sistemas contemporaneos de trabajo
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Sistemas Contemporáneos de Trabajo
Introducción.......................................................................................................................2
Problemática......................................................................................................................3
Objetivo.............................................................................................................................3
T.I.C.s................................................................................................................................4
¿Qué son las T.I.C.s y cuales son sus inicios?...............................................................4¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las TICs?.....................................................5
Ventajas:....................................................................................................................5Desventajas:...............................................................................................................6
¿Cuáles son las características de las TICs?......................................................................7
¿TICs en las Empresas? ¿Qué pasa en Chile?...................................................................8
Sistemas de trabajo en RED............................................................................................11
REDES COLABORATIVAS Y SISTEMAS DE TRABAJO EN RED.....................11Redes para nuevos paradigmas Competitivos: ¿trabajar en RED?.......................................................................................................................11
Ergonomía.......................................................................................................................12
En este caso existen dos variantes:.......................................................................13EFECTOS DEL TRABAJO POR TURNO EN EL HOMBRE............................15
Sistemas de trabajo de alto desempeño (S.T.A.D.).........................................................19
Principios fundamentales.............................................................................................20S.T.A.D. como sistemas de piezas interrelacionadas..................................................21
Resultados de los sistemas de trabajo de alto desempeño...............................................23
Los S.T.A.D. en las Pymes..............................................................................................25
Teletrabajo.......................................................................................................................26
Descripción..................................................................................................................26Ventajas.......................................................................................................................27
Para el trabajador.....................................................................................................27Para la empresa........................................................................................................28
Desventajas..................................................................................................................29Para el trabajador.....................................................................................................29Para la empresa........................................................................................................30
Conclusiones....................................................................................................................31
Bibliografía......................................................................................................................32
Enlaces externos == Sólo de Teletrabajo....................................................................32
Administración de Personal
Sistemas Contemporáneos de Trabajo
Introducción
Se presentara un trabajo de investigación sobre el tema
“SISTEMAS CONTEMPORANEOS DE TRABAJO” que visto desde otra
perspectiva podemos decir que son tipos de trabajo actuales poco
comunes, pero que cada vez se están presentando mas como una
alternativa viable y como una solución mas cómoda y factible a
distintos tipos de trabajo actuales.
Se investigaron temas específicos tales como: “Tecnología y
trabajo”, “Teletrabajo” y “S.T.A.D.(Sistemas de Trabajo de Alto
Desempeño)” entre otros, siendo estos los más representativos.
Un punto muy importante y tema que tocaremos a fondo, es el de
las TIC (tecnologías de información y comunicación) dado que
estas son las que hacen posible estos tipos de trabajos es
esencial indagar en el tema.
Administración de Personal
Sistemas Contemporáneos de Trabajo
ProblemáticaActualmente este recurso aunque va en aumento, su uso es
limitado, y debido a esto pretendo crear un poco más de
conciencia en su uso, gracias a sus diversos beneficios y de
esta manera poder hacer que la cultura laboral que se tiene
cambie un poco para bien de ambas partes (trabajador y
empleado).
ObjetivoEl objetivo principal de este estudio es referente a hacer
conciencia sobre estos nuevos tipos de trabajo que cada día
toman mas fuerza en el ambiente laboral, para poder
implementarlos en nuestras áreas de trabajo y poder usar y
disfrutar de todos sus beneficios.
Administración de Personal
Sistemas Contemporáneos de Trabajo
T.I.C.s
¿Qué son las T.I.C.s y cuales son sus inicios?
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) -la
unión de los computadores y las comunicaciones- desataron una
explosión sin precedentes de formas de comunicarse al comienzo
de los años '90. A partir de ahí, la Internet pasó de ser un
instrumento especializado de la comunidad científica a ser una
red de fácil uso que modificó las pautas de interacción social.
Por Tecnologías de la información o Tecnologías de la
información y de la comunicación (TIC) se entiende un término
dilatado empleado para designar lo relativo a la informática
conectada a Internet, y especialmente el aspecto social de
éstos. Ya que Las nuevas tecnologías de la información y
comunicación designan a la vez un conjunto de innovaciones
tecnológicas pero también las herramientas que permiten una
redefinición radical del funcionamiento de la sociedad; Un buen
ejemplo de la influencia de los TIC sobre la sociedad es el
gobierno electrónico.
En resumen las nuevas tecnologías de la Información y
Comunicación son aquellas herramientas computacionales e
informáticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y
presentan información representada de la más variada forma. Es
un conjunto de herramientas, soportes y canales para el
tratamiento y acceso a la información. Constituyen nuevos
soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y
difundir contenidos informacionales. Algunos ejemplos de estas
tecnologías son la pizarra digital (ordenador personal +
proyector multimedia), los blogs1, el podcast2, las redes
sociales3 y por supuesto, la web.
1 Un blog, o en español también una bitácora, es una abreviación del termino “web log”, sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. ...es.wikipedia.org/wiki/Blog 2 Consiste en un archivo de audio o vídeo, generalmente en formato MP3, con contenidos (normalmente programas de radio) que puede descargarse a un reproductor MP3 o escucharse online.advertising.microsoft.com/espana/glosario-m-r3 Servicio dirigido a comunidades de usuarios en los que se les permite intercambiar fotos, archivos, aplicaciones, mensajes de texto y otro tipo de contenidos online. Las redes sociales son cada vez más populares y se han convertido en un excelente soporte publicitario…muypymes.com/marketing/ventas/83-diccionario-practico-de-marketing-online.html
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Sistemas Contemporáneos de Trabajo
Para todo tipo de aplicaciones educativas y empresariales, las
TIC son medios y no fines. Es decir, son herramientas y
materiales de construcción que facilitan el aprendizaje, el
desarrollo de habilidades y distintas formas de aprender,
estilos y ritmos de los aprendices.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las TICs?
Si bien es cierto que la necesidad de comunicarse hace mas
notorio el carácter indispensable del conocimiento sobre las
tecnologías de información y comunicación y la aplicación de
éstas en distintos ámbitos de la vida humana, se hace necesario
también reconocer las repercusiones que traerá consigo la
utilización de estas nuevas tecnologías ya sean benéficas o
perjudiciales.
A continuación se mostrarán algunas de las ventajas y
desventajas que origina el empleo de las TICs en el desarrollo
de las actividades humanas.
Ventajas:
Las ventajas reconocibles en torno a las relaciones existentes
entre el incremento en la producción y difusión de nuevas
tecnologías y las posibilidades que las empresas tienen de
acceder a conocerlas y utilizarlas conocimiento de los factores
endógenos y exógenos que inciden en la apropiación de las
innovaciones tecnológicas por parte de las empresas trae a
cuenta que los procesos de innovación tecnológica pueden ser
entendidos como un proceso de innovación social que moviliza las
capacidades de la organización, constituyéndose en una instancia
de generación de conocimiento que remite a los saberes que se
recrean en diferentes áreas de la empresa, en un proceso
dinámico, continuo y acumulativo; que modifica y reelabora las
competencias organizativas.
Otras ventajas que podemos mencionar son las siguientes:
- brindar grandes beneficios y adelantos en salud y educación;
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- potenciar a las personas y actores sociales, ONG, etc., a
través de redes de apoyo e intercambio y lista de discusión.
- apoyar a las PYMEs de las personas empresarias locales para
presentar y vender sus productos a través de la Internet.
- permitir el aprendizaje interactivo y la educación a
distancia.
- impartir nuevos conocimientos para la empleabilidad que
requieren muchas competencias (integración, trabajo en equipo,
motivación, disciplina, etc.).
- ofrecer nuevas formas de trabajo, como teletrabajo
- dar acceso al flujo de conocimientos e información para
empoderar y mejorar las vidas de las personas.
- Facilidades
- Exactitud
- Menores riesgos
- Menores costos
Desventajas:
- Los beneficios de esta revolución no están distribuidos de
manera equitativa; junto con el crecimiento de la red Internet
ha surgido un nuevo tipo de pobreza que separa los países en
desarrollo de la información, dividiendo los educandos de los
analfabetos, los ricos de los pobres, los jóvenes de los viejos,
los habitantes urbanos de los rurales, diferenciando en todo
momento a las mujeres de los varones. Según se afirma en el
informe sobre el empleo en el mundo 2001 de la OIT "la vida en
el trabajo en la economía de la información", aunque el rápido
desarrollo de la tecnología de la información y la comunicación
(TIC) constituye una "revolución en ciernes", las disparidades
en su difusión y utilización implican un riesgo de ampliación de
la ya ancha "brecha digital" existente entre "los ricos y los
pobres" tecnológicos.
El internauta típico a escala mundial es hombre, de alrededor de
36 años de edad, con educación universitaria, ingresos elevados,
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que vive en una zona urbana y habla inglés . En este contexto,
las mujeres latinoamericanas - y especialmente aquéllas de
ingresos bajos que viven en zonas rurales - tienen que enfrentar
un doble -o un triple- desafío para estar incluidas y conectadas
en el desarrollo de la aldea global de las TICs.
Otras desventajas que se pueden observar en la utilización de
las tecnologías de información y comunicación son:
Falta de privacidad
Aislamiento
Fraude
Merma los puestos de trabajo
¿Cuáles son las características de las TICs?
Las tecnologías de información y comunicación tienen como
características principales las siguientes:
Son de carácter innovador y creativo, pues dan acceso ha
nuevas formas de comunicación.
Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporción al
área educativa ya que la hace más accesible y dinámica.
Son considerados temas de debate público y político, pues
su utilización implica un futuro prometedor.
Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la
Internet y la informática.
Afectan a numerosos ámbitos de la ciencias humanas como la
sociología, la teoría de las organizaciones o la gestión.
En América Latina se destacan con su utilización en las
universidades e instituciones países como: Argentina y México,
en Europa: España y Francia.
Las principales nuevas tecnologías son:
Internet
Robótica
Computadoras de propósito específico
Dinero electrónico
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Resultan un gran alivio económico a largo plazo. aunque en
el tiempo de adquisición resulte una fuerte inversión.
Constituyen medios de comunicación y adquisición de
información de toda variedad, inclusive científica, a los
cuales las personas pueden acceder por sus propios medios, es
decir potencian la educación a distancia en la cual es casi
una necesidad del alumno tener poder llegar a toda la
información posible generalmente solo, con una ayuda mínima
del profesor.
¿TICs en las Empresas? ¿Qué pasa en Chile?
Cuál es tu e-mail, página web, tienes fotolog?, preguntas como
estas se repiten diariamente en el metro, en la calle, en
reuniones sociales, de negocios, etc., como algo que está
presente e inserto en nuestro diario vivir. El vertiginoso
desarrollo tecnológico que se viene dando sobre todo en la
última década, y un mundo cada vez más globalizado, ha hecho que
la tecnología en todos sus ámbitos llegue de invada a nuestro
país llevándonos, querámoslo o no, a participar de ella. La
información y las comunicaciones no han quedado al margen de
este fenómeno, muy por el contrario, lideran este desarrollo que
alcanza directa o indirectamente a toda la sociedad.
Las tecnologías de información y comunicaciones, TIC, están
presentes en nuestra vida cotidiana. La mayoría de las personas
las perciben como algo natural y nos permiten comunicarnos por
voz e imagen al instante rompiendo fronteras de tiempo y
distancia, impensables hasta hace algunos años. El chatear se ha
vuelto una actividad esencial como medio de comunicación, sobre
todo en los jóvenes, que ven en ella la posibilidad de conocer
gente informáticamente, compartir tareas o simplemente conversar
con amigos en cualquier parte del mundo. Ellos creen firmemente
en la tecnología y la ven como una herramienta que les facilita
las cosas y les permite desarrollarse. El no estar “ on line”,
con el avance tecnológico puede ser mal visto o extraño por
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decir lo menos, y su consecuencia mas grave es quedar marginado
de la sociedad (un nuevo tipo de exclusión), ya que
irremediablemente se quedará fuera de los canales de
comunicación ya establecidos.
Hoy en día, hablar de la era del conocimiento implica la
creación y uso de redes digitales (web sociales) que generan una
cultura centrada en el conocimiento, logrando una mayor
competitividad y desarrollo, agregándole valor y eficiencia a
todos los procesos.
Chile, se destaca por sus esfuerzos por aprovechar las nuevas
tecnologías (NTIC) para impulsar la eficiencia de su economía y
mejorar los estándares de vida de su población. El país se
caracteriza por una gestión macroeconómica extremadamente
competente; un marco regulatorio que promueve los negocios; y un
sector público que, en términos de calidad del entorno
institucional, ya opera en niveles que superan, desde algunas
perspectivas, al promedio de la Unión Europea. Por otro lado, el
gobierno asumió el liderazgo en la tarea de convertir a las
tecnologías de la información y la comunicación en herramientas
efectivas para mejorar la distribución de los servicios públicos
y aumentar la transparencia de las transacciones financieras que
involucran fondos públicos".
En la empresa, más allá de la automatización de procesos
productivos, el uso de los computadores y redes está centrado
principalmente en el manejo y distribución de información,
teniendo un fuerte uso para la vigilancia y control, siendo las
Pymes las con menor penetración de estas NTIC, como ejemplo de
ello aproximadamente un 10% tiene acceso a Internet. La
investigación y desarrollo (I+D) que tienen un rol de gran
importancia, no constituyen una de sus prioridades, teniendo en
cuenta que a través de ella se logran las nuevas TIC, que
contribuyen a mejorar su productividad y competitividad,
producto que existe una relación directa entre Inversión TI y
productividad, posicionándola en el mundo global, optimizando
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sus precios para competir de mejor manera y poder exportar a un
mercado global, competitivo y exigente.
Una alternativa importante para las empresas y también poco
desarrollado es el teletrabajo, TT, que es el trabajo realizado
a distancia utilizando las TIC. Las empresas deben estar
preparadas para recibir teletrabajadores, lamentablemente,
independientemente de que está regulado el entorno legal para la
contratación de teletrabajadores, las empresas no están
entrenadas para incluir en su nómina de trabajadores a los
trabajadores a distancia. El TT, es una modalidad distinta de
desarrollar una tarea y requiere de una reorganización cultural
para la eficiente aplicación de esta innovación, que
generalmente está asociada a una tarea intelectual, que permite
beneficios para la empresa y para los trabajadores, ya que no
discrimina a personas con discapacidad, ubicadas a grandes
distancias, siendo además flexible para ambos. ¿ventajas para la
empresa?, muchas; mayor productividad debido a la implantación
del trabajo por objetivos, menor costo por puesto, menor
infraestructura, acceso a profesionales de alto nivel,
eliminación de control horario, mejora de plazos de entrega,
posibilidad de modificar horarios de trabajo, eliminación del
ausentismo laboral, reducción de costos, capacitación masiva a
su personal mediante e-Learning, abriendo con ello nuevas
oportunidades a sus trabajadores y a la empresa.
Por lo tanto, ¿son necesarias las TIC en la empresa?, por
supuesto, y mucho más que eso, son fundamentales: las empresas
se ven en la obligación de implementar sistemas para estar en
línea con otras empresas, clientes, competencia, servicios de
fiscalización como el SII, bancos, mutuales, bolsa de comercio,
instituciones, periódicos, etc. , ya que si no evolucionan,
innovan y van de la mano con el desarrollo tecnológico están
condenadas al fracaso por lo que deben permanentemente buscar la
eficiencia y la eficacia mediante procesos más productivos,
ágiles y en permanente desarrollo, ya que la competencia está
ahí, esperando por ella.
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Sistemas Contemporáneos de Trabajo
Visita el Portal de Contenidos de Teletrabajo en Chile
http://www.teletrabajo.cl
Sistemas de trabajo en RED
REDES COLABORATIVAS Y SISTEMAS DE TRABAJO EN RED
Redes para nuevos paradigmas Competitivos: ¿trabajar en RED?
Entendiendo el territorio como un sistema vivo: Sobre un territorio
existen redes y sobre las redes existen personas La identidad de un
territorio se relaciona con las identidades individuales de sus
integrantes o colectivas de las redes que operan en el territorio
Hoy conviven territorios físicos y territorios virtuales (bajo
espacios cibernéticos) que se sostienen sobre personas y redes El
territorio puede tener distintos diseños (formas) y arquitecturas
(fondos o contenidos) El nexo entre el territorio físico y virtual
son las personas Conceptos Cibernética: “el control y comunicación
en el animal y en la máquina”
¿Qué son las redes? Las redes de personas son: “Sistemas de
actividad Humana” En un sistema: “El todo es más que la suma de las
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Sistemas Contemporáneos de Trabajo
partes”. 4Concepto relacionado a la sistémica y cibernética (teoría
de sistemas)
El trabajo en red se asocia a tendencias del entorno empresarial entre las que se incluyen:
1. La horizontalidad (reducción de la jerarquía).2. La reducción de las inversiones y centrarse en los
negocios clave.3. La aplicación del análisis de competencias clave.4. Una tecnología cada vez más compleja y unos ciclos de
desarrollo más rápidos.
El trabajo en red es un enfoque empresarial que se puede gestionar como una técnica, aunque las redes y las organizaciones en red también se pueden considerar un nuevo modelo o forma de organización. Este modelo se puede emplear para guiar a una empresa hacia una estructura flexible adecuada, aunque algunas organizaciones evolucionarán hacia la misma sin una política deliberada; con el tiempo puede llevar a la formación de una «organización virtual». Cada vez son más las redes que se crean al inicio como «organizaciones virtuales».El trabajo en red permite a las organizaciones:
1. Mejorar y ampliar su capacidad y no limitarse a solucionar problemas o cumplir contratos.
2. Adquirir conocimientos para futuras necesidades. 3. Aplicar de manera proactiva la estrategia tecnológica del
sector.
Ergonomía
Sistemas de Trabajo por Turnos
Se define como trabajo por turnos al método de organización del
trabajo en el cual la cuadrilla, grupo, o equipo de
colaboradores se sucede en los mismos puestos de trabajo para
realizar la misma labor; trabajando cada cuadrilla, grupo o
equipo cierto tiempo o "turno" con el fin de que la empresa
pueda mantener la actividad durante mayor tiempo que el fijado
por jornada o cada trabajador.
Las principales formas de trabajo por turno son:
4 La psicología de la Gestalt es una corriente de la psicología moderna, surgida en Alemania a principios del siglo XX, y cuyos exponentes más reconocidos han sido los teóricos Max Wertheimer, Wolfgang Köhler, Kurt Koffka y Kurt Lewin. Este planteamiento se ilustra con el axioma “el todo es más que la suma de sus partes”, con el cual se ha identificado con mayor frecuencia a esta escuela psicológica. http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_de_la_Gestalt
Administración de Personal
Sistemas Contemporáneos de Trabajo
Trabajos por turnos discontinuos: La empresa funciona
menos de 24 horas al día, con una pausa diaria y
habitualmente una pausa de fin de semana (este sistema
consiste en generalmente dos turnos de trabajo y se
denomina "de dos turnos").
Trabajo por turno semi-continuo: La empresa funciona las
24 horas del día, es decir, sin pausa diaria, pero con
pausas en los fines de semana.
Trabajo por turno continuo: La empresa funciona las 24
horas del día los siete días de la semana, (sin pausa
diaria ni de fin de semana, ni tampoco los días festivos o
no laborables), en ellos las cuadrillas, grupos o equipos
de trabajo, se pueden asignar turnos según los siguientes
criterios:
o Turnos fijos (o permanentes): Cada persona
perteneciente a un equipo que está permanentemente
asignado a un turno dado (es de uso común en el
sistema discontinuo o de dos turnos).
o Rotación o alternancia de dos turnos: Cada
colaborador pretende a un equipo que alterna dos
turnos de trabajo o hace una rotación entre los
turnos de la mañana, de la tarde y de la noche (se
utiliza en las tres formas de trabajo)
En este caso existen dos variantes:
1 - Frecuencia de rotación: Los equipos pueden cambiar de turno
cada semana (es el más utilizado), o en intervalos más cortos o
más largos.
2 - Extensión del ciclo de rotación: Es decir, el período para
que un colaborador regrese al mismo punto y reanude la secuencia
de días de trabajo y descanso a lo largo de varias semanas;
depende en un sistema de turnos continuos, de la frecuencia de
la rotación y el número de equipos.
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Sistemas Contemporáneos de Trabajo
Sin embargo, existen formas de variar el trabajo por turnos,
como ser en el sistema de dos turnos; se puede crear un turno
nocturno y otro diurno separados entre sí o dos turnos diurnos,
es decir, uno a la mañana seguido de uno a la tarde.
Las horas de comienzo y finalización del turno y la extensión de
las pausas para las comidas puede también variar o pueden tener
la alternativa de crear un turno a la tarde de tiempo reducido
según las necesidades particulares de cada empresa.
Los turnos pueden ser permanentes, o alternarse según diferentes
ciclos de rotación, semanal, mensual, etc..
En el sistema semi continuo, en que habitualmente hay tres
turnos por día, puede haber diversos turnos por semana según se
trabaje los sábados (u otro día equivalente). La frecuencia de
rotación suele ser de una semana y su sentido puede retornar
luego al turno de la mañana o viceversa.
Existen también varias formas del sistema continuo; la
frecuencia de la rotación y la dirección de la misma, así como
el número de equipos, son variables esenciales. Sus
permutaciones y combinaciones posibilitan muchas modalidades de
rotación, lo que permite a una empresa funcionar toda la semana
ciento setenta y ocho horas con diferentes niveles de duración
semanal del trabajo, diferentes modalidades de descanso y
diferente número de domingos, o días laborables, libres de cada
ciclo.
El sistema continuo es más complejo, más difícil de administrar,
es también al que más se le imputan defectos perjudiciales sobre
la salud de los colaboradores.
El hombre que trabaja en este régimen, lo hace contra el
desarrollo de la disposición fisiológica del trabajo.
Esta tiene una serie de secuencias que van desde dificultades de
adaptación hasta estado de malestar.
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Los trabajadores por turno se quejan a menudo por trastornos
digestivos y circulatorios, inapetencia, insomnio, disminución
de rendimiento y otros trastornos vegetativos, ocasionados por
el cambio del ritmo normal de vida y todas las relaciones
sociales.
EFECTOS DEL TRABAJO POR TURNO EN EL HOMBRE
Toda variación en el horario de la actividad del hombre trae
sobre él algún tipo de efecto, físico, psíquico o social (en sus
relaciones sociales, familiares o comunitarias)
Existen elementos de juicio para poder indicar que los trabajos
por turno (nocturno, o rotativos en especial), tienen efecto
sobre la salud del individuo, pero no hay hasta el momento una
determinación exacta de la gravedad y extensión.
Los problemas fisiológicos surgidos se imputan a la perturbación
del ritmo lógico y normal del individuo; en otras palabras,
produce alteraciones de las diversas partes del organismo,
resultante del avance de las horas (relación día - noche).
Las manifestaciones más frecuentes se encuentran en
perturbaciones del sistema digestivo, trastornos nerviosos,
fatiga, irritación y perturbación del sueño. Esta última queda
ya en evidencia cuando el hombre realiza tareas en horario
nocturno, (de hecho el hombre es un animal de hábitos diurnos),
dado que por el cambio de horario tiene dificultades para dormir
el tiempo suficiente para lograr un buen descanso; este problema
es mucho más grave en las tareas que se realizan en turnos
rotativos que en turnos nocturnos exclusivamente.
Muchos de los problemas de salud son producto directo de la
perturbación del sueño, como por ejemplo los trastornos
nerviosos y la irritabilidad.
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Hay que destacar que los efectos de las tareas por turno no son
iguales en todas las personas, habiendo seres humanos en los
cuales los efectos son más graves que en otros a los que solo
pueden llegar a ser ligeros.
La edad, el estado general de salud, la capacidad de adaptarse,
entre otras características individuales, influyen en las
reacciones fisiológicas y en las actitudes de los trabajadores.
El trabajo por turnos puede influir ocasionando problemas de
salud o agravándolos.
Los factores que los agravan son muchos, entre ellos podemos
citar, por ejemplo la duración del trabajo, las condiciones
físicas, contenido y organización del trabajo, tensión, relación
con sus compañeros, presión laboral, condiciones de vivienda,
transporte, vida familiar y conyugal, etc..
Cabe destacar los efectos del trabajo por turnos para la salud y
sus posibles repercusiones negativas sobre la vida familiar y
social, son reconocidas ampliamente.
Los trabajadores que trabajan por turnos tropiezan
frecuentemente con la dificultad para organizar su vida familiar
(horarios de comida, realización de las tareas domésticas,
compras, distracción y entretenimientos, capacitación, etc.) y
mantener relaciones normales (incluyendo las sexuales) con su
cónyuge, sus hijos, sus padres y demás parientes.
El trabajo nocturno, el trabajo de fin de semana y el trabajo en
días festivos pueden plantear problemas del tipo práctico para
las actividades de la familia, en su esparcimiento o,
simplemente, para estar juntos. Los cambios de turno, cuando son
rotativos y trabajan ambos cónyuges, agrava la desorganización.
La perturbación de la vida social, y comunitaria puede ser
grave; los contactos son amistades, la participación en eventos
sociales, grupos deportivos, grupos culturales, recreativos,
etc., es en el mayor de los casos totalmente irregular debiendo
renunciar a menudo a la asistencia de todo tipo de actividades.
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Sistemas Contemporáneos de Trabajo
Se tiene pues que todos estos elementos afectan la calidad de la
vida del individuo.
Las costumbres sociales y culturales de la comunidad deben
tomarse en cuenta en nuestro país los lazos familiares que son
muy fuertes, el observar las tradiciones cívicas y religiosas es
de importancia, siendo muy afectadas por este tipo de trabajo ya
que va contra las costumbres locales, teniendo en el seno de la
familia repercusiones negativas, trasladadas por el trabajador
en forma indirecta a la empresa. Por último se deben tomar en
consideración, la necesidad de transporte u otro servicio cuando
no se cuenta con estos.
MEJORAS DE LOS COLABORADORES EN TAREAS POR TURNOS
Por la variedad y complejidad de los problemas que se pueden
generar en los trabajos por turnos, se deben adoptar medidas
para paliar los efectos adversos y mejorar la situación de los
que llevan a cabo las tareas laborales en tales circunstancias.
Hay que tomar medidas tales como mejorar la organización del
trabajo por turnos, mejorar las condiciones de vida y de
trabajo, además de analizar el problema de transporte.
Cada uno de los tres sistemas de trabajo por turnos y sus
variantes tienen ventajas y desventajas.
La elección de un sistema de trabajo por turnos en una empresa
debe ser el resultado de una profunda y meticulosa evaluación de
los factores y las soluciones factibles y de las costumbres del
personal afectado.
Cuando se da a elegir a los colaboradores, estos optan por el
sistema que conocen mejor; cualquier cambio y la necesidad de
adaptarse a él la toman con desconfianza. Sin embargo la
concepción y aplicación de un sistema de trabajo por turnos con
la combinación más favorable de ventajas y desventajas brindan
considerables posibilidades de aumentar la eficiencia de la
empresa y reducir los efectos adversos del sistema para los
trabajadores.
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Sistemas Contemporáneos de Trabajo
El sistema de dos turnos es el más sencillo de aplicar, es el
que ofrece mayor flexibilidad y el que acarrea menos
inconvenientes, el sistema continuo es el que permite la máxima
producción y la plena utilización de la capacidad instalada,
enero es el más difícil de administrar, el más negativo para los
trabajadores es el sistema semi continuo.
El sistema de dos turnos, la principal opción está entre turno
fijo y turnos alternos.
Los turnos fijos eliminan el problema del ajuste necesario cada
vez que se rota el turno, pero obliga a que haya personas
permanentemente asignadas a turno tarde y a turno noche, de
todas maneras siempre hay alguien que prefiere estar
alternativamente.
El problema se resuelve si se da a los trabajadores la
posibilidad de elegir el turno de su preferencia, siempre que
esto fuera factible, en el caso negativo queda como
consideración que para determinada antigüedad en el puesto o en
la empresa el hombre puede optar por pedir el cambio de turno.
Cuando se trabaja con sistema de turnos semicontinuos, se genera
el problema de la frecuencia de los cambios, en este caso es
preferible tener una rotación muy lenta con periodos de dos o
más semanas en cada turno.
Se considera que los períodos largos facilitan el ajuste
biológico y permiten una mayor regularidad en la vida familiar y
social. Sin embargo, hay especialistas que opinan que es más
favorable una rotación rápida, porque reduce el período pasado
en el turno nocturno y facilita su soportabilidad.
La práctica más común es la rotación semanal, lo que no indica
que esta sea la mejor.
La dirección de la rotación (turnos mañana, tarde, noche o
tarde, mañana, noche) es otra variable, no posee importancia en
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Sistemas Contemporáneos de Trabajo
los sistemas semi-contínuos, pero muchos sindicatos y
especialistas opinan que el cambio ideal es noche-tarde-mañana.
En el sistema continuo de la dirección de la rotación puede
depender la extensión de los periodos de descanso y que
coincidan con el fin de semana o no.
En el sistema continuo es importante la cantidad de equipos a
utilizar. (Ver cuadros).
Cuando se desee implementar un sistema de trabajo por turno se
debe tener en cuenta las preferencias y las características
individuales, hasta donde sea factible.
Las personas deben participar en la confección de los planes de
los turnos y disfrutar de cierta flexibilidad para cambiar de
turno o de equipo, lo que contribuye a disminuir tensiones y
prevenir conflictos.
Cuando se hace un cambio de esta índole es necesario establecer
un período de prueba y mientras sea factible tener en cuenta los
problemas de salud y de edad de los afectados.
Lic. José Luis Melo
Sistemas de trabajo de alto desempeño (S.T.A.D.)
Elisa Corzo para LosRecursosHumanos.com [email protected]
En un mercado altamente competitivo, las empresas más exitosas
descubrieron que un sistema de trabajo basado en la
comunicación y la cooperación es la ventaja competitiva. Estos
también se aplican a las PYMES.
Administración de Personal
Sistemas Contemporáneos de Trabajo
En el pasado, “los libros de texto de recursos humanos
terminaban después de presentar y explicar cada uno de los
aspectos de la administración de recursos humanos”. Sin
embargo, en la actualidad se están desarrollando nuevas teorías
en torno a estrategias de management que para aumentar la
productividad, apuntan a producir transformaciones profundas en
la cultura de la empresa, haciendo desaparecer las jerarquías
para dar lugar a relaciones de trabajo horizontales,
cooperativas, basadas en una comunicación fluida. En este
contexto, surgen los sistemas de trabajo de alto desempeño
(S.T.A.D.) para dar respuesta a las necesidades de empresas
insertas en una economía altamente competitiva.
Los S.T.A.D. se constituyen a partir de la combinación entre
prácticas habituales de recursos humanos –que antes se trataban
de forma aislada, como el reclutamiento, capacitación y
compensación de los empleados -, con un sistema global para
mejorar su compromiso y desempeño con la empresa. Con ese fin,
fomentan el desarrollo de sistemas de trabajo sobre la base de
cuatro principios: la información compartida, el desarrollo del
conocimiento, los enlaces entre desempeño y recompensa, y el
igualitarismo.
Principios fundamentales
El principio de información compartida responde a una necesidad
actual de las organizaciones, que cada vez dependen más de la
experiencia e iniciativa de los empleados. Así, para poder
reaccionar con rapidez a problemas y oportunidades incipientes,
e incluso plantear sugerencias válidas para mejorar la
estructura organizacional o participar en la toma de
decisiones, gracias a los S.T.A.D. los empleados reciben
información oportuna sobre el desempeño, planes y estrategias
de la empresa. De lo contrario, los trabajadores se limitarían
a cumplir órdenes y desempeñar sus papeles en una forma
relativamente mecánica.
Administración de Personal
Sistemas Contemporáneos de Trabajo
Asimismo en el entorno laboral contemporáneo, los sistemas de
trabajo de alto desempeño enfatizan el principio de desarrollo
de conocimiento. Dado que los cambios se producen con mayor
velocidad, los conocimientos y habilidades que se requieren
también deben actualizarse con rapidez. De este modo, como los
puestos de trabajo exigen personas cada vez más capacitadas,
“los empleados necesitan aprender en “tiempo real y en el
puesto, utilizando enfoque innovadores para resolver problemas
novedosos”
Por su parte, el principio de enlace entre desempeño y
recompensa rompe con la idea de que “los intereses de los
empleados y las organizaciones divergen en forma natural”. En
este sentido, lo que se intenta es hacer concordar las metas
del empleado y la organización, con el fin de que los
trabajadores busquen resultados benéficos para ambas partes.
Cuando esto ocurre, “pueden suceder algunas cosas
sorprendentes”.
Por ejemplo, si los empleados son capaces de ocuparse, por
decisión propia, de que sus compañeros obtengan la ayuda que
necesitan, que lo sistemas y los procesos funcionan con
eficiencia y de que los clientes están satisfechos, los
supervisores no tendrán que vigilar de manera constante para
asegurarse que sus subordinados hacen las cosas correctas.
Por su parte, un entorno de trabajo basado en el principio de
equidad elimina las diferencias de nivel y de poder y así, a
las tradicionales batallas que existen entre gerentes,
empleados y sindicatos, reemplazándolas por enfoques más
cooperativos. De esta forma, “la productividad puede mejorar si
las personas, que alguna vez trabajaron en aislamiento (o en
oposición) comienzan a trabajar en conjunto”.
S.T.A.D. como sistemas de piezas interrelacionadas
No obstante, al referirnos a sistemas de trabajo de alto
desempeño no hay que olvidar el concepto fundamental de los
mismos, es decir, el de sistema. De este modo, se considera que
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las organizaciones están compuestas por piezas que se enlazan
con las metas estratégicas globales, y que poseen un valor
específico en términos de cómo ayudan a que el sistema funcione
como un todo.
Así, la situación ideal que se debe asegurar es la de una
estructura organizacional horizontal, que ocurre cuando todos
los elementos de complementan y refuerzan entre ellos. Al mismo
tiempo, se debe establecer una estructura vertical, lo que
implica que los S.T.A.D. apoyan las metas y estrategias
organizacionales y todos trabajan en pos de los mismos
objetivos.
Dentro de los S.T.A.D., las partes del sistema adquieren
características distintas a las que poseían en otros programas
de planificación de recursos humanos. Esto se debe,
principalmente, a que están mediadas por y trabajan para lograr
una comunicación fluida.
Así, la comunicación que se establece es descendente y
bilateral, es decir que a los empleados se les permite expresar
sugerencias a los niveles ejecutivos y que, además, se fomenta
el diálogo entre los pares y los líderes. Esto no solo
contribuye a que se tomen decisiones más favorables a la
empresa, también puede ayudar a reducir los miedos y
preocupaciones de los empleados.
En este sentido, las tecnologías de la comunicación y la
información desempeñan un rol fundamental, en especial al crear
la infraestructura para comunicar y difundir la información
vital para el desempeño de la empresa.
Por su parte, el trabajo cotidiano se configura de forma
diferente. Así, en lugar de separar los puestos en unidades
discretas, los gerentes se concentran primero en los procesos
fundamentales de negocios que agregan valor para el cliente y
después crean los equipos de trabajo que se encarguen de tales
procesos.
Las prácticas de reclutamiento de personal, así como la
capacitación y la compensación, se complementan a los nuevos
diseños de flujo de trabajo, como prácticas que fomentan una
alta participación de los empleados. El reclutamiento se
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identifica por ser amplio e intenso, a fin de elegir a personas
calificadas con capacidad de aprender continuamente y de
trabajar en cooperación. El beneficio de esta selección
minuciosa es que con trabajadores eficientes, es probable que
las organizaciones recuperen el tiempo y gasto que invirtieron
en el proceso.
Por otro lado, surge una nueva modalidad de capacitación
“cruzada”, es decir, la capacitación de empleados en puestos
que tiene poca relación con el suyo. Esto favorece el trabajo
en equipo, porque de esta manera los empleados cuentan con las
herramientas para solucionar problemas o colaborar con
compañeros de otras áreas.
Asimismo, en los S.T.A.D. las cuestiones de liderazgo surgen en
varios niveles. Esto apunta a que en lugar de gerentes se hable
de líderes de equipo, que no imponen sus órdenes de forma
acrítica sino que comparten la toma de decisiones con los demás
empleados. Ésta es una característica clave de los STAD porque
cuando los empleados acompañan al nivel ejecutivo, es más
probable que se logre cambiar, en mayor profundidad, la cultura
de la empresa.
Resultados de los sistemas de trabajo de alto desempeño
Para concluir, es posible afirmar que una adecuada
administración de recursos humanos constituye la ventaja
competitiva de las empresas. Sin embargo, “esta no es un
suposición meramente altruista: el personal satisfecho con sus
condiciones laborales y estimulado por el ambiente suele ser el
más productivo”. De este modo, organizaciones como Wal-Mart,
Microsoft y Southwest Airlines han instrumentado exitosamente
los sistemas de trabajo de alto desempeño, obteniendo a cambio
amplios beneficios.
Algunos de los resultados que alcanzan las organizaciones al
aplicar los S.T.A.D. son: mayor productividad, costos más
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bajos, mayor capacidad de respuesta a los clientes, mayor
flexibilidad y rentabilidad elevada. El siguiente cuadro
proporciona una muestra de las historias de éxito de algunas
empresas que han instrumentado S.T.A.D..
EL IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE TRABAJO DE ALTO DESEMPEÑO
· Ames Rubber Corporation, fabricante de
productos de hule y componentes para máquinas de
oficina con sede en Nueva Jersey, experimentó un
aumento del 48 por ciento de la productividad y cinco
años consecutivos de aumento en las utilidades.
· Ashton Photo, una empresa de acabados
fotográficos en Oregon, alcanzó aumentos promedio de
productividad de 7.5 a 8 por ciento cada año y un
crecimiento de 22 por ciento en la cantidad de
clientes.
· Las ventas en Connor Formed Metal Products, una
empresa de San Francisco, crecieron 21 por ciento, en
tanto que los pedidos nuevos aumentaron 34 por
ciento y las utilidades por operaciones aumentaron 21
por ciento, para llegar a niveles récord.
· Durante un lapso de siete años, Granite Rock,
una empresa de material para construcción y minería
en Watsonville, California, experimentó un aumento de
88 por ciento en participación en el mercado; la
norma para las entregas a tiempo subió de 68 a 95 por
ciento y las utilidades por empleado fueron 30 por
ciento mayores al promedio nacional.
· En One Valley Bank en Clarksburg, Virginia, la
rotación de los empleados bajó 48 por ciento, la
productividad se elevó 24 por ciento, el rendimiento
sobre la participación creció 72 por ciento y las
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utilidades saltaron 109 por ciento en tres años.
· La división Tennessee Eastman de Eastman Chemical
Company experimentó un aumento de productividad de
casi 70 por ciento, y 75 por ciento de los clientes
la clasificaron como la mejor empresa química en
términos de satisfacción al cliente.
· Un estudio de John Paul MacDuffie sobre 62
plantas automotrices demostró que las que tenían STAD
contaban con niveles de calidad 47 por ciento mejor y
una productividad mejor en 43 por ciento.
· Un estudio realizado por Mark Huselid sobre 962
empresas en diversos sectores demostró que estos
sistemas tuvieron como consecuencia un aumento anual
en las utilidades de más de 3,800 dólares por
empleado.
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Fuente: Martha A. y Mark E. Van Bauren, “The Power of
High Performance Work Systems”, Training and
Development 50, no. 10 (octubre 1996): 21-36.
Los S.T.A.D. en las Pymes
Aunque los ejemplos que se han utilizado para ilustrar las
ventajas de la aplicación de los sistemas de trabajo de alto
desempeño a la administración de recursos humanos proceden de
empresas grandes, “las filosofías, principios y técnicas que se
encuentran en los sistemas son igualmente apropiados para la
dirección de pequeñas y medianas empresas”.
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Así, organizaciones de diversos tamaños han instrumentado los
S.T.A.D. con base en equipos y prácticas de personal que eligen
a empleados de alta calidad, desarrollando programas de
capacitación que actualizan continuamente las habilidades de
los empleados y utilizando prácticas de compensación que apoyan
metas organizacionales específicas.
“La clave es que deben realizar estas cosas de manera
coordinada e integradora”. Estas pequeñas organizaciones
simplemente aplicaron un enfoque de sistemas al diseño
organizacional, combinando prácticas de recursos humanos,
estructuras de trabajo y procesos que utilizan con eficacia las
competencias de los empleados.
Teletrabajo
El teletrabajo, literalmente trabajo a distancia, se refiere al desempeño de un trabajo de manera regular en un lugar diferente del centro de trabajo habitual u oficinas.
Suele referirse a trabajos de oficina que precisan de una interacción mínima con el cliente y que no requieren de presencialidad (es decir presencia en el lugar físico de trabajo u oficina). Es habitual el uso de medios informáticos para comunicarse con los clientes o compañeros de trabajo, para el envío de resultados y, en la mayoría de los casos, para la realización de la actividad.
Es una forma de trabajo en la que éste se realiza en un lugar alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de producción, mediante la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación.
La diferencia fundamental entre "trabajo a domicilio" y "teletrabajo" es la preponderancia de la informática y las telecomunicaciones en la realización del teletrabajo.
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Descripción
Muchas de las tareas que se ejecutan en una oficina no requieren de una presencia del trabajador en su puesto y pueden ser realizadas a distancia utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (más conocidas como TIC). De esta manera se disminuyen los tiempos de desplazamiento y se reducen los tiempos muertos sin tareas que realizar. También plantea una replanificación del trabajo dejándose de enfocar por "horas en la oficina" a "horas dedicadas al trabajo".
Al referirse "a distancia" se habla de que el trabajo puede ser desempeñado en su casa, la casa de un familiar o amigo, en un hotel, en un restaurante, en un ómnibus, en un automóvil, en un cyber o en cualquier otro lugar. El teletrabajo también es usado por personas con algún tipo de limitación que no pueden transportarse físicamente a su área de trabajo, así como también por personas que viven en países diferentes al de su área de trabajo.
Las TIC son un punto importante para el desarrollo del teletrabajo, ya que permiten el procesado de información para su uso o para la comunicación. En estas se puede englobar la computadora, el fax, el teléfono móvil, el propio Internet (correo electrónico, chat, llamadas sobre IP y videoconferencia), etc.
Ventajas
Para el trabajador
Mayor autonomía, flexibilidad y movilidad
Aumento de la productividad
Más oportunidades laborales
Mayor especialización
Más vida familiar
Mejor integración laboral de personas con discapacidad
Más unificación familiar de objetivos
Posibilidad de combinar con tareas domésticas
Menor estrés
Menos desplazamientos, evitando o reduciendo los
movimientos pendulares (más respeto al medio ambiente)
Elección personal del entorno de trabajo
Favorece el acceso a la formación (por medio de la
teleformación), con la ventaja añadida de que se aprende a
través del medio con que se va a trabajar.
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Sistemas Contemporáneos de Trabajo
Más tiempo libre, mejor rendimiento que en la oficina,
horario flexible, mejor calidad de vida.
Herramienta útil para mejorar el ejercicio de cualquier
profesión, desvinculada del lugar y del horario, adaptando
"el trabajo a la vida" y no "la vida al trabajo", y
sustituyendo "obligación" por" responsabilidad“
Modalidad más racional de trabajo, permite recuperar la
profesionalidad y la especialización en el trabajo
autónomo e independiente.
Significa también trabajar a gusto, con ilusión, con mayor
dedicación y compromiso.
Para la empresa
Menos problemas de convivencia entre empleados
Mayor productividad debido a la implantación del trabajo
por objetivos
Menor coste por producción
Menor infraestructura necesaria
Más acceso a profesionales de alto nivel
Eliminación de control horario
Mejora de plazos de entrega
Posibilidad de modificar horarios de trabajo
Eliminación del ausentismo laboral
Implementación de las Nuevas Tecnologías de la
información, ya que la empresa que contrata
*Teletrabajadores está obligada a disponer de equipos
adecuados para poder realizar un trabajo ágil.
Reducción de costos: la creación de un puesto de
Teletrabajo resulta un 50% más barato que un puesto
presencial.
Facilidad de expansión geográfica
Crecimiento sin cambios estructurales
Mejor aprovechamiento de los puestos de trabajo, que
pueden ser compartidos por distintos trabajadores.
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Sistemas Contemporáneos de Trabajo
Menor contaminación al disminuir el traslado de
trabajadores desde sus casas a sus puestos de trabajo
presencial.
Desventajas
Para el trabajador
Falta de ambiente laboral, el ambiente en el que el
trabajador labora puede no ser el más apto para la
realización de sus actividades.
Puede provocar el sedentarismo, ya que se disminuyen los
traslados y movimientos.
Aumento de conflictos o distracciones dentro del núcleo
familiar.
Crea un sentimiento de poca valoración o aprecio por parte
del empleado.
Perdida de colaboración y relaciones personales con otros
trabajadores de su área.
Escasa vida privada.
Horarios ilimitados, incluidos los fines de semana.
Para la empresa
Hay un punto de rendimiento decreciente empleando a
teletrabajadores, donde el coste de un control de calidad
es mayor que el valor que esos teletrabajadores aportan,
ya que la supervisión del trabajador desde casa es menor.
Suele haber pérdida de jerarquías.
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Sistemas Contemporáneos de Trabajo
Las compensaciones monetarias pueden exceder del coste
total del trabajador a tiempo completo en la oficina
Se pueden crear conflictos derivados de la lealtad de los
teletrabajadores cuando accedan a los bancos de datos de
la compañía.
Se da una menor identificación del trabajador con la
empresa.
El aislamiento físico produce una menor socialización y
participación del trabajador.
ConclusionesDe acuerdo a toda esta investigación realizada llegue a
concluir que estos “Trabajos Contemporáneos” son
innovadores y altamente factibles y funcionales, únicamente
con la restricción de que estamos en México y la cultura
del mexicano es la de que se debe estar cuidando y chocando
al trabajador para que este realice correctamente su
oficio, sin embargo este cambio se esta dando a pasos
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Sistemas Contemporáneos de Trabajo
cortos y muy pausados en puestos altos de la empresas, es
necesario entender que para que este cambio se realice
efectivamente se necesita que el trabajo en México ya no
este enfocado a trabajar cantidad de hrs. Y enfocarlo a
objetivos que es el factor principal para echar a andar
este tipo de trabajo en las empresas, ahorrando a largo
plazo una buena cantidad de dinero que seguramente los
dueños de las empresas no están dispuestos a invertir por
miedo a perderlo o no ver resultados al instante.
Bibliografía
Enlaces externos == Sólo de Teletrabajo
Teletrabajo.es | Portal de Teletrabajo en Español . Ofertas de Teletrabajo.
Ofertas de empleo de Teletrabajo Asociación Española de Teletrabajo Teletrabajo basado email Marketing Portal de Contenidos de Teletrabajo en Chile . Información
sobre Teletrabajo en Chile Capacitación e información de Teletrabajo . Portal de
información y capacitación sobre Teletrabajo desarrollado por la empresa NETGATE.
Administración de Personal
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Teletrabajador.net | Red Social por y para Teletrabajadores. Es la mayor comunidad de teletrabajadores y prestadores de teleservicios hispanos. Una red social de participación gratuita, en la que se publica información del sector y se comparten datos y recursos. La red social cuenta con foros de debates, grupos de afinidad, bolsa de trabajo y toda la información necesaria para aportar valor, con el objetivo de difundir y promocionar el teletrabajo dentro de la comunidad hispana.
Todo sobre Teletrabajo . Uno de los sitios más antiguos y con mayor información sobre teletrabajo. Tienen también consultas resueltas y guías para personas que quieran teletrabajar.
S.T.A.D.
A. Sherman, G. Bohlander, S. Snell; (1999); “La administración
de recursos humanos”; International Thomson Editores S.A.
Ch. Lusthaus, M-H Adrien, G. Anderson, F. Carden; (2000);
“Mejorando el desempeño de las organizaciones”; Editorial
tecnológina de Costa Rica.
A. Sherman, G. Bohlander, S. Snell; (1999); “La administración de recursos humanos”; International Thomson Editores S.A. Palabras claves: Trabajo en equipo
Sistemas de RED
http://www.slideshare.net/crisfigueroall/trabajar-en-red-
sistemas-de-trabajo-en-red
Ergonomía, sistema de trabajo por turnos
http://www.estrucplan.com.ar/Producciones/entrega.asp?
IdEntrega=315#
Administración de Personal
Sistemas Contemporáneos de Trabajo
T.I.C.shttp://www.monografias.com/trabajos37/tecnologias-comunicacion/
tecnologias-comunicacion3.shtml#concl
http://cibermundos.bligoo.com/content/view/150185/TICs-en-las-
Empresas-Que-pasa-en-Chile.html
http://www.teletrabajo.cl
Sistemas de trabajo en Red
http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_de_la_Gestalt
Organización Internacional del Trabajo
http://www.ilo.org/global/lang--es/index.htm
Administración de Personal
David Fernando Castillo de León
Administración de Personal
Sistemas Contemporáneos de Trabajo
Universidad Del Valle de MéxicoCampus Lomas Verdes
Fecha: 15 de agosto de 2010
Administración de Personal