UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICE RECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POST GRADOMAESTRÍA DE GERENCIA EMPRESARIAL

La Certificación es el resultado de un proceso por el que los evaluadores o

Participante: Jessy R. James PC.I.: 13.618.960Correo:

auditores de la entidad de la certificación, examinan la conformidad de producto o sistema de gestión de acuerdo a los requisitos de la norma. Si es conforme emitirán un documento público, el certificado, que da fe del resultado del examen.

Los certificados de calidad, siempre deben contener, además de

periodo de validez, la siguiente información:

El alcance de certificado: a qué tipo de productos o servicios se

aplica.

La norma de referencia que se ha utilizado como elemento de

examen. En este punto aparecen definidas de las

características del producto o servicios que ampara el

certificado.

La entidad u organismo de certificación que ha emitido el

certificado.

Información sobre el fabricante u organización que ostenta el

certificado.

La Certificación de Producto es un proceso mediante el cual se

garantiza la calidad y/o las características de un producto final según

lo establecido en una norma específica u otros documentos

preestablecidos.

Este proceso comprende la realización de auditorías en las

empresas objeto de certificación, mediante la evaluación de los

sistemas de calidad y de producción de las empresas, mediante la

evaluación de ensayos de muestras tomadas en fábrica y de los

productos finales.

Su importancia radica en que permite demostrar que se cumple

con los requisitos técnicos establecidos en la norma o reglamento con

el cual se evalúa el producto, es una de las posibilidades que tienen

las empresas del sector para mejorar su competitividad, a través de

la garantía de la calidad y los valores que distinguen a un

determinado producto o marca.

La certificación de producto se debe entender como una

estrategia de posicionamiento ya que aporta un reconocimiento

público de la calidad de los productos certificados, lo que constituye

una ventaja competitiva que le reportara a las empresas beneficios

tanto en los mercados nacionales como en los mercados

internacionales.

Entre los beneficios de la certificación tenemos:

Acceso al mercado: Entrada en nuevos mercados con la

certificación apropiada y cumplimiento de los productos. Teniendo en

cuenta los reglamentos actuales de obligatorio cumplimiento tales

como el RETIE y RETILAP, contar con certificado de conformidad de

producto facilita la entrada a nuevos mercados, grandes superficies y

a la participación en licitaciones y proyectos en igualdad de

condiciones. 

Diferenciación de producto: A través de un concepto de

tercera parte donde se evidencie el cumplimento de los requisitos de

producto establecidos en un reglamento o norma técnica, se puede

lograr diferenciación del producto en el mercado y posicionarlo más

fácilmente.

Confianza del Consumidor: Cuando un consumidor adquiere

un producto certificado tiene la ventaja de estar amparado por las

entidades de protección al consumidor, en caso de detectar alguna

anomalía puede dirigirse ante la SIC o al organismo certificador e

interponer una queja la cual debe ser resuelta en un tiempo

determinado.

El certificado de calidad ampara las posibilidades de la empresa

para satisfacer las necesidades y expectativas del usuario o cliente,

ya sea a corto, medio o largo plazo. Los encargados del producto o

servicio declaran con este documento que son capaces de cumplir

esa labor.

Obtener un certificado de calidad no solo es una ventaja para la

empresa que lo ostenta sino un beneficio para el propio consumidor

ya que:

Supone una información adicional sobre el producto o servicio

que ayuda al cliente a tomar la decisión de compra.

Proporciona una confianza mayor y más posibilidades de venta

que aquellos que no poseen un certificado de calidad.

Garantiza una serie de canales de comunicación con el

fabricante o proveedor (posibilidad de reclamación y

participación, encuestas de satisfacción, servicios de atención

al cliente).

En el aspecto de comunicación externa la empresa que posee

un certificado de calidad destaca en el mercado de su ámbito

de servicios de aquellos que no lo tienen. Por tanto, asegura un

incremento en la reputación e imagen de empresa.

En comunicación interna se desarrolla una mejora continua

entre los trabajadores con una eficacia y eficiencia de los

procesos como prácticas habituales en su gestión.

La calidad es un componente básico a la hora de desarrollar un

servicio y darlo a conocer. Ayuda a las empresas a obtener beneficios

y una buena imagen en poco tiempo además de poder ser líderes en

la competencia con otras entidades que desarrollen la misma

actividad.

Una forma de ver si estamos en el buen camino en materia de

calidad es llevar un control de la misma marcándose una serie de

objetivos y parámetros, para después comprobar si se han cumplido.

Para que el titular de un despacho pueda implantar un sistema

de gestión de calidad, de forma eficaz, ha de centrar su atención en

determinados objetivos:

Eliminar el trabajo inútil y las duplicidades.

Trabajar para aumentar la rentabilidad: reducir los costes y, si

es posible, mejorar los precios.

Planificar su trabajo y trabajar por objetivos que ha de cumplir.

Cumplir los plazos.

Aumentar el grado de satisfacción de los clientes, que se puede

conocer a través de encuestas o recabando su opinión

constantemente.

Prevenir los retrasos y errores.

Gestionar bien las quejas.

Controlar todos los aspectos que intervienen en el servicio que

se ofrece.

Gestionar bien la información de los clientes, siguiendo siempre

el mismo criterio, aplicable tanto al soporte informático como al

papel.

Buscar la excelencia mediante la cultura de la mejora continua.

Estar permanentemente informado de lo que se ofrece en el

sector.

Mejorar tanto la comunicación que se establece con el cliente

como con el personal interno.

Formarse continuamente.

Aprender a gestionar el tiempo.

Así mismo es importante que establezca una serie de parámetros

cuantificables, que se puedan ir controlando, y que, de algún modo,

evidencien que está alcanzando los objetivos marcados entre los

cuales tenemos:

El aumento de la facturación y beneficios. Sin lugar a dudas,

una mayor facturación es un signo evidente de que el servicio

que ofrece el asesor ha mejorado, pues normalmente supone el

incremento de la cartera de clientes, de los casos asumidos, o

bien una mayor valoración del propio tiempo por parte del

mercado.

Resultados de las encuestas de satisfacción a los clientes.

El número de clientes (altas y bajas).

Clientes que llegan recomendados por otros clientes. Sólo los

clientes satisfechos recomendarán el despacho; por tanto, que

acudan clientes recomendados es señal de satisfacción de

quienes recomiendan.

Ventas cruzadas. Es decir, clientes satisfechos que acuden con

temas nuevos.

Cantidad de horas trabajadas. Hay que saber valorar si ha sido

necesario el exceso de horas o bien el motivo hay que buscarlo

en una mala gestión del tiempo.

Entre los elementos que se tienen que tomar en cuenta para su

aplicación tenemos:

Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y

por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras

de los mismos, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en

exceder las expectativas de los mismos.

Liderazgo: los lideres establecen la unidad de propósito y la

orientación de la organización, ellos deberían crear y mantener un

ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrase

totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Participación del personal: el personal a todos los niveles es la

esencia de la organización y su total compromiso posibilita que sus

habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza

más eficientemente cuando las actividades y los recursos

relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestión: identificar entender y

gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye

a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus

objetivos

Mejora Continua: la mejora continua del desempeño global de una

organización debería ser un objetivo permanente de esta.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las

decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la

información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una

organización y sus proveedores son interdependientes y una relación

mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear

valor.

En la actualidad Venezuela se distingue en el presente por ser

un escenario con muchos signos de turbulencia en lo económico,

político, cultural, social y desde luego, en todo lo concerniente a sus

sectores productivos, donde las empresas, afrontan grandes retos,

amenazas, pero también oportunidades

Actualmente son muy pocas las empresas venezolanas que se

han esforzado por obtener certificados de calidad, la mayor parte de

las empresas venezolanas pertenecen a la pequeña y mediana

empresa, ya que la mayoría inician como un negocio familiar, aunque

algunas de ellas desaparecen, y aún más con la grave crisis

económica que transita nuestro país, un cierto número de estas

terminan desarrollándose 

Hoy en día, cualquier producto o servicio se evalúa de acuerdo

a la “calidad” que ofrece. La calidad es una de las principales

herramientas para aumentar la competitividad de cualquier empresa

pero esta implica costos adicionales los cuales, en la mayoría de los

casos, no es posible poder afrontar.

Están tan preocupados por sobrevivir que desestiman los

beneficios que se derivan de las inversiones para elevar la calidad en

los productos y en los procesos.

Cuando se habla de calidad, el marco de referencia más

importante lo representan las normas ISO, dichas normas tienden al

aseguramiento de la calidad y se han hecho indispensables para la

competencia tanto nacional como internacional; lamentablemente los

empresarios no le dan la importancia requerida a la certificación en

esta área y prefieren mantener sus políticas de funcionamiento tal y

como lo vienen haciendo desde hace muchos años atrás, sin

comprender el valor agregado que esta traería a sus productos o

servicios.