sistema de certificaciÓn de calidad para los servicios turÍsticos
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SISTEMA DE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS TURÍSTICOS. Temario. Presentación. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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SISTEMA DE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD PARA LOS
SERVICIOS TURÍSTICOS
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TemarioModulo N° de
HorasTemario
1 2 Norma de Alojamientos Turísticos
2 2 Taller Práctico – análisis de casos - Ejemplos de aplicación
3 2 Norma de Tour Operadores
4 2 Taller práctico – Análisis de Casos – Ejemplos de aplicación
Total 8
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Presentación
Alejandro Bascuñán Espinoza Gerente General, es Ingeniero Industrial , Diplomado en Gestión de Empresas. Diplomado en Gestión de la Calidad. Magíster MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez. Máster en Sistemas de Calidad y seis sigma de la Universidad Politécnica de Cataluña
Jefe de Proyecto: Consultor con registro ante INN en: normas ISO 9001, Norma Gestión Pyme NCH2909 y en el Sistema Escalonado de Mejoramiento Continuo SEMC,
Examinador Senior del Premio Nacional a la Calidad en Chile (Chilecalidad) y Evaluador del Premio Iberoamericano a la Calidad (Fundibeq)
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EL TURISMO EN CHILE2009
Durante el año 2009 el país tuvo un ingreso de divisas de US$ 1.977,8 millones generado por el gasto que realizaron los visitantes extranjeros en nuestro país, cifra que incluye el desembolso hecho tanto por turistas como por excursionistas, y lo generado por transporte internacional de aquellos visitantes que utilizaron medios nacionales. De este modo, la cifra se desglosa de la siguiente forma:
US$ 1.573,7 millones generados por turistas;US$ 30,0 millones por excursionistas yUS$ 374,1 millones por transporte internacional.
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• Al comparar los rubros de exportación más relevantes del país es posible señalar que los ingresos de divisas por turismo receptivo representan el 7,2% de los ingresos por exportaciones de cobre; el 65,7% de los provenientes del sector frutícola; el 97,5% de salmón y trucha; el 75,6% de las exportaciones de celulosa, papel y otras; y supera a los productos forestales, muebles y madera en un 28,6% y a los de vino en un 43,2%.
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INGRESOS POR TURISMO RECEPTIVO VERSUS EXPORTACIONES
DE SECTORES ECONÓMICOS, AÑO 2009
• Aunque las exportaciones de servicios tuvieron una baja considerable (-21,1%), en relación al año 2008, los ingresos por concepto de turismo receptivo descendieron sólo en un -2,6%.
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Estacionalidad del Turismo
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¿de donde vienen?
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Turistas extranjeros según procedencia
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Distribución de turistas extranjeros por región
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Turismo interno
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Destino de turistas internos
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Oferta de Servicios de alojamiento turísticos
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Número de camas
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Agencias de Viajes y/o Tour Operadores• La agencia de viajes corresponde a una organización comercial
que actúa como intermediario entre el proveedor de servicios y/o tour operador y el usuario final o cliente, entregándole asesoría para la planificación y compra de su viaje. El tour operador u operador mayorista es una organización comercial que diseña y provee paquetes, productos o servicios turísticos, propios o de terceros, los cuales pueden comprender transporte, estadía y otros.
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Agencias de Viajes y/o Tour Operadores• Los servicios que comercializa una agencia de viajes son:
alojamiento turístico, transporte aéreo, terrestre, fluvial, ferroviario u otro, actividades de turismo aventura, tours o circuitos, paquetes turísticos, entre otros.
• Se detectaron 1.154 agencias de viajes, entre las que se cuentan agencias de viajes receptivas o emisivas y tour operadores receptivos, emisivos o internos. Cualquiera sea su categoría, su distribución en el país muestra que un 32,1% de ellas se concentra en la Región Metropolitana, un 19,9% en la Región de Valparaíso y un 8,9% en la Región de Los Lagos.
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Sistema de Calidad
• Chile cuenta con un Sistema de Calidad Turística basado en normas técnicas
• El Sistema tiene un origen público privado • Las Normas se confeccionaron por un comité técnico en el
INN• Existen 48 normas técnicas oficiales avaladas por el sector
turístico. Actualmente se están revisando las normas de turismo y se están confeccionando norma de restaurant
• Existen hoy 5 Organismos de Certificación debidamente acreditados.
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48 normas técnicas en turismo :
Normas Número de Normas
Alojamiento Turístico 17
Agencias de Viaje y Tour Operadores
2
Actividades de Turismo de Aventura
24
Guías de Turismo 5
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17 Normas de Alojamientos Turísticos
•Clasificación, calificación y terminología NCh2760•Hoteles NCh2912•Apart-hoteles NCh2980•Moteles o cabañas NCh2964•Complejos turísticos o Resort NCh2949•Termas NCh2939
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17 Normas de Alojamientos Turísticos
• Hosterías NCh2963• Haciendas o estancias NCh3002• Centros de naturaleza o Lodge NCh3009• Alojamiento familiar o B&BNCh2941• Hostales y residenciales NCh2960• Camping o recinto de campamento NCh2948
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17 Normas de Alojamientos Turísticos
•Albergues, refugios u hostel NCh2971•Hospedajes rurales NCh3015•Departamentos turísticos NCh3027•Centros de Esquí NCh3074•Baños termales NCh3006
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2 Normas de Servicios intermediarios
• Agencias de ViajesNCh3068•Tour OperadorasNCh3067
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¿Por qué implantar un Sistema de Calidad Turística?
• Chile, cuenta con atractivos turísticos relevantes y paisajes de extraordinaria belleza
• El perfil del turista ha cambiado• Existe una demanda cada vez más especializada y exigente• Son cada vez más las empresas y destinos turísticos
dispuestos a competir
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Sello Turístico de Calidad®
• Una Marca de Calidad única para Chile y para todo el Sector Turístico, tanto para empresas, personas como para destinos
• Independiente del otorgado por la certificadora
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¿Cuales son las características del Sistema chileno de Certificación de Calidad?
• Ha tenido Visión y Participación del sector privado• Se ha adaptado a cada subsector del turismo• Se adapta a los requerimientos del Mercado• Se centra en las necesidades de los clientes• Sistema transparente y con acceso a la información• Participación territorial
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17 Normas de Alojamientos Turísticos
•Hosterías NCh2963•Haciendas o estancias NCh3002•Centros de naturaleza o Lodge NCh3009•Alojamiento familiar o B&BNCh2941•Hostales y residenciales NCh2960•Camping o recinto de campamento NCh2948
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