LLooss rreessuull ttaaddooss ddee eessttaa iinnvveessttiiggaacciióónn eessttáánn ddaaddooss ppoorr llaa iimmppllaannttaacciióónn ddee uunn

ssiisstteemmaa ddee iinnffoorrmmaacciióónn ppaarraa eell ccoonnttrrooll ddee llooss pprroocceessooss rreeaall iizzaaddooss eenn llaass áárreeaass ddee

PPrroodduucccciióónn yy RReeccllaammooss ddee llaa eemmpprreessaa EExxcceell CC..AA..,, ddoonnddee ssee uuttii ll iizzóó ppaarraa eell ddeessaarrrrooll lloo

ddeell mmiissmmoo llaass mmeettooddoollooggííaass pprrooppuueessttaass ppoorr MMoonnttii llvvaa JJoonnááss ((11999922)) yy RRooddrríígguueezz

CCuuaaddrraaddoo AAll ffrreeddoo ((11999933)),, aaddeemmááss ssee pprreesseennttaa llaa ddiissccuussiióónn ddee llooss rreessuull ttaaddooss,,

ccoonncclluussiioonneess yy rreeccoommeennddaacciioonneess..

AA.. EESSTTRRUUCCTTUURRAA DDEELL DDII SSEEÑÑOO

11.. FFAASSEE II :: DDEEFFII NNII CCII OONN DDEELL PPRROOYYEECCTTOO

aa.. EEssttuuddiioo PPrreell iimmiinnaarr:: AA ttrraavvééss ddee llaass iinntteerraacccciioonneess eeffeeccttuuaaddaass ccoonn llooss ppaarrttiicciippaanntteess

aaccttiivvooss ddeell eennttoorrnnoo ddee PPrroodduucccciióónn yy RReeccllaammooss,, ssuurrggiieerroonn iinnqquuiieettuuddeess ssoobbrree llaa

nneecceessiiddaadd ddee ccoonnttaarr ccoonn iinnffoorrmmaacciióónn aauuttoommááttiiccaa,, qquuee ppeerrmmii ttiieerraa sseerr mmááss eeff iicciieennttee

ppaarraa ccoonn llooss ccll iieenntteess,, qquuee aa ssuu vveezz eell iimmiinnaarráá oo mmiinniimmiizzaarraa llaa ppéérrddiiddaa ddee ttiieemmppoo

qquuee eessttaabbaa iimmppll ííccii ttaa eell aallgguunnaass aaccttiivviiddaaddeess ddee rruuttiinnaa ll lleevvaaddaass aa ccaabboo eenn ééssttaass

áárreeaass.. CCoommoo hheerrrraammiieennttaa ssee ppllaanntteeóó uunn ssiisstteemmaa aauuttoommaattiizzaaddoo qquuee ccuummppll iieerraa eenn

ll íínneeaass ggeenneerraalleess ccoonn eell ccoonnttrrooll ddee llooss pprroocceessooss iimmppoorrttaanntteess ddee mmeeddii rr,, eenn ttéérrmmiinnooss

ddee rreennddiimmiieennttoo,, aaddeemmááss ddee pprroodduuccii rr ttooddaa llaa iinnffoorrmmaacciióónn qquuee ddiiaarriiaammeennttee ssee

mmaanneejjaa,, ccoonn uunn ggrraaddoo ddee pprreecciissiióónn yy rraappiiddeezz,, nneecceessaarriiooss ppaarraa ccuummppll ii rr ccoonn llaass

rreeqquuiissiicciioonneess ddee llooss ccll iieenntteess..

AAddiicciioonnaallmmeennttee yy ccoonn eell oobbjjeettoo ddee ppllaanntteeaarr aall tteerrnnaattiivvaass vviiaabblleess ppaarraa ddaarr

ssoolluucciióónn aa llaa ssii ttuuaacciióónn pprreevviiaammeennttee ppllaanntteeaaddaa,, ssee ccoonnssiiddeerroo eennttrree llaa aaddqquuiissiicciióónn ddee

uunn ssooffttwwaarree ddee llooss ddeessaarrrrooll llaaddooss ppaarraa eemmpprreessaass ddee nnaattuurraalleezzaa ssiimmii llaarreess yy

7733

ddeessaarrrrooll llaarr uunnaa aappll iiccaacciióónn,, ccuuyyaa ddeecciissiióónn ssee iinnccll iinnoo aall ddeessaarrrrooll lloo ddeell ssooffttwwaarree

ssooppoorrttaaddaa ppoorr lloo ssiigguuiieennttee::

11.. LLaa nnaattuurraalleezzaa ddee llaa eemmpprreessaa eenn ssuu ccaarráácctteerr ddee SSoocciieeddaadd ddee CCoorrrreettaajjee ddee

SSeegguurrooss,, ggeenneerraa ccoonnddiicciioonneess mmuuyy ppaarrttiiccuullaarreess ddee ooppeerraattiivviiddaadd,, ccoonn rreessppeeccttoo aa

llaa ffoorrmmaa ccoommoo mmaanneejjaann ooppeerraattiivvaammeennttee llooss ccoorrrreeddoorreess ddee SSeegguurrooss..

22.. NNoo eexxiissttee uunnaa aappll iiccaacciióónn eessttaannddaarriizzaaddaa eenn ddiissppoonniibbii ll iiddaadd ppaarraa eessttee ttiippoo ddee

oorrggaanniizzaacciioonneess..

33.. EEll nnúúmmeerroo ddee ttrraannssaacccciioonneess ggeenneerraaddaass ppoorr aaccttiivviiddaaddeess rruuttiinnaarriiaass ddeell eennttoorrnnoo

eenn eessttuuddiioo lloo hhaacceenn vviiaabbllee ppaarraa ddeessaarrrrooll llaarr eell ssooffttwwaarree sseeggúúnn llaa aall tteerrnnaattiivvaa

ppllaanntteeaaddaa..

44.. LLaa ddiissppoonniibbii ll iiddaadd ddee llaass hheerrrraammiieennttaass ddee hhaarrddwwaarree yy ssooffttwwaarree iinnssttaallaaddaass eenn eell

eennttoorrnnoo..

55.. LLaa ddiissppoonniibbii ll iiddaadd ddeell rreeccuurrssoo hhuummaannoo nneecceessaarriioo ppaarraa eell ddeessaarrrrooll lloo ddeell

pprrooyyeeccttoo ddeennttrroo ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn..

bb.. FFoorrmmuullaacciióónn ddee aall tteerrnnaattiivvaa:: UUnnaa vveezz rreeaall iizzaaddoo uunn aannááll iissiiss pprreell iimmiinnaarr ddeell eennttoorrnnoo,,

aapprroovveecchhaannddoo llaa eessttrruuccttuurraa ddee rreedd iinnssttaallaaddaa eenn llaa oorrggaanniizzaacciióónn,, ssee ppllaanntteeóó yy

aapprroobbóó ccoommoo ccoonnff iigguurraacciióónn ppaarraa eell ssiisstteemmaa eell ssiigguuiieennttee eessqquueemmaa ooppeerraattiivvoo::

•• BBaassee ddee ddaattooss yy pprrooggrraammaa cceennttrraall iizzaaddoo eenn eell sseerrvviiddoorr ccoonnjjuunnttaammeennttee ccoonn llaa

aappll iiccaacciióónn.. DDeessddee ccaaddaa eessttaacciióónn ddee ttrraabbaajjoo ssee ddii rreecccciioonnaa ppaarraa eell aacccceessoo aa llaass

bbaasseess ddee ddaattooss eenn eell sseerrvviiddoorr..

7744

•• EEll rreessppaallddoo aa cciinnttaass IIOOMMEEGGAA JJAAZZ,, eeffeeccttuuaaddoo aa ttrraavvééss ddeell eeqquuiippoo sseerrvviiddoorr,, eell

ccuuaall aa ssuu vveezz ssee eennccuueennttrraa pprroovviissttoo ddee llooss mmeeccaanniissmmooss ddee pprrootteecccciióónn ppaarraa llaa

ccoonnttiinnuuiiddaadd eellééccttrriiccaa ((UUPPSS))..

•• EEssttrruuccttuurraa ddee rreedd:: rreedd llooccaall ,, ttooppoollooggííaa eenn eessttrreell llaa,, qquuiinnccee ppuunnttooss aaccttiivvooss..

CCaabblleeaaddoo UUTTPP ccaatteeggoorrííaa 55,, ffaaccee ppllaattee yy ccoonneeccttoorriizzaacciióónn eenn llaa mmiissmmaa

ccaatteeggoorrííaa;; SSwwiicctthh 33CCoomm 1100//110000 aauuttooddeetteecctt ((ttooddoo iinnssttaallaaddoo yy ooppeerraattiivvoo eenn eell

eennttoorrnnoo oorrggaanniizzaacciioonnaall ))..

•• CCoommoo mmeeccaanniissmmooss ddee sseegguurriiddaadd ppaarraa llaa pprrootteecccciióónn ddeell ssooffttwwaarree,, ssee

eessttaabblleecciieerroonn:: rreessppaallddooss ppeerriióóddiiccooss,, ccoonnttrrooll ddee ccaammbbiiooss,, rreessttrriicccciioonneess aa ttrraavvééss

ddeell ssiisstteemmaa ooppeerraattiivvoo ddee rreedd qquuee ppeerrmmii ttee llaa aaddmmiinniissttrraacciióónn yy aacccceessoo aa llooss

rreeccuurrssooss aalloojjaaddooss eenn eell sseerrvviiddoorr..

cc.. EEssttuuddiioo ddee FFaaccttiibbii ll iiddaadd:: EEnn eessttaa aaccttiivviiddaadd ssee eessttuuddiiaarroonn ttrreess aassppeeccttooss iimmppoorrttaanntteess

ppaarraa vveerrii ff iiccaarr llaa vviiaabbii ll iiddaadd ddee eejjeeccuucciióónn ddeell pprrooyyeeccttoo ccoommoo lloo ssoonn:: llaa FFaaccttiibbii ll iiddaadd

ttééccnniiccaa,, eeccoonnóómmiiccaa yy ooppeerraacciioonnaall ..

•• EEnn llaa FFaaccttiibbii ll iiddaadd ttééccnniiccaa ssee rreeaall iizzóó uunn eessttuuddiioo tteeccnnoollóóggiiccoo ppaarraa ddeetteerrmmiinnaarr ssii

eexxiissttííaann llaass hheerrrraammiieennttaass nneecceessaarriiaass qquuee ppeerrmmii ttiieerraann rreeaall iizzaarr eell pprrooyyeeccttoo,, aa

ttrraavvééss ddeell ccuuaall ssee eessttaabblleecciióó qquuee llaa eemmpprreessaa ccuueennttaa aaccttuuaallmmeennttee ccoonn llaass

hheerrrraammiieennttaass nneecceessaarriiaass ppaarraa eell ddeessaarrrrooll lloo ddeell ssiisstteemmaa,, eenn ccuuaannttoo aa eeqquuiippooss ddee

hhaarrddwwaarree:: eeqquuiippooss PPCC PPeennttiiuumm II II 220000MMhhzz,, eessttrruuccttuurraa ddee rreedd,, ssooffttwwaarree::

ssiisstteemmaass ooppeerraattiivvooss eenn eennttoorrnnoo WWiinnddoowwss,, SSiisstteemmaa ooppeerraattiivvoo ddee rreedd,, lleenngguuaajjee

ddee pprrooggrraammaacciióónn AAcccceessss BBaassiicc,, mmaanneejjaaddoorr ddee bbaasseess ddee ddaattooss AAcccceessss vveerrssiióónn

7755

9977.. EEll eennttoorrnnoo ooppeerraattiivvoo iinnffoorrmmááttiiccoo rreeff lleejjóó qquuee eerraa ppoossiibbllee ttééccnniiccaammeennttee llaa

eejjeeccuucciióónn ddeell pprrooyyeeccttoo..

•• FFaaccttiibbii ll iiddaadd EEccoonnóómmiiccaa,, ssee eellaabboorróó eell eessttuuddiioo ccoossttoo bbeenneeff iicciioo aassoocciiaaddoo aa llaa

iimmppllaannttaacciióónn ddee uunn ssiisstteemmaa ppaarraa llaass áárreeaass ddee pprroodduucccciióónn yy rreeccllaammooss,, ddoonnddee ssee

ddeetteerrmmiinnóó qquuee eell 8800 %% ddeell sseerrvviicciioo ddeeppeennddeenn ddee ééssttaass áárreeaass yy ddee llaa mmaanneerraa

ccoommoo ssee ggeenneerree yy uuttii ll iiccee llaa iinnffoorrmmaacciióónn.. AAddeemmááss ssee eessttaabblleecciióó qquuee 4400 %% ddee llaa

ccaarrtteerraa ddee ccll iieenntteess ddee llaa eemmpprreessaa ccoorrrreessppoonnddeenn aa llaa OOff iicciinnaa ddee MMaarraaccaaiibboo,, eenn

uunnaa oorrggaanniizzaacciióónn ddoonnddee eell eejjeerrcciicciioo eeccoonnóómmiiccoo aannuuaall eessttáá ppoorr eenncciimmaa ddee llooss

sseeiiss mmii ll mmii ll lloonneess ddee bbooll íívvaarreess eenn pprriimmaass ccoobbrraaddaass ((mmééttrriiccaa uuttii ll iizzaaddaa ppaarraa

eessttaabblleecceerr rreennddiimmiieennttoo))..

LLaa uuttii ll iizzaacciióónn ffuueerrttee ppaarraa eell ssiisstteemmaa lloo ccoonnssttii ttuuyyeenn llooss rraammooss ddee

PPeerrssoonnaass yy AAuuttoommóóvvii ll ,, ppoorr llaass ddiimmeennssiioonneess ddeell rriieessggoo qquuee eessttaa eenn ccoobbeerrttuurraa,,

ccuuyyaa ffrreeccuueenncciiaa ddee ooppeerraacciioonneess iinntteerrddiiaarriiaass ggeenneerraann uunn nnúúmmeerroo ssiiggnnii ff iiccaattiivvoo

ddee ttrraannssaacccciioonneess.. EEssttooss rraammooss rreepprreesseennttaann iinnggrreessooss aannuuaalleess eenn eell oorrddeenn ddee llooss

sseeiisscciieennttooss mmii ll lloonneess ddee bbooll íívvaarreess,, ddee llooss ccuuaalleess uunn 1100 %% ppuueeddee sseerr vvuullnneerraabbllee

ppoorr eeffeeccttooss ddee llaa ll iibbrree ccoommppeetteenncciiaa eexxiisstteennttee eenn eell mmeerrccaaddoo,, ddoonnddee pprreevvaalleecceenn

llaass oorrggaanniizzaacciioonneess qquuee mmeejjoorr pprreessttaann eell sseerrvviicciioo qquuee eell ccll iieennttee rreeqquuiieerree yy ddee llaa

eessttrruuccttuurraa qquuee rreessppaallddaa ddiicchhoo sseerrvviicciioo..

EEll ssiigguuiieennttee ccuuaaddrroo mmuueessttrraa ccoommppaarraacciióónn ddee ccoossttooss ddeell pprrooyyeeccttoo ccoonn

rreessppeeccttoo aa lloo qquuee ssiiggnnii ff iiccaann eessttooss rraammooss ppaarraa llaa eemmpprreessaa::

7766

TTaabbllaa 44.. CCuuaaddrroo ccoommppaarraattiivvoo ddee ccoossttooss ddeell pprrooyyeeccttoo

CCoossttoo ddeell pprr ooyyeeccttoo II nnggrr eessooss EEsstt iimmaaddooss eenn rr iieessggoo

SSuueellddoo AAnnaall iissttaa:: BBss.. 33..660000..000000 AAnnuuaall 1100 %% iinnggrreessooss aannuuaalleess eeqquuiivvaalleenntteess aa:: BBss.. 6600..000000..000000

CCoossttoo 44 hhoorraass ddiiaarriiaass aassiiggnnaaddaass aall pprrooyyeeccttoo:: BBss.. 991199..668800

PPrreessttiiggiioo oorrggaanniizzaacciioonnaall :: ccoossttoo iinnttaannggiibbllee..

GGaassttooss vvaarriiooss:: BBss.. 990000..000000 TToottaall CCoossttoo eessttiimmaaddoo ddeell PPrrooyyeeccttoo::

BBss.. 55..441199..668800 CCoossttoo ddee ppootteenncciiaall ppéérrddiiddaa:: ssuuppeerriioorr

aa BBss.. 6600..000000..000000

FFuueennttee:: RR.. AAgguuii llaarr.. EExxcceell CC..AA..

DDeell aannááll iissiiss ccoommppaarraattiivvoo ssee ccoonncclluuyyóó eell 110000 %% eenn llaa vviiaabbii ll iiddaadd ddeessddee eell

ppuunnttoo ddee vviissttaa eeccoonnóómmiiccoo ppaarraa llaa eejjeeccuucciióónn ddeell pprrooyyeeccttoo,, aaddeemmááss ddee ffoorrttaalleecceerr

eell eessqquueemmaa ooppeerraattiivvoo ddee eessttaass áárreeaass ccoommoo eessttrraatteeggiiaa qquuee ppeerrmmii ttaa llaa ccaappttaacciióónn

ddee nnuueevvooss ccll iieenntteess ppaarraa eell sseegguunnddoo sseemmeessttrree ddeell aaññoo 11999999..

•• LLaa FFaaccttiibbii ll iiddaadd OOppeerraattiivvaa ssee ddeetteerrmmiinnóó ddee llaass iinntteerraacccciioonneess ffrreeccuueenntteess ccoonn llooss

uussuuaarriiooss ddeell eennttoorrnnoo,, qquuiieenneess mmaannii ffeessttaabbaann llaa nneecceessiiddaadd ddee ccoonnttaarr ccoonn uunnaa

hheerrrraammiieennttaa qquuee lleess ppeerrmmii ttiieerraa sseerr mmááss eeff iicciieenntteess eenn eell ddeesseemmppeeññoo ddeell ttrraabbaajjoo

rruuttiinnaarriioo,, ccoonn rreessuull ttaaddooss ttaannggiibblleess ppaarraa eell llooss yy llooss ccll iieenntteess,, ppoorr lloo qquuee ssuu

ppaarrttiicciippaacciióónn yy aappooyyoo ppaarraa eell ddeessaarrrrooll lloo ddeell pprrooyyeeccttoo ffuuee eevviiddeennttee..

22.. FFAASSEE II II .. AANNAALL II SSII SS DDEELL CCOONNTTEEXXTTOO

EEnn eessttaa eettaappaa ffuuee nneecceessaarriioo rreeaall iizzaarr llaass ssiigguuiieenntteess ttaarreeaass::

aa.. EEssttaabblleecceerr uunnaa ccaarrppeettaa ddee ddiisseeññoo,, qquuee ccoonnttuuvviieerraa ttooddoo llooss ssooppoorrtteess qquuee ttiieenneenn

rreellaacciióónn ccoonn eell ssiisstteemmaa.. PPaarraa eessttoo ssee rreeccaabbaarroonn pprroocceeddiimmiieennttooss,, iinnffoorrmmeess,,

7777

ssooll iiccii ttuuddeess,, ccoorrrreessppoonnddeenncciiaass iinntteerrnnaass,, lloo qquuee ppeerrmmii ttiióó tteenneerr uunn mmaarrccoo rreeffeerreenncciiaall

ddeell ssiisstteemmaa aaccttuuaall qquuee sseerrííaa aauuttoommaattiizzaaddoo.. EEssttee mmaatteerriiaall ffuuee aannaall iizzaaddoo yy ddiissccuuttiiddoo,,

lloo qquuee ppeerrmmii ttiióó llaa ffaammii ll iiaarriizzaacciióónn ccoonn llooss pprroocceessooss iinnvvoolluuccrraaddooss eenn eell eennttoorrnnoo..

bb.. DDeetteerrmmiinnaarr llooss oobbjjeettiivvooss ddeell ssiisstteemmaa:: ssee eessttaabblleecciieerroonn ccoommoo oobbjjeettiivvooss pprriinncciippaalleess

ddeell ssiisstteemmaa:: eell ccoonnttrrooll aauuttoommááttiiccoo ddee llaass ooppeerraacciioonneess aassoocciiaaddaass aa llaass áárreeaass ddee

pprroodduucccciióónn yy rreeccllaammooss,, ggeenneerraarr ddee ffoorrmmaa rrááppiiddaa,, eeffeeccttiivvaa yy ccoonnff iiaabbllee llaa

iinnffoorrmmaacciióónn rreellaacciioonnaaddaa ccoonn llaass ttrraannssaacccciioonneess ddee llaass ppóóll iizzaass aaddmmiinniissttrraaddaass ddee llaa

eemmpprreessaa..

cc.. MMooddeellaarr eell ssiisstteemmaa:: EEnn eessttaa aaccttiivviiddaadd ssee ccoonnssttrruuyyóó eell ddiiaaggrraammaa ddee ff lluujjoo ddee ddaattooss

rreepprreesseennttaattiivvooss ddeell ssiisstteemmaa ((ff iigguurraa 88))..

33.. FFAASSEE II II II :: DDEETTEERRMM II NNAACCII OONN DDEE RREEQQUUEERRII MM II EENNTTOOSS

LLaa ddeetteerrmmiinnaacciióónn ddee llooss rreeqquueerriimmiieennttooss qquueeddóó rreepprreesseennttaaddaa ccoonn eell eessttuuddiioo

ffoorrmmaall ddeell eennttoorrnnoo,, ccoonn lloo qquuee ssee eessttaabblleecciieerroonn llaass nneecceessiiddaaddeess ddee iinnffoorrmmaacciióónn qquuee

mmaanneejjaa eell ssiisstteemmaa,, aaddeemmááss ddee rreeqquueerriimmiieennttooss ddee eessttrruuccttuurraa ddee aaccuueerrddoo aa llaass eennttiiddaaddeess,,

eennttrraaddaass ddee ddaattooss,, pprroocceessooss,, ssaall iiddaass ddee iinnffoorrmmaacciióónn,, qquuee ppeerrmmii ttiióó ccoonnff iigguurraarr eell

ssiisstteemmaa ddee hhaarrddwwaarree yy ssooffttwwaarree ooppttiimmoo.. EEnnttrree llaass aaccttiivviiddaaddeess ddeessaarrrrooll llaaddaass eenn eessttaa

ffaassee ssee eennccuueennttrraann::

aa.. DDeetteerrmmiinnaacciióónn ddee rreeqquueerr iimmiieennttooss ddee iinnffoorrmmaacciióónn:: SSee aannaall iizzaarroonn llooss rreeppoorrtteess,,

ggrrááff iiccooss,, iinnffoorrmmaacciióónn ccoonntteenniiddaa,, ff rreeccuueenncciiaa,, uuttii ll iiddaadd,, ffoorrmmaass qquuee ssee uuttii ll iizzaann eenn llaass

7788

FFiigguurraa 88

CCoonnttrrooll ddee llaa PPrroodduucccciióónn yy RReeccllaammooss DDiiaaggrraammaa ddee CCoonntteexxttoo

FFuueennttee:: RR.. AAgguuii llaarr –– EExxcceell CC..AA..

ttrraannssaacccciioonneess,, ffoorrmmaass ddee aallmmaacceennaammiieennttoo ddee llooss ddaattooss yy ddooccuummeennttooss,, aaddeemmááss ddee

llaass iinntteerraacccciioonneess iinntteerrddiiaarriiaass,, ppeerrmmii ttiieerroonn ddeeff iinnii rr llaass nneecceessiiddaaddeess ddee iinnffoorrmmaacciióónn

ddeerriivvaaddaass ddee llaass ttrraannssaacccciioonneess rruuttiinnaarriiaass..

CCOONNTTRRAATTAANNTTEE

BBEENNEEFFIICCIIAARRIIOO

AASSEEGGUURRAADDOORRAA

33

RReeggiissttrraarr

SSeegguurrooss

LLiissttaaddooss ddee SSeegguurrooss

DDaattooss ddeell cclliieennttee

SSoolliicciittuudd ddee SSiinniieessttrrooss

RReeccaauuddooss AAddiicciioonnaalleess

MMoovviimmiieennttooss

RReellaacciióónn PPaaggoo ddee SSiinniieessttrroo

PPaaggoo

PPóólliizzaass ddee SSeegguurrooss

SSoolliicciittuudd ddee RReeccaauuddooss

RReeqquueerriimmiieennttooss ddee rreeccllaammooss

SSoolliicciittuuddeess ddee IInnddeemmnniizzaacciióónn

SSoolliicciittuuddeess ddee SSeegguurrooss

LLiissttaaddoo ++ FFaaccttuurraacciióónn ddee

RReeppoorrtteess ddee SSiinniieessttrraalliiddaadd

55

RReeggiissttrraarr

ddee PPóólliizzaass

11

PPrroocceessaarr

SSiinniieessttrrooss

22

PPrroocceessaarr

RReeccaauuddooss 44

PPrroocceessaarr

PPaaggooss

EEnnvvííoo ddee

7799

bb.. EEssttaabblleecciimmiieennttoo ddee RReessttrr iicccciioonneess:: rreeaall iizzaaddoo eell eessttuuddiioo ddeell eennttoorrnnoo,, ffuuee ppoossiibbllee

ddeetteerrmmiinnaarr qquuee nnoo eexxiissttííaann ll iimmii ttaacciioonneess oo rreessttrriicccciioonneess ddee rreelleevvaanncciiaa ppaarraa eell

ddeessaarrrrooll lloo ddeell pprrooyyeeccttoo..

cc.. DDeetteerrmmiinnaacciióónn ddee llaa iinntteerraacccciióónn HHoommbbrree MMááqquuiinnaa:: ccoonn eessttoo ssee ddeetteerrmmiinnóó qquuee llaa

aappll iiccaacciióónn ddeebbeerrííaa sseerr ddee ffááccii ll uussoo yy aammiiggaabbllee aa llooss uussuuaarriiooss..

dd.. DDeetteerrmmiinnaarr aattrr iibbuuttooss ddeell ssiisstteemmaa:: ssee eessttaabblleecciióó llaa nneecceessiiddaadd ddee llaa ccaall iiddaadd ddeell

ssiisstteemmaa eenn ccuuaannttoo aa:: ttoolleerraanncciiaass aa ffaall llaass yy ffaaccii ll iiddaadd ddee rreeccuuppeerraacciióónn ddeell ssiisstteemmaa,,

ssuu iinnddeeppeennddeenncciiaa ddeell eeqquuiippoo ddoonnddee ssee iinnssttaallee,, ffaaccii ll iiddaadd ddee aaddaappttaabbii ll iiddaadd,,

mmeeccaanniissmmooss ddee ccoonnttrroolleess yy sseegguurriiddaadd ddee llaa ddaattaa,, ttiieemmppooss ddee rreessppuueessttaa yy eell ttiippoo ddee

ssooppoorrttee oo aayyuuddaa qquuee eell pprrooppiioo ssiisstteemmaa ddeebbee tteenneerr iinnccoorrppoorraaddoo..

ee.. IIddeennttii ffiiccaacciióónn ddee llaass EEnnttiiddaaddeess EExxtteerrnnaass:: aaqquuíí ssee ddeetteerrmmiinnóó llaass eennttiiddaaddeess qquuee

ggeenneerraann yy//oo rreecciibbeenn iinnffoorrmmaacciióónn ddeell ssiisstteemmaa,, llaass ccuuaalleess ssoonn::

•• CCoonnttrraattaannttee:: PPeerrssoonnaa nnaattuurraall oo jjuurrííddiiccaa qquuee ssuussccrriibbee uunn ccoonnttrraattoo ddee sseegguurrooss..

•• BBeenneeff iicciiaarriioo:: EEss aaqquueell qquuee rreecciibbee eell bbeenneeff iicciioo oo iinnddeemmnniizzaacciióónn eessttaabblleecciiddaa eenn

llaa ppóóll iizzaa.. PPuueeddee sseerr ppeerrssoonnaa nnaattuurraall óó ppeerrssoonnaa jjuurrííddiiccaa..

•• AAsseegguurraaddoorraa:: EEmmpprreessaa ddeeddiiccaaddaa aa llaa aaccttiivviiddaadd aasseegguurraaddoorraa oobbll iiggaaddaa aa

iinnddeemmnniizzaarr llaass ppéérrddiiddaass oo llooss ppeerrjjuuiicciiooss ooccuurrrriiddooss aa llooss bbeenneeff iicciiaarriiooss..

ff.. IIddeennttii ffiiccaacciióónn ddee llaass eennttrraaddaass ddeell ssiisstteemmaa:: aaqquuíí ssee ddeetteerrmmiinnaarroonn llaass eennttrraaddaass ddeell

ssiisstteemmaa,, llaass ccuuaalleess ssoonn::

8800

•• LLiissttaaddooss ddee SSeegguurrooss:: CCoonnssttii ttuuyyeenn llooss ll iissttaaddooss ddee llooss bbiieenneess yy ppeerrssoonnaass qquuee ssoonn

aammppaarraaddooss eenn llaass ccoobbeerrttuurraass ddee sseegguurrooss aaddqquuii rriiddaass ppoorr eell ccoonnttrraattaannttee..

•• DDaattooss ddeell ccll iieennttee:: rreepprreesseennttaann llooss ddaattooss iiddeennttii ff iiccaattiivvooss ddeell ccll iieennttee ccoommoo

ppeerrssoonnaa jjuurrííddiiccaa oo nnaattuurraall ..

•• MMoovviimmiieennttooss:: ssoonn ttooddaass aaqquueell llaass ssooll iiccii ttuuddeess ddee aaccttuuaall iizzaacciióónn ddee llooss rreeggiissttrrooss

ddee sseegguurrooss qquuee ppoorr eeffeeccttoo ddee iinnccoorrppoorraacciióónn oo ddeessiinnccooppoorraacciióónn ddee bbiieenneess oo

ppeerrssoonnaass ddeebbeenn rreeaall iizzaarrssee eenn llaass ppóóll iizzaass..

•• SSooll iiccii ttuudd ddee SSiinniieessttrrooss:: rreepprreesseennttaann llaass ssooll iiccii ttuuddeess ddee iinnddeemmnniizzaacciióónn ddee llooss

ccaassooss ppoorr eeffeeccttoo ddee ooccuurrrreenncciiaa ddeell rriieessggoo aammppaarraaddoo eenn llaass ccoobbeerrttuurraass ddee llaass

ppóóll iizzaass ccoonnttrraattaaddaass..

•• RReeccaauuddooss AAddiicciioonnaalleess:: ccoonnssttii ttuuyyeenn ttooddooss aaqquueell llooss ddooccuummeennttooss oo eelleemmeennttooss

pprroobbaattoorriiooss aaddiicciioonnaalleess eennvviiaaddooss ppoorr llooss bbeenneeff iicciiaarriiooss ccoommoo rreeqquuiissii ttooss

ccoommpplleemmeennttaarriiooss nneecceessaarriiooss ppaarraa llaa iinnddeemmnniizzaacciióónn ddee rreeccllaammooss..

•• PPaaggooss:: rreepprreesseennttaann llaa iinnddeemmnniizzaacciióónn ddee llooss ccaassooss pprreesseennttaaddooss ccoommoo

rreeccllaammaacciioonneess..

•• PPóóll iizzaass ddee sseegguurrooss:: ssoonn llooss ddooccuummeennttooss ccoonnttrraaccttuuaalleess eemmii ttiiddooss ppoorr llaass

aasseegguurraaddoorraass aa llooss ccoonnttrraattaanntteess yy ttiieenneenn ccaarráácctteerr yy eeffeeccttoo lleeggaall ppaarraa aammbbaass

ppaarrtteess..

•• RReeqquueerriimmiieennttoo ddee RReeccllaammooss:: ssoonn ttooddooss aaqquueell llooss ddooccuummeennttooss oo eelleemmeennttooss

pprroobbaattoorriiooss aaddiicciioonnaalleess qquuee ssooll iiccii ttaann llaass aasseegguurraaddoorraass aa llooss bbeenneeff iicciiaarriiooss ccoommoo

rreeqquuiissii ttooss ccoommpplleemmeennttaarriiooss ppaarraa pprroocceeddeerr aa llaa iinnddeemmnniizzaacciióónn ddee rreeccllaammooss..

8811

gg.. IIddeennttii ffiiccaacciióónn ddee llooss PPrroocceessooss:: aaqquuíí ssee iiddeennttii ff iiccaarroonn llooss pprroocceessooss iinnvvoolluuccrraaddooss eenn

llaa aauuttoommaattiizzaacciióónn ddee llaass áárreeaass,, llooss ccuuaalleess ssoonn::

•• RReeggiissttrroo ddee PPóóll iizzaass:: eenn eessttee pprroocceessoo ssee iinnggrreessaann aall ssiisstteemmaa ttooddooss llooss ddaattooss

rreellaattiivvooss aall ccoonnttrraattoo ddee sseegguurrooss,, eemmii ttiiddoo ppoorr uunnaa ddeetteerrmmiinnaaddaa ccoommppaaññííaa ddee

sseegguurrooss..

•• RReeggiissttrroo ddee SSeegguurrooss:: EEssttee pprroocceessoo iinnvvoolluuccrraa rreeggiissttrroo ddee ddaattooss ddeell ccll iieennttee,,

bbiieenneess yy bbeenneeff iicciiaarriiooss aammppaarraaddooss bbaajjoo llaa ccoobbeerrttuurraa ddee uunn ccoonnttrraattoo ddee sseegguurrooss..

•• RReeggiissttrroo ddee ssiinniieessttrrooss:: PPrroocceessoo ddee ttrraannssccrriippcciióónn aall ssiisstteemmaa ddee llooss ddaattooss

rreellaacciioonnaaddooss ccoonn ddeettaall lleess aaff iinneess,, ppaarraa ggeessttiioonnaarr llaa iinnddeemmnniizzaacciióónn ccoonn llaa

ccoommppaaññííaa ddee sseegguurrooss.. DDeennttrroo ddee ééssttee pprroocceessoo ssee eennccuueennttrraann llaass aaccttiivviiddaaddeess

aaff iinneess ccoonn eessttaaddííssttiiccooss yy rreessúúmmeenneess ddee ccaassooss mmeennssuuaalleess,, qquuee ssoonn eennvviiaaddooss aa

ccll iieenntteess yy//oo ccoonnttrraattaanntteess..

•• RReeggiissttrroo ddee rreeccaauuddooss:: pprroocceessoo ccoonneexxoo ccoonn eell pprroocceessoo ddee ssiinniieessttrroo yy ssee rreeaall iizzaa

ccuuaannddoo ppoorr ccuuaallqquuiieerr ccaauussaa llaa eemmpprreessaa aasseegguurraaddoorraa ssooll iiccii ttaa ssooppoorrttee aaddiicciioonnaall

ppaarraa ssuuss aannááll iissiiss yy ppoosstteerriioorr iinnddeemmnniizzaacciióónn ddee llooss ccaassooss..

•• PPaaggoo:: pprroocceessoo ddee aaccttuuaall ii zzaacciióónn ddee llooss ccaassooss rreeppoorrttaaddooss ccoommoo ssiinniieessttrrooss,, ddoonnddee

ssee rreeggiissttrraann llooss ddeettaall lleess aassoocciiaaddooss aa llaa iinnddeemmnniizzaacciióónn ddee llooss mmiissmmooss..

hh.. DDeessccrriippcciióónn ooppeerraattiivvaa ddee llooss pprroocceessooss:: oobbtteenniiddoo eell nnoommbbrraammiieennttoo,, eell ccll iieennttee

eennvvííaa aa EExxcceell CC..AA.. ll iissttaaddoo ddeettaall llaaddoo ddee ppeerrssoonnaass yy bbiieenneess bbaajjoo ccoobbeerrttuurraa eenn ssuuss

ddii ffeerreenntteess ppóóll iizzaass.. EEssttaa iinnffoorrmmaacciióónn ssee rreeggiissttrraa yy aarrcchhiivvaa eenn eell áárreeaa ddee pprroodduucccciióónn..

CCoonn llooss ddaattooss ddeell ccll iieennttee ssee eennvvííaa aa llaa ccoommppaaññííaa oo ccoommppaaññííaass ddee sseegguurrooss

8822

iinnvvoolluuccrraaddaass ccoonn llooss ddii ffeerreenntteess ccoonnttrraattooss ddee sseegguurrooss,, ppaarraa ssooll iiccii ttaarr llaass ccoobbeerrttuurraass

rreessppeeccttiivvaass ddee aaccuueerrddoo aa llooss ttéérrmmiinnooss yy ccoonnddiicciioonneess pprreevviissttooss eenn llaass pprrooppuueessttaass ddee

ll iiccii ttaacciióónn..

EEnn eell áárreeaa ddee PPrroodduucccciióónn ssee ddeebbee pprreeppaarraarr uunn mmooddeelloo pprreell iimmiinnaarr ddee llaass

eessttiimmaacciioonneess yy ccáállccuullooss ddee ttoottaalleess eenn ccuuaannttoo aa ccoonntteenniiddoo,, ccoossttooss,, ppeerrssoonnaass,, bbiieenneess

yy ddeemmááss ddeettaall lleess ddee ccoobbeerrttuurraass,, qquuee ppeerrmmii ttaa ccoorrrroobboorraarr uunnaa vveezz oobbtteenniiddaa llaa ppóóll iizzaa

ddeeff iinnii ttiivvaa eemmii ttiiddaa ppoorr llaa eemmpprreessaa aasseegguurraaddoorraa,, qquuee ttooddoo eessttáá ddee aaccuueerrddoo aa lloo

ssooll iiccii ttaaddoo ppoorr eell ccll iieennttee..

EEmmii ttiiddaa yy ffaaccttuurraaddaa llaa oo llaass ppóóll iizzaass,, ssee ggeenneerraa eell ccoonnttrrooll yy sseegguuiimmiieennttoo ppoorr

eeffeeccttooss ddee mmaanntteenniimmiieennttooss ddee llaa ddaattaa qquuee ddeebbee tteenneerrssee eenn llaa ppóóll iizzaa.. EEll ccll iieennttee

dduurraannttee eell ppeerriiooddoo ddee llaa vviiggeenncciiaa ddee llaa ppóóll iizzaa eessttáá eenn llaa ll iibbeerrttaadd ddee ssooll iiccii ttaarr llaa

iinnccoorrppoorraacciióónn oo ddeessiinnccoorrppoorraacciióónn ddee ppeerrssoonnaass oo bbiieenneess aa ssuuss ccoonnttrraattooss ddee sseegguurrooss

((ppoorr eeffeeccttoo ddee rroottaacciióónn ddee ppeerrssoonnaall oo bbiieenneess)),, lloo qquuee ggeenneerraa mmoovviimmiieennttooss qquuee

ddeebbeenn sseerr ccaallccuullaaddooss aall iigguuaall qquuee llaa eemmiissiióónn ddee llaa ppóóll iizzaa,, ppaarraa vveerrii ff iiccaarr llaa

ffaaccttuurraacciióónn rreessppeeccttiivvaa.. TTooddooss eessttooss rreeggiissttrrooss ddeebbeenn eessttaarr aaccttuuaall iizzaaddoo ppaarraa llooss

eeffeeccttooss yy ccoonnttrroolleess qquuee ddeebbeenn tteenneerrssee iinntteerrnnaammeennttee..

PPaarraalleellaammeennttee aa llaass aaccttiivviiddaaddeess rreeaall iizzaaddaass eenn pprroodduucccciióónn,, ssee ddeebbee rreeaall iizzaarr

ttooddoo lloo rreellaacciioonnaaddoo ccoonn RReeccllaammooss,, qquuee ccoonnssttii ttuuyyee eell ppuunnttoo ffuueerrttee eenn ttooddoo ccoonnttrraattoo

ddee sseegguurrooss.. EEss aaqquuíí ddoonnddee ssee ggeenneerraa eell mmaayyoorr nnúúmmeerroo ddee ooppeerraacciioonneess ppoorr llaa

ooccuurrrreenncciiaa ddee llooss rriieessggooss ccuubbiieerrttooss eenn llaass ppóóll iizzaass.. EEll ccll iieennttee oo uunn rreepprreesseennttaannttee ddee

ééssttee nnoottii ff iiccaa aa EExxcceell CC..AA..,, ssoobbrree llaa ooccuurrrreenncciiaa ddee aallggúúnn rriieessggoo aammppaarraaddoo bbaajjoo

8833

ccoobbeerrttuurraa eenn llaa ppóóll iizzaa,, ppoorr lloo qquuee ssee ddeebbee ggeessttiioonnaarr llaa iinnddeemmnniizzaacciióónn rreessppeeccttiivvaa..

DDeeppeennddiieennddoo ddeell ttiippoo ddee ssiinniieessttrroo ooccuurrrriiddoo,, ssee rreeaall iizzaa uunn pprroocceeddiimmiieennttoo ddii ffeerreennttee,,

ppaarraa eell rreeeemmbboollssoo ddee ggaassttooss,, oo llaa oobbtteenncciióónn ddee oorrddeenneess oo ggaarraannttííaass ddee ppaaggoo ppaarraa

tteerrcceerrooss qquuee rreeaall iizzaann llooss sseerrvviicciiooss ddee rreessttaauurraacciióónn oo aatteenncciióónn aall ccll iieennttee yy//oo

bbeenneeff iicciiaarriioo.. LLaa eemmpprreessaa aasseegguurraaddoorraa ppuueeddee ssooll iiccii ttaarr ttooddoo ttiippoo ddee ddooccuummeennttooss oo

rreeccaauuddooss qquuee ccoonnssiiddeerree nneecceessaarriioo ppaarraa llaa iinnddeemmnniizzaacciióónn yy//oo oottoorrggaammiieennttoo ddee llooss

aavvaalleess rreeffeerriiddooss pprreevviiaammeennttee..

TTooddaass llaass ccii rrccuunnssttaanncciiaass qquuee mmoottiivvaarroonn llaa ooccuurrrreenncciiaa ddee ccaaddaa ssiinniieessttrroo ddeebbee

sseerr rreeggiissttrraaddaa yy aarrcchhiivvaaddaa,, ccoonn eell oobbjjeettoo ddee eessttaabblleecceerr yy ggeenneerraarr eenn uunn ppeerriiooddoo ddee

ttiieemmppoo ddeetteerrmmiinnaaddoo llaass ff rreeccuueenncciiaass yy eessttiimmaacciioonneess eenn mmoonnttooss ddee lloo iinnddeemmnniizzaaddoo

ppoorr llaass aasseegguurraaddoorraass aall ccll iieennttee..

ii .. IIddeennttii ffiiccaacciióónn ddee llaass SSaall iiddaass:: aaqquuíí ssee ddeetteerrmmiinnaarroonn llaass ssaall iiddaass qquuee ssee ggeenneerraann ddeell

ssiisstteemmaa,, rreepprreesseennttaaddaass ddee llaa ssiigguuiieennttee mmaanneerraa::

•• LLiissttaaddoo yy FFaaccttuurraacciióónn ddee PPóóll iizzaa:: ccoonnssttii ttuuyyeenn llooss ddooccuummeennttooss iinniicciiaalleess ddee

ttoottaall iizzaacciióónn ddee llooss ccoossttooss ttoottaalleess qquuee ppoorr ccoonncceeppttoo ddee llaa ccoonnttrraattaacciióónn ddee llaa

ppóóll iizzaa ssee ggeenneerraann.. EEnn eessttooss ssee ddeettaall llaann bbiieenneess yy ppeerrssoonnaass bbaajjoo ccoobbeerrttuurraa..

•• RReeppoorrtteess ddee SSiinniieessttrraall iiddaadd:: ssoonn llooss rreessúúmmeenneess ggeenneerraaddooss eenn uunn ppeerriiooddoo ddee

ttiieemmppoo ssoobbrree llooss rreeggiissttrrooss ddee ccaassooss rreeppoorrttaaddooss aa llaa ccoommppaaññííaa ddee sseegguurrooss ccoommoo

ccaassooss iinnddeemmnniizzaabblleess..

8844

•• EEnnvvííoo ddee rreeccaauuddooss:: ccoorrrreessppoonnddeenncciiaa qquuee ggeenneerraa eell ssiisstteemmaa uunnaa vveezz rreeggiissttrraaddaa

llaa ffeecchhaa ddee rreecceeppcciióónn ddee aallggúúnn rreeqquuiissii ttoo aaddiicciioonnaall qquuee ffuueerraa ssooll iiccii ttaaddoo aall

bbeenneeff iicciiaarriioo ddee llaa ppóóll iizzaa..

•• SSooll iiccii ttuudd ddee IInnddeemmnniizzaacciióónn:: rreepprreesseennttaann llaa ccoorrrreessppoonnddeenncciiaa ddee eennvvííoo ddee llooss

ccaassooss rreeppoorrttaaddooss ppoorr eell bbeenneeff iicciiaarriioo ppaarraa sseerr iinnddeemmnniizzaaddooss..

•• SSooll iiccii ttuuddeess ddee sseegguurrooss:: ccoonnssttii ttuuyyeenn llooss rreeppoorrtteess ddee bbiieenneess yy ppeerrssoonnaass qquuee

ddeebbeenn eessttaarr bbaajjoo ccoobbeerrttuurraa eenn llaass ppóóll iizzaass qquuee ssee eemmii tteenn ppoorr llaa aasseegguurraaddoorraa..

jj .. IIddeennttii ffiiccaacciióónn ddee rreeccuurrssooss ddee HHaarrddwwaarree yy SSooffttwwaarree:: ssee ddeetteerrmmiinnóó llooss rreeccuurrssooss ddee

hhaarrddwwaarree yy ssooffttwwaarree nneecceessaarriiooss ppaarraa eessttee pprrooyyeeccttoo::

•• CCoommppuuttaaddoorreess PPCC yy eeqquuiippoo ccoonn ffuunncciioonneess ddee sseerrvviiddoorr ddee rreedd,, ccoonn bbuueennaa

ccaappaacciiddaadd ddee ddiissccoo yy pprroocceessaammiieennttoo.. PPaarraa eell ccaassoo ddee llaa pprreesseennttee iinnvveessttiiggaacciióónn

ssee ttrraattaann ddee eeqquuiippooss PPeennttiiuumm II II 220000MMhhzz,, 3322 MMBB ddee mmeemmoorriiaa RRAAMM,, ddiissccooss ddee

33..55 GGBB,, 22MMGG VVííddeeoo..

•• SSiisstteemmaa ooppeerraattiivvoo ddee rreedd MMiiccrroossoofftt WWiinnddoowwss NNTT SSeerrvveerr

•• SSiisstteemmaa ooppeerraattiivvoo ppaarraa eessttaacciioonneess ddee ttrraabbaajjoo MMiiccrroossoofftt WWiinnddoowwss 9955 –– 9988 yy

WWiinnddoowwss NNTT WWoorrkkssttaattiioonn.. PPaarraa eessttaa iinnvveessttiiggaacciióónn ssee ttrraabbaajjóó ccoonn WWiinnddoowwss

9955--9988 ppaarraa llaass eessttaacciioonneess ddee ttrraabbaajjoo..

•• SSooffttwwaarree MMiiccrroossoofftt AAcccceessss –– AAcccceessss BBaassiicc yy CCrryyssttaall RReeppoorrtt ccoommoo ggeenneerraaddoorr

ddee rreeppoorrtteess..

•• IImmpprreessoorraass rreeccoonnoocciiddaass ppoorr eell ssiisstteemmaa:: llaass aassoocciiaaddaass ee iinnssttaallaaddaass aall eennttoorrnnoo

ddeell ssiisstteemmaa ooppeerraattiivvoo WWiinnddoowwss.. EEnn llooss rreeppoorrtteess ddiisseeññaaddooss nnoo ssee pprreevvéé eell uussoo

ddee ffoorrmmaass ssuuppeerriioorr aa 8800 ccoolluummnnaass..

8855

44.. FFAASSEE II VV:: DDII SSEEÑÑOO DDEELL SSII SSTTEEMM AA

Dentro de este proceso se incluyó la elaboración de los modelos o

representaciones de entradas y salidas, así como la construcción lógica y física del

sistema.

aa.. II nntteerr ffaacceess yy PPaannttaall llaass

LLaass iinntteerrffaacceess ccoonnssttii ttuuyyeenn llaa ff rroonntteerraa eennttrree eell uussuuaarriioo yy llaa aappll iiccaacciióónn ddeell ssiisstteemmaa

eenn llaa iinntteeggrraacciióónn hhoommbbrree mmááqquuiinnaa.. PPaarraa eell pprreesseennttee pprrooyyeeccttoo ssee uuttii ll iizzaarroonn iinntteerrffaacceess

eenn mmooddoo MMDDII ((ddeell iinngglleess IInntteerrffaacceess ddee mmúúll ttiipplleess ddooccuummeennttooss)),, qquuee ffaaccii ll ii ttaa eell uussoo ddee

llaass ddii ffeerreenntteess ppaannttaall llaass oo ffoorrmmaass eessttaannddaarriizzaaddaass eenn ttooddoo eell ssiisstteemmaa,, mmaanneejjaaddaass ccoonn

ddiiáállooggooss iinntteerraaccttiivvooss,, ppaarraa llaass eennttrraaddaass yy ssaall iiddaass ddee ddaattooss ddee llaa aappll iiccaacciióónn..

EEll ddiisseeññoo ddee eennttrraaddaass rreepprreesseennttóó uunnaa ddee llaass aaccttiivviiddaaddeess ddee vvii ttaall iimmppoorrttaanncciiaa eenn eell

ddiisseeññoo ggeenneerraall ddeell ssiisstteemmaa,, yyaa qquuee eenn rreellaacciióónn ddii rreeccttaa aa ééssttaass sseerráá llaa ccaall iiddaadd ddee llaass

ssaall iiddaass ddeell ssiisstteemmaa.. LLaass iinntteerrffaacceess ddee eennttrraaddaass eenn eessttee pprrooyyeeccttoo ssee hhaann eessttaabblleecciiddoo ppoorr

ppaannttaall llaa ccoommoo úúnniiccoo mmeeddiioo ddee iinnggrreessoo ddee llaa ddaattaa nneecceessaarriiaa ppaarraa eell pprroocceessaammiieennttoo ppoorr

ppaarrttee ddeell ssiisstteemmaa,, aappooyyaaddaass eenn ffoorrmmaass pprreeeessttaabblleecciiddaass ccoommoo eessttáánnddaarreess ddee uussoo eenn llaa

oorrggaanniizzaacciióónn ((vveerr aanneexxoo ## 33)).. EEssttaass iinntteerrffaacceess ddee eennttrraaddaass ddee ddaattooss eessttáánn aappooyyaaddaass eenn

llooss ddiissppoossii ttiivvooss ddee eennttrraaddaass nnaattuurraalleess ddee uussoo ccoommúúnn:: TTeeccllaaddoo yy MMoouussee..

EEll ddiisseeññoo ddee llaass iinntteerrffaacceess ddee ssaall iiddaass aabbaarrccaa uunn ppooccoo mmááss qquuee eell uussoo ddee llaass

ppaannttaall llaass ppaarraa llaa pprreesseennttaacciióónn ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn qquuee ggeenneerraa eell ssiisstteemmaa.. LLaass

8866

rreepprreesseennttaacciioonneess iimmpprreessaass ccoonnssttii ttuuyyeenn llaa oottrraa ffoorrmmaa ddee ssaall iiddaa pprrooggrraammaaddaass,, ddee uussoo

ffrreeccuueennttee yy eenn aallgguunnaa ddee llaass ssii ttuuaacciioonneess ccoonnssttii ttuuyyeenn ssooppoorrttee ddee llaass ttrraannssaacccciioonneess

eeffeeccttuuaaddaass..

bb.. MM ooddeelloo CCoonncceeppttuuaall yy FFííssiiccoo ddee DDaattooss

EEll MMooddeelloo ccoonncceeppttuuaall ddee ddaattooss ssee rreeff iieerree aa llaa ddeessccrriippcciióónn ddee llaass eennttiiddaaddeess qquuee ffoorrmmaann

ppaarrttee ddeell ddiiaaggrraammaa EEnnttiiddaadd RReellaacciióónn ddeell ssiisstteemmaa::

•• CCeerr tt ii ff iiccaaddoo HHCCMM :: DDooccuummeennttoo qquuee eemmii ttee llaa ccoommppaaññííaa ddee SSeegguurrooss ppaarraa

eessppeeccii ff iiccaarr ccoonnddiicciioonneess ddeell ccoonnttrraattoo ddee sseegguurroo ddee HHoossppii ttaall iizzaacciióónn.. CCllaavvee pprriinncciippaall

eell nnuummeerroo ddee cceerrttii ff iiccaaddoo.. PPoosseeee llooss ssiigguuiieenntteess aattrriibbuuttooss::

•• NNuummCCeerrttHHccmm:: iiddeennttii ff iiccaacciióónn qquuee llee aassiiggnnaa llaa eemmpprreessaa ddee sseegguurrooss aall

cceerrttii ff iiccaaddoo ddee sseegguurroo ddee HHCCMM úúnniiccoo yy nnoo rreeppeettii ttiivvoo ddeennttrroo ddee uunnaa mmiissmmaa

ppóóll iizzaa..

•• FFEEffeeccttiivvaa:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa ffeecchhaa ddee iinniicciioo ddee llaa vviiggeenncciiaa ddee uunn cceerrttii ff iiccaaddoo eenn

ppaarrttiiccuullaarr..

•• SSuummaa AAsseegguurraaddaa:: mmoonnttoo gglloobbaall ddee ccoobbeerrttuurraa ppaarraa iinnddeemmnniizzaacciióónn..

•• FFEExxcclluussiioonn:: ffeecchhaa ddee rreettii rroo oo aannuullaacciióónn ddee uunn cceerrttii ff iiccaaddoo ddee llaa ppóóll iizzaa vviiggeennttee..

•• NNuummPPooll :: nnuummeerroo ddee ppóóll iizzaa aall ccuuaall ccoorrrreessppoonnddeenn ddiicchhoo cceerrttii ff iiccaaddoo ddee sseegguurroo..

•• CCeerr tt ii ff iiccaaddoo VViiddaa:: DDooccuummeennttoo qquuee eemmii ttee llaa ccoommppaaññííaa ddee SSeegguurrooss ppaarraa eessppeeccii ff iiccaarr

ccoonnddiicciioonneess ddeell ccoonnttrraattoo ddee sseegguurroo ddee VViiddaa.. CCllaavvee pprriinncciippaall ssuu nnuummeerroo yy ppoosseeee

llooss ssiigguuiieennttee aattrriibbuuttooss::

8877

•• NNuummCCeerrttVViiddaa:: iiddeennttii ff iiccaacciióónn qquuee llee aassiiggnnaa llaa eemmpprreessaa ddee sseegguurrooss aall

cceerrttii ff iiccaaddoo ddee sseegguurroo ddee VVIIDDAA úúnniiccoo yy nnoo rreeppeettii ttiivvoo ddeennttrroo ddee uunnaa mmiissmmaa

ppóóll iizzaa..

•• CCooddDDccttooVViiddaa:: ccoorrrreessppoonnddee aall ccóóddiiggoo qquuee eenn llaa ttaabbllaa ddee ddeessccuueennttoo ppoorr

ttaarrii ff iiccaacciióónn ssee sseerráá aappll iiccaaddaa aa llaa ttoottaall iizzaacciióónn ddee pprriimmaa..

•• FFEEffeeccttiivvaa:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa ffeecchhaa ddee iinniicciioo ddee llaa vviiggeenncciiaa ddee uunn cceerrttii ff iiccaaddoo eenn

ppaarrttiiccuullaarr..

•• SSuummaa AAsseegguurraaddaa:: mmoonnttoo gglloobbaall ddee ccoobbeerrttuurraa ppaarraa iinnddeemmnniizzaacciióónn..

•• FFEExxcclluussiioonn:: ffeecchhaa ddee rreettii rroo oo aannuullaacciióónn ddee uunn cceerrttii ff iiccaaddoo ddee llaa ppóóll iizzaa vviiggeennttee..

•• NNuummPPooll :: nnuummeerroo ddee ppóóll iizzaa aall ccuuaall ccoorrrreessppoonnddeenn ddiicchhoo cceerrttii ff iiccaaddoo ddee sseegguurroo..

•• SSuummAAsseeggAAccttMMttee:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa ssuummaa AAsseegguurraaddaa aaccttuuaallmmeennttee eenn rriieessggoo

ppaarraa llaa ccoobbeerrttuurraa ddee mmuueerrttee..

•• SSuummAAsseeggAAnnttMMttee:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa SSuummaa AAsseegguurraaddaa aanntteerriioorr eenn eell rriieessggoo ppaarraa

llaa ccoobbeerrttuurraa ddee mmuueerrttee..

•• UUll ttFFeeccIInnccrreemm:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa ffeecchhaa mmááss rreecciieennttee ddee iinnccrreemmeennttoo ddee llaa ssuummaa

aasseegguurraaddaa ppaarraa eell rriieessggoo ddee VVIIDDAA..

•• CCeerr tt ii ff iiccaaddoo AAcccciiddeenntteess PPeerr ssoonnaalleess:: DDooccuummeennttoo qquuee eemmii ttee llaa ccoommppaaññííaa ddee

SSeegguurrooss ppaarraa eessppeeccii ff iiccaarr ccoonnddiicciioonneess ddeell ccoonnttrraattoo ddee sseegguurroo ddee AAcccciiddeenntteess

PPeerrssoonnaalleess.. CCllaavvee pprriinncciippaall ssuu nnuummeerroo.. SSuuss aattrriibbuuttooss ssoonn llooss ssiigguuiieenntteess::

•• NNuummCCeerrttAAcccc:: iiddeennttii ff iiccaacciióónn qquuee llee aassiiggnnaa llaa eemmpprreessaa ddee sseegguurrooss aall cceerrttii ff iiccaaddoo

ddee sseegguurroo ddee AACCCCIIDDEENNTTEESS PPEERRSSOONNAALLEESS,, úúnniiccoo yy nnoo rreeppeettii ttiivvoo ddeennttrroo ddee

uunnaa mmiissmmaa ppóóll iizzaa..

8888

•• CCooddDDccttooAApp:: ccoorrrreessppoonnddee aall ccóóddiiggoo qquuee eenn llaa ttaabbllaa ddee ddeessccuueennttoo ppoorr

ttaarrii ff iiccaacciióónn ssee sseerráá aappll iiccaaddaa aa llaa ttoottaall iizzaacciióónn ddee pprriimmaa..

•• FFEEffeeccttiivvaa:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa ffeecchhaa ddee iinniicciioo ddee llaa vviiggeenncciiaa ddee uunn cceerrttii ff iiccaaddoo eenn

ppaarrttiiccuullaarr..

•• SSuummaa AAsseegguurraaddaa:: mmoonnttoo gglloobbaall ddee ccoobbeerrttuurraa ppaarraa iinnddeemmnniizzaacciióónn..

•• FFEExxcclluussiioonn:: ffeecchhaa ddee rreettii rroo oo aannuullaacciióónn ddee uunn cceerrttii ff iiccaaddoo ddee llaa ppóóll iizzaa vviiggeennttee..

•• NNuummPPooll :: nnuummeerroo ddee ppóóll iizzaa aall ccuuaall ccoorrrreessppoonnddeenn ddiicchhoo cceerrttii ff iiccaaddoo ddee sseegguurroo..

•• SSuummAAsseeggAAccttMMttee:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa ssuummaa AAsseegguurraaddaa aaccttuuaallmmeennttee eenn rriieessggoo

ppaarraa llaa ccoobbeerrttuurraa ddee mmuueerrttee..

•• SSuummAAsseeggAAnnttMMttee:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa SSuummaa AAsseegguurraaddaa aanntteerriioorr eenn eell rriieessggoo ppaarraa

llaa ccoobbeerrttuurraa ddee mmuueerrttee..

•• SSuummAAsseeggAAccttIInnvv:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa ssuummaa AAsseegguurraaddaa aaccttuuaallmmeennttee eenn rriieessggoo

ppaarraa llaa ccoobbeerrttuurraa ddee IInnvvaall iiddeezz PPeerrmmaanneennttee..

•• SSuummAAsseeggAAccttIInncc:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa ssuummaa AAsseegguurraaddaa aaccttuuaallmmeennttee eenn rriieessggoo

ppaarraa llaa ccoobbeerrttuurraa ddee IInnccaappaacciiddaadd tteemmppoorraall ..

•• SSuummAAsseeggAAccttGGttoo:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa ssuummaa AAsseegguurraaddaa aaccttuuaallmmeennttee eenn rriieessggoo

ppaarraa llaa ccoobbeerrttuurraa ddee GGaassttooss MMééddiiccooss..

•• UUll ttFFeeccIInnccrreemm:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa ffeecchhaa mmááss rreecciieennttee ddee iinnccrreemmeennttoo ddee ssuummaa

aasseegguurraaddaa ppaarraa AAcccciiddeenntteess PPeerrssoonnaalleess..

•• CCeerr tt ii ff iiccaaddoo AAuuttoommóóvvii ll :: DDooccuummeennttoo qquuee eemmii ttee llaa ccoommppaaññííaa ddee SSeegguurrooss ppaarraa

eessppeeccii ff iiccaarr ccoonnddiicciioonneess ddeell ccoonnttrraattoo ddee sseegguurroo ddee AAuuttoommóóvvii ll .. CCllaavvee pprriinncciippaall ssuu

nnuummeerroo.. SSuuss aattrriibbuuttooss ssoonn::

8899

•• NNuummCCeerrttVVeehh:: iiddeennttii ff iiccaacciióónn qquuee llee aassiiggnnaa llaa eemmpprreessaa ddee sseegguurrooss aall cceerrttii ff iiccaaddoo

ddee sseegguurroo ddee AAUUTTOOMMOOVVIILL,, úúnniiccoo yy nnoo rreeppeettii ttiivvoo ddeennttrroo ddee uunnaa mmiissmmaa

ppóóll iizzaa..

•• PPllaaccaa:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa iiddeennttii ff iiccaacciióónn ddeell vveehhííccuulloo aammppaarraaddoo eenn llaa ppóóll iizzaa

sseeggúúnn eell cceerrttii ff iiccaaddoo..

•• CCéédduullaa:: ccoorrrreessppoonnddee aall nnúúmmeerroo ddee iiddeennttii ff iiccaacciióónn ddeell pprrooppiieettaarriioo aa nnoommbbrree ddee

qquuiieenn eessttáá rreeggiissttrraaddoo eell vveehhííccuulloo aammppaarraaddoo ppoorr eell cceerrttii ff iiccaaddoo..

•• FFEEffeeccttiivvaa:: ffeecchhaa ddee iinniicciioo ddee llaa ccoobbeerrttuurraa ddeell rriieessggoo ppaarraa eell sseegguurroo ddee

aauuttoommóóvvii ll ..

•• SSuummaaAAsseegg:: ssuummaa aasseegguurraaddaa ddeell vveehhííccuulloo aammppaarraaddoo eenn eell cceerrttii ff iiccaaddoo..

•• TTaassaa CCaassccoo:: ttaassaa ppoorrcceennttuuaall ppaarraa llaa eessttiimmaacciióónn ddee llaa pprriimmaa aa ppaaggaarr ppoorr llaa

ccoobbeerrttuurraa ddee ccaassccoo..

•• CCooddDDeeffeennssaa:: ccoorrrreessppoonnddee aall ccóóddiiggoo ddee llaa ccoobbeerrttuurraa ddee DDeeffeennssaa PPeennaall

ccoonnttrraattaaddaa ppaarraa eell vveehhííccuulloo aammppaarraaddoo eenn llaa ccoobbeerrttuurraa ddee RReessppoonnssaabbii ll iiddaadd

CCiivvii ll ddee aauuttoommóóvvii lleess..

•• CCooddEExxcceessoo:: ccoorrrreessppoonnddee aall ccóóddiiggoo ddee llaa ccoobbeerrttuurraa ddee EExxcceessoo ddee ll iimmii ttee

ccoonnttrraattaaddaa ppaarraa eell vveehhííccuulloo aammppaarraaddoo eenn llaa ccoobbeerrttuurraa ddee RReessppoonnssaabbii ll iiddaadd

CCiivvii ll ddee aauuttoommóóvvii lleess..

•• CCooddAAcccciiddeenntteess:: ccoorrrreessppoonnddee aall ccóóddiiggoo ddee llaa ccoobbeerrttuurraa ddee AAcccciiddeenntteess

ppeerrssoonnaalleess ppaarraa ooccuuppaanntteess,, ccoonnttrraattaaddaa ppaarraa eell vveehhííccuulloo aammppaarraaddoo eenn llaa

ccoobbeerrttuurraa ddee RReessppoonnssaabbii ll iiddaadd CCiivvii ll ddee aauuttoommóóvvii lleess..

9900

•• CCooddAAcccceessoorriiooss:: ccóóddiiggoo eeqquuiivvaalleennttee aa llaa ttaabbllaa ddee ttaassaass ppoorrcceennttuuaalleess aappll iiccaabblleess

yy ccoonnttrraattaaddaass ppaarraa llaa ccoobbeerrttuurraa ddee aacccceessoorriiooss ddeell vveehhííccuulloo..

•• FFEExxcclluussiioonn:: ffeecchhaa ddee rreettii rroo oo aannuullaacciióónn ddee uunn cceerrttii ff iiccaaddoo ddee llaa ppóóll iizzaa vviiggeennttee..

•• NNuummPPooll :: nnuummeerroo ddee ppóóll iizzaa aall ccuuaall ccoorrrreessppoonnddeenn ddiicchhoo cceerrttii ff iiccaaddoo ddee sseegguurroo..

•• EEssttaaddoo:: iinnddiiccaattiivvoo ddee llaa ssii ttuuaacciióónn ddeell cceerrttii ff iiccaaddoo eenn llaa ppóóll iizzaa ssee sseegguurrooss..

•• DDeessccuueennttoo VViiddaa:: EEss oottoorrggaaddoo ppoorr llaa eemmpprreessaa ppoorr llaa ttoottaall iizzaacciióónn ddee llaa pprriimmaa ddee

vviiddaa.. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall ddeessccuueennttoo.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddDDccttooVViiddaa:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall ddeessccuueennttoo eenn vviiddaa qquuee llee ccoorrrreessppoonnddee ppoorr

ttaarrii ffaass..

•• LLiimmIInnffVViiddaa:: mmoonnttoo ll iimmii ttee mmááss bbaajjoo ppaarraa eell rraannggoo ddee ddeessccuueennttoo ppaarraa eell rraammoo

ddee vviiddaa..

•• LLiimmSSuuppVViiddaa:: mmoonnttoo ll iimmii ttee ttooppee ppaarraa eell rraannggoo ddee ddeessccuueennttoo ppaarraa eell rraammoo ddee

vviiddaa..

•• PPoorrccDDccttooVViiddaa:: ppoorrcceennttaajjee aappll iiccaabbllee aall rraannggoo ddee pprriimmaass ttoottaalleess ppaarraa eell

ddeessccuueennttoo..

•• DDeessccuueennttoo AAcccciiddeenntteess:: EEss oottoorrggaaddoo ppoorr llaa eemmpprreessaa ppoorr llaa ttoottaall iizzaacciióónn ddee llaa

pprriimmaa ddee aacccciiddeenntteess.. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall ddeessccuueennttoo.. SSuuss

aattrriibbuuttooss::

•• CCooddDDccttooAApp:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall ddeessccuueennttoo eenn AAcccciiddeenntteess ppeerrssoonnaalleess llee

ccoorrrreessppoonnddee ppoorr ttaarrii ffaass..

•• LLiimmIInnffAApp:: mmoonnttoo ll iimmii ttee mmááss bbaajjoo ppaarraa eell rraannggoo ddee ddeessccuueennttoo ppaarraa eell rraammoo ddee

AAcccciiddeenntteess..

9911

•• LLiimmSSuuppAApp:: mmoonnttoo ll iimmii ttee ttooppee ppaarraa eell rraannggoo ddee ddeessccuueennttoo ppaarraa eell rraammoo ddee

aacccciiddeenntteess..

•• PPoorrDDccttooAApp:: ppoorrcceennttaajjee aappll iiccaabbllee aall rraannggoo ddee pprriimmaass ttoottaalleess ppaarraa eell ddeessccuueennttoo..

•• NNoommiinnaass:: SSoonn ttooddaass aaqquueell llaass ppeerrssoonnaass qquuee pprreessttaann ssuuss sseerrvviicciiooss aa llaass eemmpprreessaass,,

ppeerrtteenneecciieenntteess aa uunn ttiippoo ddee nnóómmiinnaa eenn eessppeeccii ff iiccoo.. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo

aassoocciiaaddoo aa llaa nnóómmiinnaa.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddNNoommiinnaa:: ccoorrrreessppoonnddee aallaa nnoommeennccllaattuurraa ddee iiddeennttii ff iiccaacciióónn ddeell ttiippoo ddee

nnóómmiinnaa aa llaa ccuuaall ppeerrtteenneeccee uunn bbeenneeff iicciiaarriioo ddee llaass ppóóll iizzaass..

•• NNoommiinnaa:: ddeessccrriippcciióónn ddeell ttiippoo ddee nnóómmiinnaa aa llaa qquuee ppeerrtteenneeccee uunn bbeenneeff iicciiaarriioo..

•• TTiippoo ddee BBeenneeff iicciiaarr iioo:: ssee rreeff iieerree aall ttiippoo ddee bbeenneeff iicciiaarriioo oo ppeerrssoonnaass eelleeggiibblleess ddee

aaccuueerrddoo aall ccuuaaddrroo ddee ppóóll iizzaa.. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall ttiippoo ddee

bbeenneeff iicciiaarriioo.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• TTiippBBeenn:: ccóóddiiggoo oo nnoommeennccllaattuurraa aassoocciiaaddaa aall ttiippoo ddee bbeenneeff iicciiaarriioo aall ccuuaall

ccoorrrreessppoonnddeenn uunnaa ppeerrssoonnaa..

•• DDeessccBBeenn:: ddeessccrriippcciióónn ddeell ttiippoo ddee bbeenneeff iicciiaarriioo aassiiggnnaaddoo aa uunnaa ppeerrssoonnaa..

•• PPrr iimmaass HHCCMM :: DDooccuummeennttoo qquuee eemmii ttee llaa ccoommppaaññííaa ddee SSeegguurrooss ppaarraa eessppeeccii ff iiccaarr

ccoonnddiicciioonneess ddee iinncclluussiióónn eenn eell ccoonnttrraattoo ddee sseegguurroo ddee HHoossppii ttaall iizzaacciióónn.. CCllaavvee

pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa pprriimmaa.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddPPrriimmaa:: ccóóddiiggoo iiddeennttii ff iiccaattiivvoo ddee llaass pprriimmaass aassiiggnnaaddaass aa ccaaddaa bbeenneeff iicciiaarriioo

iinncclluuiiddooss eenn uunn cceerrttii ff iiccaaddoo ddee ppóóll iizzaa ddee HHCCMM..

•• PPrriimmaaBBaassiiccaa:: ccoorrrreessppoonnddee aall mmoonnttoo ppoorr ccoobbeerrttuurraa bbáássiiccaa ppaarraa eell rraammoo ddee

HHCCMM..

9922

•• PPrriimmaaEExxcceessoo11:: ccoorrrreessppoonnddee aall mmoonnttoo ppoorr ccoobbeerrttuurraa ddee uunn pprriimmeerr eexxcceessoo ppaarraa

eell rraammoo ddee HHCCMM..

•• PPrriimmaaEExxcceessoo22:: ccoorrrreessppoonnddee aall mmoonnttoo ppoorr ccoobbeerrttuurraa ddee uunn sseegguunnddoo EExxcceessoo

ppaarraa eell rraammoo ddee HHCCMM..

•• PPrriimmaaEExxcceessoo33:: ccoorrrreessppoonnddee aall mmoonnttoo ppoorr ccoobbeerrttuurraa ddee uunn tteerrcceerr EExxcceessoo ppaarraa

eell rraammoo ddee HHCCMM..

•• PPrriimmaaEExxeeqquuiiaass:: ccoorrrreessppoonnddee aall mmoonnttoo ppoorr ccoobbeerrttuurraa ppaarraa ggaassttooss ddee eennttiieerrrroo

ddeell rraammoo ddee HHCCMM..

•• TTaassaass VViiddaa:: EEss eell ffaaccttoorr qquuee llaa eemmpprreessaa aappll iiccaa aa llaass ppóóll iizzaa ddee vviiddaa.. CCllaavvee

pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa ttaassaa ((eeddaadd ddeell bbeenneeff iicciiaarriioo)).. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• EEddaadd:: ccóóddiiggoo qquuee ppeerrmmii ttee aassiiggnnaarr uunnaa ttaassaa ppoorrcceennttuuaall ppaarraa ccaallccuullaarr llaa pprriimmaa aa

ccaanncceellaarr ppaarraa eell rriieessggoo ddee vviiddaa..

•• TTaassaa:: nnuummeerroo ppoorrcceennttuuaall qquuee ppeerrmmii ttee ccaallccuullaarr llaa pprriimmaa ppaarraa eell rriieessggoo ddee VViiddaa..

•• BBeenneeff iicciiaarr iioo:: PPeerrssoonnaa qquuee aaddqquuiieerree ddeerreecchhooss ddee iinnddeemmnniizzaacciióónn aa ttrraavvééss ddee uunn

ccoonnttrraattoo ddee sseegguurrooss.. CCllaavvee pprriinncciippaall eess llaa ccéédduullaa ddeell bbeenneeff iicciiaarriioo,, mmiieennttrraass qquuee llaa

ccllaavvee sseeccuunnddaarriiaa eess llaa ccéédduullaa ddeell ttii ttuullaarr.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCeedduullaa:: ccoorrrreessppoonnddee aa llaa ccéédduullaa ddee iiddeennttiiddaadd ddee llaa ppeerrssoonnaa oo bbeenneeff iicciiaarriioo..

•• CCeeddTTii ttuullaarr:: ccéédduullaa ddee llaa ppeerrssoonnaa qquuee ff iigguurraa ccoommoo ttii ttuullaarr ddeennttrroo ddeell ccuuaaddrroo ddee

ppeerrssoonnaass eenn llooss ccoonnttrraattooss ddee ppóóll iizzaass ddee sseegguurrooss..

•• NNuummCCeerrttHHccmm:: iiddeennttii ff iiccaacciióónn qquuee llee aassiiggnnaa llaa eemmpprreessaa ddee sseegguurrooss aall

cceerrttii ff iiccaaddoo ddee sseegguurroo ddee HHCCMM úúnniiccoo yy nnoo rreeppeettii ttiivvoo ddeennttrroo ddee uunnaa mmiissmmaa

ppóóll iizzaa..

9933

•• NNuummCCeerrttVViiddaa:: iiddeennttii ff iiccaacciióónn qquuee llee aassiiggnnaa llaa eemmpprreessaa ddee sseegguurrooss aall

cceerrttii ff iiccaaddoo ddee sseegguurroo ddee VVIIDDAA úúnniiccoo yy nnoo rreeppeettii ttiivvoo ddeennttrroo ddee uunnaa mmiissmmaa

ppóóll iizzaa..

•• NNuummCCeerrttAAcccc:: iiddeennttii ff iiccaacciióónn qquuee llee aassiiggnnaa llaa eemmpprreessaa ddee sseegguurrooss aall cceerrttii ff iiccaaddoo

ddee sseegguurroo ddee AACCCCIIDDEENNTTEESS PPEERRSSOONNAALLEESS,, úúnniiccoo yy nnoo rreeppeettii ttiivvoo ddeennttrroo ddee

uunnaa mmiissmmaa ppóóll iizzaa..

•• CCooddCCoonntt:: ccóóddiiggoo oo nnoommeennccllaattuurraa aassoocciiaaddaa aall ccoonnttrraattaannttee ddee llaa ppóóll iizzaa..

•• AAppeell ll iiddooss:: aappeell ll iiddooss ddeell bbeenneeff iicciiaarriioo..

•• NNoommbbrreess:: nnoommbbrreess ddeell bbeenneeff iicciiaarriioo..

•• TTiippBBeenn:: ccóóddiiggoo oo nnoommeennccllaattuurraa aassoocciiaaddaa aall ttiippoo ddee bbeenneeff iicciiaarriioo aall ccuuaall

ccoorrrreessppoonnddeenn uunnaa ppeerrssoonnaa..

•• FFeecchhaaNNaacc:: ffeecchhaa ddee nnaacciimmiieennttoo ddeell bbeenneeff iicciiaarriioo..

•• EEddaadd:: eeddaadd ddeell bbeenneeff iicciiaarriioo..

•• CCooddNNoommiinnaa:: ccoorrrreessppoonnddee aallaa nnoommeennccllaattuurraa ddee iiddeennttii ff iiccaacciióónn ddeell ttiippoo ddee

nnóómmiinnaa aa llaa ccuuaall ppeerrtteenneeccee uunn bbeenneeff iicciiaarriioo ddee llaass ppóóll iizzaass..

•• PPoorrcceenntt:: pprrooppoorrcciióónn ddee uuttii ll iiddaadd qquuee sseerráá aappll iiccaaddaa eenn ccaassoo ddee mmuueerrttee oo

aacccciiddeenntteess ppeerrssoonnaalleess ddeell ttii ttuullaarr ddee llaa ppóóll iizzaa..

•• EEssttaaddoo:: iinnddiiccaattiivvoo ddee llaa ssii ttuuaacciióónn ddeell bbeenneeff iicciiaarriioo eenn llaa ppóóll iizzaa ssee sseegguurrooss..

•• CCooddPPrriimmaa:: ccóóddiiggoo iiddeennttii ff iiccaattiivvoo ddee llaass pprriimmaass aassiiggnnaaddaass aa ccaaddaa bbeenneeff iicciiaarriioo

iinncclluuiiddooss eenn uunn cceerrttii ff iiccaaddoo ddee ppóóll iizzaa ddee HHCCMM..

•• CCll íínniiccaass:: SSoonn ttooddaass aaqquueell llaass qquuee pprreessttaann ssuuss sseerrvviicciiooss mmeeddiiccoo aassiisstteenncciiaall aa llooss

bbeenneeff iicciiaarriiooss.. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa ccll íínniiccaa.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

9944

•• CCooddCCll iinniiccaa:: nnoommeennccllaattuurraa aassiiggnnaaddaa aa llaa iiddeennttii ff iiccaacciióónn ddee uunn cceennttrroo ddee

aassiisstteenncciiaa mmééddiiccaa..

•• DDeessccCCll iinniiccaa:: iiddeennttii ff iiccaacciióónn ddeell cceennttrroo ddee aassiisstteenncciiaa mmééddiiccaa..

•• TTeelleeffoonnooss:: nnúúmmeerrooss tteelleeffóónniiccooss ddeell cceennttrroo ddee aassiisstteenncciiaa mmééddiiccaa..

•• CCoonntt rr aattaannttee:: PPeerrssoonnaa nnaattuurraall oo jjuurrííddiiccaa qquuee ssuussccrriibbee uunn ccoonnttrraattoo ddee sseegguurrooss..

CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall ccoonnttrraattaannttee.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddCCoonntt:: ccóóddiiggoo oo nnoommeennccllaattuurraa aassoocciiaaddaa aall ccoonnttrraattaannttee ddee llaa ppóóll iizzaa..

•• NNoommbbrree:: iiddeennttii ff iiccaacciióónn ddeell ccoonnttrraattaannttee ddee llaa ppóóll iizzaa..

•• DDiirreecccciióónn:: uubbiiccaacciióónn ggeeooggrrááff iiccaa ddeell ccoonnttrraattaannttee..

•• RRii ff //CCeedduullaa:: iiddeennttii ff iiccaacciióónn ddeell ccoonnttrraattaannttee ppaarraa ff iinneess lleeggaalleess..

•• TTeelleeffoonnooss:: nnúúmmeerrooss tteelleeffóónniiccooss ddeell ccoonnttrraattaannttee..

•• SSiinniieesstt rr ooss:: EEss llaa ooccuurrrreenncciiaa ddeell rriieessggoo aammppaarraaddoo eenn uunn ccoonnttrraattoo ddee sseegguurrooss.. CCllaavvee

pprriinncciippaall eell nnúúmmeerroo ggeenneerraaddoo ppoorr eell ssiisstteemmaa ((ccoonnttaaddoorr)) ppaarraa ccaaddaa ssiinniieessttrroo.. SSuuss

aattrriibbuuttooss::

•• NNuummSSiinn:: nnúúmmeerroo iinntteerrnnoo aassoocciiaaddoo aall rreeggiissttrroo ddee uunn rreeccllaammoo..

•• PPllaaccaa:: iiddeennttii ff iiccaacciióónn ddeell vveehhííccuulloo aall ccuuaall ssee llee rreeggiissttrraa uunn ssiinniieessttrroo..

•• CCéédduullaa:: ccéédduullaa ddeell bbeenneeff ii cciiaarriioo aall ccuuaall ssee llee rreeggiissttrraa uunn ssiinniieessttrroo..

•• NNuummPPooll :: nnuummeerroo ddee ppóóll iizzaa aa llaa qquuee ssee llee rreeggiissttrraa uunn ssiieenniieessttrroo ((rraammooss

ddii ffeerreenntteess aa ppeerrssoonnaalleess))..

•• FFeecchhaaOOccuu:: ffeecchhaa ddee ooccuurrrreenncciiaa ddeell ssiinniieessttrroo..

•• FFeecchhaaEExxcc:: ffeecchhaa eenn qquuee eess rreeppoorrttaaddoo aa EExxcceell CC..AA.. eell ssiinniieessttrroo..

•• FFeecchhaaCCiiaa:: ffeecchhaa eenn qquuee eess rreeppoorrttaaddoo aa llaa ccoommppaaññííaa ddee sseegguurrooss eell ssiinniieessttrroo..

9955

•• CCooddCCaauussaa:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa ccaauussaa ddeell ssiinniieessttrroo..

•• DDeettaall lleeCCaauussaa:: ddeessccrriippcciióónn bbrreevvee ddee llaa ccaauussaa ddeell ssiinniieessttrroo..

•• CCooddCCll iinniiccaa:: nnoommeennccllaattuurraa aassiiggnnaaddaa aa llaa iiddeennttii ff iiccaacciióónn ddee uunn cceennttrroo ddee

aassiisstteenncciiaa mmééddiiccaa..

•• CCooddTTaall lleerr:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall cceennttrroo ddee sseerrvviicciioo aauuttoommoottrriizz eenn ddoonnddee

eeffeeccttuuaarroonn rreeppaarraacciióónn ddee uunn vveehhííccuulloo ssiinniieessttrraaddoo..

•• MMoonnttooFFaacctt:: mmoonnttoo ffaaccttuurraaddoo ppoorr ccoonncceeppttoo ddee uunn ssiinniieessttrroo..

•• MMoonnttooFFiinnaall :: mmoonnttoo aajjuussttaaddoo ppoorr llaa eemmpprreessaa ddee sseegguurrooss yy ff iinnaallmmeennttee

ccaanncceellaaddoo ccoommoo iinnddeemmnniizzaacciióónn ddee uunn rreeccllaammoo..

•• FFeecchhaaPPaagg:: ffeecchhaa ddee ppaaggoo ddee llaa iinnddeemmnniizzaacciióónn ppoorr ccaauussaa ddee uunn ssiinniieessttrroo..

•• CChheeqquueePPaagg:: nnúúmmeerroo ddee cchheeqquuee ccoonn eell ccuuaall ssee eeffeeccttuuóó eell ppaaggoo ddeell ssiinniieessttrroo..

•• CCooddBBaannccoo:: ccóóddiiggoo ddee llaa eennttiiddaadd bbaannccaarriiaa ccoonnttrraa eell ccuuaall ffuuee ggii rraaddoo uunn cchheeqquuee

ddee iinnddeemmnniizzaacciióónn..

•• TTiippooSSiinn:: ccóóddiiggoo ddeell ttiippoo ddee ssiinniieessttrroo ooccuurrrriiddoo..

•• SSttaattuuss:: ccóóddiiggoo ddee llaa ssii ttuuaacciióónn ddeell ssiinniieessttrroo..

•• SSttaattuuss:: ccoonnddiicciioonneess ggeenneerraalleess eenn qquuee ssee ppuueeddaa eennccoonnttrraarr uunn SSiinniieessttrroo.. CCllaavvee

pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall eessttaattuuss ddeell ssiinniieessttrroo.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddSSttaattuuss:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall eessttaaddoo aaccttuuaall ddee uunn ssiinniieessttrroo..

•• DDeessccSSttaattuuss:: eessttaaddoo aaccttuuaall ddee uunn ssiinniieessttrroo..

•• BBaannccooss:: EEnnttiiddaadd ff iinnaanncciieerraa qquuee bbrriinnddaa ssuuss sseerrvviicciiooss aa llooss aasseegguurraaddooss,,

bbeenneeff iicciiaarriiooss yy ccoommppaaññííaass ddee sseegguurrooss.. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall

bbaannccoo.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

9966

•• CCooddBBaannccoo:: ccóóddiiggoo ddee llaa eennttiiddaadd bbaannccaarriiaa ccoonnttrraa eell ccuuaall ffuuee ggii rraaddoo uunn cchheeqquuee

ddee iinnddeemmnniizzaacciióónn..

•• DDeessccBBaannccoo:: iiddeennttii ff iiccaacciióónn ccoommeerrcciiaall ddee llaa eennttiiddaadd bbaannccaarriiaa..

•• PPóóll iizzaa:: CCoonnttrraattoo ddee sseegguurroo qquuee ssuussccrriibbee eell ccoonnttrraattaannttee ccoonn llaa ccoommppaaññííaa ddee

SSeegguurrooss.. CCllaavvee pprriinncciippaall eess eell nnúúmmeerroo ddee ppóóll iizzaa.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• NNuummPPooll :: nnúúmmeerroo ddeell ccoonnttrraattoo ddee sseegguurrooss ssuussccrrii ttoo ccoonn uunnaa ccoommppaaññííaa ddee

sseegguurrooss..

•• VViiggeennDDeessddee:: ffeecchhaa ddee iinniicciioo ddee llaa vviiggeenncciiaa ddee llaa ppóóll iizzaa..

•• VViiggeennHHaassttaa:: ffeecchhaa ddee ff iinnaall ddee vviiggeenncciiaa ddee llaa ppóóll iizzaa..

•• CCooddAAsseegg:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa eemmpprreessaa aasseegguurraaddoorraa aa llaa qquuee ppeerrtteenneeccee llaa

ppóóll iizzaa ddee sseegguurrooss..

•• CCooddCCoonntt:: ccóóddiiggoo oo nnoommeennccllaattuurraa aassoocciiaaddaa aall ccoonnttrraattaannttee ddee llaa ppóóll iizzaa..

•• CCooddRRaammoo:: ccóóddiiggoo ddeell rraammoo ddee llaa ppóóll iizzaa..

•• FFeecchhaaAAnnuull :: ffeecchhaa ddee aannuullaacciióónn ddee llaa ppóóll iizzaa..

•• RRaammoo:: RRiieessggoo eessppeeccii ff ii ccoo aammppaarraaddoo ppoorr llaa ccoommppaaññííaa ddee sseegguurrooss.. CCllaavvee pprriinncciippaall

eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall rraammoo.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddRRaammoo:: ccóóddiiggoo ddeell rraammoo ddee llaa ppóóll iizzaa..

•• NNoommRRaammoo:: nnoommbbrree ddeell rraammoo oo rriieessggoo qquuee eessttáá eenn ccoobbeerrttuurraa eenn llaa ppóóll iizzaa..

•• CCaauussaa ddee SSiinniieessttrr oo:: MMoottiivvoo ppoorr eell ccuuaall ssee oorriiggiinnaa uunn ssiinniieessttrroo.. CCllaavvee pprriinncciippaall eell

ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa ccaauussaa ddeell ssiinniieessttrroo.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddCCaauussaa:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa ccaauussaa ddeell ssiinniieessttrroo..

•• DDeessCCaauussaa:: ddeessccrriippcciióónn ddee llaa ccaauussaa ddeell ssiinniieessttrroo..

9977

•• CCooddEEssppeecc:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa eessppeecciiaall iiddaadd ddee llaa ccaauussaa ddeell ssiinniieessttrroo..

•• EEssppeecciiaall iiddaaddeess:: DDiivviissiióónn aa llaa qquuee llee ppeerrtteenneeccee uunnaa ccaauussaa ddee ssiinniieessttrroo.. CCllaavvee

pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa eessppeecciiaall iiddaadd aa llaa qquuee ppeerrtteenneeccee.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddEEssppeecc:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa eessppeecciiaall iiddaadd ddee llaa ccaauussaa ddeell ssiinniieessttrroo..

•• EEssppeecciiaall iiddaadd:: ddeessccrriippcciióónn ddee llaa eessppeecciiaall iiddaadd oo ccllaassii ff iiccaacciióónn aa llaa qquuee ppeerrtteenneeccee

llaa ccaauussaa ddeell ssiinniieessttrroo..

•• TTiippoo ddee SSiinniieessttrr oo:: SSoonn llaass ddii ffeerreenntteess mmooddaall iiddaaddeess qquuee llaa ccoommppaaññííaa ddee sseegguurroo

aassuummee ppaarraa iinnddeemmnniizzaarr uunn ssiinniieessttrroo.. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall ttiippoo ddee

ssiinniieessttrroo.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• TTiippooSSiinn:: ccóóddiiggoo ddeell ttiippoo ddee ssiinniieessttrroo ooccuurrrriiddoo..

•• DDeessTTiippSSiinn:: ddeessccrriippcciióónn ddeell ttiippoo ddee ssiinniieessttrroo..

•• TTaall lleerr eess:: SSoonn llaass ddii ffeerreenntteess ccoommppaaññííaa ddee rreeppaarraacciióónn aauuttoommoottrriizz qquuee pprreessttaann ssuu

sseerrvviicciiooss aa llaass ccoommppaaññííaa ddee sseegguurrooss.. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall ttaall lleerr..

SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddTTaall lleerr:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall cceennttrroo ddee sseerrvviicciioo aauuttoommoottrriizz eenn ddoonnddee

eeffeeccttuuaarroonn rreeppaarraacciióónn ddee uunn vveehhííccuulloo ssiinniieessttrraaddoo..

•• NNoommTTaall lleerr:: nnoommbbrree ddeell ttaall lleerr..

•• DDiirreecccciióónn:: ddii rreecccciióónn ddeell ttaall lleerr..

•• TTeelleeffoonnooss:: tteellééffoonnooss ddeell ttaall lleerr..

•• TTiippoo ddee VVeehhííccuulloo:: SSoonn llaass ddii ffeerreenntteess ccaatteeggoorrííaass qquuee ppeerrmmii tteenn ccllaassii ff iiccaarr llooss

vveehhííccuullooss.. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall ttiippoo ddee vveehhííccuulloo.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddTTiippoo:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall ttiippoo ddee vveehhííccuulloo..

9988

•• DDeessccrriippcciioonnTTiippoo:: ddeessccrriippcciióónn ddeell ttiippoo ddee vveehhííccuulloo..

•• CCaappaacciiddaadd:: ccaappaacciiddaadd ddee ooccuuppaannttee ddeell vveehhííccuulloo..

•• AAcccc PPeerr ssoonnaalleess OOccuuppaanntteess VVeehhííccuulloo:: EEss uunnaa ccoobbeerrttuurraa aaddiicciioonnaall iinncclluuiiddaa eenn llooss

ccoonnttrraattooss ddee sseegguurrooss ddee aauuttoommóóvvii ll .. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall aa llaa

ttaarrii ffaa ppoorr AAcccciiddeenntteess ppeerrssoonnaalleess ddee aaccuueerrddoo aall ttiippoo ddee vveehhííccuulloo.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddAAcccciiddeenntteess:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa ttaarrii ff iiccaacciióónn ddee llaa ccoobbeerrttuurraa ppaarraa

aacccciiddeenntteess ppeerrssoonnaalleess ooccuuppaanntteess ddee vveehhííccuullooss..

•• CCooddCCllaassee:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa ccllaassee ddee vveehhííccuulloo..

•• SSuummaa AAsseegguurraaddaa:: ssuummaa aasseegguurraaddaa ppaarraa aacccciiddeenntteess ppeerrssoonnaalleess ooccuuppaanntteess ddee

vveehhííccuullooss..

•• PPrriimmaa CCoonndduuccttoorr:: pprriimmaa aassoocciiaaddaa aall ccoonndduuccttoorr ddeell vveehhííccuulloo..

•• PPrriimmaa PPaassaajjeerroo:: pprriimmaa eeqquuiivvaalleennttee aa ccaaddaa ppaassaajjeerroo aammppaarraaddooss eenn llaa ccoobbeerrttuurraa

ddee aacccciiddeenntteess ppeerrssoonnaalleess ddee ooccuuppaanntteess..

•• AAsseegguurr aaddoorr aass:: ssoonn ttooddaa aaqquueell llaass ccoommppaaññííaa ddee sseegguurrooss.. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo

aassoocciiaaddoo aa llaa eemmpprreessaa ddee sseegguurrooss.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddAAsseegg:: ccóóddiiggoo ddee llaa eemmpprreessaa ddee sseegguurrooss..

•• DDeessccAAsseegg:: ddeennoommiinnaacciióónn ccoommeerrcciiaall ddee llaa eemmpprreessaa ddee sseegguurrooss..

•• DDiirreecccciióónn:: llooccaall iizzaacciióónn ggeeooggrrááff iiccaa ddee llaa eemmpprreessaa ddee sseegguurrooss..

•• TTeellééffoonnooss:: nnúúmmeerrooss ddee tteellééffoonnooss ddee llaa eemmpprreessaa ddee sseegguurrooss..

•• VVeehhííccuullooss:: BBiieenn iinncclluuiiddoo bbaajjoo uunnaa ccoobbeerrttuurraa ddee ccoonnttrraattoo ddee sseegguurroo.. CCllaavvee

pprriinncciippaall eess llaa ppllaaccaa ddeell vveehhííccuulloo.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• PPllaaccaa:: mmaattrriiccuullaa ddee iiddeennttii ff iiccaacciióónn ddeell vveehhííccuulloo..

9999

•• MMaarrccaa:: mmaarrccaa ccoommeerrcciiaall ddeell vveehhííccuulloo..

•• MMooddeelloo:: mmooddeelloo ddeell vveehhííccuulloo..

•• SSeerriiaallCCaarr:: sseerriiaall ddee ccaarrrroocceerrííaa ddeell vveehhííccuulloo..

•• SSeerriiaallMMoott:: sseerriiaall ddeell mmoottoorr ddeell vveehhííccuulloo..

•• AAññoo:: aaññoo ddee pprroodduucccciióónn ddeell vveehhííccuulloo..

•• CCoolloorr:: ccoolloorr ddeell vveehhííccuulloo..

•• CCooddTTiippoo:: ccóóddiiggoo ddeell ttiippoo ddee vveehhííccuulloo..

•• CCooddCCllaassee:: ccóóddiiggoo ddee llaa ccllaassee aa llaa qquuee ppeerrtteenneeccee eell vveehhííccuulloo..

•• CCllaassee ddee VVeehhííccuulloo:: CCaatteeggoorrííaa ddee ccllaassii ff iiccaacciióónn ddee vveehhííccuullooss.. CCllaavvee pprriinncciippaall eell

ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa ccllaassee oo ccaatteeggoorrííaa.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddCCllaassee:: ccóóddiiggoo ddee llaa ccllaassee aa llaa qquuee ppeerrtteenneeccee eell vveehhííccuulloo..

•• DDeessccrriippcciióónnccllaassee:: ddeessccrriippcciióónn ddee llaa ccllaassee ddeell vveehhííccuulloo

•• CCaappaacciiddaadd ddee CCaarrggaa:: ccaappaacciiddaadd ddee ccaarrggaa ddeell vveehhííccuulloo ((kkii llooggrraammooss))

•• EExxcceessooss ddee LL iimmii tteess RRCCVV:: EEss uunnaa ccoobbeerrttuurraa aaddiicciioonnaall iinncclluuiiddaa eenn llooss ccoonnttrraattooss ddee

sseegguurrooss ddee aauuttoommóóvvii ll .. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aall ttiippoo ddee eexxcceessoo

sseelleecccciioonnaaddoo.. SSuuss aattrriibbuuttooss::

•• CCooddEExxcceessoo:: ccóóddiiggoo ddee llaa ccoobbeerrttuurraa ppoorr eexxcceessoo ddee ll iimmii ttee..

•• SSuummaa AAsseegguurraaddaa:: ssuummaa aasseegguurraaddaa ppaarraa eexxcceessooss ddee ll iimmii tteess..

•• PPoorrcceennttaajjee:: ppoorrcceennttaajjee aappll iiccaaddoo ppaarraa ccaallccuullaarr llaa pprriimmaa ppoorr ccoonncceeppttoo ddee eexxcceessoo

ddee ll iimmii ttee..

110000

•• DDeeffeennssaa PPeennaall RRCCVV:: EEss uunnaa ccoobbeerrttuurraa aaddiicciioonnaall iinncclluuiiddaa eenn llooss ccoonnttrraattooss ddee

sseegguurrooss ddee aauuttoommóóvvii ll .. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa ccoobbeerrttuurraa.. SSuuss

aattrriibbuuttooss::

•• CCooddDDeeffeennssaa:: ccóóddiiggoo ppaarraa llaa ccoobbeerrttuurraa ddee ddeeffeennssaa ppeennaall ..

•• SSuummaa AAsseegguurraaddaa:: ssuummaa aasseegguurraaddaa ppaarraa llaa ccoobbeerrttuurraa ddee ddeeffeennssaa ppeennaall ..

•• PPrriimmaa:: pprriimmaa ppaarraa llaa ccoobbeerrttuurraa ddee ddeeffeennssaa ppeennaall ..

•• TTaassaass AAcccceessoorr iiooss:: SSoonn llooss ddii ffeerreenntteess ffaaccttoorreess qquuee ssee aappll iiccaa aa llooss aacccceessoorriiooss ddee uunn

vveehhííccuulloo.. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa ccaaddaa ttaassaa ppaarraa aacccceessoorriiooss.. SSuuss

aattrriibbuuttooss::

•• CCooddAAcccceessoorriiooss:: ccóóddiiggoo ppaarraa llaa ccoobbeerrttuurraa ddee llooss aacccceessoorriiooss..

•• TTaassaa RRaaddiioo:: ttaassaa ppoorrcceennttuuaall ppaarraa ccaallccuullaarr llaa pprriimmaa ppaarraa rraaddiioo..

•• TTaassaa RRaaddiioo//RR:: ttaassaa ppoorrcceennttuuaall ppaarraa ccaallccuullaarr llaa pprriimmaa ppaarraa rraaddiioo rreepprroodduuccttoorr..

•• TTaassaa CCoommppaacc:: ttaassaa ppoorrcceennttuuaall ppaarraa ccaallccuullaarr llaa pprriimmaa ppaarraa ccoommppaacc ddiisskk..

•• TTaassaa RRiinneess:: ttaassaa ppoorrcceennttuuaall ppaarraa ccaallccuullaarr llaa pprriimmaa ppaarraa rriinneess eessppeecciiaalleess..

•• TTaassaa AAiirree:: ttaassaa ppoorrcceennttuuaall ppaarraa ccaallccuullaarr llaa pprriimmaa ppaarraa aaii rree aaccoonnddiicciioonnaaddoo..

•• TTaassaa OOttrrooss:: ttaassaa ppoorrcceennttuuaall ppaarraa ccaallccuullaarr llaa pprriimmaa ppaarraa oottrrooss aacccceessoorriiooss..

•• RReecciibboo:: DDooccuummeennttoo ddeettaall llee qquuee eessppeeccii ff iiccaa ddeettaall lleess rreellaacciioonnaaddooss ccoonn llaa

ttoottaall iizzaacciióónn ddee pprriimmaa yy ppaaggooss.. CCllaavvee pprriinncciippaall eess eell nnúúmmeerroo ddee rreecciibboo.. SSuuss

aattrriibbuuttooss::

•• NNuummRReecciibboo:: nnúúmmeerroo ddee rreecciibboo ddee ccoobbrroo ddee llaa ppóóll iizzaa..

•• NNuummPPooll :: nnúúmmeerroo ddee ppóóll iizzaa aassoocciiaaddaa ccoonn eell rreecciibboo..

•• MMoonnttPPrriimmaa:: mmoonnttoo ddee llaa pprriimmaa ffaaccttuurraaddaa eenn eell rreecciibboo..

110011

•• VViiggDDeessddee:: iinniicciioo ddee llaa vviiggeenncciiaa ddeell rreecciibboo..

•• VViiggHHaassttaa:: ff iinnaall ddee vviiggeenncciiaa ddeell rreecciibboo..

•• FFeecchhaaEEmmii :: ffeecchhaa ddee eemmiissiióónn ddeell rreecciibboo..

•• FFeecchhaaAAnnuu:: ffeecchhaa ddee aannuullaacciióónn ddeell rreecciibboo..

•• CCoobbeerr ttuurr aass RRCCVV:: EEss uunnaa ccoobbeerrttuurraa aaddiicciioonnaall iinncclluuiiddaa eenn llooss ccoonnttrraattooss ddee

sseegguurrooss ddee aauuttoommóóvvii ll .. CCllaavvee pprriinncciippaall eell ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaa ccoobbeerrttuurraa RRCCVV.. SSuuss

aattrriibbuuttooss::

•• CCooddiiggoo:: ccóóddiiggoo aassoocciiaaddoo aa llaass ccoobbeerrttuurraass ddee RRCCVV..

•• CCooddCCllaassee:: ccóóddiiggoo ddee llaa ccllaassee aa llaa qquuee ppeerrtteenneeccee eell vveehhííccuulloo..

•• DDaaññooss aa CCoossaass:: ssuummaa aasseegguurraaddaa ppoorr ddaaññooss aa ccoossaass..

•• DDaaññooss aa ppeerrssoonnaass:: ssuummaa aasseegguurraaddaa ppoorr ddaaññooss aa ppeerrssoonnaass..

•• PPrriimmaa:: pprriimmaa ppoorr llaass ccoobbeerrttuurraass ddee RRCCVV..

cc.. MM ooddeelloo CCoonncceeppttuuaall ddee PPrr oocceessooss

AA ttrraavvééss ddeell mmooddeelloo ccoonncceeppttuuaall ddee llooss pprroocceessooss ssee eessttaabblleecciieerroonn llaass jjeerraarrqquuííaass

qquuee pprreesseennttaann llooss pprroocceessooss ddeell ssiisstteemmaa.. EEnn llaa ff iigguurraa 99 ssee mmuueessttrraa llaa oorrggaanniizzaacciióónn ddee

llooss mmóódduullooss qquuee iinntteeggrraann eell ssiisstteemmaa..

110022

FFiigguurraa 99 MMooddeelloo jjeerráárrqquuiiccoo ddee PPrroocceessooss

FFuueennttee:: RR.. AAgguuii llaarr.. EExxcceell CC..AA..

LLooss ssuubbmmóódduullooss ddeerriivvaaddooss ddeell ddiiaaggrraammaa jjeerráárrqquuiiccoo pprreesseennttaaddoo eenn llaa ff iigguurraa ## 1133,,

qquueeddaarroonn eessttaabblleecciiddooss ddee llaa ssiigguuiieennttee mmaanneerraa::

FFiigguurraa 1100

MMooddeelloo JJeerráárrqquuiiccoo ddee PPrroocceessooss -- MMoodduulloo AArrcchhiivvoo..

FFuueennttee:: RR.. AAgguuii llaarr..-- EExxcceell CC..AA..

AArrcchhiivvoo

MMaanntteenniimmiieennttoo

RReessppaallddoo

SSaalliirr

CCllaavveess

TTaabbllaass

PPRRIINNCCIIPPAALL

RReeccllaammooss

RReeppoorrtteess

AArrcchhiivvoo

PPrroodduucccciióónn

AAyyuuddaa

110033

FFiigguurraa 1111

DDiiaaggrraammaa jjeerráárrqquuiiccoo ddee PPrroocceessooss.. MMóódduulloo ddee RReeccllaammooss

FFuueennttee:: RR.. AAgguuii llaarr.. -- EExxcceell CC..AA..

FFiigguurraa 1122

DDiiaaggrraammaa jjeerráárrqquuiiccoo ddee PPrroocceessooss.. MMóódduulloo ddee PPrroodduucccciióónn

FFuueennttee:: RR.. AAgguuii llaarr..-- EExxcceell CC..AA

PPrroodduucccciióónn

CCoonnttrraattaanntteess

PPóólliizzaass

CCeerrttiiffiiccaaddooss

BBeenneeffiicciiaarriiooss

AAuuttoo

HHCCMM

VViiddaa

AAuuttoo

AApp

OOttrrooss

RReeccllaammooss

AAuuttoo

PPeerrssoonnaass

OOttrrooss

110044

FFiigguurraa 1133

DDiiaaggrraammaa jjeerráárrqquuiiccoo ddee PPrroocceessooss.. MMóódduulloo ddee IInnffoorrmmeess

FFuueennttee:: RR.. AAgguuii llaarr.. -- EExxcceell CC..AA..

FFiigguurraa 1155

DDiiaaggrraammaa jjeerráárrqquuiiccoo ddee PPrroocceessooss.. MMóódduulloo ddee AAyyuuddaa

FFuueennttee:: RR.. AAgguuii llaarr.. -- EExxcceell CC..AA

IInnffoorrmmeess

PPrroodduucccciióónn

RReeccllaammooss

AAyyuuddaa

CCoonntteenniiddoo

BBuussccaarr

AAcceerrccaa ddee......

110055

55.. FFAASSEE VV:: CCOONNSSTTRRUUCCCCII OONN DDEELL SSII SSTTEEMM AA

LLaa ccooddii ff iiccaacciióónn ddeell ssiisstteemmaa iinnvvoolluuccrróó llaa ccoonnssttrruucccciióónn ddee llaa BBaasseess ddee ddaattooss yy llaa

pprrooggrraammaacciióónn ddee llaass ppaannttaall llaass qquuee iinntteerraaccttuuaann ddee ffoorrmmaa eeff iicciieennttee eenn eell mmaanneejjoo ddee llooss

ddaattooss ccoonntteenniiddaass eenn ééssttaass.. PPaarraa llaa ccoonnssttrruucccciióónn ddee llaa bbaassee ddee ddaattooss ssee ccoonnssiiddeerraarroonn

llooss ssiigguuiieenntteess aassppeeccttooss::

•• UUssoo ddee nnoommbbrreess rreepprreesseennttaattiivvooss ddee llaass eennttiiddaaddeess ddeetteerrmmiinnaaddaass yy ddiisseeññaaddaass eenn ffaassee

pprreevviiaa..

•• UUssoo ddee nnoommbbrreess rreepprreesseennttaattiivvooss ddee llaass ccaarraacctteerrííssttiiccaass ddee ccaaddaa eennttiiddaadd,, ccoonn cciieerrttaass

aabbrreevviiaattuurraass ppaarraa llaass ccllaavveess pprriimmaarriiaass ppaarraa aallgguunnooss ccaassooss..

•• SSee nnoorrmmaall iizzóó llaa bbaassee ddee ddaattooss aa uunn nniivveell aacceeppttaabbllee,, ddee aaccuueerrddoo aa llaa ddiinnáámmiiccaa ddee llaa

oorrggaanniizzaacciióónn,, lloo qquuee ggeenneerróó uunn ttoottaall ddee ttrreeiinnttaa yy ddooss ((3322)) ttaabbllaass oo eennttiiddaaddeess

ccoommpplleettaammeennttee iinnddeeppeennddiieenntteess,, vviinnccuullaaddaass aa ttrraavvééss ddee llaass rreellaacciioonneess..

•• SSee eessttaabblleecciieerroonn llaass rreellaacciioonneess ccoonn iinntteeggrriiddaadd rreellaacciioonnaall ppaarraa llaass aaccttuuaall iizzaacciioonneess

eenn ccaassccaaddaa,, ddee mmaanneerraa qquuee llaass aaccttuuaall iizzaacciioonneess ddee llooss rreeggiissttrrooss ssoonn rreeaall iizzaaddaass

ssiimmuull ttáánneeaammeennttee eenn ttooddaass llaass ttaabbllaass rreellaacciioonnaaddaass ccoonn uunn rreeggiissttrroo..

•• IInniicciiaall iizzaacciióónn ddee llooss rreeggiissttrrooss ddee llaa bbaassee ddee ddaattooss..

•• RReevviissiióónn ddeettaall llaaddaa ddee llaa iinntteeggrriiddaadd ddee aaccuueerrddoo aa llooss rreeggiissttrrooss iinnggrreessaaddooss ccoommoo

pprruueebbaass..

110066

EEnn llaass FFiigguurraass 1177,, 1188,, 1199 yy 2200 ssee mmuueessttrraa eell ddiisseeññoo ff ííssiiccoo ddee llaa BBaassee ddee ddaattooss ddeell

ssiisstteemmaa ddee iinnffoorrmmaacciióónn aauuttoommaattiizzaaddoo ppaarraa eell ccoonnttrrooll ddee llooss pprroocceessooss ddee llaass áárreeaass ddee

pprroodduucccciióónn yy rreeccllaammooss ddee llaa eemmpprreessaa EExxcceell CC..AA.. EEnn eessttooss ssee mmuueessttrraann llaass rreellaacciioonneess,,

ccaammppooss yy lloonnggii ttuuddeess ee íínnddiicceess qquuee ffuueerroonn llooss rreessuull ttaanntteess ddee llaa iimmpplleemmeennttaacciióónn ddee llaa

bbaassee ddee ddaattooss..

LLaa ccooddii ff iiccaacciióónn ddee llooss pprroocceeddiimmiieennttooss oo mmóódduullooss ddeell ssiisstteemmaa ssee eeffeeccttuuaarroonn eenn

ffoorrmmaa pprrooggrreessiivvaa yy ssiigguuiieennddoo llooss eessttáánnddaarreess ddee pprrooggrraammaacciióónn ppaarraa eell nnoommbbrraammiieennttoo

ddee vvaarriiaabblleess yy mmaanneejjoo ddee ccóóddiiggoo,, eessttaabblleecciiddooss ppaarraa llaa pprrooggrraammaacciióónn eenn BBaassiicc.. LLaa

iinnccoorrppoorraacciióónn ddee aaccuueerrddoo aall ddiisseeññoo ddee llaass ffoorrmmaass MMDDII ((IInntteerrffaaccee ddee MMuull ttiipplleess

DDooccuummeennttooss)),, ppeerrmmii tteenn eell cciieerrrree ddee ttooddaass llaass vveennttaannaass aabbiieerrttaass uunnaa vveezz cceerrrraaddaa llaa

aappll iiccaacciióónn oo vveennttaannaa pprriinncciippaall ..

LLaa ffoorrmmaa pprriinncciippaall ccoonnttiieennee uunn mmeennúú ddee ooppcciioonneess,, ddee aacccceessoo aa ttrraavvééss ddee rruuttaass

ccoorrttaass oo pprreessiióónn ddee tteeccllaass ssiimmuull ttaanneeaass,, aassíí ccoommoo aa ttrraavvééss ddeell uussoo ddee rraattóónn,, ccaaddaa uunnaa ddee

llaass ccuuaalleess pprreesseennttaa llaa ccooddii ff iiccaacciióónn qquuee ffaaccii ll ii ttaa llaa mmaanniippuullaacciióónn ddee llooss ddaattooss

ccoonntteenniiddooss eenn llaa bbaassee ddee ddaattooss.. EEnn eessttaa ffoorrmmaa pprriinncciippaall ssee iinnccoorrppoorraarroonn ddiivveerrssooss

oobbjjeettooss ppaarraa eell uussoo eeff ii cciieennttee ddee llooss rreeccuurrssooss ddee iinnffoorrmmaacciióónn ddeell ssiisstteemmaa.. EEnnttrree eessttooss,,

ssee uuttii ll iizzaarroonn bbaarrrraa ddee hheerrrraammiieennttaass,, qquuee ppeerrmmii tteenn uunn aacccceessoo rrááppiiddoo aa ffuunncciioonneess

rruuttiinnaarriiaass ddee uussoo ffrreeccuueennttee,, aassíí ccoommoo ppaarraa llaass ooppcciioonneess ddee mmaanneejjoo ddee ssaall iiddaass yy

aabbaannddoonnoo..

110077

110088

110099

111100

111111

EEnn oorrddeenn pprrooggrreessiivvoo ssee ccooddii ff iiccaarroonn ccaaddaa uunnaa ddee llaass aall tteerrnnaattiivvaass ddiissppoonniibblleess eenn eell

mmeennúú ddee ooppcciioonneess ddee llaa ffoorrmmaa pprriinncciippaall ddeell ssiisstteemmaa,, ffoorrmmaass aauuxxii ll iiaarreess,, bboottoonneess yy

ddeemmááss oobbjjeettooss iinncclluuiiddooss eenn llaass ddii ffeerreenntteess ffoorrmmaass qquuee ccoonnssttii ttuuyyeenn llaass iinntteerrffaacceess ddee

eennllaaccee ddeell ssiisstteemmaa ccoonn eell uussuuaarriioo,, aa llaass qquuee ssee lleess eeffeeccttuuóó llaa ccoommppii llaacciióónn yy ddeeppuurraacciióónn

rreessppeeccttiivvaa qquuee ggaarraannttiizzaa eell ccoorrrreeccttoo ffuunncciioonnaammiieennttoo ddee ccaaddaa uunnoo..

LLaa ddooccuummeennttaacciióónn ddeell ccóóddiiggoo ddee ccaaddaa uunnoo ddee llooss mmóódduullooss ssee eeffeeccttuuóó uunnaa vveezz

ccuullmmiinnaaddaa llaa ccooddii ff iiccaacciióónn yy ddeeppuurraacciióónn ddee ccaaddaa mmóódduulloo,, ddee mmaanneerraa qquuee llooss aannááll iissiiss

ppaarraa rreeaall iizzaarr aajjuusstteess oo mmaanntteenniimmiieennttooss aall ccóóddiiggoo ddee aallggúúnn mmóódduulloo ssee ffaaccii ll ii tteenn eenn

ffoorrmmaa ssiiggnnii ff iiccaattiivvaa..

LLaa ccooddii ff iiccaacciióónn yy eellaabboorraacciióónn ddee llooss aarrcchhiivvooss qquuee ccoorrrreessppoonnddeenn aa llaass ll llaammaaddaass qquuee

eeffeeccttúúaann llooss mmóódduullooss ddee llaa aayyuuddaa iinntteerraaccttiivvaa iinnccoorrppoorraaddaa aall ssiisstteemmaa,, ssee rreeaall iizzóó uunnaa

vveezz ccuullmmiinnaaddaa llaa ccooddii ff iiccaacciióónn ddeell rreessttoo ddee llooss mmóódduullooss ddeell ssiisstteemmaa..

AAddiicciioonnaallmmeennttee yy ccoonn eell oobbjjeettoo ddee pprroovveeeerr ddee llaass pprriinncciippaalleess ffoorrmmaass iimmpprreessaass

nneecceessaarriiaass ppaarraa llaass aaccttiivviiddaaddeess qquuee ssoonn rreeaall iizzaaddaass,, ssee pprroocceeddiióó aa ddiisseeññaarr yy ggeenneerraarr llooss

ddii ffeerreenntteess mmooddeellooss ddee rreeppoorrtteess qquuee ssee ggeenneerraann rreessuull ttaaddoo ddeell pprroocceessaammiieennttoo aa ttrraavvééss

ddeell ssiisstteemmaa,, uuttii ll iizzaannddoo eell ggeenneerraaddoorr ddee rreeppoorrtteess ddee AAcccceessss,, hheerrrraammiieennttaa uuttii ll iizzaaddaa eenn llaa

ccoonnssttrruucccciióónn ddee llaass pprriinncciippaalleess aall tteerrnnaattiivvaass ddee iimmpprreessiióónn qquuee mmaanneejjaarráá eell ssiisstteemmaa.. EEll

mmóódduulloo ddee iinnffoorrmmeess mmaanneejjaa ddee aaccuueerrddoo aall áárreeaa,, bbiieenn PPrroodduucccciióónn oo RReeccllaammooss,, uunn

nnúúmmeerroo eessppeeccii ff iiccoo ddee rreeppoorrtteess,, ppoorr lloo qquuee ssuu sseeggmmeennttaacciióónn eenn ssuubbmmóódduullooss ffuuee

nneecceessaarriiaa..

111122

66.. FFAASSEE VVII :: PPRRUUEEBBAASS DDEELL SSII SSTTEEMM AA

CCoonn eell oobbjjeettoo ddee vveerrii ff iiccaarr yy aasseegguurraarr eell ccoorrrreeccttoo ffuunncciioonnaammiieennttoo ddeell ssiisstteemmaa

pprreevviiaammeennttee aa ssuu iimmppllaannttaacciióónn,, ffuuee nneecceessaarriioo rreeaall iizzaarr llaass ssiigguuiieenntteess pprruueebbaass::

aa.. PPrruueebbaa UUnnii ttaarriiaa:: AAqquuíí ssee ssoommeettiióó aa pprruueebbaass eenn ffoorrmmaa iinnddiivviidduuaall ccaaddaa pprrooggrraammaa,,

ccoonn eell oobbjjeettiivvoo ddee ddeetteeccttaarr eerrrroorreess,, llooss ccuuaalleess ffuueerroonn aannaall iizzaaddooss yy ccoorrrreeggiiddooss ppaarraa

ccaaddaa mmóódduulloo.. EEssttaa pprruueebbaa llaa rreeaall iizzóó eell aannaall iissttaa pprrooggrraammaaddoorr..

bb.. PPrruueebbaa ddee IInntteeggrraacciióónn:: CCoonnssiissttiióó eenn rreeaall iizzaarr uunnaa ddeeppuurraacciióónn aa ttooddooss aaqquueell llooss

mmóódduullooss qquuee iinntteerrccaammbbiiaann ddaattooss oo ppaarráámmeettrrooss,, ccoonn eell oobbjjeettiivvoo ddee vveerrii ff iiccaarr eell

eennvvííoo yy rreecceeppcciióónn ccoorrrreeccttaa,, ddee mmaanneerraa qquuee sseeaann ff iiaabblleess llaass ooppeerraacciioonneess yy

ttrraannssaacccciioonneess dduurraannttee eell ffuunncciioonnaammiieennttoo ddeell ssiisstteemmaa.. EEssttaa pprruueebbaa ffuuee rreeaall iizzaaddaa

ppoorr eell aannaall iissttaa pprrooggrraammaaddoorr..

cc.. PPrruueebbaa ddee AAcceeppttaacciióónn FFuunncciioonnaall :: SSee eeffeeccttuuóó uunnaa iinnssttaallaacciióónn pprruueebbaa oo ppii lloottoo,,

ttaammbbiiéénn ccoonnoocciiddaa ccoommoo vveerrssiióónn bbeettaa,, ddee mmaanneerraa qquuee ssee rreeaall iizzaarraa uunnaa iinntteerraacccciióónn

ddii rreeccttaa eennttrree llooss uussuuaarriiooss yy eell ssiisstteemmaa,, ccoonn ddaattooss vvaall iiddooss yy rreeaalleess ddee llaass

aaccttiivviiddaaddeess rruuttiinnaarriiaass ddee llaass áárreeaass iinnvvoolluuccrraaddaass.. EEssttaa pprruueebbaa ffuuee rreeaall iizzaaddaa eenn

ccoonnjjuunnttoo ccoonn aannaall iissttaa pprrooggrraammaaddoorr yy uussuuaarriiooss ddeell ssiisstteemmaa..

dd.. PPrruueebbaass ddee SSiisstteemmaa:: PPaarraalleellaammeennttee aa llaa pprruueebbaa pprreecceeddeennttee,, ssee rreeaall iizzaarroonn cciieerrttooss

aaccttooss iinntteenncciioonnaalleess ddee iinntteerrrruuppcciioonneess,, ssaall iiddaass iimmpprreevviissttaass,, iinntteerrrruuppcciioonneess eenn llaa

ccoonnttiinnuuiiddaadd eellééccttrriiccaa,, ddee mmaanneerraa ddee ppooddeerr eessttaabblleecceerr cciieerrttaass pprreevviissiioonneess ppaarraa

ffaall llaass ddeell ssiisstteemmaa,, ccoonn lloo qquuee ffuuee ppoossiibbllee iinnssttaauurraarr ccoommpprroobbaarr llooss mmeeccaanniissmmooss ddee

ttoolleerraanncciiaass aa ffaall llooss yy sseegguurriiddaadd ddeell ssiisstteemmaa,, aassíí ccoommoo mmeejjoorraarr cciieerrttooss aassppeeccttooss

111133

ttééccnniiccooss oo ddeebbii ll iiddaaddeess qquuee ssee ddeetteeccttaarroonn eenn eessttaa eettaappaa ccoonn rreellaacciióónn aall uussoo ddee llaa

ddaattaa ccoonntteenniiddaa eenn llaa bbaassee ddee ddaattooss..

77.. FFAASSEE VVII II :: PPRROOPPUUEESSTTAA PPAARRAA LL AA II MM PPLL AANNTTAACCII OONN YY

MM AANNTTEENNII MM II EENNTTOO

EEnn eessttaa eettaappaa ssee ll lleevvaarroonn aa ccaabboo llaass ssiigguuiieenntteess aaccttii vviiddaaddeess::

•• PPrreesseennttaacciióónn ddee llaa pprrooppuueessttaa yy ccrroonnooggrraammaa ddee aaccttiivviiddaaddeess ppaarraa llaa iimmppllaannttaacciióónn::

SSee rreeaall iizzóó llaa pprreesseennttaacciióónn ddeell ssooffttwwaarree aa llaa ggeerreenncciiaa ddee llaa eemmpprreessaa,, aallgguunnaass ddee

ssuuss pprriinncciippaalleess ccaarraacctteerrííssttiiccaass,, aassíí ccoommoo llaa pprrooppuueessttaa ppaarraa iimmppllaannttaacciióónn yy

ppllaannii ff iiccaacciióónn ddeell ssiisstteemmaa,, llaa ccuuaall qquueeddóó eessttaabblleecciiddaa ddee llaa ssiigguuiieennttee mmaanneerraa::

•• CCoonncciieenncciiaacciióónn:: eessttaa aaccttiivviiddaadd eessttuuvvoo oorriieennttaaddaa aa ddii ffuunnddii rr llaa iimmppoorrttaanncciiaa ddeell

ssiisstteemmaa ddeennttrroo ddeell eennttoorrnnoo oorrggaanniizzaacciioonnaall ,, aassíí ccoommoo eell ccoorrrreeccttoo uussoo yy mmaanneejjoo ddee

llaa ddaattaa rreedduunnddaa eenn uunnaa iinnffoorrmmaacciióónn oobbjjeettiivvaa yy ccoonnff iiaabbllee..

TTaabbllaa 55.. CCuuaaddrroo ddee aaccttiivviiddaaddeess ppaarraa llaa pprrooppuueessttaa ddee iimmppllaannttaacciióónn ddeell ssiisstteemmaa

AAcctt iivviiddaadd DDuurr aacciióónn

CCoonncciieenncciiaacciióónn EEttaappaa ddee ddeessaarrrrooll lloo yy pprree--

iimmppllaannttaacciióónn CCoonnvveerrssiióónn yy aaccttuuaall iizzaacciióónn UUnn MMeess

PPrreesseennttaacciióónn yy CChhaarrllaass DDooss SSeemmaannaass EEnnttrreennaammiieennttoo yy pprreesseennttaacciióónn ddee

mmaannuuaalleess UUnn mmeess

FFuueennttee:: RR.. AAgguuii llaarr –– EExxcceell CC..AA..

111144

•• CCoonnvveerrssiióónn yy aaccttuuaall iizzaacciióónn,, aa ttrraavvééss ddeell aannááll iissiiss ddee llooss ddaattooss eexxiisstteenntteess eenn

aarrcchhiivvooss uu hhoojjaass ddee ccáállccuullooss,, ppoorr ll lleevvaarrssee aallgguunnooss rreeggiissttrrooss aa ttrraavvééss ddee hhoojjaass ddee

ccáállccuullooss,, eessppeeccííff iiccaammeennttee eenn ffoorrmmaattoo EExxcceell 9977,, ssee ddeetteerrmmiinnóó ccoommoo vviiaabbllee llaa

mmiiggrraabbii ll iiddaadd ddee aallgguunnooss ddee llooss ccaammppooss qquuee ccoonnttiieenneenn ééssttaass hhoojjaass ddee ccáállccuulloo aa llaa

aappll iiccaacciióónn yy bbaassee ddee ddaattooss,, ddeebbiiéénnddoossee ccoommpplleemmeennttaarr llooss ccaammppooss rreessttaanntteess ppaarraa

ccaaddaa rreeggiissttrroo.. AAddiicciioonnaallmmeennttee ffuuee nneecceessaarriioo llooss ssooppoorrtteess ff ííssiiccooss oo rreeggiissttrrooss ppaarraa eell

ll lleennaaddoo ccoommpplleemmeennttaarriioo ddee llaass ttaabbllaass eenn llaa bbaassee ddee ddaattooss.. EEssttaa aaccttiivviiddaadd ffuuee

ccoooorrddiinnaaddaa yy ccoommpplleettaaddaa eennttrree eell aannaall iissttaa pprrooggrraammaaddoorr yy llooss uussuuaarriiooss ddeell ssiisstteemmaa..

•• PPrreesseennttaacciióónn yy CChhaarrllaass:: uunnaa vveezz iimmppllaannttaaddoo eenn ssiisstteemmaa bbaajjoo eell eessqquueemmaa ooppeerraattiivvoo

aanntteerriioorrmmeennttee ppllaanntteeaaddoo,, ffuuee nneecceessaarriioo ll lleevvaarrlloo aa ccoonnssiiddeerraacciióónn ddee ttooddooss yy ccaaddaa

uunnoo ddee llooss ppaarrttiicciippaanntteess ddii rreeccttooss oo iinnddii rreeccttooss ddeell ssiisstteemmaa,, ccoonn eell oobbjjeettoo ddee rreeaall iizzaarr

ffoorrmmaallmmeennttee llaa pprreesseennttaacciióónn ddee llaa nnuueevvaa aappll iiccaacciióónn yy eessqquueemmaattiizzaarr aallgguunnaass ddee ssuuss

ccaarraacctteerrííssttiiccaass..

•• EEnnttrreennaammiieennttoo:: ssee rreeaall ii zzóó ddeennttrroo ddee llaass iinnssttaallaacciioonneess ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn,,

pprreeppaarraaddoo yy rreeaall iizzaaddoo ppoorr eell aannaall iissttaa pprrooggrraammaaddoorr ddeell ssiisstteemmaa yy aabbaarrccóó ttooddaass llaass

ooppcciioonneess pprreesseenntteess eenn eell ssiisstteemmaa,, aappooyyaaddoo eenn eell mmaannuuaall ggeenneerraall ddee uussoo yy eenn llaa

pprrooppiiaa aappll iiccaacciióónn iinnssttaallaaddaa,, oorriieennttaaddoo aa ffaaccii ll ii ttaarr eell ccoorrrreeccttoo aapprroovveecchhaammiieennttoo ddee llaa

hheerrrraammiieennttaa eenn llaass aaccttiivviiddaaddeess rruuttiinnaarriiaass ddeell eennttoorrnnoo..

•• MMaanntteenniimmiieennttoo:: llooss mmaanntteenniimmiieennttooss eenn aallgguunnooss ccaassooss ssoonn iimmpprreeddeecciibblleess yy

ddeeppeennddeerráánn ddee llaass iinntteerraacccciioonneess ccoonn llooss uussuuaarriiooss.. SSiinn eemmbbaarrggoo,, eexxiisstteenn

mmaanntteenniimmiieennttooss qquuee ddeebbeenn sseerr rreeaall iizzaaddooss ppoorr rraazzoonneess ooppeerraattiivvaass aa llaass bbaasseess ddee

111155

ddaattooss yy aappll iiccaacciioonneess.. EEssttooss ccoonnssiiddeerraaddooss ccoommoo ““ pprreevveennttiivvooss”” ssee hhaann ppllaannii ff iiccaaddoo yy

pprreevviissttoo ddeennttrroo ddee llaass ooppcciioonneess ddee mmaanntteenniimmiieennttoo ddeell uussuuaarriioo ddeell ssiisstteemmaa,, ccuuaannddoo

ssee pprreevvéé llaa ppoossiibbii ll iiddaadd ddee rreessppaallddooss ppeerriióóddiiccooss.. LLooss mmaanntteenniimmiieennttooss ““ ccoorrrreeccttiivvooss””

yy ““ aaddaappttaattiivvooss”” sseerráánn eeffeeccttuuaaddooss ppoorr eell aannaall iissttaa pprrooggrraammaaddoorr ccaaddaa vveezz qquuee sseeaann

rreeqquueerriiddooss,, ddee aaccuueerrddoo aa llaass nneecceessiiddaaddeess qquuee ssee ggeenneerreenn ddeell uussoo ddeell ssiisstteemmaa.. PPaarraa

llooss ccaassooss ddee mmaanntteenniimmiieennttooss ccoorrrreeccttiivvooss,, eell aannaall iissttaa pprrooggrraammaaddoorr ddiiaaggnnoossttiiccaarráá yy

eessttaabblleecceerráá llooss ccoorrrreeccttiivvooss nneecceessaarriiooss ppaarraa ccaaddaa ssii ttuuaacciióónn rreeppoorrttaaddaa ppoorr llooss

uussuuaarriiooss ssoobbrree llaa ffuunncciioonnaabbii ll iiddaadd ddeell ssooffttwwaarree.. LLooss mmaanntteenniimmiieennttooss aaddaappttaattiivvooss

ssuurrggeenn ppoorr llaa ddiinnáámmiiccaa ccaammbbiiaannttee ddee llaa oorrggaanniizzaacciióónn yy ssuuss aajjuusstteess aa llaass

tteeccnnoollooggííaass,, ppoorr lloo qquuee sseerráá nneecceessaarriioo aaddeeccuuaarr eell ssiisstteemmaa aa ééssttooss.. EEnn aammbbaass

ssii ttuuaacciioonneess sseerráá nneecceessaarriioo ddeetteerrmmiinnaarr nnuueevvooss rreeqquueerriimmiieennttooss,, rreeddiisseeññaarr,, ggeenneerraarr

ccóóddiiggoo yy rreeaall iizzaarr llaass pprruueebbaass yy aajjuusstteess ff iinnaalleess..

BB.. DDII SSCCUUSSII ÓÓNN DDEE RREESSUULL TTAADDOOSS

EEnn eell pprrooyyeeccttoo ddee iimmppllaannttaacciióónn ddeell SSiisstteemmaa ddee IInnffoorrmmaacciióónn AAuuttoommaattiizzaaddoo ppaarraa eell

ccoonnttrrooll ddee llooss pprroocceessooss ddee llaass áárreeaass ddee PPrroodduucccciióónn yy RReeccllaammooss eenn llaa eemmpprreessaa EExxcceell

CC..AA..,, ssee oobbttuuvviieerroonn llooss ssiigguuiieenntteess rreessuull ttaaddooss::

LLaa mmeettooddoollooggííaa hhííbbrriiddaa uuttii ll iizzaaddaa eenn eessttaa iinnvveessttiiggaacciióónn ccoonnssttii ttuuyyee uunnaa vvaall iioossaa

hheerrrraammiieennttaa qquuee ppeerrmmii ttiióó eell ddeessaarrrrooll lloo ddeell pprrooyyeeccttoo,, rreessuull ttaaddoo ddee llaa ccoommbbiinnaacciióónn ddee

llaass mmeettooddoollooggííaass ddee MMoonnttii llvvaa JJoonnááss ((11999922)) yy RRooddrríígguueezz CC.. AAll ffrreeddoo ((11999933)),, ccuuyyoo

ttrraabbaajjoo eeffeeccttiivvoo aa ttrraavvééss ddee ffaasseess,, ccoonnssttii ttuuyyeenn llaass eettaappaass qquuee ssii rrvveenn ddee gguuííaa ppaassoo aa

111166

ppaassoo dduurraannttee ddiicchhoo pprroocceessoo,, aajjuussttáánnddoossee ppoorr ccoommpplleettoo aall ccaassoo eenn eessttuuddiioo,,

ccoonnff ii rrmmáánnddoossee ddee eessttaa mmaanneerraa lloo eexxppuueessttoo ppoorr FFuueennmmaayyoorr yy SSaallaazzaarr ((11999955)),, qquuiieenneess

eenn ssuu ttrraabbaajjoo eexxpprreessaann qquuee eess ppoossiibbllee aajjuussttaarr yy ccoommbbiinnaarr vvaarriiaass mmeettooddoollooggííaass ddee

aaccuueerrddoo aa llaass nneecceessiiddaaddeess yy áámmbbii ttoo ddeell pprrooyyeeccttoo ppaarraa eell ddeessaarrrrooll lloo ddeell mmiissmmoo..

AAuunnqquuee eell ddeessaarrrrooll lloo ddee ttooddaass llaass ffaasseess ffuuee ddeetteerrmmiinnaannttee ppaarraa llaa ccuullmmiinnaacciióónn

eexxii ttoossaa ddeell pprrooyyeeccttoo,, llaa ffaassee qquuee rreeúúnnee mmaayyoorr iimmppoorrttaanncciiaa eess llaa ddee ddiisseeññoo,, qquuee

ccoonnssttii ttuuyyee eell ffuunnddaammeennttoo ppaarraa llaa pprrooggrraammaacciióónn eeffeeccttiivvaa,, ttaall ccoommoo lloo iinnddiiccaa RRooddrríígguueezz

CCuuaaddrraaddoo ((11999933)) aall aaff ii rrmmaarr qquuee ttooddoo eell ssiisstteemmaa ssee rreessuummee aa llaa eettaappaa ddee ddiisseeññoo,,

eesseenncciiaa ooppeerraattiivvaa ddeell mmiissmmoo..

LLaa aauuttoommaattiizzaacciióónn ddee pprroocceessooss rruuttiinnaarriiooss ppeerrmmii ttiióó eessttaabblleecceerr eell ccoonnttrrooll ddee llooss

pprroocceessooss iinnvvoolluuccrraaddooss,, ccoorrrroobboorraannddoo ddee eessttaa mmaanneerraa lloo ppllaanntteeaaddoo ppoorr OOcchhooaa NNoorraall iihh

((11999988)),, qquuiieenn iinnddiiccóó eenn ssuu iinnvveessttiiggaacciióónn qquuee llaa aauuttoommaattiizzaacciióónn ddee llaass ooppeerraacciioonneess yy

pprroocceessooss eenn uunnaa oorrggaanniizzaacciióónn ppeerrmmii ttee aaddeemmááss eessttaabblleecceerr llooss ccoonnttrroolleess iinnddiissppeennssaabblleess

eenn llaa eejjeeccuucciióónn ddee llaass aaccttiivviiddaaddeess ddiiaarriiaass oo ddee rruuttiinnaa..

EEll ccoonnttrrooll yy sseegguuiimmiieennttoo eeffeeccttiivvoo ddee llaass aaccttiivviiddaaddeess rruuttiinnaarriiaass llooggrraaddoo aa ttrraavvééss

ddeell ssiisstteemmaa,, ssii rrvvee ddee aappooyyoo aa llaass ddeecciissiioonneess ggeerreenncciiaalleess eenn ssuuss ddii ffeerreenntteess nniivveelleess,, ppoorr

lloo qquuee ccoonn llaa ppuueessttaa eenn mmaarrcchhaa ddeell ssiisstteemmaa ssee llooggrróó eenn ll íínneeaass ggeenneerraalleess ooppttiimmiizzaarr eell

ttrraabbaajjoo,, qquuee rreedduunnddaa eenn llaa mmeejjoorr pprreessttaacciióónn ddeell sseerrvviicciioo qquuee llaa oorrggaanniizzaacciióónn EExxcceell

bbrriinnddaa aa ssuuss ccll iieenntteess yy rreellaacciioonnaaddooss..

EEll ttiieemmppoo ddee rreessppuueessttaa ddeell pprroocceessoo ddee eemmiissiióónn ddee ppóóll iizzaass ccoolleeccttiivvaass ssee rreedduujjoo

nnoottaabblleemmeennttee,, ssoobbrree ttooddoo ccuuaannddoo ssee ttrraattaa ddee uunn nnúúmmeerroo ssiiggnnii ff iiccaattiivvoo ddee ppeerrssoonnaass oo

111177

bbiieenneess,, ppuuddiieennddoo aaff ii rrmmaarr qquuee eexxiissttee uunnaa ooppttiimmiizzaacciióónn eenn eell oorrddeenn ddeell 7700 %% eenn ccuuaannttoo

aall ttiieemmppoo qquuee ooccuuppaabbaa aanntteerriioorrmmeennttee..

EEll ccoonnttrrooll yy sseegguuiimmiieennttoo ddee llooss rreeccllaammooss aa ttrraavvééss ddeell ssiisstteemmaa ttuuvvoo uunnaa

ooppttiimmiizzaacciióónn pplleennaa,, oobbtteenniieennddoo rreessuull ttaaddooss ddee iinnddeemmnniizzaacciioonneess eeffeeccttiivvaass hhaassttaa eenn

qquuiinnccee ((1155)) ddííaass,, mmiieennttrraass llaa ffoorrmmaa ooppeerraattiivvaa aanntteerriioorr ooccuuppaabbaa ttiieemmppooss pprroommeeddiiooss

eennttrree ccuuaarreennttaa yy cciinnccoo ((4455)) yy sseesseennttaa ((6600)) ddííaass..

PPlleennoo ccoonnttrrooll yy ssuuppeerrvviissiióónn ddeell ccoommppoorrttaammiieennttoo ddee ccaaddaa aasseegguurraaddoo yy ssuuss bbiieenneess,,

ddeettaall llaaddoo,, ddeessgglloossaaddoo yy rreeffrreennddaaddoo ccoonn llooss rreeggiissttrrooss ddee llaass eemmpprreessaass aasseegguurraaddoorraass,,

ppeerrmmii ttiieennddoo mmaanntteenneerr ff lluuiiddeezz iinnffoorrmmaattiivvaa ccoonn ccaaddaa uunnoo ddee llooss ccoonnttrraattaanntteess..

CCOONNCCLL UUSSII OONNEESS

112211

RREECCOOMM EENNDDAACCII OONNEESS

UUnnaa vveezz iimmppllaannttaaddoo eell ssiisstteemmaa ddee iinnffoorrmmaacciióónn aauuttoommaattiizzaaddoo ppaarraa eell ccoonnttrrooll ddee llooss

pprroocceessooss ddee llaass áárreeaass ddee PPrroodduucccciióónn yy RReeccllaammooss yy ccoonn eell oobbjjeettoo ddee ooppttiimmiizzaarr eell uussoo

ddeell ssiisstteemmaa,, ssee rreeccoommiieennddaa lloo ssiigguuiieennttee::

11.. CCuummppll ii rr eenn ffoorrmmaa ppeerriióóddiiccaa llaa aaccttiivviiddaadd ddee rreessppaallddoo ddee llaa bbaassee ddee ddaattooss,, ccoonn eell

oobbjjeettoo ddee tteenneerr ddiissppoonniibbii ll iiddaadd ddee llaa ddaattaa eenn ccaassoo ddee eevveennttuuaall iiddaaddeess..

22.. AAddqquuii rrii rr uunn ddiissppoossii ttiivvoo ssuuppll iiddoorr ddee eenneerrggííaa aall tteerrnnaa ((UUPPSS)),, qquuee ggaarraannttiiccee aannttee

ffaall llooss eenn llaa ccoonnttiinnuuiiddaadd eellééccttrriiccaa,, llooss eeqquuiippooss ccrrííttiiccooss ddee ééssttaa aappll iiccaacciióónn tteennddrráánn llaa

ppoossiibbii ll iiddaadd ddee ssaall ii rr ccoorrrreeccttaammeennttee,, eevvii ttaannddoo ddaaññooss ff ííssiiccooss aa llooss aarrcchhiivvooss..

33.. CCrreeaarr uunnaa iinntteerrffaaccee ccoonn llaa aappll iiccaacciióónn aaddmmiinniissttrraattiivvaa ddee ccoobbrraannzzaass,, ccoonn eell oobbjjeettoo ddee

tteenneerr aacccceessoo aa llaa iinnffoorrmmaacciióónn aaccttuuaall iizzaaddaa ddee llooss rreeggiissttrrooss ssoobbrree llaa ssii ttuuaacciióónn

ff iinnaanncciieerraa ddee llooss ccll iieenntteess..

44.. MMaanntteenneerr aaccttuuaall iizzaaddaa eenn ffoorrmmaa rriigguurroossaa llaa iinnffoorrmmaacciióónn eenn eell ssiisstteemmaa,, ddee mmaanneerraa

qquuee eell rreessuull ttaaddoo qquuee ssee oobbtteennggaa ddeell uussoo ddeell mmiissmmoo sseeaa eell mmááss eeffeeccttiivvoo..

55.. PPrreeppaarraarr uunn aaddiieessttrraammiieennttoo bbáássiiccoo aaddiicciioonnaall ,, ppaarraa llooss uussuuaarriiooss ddeell ssiisstteemmaa qquuee

rreeqquuiieerreenn ddiisseeññaarr yy pprreeppaarraarr ssuuss pprrooppiiooss rreeppoorrtteess iimmpprreessooss ddee aaccuueerrddoo aa

ccaarraacctteerrííssttiiccaass mmuuyy ppaarrttiiccuullaarreess..

112222

RREEFFEERREENNCCIIAASS BBIIBBLLIIOOGGRRAAFFIICCAASS

11.. DDOOCCUUMM EENNTTOOSS

CCoonnddiicciioonnaaddoo GGeenneerraall ddee llaa PPóóll iizzaa UUnniiccaa ddee HHoossppii ttaall iizzaacciióónn,, CCiirruuggííaa yy MMaatteerrnniiddaadd.. PPuubbll iiccaacciióónn SSeegguurrooss OOrriinnooccoo,, MMaarraaccaaiibboo,, 11999988.. CCoonnddiicciioonnaaddoo GGeenneerraall ddee llaass PPóóll iizzaass ddee AAcccciiddeenntteess PPeerrssoonnaalleess CCoolleeccttiivvooss.. PPuubbll iiccaacciióónn SSeegguurrooss OOrriinnooccoo,, MMaarraaccaaiibboo,, 11999988.. CCoonnddiicciioonnaaddoo GGeenneerraall ddee llaass PPóóll iizzaass ddee VViiddaa CCoolleeccttiivvaa.. PPuubbll iiccaacciióónn SSeegguurrooss OOrriinnooccoo,, MMaarraaccaaiibboo,, 11999988.. CCoonnddiicciioonnaaddoo GGeenneerraall ddee llaa PPóóll iizzaa ddee CCoommppeennssaacciióónn OObbrreerraa.. PPuubbll iiccaacciióónn SSeegguurrooss CCaattaattuummbboo,, MMaarraaccaaiibboo,, 11999955.. CCoonnddiicciioonnaaddoo GGeenneerraall ddee llaa PPóóll iizzaa CCoolleeccttiivvaa ddee AAuuttoommóóvvii ll .. PPuubbll iiccaacciióónn SSeegguurrooss CCaattaattuummbboo,, MMaarraaccaaiibboo,, 11999955.. CCoonnddiicciioonnaaddoo PPaarrttiiccuullaarr ddee llaass ppóóll iizzaass ddee SSeerrvviicciiooss MMééddiiccooss.. PPuubbll iiccaacciióónn SSeegguurrooss MMeerrccaannttii ll .. CCaarraaccaass,, 11999977..

22.. EENNTTRREEVVII SSTTAASS

BBrraacchhoo,, AAllbbaa ((11999988,, OOccttuubbrree 66)).. FFoorrmmaa ooppeerraattiivvaa ddeell áárreeaa ddee RReeccllaammooss.. EEnnttrreevviissttaa PPeerrssoonnaall .. EExxcceell CC..AA.. MMaarraaccaaiibboo.. DDeellggaaddoo LLeeoonnaarrddoo ((11999999,, FFeebbrreerroo 99)).. IInnffoorrmmaacciióónn nneecceessaarriiaa ppaarraa llaa ggeessttiióónn ddee GGeerreenncciiaa.. EEnnttrreevviissttaa PPeerrssoonnaall .. EExxcceell CC..AA.. MMaarraaccaaiibboo.. GGoonnzzaalleezz,, AAii rreellaa ((11999988,, NNoovviieemmbbrree 1122)).. FFoorrmmaa ooppeerraattiivvaa ddeell áárreeaa ddee PPrroodduucccciióónn.. EEnnttrreevviissttaa PPeerrssoonnaall .. EExxcceell CC..AA.. MMaarraaccaaiibboo.. OOll iivvaarr,, MMeerryy ((11999988,, SSeeppttiieemmbbrree 2211)).. AAccttiivviiddaaddeess qquuee iinnvvoolluuccrraa llaa ccoobbrraannzzaa –– AArreeaa aaddmmiinniissttrraattiivvaa.. EEnnttrreevviissttaa PPeerrssoonnaall .. EExxcceell CC..AA.. MMaarraaccaaiibboo..

112233

33.. LL II BBRROOSS

BBaavvaarreessccoo ddee PPrriieettoo,, AAuurraa MM.. ((11999900)).. LLaass ttééccnniiccaass ddee llaa IInnvveessttiiggaacciióónn.. CCiinncciinnaattii ,, OOhhiioo,, EE..UU..AA.. DDee llaa CCaammppaa,, OOllggaa.. ((11998844)).. LLééxxiiccoo ddee SSeegguurrooss.. FFuunnddaacciióónn LLaattiinnooaammeerriiccaannaa ddee SSeegguurrooss,, CCaarraaccaass,, VVeenneezzuueellaa.. KKeennddaall ll ,, KKeennnneetthh yy KKeennddaall ll JJuull iiee ((11999911)).. AAnnaall iissiiss yy DDiisseeññoo ddee SSiisstteemmaass.. EEddii ttoorriiaall PPrreennttiiccee HHaall ll HHiissppaannooaammeerriiccaa.. MMeexxiiccoo.. LLlloorreennss FF..,, JJ.. ((11999911)).. SSiisstteemmaass ddee iinnffoorrmmaacciióónn,, PPllaannii ff iiccaacciióónn,, AAnnááll iissiiss yy DDiisseeññoo.. EEddii ttoorriiaall MMii rroo,, CC..AA.. MMiiccrroossoofftt CCoorrppoorraattiioonn ((11999977)).. MMiiccrroossoofftt OOffff iiccee 9977.. EEddii ttoorriiaall MMiiccrroossoofftt CCoorrppoorraattiioonn,, CCoo.. MMoonnttii llvvaa,, JJoonnaass ((11999922)).. DDeessaarrrrooll lloo ddee SSiisstteemmaass ddee IInnffoorrmmaacciióónn.. EEddii ttoorriiaall AArrtteellaasseerr.. UUnniivveerrssiiddaadd ddee LLooss AAnnddeess,, MMéérriiddaa VVeenneezzuueellaa.. PPrreessssmmaann,, RRooggeerr ((11999933)).. IInnggeenniieerrííaa ddeell SSooffttwwaarree.. EEddii ttoorriiaall MMcc GGrraaww HHii ll ll ,, EEssppaaññaa.. RRooddrriigguueezz CC.. AAll ffrreeddoo yy MMaarrqquueezz SS.. AAnnttoonniioo ((11999933)).. TTeeccnniiccaass ddee OOrrggaanniizzaacciióónn yy AAbbaall iissiiss ddee SSiisstteemmaass.. EEddii ttoorriiaall MMccGGrraaww HHii ll ll .. EEssppaaññaa.. SSaabbiinnoo AA..,, CCaarrllooss ((11999922)).. EEll PPrroocceessoo ddee IInnvveessttiiggaacciióónn.. EEddii ttoorriiaall PPaannaappoo,, CCaarraaccaass VVeenneezzuueellaa.. SSaammppiieerrii ,, RRoobbeerrttoo;; CCooll llaaddoo CCaarrllooss;; BBaappttiissttaa CCaarrmmeenn ((11999911)) MMeettooddoollooggííaa ddee llaa IInnvveessttiiggaacciióónn.. EEddii ttoorriiaall MMcc GGrraaww HHii ll ll .. EEssppaaññaa.. SSeennnn,, JJaammeess ((11999933)).. AAnnááll iissiiss yy DDiisseeññoo ddee SSiisstteemmaass ddee IInnffoorrmmaacciióónn.. EEddii ttoorriiaall MMcc GGrraaww HHii ll ll .. EEssppaaññaa.. SSttoonneerr,, JJaammeess ((11999966)).. AAddmmiinniissttrraacciióónn .. EEddii ttoorriiaall PPrreennttiiccee HHaall ll .. MMééxxiiccoo..

112244

RRoobbbbiinnss SStteepphheenn ((11999966)).. FFuunnddaammeennttooss ddee AAddmmiinniissttrraacciióónn.. EEddii ttoorriiaall PPrreennttiiccee HHaall ll .. MMééxxiiccoo..

44.. TTEESSII SS DDEE GGRRAADDOO

FFuueennmmaayyoorr yy SSaallaazzaarr ((11999955)).. DDeessaarrrrooll lloo ddee uunn SSiisstteemmaa ddee IInnffoorrmmaacciióónn ppaarraa eell CCoonnttrrooll ddee IInnvveennttaarriiooss ((CCAANNTTVV)).. TTeessiiss ddee PPrreeggrraaddoo.. UUnniivveerrssiiddaadd DDrr.. RRaaffaaeell BBeell lloossoo CChhaacciinn.. OOcchhooaa NNoorraall iihh ((11999988)).. IImmppllaannttaacciióónn ddee uunn SSiisstteemmaa ddee IInnffoorrmmaacciióónn ppaarraa eell CCoonnttrrooll ddee llaass OOppeerraacciioonneess TTééccnniiccaass ddeell RRaammoo EEmmbbaarrccaacciióónn ((SSeegguurrooss CCaattaattuummbboo)).. TTeessiiss ddee PPrreeggrraaddoo.. UUnniivveerrssiiddaadd DDrr.. RRaaffaaeell BBeell lloossoo CChhaacciinn..

RRooddrriigguueezz MMaarreell iiss yy SSaanncchheezz RR.. SSuujjeeyy ((11999966)).. IImmppllaannttaacciióónn ddee uunn SSiisstteemmaa ddee IInnffoorrmmaacciióónn ppaarraa eell CCoonnttrrooll ddee DDeessppaacchhoo ddee PPrroodduuccttooss NNeeggrrooss uuttii ll iizzaannddoo uunnaa iinntteerrffaazz ccoonn llaa BBaallaannzzaa EElleeccttrróónniiccaa ddee llaa PPllaannttaa ddee DDiissttrriibbuucciióónn BBaajjoo GGrraannddee.. ((MMaarraavveenn)).. TTeessiiss ddee PPrreeggrraaddoo.. UUnniivveerrssiiddaadd DDrr.. RRaaffaaeell BBeell lloossoo CChhaacciinn..

112255

AANNEEXXOOSS