SLABO

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I. INFORMACIN GENERAL

PROGRAMA: DIPLOMADO EN AUDITORA MDICA BASADA EN LA EVIDENCIA (AMBE XIX)CURSO : Guas de Prctica Clnica e Introduccin al Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) Basado en la Norma ISO 9000. CICLO: 2014 IIMDULO: IIIDIRECTOR: Dr. Jos Leonardo Piscoya ArbaiL PROFESORES: Dra. Flor de Mara Phillips CubaDr. Csar Augusto Lpez DvalosFACILITADORES: Dr. Miguel Chipana Osiro (grupos 1 y 2)Dr. Antonio Tobaru Hamada (grupos 3 y 4)

CORREO ELECTRNICO: jlpiscoya@gmail.com

FECHA: del viernes 21 de mayo al sbado 12 de julio del 2014HORARIO: viernes de 19:00 a 22:00 horas, sbados de 10:00 a 13:00 horas.

II.INTRODUCCIN

Es un mdulo terico prctico que tiene como propsito acercar al alumno al concepto de la teora de los servicios, su vinculacin con la Calidad, sus herramientas y por qu se puede y se debe gestionar la Calidad, en particular en las organizaciones de salud, orientndolas a la mejora de la atencin Mdica y de Salud. Bajo la metodologa de aprendizaje por problemas, examinaremos casos reales que ilustren situaciones tipo. Asimismo, se contina el aprendizaje de la auditora mdica en la propuesta adecuada a las normas ISO 9000, utilizando intensivamente las Guas de Prctica Clnica.

III.LOGRO DEL CURSO

El objetivo central del curso es examinar las potencialidades del trabajo del Mdico Auditor, su rol como agente de cambio y reconocer el impacto que puede tener su labor en la mejora de la performance de los procesos de gestin de servicios en la organizacin, para el beneficio de todos los agentes del Sistema: paciente, prestador, financiador y regulador

IV. UNIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD 1:Sesiones 1

Logro: El alumno usa correctamente la norma tcnica de Historia Clnica

Temario: Norma Tcnica de Historia Clnica

UNIDAD 2:Sesin 2

Logro: El alumno se familiariza y aplica con la norma tcnica de Auditora MdicaTemario: Norma Tcnica de Auditora Mdica

UNIDAD 3:Sesin 3

Logro: El alumno se familiariza con la Auditora de Caso

Temario: Auditora de Caso

UNIDAD 4:Sesin 4

Logro: El alumno se familiariza con la Auditora en servicios de emergencia, en base a la norma tcnica vigente.

Temario: Auditora en servicios de emergencia, en base a la norma tcnica vigente.

UNIDAD 5 / UNIDAD 8:Sesin 5 y 8

Logro: El alumno comprende y aplica la metodologa para el anlisis de los procesos, entiende el rol y las responsabilidades de un mdico auditor en la mejora de los procesos de atencin en los servicios de salud. Entiende el impacto de la Gestin del mdico auditor en los resultados finales de la organizacin de saludTemario: Procesos: Concepto, metodologa, anlisis Taller: Diagrama de flujo, Mapa global de procesos, Diagrama detallado de procesos, DAP.

UNIDAD 6:Sesin 6

Logro: El alumno conoce la familia ISO 9000, es capaz de interpretar los 8 principios de la calidad y el vocabulario bsico de un SGC y los aplica en forma prctica. El alumno interpreta en forma correcta los requisitos de gestin documentaria, estratgica y de recursos de la norma internacional ISO 9001:2008 y es capaz de plantear su implementacin prctica

Temario: La organizacin internacional para la normalizacin (ISO), estructura. La familia ISO 9000. Los 8 principios de la calidad. Interpretacin de los requisitos 1 al 6 de la norma internacional ISO 9001:2008. Taller 2: Presentacin de trabajos de la fase no presencial

UNIDAD 7:Sesin 7

Logro: El alumno conoce y aplica herramientas para gestionar la calidadTemario:

Herramientas de la calidad: Brainstorming, check list, Diagrama de Afinidad, Diagrama de Ichikawa, Matrices de seleccin, D. Tendencias, D. Pareto Taller: aplicacin de herramientas de la calidad

UNIDAD 9:Sesin 9

Logro: El alumno comprende la naturaleza de la calidad, los conceptos de calidad tcnica., calidad percibida, gestin de la calidad en salud y el enfoque de estructura procesos resultados. Puede evaluar desde esta perspectiva el nivel de calidad detectando las oportunidades para proponer y ejecutar mejoras

Temario: La calidad en el mbito de los servicios de salud Porque se debe gestionar la calidad en los servicios de salud? Calidad tcnica, calidad percibida y gestin de la calidad Anlisis bajo el enfoque de estructura proceso y resultados

UNIDAD 10:Sesin 10

Logro: El alumno comprende el concepto de Colapso de Servicio en salud. Conoce las alternativas de resolucin de conflictos

Temario: Manejo de reclamos y gestin de conflictos. Medios de Resolucin de Conflictos.

V.METODOLOGA

Durante el desarrollo del mdulo se realizarn las siguientes actividades:- Sesiones, a cargo del profesor, bajo la metodologa de exposiciones dialogadas- Sesiones de taller para la revisin y juicio crtico de situaciones reales

Las sesiones de taller sern desarrolladas por los participantes de manera grupal bajo el procedimiento de lectura del caso, anlisis, discusin y conclusiones. Al finalizar la sesin, cada grupo designar un relator quien har una breve presentacin del caso que hayan tratado. El profesor y los facilitadores propiciarn una dinmica de discusin para aprovechar el intercambio de ideas y experiencias.

Los alumnos debern tomar parte activa en el desarrollo de los contenidos y se alentar su participacin brindando sus opiniones. Ser necesario que lleven a clase alguna informacin previamente solicitada para incorporarla en el taller, con lo que se espera estimular la investigacin bibliogrfica.Los alumnos debern revisar antes del curso las normas ISO 9001:2008 e ISO 19011:2003 para que puedan tomar parte activa en el desarrollo del contenido del curso, y durante la discusin se invitara a que formulen sus opiniones

VI.EVALUACIN: FRMULA Taller ISO.................... 20% Participacin en clase ( Calidad )..................... 10% Prctica calificada (Calidad )......................... 40% Tarea no presencial grupal (auditora) 30% Total 100%

DESCRIPCINParticipacin en clase:Se evaluar la participacin activa en clase.

Talleres: Los talleres se trabajaran en clase y en forma virtual (durante las semanas no presenciales). Se califica la claridad de la presentacin del grupo al momento de sustentar sus trabajos en cada sesin presencial y la claridad y capacidad de sntesis en los avances escritos que entreguen por medio electrnico durante las semanas no presenciales.

Informes de Auditora:

Los Informes de Auditora se elaborarn en forma virtual y se expondrn en clase. Se califica la claridad de la presentacin del grupo al momento de sustentar sus trabajos as como el orden y la pertinencia y concordancia de los hallazgos, no conformidades, conclusiones y recomendaciones. Incluye, bajo los mismos parmetros la tarea no presencial.

VII. BIBLIOGRAFA DEL CURSO

BASICA OBLIGATORIAMaterial del curso

RECOMENDADA - COMPLEMENTARIA

PER. Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (2009) Sistemas de gestin de la calidad : requisitos. Lima : INDECOPI. (NTP-ISO 9001 2009) (REF 658.4013 INDE/S)

PER. Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (2007) Sistemas de gestin de la calidad : fundamentos y vocabulario. 5a ed. Lima : INDECOPI. (NTP-ISO 9000 2007)(REF 658.4013 INDE/F)

ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad : directrices para la mejora del desempeo.

PER. Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (2003) Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental. 1a ed. Lima : INDECOPI. (NTP-ISO 19011 2003) (658.4013 INDE/Y)

BRASSARD, Michael y RITTER, Diane (2010) The memory jogger 2 : a pocket guide of tools for continuous improvement and effective planning. Salem, N.H. : Goal/QPC.

INSTITUTO UNIVERSITARIO AVEDIS DONABEDIAN, UAB (2001) Monogrfico sobre la obra del Dr. Avedis Donabedia.En: Revista de calidad asistencial, suplemento no. 1, volumen 16

PER. Ministerio de Justicia (2008) Decreto Supremo N 014-2008-JUS: Reglamento de la Ley de conciliacin modificado por el Decreto Legislativo 1070.

PER. Congreso de la Repblica (1997) Ley 26842: Ley General de Salud.

PER. Colegio Mdico del Per. Cdigo de tica (2007) (http://www.cmp.org.pe/doc_norm/codigo_etica_cmp_OCT-2007.pdf)

ISQUA, The International Society for Quality in Health Care

American College of Medical Quality ACMQ (2014) www.acmq.org

Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations - JCAHO (2014)(http://www.jcaho.org)

Fundacin Avedis Donabedian FAD (2014) (www.fadq.org )

American Society of Quality - ASQ (2014) (www.asq.org)

VIII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

EXPOSICIN DIALOGADATALLER

1Viernes 30/05/14

Norma Tcnica de Historia ClnicaDr. R. Rojas

Taller 1:Auditora > 10 dasFacilitadores: C.Bada . R. Rojas

2Sbado 31/05/14

Norma Tcnica de Auditora MdicaDr. C. Bada

Taller 2:

Auditora ReoperadoFacilitadores: : C.Bada . R. Rojas

3Viernes 06/06/14

Auditora de CasoDr. C. Bada

Taller 3

Auditora fallecidoFacilitadores: C.Bada . R. Rojas

4Sbado 07/06/14

Norma Tcnica de Emergencia Dr. R. Rojas Taller 4:

Auditora de paciente en cuidados intensivosFacilitadores: C.Bada . R. Rojas

5Viernes 13/06/14

Introduccin a los procesosDra. Flor PhillipsTaller 5:

Caracterizacin de procesosDra. Flor Phillips

6Sbado 14/06/14

Introduccin a la Norma ISO 9001:2008Dra. Flor Phillips

Taller 6

Elaboracin de un Plan de Calidad de un proceso de salud. Dra. Flor Phillips

7Viernes 20/06/14Herramientas de la CalidadF. PhilippsTaller 8:Brainstorming, check list, Diagrama de Afinidad, Diagrama de Ichikawa, Matrices de seleccin, D. Tendencias, D. ParetoF. Philipps, C. Lpez

Lectura:Herramientas de la Calidad. M. Brassard&D. Ritter QPC

8Sbado 21/06/14

Metodologa para el anlisis de los procesosF. PhilippsTaller 9:

Diagrama de flujo, Mapa Global de Procesos, Diagrama Detallado de Procesos, DAPF. Philipps, C. Lpez

Lectura:Administracin estratgica de operaciones, Mc Graw Hill 2001, cap 2

NO PRESENCIAL

Viernes 27 y sbado 28 de junio 2014

9Viernes 04/07/14La Calidad en el mbito de los Servicios de Salud.F. Philipps Medicin, Anlisis y Mejora.

Taller 7:Evaluacin bajo enfoque de Estructura Procesos ResultadosF. Philipps, C. Lpez

Lectura:Evaluacin de la Calidad de la atencin Mdica. A. DonabedianArt. Rev. Cal. 2001

10Sbado 05/07/14La gestin de los conflictos y reclamos en la prestacin de saludF. Philipps

Taller 10

Cada grupo presentar la en 15 minutos la prctica calificada 1 2

NO PRESENCIALVIERNES 11 Y SBADO 12 DE JULIO DEL 2014

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