Presentador

Cargo

Junio de 2015

Simplificar la experiencia de software de Cisco Cisco Commerce Workspace (CCW): Pedido y asignación de cuentas inteligentes para partners directos

Capacitación en Smart Licensing

Actividad Hora Descripción de los roles Aplicación para la administración

Módulo 1: Descripción general y configuración de

Smart Licensing

1 • Todas Cisco Software Central (CSC)

Módulo 2: Pedido y asignación de productos

inteligentes

1 • Personas que realizan pedidos en Cisco

Commerce Workspace (CCW)

• Personas que asignan un pedido de un

depósito de cuenta a una cuenta inteligente

de cliente

Cisco Commerce Workspace

(CCW)

Módulo 3: Administración de licencias 1 • Aprobador de compras y de licencias de

software

• Gestión y administración de licencias

Cisco Smart Software Manager

(CSSM)

Tiempo asignado 3 horas

Programa de capacitación en vivo

Aprenda cómo: • Pedir productos habilitados para cuentas inteligentes

• Asignar artículos a cuentas inteligentes

Descripción general 1

Demostración de Cisco Commerce Workspace 2

Información adicional 3

Agenda

Descripción general

Tipos de cuentas inteligentes

Cuenta inteligente virtual

Subconjunto de una cuenta inteligente que se usa para organizar licencias internamente.

Cuenta inteligente de clientes

Cuenta en la que se depositan productos habilitados para cuentas inteligentes. El cliente, partner de canal o el tercero autorizado pueden administrar directamente las licencias. Quiénes necesitan esto: todos los clientes y partners de canal que compran productos para su propio uso.

Cuenta inteligente de depósito (holding)

Cuenta en la que los partners y distribuidores pueden depositar pedidos temporalmente hasta que se identifique la cuenta inteligente del cliente final. Quiénes necesitan esto: todos los partners de canal

Situaciones de pedidos en CCW

Asignación de un pedido a una cuenta inteligente de cliente

Creación de un depósito de cuenta

inteligente

El cliente administra las licencias sin la

participación de los partners.

Situación 1: Reventa simple

Situación 2: Reventa con

administración del ciclo de vida

Situación 3: El partner también es consumidor

Asignación de un pedido a una cuenta inteligente de cliente

Creación de un depósito de cuenta

inteligente

El partner ayuda al cliente con las licencias o las

administra en nombre de este.

Asignación de un pedido a una cuenta inteligente de cliente

Creación de una cuenta inteligente de

cliente

Administra sus propias licencias.

Cliente

Partner

Cisco Software Central (CSC)

Cisco Software Central (CSC)

Cisco Smart Software Manager

(CSSM)

Cisco Commerce Workspace (CCW)

Qué está cambiando para los productos inteligentes: CCW

Siga el proceso normal de cotización, configuración y realización de pedidos con 2 cambios

principales:

Si el pedido inicial se asignó a un depósito de cuenta

inteligente, debe transferir el pedido del depósito de

cuenta a una cuenta inteligente de cliente para que el

cliente pueda usar las licencias.

En los pedidos en CCW, todos los

productos habilitados para

cuentas inteligentes se deben

asignar a una cuenta inteligente

para poder enviar el pedido.

automatizadas Configurar Pedido Registrar el

pedido

Pedidos y asignación de cuentas inteligentes

Qué está cambiando: pedidos y asignación

A continuación presentamos un análisis de cómo ha cambiado el pedido inicial de cuentas

inteligentes en CCW:

Agregar SKU

inteligentes

Asignar una

cuenta

inteligente

Recomendación:

asociar un

depósito de

cuenta de

partners

Asigne una cuenta

inteligente para poder enviar

el pedido.

El ícono de cuenta

inteligente (SA) indica a

los usuarios que es un

producto habilitado para

cuentas inteligentes y que

deben asignar una cuenta

inteligente al pedido antes

de enviarlo.

Asocie un depósito de cuenta de

partner al pedido a fin de que

todos los usuarios vinculados al

depósito de cuenta del partner

puedan ver el pedido en CCW a

título informativo.

CCW Introducción

Solo puede asignar cuentas inteligentes a Pedidos en CCW. Existen dos opciones para agregar SKU inteligentes

habilitadas:

En un pedido independiente, agregue una SKU inteligente habilitada y asigne la información de la cuenta inteligente.

Agregue una SKU inteligente habilitada a la cotización convertida en pedido y asigne la cuenta inteligente al pedido.

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CCW Introducción: asignación de una cuenta inteligente por adelantado

En la página Order Initiation (Inicio del pedido), puede asignar una cuenta inteligente por adelantado. Para ello, haga

clic en Assign Smart Account (Asignar cuenta inteligente). La asignación se propagará a todas las licencias del

pedido, tanto para las SKU que sean obligatorias de cuentas inteligentes como para las que no lo sean. También

puede asignar cuentas inteligentes después de agregar los artículos.

El depósito de cuenta se asigna a todo el

pedido, mientras que una cuenta inteligente de

cliente se asigna a líneas específicas y se

puede editar a nivel de la línea.

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CCW Cuándo se debe asignar una cuenta inteligente

Agregue SKU inteligentes habilitadas a través del proceso de CCW en el estado en que se encuentran. El ícono de SA en cada

nivel de línea indica que el artículo está habilitado para cuentas inteligentes y que se debe asignar una cuenta inteligente para

poder enviar el pedido.

También puede agregar licencias que no estén habilitadas para cuentas inteligentes a una cuenta inteligente, aunque no es

obligatorio.

Ícono de SA = asignación de SA obligatoria

Sin ícono = asignación de SA opcional Brinda

una vista más integral de las licencias clásicas

de PAK en LRP.

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2

CCW Asignación de un pedido a una cuenta inteligente: partners

Búsqueda del dominio

del cliente (p. ej.:

cisco.com) al asignar la

SA en CCW.

Cliente final

conocido

Información del

cliente final/de la

cuenta inteligente

desconocida

Identificación del cliente

final o asistencia al

cliente con la

configuración de la

cuenta inteligente.

Asignación temporal del

pedido al depósito de

cuenta inteligente en

CCW (cuenta existente

o inicio de solicitud)

Traslado del pedido del

depósito de cuenta a la

cuenta inteligente de

cliente en CCW.

En general, los distribuidores trasladan el pedido de sus propios depósitos de cuentas

a los de los resellers; los resellers luego lo trasladan a la cuenta inteligente del cliente.

Asignación a una

cuenta inteligente de

cliente existente

Solicitud de una cuenta

inteligente de cliente en

nombre del cliente en

CCW.

SA encontrada

SA no encontrada

Cisco ONE: en general, no se requiere una cuenta inteligente para enviar pedidos de Cisco ONE, pero los usuarios deben tener una cuenta inteligente. Sin embargo, se requiere una cuenta inteligente para enviar pedidos de Cisco ONE que incluyan SKU habilitadas para cuentas inteligentes, las que estarán indicadas con el ícono de cuenta inteligente (SA).

O BIEN

CCW Asignación de una cuenta inteligente a un pedido

Asigne cuentas inteligentes en el

nivel del encabezado o de la línea.

Las cuentas de depósito (holding)

solo se pueden asignar en el nivel

del encabezado a todo el pedido.

También puede seleccionar

determinadas líneas y asignar una

cuenta inteligente de cliente a

todos los artículos seleccionados.

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Solo se puede asignar una cuenta holding a un

pedido, pero se pueden asignar diferentes

cuentas inteligentes de clientes o cuentas

virtuales de cuentas inteligentes de clientes a

cada línea.

En el encabezado, seleccione el tipo de cuenta y realice una búsqueda.

En la línea, busque la cuenta inteligente de cliente.

CCW Asignación de una cuenta inteligente a un pedido

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Realice una búsqueda utilizando el dominio del cliente. Los resultados se completan automáticamente. Los nombres de

las cuentas virtuales aparecen en la segunda columna. Si encuentra la cuenta correcta, haga clic en Assign (Asignar).

Si no puede encontrar la cuenta inteligente de cliente correcta y conoce la información del cliente, haga clic en Request

New Customer Smart Account (Solicitar una nueva cuenta inteligente de cliente).

CCW Asignación de una cuenta inteligente a un pedido: búsqueda

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En este ejemplo se muestra cómo buscar una

cuenta inteligente de cliente final. El proceso

de búsqueda y de solicitud de una cuenta

inteligente es el mismo que el de un depósito

de cuenta inteligente.

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CCW Envío de una solicitud de cuenta inteligente

Ingrese la dirección de correo electrónico del aprobador. Este debe ser alguien asociado a la compañía del cliente.

De manera predeterminada, el dominio se toma de los mensajes de correo electrónico del aprobador. Para editar el

identificador de dominio de la cuenta, haga clic en el ícono del lápiz.

Haga clic en Enviar solicitud de la cuenta. La cuenta queda asignada al pedido, por lo que puede enviarlo.

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La edición del identificador de

dominio requerirá un tiempo de

aprobación adicional.

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CCW Asociación del depósito de cuenta de partner

Ahora se puede ver la asignación de la cuenta inteligente. Haga clic en el ícono del lápiz para editar o en la goma de borrar para

eliminar datos.

(Opcional) En el nivel del encabezado, puede asociar la cuenta holding haciendo clic en Associate Partner Holding Account with

Order (Asociar cuenta de depósito de partner al pedido).

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Asociación de la cuenta de depósito (holding)

• Sirve como registro para el partner. Las licencias

se depositan en la cuenta inteligente de cliente, ya

que su cuenta también se encuentra en el pedido.

• En lugar de compartir el pedido con personas

específicas, se asocia la cuenta de depósito para

que los usuarios del depósito de cuenta puedan

acceder al pedido en CCW.

CCW Enviar pedido

Una vez que haya asignado una cuenta inteligente existente o haya solicitado una (de cliente o de

depósito –holding-), podrá enviar el pedido.

Si tiene un artículo habilitado para SA y no ha seleccionado una cuenta inteligente, recibirá un

mensaje de error y deberá asignar una SA.

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CCW ¿Cuándo están disponibles las licencias en las cuentas inteligentes?

Si suponemos que el pedido se realizó correctamente y sin observaciones, y que se crearon las cuentas

inteligentes:

En el estado pedido registrado y en adelante:

• El pedido aparece en la cuenta de depósito del partner poco

después de entrar en el estado registrado y puede reasignarlo

a la cuenta inteligente de cliente.

Asignado a un depósito de cuenta

En el estado pedido enviado:

• Las licencias aparecen en la cuenta inteligente de cliente final

entre 24 y 48 horas después de que el pedido pasó al estado

enviado.

Asignado a una cuenta inteligente de cliente final

Cambio de la asignación de una cuenta inteligente de depósito (holding) a una cuenta inteligente de cliente

CCW Asignación de un pedido a una cuenta inteligente: partners

Búsqueda del dominio del cliente (p. ej.:

cisco.com) al asignar la SA en CCW.

Cliente final

conocido

Información del

cliente final/de la

cuenta inteligente

desconocida

Identificación del cliente final o asistencia al

cliente con la configuración de la cuenta inteligente.

Asignación temporal del pedido al depósito de cuenta inteligente en

CCW (cuenta existente o inicio de solicitud)

Traslado del pedido del depósito de cuenta a la

cuenta inteligente de cliente en CCW.

En general, los distribuidores trasladan el pedido de sus propios depósitos de cuentas

a los de los resellers; los resellers luego lo trasladan a la cuenta inteligente del cliente.

Asignación a una cuenta inteligente de

cliente existente

Solicitud de una cuenta inteligente de cliente en

nombre del cliente

SA encontrada

SA no encontrada

Cisco ONE: en general, no se requiere una cuenta inteligente para enviar pedidos de Cisco ONE, pero los usuarios deben tener una cuenta inteligente. Sin embargo, se requiere una cuenta inteligente para enviar pedidos de Cisco ONE que incluyan SKU habilitadas para cuentas inteligentes, las que estarán indicadas con el ícono de cuenta inteligente (SA).

O BIEN

Qué está cambiando: reasignación de cuentas inteligentes

Cómo asignar un pedido de una cuenta de depósito (holding) a un pedido registrado de cuenta

inteligente de cliente a fin de que los clientes puedan usar sus licencias:

Búsqueda de

pedidos sin cuentas

inteligentes de

clientes

Cambio de la

asignación de una

cuenta inteligente

Debe cambiar la asignación

del pedido de un depósito de

cuenta inteligente a una

cuenta inteligente de cliente

en CCW.

Busque los pedidos que

aún no están asignados a

una cuenta inteligente de

cliente.

Notificación por

correo electrónico

Recibirá un recordatorio por

correo electrónico de que

debe trasladar el pedido de

su depósito de cuenta y

asignarlo a la cuenta

inteligente de cliente.

CCW Notificación por correo electrónico

Si se asigna un depósito de cuenta, recibirá

una notificación tras el envío del pedido que le

informará que se solicita la asignación de una

cuenta inteligente de clientes. Las preferencias

de correo electrónico se configuran en CSC.

Destinatarios de notificaciones

• La persona que normalmente recibe las

notificaciones de CCW.

• Administrador de pedidos de depósitos de

cuentas.

CCW

Para reasignar un pedido de un depósito de cuenta inteligente a una cuenta inteligente de clientes o a un

depósito de cuenta inteligente diferente, busque por pedido.

En Orders (Pedidos), haga clic en Smart Account Orders (Pedidos de cuentas inteligentes).

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Búsqueda de pedidos de cuentas inteligentes

CCW Filtrado del estado de asignación de cuentas inteligentes

Se muestran todos los pedidos con cuentas inteligentes. Haga clic en la columna Customer Smart Account Status

(Estado de las cuentas inteligentes de clientes) para filtrar los pedidos no asignados y que se vean en primer lugar.

Haga clic en ID del pedido web para asignar una cuenta inteligente de clientes a dicho pedido.

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El estado no asignado indica que el pedido se

asignó originalmente a un depósito de cuenta

y que se debe reasignar a una cuenta

inteligente de cliente final para que el cliente

final pueda activar y usar las licencias.

CCW Cambio de la asignación de una cuenta inteligente

En el mensaje del encabezado, haga clic en View of change Smart Account Assignments (Vista de cambio de

asignaciones de cuentas inteligentes) para cambiar la asignación de la cuenta inteligente.

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CCW Cambio de la asignación de una cuenta inteligente

Siguiendo el mismo proceso que en la asignación inicial de SA, haga clic en Assign Customer Smart Account

(Asignar cuenta inteligente de cliente) en el encabezado o al nivel de línea.

Haga clic en Enviar.

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CCW Correo electrónico de distribución de la licencia

Para los productos inteligentes, el aprovisionamiento no finaliza mediante el proceso estándar de

distribución electrónica. En el correo electrónico recibido, el cliente debe hacer clic en To View Your

Smart Licenses (Para ver sus licencias inteligentes). Esto lo llevará a CSSM, donde verá las

licencias y podrá registrarlas en un dispositivo.

• En cambio, si las licencias son licencias clásicas o de PAK, aparecerá Register Claim

Certificates (PAK) (Certificados de reclamación de registro [PAK]).

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Información adicional

Cisco Commerce Workspace (CCW) Consideraciones del cumplimiento de exportación

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• Un pequeño segmento de entidades militares y gubernamentales que se encuentran en países fuera de la zona de

la UE en la que no se exige contar con licencias no podrá activar las funciones controladas de exportación de los

productos habilitados para cuentas inteligentes debido a problemas relacionados con el cumplimiento de las

exportaciones.

• Existen procesos empresariales manuales para identificar a los clientes que se encuentran en los países con

restricciones y revisar sus pedidos de modo que no se incluyan los productos no aprobados. Si se encuentran

productos no aprobados, se redirigirá a los clientes para que reemplacen esos productos por productos con

licencias tradicionales con una funcionalidad similar.

Los clientes que tienen preguntas o problemas relacionados con las cuentas inteligentes pueden abrir un caso mediante los procesos estándar de Cisco, como:

• En línea: https://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/scm/mgmt/case?referring_site=shp_contacts_ support_cases

• Correo electrónico: https://survey.opinionlab.com/survey/s?s=10422

• Teléfono: http://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html#telephone

Los horarios de soporte de Smart Licensing son:

• De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico de EE. UU.)

Soporte de productos

Technical Assistance Center (TAC): los clientes pueden comunicarse con el TAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana en caso de problemas de soporte con los productos y preguntas mediante los procesos existentes de Cisco.

Soporte de Smart Licensing

Recursos adicionales para partners directos Ubicación Descripción

Página de intercambio de operación de software Hub para información y recursos de capacitación en software

Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes.

Smart Licensing Guía de referencia rápida completa Da una vista rápida completa de las acciones requeridas para comprar y

administrar las licencias inteligentes.

Módulo 1: Descripción general y cuentas inteligentes en CSC

Descripción general de Smart Licensing y de cuentas inteligentes. Guía

paso a paso sobre cómo crear y administrar depósitos de cuentas

inteligentes en Cisco Software Central (CSC)

Módulo 2: Compra y asignación de cuentas inteligentes en CCW

Guía paso a paso sobre cómo realizar pedidos de productos inteligentes

en CCW y reasignar cuentas inteligentes después de la realización del

pedido

Módulo 3: Administración de inventarios de licencias en CSSM Guía paso a paso sobre cómo administrar el inventario de licencias

inteligentes en Cisco Smart Software Manager (CSSM)

Cómo solicitar un depósito de cuenta inteligente, Guía de referencia rápida

Cómo solicitar un depósito de cuenta inteligente, video

Guía rápida paso a paso sobre cómo iniciar una solicitud de depósito de

cuenta inteligente en Cisco Software Central (CSC)

Cómo finalizar la configuración de un depósito de cuenta inteligente, Guía de referencia rápida

Cómo finalizar la configuración de un depósito de cuenta inteligente, video

Guía rápida paso a paso sobre cómo finalizar la configuración de un

depósito de cuenta inteligente en Cisco Software Central (CSC)

Cómo solicitar una cuenta inteligente de cliente, Guía de referencia rápida

Cómo solicitar una cuenta inteligente de cliente, video

Guía rápida paso a paso sobre cómo iniciar una solicitud de cuenta

inteligente de cliente en Cisco Software Central (CSC)

Cómo finalizar la configuración de una cuenta inteligente de cliente, Guía de referencia rápida

Cómo finalizar la configuración de una cuenta inteligente de cliente, video

Guía rápida paso a paso sobre cómo finalizar la configuración de una

cuenta inteligente de cliente en Cisco Software Central (CSC)

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