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Sistema Único de
Boleto Electrónico
Prof. Analía Alvarez
Materia: Investigación de Mercados
Año: 1er cuatrimestre 2012
Autoras: Belén Avolio /Paula Silva
Se realizó una investigación sobre el Sistema Único de Boleto
Electrónico, con el motivo de conocer las causas de su
implementación, el impacto y la imagen que tiene en la mente del
usuario.
Los temas en los cuales nos vamos a focalizar son:
El motivo de la adhesión de los usuarios
El conocimiento sobre motivos políticos de la implementación como los
subsidios.
El interés de los usuarios sobre las razones del nuevo sistema.
Expectativas de los usuarios.
INTRODUCCIÓN
METODOLOGIA: Cuantitativa
TÉCNICA DE INVESTIGACION: Encuestas personales
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN: Cuestionarios auto administrados
ELEMENTO DE ESTUDIO: Estudiantes de UP que conocen SUBE
TAMAÑO DE MUESTRA: 60 casos
TIPO DE MUESTREO: No probabilístico - Coincidental
ALCANCE GEOGRÁFICO: Sede de Mario Bravo 1050
Este estudio se hizo con el fin de aplicar los conceptos teóricos de Investigación de Mercados
según la materia dictada por la Prof. Analía Alvarez. Por el tipo de muestreo y la baja cantidad
de casos, los resultados obtenidos no se pueden proyectar al total poblacional de la
Universidad de Palermo -ámbito en el cual se hizo la toma de datos-
FICHA TÉCNICA
SUBE es un sistema que mediante una tarjeta permite abonar el boleto de
colectivo, subte y trenes adheridos al mismo. Esta tarjeta es inteligente por lo
que colecciona en su memoria cierta información como la fecha y horario en
la que fue utilizada.
El usuario que la requiera solo debe completar un formulario, -previa
presentación de un documento de identidad- y solicitarla de manera gratuita.
Hasta el 3 de marzo pasado se obtenía sin costo alguno. Actualmente se
cobra 10 pesos para la primera obtención de la tarjeta.
SÍNTESIS MARCO TEÓRICO
REPORTE DE RESULTADOS
COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA
SEGÚN VARIABLE SEXO
Mujeres
57%
Hombres
43%
BASE: 60 casos
Por televisión Por internet
Vía pública Otro
Por un conocido ¿CÓMO TE ENTERASTE DEL NUEVO SISTEMA? ESPONTÁNEA
LA TARJETA SE CONOCE POR MEDIO DE LA
TELEVISIÓN Y POR CONTACTOS
30%
67%
3%
BASE: 60 casos
LA MAYORÍA POSEE TARJETA SUBE
¿Posee la tarjeta SUBE? RU - ESPONTÁNEA
SI
73%
27%
BASE: 60 casos
NO
¿LA SOLICITARÍA? GUIADA - RU
Seguramente si
Probablemente si
Probablemente no
Seguramente no
13,33%
12%
50%
13%
25%
BASE: 16 casos (Base demasiado pequeña para lectura de datos)
LA MAYORÍA DE LOS QUE HOY NO LA TIENEN,
LA SOLICITARÍAN (62%), PERO SÓLO 1 DE
CADA 10 RESPONDEN SIN DUDAR
UN 25% DEL TERCIO QUE HOY NO TIENE LA
TARJETA, DICE NO NECESITARLA PORQUE NO USA
MEDIOS DE TRANSPORTE PÚBLICO
¿PORQUÉ MOTIVO NO LA SOLICITARIA?
¿CUÁNDO LA OBTUVISTE? GUIADA - RU
Antes de Enero del 2012
Después de Enero 2012
En Enero de
2012 comenzó
la campaña
masiva de
comunicación
de Sube
Este resultado
quizás se vea
influenciado
por dicha
campaña
40%
60%
BASE: 44 casos
EL 60%DE LOS USUARIOS LA OBTUVO
DESPUÉS DE ENERO DEL 2012
LA TARJETA SUBE
SE OBTIENE POR COMODIDAD Y
EVITAR FUTUROS AUMENTOS
¿CUÁL ES EL PRINCIPAL MOTIVO DE LA ADHESIÓN? ESPONTÁNEA - RU
Por comodidad
Para evitar futuros aumentos
Para contribuir con el control de subsidios
Otro
73 %
27 %
BASE: 44 casos
LA WEB ES UN MEDIO TAN USADO
COMO EL TRADICIONAL DE ACERCARSE
PERSONALMENTE
Personalmente
La tramitó un conocido
Vía web
¿CÓMO LA OBTUVISTE? RM - ESPONTÁNEA
45%
14%
41%
BASE: 44 casos
14%
68%
18%
EL 82% ESTA SATISFECHO Y MUY
SATISFECHO CON SUBE
Muy satisfecho Poco satisfecho
Satisfecho Nada satisfecho
BASE: 44 casos
CUAL ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN QUE USTED TIENE CON LA TARJETA SUBE? GUIADA - RU
¿POR QUÉ CREE QUE SE DECIDIÓ IMPLEMENTAR ESTE SISTEMA EN EL TRASPORTE?
RESPUESTA MÚLTIPLE - GUIADA
EL MAYOR PORCENTAJE CREE QUE SE
DECIDIÓ IMPLEMENTAR PARA
CONTROLAR LOS SUBSIDIOS
BASE: 60 casos
Mejorar tiempos en los servicios Controlar subsidios
Controlar movimientos de usuarios Otros
Evitar problemas con monedas
20%
37%
30%
47%
También aparece la
percepción del
control de los
traslados y
movimientos de los
usuarios
Positivo 90%
Negativo
10%
BASE: 60 casos
LA TARJETA SUBE ES UN SISTEMA
CONSIDERADO POSITIVO PARA LA
SOCIEDAD
PENSÁS QUE ESTE CAMBIO PARA LA SOCIEDAD ES POSITIVO O NEGATIVO? RU
LA MAYORÍA CREE QUE LA TARJETA SUBE
AYUDA A MINIMIZAR EL TIEMPO DEL VIAJE
SI 67%
NO 33%
¿CREES QUE, AL AGILIZAR LA COMPRA DEL BOLETO, PUEDE AYUDAR A MINIMIZAR EL TIEMPO DE VIAJE? RU
BASE: 60 casos
Si 63%
No 37%
BASE: 60 casos
6 DE CADA 10 SE SIENTEN MOLESTOS,
PORQUE EL SISTEMA REGISTRA
HORARIOS Y TRANSPORTES UTILIZADOS
POR CADA USUARIO
¿LE MOLESTA QUE EL SISTEMA REGISTRE HORARIOS Y TRANSPORTE UTILIZADO POR CADA USUARIO DE SUBE? RU
¿POR QUÉ CREES QUE EL GOBIERNO DECIDE PONERLA COMO TEMA DE AGENDA EN EL ÚLTIMO
TIEMPO? GUIADA - RM
BASE: 60 casos
EL MAYOR PORCENTAJE CREE QUE ASÍ SE
CONTROLA SI LA EMPRESA
QUE RECIBE LOS SUBSIDIOS,
REALMENTE LOS NECESITA
27%
3%
10%
43%
63% Porque lo beneficia
Obtener más usuarios
Contribuir con la
satisfacción de los
usuarios
Controlar los movimientos de los
pasajeros
Se controla si la empresa que
recibe los subsidios los necesita
CONCLUSIONES DE LA
MUESTRA
LA CAMPAÑA REALIZADA POR EL
GOBIERNO DE LA NACIÓN TUVO
EFECTO POSITIVO SOBRE LA
MASIVA ADHESIÓN A S.U.B.E
(SOBRE LA MUESTRA)
LA MAYORIA DE LOS ENCUESTADOS SABIA
SOBRE LA RELACIÓN POLÍTICA Y ECONÓMICA
ENTRE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE Y EL
GOBIERNO
LA MAYORÍA DE LOS ENCUESTADOS, PIENSA
QUE EL VERDADERO MOTIVO DE LA
IMPLEMENTACIÓN DE S.U.B.E ES PARA
CONTROLAR SI LA EMPRESA QUE RECIBE LOS
SUBSIDIOS REALMENTE LOS NECESITA
AL 63% DE LOS USUARIOS QUE
FUERON ENCUESTADOS, LES
MOLESTA QUE LA TARJETA SUBE
REGISTRE HORARIOS Y
MOVIMIENTOS
EL 90% DE LOS ENCUESTADOS
PIENSA QUE EL SISTEMA ES UN
CAMBIO POSITIVO PARA LA
SOCIEDAD
EL 67% CREE QUE AYUDA A MINIMIZAR
LOS TIEMPOS DE LOS TRANSPORTES
PÚBLICOS
EL 73% DE LA MUESTRA TIENE LA TARJETA
6 DE CADA 10
DE LOS QUE HOY NO LA TIENEN
LA SOLICITARÍA
¡MUCHAS GRACIAS!
Avolio, Belén
Silva, Paula