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SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS)

PERSONAL

PLAN DE FORMACIÓN ESPECÍFICA 2015

Dirección General de Infraestructuras y Espacios

Área de Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética

Plan de Formación Específica 2015. PLA_IMEE-86_PlanFormacion2015.doc

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Título Personal

Entregable Plan de Formación Específica 2015

Nombre del Fichero PLA_IMEE-86_PlanFormacion2015.doc

Autor Dirección IMEE

Versión/Edición V1R0 Fecha Versión 20/01/2015

Aprobado por Comisión de Garantía Interna

de Calidad Fecha Aprobación 20/01/2015

CONTROL DE DISTRIBUCIÓN

Nombre y Apellidos Cargo Área

Comisión de Garantía Interna de Calidad IMEE

Personal IMEE IMEE

Ignacio Contreras Rubio Director General IE

M.ª Ángeles Hinojosa Lizana Vicegerente GER

Victoria Madrona Ortega Directora área FDPEA


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Índice:

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 4 2. PROCESO DE FORMACIÓN ESPECÍFICA DEL IMEE ................................................. 5 3. DETENCCIÓN DE NECESIDADES FORMATIVAS ...................................................... 7 5. FORMULARIOS DE DEMANDA DE FORMACIÓN .................................................... 13

666... AUTOFORMACIÓNNN ........................................................................................................ 21


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1. INTRODUCCIÓN

La Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla, se encuentra inmersa en un proceso de modernización de sus

infraestructuras, de los procesos y procedimientos administrativos y de los servicios públicos (administrativos,

docentes e investigación) que se prestan a la comunidad universitaria (docentes, investigadores, alumnos,

personal de administración y servicios).

La Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla en Consejo de Gobierno de fecha 18 de diciembre de 2013,

aprueba el “Modelo de Gestión y Organización Administrativa de la UPO”.

Este compromiso de renovación de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla inspirado en los valores de

transparencia, agilidad y eficiencia, está facilitando ya la corresponsabilidad de los empleados y empleadas,

docentes e investigadores, introduciendo elementos de garantía en la gestión de los recursos y del tiempo, lo

que redunda en una mejora de la satisfacción de la comunidad universitaria.

La Estrategia de Modernización de las Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética de la

Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla se sustenta en las líneas estratégicas del Plan Estratégico de la

Universidad orientadas a mejorar el acceso de los ciudadanos y las ciudadanas a la Universidad desde su doble

vertiente docente e investigadora.

Entre las medidas para mejorar el servicio que se presta a la comunidad universitaria se encuentra la

homogeneización de los procesos y procedimientos administrativos de la Universidad, simplificando su

tramitación y evitando la aportación de documentación innecesaria.

La mejora de la formación de los profesionales de la Universidad Pablo de Olavide, de Sevilla fomentará

entre sus empleados y empleadas valores como la innovación, la creatividad, la flexibilidad, la capacidad de

interrelación o el liderazgo.


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2. PROCESO DE FORMACIÓN ESPECÍFICA DEL IMEE


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3. DETENCCIÓN DE NECESIDADES FORMATIVAS

Apellidos y nombre: JOSÉ LUÍS PAVÓN FERNÁNDEZ

Área/Unidad: INFRAESTRUCTRAS, MANTENIMIENTO Y EFICIENCIA ENERGÉTICA

Puesto de trabajo: DIRECTOR N.º personas a su cargo: 8

Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 954349216-69216

1. Servicios que presta el IMEE

Misión ►

Gestión de las obras, el equipamiento y el mantenimiento de la Universidad

Pablo de Olavide, así como de colaborar en el desarrollo de las múltiples

actividades planteadas por la Comunidad Universitaria desde las bases de la

calidad, la seguridad, la eficiencia y el respeto al Medio Ambiente.

Servicios ►

S01. Servicio de Control de Instalaciones y Eficiencia Energética.

S02. Servicio de Mantenimiento Sistema Eléctrico.

S03. Servicio de Mantenimiento de Climatización.

S04. Servicio de Mantenimiento de Ascensores.

S05. Servicio de Mantenimiento General.

S06. Servicio de Planimetría

S07. Servicio de Instalaciones e Infraestructuras.

2. Valoración del rendimiento de la unidad Muy

satisfactorio

Poco

satisfactorio

Planificación de la unidad y organización de los equipos de

trabajo □ 5 x 4 □ 3 □ 2 □ 1

Flujos de información y comunicación entre el personal de

la unidad □5 x 4 □ 3 □ 2 □ 1

Agilidad de las actividades y procesos internos que se

desarrollan en la unidad □ 5 x 4 □ 3 □ 2 □ 1

Utilización de las nuevas tecnologías x 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1

Coordinación de las actividades de la unidad con otras

unidades □ 5 x 4 □ 3 □ 2 □ 1

Capacitación del personal para el desempeño del puesto de

trabajo x 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1


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3. Actividades que presentan mayores dificultades y precisen acciones formativas

► Gestión de Proyectos. (Microsoft Project).

► Ley de Contratos del Sector Público. (LCSP).

► Gestión de la Facturación Electrónica.

► Formación técnica de Instalaciones e Infraestructuras.

► Gestión del riesgo y seguridad. (Pilar).

► Gestión de la Documentación. (BSCW).

► Gestión de la Configuración. (Autocad).

4. Puntos fuertes de la unidad

►

Evaluación de la calidad de los servicios prestados según el modelo EFQM.

Plan de Mejora del IMEE (2007-2010), finalizado y evaluado. Carta de

Servicios de IMEE publicada en BOJA.

►

Diciembre de 2013: Segundo premio con un 38,5 % de votos en los premios

de los enerTIC Awards Modalidad SmartITInfraestrcuture. Diploma

acreditativo. Proyecto de la UPO sobre eficiencia energética y edificios

inteligentes. Uso de las TIC para la mejora de la sostenibilidad energética. Este

premio ha sido en colaboración entre el IMEE y IMEE.

►

Noviembre de 2013: Premio concedido por el Ministerio de Hacienda y

Administraciones Públicas, esta modalidad se enmarca dentro de los Premios a

la Calidad e Innovación en la Gestión Pública 2012. Galardón por las buenas

prácticas y calidad de su gestión de eficiencia energética y de instalaciones,

gracias al control en tiempo real del consumo energético y la monitarización

de las instalaciones del campus mediante la aplicación “PowerStudio Scada”.

Este premio ha sido en colaboración entre el IMEE y CIC.

►

Marzo 2012: Premio en la categoría de Educación, en la IV edición de los

premios que concede la Asociación @asLAN a organismos públicos que

ponen en marcha proyectos de éxito en la aplicación y uso de las tecnologías

de la información y las comunicaciones (TIC), por el control del consumo

energético y la monitorización de las instalaciones del campus mediante la

aplicación ‘PowerStudio Scada’. Este premio ha sido en colaboración entre el

IMEE y CIC.

► Nuevo Sistema de Información y Comunicación. Noticias y solicitudes de

servicios e incidencias del IMEE (http://www1.upo.es/infraestrcuturas).


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►

Compromiso con el Plan Estratégico de la UPO. Compromisos validados por

el acuerdo de productividad de las Universidades y el personal del PAS. Se

cumple el cuarto nivel de los compromisos de productividad y calidad de

servicios. Evaluación de competencias No técnicas y Técnicas.

► Publicación de carta de servicios y catálogo de servicios del IMEE, en el portal

del IMEE. (http://www1.upo.es/infraestructuras).

► Mapa de Procesos revisados en septiembre de 2012. Gestión por procesos de

gestión de servicios. Pendiente aprobación nuevo Sistema de procesos.

► Autoformación personal. Seminarios. Foros. Jornadas.

►

Disponibilidad y Capacidad del personal. Trabajo en grupo. Relaciones

cordiales personal IMEE. Liderazgo de la Dirección del IMEE (Director y T2

del IMEE).

►

Implementación de roles de Gestión por procesos de servicios (SGS) según la

norma ISO 20000. (Incidencias, Problemas, Cambios, Configuración,

Capacidad, Disponibilidad y Continuidad, Configuración, Versiones,..).

►

Implementación de un Sistema de Gestión de control de instalaciones y

eficiencia energética (SGIEE) conforme a la norma ISO 50001. Auditoria

externa abril/mayo 2015.

5. El personal de su unidad ¿le transmite las necesidades formativas que tiene?

x Sí □ No

6. Expectativas de futuro con respecto a la unidad

► Adecuación de la RPT del IMEE conforme al Modelo de Gestión y

Organización Admirativa de la UPO.

► Funcionarización del personal del IMEE.

► Certificación del Sistema de Gestión de Eficiencia Energética con la norma

ISO 50001. Abril 2015.

► Despliegue de los procesos de gestión de servicios conformes a la guía de

buenas prácticas de ITIL e ISO 20000.

► Nuevo portal del IMEE basado en servicios. (www.upo.es/infraestrcturas).

► Plan de formación adecuado a las necesidades del personal del IMEE.

7. Cambios organizacionales, tecnológicos o de servicios que se prevén incorporar

Necesidad

de formación


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► Microsoft Project x Sí □ No

► Gestión administrativa de inicio de solicitud de

contratos según la LCSP. x Sí □ No

► Herramienta colaborativa BSCW. x Sí □ No

► Herramienta de gestión de incidencias. x Sí □ No

► Facturación Electrónica y UXXI-EC. x Sí □ No

► Gestión administrativa con Word, Excel, Access, Visio. x Sí □ No

► Programación de HTML5, para Power Estudio. x Sí □ No

8. Otros medios de trabajo que sería interesante conocer

► Estándares de normas ISO (27000). Seguridad de la Información.

► Programación html5. PHP.

► Análisis de Riegos y Análisis de Impacto y Continuidad de Operaciones con

EAR/PILAR

9. Otras personas con las que deberíamos hablar

► Empresas dedicadas y especializadas en formación y certificación de calidad

de servicios.

► Colaboración con convenios con la Junta de Andalucía. IAAP

► Foro ITSMF. (Gestión de Servicios).

10. Actitud frente a la formación

□ Muy positiva X Positiva □ Indiferente □ Negativa

11. Aspectos que hayan mejorado en su unidad como consecuencia de la acción formativa

► Reconocimientos de los logros conseguidos en Eficiencia Energética. SGIEE.

► Gestión administrativa. UXXI-EC. Administración Electrónica.

► Adecuación de la LOPD.

► Calidad y mejora de los servicios a la comunidad educativa. Realización de la

Evaluación de Calidad según el modelo EFQM. Seguimiento de encuestas de


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satisfacción de Calidad internas y externas al IMEE.

► Nuevos sistemas de información y noticias Web del IMEE

(www.upo1.es/infraestructuras).

►

Aprobación del nuevo Mapa de procesos del IMEE y gestión de procesos

según modelo EFQM e ISO/IEC: 20000. Carta de Servicios. Gestión por

procesos. Manual de procedimientos. Manual del SGS.

►

Creación de grupos de Trabajos (GTIMEEnn) para profundizar en las tareas

del IMEE. (Planificación, Calidad y Evaluación PAS, ISO 50001, ISO20000-

ITL, Carta de Servicio).

12. Inconvenientes dentro de la unidad que dificulten la participación del personal en los

cursos (si se realizan dentro de la jornada de trabajo)

► NINGUNA.

►

►

13. Preferencias respecto a las actividades formativas

Modalidades

□ Curso

magistral

X Curso teórico-

práctico □ Curso no

presencial

□ Seminario con trabajo

tutelado

Duración

□ Jornada (1 día)

X Cursos cortos (2 a

7 días) □ Cursos largos (modulares)

Fechas más adecuadas para impartir cursos

Todo el año. (Según las necesidades y la agenda del IMEE).

14. Grado de conocimiento de las actividades formativas

□ Alto x Normal □ Bajo □ Nulo

15. Propuesta de mejoras respecto a la formación

Mejoras que propone

Objetivos

Realizar un Plan de Formación Anual Especifica para personal del


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IMEE y que sea reconocido y conocido por la UPO. (Este

documento).

Homologación de todos los cursos del IMEE de cara a la

promoción laboral del personal del IMEE. (Plan Anual 2015).

Contemplar dentro del Plan de Formación General de la UPO, al

personal técnico del IEMM (LOPD, calidad, procesos,

competencias, UXXI-EC, Administración Electrónica, Facturación

electrónica, Microinformática, desarrollo de procesos…).

Acciones

formativas

Todas las relacionadas con la dirección, gestión y administración

del IMEE y de la vida de los servicios gestionados por el IMEE

Profesorado

Interno de la UPO o externo de empresas colaboradoras de

servicios.

Horarios

DE 8:00 a 15:00.

DE 16:00 a 20:00.

Requisitos para

participar

Pertenecer al IMEE.

Convocatorias

Anual

Formación

externa - UPO

Desarrollo de proyectos con Microsoft Project.

Norma UNE-ISO/IEC: 27001. (Seguridad de la Información).

Gestión de facturación electrónica y contabilidad con UXXI_EC.

Programación de Power Studio.

Ley de Contratos del Sector Público. Actualizaciones.

Gestión de riesgos con Pilar.


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5. FORMULARIOS DE DEMANDA DE FORMACIÓN

La demanda detectada para el año 2015 se concreta en los siguientes apartados

(prioridad 1-minino 5-máximo):

1.- Desarrollo de proyectos con Microsoft Project. (UPO). (5)

2.- Gestión de facturación electrónica y contabilidad UXXI-EC (UPO) (5).

3.- Ley de Contratos del Sector Público. (UPO) (5).

4.- Gestión de la Documentación. BSCW. (DIRECTOR IMEE). (5).

5.- Análisis de Riesgos con EAR/PILAR. (DIRECTOR IMEE) (2)

6.- Seguridad de la Información. Norma UNE-ISO/IEC: 27001. (EXTERNO) (2)

7.- Gestión de la Configuración. AUTOCAD. (EXTERNO) (3).

Otros cursos de carácter general organizados por la Unidad de Formación de la UPO,

para el personal del PAS y específicos por el acuerdo de RedeJA con la UPO.


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Datos del solicitante:

Nombre y Apellidos: José Luís Pavón Fernández

Puesto que ocupa: Director IMEE

Unidad o Entidad: Infraestructuras, Mantenimiento y Eficiencia Energética

Teléfono de contacto: 954349216

e-mail: [email protected]

Objetivos de la necesidad formativa detectada (1):

Gestión de los proyectos que lleva el área a través de la planificación con Microsoft Project.

Sistema de evaluación de la formación:

Encuesta finalización curso

Destinatarios:

3 Personas del IMEE. (Director y Técnicos T2 responsables de planificación y proyectos y servicios).

Titulo que propone para la acción formativa : Desarrollo de proyectos con Microsoft Project

Propuesta de fechas:

¿Cuántas horas debería durar este curso?: 20 horas

¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Junio 2015

¿Qué días de la semana serían los más adecuados?:

1 día por semana de 4 horas. (5 semanas)

¿Qué horario sería el más adecuado?: 10:00-14:00 Horas. 16:00-20 horas.

¿Se propone entidad formadora o formadores? En caso afirmativo:

Nombre de la entidad/formador: PRO-3

Persona de contacto: Moisés Robles

Teléfono: 675 83 44 40

Coste Aproximado: 1100 euros + iva


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Gestión de UXXI_EC para la grabación del seguimiento de la facturación electrónica y CC del IMEE. (GCIE).


Cuestionario de formación.

Destinatarios:

Personal del IMEE (Responsable de gestión del IMEE) y Director área.

Titulo que propone para la acción formativa : Gestión de facturación de UXXI_EC



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Enero- febrero 2015


Por decidir

¿Qué horario sería el más adecuado?: 9:00-15:00 Horas.


Nombre de la entidad/formador: UNIDAD DE FORMACIÓN-UPO

Persona de contacto: Ärea de Presupuestos

Teléfono:

Coste Aproximado: 0 euros.


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Ley de Contratos del sector público y sus modificaciones.



Destinatarios:

3 Personas del IMEE. (Director y Técnicos T2 responsables de planificación y proyectos y servicios).

Titulo que propone para la acción formativa : LCSP.



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Marzo- Abril 2015


Lunes – miércoles.



Nombre de la entidad/formador: UPO

Persona de contacto: Área de Contratación

Teléfono:

Coste Aproximado:


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Aprendizaje de la herramienta colaborativa BSCW para la gestión de la documentación de los sistemas de gestioón SGS y SGIEE del área.



Destinatarios:

Personal del IMEE.

Titulo que propone para la acción formativa : Gestión de la Documentación. BSCW



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Febrero 2015


Miércoles



Nombre de la entidad/formador: IMEE

Persona de contacto: José Luís Pavón Fernández - Director IMEE

Teléfono: 954349216

Coste Aproximado: 0 euros. Formación interna IMEE.


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Objetivos de la necesidad formativa detectada (5): MAGERIT es la metodología de análisis y gestión de riesgos elaborada por el Consejo Superior de Administración Electrónica, como respuesta a la percepción de que la Administración, y, en general, toda la sociedad, dependen de forma creciente de las

El análisis y gestión de los riesgos es un aspecto clave del Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el Esquema Nacional de Seguridad en el ámbito de la Administración Electrónica que tiene la finalidad de poder dar satisfacción al principio de proporcionalidad en el cumplimiento de los principios básicos y requisitos mínimos para la protección adecuada de la información. MAGERIT es un instrumento para facilitar la implantación y aplicación del Esquema Nacional de Seguridad.



Destinatarios:

Personal del IMEE.

Titulo que propone para la acción formativa : Análisis de Riesgos con EAR/Pilar



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Octubre 2015


Lunes - Miércoles



Nombre de la entidad/formador: IMEE

Persona de contacto: José Luís Pavón Fernández - Director IMEE

Teléfono: 954349216

Coste Aproximado: 0 euros. Formación interna IMEE.

http://www.csae.map.es/csi/pdf/Decreto_Seguridad.pdf

http://www.csae.map.es/csi/pdf/Decreto_Seguridad.pdf


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Gestión de la seguridad de la Información: Norma UNE-ISO/IEC: 27.001. Estudio de la estructura y finalidad de la norma y su aplicación práctica. Certificación de Auditores Internos.



Destinatarios:

2 personas del IMEE (Responsable de control de instalaciones y eficiencia energética y responsable de gestión de cambios, entrega y versiones).

Titulo que propone para la acción formativa : Gestión de seguridad con UNE-ISO/IEC: 27001.



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Noviembre 2015


Lunes - Miércoles



Nombre de la entidad/formador: EMPRESA EXTERNA A DETERMINAR

Persona de contacto:

Teléfono:

Coste Aproximado:


20 20










Gestión de la configuración. Planimetría.



Destinatarios:

1 persona responsable de planimetría y los técnicos T2 del área.

Titulo que propone para la acción formativa : Gestión de la Configuración. AUTOCAD



¿Qué mes/meses serían los más adecuados?: Septiembre-octubre 2015


Lunes - Miércoles



Nombre de la entidad/formador: EMPRESA EXTERNA A DETERMINAR

Persona de contacto:

Teléfono:

Coste Aproximado:


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666... AUTOFORMACIÓNNN

También se propone un plan de autoformación interna, a partir de documentación que se han ido

generando en cursos de formación y que por necesidades de trabajo no se pueden contemplar como cursos

presenciales, pero que por su contenido e implementación en la UPO se propone comprar documentos (desde

Biblioteca) y crear seminarios y foros internos desde los grupos de trabajo en el IMEE como autoformación.

- Técnicas y estrategias de organización y gestión del Centro de Servicios y mantenimiento

(Cuando se implante nuevo sistema de gestión de incidencias en el CIC).

- Administración del portal del área (Open CMS).

- Modelo de calidad EFQM. Evaluación según Perfil. (IAT).

- Mapa de Procesos. Procesos. Procedimientos del IMEE. (Proyecto MARCO).

- Aplicación del SGIEE. (PowerStudio).

- Programación HTML5. PHP. APPs.

- Formación en competencias técnicas (Word, Excel y Access avanzado).

- Formación específica y técnica de instalaciones e infraestructuras.

- Cartas de servicios.

- Gestión de cartelería Digital UPO. (Proyecto BluNet).

sistema de gestiÓn del servicio (sgs) personal plan de ... · comisión de garantía interna de...

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