INTRODUCCIONEn la actualidad, las organizaciones son cada vez ms complejas, cada da incorporan nuevas tecnologas a su forma de trabajar con lo que consiguen competir en el mercado globalizado que el mundo actualmente maneja.Por esta razn es importante que los sistemas de informacin computarizada o sistematizada sean implementados a cada empresa permitiendo de esta manera mejorar su forma de trabajo, logrando hacerse ms competitivos.

QUE ES UN SIEUn SIE es un sistema de informacin para directivos que permite automatizar la labor de obtener los datos ms importantes de una organizacin, resumirlos y presentarlos de la forma ms comprensible posible, provee al ejecutivo acceso fcil a informacin interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores crticos del xito.

Los SIE se enfocan primordialmente a proporcionar informacin de la situacin actual de la compaa y dejan en un plano secundario la visualizacin o proyeccin de esta informacin en escenarios futuros.

Los SIE proporcionan a los ejecutivos herramientas para analizar la multitud de informacin almacenada y tomar decisiones en tiempo real sin la necesidad de ayuda de analistas externos.SISTEMAS DE INFORMACION ACTUALESEnterprise Resource Planning (Planeacin de losRecursosEmpresariales) - ERPLos sistemas ERP estrechan la integracin de la informacin y modernizan los procesos de negocios, permitiendo una mayor eficiencia y productividad. Microsoft y sus socios proporcionan la infraestructura de tecnologa que las compaas necesitan para explotar su infraestructura de procesos de negocios basada en ERP.ERP(Planeacin de losRecursosEmpresariales)Con la promesa de enfoques ms flexibles y orientados a procesos, los sistemas de ERP fueron diseados para manejar muchos de estos retos de negocios. Estos incluyen la administracin de la cadena de fabricacin, inventario y suministro, control financiero, administracin de recurso humano, tiempo al mercado ms rpido, y una mejor administracin de relaciones con clientes. En dichas reas, ERP fue considerado como la manera de usar la informacin ms proactivamente a lo largo de la empresa.Sin embargo, la realidad fue que muchas organizaciones encontraron que los avances en su eficiencia operacional no necesariamente se tradujeron en la mejora de su efectividad general. Como la demanda de soluciones ERP ha disminuido, las compaas estn buscando la forma de construir/actualizar sus soluciones ERP para permitirles colocar a los clientes en el centro de sus negocios, derivar ventaja competitiva, y aumentar la rentabilidad.Un sistema ERP mejora claramente el "tono muscular" de una empresa, proporcionndole el potencial de reaccionar a mercados cambiantes, a la dinmica de los negocios, y a las necesidades de los clientes. Para comprender el potencial en la economa digital, la empresa necesita una infraestructura -un sistema nervioso- que una entre s sus diferentes partes, una infraestructura que le permita actuar, reaccionar, y adaptarse ms rpidamente que la competencia.Qu es ERP?La Planeacinde Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) es una forma de utilizar la informacin a travs de la organizacin de forma ms proactiva -en reas claves- como fabricacin, compras, administracin de inventario y cadena de suministros, control financiero, administracin de recursos humanos, logstica y distribucin, ventas, mercadeo y administracin de relaciones con clientes.El reto es unir estos elementos de forma holstica, y proporcionarle a la gente una manera universal de accesar, ver, y utilizar la informacin que se guarda en diferentes sistemas a travs de un explorador Web estndar. En este sentido, el Internet cambia todo: su universalidad, familiaridad, y facilidad de uso puede convertir a cada trabajador en un trabajador de conocimiento.Con un sistema integrado va una interfaz conocida y amigable, las barreras de informacin entre los diferentes sistemas y departamentos desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos ERP, pueden reunirse bajo la misma proteccin para beneficiar a toda la organizacinPor ejemplo, la unin entre las reas de recursos humanos y financiera es cada vez ms importante para ayudar a modernizar los procesos internos y mejorar la eficiencia. Los empleados pueden, por ejemplo, utilizar un proceso de "auto-servicio" seguro para presentar informes de gastos. Ellos pueden ser notificados de su aprobacin de forma automtica, va correo electrnico, y los fondos transferidos a su cuenta bancaria por transferencia electrnica. Sin papeleo, con muy poco trmite, simplemente un sistema que es utilizado para unir diferentes elementos de la organizacin, y por lo tanto ayuda a acelerar los procesos de negocios y hacer mejor uso de los recursos.Dichos enfoques, deben por supuesto, caracterizarse por altos niveles de desempeo, un bajo costo y, en trminos prcticos, flujos de trabajo y reglas de negocios definidos cuidadosamente, ms unas apropiadas medidas de seguridad.Conductores del NegocioLos principales factores que dirigen el mercado en orden descendente son:Aumento en la necesidad de modernizar los procesos de negocios.Expansin de las estrategias de globalizacin por parte de las compaas.Generacin de acciones organizacionales para una mayor flexibilidad y agilidad.Extensin de los procesos de administracin de la cadena de suministros.Creciente nfasis en un servicio al cliente ms eficiente.Mayor acceso a la informacin, requisito cada vez mayor.Limitacin de la funcionalidad de los sistemas heredados en un ambiente cambiante.Preparacin para la Unidad Monetaria Europea.

Beneficios en la implementacin de Sistemas ERPLos sistemas ERP proporcionan mayor integracin de la informacin y modernizacin de los procesos de negocio para permitirle a las organizaciones mayor eficiencia y productividad. Para obtener estas ventajas competitivas, las organizaciones necesitan seleccionar la mejor plataforma para satisfacer sus requerimientos tcnicos y de negocios. La implementacin de un sistema ERP permite que las organizaciones obtengan altos beneficios para el negocio a travs de:Menores Costos- La plataforma y herramientas de desarrollo en mundo informtico proporcionan servicios integrados a bajo costo y son los mejores en su gnero que garantizan la interoperabilidad con los sistemas existentes de una organizacin y reducen los costos para construir y mantener un sistema ERP. Miles de productos y servicios de socios se encuentran disponibles para instalarse y extender una solucin ERP que opera en diferentes plataformas, reduciendo la necesidad de software costoso desarrollado a la medida para obtener una solucin completa. Ya sea que elija implementar su sistema internamente, contratar la implementacin y administracin, o trabajar con un proveedor de servicio de aplicaciones (ASP) para hospedar su aplicacin ERP.Mayor Valor Las herramientas de oficinas (Privadas o libres) proporcionan los servicios bsicos requeridos para implementar el anlisis, la colaboracin y flujo de trabajo alrededor de un sistema ERP y presentar estos servicios en la forma de un Panel de Control Digital (Digital Dashboard) personalizado y sencillo de utilizar. La flexibilidad y modularidad de las plataforma que se encuentra en el ambiente de empresas informticas (Ej. OpenOffice) garantiza un valor duradero al permitir que los negocios realicen cambios a sus sistemas a medida que surgen necesidades. Los Sistemas Operativos actualessoporta las necesidades de una organizacin con el paso del tiempo al permitirle a los negocios escalar de forma costo-efectiva las soluciones ERP hacia "arriba" y hacia "afuera".Velocidad Combinada con Flexibilidad- En un mundo cada vez ms conectado, la velocidad de respuesta de una organizacin se est convirtiendo en un factor diferenciador competitivo clave. Las plataformas Informticas actuales puede mejorar la capacidad de respuesta de una organizacin a eventos no planeados, como el cambio en los precios de un competidor, la posibilidad de perder un cliente o proveedor valioso, o una nueva oportunidad de mercado. La plataforma basada en estndares abiertos soporta la conexin de todas las partes de una organizacin entre s y a los socios de negocios, y proporciona vistas comunes de importante informacin de negocios. Esto le permite a grupos dispersos globalmente colaborar efectivamente, evaluar opciones, y comunicar ampliamente una respuesta unificada.Una Toma de Decisiones y Ejecucin Mejorada- La divulgacin de valiosos datos almacenados en sistemas ERP a personas encargadas de la toma de decisiones de todos los niveles dentro de una organizacin puede fortalecer su capacidad de alinearse mejor con la estrategia e iniciativas organizacionales. El Software de Oficina, y todos los productos que soportan estndares abiertos como XML, OLE-DB y BizTalk, proporcionan la interoperabilidad e integracin requerida para tomar decisiones ms rpido, y cerrar de forma eficiente y efectiva el circuito, y ejecutarlo en toda la empresa.Mejor Seguridad- Las caractersticas de seguridad en las plataforma actuales, incluyendo Windows, Linux, etc. y las tecnologas de encriptacin, garantizan que las organizaciones puedan distribuir la informacin del sistema ERP ms ampliamente, a las personas correctas a lo largo de una empresa extendida, mientras que mantiene la privacidad del cliente y cumple con otras polticas de seguridad del negocio.

Customer Relationship Management (Administracin dela Relacincon el Cliente) - CRMLas organizaciones de hoy estn buscando continuamente cmo obtener una ventaja competitiva. A medida que los mrgenes disminuyen, la competencia est aumentando, y las industrias se estn consolidando. Mientras las expectativas del cliente por calidad, servicio y entrega se intensifican, los negocios estn recortando su personal y al mismo tiempo, buscando las formas de dotar a los empleados con informacin para tomar mejores decisiones e innovar.Las soluciones CRM le pueden ayudar a su negocio a aumentar ingresos y rentabilidad, y obtener ventaja competitiva al atraer, administrar, y retener clientes de forma ptima.Los Clientes - Customer Relationship ManagementLos clientes son el activo ms importante de los negocios. Por consiguiente, aplicar algunos recursos de administracin para mejorar la experiencia del usuario y maximizar el potencial de ganancia de este activo es importante. El concepto de "Customer Relationship Management" como estrategia refleja que los procesos de negocios y los facultadores de tecnologa pueden combinarse para optimizar los ingresos, la rentabilidad, y lealtad del cliente.Con el rpido crecimiento de las aplicaciones de comercio electrnico y la necesidad cada vez mayor de vender y soportar clientes a travs del Internet, las soluciones CRM deben proporcionar un punto focal para todas las actividades que enfrentan clientes a lo largo de todos los canales.Qu es Customer Relationship Management (Administracin de la Relacin con el Cliente)?Customer Relationship Management es una estrategia de negocios enfocada a los clientes y diseada para optimizar los ingresos, rentabilidad, y lealtad del cliente. Al implementar la estrategia CRM, una organizacin puede mejorar los procesos de negocios y las soluciones de tecnologa alrededor de las funciones de venta, comercializacin, mercadeo y servicio en todos los puntos de encuentro con el cliente (por ejemplo: Web, correo electrnico, fax, personalmente).El objetivo primario de CRM es proporcionarle a toda la organizacin una visin de 360 grados sobre el cliente, sin importar dnde resida la informacin o dnde ocurri el punto de encuentro con el cliente. Hoy en da, muchos negocios administran diferentes aspectos de las relaciones de clientes con mltiples sistemas de informacin, lo cual debilita el servicio al cliente, y finalmente, reduce el potencial de ventas totales. Para dimensionar los beneficios de CRM, es importante tener una solucin integrada a travs de todos los sistemas de informacin de clientes, uniendo las oficinas frontales y de fondo para una completa visin sobre los clientes y as proporcionarles un mejor servicio.Las aplicaciones CRM realizan las siguientes funciones de negocios:Automatizacin de las Ventas:Le proporciona a los profesionales de ventas acceso a la informacin crtica de clientes y las herramientas que mejoran su habilidad para vender efectivamente como tambin la de administrar su tiempo. Por ejemplo: administracin de contactos, funciones de calendario, herramientas de produccin, modelos de configuracin.Automatizacin de Mercadeo:Le proporciona a los departamentos de mercadeo las herramientas para administrar campaas, generar iniciativas, y datamining. La administracin de iniciativas de ciclo cerrado es una de las funciones ms importantes de automatizacin de mercadeo y depende de la integracin con un Datawarehouse y las aplicaciones relacionadas.Servicio al Cliente y Soporte:Le permite a la empresa manejar las preguntas, los problemas o asuntos de los clientes de forma efectiva y eficiente. Mientras que la satisfaccin del cliente es el principal objetivo, muchas organizaciones estn buscando aumentar ingresos al mismo tiempo que proporcionar servicio al cliente a travs de "cross-selling" o venta cruzada.Administracin Canal / Manejo de Relacin con Socios:Extiende las capacidades CRM a las necesidades de canales de ventas extendidas como distribuidores y distribuidores de valor agregado. Las aplicaciones CRM le permiten a las compaas distribuir iniciativas y administrar promociones por fuera del equipo de ventas de la empresa.Escritorio de Ayuda Interno (Helpdesk):Soporta a los usuarios internos a travs de aplicaciones que cubren el manejo y soporte de red, registro y resolucin de llamadas, y soporte de clientes internos.Las categoras de aplicaciones que integran CRM estn evolucionando continuamente, reflejando el surgimiento y adopcin de nuevas tecnologas subyacentes, cambiando los requerimientos de negocios en respuesta a las presiones competitivas, y aumentando la sofisticacin y expectativas de los usuarios. La rpida aceptacin e integracin del Internet ha dado origen al cambio ms significativo en las aplicaciones CRM - una transformacin en las categoras a medida que las aplicaciones CRM utilizan cada vez ms las arquitecturas basada en Internet.CRM y el comercio electrnico estn convergiendo hacia una solucin centrada en usuarios, la cual le permite a las organizaciones interactuar, vender, y darles servicio a los clientes a travs de todos los canales.Internet est facultando muchas y nuevas actividades y procesos de negocios que nunca fueron posibles. Por ejemplo: el mercadeo 1:1 y "personalizacin en masa" de los programas de mercadeo, frentes de almacenes Web con capacidades de compra en lnea, y auto servicio Web para clientes.El servicio al cliente es un factor importante para que las compaas traten de diferenciarse a s mismas para atraer y retener clientes. La competencia es mucho ms feroz -ahora slo a un clic de distancia- debido al Internet.Los negocios se estn enfocando cada vez ms en la interaccin con el cliente y determinando las maneras de mejorar la experiencia del cliente en cada punto de interaccin o en el contacto que el cliente tiene con ellos. Los clientes estn en el asiento del conductor, los negocios les estn coqueteando y ellos se encuentran en la posicin de exigir cmo quieren ser tratados o contactados.Las compaas que han implementado una sola aplicacin CRM, como el soporte al cliente, ahora estn buscando integrar esa aplicacin con otras, como la automatizacin de la fuerza de ventas o administracin del servicio al cliente. Es cada vez ms importante que una solucin CRM se integre con otras aplicaciones de la compaa, como los sistemas financieros y otros sistemas back Office con el fin de apalancar la informacin de los clientes que reside a lo largo de la compaa.A medida que la atencin se enfoca en CRM y el comercio electrnico aumenta, las compaas estn invirtiendo en aplicaciones CRM para integrarlas en toda la empresa, y as, administrar las relaciones cliente de forma efectiva y ptima.

El Valor de CRM para el NegocioUna estrategia CRM -Administracin de la Relacin con el Clienteest diseada para aumentar el ingreso y rentabilidad al atraer nuevos clientes, desarrollar su negocio, y aumentar su satisfaccin y lealtad, permitiendo procesos de negocios ms eficientes y el uso de tecnologas de ms bajo costo.El objetivo primario del CRM es obtener mayores ingresos, y no recortar costos. Las soluciones CRM mejoran los esfuerzos de ventas y mercadeo, y le permite a las organizaciones proporcionar un mejor servicio a los clientes. Se ganan nuevos clientes, se retienen los existentes, y compran en mayor cantidad. Los usuarios finales se benefician al recibir un mejor servicio al cliente y obtienen los productos y servicios que quieren, cuando los quieren. Una empresa que no tiene una estrategia CRM o no utiliza aplicaciones CRM se encuentra en desventaja competitiva.Antes de comprometerse en una misin para implementar una estrategia CRM, es crtico determinar cules son los objetivos especficos y cmo medir el rendimiento de la inversin. Existen estadsticas sombras que indican que ms de la mitad de las implementaciones CRM "fallan", principalmente debido a la falta de consenso en los objetivos acordados y ms importantes an, en objetivos cuantificables. Mientras los objetivos pueden determinar los puntos especficos de un mal desempeo -por ejemplo, bajo desempeo en las ventas o bajos puntajes de satisfaccin al cliente- es importante que tambin soporten todo el ciclo de vida del cliente.Al implementar una estrategia CRM slida, las compaas pueden obtener grandes beneficios.MODELO E-LOGISTICHerramienta de software orientada a soportar los procesos logsticos asociados al transporte, almacenaje, distribucin y administracin de inventarios en organizaciones donde existan procesos internos o tercerizados - de misin crtica que requieran administracine-Logistic encuentra aplicacin en el modelamiento y control de redes de transporte, distribucin y almacenamiento. Se preocupa en particular de los problemas de ruteo, consolidacin y almacenamiento de carga de diversos tipos. Permite la gestin de los distintos elementos presentes en una red a travs de la gestin de tiempos de entrega y atrasos, administracin de la capacidad de la red, estimacin de uso de capacidad futura y simulacin de escenarios de utilizacin de la red de transporteSe identifican aplicaciones en industrias donde existen procesos relevantes de transporte y almacenaje de Perecibles, no Perecibles, Valores y Documentos tales como:

Centros de DistribucinEmpresas de TransporteEmpresas DistrubuidorasPuertosDistribuidores de Alimentos PereciblesForwardersAgencias Martimas y AreasTransporte de Valores

Aplicaciones e-logisticTransporte de Carga Nacional e InternacionalPuertos y Centros de DistribucinAlmacenaje y Transporte de Artculos Perecibles y no PereciblesAlmacenaje y Transporte de Valores y DocumentosIntegracin de Redes de Transporte

CADENA DE SUMINISTROS- Supply Chain Management

En la actualidad cada vez son ms las empresas que se lanzan en la bsqueda de ventajas competitivas parapoderposicionarse de una manera ms slida en elmercado. Dentro de esta bsqueda estn implicados ciertos factores como lo son la reduccin deinventarios, mayoreficienciaen loscanales de distribucin, mejores tiempos de entrega, as como mejorarcostosypreciosde losproductos.

Una manera de ver a la cadena de suministros es como ungrupode entidades que compartenobjetivosen comn, y que estn ligados medianteprocesos, tales como el abastecimiento o lalogstica, para de esa manera proveerbienesoservicios. Para administrar la cadena de suministros, y de esa manera hacerla ms eficiente, se deben reducir tiempos de entrega y costos. Para lograr esto, los sistemas deinformacinintegran laplaneacinde lademanda, elconsumoderecursosdela empresa, el procesamiento y cumplimiento de rdenes, ladistribuciny manejo de inventarios, la logstica y transportacin as como el recibimiento y los pagos .

Es por esto la importancia de lossistemasdeadministracinde la cadena de suministros, ya que estos colaboran en laintegracinentre los factores mencionados anteriormente, haciendo ms fcil el flujo de informacin entre los diferentes entes relacionados, logrando as una ventaja competitiva sobre los competidores y brindando unvaloragregado para elcliente. Cabe mencionar que, como su nombre lo indica, SCM es una cadena en la cual se desarrollan diferentes procesos para culminar con la entrega de productos o servicios a los proveedores y clientes, y para el buendesarrollode la misma es necesario que dichos procesos se lleven a cabo de la mejor manera, ya que como son procesos interdependientes, el buendesempeode uno beneficia al otro y viceversa. Si comienzas tu cadena siendo ineficiente terminars siendo ineficiente.

Existen diferentes aspectos que deben ser tomados en cuenta al momento de implementar unsistemade administracin de la cadena de suministros si se desea obtener una ventaja competitiva, as como una serie de requisitos que deben ser cumplidos antes de la implementacin del mismo. Es por esto que muchas empresas no tienen una mejora al implementar un sistema SCM y le atribuyen la culpa de este mal funcionamiento a elementos como los clientes, proveedores, distribuidores e inclusive a los mismos trabajadores de laempresa.

Aunado a lo anterior, la optimizacin de la cadena de suministros toma cada vez ms importancia dado el incremento encompetenciay la alta orientacin hacia los clientes. Es necesario romper conparadigmaspara poder cooperar con los diferentes elementos de la cadena de suministros y as poder intercambiar informacin. Hay que buscar relaciones de ganar-ganar entre los diferentes elementos de la cadena de suministros, aunque en ocasiones se vuelve casi imposible debido a la falta de informacin y el miedo alcambioque existe en las empresas.Ms adelante se presentarn los requisitos, obstculos y errores que se puede presentar al implementar un SCM, explicando el porqu no es recomendable para todas las empresas la implementacin del mismo y diferenciando las posibles causas del fracaso en elcontrolde la administracin de la cadena de suministros.

Historiade la SCMElconcepto de administracinde la cadena de suministros (SCM) nace en los 1980s en Chrysler Corporation por el Director deComprasThomas Stallkamp, quien visualiz la necesidad de convertir el desastre financiero en que se encontraba Chrysler en unmodelode xito. Lo que l propuso, y por lo que en la actualidad se rigen los SCM, fue establecer relaciones a largo plazo con los proveedores que fueran parte esencial deldiseoy desarrollo de los productos. Para Stallkamp, la relacin con los proveedores era bsica debido a losproblemasfinancieros que estaba afrontando Chrysler. Los proveedores disearon el Viper, automvil que desde su primer modelo fue altamente exitoso, debido a que Chrysler Corporation prcticamente no tenadineropara invertir eninvestigaciny desarrollo.

Con el crecimiento en la demanda por proveedores altamente puntuales y eficientes, elconceptode la cadena de suministros continu desarrollndose. En la actualidad, cuando se habla de SCM se refiere al proceso que envuelve el diseo y desarrollo de productos, el intercambio de informacin a travs de todauna redde distribuidores y proveedores, lamanufacturay la distribucin de los productos para que lleguen atiempoa su destino final, quien es el cliente .

Este desarrollo en el concepto de SCM ha abierto nuevos caminos. Parauna empresamanufacturera, por ejemplo, la manera de hacer las cosas ha cambiado drsticamente, esto debido a larevolucintecnolgica actual, creando nuevas oportunidades de mejora en la administracin de la cadena de suministros y por ende creando una mejora continua en los procesos de las empresas.

Objetivo estratgico en la cadena de suministrosElobjetivodela administracinde la cadena de suministros es el integrar de una manera eficiente elprocesoque involucra a losproveedores, distribuidores yclientes. Al lograr esto se desarrolla una ventaja competitiva dentro del mercado.

Aumentar la capacidad de los participantes para tomar decisiones, formular planes y delinear la implementacin de una serie de acciones orientadas:

1.Al mejoramiento significativo de la productividad del sistema logstico operacional,2.Al incremento de los niveles de servicio a los clientes,3.A la implementacin de acciones que conlleven a una mejor administracin de las operaciones y a un desarrollo de relaciones duraderas de gran beneficio con los proveedores y clientes claves de la cadena de suministros.

"En el futuro, la competencia no se dar de empresa a empresa, sino ms bien de cadena de suministros a cadena de suministros."Michael E. PorterPh.D., Harvard University

Manejo de la Cadena de Suministros (SCM)Qu es y por qu este concepto est en la lista de prioridades de los altos ejecutivos?La gestin de la cadena de suministros (SCM por sus siglas en ingles, Supply Chain Management), est surgiendo como la combinacin de latecnologay las mejores prcticas de negocios en todo el mundo. Las compaas que han mejorado sus operaciones internas ahora estn trabajando para lograr mayores ahorros y beneficios al mejorar los procesos y los intercambios de informacin que ocurren entre los asociados de negocios.

Una exitosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en ellugar correctoy en eltiempo exacto, alprecio requeridoy con elmenor costoposible. La Cadena de Suministros agrupa los procesos de negocios de mltiples compaas, as como a las diferentes divisiones y departamentos de nuestra empresa.

Definida de una forma sencilla, SCM engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el consumidor final. Esto incluye la seleccin, compra, programacin de produccin, procesamiento de rdenes, control de inventarios, transportacin almacenamiento y servicio al cliente. Pero, lo ms importante es que tambin incluye los sistemas de informacin requeridos para monitorear todas estas actividades.

Los mejores programas de SCM tienen caractersticas comunes, primero que nada, tienen una obsesiva fijacin en la demanda de los clientes. En vez de forzar los productos al mercado que pueden o no venderse rpidamente, satisfacer las demandas de los clientes o ser completos fracasos financieros, este tipo de iniciativas se traza objetivos de desarrollo y produccin de productos que son demandados por los clientes, minimizando as, el flujo de materias primas, productos terminados, materiales de empaque, dinero e informacin en cada punto del ciclo del producto.

Estos objetivos han sido buscados por las empresas industriales desde hace varias dcadas, y la gerencia ha experimentado e implementado con xito tcnicas modernas como justo a tiempo (JIT), Respuestas Rpida (QR), Respuesta Eficiente al Cliente (ECR), Inventarios Manejados por el Proveedor (VMI) y muchas ms. Estas son las herramientas que ayudan a construir una estructura de cadena de suministros robusta.Desde el punto de vista de costos, es donde se realizan los mejores beneficios, un estudio reciente demostr que los costos totales de la cadena de suministros llegan a ser el 75% de presupuesto operativo de gastos.

El MIT recientemente realiz un estudio que mostr que las compaas que han implementado con xito estos programas logran beneficios entre los que podemos contar, reducciones de inventario hasta el 50%, 40% de incremento en las entregas a tiempo, 27% de reduccin del ciclo acumulado del producto, duplicar la rotacin de inventarios, reduccin en 9 veces los faltantes, y 17% de incremento en las ventas.

Otro estudio de una compaa consultora encontr que estas compaas tpicamente logran excelentes resultados en reducir costos operativos, mejorar la productividad de los activos, y ser ms eficiente en responder a los cambios demandas del mercado.

Cmo se llama esto en el lenguaje financiero?, Retorno en Activos, y en el lenguaje empresarial?, para algunos: sobrevivencia, para otros, liderazgo.

En la ltima dcada las compaas han implementado toda una gama de programas orientados a reducir el costo de operar, de hacer negocios, conceptos como Downsizing, Reingeniera, Outsourcing, etc. y han ayudado a restablecer la competitividad de industrias completas.

Durante este periodo el foco fue aumentar la rentabilidad -cortando costos-ms que en incrementar las ventas. Esto puede ser llevado solamente hasta ciertos lmites, hoy en da las empresas, con operaciones ms delgadas y saludables estn buscando crecer, y estn reposicionando el concepto de la cadena de suministros como la palanca para el crecimiento.

La pregunta que entonces surge, no es Por qu?, sino Cmo?. Los gerentes inteligentes reconocen dos cosas importantes. Primero, piensan en la cadena de su suministros como un todo, todos los enlaces que se involucran en la administracin del flujo de productos, servicios, informacin y fondos desde el proveedor de su hasta el cliente de su cliente.

Segunda, buscan continuamente resultados tangibles, con foco en crecimiento en ventas, utilizacin de activos y reduccin de costos.

Principios para la gestin de la cadena de suministrosAndersen Consultingha propuesto una lista de 7 principios para la gestin de la cadena de suministros, basados en la experiencia de las iniciativas de mejora de la cadena de suministros en ms de 100 empresas industriales, distribuidoras y detallistas.

La implementacin de estos principios permite balancear las necesidades de un excelente servicio a clientes con los requerimientos de rentabilidad y crecimiento. Al determinar qu es lo que los clientes demandan y cmo se coordinan los esfuerzos en toda la cadena de suministros para satisfacer estas demandas ms rpido, ms barato y mejor.

Principio No. 1.Segmente a sus clientes basado en las necesidades de servicio de los diferentes grupos y adapte la cadena de suministros para servir a estos mercados rentablemente. Tradicionalmente hemos segmentado a los clientes por industria, producto o canal de ventas y hemos otorgado el mismo nivel de servicio a cada uno de los clientes dentro de un segmento. Una cadena de suministros eficiente agrupa a los clientes por sus necesidades de servicio, independiente de a qu industria pertenece y entonces adecua los servicios a cada uno de esos segmentos.

Principio No. 2.Adecue la red de logstica a los requerimientos de servicio y a la rentabilidad de los segmentos de clientes. Al disear la red de logstica debemos enfocarnos intensamente en los requerimientos de servicio y la rentabilidad de los segmentos identificados. El enfoque convencional de crear redes monolticas es contrario a la exitosa gestin de la cadena de suministros.

Aun el pensamiento menos convencional acerca de la logstica emerge en ciertas industrias que comparten clientes y cobertura geogrfica que resulta en redes redundantes. Al cambiar la logstica para industrias complementarias y competitivas bajo la propiedad de terceras empresas, se pueden lograr ahorros para todas las industrias.

Principio No. 3.Est atento a las seales del mercado y alinee la planeacin de la demanda en consecuencia con toda la cadena de suministro, asegurando pronsticos consistentes y la asignacin ptima de los recursos. La planeacin de ventas y operaciones debe cubrir toda la cadena, buscando el diagnostico oportuno de los cambios en la demanda, detectando los patrones de cambio en el procesamiento de rdenes las promociones a clientes, etc. Este enfoque intensivo en la demanda nos lleva a pronsticos ms consistentes y la asignacin optima de los recursos.

Principio No. 4.Busque diferenciar el producto lo ms cerca posible del cliente. Ya no es posible que acumulemos inventario para compensar por los errores en los pronsticos de ventas. Lo que debemos hacer es posponer la diferenciacin entre los productos en el proceso de manufactura lo ms cerca posible del cliente final.

Principio No. 5.Maneje estratgicamente las fuentes de suministro. Al trabajar ms de cerca con los proveedores principales para reducir el costo de materiales y servicios, podemos mejorar los mrgenes tanto para nosotros, como para nuestros proveedores. El concepto de exprimir a los proveedores y ponerlos a competir ya no es la forma de proceder, ahora la tendencia es "ganar-ganar"

Principio No. 6.Desarrolle una estrategia tecnolgica para toda la cadena de suministros. Una de las piedras angulares de una gestin exitosa de la cadena de suministros es la tecnologa de informacin que debe soportar mltiples niveles de toma de decisiones as como proveer una clara visibilidad del flujo de productos, servicios, informacin y fondos.

Principio No. 7.Adopte mediciones del desempeo para todos los canales. Los sistemas de medicin en las cadenas de suministro hacen ms que monitorear las funciones internas, deben adoptarse mediciones que se apliquen a cada uno de los eslabones de la cadena. Lo ms importante es que estas mediciones no solamente contengan indicadores financieros, sino que tambin nos ayuden a medir los niveles de servicio, tales como la rentabilidad de cada cliente, de cada tipo de operacin, unidad de negocio, y en ultima instancia, por cada pedido.

Estos principios no son fciles de implementar, y requieren de ciertas habilidades que en algunos casos no son las que naturalmente encontramos en los profesionales de la logstica. Se requiere de un esfuerzo de grupo, de habilidades multifuncionales, con as, calidad facilitadores que integren las necesidades divergentes de manufactura y ventas, calidad y precio, costo y servicio y las mediciones cualitativas y financieras.

Se debe ampliar el entendimiento de las otras reas de la organizacin, se tiene que mejorar el conocimiento de las funciones de compras, planeacin de productos, marketing, ventas y promocin de ventas, y tambin deben desarrollar un conocimiento ms ntimo de sus clientes.

Recuerde que la cadena de suministros comienza y termina con el cliente. Adicionalmente, es importante que los profesionales sean conocedores de la tecnologa de informacin. La informtica no es una funcin de soporte adicional a la cadena de suministros, ms bien es el habilitador, el medio por el cual varios eslabones se integran en una sola cadena.

La tecnologa de informacin debe ayudar en tres categoras diferentes: Primero debe soportar las actividades operativas, la toma de decisin de corto plazo, el manejo de las transacciones diarias, el procesamiento de rdenes, los embarques, los movimientos de almacn, etc. Segundo, debe soportar la planeacin y la toma de decisiones de mediano plazo, tal como soportar la planeacin de la demanda, la programacin maestra de la produccin, y en general la asignacin optima de los recursos. Finalmente, los sistemas de informacin deben de soportar el anlisis estratgico al proveer herramientas de modulacin y otras herramientas que sintetizan los datos para la planeacin de escenarios, ayudar a la gerencia a evaluar los centros de distribucin, los proveedores, los servicios tercerizados, etc.

Cmo Implementar un SCM?Dentro de la revisin bibliogrfica se encontr unametodologapara la implementacin de SCM, la cual se presenta a continuacin.

Para implementar un SCM, lo primero que se necesita es realizar un anlisis de las operaciones y de la prontitud y disponibilidad. Los resultados obtenidos ayudarn a disear unplanpara coordinar el enfoque en el SCM. La implementacin de este sistema implicariesgos, los cuales incrementan al incluirla comunicacinque se debe realizar entre la empresa, los consumidores y los proveedores. Por otro lado, la implementacin de un sistema de Administracin de la Cadena de Suministros provee ahorros significativos en costos y una ventaja competitiva.

Tal anlisis debe ser honesto en cuanto a los procesos de negocio que se manejen, lossistemas de informacin, el personal, la prontitud y disponibilidad de los consumidores y/o proveedores de participar en la mejora de la cadena de suministros.

Proceso de Administracin de la Cadena de Suministros.

Elplan estratgicode SCM define las metas y objetivos de laorganizacin. Adems, identifica y prioriza las oportunidades de mejora definidas (por la compaa), la secuencia, los tiempos y la asignacin de responsabilidades.

El anlisis termina con la organizacin de un equipo formado por representantes administrativos, clientes y proveedores, con el fin de maximizar los esfuerzos colaborativos que se requieren en un Sistema de Administracin de la Cadena de Suministros.

La ventaja de alcanzar la excelencia en una buena administracin recae sobre diferentes factores, tales como incrementar la satisfaccin de los clientes para crear una lealtad, incrementar lasventasas como las ganancias a fin de aumentar el margen para la empresa. Esto puede ser logrado mediante una buena implementacin de SCM para crear una ventaja competitiva.

La otra cara de SCMYa se ha mencionado lo que es una administracin de la cadena de suministros y en lo que consiste, as como lo necesario para lograr una implementacin exitosa. Sin embargo, existe una serie de obstculos o barreras que impiden para una empresa un desarrollo exitoso y una mejora continua de su cadena de suministros. Es por esto que no es recomendable para todas las empresas el implementar un SCM cuando no cumplen con los requisitos necesarios, ya que se pueden cometer algunos errores durante y previo al proceso.

Durante la revisin bibliogrfica se encontraron 7 errores que se cometen al tratar de implementar un SCM, los cuales se presentan a continuacin.

1.El primer error al que se enfrenta una empresa al momento de implementar un SCM es el pococonocimiento, control ycomunicacinque existe con sus vendedores, proveedores y clientes. La mayor confusin dentro de laindustriaes que SCM te permite controlar tu cadena de suministros. Si antes de implementar un SCM no se tiene control y organizacin sobre los diferentes proveedores ser en vano los esfuerzos por hacerlo funcionar una vez implementado. La funcin del SCM es proveer de lasherramientasnecesarias que puedan fortalecer el control que ya existe sobre tus proveedores y distribuidores.

2.No se cuenta con una administracin de los proveedores. Un grave problema es que la empresa no tiene una buena administracin de sus proveedores, y por lo tanto resulta imposible la implementacin. Al hablar de administracin de proveedores, me refiero a administrarlos colectivamente engruposa manera de obtener beneficios del proceso.

3.No saber lo que es un SCM. Son pocas las personas que pueden definir lo que es latecnologade SCM. Esto debido a la competencia y a los diferentes puntos de vista que existen. No se podr implementar y evaluar lassolucionesque te brinda SCM cuando no se puede definir los beneficios que lograr para la empresa.

4.Falta de apreciacin ejecutiva. Los altos ejecutivos de las empresas pueden no comprender la funcionalidad y los beneficios de SCM, y como resultado, no alcanzan a tener una clara apreciacin sobre la verdadera relevancia que tiene en la organizacin.

5.Inhabilidad para establecer relaciones de confianza. El mayor reto humano para implementar SCM es entablar dilogos abiertos, relaciones de confianza entre la empresa y sus proveedores/distribuidores a fin de que el sistema funcione correctamente. El acceso a informacin representa mayores oportunidades de crecimiento, pero al mismo tiempo mayores retos que vencer.

6.Demasiadas opciones por escoger. El mayor problema al tratar de evaluar los productos y servicios del software SCM es que son demasiados y cambian rpidamente.

7.Anticiparse a la colaboracin. No se debe justificar por anticipado el desempeo de SCM creyendo en la oportunidad potencial de crear alianzas estratgicas con tus socios y proveedores. Implementar SCM es una tarea ambiciosa, rodeada de promesas y posibilidades. Sin embargo, es necesario que la empresa maneje de una manera proactiva los diferentes obstculos que se vayan presentando.

Laglobalizacinha hecho cada vez ms necesario el encontrar nuevas formas de interactuar y satisfacer a los clientes, tratando de reducir tiempos y costos tanto en las operaciones de la empresa como en la logstica y transportacin de todo el proceso. Es aqu donde SCM toma gran importancia para el conjunto de entidades que forman una cadena de suministros.

SCM es el proceso que conlleva a la fabricacin y entrega de productos a los proveedores y clientes. Dicho proceso es muy complejo e involucra diferentes factores, es por esto la necesidad de aplicar sistemas que te ayuden a dicho proceso y que combinen de una manera eficiente los diferentes factores para lograr beneficios tangibles e intangibles.

En la medida que puedas controlar el flujo de informacin con tus proveedores, distribuidores y clientes ser el xito que tendrs al aplicar un sistema de SCM. Cabe mencionar que un sistema de SCM no haceel trabajopor s solo, sino que requiere de una buena interpretacin de la informacin por parte de los entes involucrados en el proceso de fabricacin y entrega de productos y/o servicios.

Adems, hay que tener en cuenta que SCM no aplica para todas las empresas, debido a que stas no cumplen con ciertos requisitos, o bien, tienen un concepto equivocado de lo que es SCM y de lo que puede llegar a lograr. Es necesario romper paradigmas y abrir los canales de comunicacin hacia los proveedores y distribuidores, compartiendo costos e informacin y comprendiendo que cuando una entidad se vea beneficiada las otras tambin lo harn.

Los SCM pueden crear grandes beneficios si se implementan adecuadamente, pero tambin pueden crear resultados desastrosos y una gran desilusin para aquellas empresas que dejen escapar los pequeos detalles que hacen grandes diferencias en el proceso de implementacin y desarrollo de un sistema de administracin de la cadena de suministros.

Sistemas de Informacin en la Empresadomingo, 23 de junio de 2013ERP 2 = SCM + CRM + ERPVamos a tratar el caso de una nueva herramienta que est empezando a verse con ms frecuencia en el mundo empresarial: el ERP 2.De acuerdo con una definicin dada por el Grupo Gartner (empresa consultora que investiga el desarollo de las tecnologas de la informacin), "ERP II es una estrategia empresarial y una cartera de soluciones especficas de negocio que crea valor para los clientes y los accionistas al permitir la optimizacin de los procesos de colaboracin operativa y financiera entre las empresas einterempresas

En lneas generales, con esta nueva herramienta se intenta agrupar lo mejor de los mtodos de tecnologas de la informacin que ya existen en el mercado:SCM (Supply Chain Management), CRM (Customer Relationship Manager) y ERP (Enterprise Resource Planning), herramienta que ya integra las ventajas de un MRP(Material Requirements Planning). En el grfico que encontramos a continuacin presentamos de forma esquemtica esta agrupacin de ventajas de los anteriores sistemas que se puede encontrar hoy en da dentro del ERP 2:

Tal y como venimos comentando, gracias al ERP 2, las empresas conseguirn:

- un planificador de necesidades de materiales (MRP)- una herramienta que integra todas las actividades de negocio(produccin, RRHH, finanzas...)inherentes a cualquier empresa (ERP)- una aplicacin que promueve las relaciones con los proveedores (SCM) y los clientes (CRM)

Este nuevo sistema que se est lanzando en la actualidad cuenta, entre otras, con las siguientes ventajas:

- integracin de toda la cadena de suministro (reduccin en los plazos de entrega).- comercio colaborativo (e-business)- fcil intercambio de informacin entre socios y en tiempo real

No obstante, cuenta tambin con una serie de inconvenientes que estn haciendo que su implantacin en las organizaciones de hoy en da se est retrasando:

- alto coste de implantacin (las PYMES son reticentes a invertir en l)- discrepancias entre los socios a la hora de personificar el software- reticencia de los empleados a los cambios- costes de mantenimiento y actualizacin

Como conclusin, diremos que el ERP 2 eses un software destinado a mejorar la produccin y la gestin a lo largo de la cadena de suministro, que permite un mayor intercambio de informacin en tiempo real entre partners y que esto repercute en un mejor servicio ofertado al cliente final.

En tiempos de crisis, las empresas no estn inviertiendo en este tipo de software. Sin embargo, debido a que las tecnologas de la informacin evolucionan rpidamente, seguramente conozcamos en el futuro una herramienta que integre ms ventajas que la actual: el ERP 3.