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PROGRAMA ANUAL DE LABORES 2020DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN ESCOLAR

_______________Mtro. Víctor Emilio Boeta Pineda

Director General23 de mayo de 2023

2020

PROGRAMA ANUAL DE LABORES 2020

ContenidoI. Introducción...............................................................................................................................3

II. Diagnóstico.................................................................................................................................4

A. Análisis de la evolución de la Dirección..................................................................................4

1. Cobertura, Promoción, Admisiones y Programa de Introducción a la Universidad................5

2. Servicios Escolares..................................................................................................................7

3. Becas......................................................................................................................................9

4. Servicio Social y Estancias Profesionales..............................................................................13

5. Titulación..............................................................................................................................21

6. Análisis estratégico (FODA) y Árbol de problemas...............................................................23

1. Análisis estratégico (FODA)..............................................................................................23

2. Árbol de problemas..........................................................................................................25

III. Proyección................................................................................................................................26

A. Misión...................................................................................................................................26

B. Visión 2020 de la Universidad de Quintana Roo...................................................................26

C. Principios..............................................................................................................................27

D. Valores.................................................................................................................................27

E. Políticas institucionales........................................................................................................28

F. Objetivos, estrategias y acciones..........................................................................................30

G. Indicadores y metas del PEDI 2017-2020.............................................................................32

H. Indicadores y metas de proyectos........................................................................................33

I. Proyectos..............................................................................................................................34

1. Resumen de egresos por proyecto...................................................................................34

2. Resumen de egresos por capítulo....................................................................................34

IV. Glosario....................................................................................................................................35

DIRECCIÓN GENERAL DE ADMNISTRACIÓN ESCOLAR 2


I. IntroducciónLa Dirección General de Administración Escolar comprometida con los objetivos Institucionales establecidos en las directrices del Plan Nacional de Desarrollo 2019-2024, Plan Estatal de Desarrollo de Quintana Roo 2016-2022, así como el Programa Institucional de la Universidad de Quintana Roo 2016-2022 (PDI) y el Plan Estratégico para el Desarrollo Institucional 2017-2020 (PEDI), realiza acciones que contribuyan a la implementación de nuevos procesos que ayuden a la formación académica e integral del estudiante, aportando a la comunidad en general mejores profesionistas. Para el logro de estos objetivos, se cuenta con el apoyo y compromiso de los Departamentos de Control Escolar y Becas y Prácticas Escolares.

El Departamento de Control Escolar tiene como objetivo principal dar validez a los estudios cursados, mediante el registro, control y gestión de una serie de actividades enfocadas al bienestar académico-administrativo de los alumnos como: inscripción, reinscripción, expedientes de cada alumno y profesor, listados de alumnos y profesores, actas de exámenes parciales, finales, extraordinarios, de regularización y de verano, emitir Kardex, constancias, certificados parciales y totales, registro y control de servicio social; así como de los alumnos Egresados y Titulados, bajas definitivas y temporales, cambios de carrera y activaciones.

El Departamento de Becas y Prácticas Escolares tiene como objetivo principal contribuir a la formación integral del estudiante, mediante la administración del servicio social, la práctica y/o estancia profesional, así como la gestión de diversas modalidades de becas y establecimiento de vínculos con los sectores público, privado y social.

La forma de gestión que se realiza es de acuerdo con el Modelo Educativo de la Universidad el cual favorece en el servicio a la comunidad y potenciar los servicios en base a la confiabilidad y de manera permanente en las mejores condiciones de respuesta y brindar nuevos servicios en base a nuevos formatos. La gestión en la administración escolar debe tener continuidad e impulso renovado a todos aquellos programas, proyectos y actividades que se vienen desarrollando conscientes que somos área de apoyo a las tareas sustantivas de la Universidad.

Dentro de las actividades se establecen lazos informativos entre directivos, profesores y alumnos, así como su personal administrativo, a fin de brindar un mejor apoyo a la actividad sustantiva de la Universidad reflejándose en mejor calidad de la información, documentación y servicios orientados a corresponsabilizarnos con los propósitos de la institución. Ambos departamentos asumen la responsabilidad de hacer cumplir la normatividad vigente tanto nacional como Institucional.

La calidad como premisa en nuestras acciones permite brindar los mejores servicios en un entorno organizado, sistemático, ágil, efectivo y eficiente. Administrar y operar los servicios bajo controles de eficiencia permite el tránsito escolar con registros y emisión de documentos fidedignos que amparan el registro formal de la vida académica la cual es resguardada de manera digital en bases de datos de archivos documentales. Uno de los rasgos que nos distingue es avanzar en los objetivos, metas y propósitos.



II. DiagnósticoA. Análisis de la evolución de la Dirección

En los últimos cinco años no se ha podido incrementar la capacitación del personal de la Dirección General en el Modelo Educativo, debido a los compromisos Institucionales, sin embargo, el personal conoce el Modelo porque cuentan con información impresa, y aplican sus conocimientos en la labor que cada uno desempeña para lograr la implementación de este. Actualmente se lleva a cabo la capacitación del personal administrativo de los dos Departamentos adscritos a la Dirección General en la plataforma Moodle de la Universidad de Quintana Roo.

El personal de la Dirección ha participado en diversos cursos, talleres, congresos, foros que le permiten actualizar sus conocimientos para la mejora en el desempeño de las funciones que realizan.

En el año 2018, se concluyó a nivel Institucional la elaboración de los procedimientos por cada proceso que permitió establecer las directrices y acciones conjuntas para la homologación de actividades en las cuatro Unidades Académicas. Actualmente estos se encuentran autorizados por el H. Consejo Universitario y documentados en el Manual de Procedimientos del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad (SIGC) de la Universidad de Quintana Roo.

Para la atención de nuestros usuarios se cuenta con una plataforma digital denominada Sistema de Administración Escolar (portal SAE), que hoy resulta insuficiente para atender a más de 10,000 usuarios. Ante esta situación nos vemos en la necesidad de buscar nuevos mecanismos de atención a nuestros servicios, lo que hace necesario la actualización de nuestros sistemas mediante la adquisición de un nuevo sistema que nos permita ofrecer mejores servicios acordes a las necesidades externadas por los usuarios y los órganos evaluadores.

Se carece de un sistema informático institucional que permita generar y obtener reportes estadísticos que permita la generación de indicadores. Actualmente esta labor se realiza de manera manual, alimentando bases de datos y construyendo indicadores según las necesidades de la alta dirección.

Principales Fortalezas:

Los Reglamentos y los procedimientos se encuentran autorizados por el H. Consejo Universitario. Líder en la implementación de la emisión del título electrónico y cédulas digitales. Equipamiento adecuado que facilita y agiliza el trámite de los estudiantes.

Principales Debilidades:

Crecimiento de la matrícula de manera desproporcionada en relación con el número de personal adscrito a la Dirección para la atención de usuarios.

Resistencia de las academias de la Universidad de Quintana Roo para trabajar en forma coordinada.

Falta de compromiso por parte de estudiantes y docentes para informarse sobre los procesos que administra la Dirección.

1. Cobertura, Promoción, Admisiones y Programa de Introducción a la Universidad

Con el fin de contribuir a la formación integral de los estudiantes del Nivel Medio Superior La Dirección General de Administración Escolar realiza acciones que permiten la interrelación y comunicación con las escuelas de Nivel Medio superior, dando como resultado la planeación de estrategias de mejoramiento en los programas educativos que ofrece la Institución, espacios físicos, el otorgamiento de becas y apoyos a los aspirantes a ingresar a nuestra Institución.



Dentro de los compromisos adquiridos por la Dirección General de Administración Escolar con el apoyo del Departamento de Control Escolar, se lleva a cabo reuniones con las Divisiones donde se platea información relativa al comportamiento de aspirantes, el cual se definen los criterios de selección.

El Departamento de control Escolar a través del área de Admisiones realiza estrategias de Promoción, Admisión y Programa de Introducción a la Universidad, brindado a los alumnos aspirantes y admitidos en la institución. El programa de promoción es coordinado por el DCE de la Dirección General de Administración Escolar y está dirigido a todos los estudiantes de Nivel Medio Superior, así como a todos los interesados en iniciar estudios de Nivel Superior.

En el Departamento de Control Escolar (DCE) se lleva a cabo lo referente a las estrategias de Promoción, Admisión y Programa de Introducción a la Universidad, brindado a los alumnos aspirantes y admitidos en la institución. El programa de promoción es coordinado por el DCE de la Dirección General de Administración Escolar y está dirigido a todos los estudiantes de Nivel Medio Superior, así como a todos los interesados en iniciar estudios de Nivel Superior.

La promoción es ofrecida durante todo el año, participando en todos los eventos que se realizan en las instituciones de Nivel Medio Superior, las principales actividades del Programa consisten en realizar Talleres, otorgar Platicas Informativas y Conferencias.

Lo referente al proceso de promoción-admisión se da desde el momento de realizar la logística que se llevará a cabo en el proceso de admisión para los aspirantes del ciclo 2020-2021, partiendo desde el momento de su registro en la página de la universidad a través del módulo registro de aspirante para la obtención de su clave de aspirante, realizando su registro en la plataforma CENEVAL para la obtención de su folio para acceso a la evaluación de nuevo ingreso, la descarga de la guía EXANI-II por parte del alumno para estudio, aplicación del examen de admisión como herramienta de diagnóstico y, finalizando, con la publicación de los resultados para tener conocimiento de los alumnos admitidos a la Universidad de Quintana Roo para que posteriormente se lleve a cabo el proceso de inscripción ciclo 2020-2021.

Existen acciones llevadas a cabo por el área de promoción y admisión para dar a conocer a través visitas a instituciones de educación media superior mediante talleres de formación y ferias formativas a los alumnos próximos a egresar de los bachilleratos, además junto con la Secretaria de Educación año con año se realiza el mago evento de EXPORIENTA en los diferentes municipios del Estado, con la finalidad de promocionar la oferta académica que brinda la Universidad y tener una cobertura más amplia en la captación de aspirantes.

Actualmente sabiendo que los recursos otorgados por la federación y entidades estatales han sufrido recortes presupuestales, el Departamento de Control Escolar se ha visto en la necesidad de recurrir a la creación de proyectos que le permitan generar recursos propios para solventar los gastos de promoción y admisión, esto bajo la supervisión y apoyo de la Dirección General de Administración Escolar, ya que siendo la materia prima la captación de alumnos, es de suma importancia contar con herramientas promocionales y de vanguardia para hacer atractiva la propuesta presentada ante las distintas amalgamas de oportunidades que tienen los alumnos actualmente.

El Programa de Introducción a la Universidad nace con la necesidad de dar a conocer a los alumnos de nuevo ingreso todos los servicios que brinda la Universidad de Quintana Roo una vez que pertenece ya a la comunidad universitaria, así como también les permite saber cuáles son sus derechos y obligaciones al ser parte de la institución.

El PIU ha tenido un repunte significativo a lo largo de los años al contar con la participación de las áreas académica y administrativas de forma permanente, ya que el alumno puede conocer desde los servicios que oferta la DGTIC, Biblioteca, SAC y Administración Escolar hasta tener un desglose sencillo pero formativo de lo que significa la carrera que esta por estudiar, sus beneficios y sus áreas de oportunidades como egresados de estas.



2015 2016 2017 2018 2019 PROY 20200

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

2921 2990 31272897

3396 3525

UQROO 2015-2020

Aspirantes

Incluye la 4 Unidades Académicas

Registro de Aspirantes 2019-2020

2113259

712

312

CHT COZ CUN PDC

Unidad Académica

Total Aspirantes3396


Personal capacitado, comprometido y con experiencia en las funciones que realiza, el cual brinda una atención personalizada a los usuarios.

Equipamiento adecuado que facilita y agiliza el trámite de los estudiantes. Rediseño de los planes de estudios que se ofertan.






Falta de adecuación de los espacios para la atención de usuarios que cuenten con alguna discapacidad física.

2. Servicios Escolares

El Departamento de Control Escolar, otorga servicios a más de 10,000 usuarios, en donde se contempla alumnos, docentes y personal administrativo; asimismo coordina y administra desde la promoción de las convocatorias para aspirantes de nuevo ingreso, hasta la titulación de nuestros egresados; de igual manera brinda soporte a las funciones sustantivas institucionales, coadyuvando a la acreditación y al mantenimiento de los Programas Educativos, dando seguimiento y atención a las observaciones que realizan los organismos evaluadores externos para la mejora continua de nuestros Planes de Estudios.

Para la atención de nuestros usuarios se cuenta con una plataforma digital denominada Sistema de Administración Escolar (portal SAE), que al día de hoy resulta insuficiente para atender a más de 10,000 usuarios, esto es debido al crecimiento de los usuarios en las cuatro Unidades Académicas, que son Chetumal, Cozumel, Playa del Carmen y Cancún, y a la mayor demanda de los servicios por parte de los alumnos, se ha visto en la necesidad de sistematizar todos los servicios a fin de que los alumnos tengan una mejor atención a las solicitudes buscando la reducción de respuesta a los mismos en menos tiempo y forma. Tomando en cuenta que el crecimiento de nuestra matricula ha sido del 4.0 % y desde la implantación del portal SAE a la fecha el crecimiento de la matricula ha sido mayor al 50%, lo cual ha impactado de manera negativa en los tiempos de respuesta de los servicios que se ofrecen.

Independientemente de existir una plataforma que apoya en los servicios brindados, esta herramienta no sustituye la atención personalizada a los usuarios, ya que los servicios que ofrece el Departamento y que cuentan con un mayor volumen de solicitudes, se realizan de manera personal, mismos que se distribuye en el otorgamiento de diversos servicios, entre ellos, el registro de más de 6420 aspirantes, así como la coordinación de exámenes de selección y egreso, visitas a escuelas y ferias educativas, inscripciones a nuevo ingreso, reinscripciones a 5901 alumnos, 80% de movimientos altas y bajas de asignaturas, emisión de documentos oficiales que acreditan y validan los estudios de nuestros egresados, 520 coordinaciones de protocolo de titulación, así como la realización de la Ceremonia de Graduación para 650 egresados.

Se otorgan a más de 2500 servicios a la planta docente y administrativa que se suman a otros servicios de menos impacto, pero que no dejan de ser importantes y necesarios para nuestros usuarios, estos servicios se replican en las cuatro Unidades Académicas.

Ante esta situación nos vemos en la necesidad de buscar nuevos mecanismos de atención, lo que hace necesario la actualización de los sistemas mediante la adquisición de unas nuevas herramientas tecnológicas que permitan ofrecer mejores servicios acordes a las necesidades externadas por los usuarios y los órganos evaluadores.

El personal es insuficiente, ya que laboramos con el mismo recurso humano de hace más de 17 años atrás, a pesar del incremento de unidades académicas y los servicios ofrecidos. Se realizan muchas veces multiplicidad de funciones, repercutiendo en los resultados de la evaluación de los servicios, lo que hace necesario, desahogar esta situación, agregando por lo menos a un elemento en las áreas que así lo requieran para la mejor distribución de las actividades. De igual manera es importante fortalecer la actualización y capacitación de los gestores, así como dotar a las áreas con equipos informáticos y de telecomunicaciones modernos que agilicen su gestión en los servicios estudiantiles.

Tenemos espacios multidisciplinarios inadecuados destinados para actividades y servicios estudiantiles aún necesitan adecuaciones como dotarlos de tecnología de vanguardia y especialmente contemplar la seguridad de las oficinas, equipo y documentación debido a que nos encontramos en un edificio totalmente de cristal, sin cubrir las necesidades



mínimas de seguridad, especialmente si tomamos en cuenta que nos encontramos en una zona de riesgo de impacto por huracanes. La cobertura de la red inalámbrica es insuficiente, se torna demasiado lenta y esto afecta el desempeño de las actividades de toda índole, software y equipo que proteja el activo en cómputo y telemática. Es necesaria la rehabilitación y adecuación de algunos espacios, acordes a las recomendaciones de los organismos de acreditación y certificación.

Se han realizado reuniones con la Dirección de Tecnologías de Información, con el fin de simplificar y automatizar actividades que permitan una mejora en los servicios ofrecidos a los alumnos y Docentes.

De acuerdo con la minuta de reunión realizada el 9 de marzo de 2011 en donde se realizó un análisis de las problemáticas relacionadas con la asignación de carga docente y los espacios para la impartición de cursos, se estableció que a partir del ciclo Otoño 2011, será responsabilidad de los Secretarios Técnicos de Docencia llevar a cabo el proceso de programación académica y asignación de espacios sujetándose a las aulas designadas para tal efecto.La asignación de cursos que llevan a cabo los Secretarios Técnicos de Docencia se realiza tomando en cuenta la siguiente premisa; si se imparten en la Universidad de Quintana Roo cursos de 4, 6 y 8 horas a la semana, éstos se dividen en bloques de 2 horas por día, por lo que en teoría un aula tiene capacidad para 12 cursos aproximadamente.


Se cuenta con una plataforma digital denominada portal de Administración Escolar (SAE), que nos permite ofrecer servicios electrónicos a nuestros usuarios en tiempo real, para la consulta de información escolar.

Se cuenta con un software para la administración de archivos digitales para resguardo de la información de los alumnos.

Somos un centro generador de información requerida por las instancias internas y externas.


No cuenta con servidores destinados exclusivamente para la operatividad propia de la Dirección, lo que ocasiona inconsistencias en el SAE, generando pérdidas de información.


Influencia negativa del profesorado sobre el estudiantado para no respetar la normatividad que regula los procedimientos que dirigen la administración de los procesos de la Dirección.

3. Becas

Con el fin de contribuir a la formación integral de sus estudiantes, referido en el Modelo Educativo, el otorgamiento de becas y apoyos en la Universidad de Quintana Roo, persigue proporcionar a los alumnos en situación económica adversa, recursos para el sostenimiento de sus estudios, fortalecer su permanencia en la Institución, distinguir el desempeño académico de calidad y sobresaliente, fomentar la eficiencia terminal y como consecuencia el logro de un egreso exitoso. Lo anterior, es atendido por el área de Becas del Departamento de Becas y Prácticas Escolares adscrito a la Dirección General de Administración Escolar instancia que a nivel institucional, se coordina con los homólogos de las Unidades Académicas Cozumel, Playa del Carmen y Cancún, para la operatividad de los diferentes programas que tiene a cargo el Departamento, así como, para dar seguimiento y acompañamiento a los estudiantes interesados en postularse, ya sea en convocatorias de programas institucionales o de instancias externas.



Existen diferentes tipos de becas convocadas por diversos organismos o entidades, las cuales han permitido apoyar muchas problemáticas de los estudiantes y sobre todo están dirigidas a resolver una necesidad en particular. La Universidad de Quintana Roo ha concentrado todos sus esfuerzos para realizar gestiones con diferentes organismos, a fin de garantizar que el alumno tenga acceso en cualquier momento de su trayectoria escolar a diversos tipos de becas. Es de suma importancia recalcar, que el otorgamiento de becas depende de varios factores, como son: el presupuesto disponible, la matrícula escolar y los requisitos que cada programa establece.

Durante los últimos cinco años (2015-2019), se han otorgado un total de 8,926 becas y de manera muy particular se pudo observar que se ha presentado una disminución en el número total de alumnos que lograron obtener una beca, ocasionándose una disminución debido al decremento de los recursos y a la reestructura de los programas Federales, principalmente en el Programa Nacional de Becas Manutención y Apoya tu Transporte, el cual era operado por el Gobierno del Estado a través de la Secretaría de Educación y el Gobierno Federal a través de la Coordinación Nacional de Becas, quienes de manera coordinada integraban la aportación de los recursos para su operatividad. Este último programa era de suma importancia debido a que, englobaba la mayor concentración de becados de las cuatro Unidades Académicas. De igual manera desde 2013, los recursos aportados por el H. Patronato de la Universidad para el programa Institucional de Becas Universitarias tuvo una disminución del 85%.

Fuente de elaboración: Área de Becas del DBPE

Fuente de elaboración: Área de Becas del DBPE

Para el caso del programa Institucional de Becas Universitarias, el documento que lo norma es el Reglamento de Becas, aprobado por el H. Consejo Universitario en su Sesión Extraordinaria del 21 de mayo de 2014, instrumento jurídico que ha permitido regular los aspectos relativos a los requisitos que son necesarios para su otorgamiento y renovación; el procedimiento, derechos, obligaciones, así como las causas de terminación, suspensión y cancelación de las becas. En los programas del Gobierno Federal, son las Reglas de Operación emitidas por cada ejercicio fiscal, situación que


2014-2015 2015-2016 2016-2017 2017-2018 2018-20190

20

40

60

80

100

120

140

160

Alumnos BecadosPrograma Becas Universitarias

2014-2015 2015-2016 2016-2017 2017-2018 2018-20190

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

Alumnos Becadosen la Institución


fortalece el esquema de legalidad y transparencia al otorgamiento de becas ante cualquier proceso de auditoría interna o externa.

Por otra parte, con el fin de poder beneficiar al mayor número de alumnos posible, la Dirección General de Administración Escolar a través del Departamento de Becas y Prácticas Escolares (DBPE) y con el apoyo de la Dirección General de Administración y Finanzas (DGAF), ha realizado desde el año 2017 la gestión de recursos con el Poder Legislativo del Estado y el establecimiento de un convenio específico de colaboración para la realización del programa denominado Becas Congreso, logrando en estos últimos tres años, otorgar un total de 496 becas y compra de combustible para la operación del Uqroobus y no menos importante, becas dirigidas a pasantes de medicina, enfermería y farmacia que participan en los programas Institucionales de Atención Primaria de la Salud (APS) y Consultorios Universitarios.

No obstante, y a pesar de la reestructura de programas federales de becas, la participación de las y los estudiantes en cada convocatoria de becas es muy activa. El proceso para aspirar a cualquiera de las convocatorias de becas que opera el Departamento es muy sencillo y en acompañamiento por el personal del área de becas, quienes brindan una atención personalizada a los estudiantes y proporcionan orientación para la resolución de dudas respecto a la integración y/o generación de todos los documentos que forman parte de la solicitud o en su caso ingreso a los sistemas que administra la Coordinación Nacional de Becas (CNBES), medios en los cuales llevan a cabo la solicitud del apoyo económico.

Con relación a la situación actual del proceso de becas, uno de los principales obstáculos a los que se ha enfrentado esta Dirección, es el no contar con un sistema para automatizar la gestión y validación de la información empleada para la selección de los aspirantes en los procesos de Beca Universitaria y Beca Congreso del Estado, sin embargo, a fin de llevar a cabo el proceso de la manera más transparente y eficaz, se han diseñado las herramientas requeridas para lograrlo, tal es el caso de la metodología de selección “suma ponderada”, alineada al Reglamento de Becas. Esta automatización nos permitirá garantizar que la validación de los criterios de elegibilidad que son obtenidos a través del portal SAE, estén libres de errores humanos y además poder responder oportunamente a la solicitud constante de reportes estadísticos, mismos que son integrados en una base de datos de Excel que nos permita atender los requerimientos de las áreas administrativas y académicas, así como, solicitudes externas.

Se ha mejorado la difusión de los programas de Becas, empleando las redes sociales, así como la página web de la institución, en donde los alumnos además de poder consultar la convocatoria, pueden descargar los formatos de solicitud de beca, así como los instructivos y tutoriales para la generación de los documentos requeridos. Se realizaron las gestiones necesarias ante la DGAF y a partir de 2019 el personal del DBPE fue traslado al Centro Cultural Universitario, asignándosele para el área de becas, un espacio adecuado para la atención de estudiantes, dotación de equipo de cómputo para uso exclusivo de estudiantes, escáner, impresoras y fotocopiadoras, a fin de que puedan tener todo lo requerido para iniciar y completar su postulación. Actualmente los dos departamentos de la DGAE, el Departamento de Becas y Prácticas Escolares (DBPE) y Departamento de Control Escolar (DCE) se encuentran ubicados en un mismo espacio, lo cual resulta de gran beneficio para los estudiantes que requieren para su postulación de la generación de documentos por parte del DCE.

Se ha detectado que los estudiantes de la División de Ciencias de la Salud (DCS) debido a sus horarios de clase y carga académica, no se enteran con oportunidad de las convocatorias vigentes, sin embargo esto no impide su participación en las convocatorias de beca, en el ciclo 2018-2019 los alumnos de las tres carreras de la DCS, Licenciatura en Medicina, Licenciatura en Farmacia y Licenciatura en Enfermería, representaron el 25 % del total de alumnos becados de la Institución, por lo anterior, esta Dirección está trabajando en el diseño de material de diseño gráfico como carteles, trípticos y flyers, como estrategia a fin de captar un mayor número de estudiantes de la DCS y en general de los cuatro campus de la Universidad.

El Departamento de Becas y Prácticas Escolares (DBPE), realiza un trabajo colaborativo con diferentes áreas de la Universidad de Quintana Roo, como son la Dirección General de Bienestar Estudiantil (DGBE), Dirección General de



Administración y Finanzas (DGAF), el Departamento de Innovación Educativa (DIE), adscrito a la Dirección General de Cooperación Académica (DGCA), las Divisiones Académicas de los 4 campus, así como con el personal de los Departamentos de Servicios Estudiantiles y Gestión de las Unidades Académicas Playa del Carmen, Cozumel y Cancún, a fin de lograr el mejor resultado posible en relación a los apoyos de becas en pro de nuestros estudiantes, siempre en la búsqueda de elevar el porcentaje de alumnos beneficiados.


Los Reglamentos y los procedimientos se encuentran autorizados por el H. Consejo Universitario. Personal capacitado, comprometido y con experiencia en las funciones que realiza, el cual brinda una atención

personalizada a los usuarios. Equipamiento adecuado que facilita y agiliza el trámite de los estudiantes.


Reducción del 85% de los recursos otorgados para el otorgamiento de becas institucionales. Crecimiento de la matrícula de manera desproporcionada en relación con el número de personal adscrito a la

Dirección para la atención de usuarios. Falta de compromiso por parte de estudiantes y docentes para informarse sobre los procesos que administra la

Dirección.

4. Servicio Social y Estancias Profesionales

El servicio social y las prácticas profesionales son actividades formativas de aplicación de conocimientos adquiridos durante el proceso enseñanza-aprendizaje, que de manera temporal realizan los(as) estudiantes de nivel licenciatura, según estipule la obligatoriedad en el plan de estudios de adscripción en el caso de las prácticas profesionales. Ambas actividades constituyen una estrategia de vinculación con los sectores público, productivo y social, que impacta directamente en la formación integral de los(as) estudiantes, además de brindar beneficios en distintos rubros a la sociedad y a la institución donde se llevan a cabo.

Por ser actividades formativas, la Universidad de Quintana Roo mantiene el interés permanente de un adecuado desarrollo de estas. En ambas prestaciones intervienen o deben intervenir cuatro sujetos importantes: el(la) alumno(a) quien estará dispuesto a dar sus conocimientos profesionales, vincularse académicamente y reforzarlos en contextos reales; el Área de gestión del Servicio Social y Prácticas Profesionales de la Universidad de Quintana Roo (representado por el Departamento de Becas y Prácticas Escolares adscrito a la Dirección General de Administración Escolar y sus respectivos homólogos en las Unidades Académicas Cozumel, Playa del Carmen y Cancún) quien propicia los diferentes espacios de intervención y administra ambas experiencias académicas a nivel institucional; las Academias de los diferentes programas educativos que oferta la Universidad de Quintana Roo de nivel Licenciatura, quienes guían o deberían guiar la pertinencia de las actividades a desarrollar y dar seguimiento a las prestaciones en acción conforme al perfil de egreso; y la Sociedad (organizada o no organizada) de los diferentes sectores, quien se ve beneficiada por la prestación del Servicio Social y Prácticas Profesionales, directa o indirectamente.

El Modelo Educativo de la Universidad de Quintana Roo, aprobado por el H. Consejo Universitario en septiembre del 2010, ha centrado el proceso de enseñanza-aprendizaje en la figura del alumnado más que en la del profesorado, en el cual el servicio social y la práctica profesional se han convertido en una de las modalidades educativas diversificadas, mediante la cual la formación profesional universitaria se potencializa hacia la creación de capital humano especializado en conocimientos, valores, actitudes y habilidades que permite integrarse en los diferentes sectores en forma competitiva, teniendo al profesor(a) como el facilitador, promotor y supervisor del proceso de aprendizaje autónomo.



Uno de los principales resultados de la implementación del Modelo Educativo de la Universidad de Quintana Roo, ha sido la actualización de los programas educativos por parte de las Divisiones Académicas en relación con la incorporación del Servicio Social y las Prácticas Profesionales en el mapa curricular con valor en créditos. Actualmente, de los 29 programas educativos vigentes, el 48% (14) tiene el servicio social únicamente como un requisito de titulación; mientras el 52% (15) poseen integrado al mapa curricular el servicio social; en el caso de la Práctica Profesional, el 72% (21) tienen la obligatoriedad de realizarla como un requisito de titulación; en cambio el 28% (8) no posee incorporada la práctica profesional en el plan de estudios. Los demás planes de estudios están en proceso de actualización y en el cual se tiene previsto que las Divisiones Académicas incorporen el Servicio Social en el mapa curricular, y las Prácticas Profesionales ya sea con o sin valor en créditos. Lo anterior ha propiciado que se requiera una redefinición de la gestión administrativa-académica entre el Departamento de Becas y Prácticas Escolares, y las Divisiones Académicas para atender el acompañamiento y seguimiento del (de la) estudiante en estas dos actividades formativas.

En los últimos 5 años (2015 al 2019) se han liberado un total de 3024 alumnos(as) en materia de Servicio Social, en promedio 619 por año con un incremento anual del 5.7%; el 56.6% (1710) en instituciones del sector educativo, el 41.3% (1249) en el sector público, el 1.9% (58) en el sector social y el 0.2% (7) en el sector privado. En el caso de las prácticas profesionales, se han liberado 997 alumnos(as), en promedio 195 por año con un incremento anual del 1.8%; el 48.7% (486) en instituciones del sector público, el 28.5% (284) en el sector privado, el 21.6% (216) en el sector educativo, y el 1.2% (11) en el sector social.

Naturalmente se percibe una concentración en el sector educativo y público en ambas prestaciones, principalmente en servicio social y en los programas educativos a la Unidad Académica Chetumal, en virtud al volumen de programas concentrados en dicha unidad y la economía de la capital de estado centrada en la Administración Pública Estatal, por lo cual las acciones de vinculación son promovidas por los profesores(as) con los(as) estudiantes en proyectos de investigación, extensión y difusión de la generación y aplicación innovadora del conocimiento. En contraste, en las Unidades Académicas Cozumel, Playa del Carmen y Cancún, debido al dinamismo y la tercerización de la economía en la zona norte del Estado de Quintana Roo, las prácticas profesionales se llevan a cabo primordialmente en el sector privado, en empresas vinculadas al turismo y los servicios hoteleros.

El marco legal que regula estas actividades en la Universidad de Quintana Roo, se encuentra contendido en el Reglamento de Servicio Social y el Reglamento de Prácticas Profesionales, aprobados por el H. Consejo Universitario el 21 de mayo del 2014. En particular, el Reglamento de Servicio Social como documento normativo independiente, fue resultado de la revisión y análisis del Capítulo III Servicio Social (artículos 67 al 76), incluido en el Título III Actividades académicas del extinto Reglamento de Estudios Técnicos y de Licenciatura. En contraste, el Reglamento de Prácticas profesionales fue el resultado de la revisión y análisis de los Lineamientos de Estancias Profesionales de la División de Desarrollo Sustentable. Desde el año 2007, se trabajó ambos anteproyectos de reglamento entre la Dirección General de Asuntos Jurídicos, una Asesora Jurídica de la ANUIES, representantes de las divisiones académicas, el Departamento de Becas y Prácticas Escolares, y el Departamento de Servicios Estudiantiles y Gestión de la Unidad Académica Cozumel. Las últimas revisiones colegiadas se realizaron en junio del 2013, mismas que después de trabajarse con la asesora, fueron presentadas ante el H. Consejo Universitario en febrero del 2014. No obstante, comparar el capitulado y el competido de artículos de ambos reglamentos, se observa que el de Servicio Social posee las directrices perfeccionadas y adecuadas para la gestión y organización administrativa-académica; en contraste el reglamento de prácticas profesionales se encuentra incompleto y fragmentado, por lo cual es necesario iniciar en el rediseño y conceso de un reglamento que responda a los requerimientos de todos los programas académicos, y que incorpore el bagaje de experiencia de la administración actual del servicio social y las prácticas profesionales a nivel institucional.

Apegados a los reglamentos universitarios de estas actividades académicas, se han firmado y/o renovado en los últimos 5 años (2015 al 2019) 97, cada año en promedio 19, con diferentes entes gubernamentales, asociaciones civiles, sociedades civiles, hoteles, agencias de viajes, despachos jurídicos, y empresas nacionales y trasnacionales. La gestión de la firma de convenios es una actividad constante en las cuatro unidades académicas, ya sea por iniciativa de las



instituciones, peticiones de las Divisiones Académicas, y/o intereses de los(as) propios(as) estudiantes, que realiza las áreas de gestión del servicio social y las prácticas profesionales con la asesoría de la Dirección General de Asuntos Jurídicos, como dueño del proceso de Servicios Jurídicos dentro del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad.

En el último año, con la finalidad de garantizar el cumplimiento de los reglamentos en cuanto a la existencia de un convenio firmado y vigente para la realización del servicio social y las prácticas profesionales, y apoyar a la Dirección General de Asuntos Jurídicos en el control de convenios elaborados en gestión de firma de las Unidades Académicas (Cozumel, Playa del Carmen y Cancún), se inició el pilotaje de acciones (con miras a formalizarse en un futuro procedimiento) en donde, por ejemplo, el(la) titular de la Dirección General de Administración Escolar y el(la) titular del Departamento de Becas y Prácticas Escolares firmaran como testigos en los convenios (considerando que dichos titulares son los dueños de los procesos Servicio Social y Prácticas Profesionales en el Sistema Institucional de Gestión de la Calidad), así como que el vínculo para la gestión de elaboración de convenios con la Dirección General de Asuntos Jurídicos fuera a través del Departamento de Becas y Prácticas Escolares. Lo anterior, permitió identificar que convenios están gestionando las unidades académicas para estas actividades académicas; verificar si se realiza un análisis de la pertinencia de la institución con la cual se desea firmar convenio, y si cuentan o no con el aval Coordinación y/o División Académica para la firma de este; obtener una versión, aunque sea digital, del convenio firmado; y retornar un juego del convenio firmado a la Dirección General de Asuntos Jurídicos. Los beneficios de estas acciones redundaron en: reducir los casos de desconocimiento de convenios firmados en materia de servicio social y prácticas profesionales por parte del Departamento de Becas y Prácticas Escolares, pese a ser los dueños de ambos procesos a nivel institucional; identificar y socializar los nuevos espacios de prestación con la comunidad estudiantil de las cuatro unidades académicas; y sentar las bases de coordinación interdepartamental para la gestión de elaboración y firma de convenios con los homólogos de dichas unidades.

No obstante, en materia de la formalización de la vinculación académica con el sector productivo y social, específica para la prestación del servicio social y prácticas profesionales se ha visto fuertemente limitada por la resistencia de proporcionar los documentos legales que acreditan el establecimiento debido conforme a la legislación mexicana, giro o naturaleza de sus actividades y la personalidad jurídica de quién desean establecer dicha vinculación, en virtud a la falta de sensibilidad de dichos sectores, de que la misma universidad cuente con documentos le permitan salvaguardar la integridad de los(as) prestadores(as) y practicantes, ya que el objetivo de estos instrumentos jurídicos es regular la vinculación interinstitucional.

Esta limitante se acrecienta aún más si se trata de una empresa, institución nacional o extranjera o implica una movilidad académica afuera de nuestro estado o país, por las garantías adicionales legales que la Universidad de Quintana Roo debe obtener en pro de la seguridad de sus estudiantes, así como la falta de recursos económicos para financiar el traslado y la estancia durante el desarrollo de la práctica profesional, y en su caso servicio social.

No obstante, el servicio social y las prácticas profesionales son vislumbrados por las instituciones de los diversos sectores, como un trámite administrativo que les permite obtener, por un periodo temporal, mano de obra barata y realizar cualquier tipo de actividad, en lugar de ser una oportunidad de adquirir capital humano capacitado para contribuir a su formación integral (adquisición de la cultura de servicio a la comunidad, participación solidaria, responsabilidad y disciplina en el ámbito profesional) e incidir en el mejoramiento social, cultural y económico desde el sector que le corresponda operar a las instituciones, de acuerdo a su naturaleza de sus funciones o giro de operación.

Adicionalmente, está desvirtuado el fin del servicio social y las prácticas profesionales entre la comunidad estudiantil, principalmente entre aquellos(as) adscritos(as) a licenciaturas que no poseen integrado las prácticas profesionales en su mapa curricular (con o sin valor en créditos), al elegir instituciones y programas de servicio social orientados a realizar actividades relacionadas a su perfil profesional y posibilidad de inserción laboral, en detrimento de actividades con enfoque comunitario o impacto social.



Es importante mencionar que el Reglamento del Servicio Social de la Universidad de Quintana Roo, así como los distintos ordenamientos normativos a nivel nacional conciben al Servicio Social como una actividad formativa en beneficio (directa o indirecto) de la sociedad, que pretende promover el mejoramiento/desarrollo (social, cultural y económico) de la población más necesitada en coordinación con instituciones (públicas, sociales o privadas), coadyuvar en la adquisición de la cultura de servicio a la comunidad, y contribuir a la formación académica/profesional de los(as) estudiantes. Por lo cual, en el corto plazo es necesario replantear las metas PEDI y Plan Rector de Calidad, para dar cabida a este tipo de actividades de servicio social, ya que el impacto en la formación integral es muy diferente a la que propician las prácticas profesionales.

Afortunadamente, existen Divisiones Académicas que por la vocación natural de los programas de estudio que administran, particularmente de las Ciencias Sociales, desarrollan acciones de vinculación con grupos sociales menos favorecidos en el contexto local, ya sea a través de programas de servicio social diseñados y operados por los(as) propios estudiantes, o programas de servicio social y prácticas profesionales coordinados a través de las Centros de Extensión Universitaria de las Divisiones Académicas y las direcciones generales de gestión, como el Bufete Jurídico Universitario, el Centro de Estudios Interculturales, la División de Ciencias de la Salud y la Dirección General de Bienestar Estudiantil. Sin embargo, la participación de los(as) estudiantes en estos programas se ha visto disminuida, y a su vez las Divisiones Académicas ha reducido la implementación y seguimiento de estos, debido a la falta de recursos económicos para el traslado y los gastos de manutención de los(as) estudiantes en las comunidades donde se han llevado o desean llevar a cabo.

En el caso concreto del Centro de Estudios Interculturales (CENEI), desde año 2013 ha venido implementado un programa de servicio social comunitario en la modalidad voluntaria, en donde las actividades desarrolladas han estado dirigidas a atender las necesidades de las comunidades indígenas quintanarroenses. A la fecha se ha replicado en 7 poblados del centro del estado (Z-hazil Sur, Uh-May, Chancah Derrepente, Laguna K’anab, Dzulá, Betania y Yoactún) con la anuencia de los delegados de cada comunidad; han participado 109 alumnos(as) de distintas licenciaturas de nuestra institución, 20 alumnos(as) de nivel medio superior, 4 alumnos(as) de intercambio académico internacional, y 1 alumno(a) de intercambio académico nacional; se han beneficiado/atendido a más de 380 personas, entre niños(as), jóvenes, mujeres adultas, hombres adultos, y de la tercera edad. Este programa inicialmente contaba con el acompañamiento de 4 profesores (as) asesores (as); actualmente, solo participa un profesor de tiempo completo y 4 administrativos del CENEI. Los principales resultados de este programa se han percibido en tres ámbitos (estudiante, población atendida y universidad), y han versado, principalmente en: la vinculación de los(as) universitarios(as) en contextos reales en atención a grupos vulnerables, impactando en su formación integral a través de las distintas actividades, cursos y talleres diseñados e desarrollados por los(as) mismos(as) estudiantes con el acompañamiento académico del profesorado; en la población atendida se ha mostrado receptivas a las actividades universitarias, proactiva e interesada en capacitarse y realizar acciones que mejore su estilo y nivel de vida, e incluso cambiando su perspectiva de vida; y en la universidad, gracias a este tipo de programas, reitera su función social que trasciende a las aulas, impulsado a los(as) estudiantes a ser el motor de cambio en la implementación de acciones en pro de las comunidades. Pese a los beneficios logrados, en los últimos 3 años la participación de los(as) estudiantes y profesores(as), así como el número de fines de semana y días de permanencia en las comunidades, ha disminuido en forma importante, debido a la reducción de recursos económicos para financiar el traslado, el hospedaje y la alimentación, limitando el margen de acción, las posibilidades de ampliar la población a atender y pulverizando los impactos en el mediano plazo.

Por otro lado, existe resistencia de determinadas academias de la Universidad de Quintana Roo para trabajar en forma coordinada con el Departamento de Becas y Prácticas Profesionales (adscrito a la Dirección General de Administración Escolar, instancia universitaria a quién a nivel institucional le corresponde administrar el Servicio Social y las Prácticas Profesionales). Por lo cual es necesario sensibilizar, organizar y coordinar a dichas academias sobre su función social al interior de la universidad y que su “expertise” en los contenidos académicos de las licenciaturas, son los entes idóneos



para evaluar la pertinencia de las actividades de los programas de servicio social y planes de prácticas profesionales, dar seguimiento a dichos programas y planes en función al perfil profesional, así como evaluar el impacto en la formación integral de los(as) estudiantes.

En consonancia con lo anterior, se percibe una influencia negativa del profesorado sobre el estudiantado para no respetar la normatividad que regula y los procedimientos que dirigen la administración del servicio social y las prácticas profesionales, como por ejemplo: realizar el servicio social y/o las prácticas profesionales sin que exista convenio de colaboración firmado y/o vigente, suplantar funciones que le corresponde al Departamento de Becas y Prácticas Escolares como la emisión de las cartas de presentación de prácticas profesionales, y no realizar el registro su práctica profesional en el Departamento de Becas y Prácticas Escolares. Los Reglamentos de Servicio Social y Prácticas Profesionales de la Universidad de Quintana Roo, y con apoyo de los procedimientos aprobados por el H. Consejo Universitario, poseen claramente definidas las funciones y actividades de ambos, donde al Departamento de Becas y Prácticas Escolares le corresponde administrar a nivel institucional el servicio social y la práctica profesional, y a las academias la pertinencia, seguimiento y evaluación de las actividades de servicio social y/o práctica profesional del (de la) estudiante (proceso de enseñanza-aprendizaje en contextos y escenarios reales).

El Departamento de Becas y Prácticas Escolares para la administración del Servicio Social y las Prácticas Profesionales a nivel institucional, cuenta con autoridades y personal capacitado para su funcionamiento. El mencionado departamento se integra por una Jefatura de Departamento y dos áreas: Área de Becas y Área de Servicio Social y Prácticas Profesionales. Por tanto, el personal disponible para la administración de ambas experiencias formativas son 1 Jefe de Departamento, 1 persona con funciones de responsable de área (con sueldo de Analista A) y 1 persona con funciones de analista (con sueldo de Asistente D). A su vez este personal, se coordina con sus respectivos homólogos en las 3 Unidades Académicas (Cozumel, Playa del Carmen y Cancún).

Es de suma importancia hacer mención, que gracias a la reestructura de las funciones entre la Dirección General de Administración Escolar (antes Dirección General de Servicios Académicos) y la Dirección General de Bienestar Estudiantil en febrero de 2016, así como el ingreso de personal nuevo al Departamento de Becas y Práctica Escolares (antes Departamento de Servicio Social y Estancias Profesionales) en junio del 2016, las actividades de la extinta Área de Servicio Social y Becas fueron separadas en dos áreas (Área de Becas, y Área de Servicio Social y Prácticas Profesionales), de tal forma que el personal del Área de Servicio Social y Prácticas Profesionales se encargaría exclusivamente a la administración institucional de estas actividades formativas, reduciendo su participación en el Área de Becas al concluir la capacitación y la transición de las funciones hasta noviembre 2017.

Por otro lado, la administración del Servicio Social y las Prácticas Profesionales no se encuentra automatizada, por lo cual es complicado hacer eficientes los procesos en cada una de sus etapas, poder acortar los tiempos de gestión de documentos, y generar información oportuna para la toma de decisiones. A nivel institucional se cuenta con acceso al Portal Sistema de Administración Escolar (SAE), el cual es utilizada para la consulta de información académica para apoyar las actividades administrativas y como repositorio digital de información los(as) alumnos(as) liberados(as) específicamente de Servicio Social. Es necesario que se desarrolle una plataforma informática que responda a los requerimientos de administración, modernización y actualización del nuevo modelo educativo, los nuevos planes educativos y apegados a la legislación universitaria.

Por tanto, el Área de Servicio Social y Prácticas Profesionales administra estas dos actividades formativas a nivel institucional, en forma manual, generando en forma continua y permanente documentos como cartas y constancias relacionadas con las distintas etapas de prestación; administrando los expedientes de los(as) estudiantes; administrando las ofertas de espacio de realización; el seguimiento y control de las cartas y constancias generadas; la gestión de convenios de colaboración; construcción de bases de datos para análisis y cuadros estadísticos requeridos para la toma de decisiones, ya sea para uso del área, departamento, dirección, instancias universitarias (Divisiones Académicas, Dirección General de Planeación, CARAPE, CIEES, COPAES y otros organismos acreditadores) o externas a la universidad.



Indiscutiblemente, con tres personas para administrar el servicio social y las prácticas profesionales a nivel institucional, con un volumen mínimo anual esperado de 800 alumnos(as), sin poseer plataformas informáticas que apoyen a la gestión y los requerimientos del nuevo modelo educativo, es prácticamente imposible avanzar en la reingeniería de los procesos, que permitan otorgar un servicio de calidad, garantizar la pertinencia al perfil profesional, y medir el impacto en la formación integral de la enseñanza-aprendizaje en escenarios/contextos reales es acorde a los estándares nacionales de las instituciones de educación superior líderes en estos ramos, principalmente cuando en dichas universidades las áreas administrativas ostentan en la estructura organizacional nivel dirección, poseen un equipo de trabajo conformado por más de 8 o 15 personas, tienen un sistema informático que cubre sus requerimientos mínimos de administración, y existe una participación proactiva y permanente de las academias de los programas educativos.

No obstante, a lo anterior, en la gestión del Servicio Social y las Prácticas Profesionales desde el 2015 a la fecha, se han ido implementando escalonadamente/gradualmente diversas estrategias con la finalidad de mejorar la administración y la calidad de la gestión de estos, así como para fortalecer la vinculación académica a través del servicio social y las prácticas profesionales. Dichas estrategias versaron en:

Difusión del trámite de servicio social y prácticas profesionales, mediante una campaña de difusión en medios impresos (vitrinas), electrónicos (página institucional y correo electrónico), atención personalizada en el Área de Servicio Social y Prácticas Profesionales, y pláticas informativas / de inducción.

Fortalecimiento de la vinculación universidad-sociedad, mediante la ampliación de los lazos de colaboración académica y formación profesional, a través de la renovación de convenios y firma de nuevos convenios para espacios de desarrollo de la prestación (producto de reuniones de trabajo entre divisiones académicas e instituciones interesadas); y el acercamiento con las instituciones con convenios vigentes, a través de la logística y organización de Ferias de Servicio Social y Prácticas Profesionales, creando un espacio de coincidencia de diversos sectores con el estudiante universitario.

Acciones para fomentar la pertinencia y la calidad de la vinculación universitaria del servicio social y prácticas profesionales, a través de reuniones con academias aliadas que han mostrado interés en estrechar la coordinación académica-administrativa.

Acciones para sentar las bases de coordinación académica-administrativa homogenizada a nivel institucional, a través de talleres dirigidos al profesorado participante en el servicio social y/o las prácticas profesionales.

Mejora de la gestión de la calidad de los procesos, mediante el diseño, en forma colegiada con homólogos de las Unidades Académicas, de tres procedimientos bajo las normas ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015: Prestación del servicio social, Realización de la práctica profesional, y Asignación de plazas de servicio social de las Licenciaturas de Ciencias de la Salud y seguimiento académico-administrativo; y la aplicación de la Matiz de Administración de Riesgos, que emanó del Acuerdo de las Disposiciones y el Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Control Interno que redundó en el rediseño de los formatos de control interno de solicitud de duplicado o reposición de Constancias de Liberación de servicio social y prácticas profesionales.

Mejora de los espacios de atención a los(as) estudiantes que realizan sus trámites de servicio social y prácticas profesionales. A través de las gestiones ante la Dirección General de Administración y Finanzas de la Universidad de Quintana Roo, se adecuaron las instalaciones no ocupadas del Centro Cultural Universitario, y asignaron una oficina climatizada exclusiva para el Área de Servicio Social y Práctica Profesionales, con el espacio adecuado para la atención de 5 a 6 estudiantes al interior de dicha oficina.

Mejoramiento del mobiliario y equipo de cómputo del personal administrativo. A través de las gestiones ante la Dirección General de Planeación y la Dirección General de Administración y Finanzas de la Universidad de Quintana Roo, así como recursos del Programa de Fortalecimiento de la Calidad Educativa (PFCE) 2018-2019, se renovaron dos escritorios, dos sillas ejecutivas, una computadora de escritorio, y se dotaron de dos sillas de visita, una mesa de trabajo, un archivero y un escáner.



Retroalimentación de la prestación del Servicio Social. A través de participación en las comisiones de trabajo de la Red de Servicio Social de la Región Sursureste de la ANUIES, así como en las Reuniones Ordinarias llevadas a cabo virtual y presencialmente.

Asimismo, y con la finalidad de atender recomendaciones de los organismos certificadores de los programas educativos, solicitamos a las Divisiones Académicas, el análisis de la relación de convenios que han sido firmados a la fecha en materia de servicio social y prácticas profesionales en cada uno de los programas educativos vigentes de nivel licenciatura. Lo anterior, con el propósito de que los(as) estudiantes adquieran y apliquen sus conocimientos en espacios donde las actividades sean pertinentes y acordes a su perfil de egreso, además de facilitarles la inserción en el ejercicio profesional.

El resultado de las estrategias implementadas redundó, en términos generales; en la mejora de la gestión del servicio social y prácticas profesionales, en virtud: al incremento del número de estudiantes informados(as) sobre el trámite administrativo, es decir, el registro, control y condiciones para la emisión de las constancias de liberación; en el incremento del número de convenios firmados y/o renovados a nivel institucional; mayor participación de las unidades académicas de la zona norte del estado de Quintana Roo en la gestión de actualización y/o firma de convenios; réplica y organización de las Ferias de Servicio Social y Práctica Profesionales en 3 de 4 Unidades Académicas (Chetumal, Cozumel y Cancún); incremento en el número de estudiantes registrados(as) en las instituciones participantes en las Ferias de Ferias de Servicio Social y Práctica Profesionales; rápida identificación y comodidad para ella) estudiante sobre el espacio físico y mobiliario asignado para el realización del trámite, según la fase de desarrollo del servicio social y/o las prácticas profesionales; el intercambio de experiencias y estrategias para el fortalecimiento en la organización y desarrollo del servicio social de las Instituciones de Educación Superior que integran la Red de la Región Sur-Sureste de México; y la generación de insumos para sentar las coordinación académica-administrativa homogenizada a nivel institucional.

Por todo lo anteriormente expuesto, se puede observar que las acciones del Departamento de Becas y Prácticas Escolares se han dirigido a mantener la administración y mejorar la coordinación del Servicio Social y las Prácticas Profesionales a nivel institucional, desde sus distintas aristas y ámbitos de actuación de los actores involucrados.


Los Reglamentos y los procedimientos se encuentran autorizados por el H. Consejo Universitario. Más del 50% de los programas educativos poseen integrado el servicio social al mapa curricular; y más del 70% de los

programas educativos poseen la práctica profesional como requisito de titulación con o sin valor en créditos. Las Divisiones Académicas que promueven la realización del servicio social con enfoque comunitario o de atención a

grupos sociales, generan beneficios directos a la sociedad.





5. Titulación

La Universidad de Quintana Roo, apegada a las nuevas disposiciones federales, y consolidándose en la actualización de sus procesos para una mejora continua, ha realizado todas las acciones que van desde la obtención y registro de la Firma Electrónica Avanzada, Autenticación Documental, Sellos y Timbrados Digitales con la finalidad de



emitir sus títulos profesionales en formato electrónico a nuestros egresados, brindándoles el beneficio de obtener su nueva cédula profesional a la hora y en el lugar que deseen, debido a que éste trámite se realiza cien por ciento en línea.

Después de una gran labor iniciada desde el mes de octubre del 2017, y una vez cumplidas las 4 grandes fases que contemplan:

La Preparación

Envío y Registro de firmas electrónicas

Autenticación

Acreditación de los ambientes de pruebas y producción

Nuestro nuevo proceso de Emisión de Título Electrónico, ha concluido con la obtención del Título en formato XML, de igual manera, una vez acreditado de manera satisfactoria el Ambiente de Pruebas y la fase de implementación del Ambiente de Producción, la Universidad logró la emisión de éstos documentos de manera satisfactoria.

Con este mérito, logramos posicionarnos como la primera Universidad en Sureste y, por ende, en el Estado en emitir los Títulos y generar las cédulas en esta nueva Versión Electrónica.

Sin embargo, es pertinente aclarar que todas las actividades y funciones que venía realizando la Dirección General de Profesiones para la emisión de las cédulas profesionales, ahora recaen directamente sobre el Área de Titulación, lo que viene a incrementar aún las funciones que se realizan, por lo que es necesario considerar una persona que apoye en la atención a los servicios que se atienden en materia de Titulación, con la finalidad de optimizar la atención en los servicios que proporcionamos.

De igual manera, es necesario que se destine un servidor exclusivamente para la generación de los títulos electrónicos, que permita realizar las actividades de manera fluida con el Portal de la Dirección General de Profesiones. Actualmente estamos adheridos a un servidor general lo que ocasiona inconsistencias en el sistema, atrasos en los trámites que se realizan de manera digital, llegando incluso hasta la pérdida de información en la información que avala la emisión de los títulos electrónicos. La Dirección General de Profesiones ha recomendado desde el inicio de esta nueva versión electrónica de títulos, que se debe destinar un servidor exclusivamente para este proceso, así como la adquisición de un software que impida el fácil acceso y clonación de firmas electrónicas y datos que se manejan entre ambos sistemas debido a que es información muy valiosa y confidencial y es nuestro deber el resguardo de esta.

2014 2015 2016 2017 2018 20190

100200300400500600700

408491

553 584 598

453

Total de Titulados 2015-2019

Series1Total General = 3087




Los Reglamentos y los procedimientos se encuentran autorizados por el H. Consejo Universitario. Personal capacitado, comprometido y con experiencia en las funciones que realiza, el cual brinda una atención

personalizada a los usuarios. Líder en la implementación de la emisión del título electrónico y cédulas digitales.







6. Análisis estratégico (FODA) y Árbol de problemas

1. Análisis estratégico (FODA)

Aspectos Positivos Aspectos Negativos

Fortalezas DebilidadesFactores internos

Los Reglamentos y los procedimientos se encuentran autorizados por el H. Consejo Universitario.

Personal capacitado, comprometido y con experiencia en las funciones que realiza, el cual brinda una atención personalizada a los usuarios.

Se cuenta con una plataforma digital denominada portal de Administración Escolar (SAE), que nos permite ofrecer servicios electrónicos a nuestros usuarios en tiempo real, para la consulta de información escolar.

Se cuenta con un software para la administración de archivos digitales para resguardo de la información de los alumnos.

Somos un centro generador de información requerida por las instancias internas y externas.

Líder en la implementación de la emisión del título electrónico y cédulas digitales.

Más del 50% de los programas educativos poseen integrado el servicio social al mapa curricular; y más del 70% de los programas educativos poseen la práctica profesional como requisito de titulación con o sin valor en créditos.

Las Divisiones Académicas que promueven la realización del servicio social con enfoque comunitario o de atención a grupos sociales, generan beneficios directos a la sociedad.

Equipamiento adecuado que facilita y agiliza el trámite de los estudiantes.


Reducción del 85% de los recursos otorgados para el otorgamiento de becas institucionales.

Reducción del 50% de personal capacitado y con experiencia.





No se cuenta con una plataforma informática integral que responda a los requerimientos de administración de los procesos que permita la generación de información útil para la toma de decisiones.

Falta de adecuación de los espacios para la atención de usuarios que cuenten con alguna



Aspectos Positivos Aspectos Negativos

Fortalezas Debilidadesdiscapacidad física.

El espacio físico de ubicación de los departamentos adscritos a la Dirección, no cuenta con las medidas mínimas de seguridad para el resguardo de equipos y documentación en caso de una contingencia climatológica.

Atraso en la ministración recursos ordinarios, estatales y federales, lo cual impacta de manera negativa en la operatividad de los procesos de la Dirección.

Oportunidades Amenazas

Factores externos

Brindar seguridad laboral al personal adscrito a la Dirección.

La Secretaría de Educación en el Estado, ofrece espacios para difusión de la oferta educativa.

Voluntad de las instituciones del sector gubernamental estatal y federal para participar en las actividades de la Dirección.

Interés de las instituciones del sector gubernamental, algunas del sector productivo y social en vincularse formal y debidamente con la Universidad de Quintana Roo, a través de la firma de convenios de colaboración.

Existencia de redes de colaboración para el intercambio de experiencias y estrategias de fortalecimiento de los servicios académicos que ofrece la Dirección.

Creación de nuevos programas Federales de becas.

Participación en programas que otorguen financiamiento para el fortalecimiento de la gestión universitaria.

Implementación de un nuevo esquema de pago de trámites y servicios, acorde a las modificaciones de la Ley de Derechos del Estado de Quintana Roo.

Desconocimiento del fin del servicio social y las prácticas profesionales.

Las instituciones receptoras perciben al servicio social y la práctica profesional como un trámite administrativo que les permite obtener, por un periodo temporal, mano de obra barata y realizar cualquier tipo de actividad.

Resistencia de las instituciones del sector productivo, social y gubernamental para entregar la documentación legal requerida para la firma de convenios.

Reestructuración constante de los programas de becas Federales.

Frecuente reestructuración de la normatividad Federal que impacta a los procesos de la Dirección.

Respuesta tardía por parte de las instancias Federales en los diferentes trámites y gestiones



que realiza la Dirección.



2. Árbol de problemas



III. ProyecciónA. Misión

La Universidad de Quintana Roo tiene como misión formar profesionistas comprometidos con el progreso del ser humano, a través de un modelo educativo integral que fomente y desarrolle valores, actitudes y habilidades que les permitan integrarse al desarrollo social y económico en un entorno competitivo; generar y aplicar conocimientos innovadores y útiles a la sociedad mediante una vigorosa vinculación; preservar los acervos científicos, culturales y naturales; intercambiar conocimientos y recursos con instituciones nacionales e internacionales para aprovechar las oportunidades generadas en el mundo, con la firme intención de contribuir al desarrollo social y económico, así como al fortalecimiento de la cultura de Quintana Roo y México.

B. Visión 2020 de la Universidad de Quintana RooEn el 2020 la Universidad de Quintana Roo ha consolidado su presencia en las cuatro principales ciudades del estado, cuenta con un modelo educativo actualizado, centrado en el proceso de aprendizaje, sus programas educativos están alineados al modelo que considera la formación integral del estudiante, la dimensión internacional y desarrolla sus habilidades para la solución de problemas del entorno con una perspectiva científica, innovadora, humanista, con ética y liderazgo.

La planta académica es de reconocido prestigio por su grado de habilitación y la calidad de sus contribuciones al conocimiento científico y desarrollo tecnológico, lo que permite ofrecer una amplia gama de programas educativos presenciales y en línea, pertinentes y con reconocimiento a su calidad por sus elevados indicadores de desempeño; así como desarrollar investigación e innovación técnica que contribuye al desarrollo regional y nacional.

La formación profesional y la investigación se vinculan con los sectores público, privado y social en los ámbitos nacional e internacional para fortalecer el perfil del egresado y su posterior incorporación en el ámbito laboral, así como para la ejecución de proyectos que coadyuven al desarrollo de la región.

Los eventos académicos de difusión y divulgación científica y tecnológica, así como los artísticos y deportivos, se realizan de forma permanente en las cuatro unidades académicas con la participación de la comunidad universitaria y de la sociedad en general.

La vocación social universitaria se concreta en los centros de extensión que proporcionan servicios relacionados con la salud, asesoría jurídica, información geográfica, enseñanza de idiomas, estudios interculturales y negocios.

La gestión administrativa apoya las funciones sustantivas, se rige bajo los principios de transparencia y rendición de cuentas, dispone de sistemas automatizados e integrados que generan información oportuna y veraz para la toma de decisiones, promueve el acceso a diversas fuentes de financiamiento para fortalecer la operación y el funcionamiento institucional.



El quehacer universitario se realiza con apego a su marco normativo y a sus principios y valores, en la búsqueda permanente de contribuir al desarrollo de la sociedad que la rodea bajo la premisa de la responsabilidad social universitaria.

C. PrincipiosVinculaciónEs la relación estrecha y permanente entre la Universidad y los diferentes sectores sociales en el estado, la región y el país, que propicia su participación en la determinación de los programas y actividades de la institución. MultidisciplinaCon el concurso de diferentes disciplinas la Universidad logra el entendimiento de los retos del desarrollo, así como las alternativas para enfrentarlos. InnovaciónEs la búsqueda permanente para el desarrollo y aplicación de nuevos métodos y técnicas en el proceso de enseñanza-aprendizaje y en el de generación y aplicación del conocimiento.FlexibilidadEs la capacidad de adaptación expedita y apropiada a las nuevas formas de pensamiento humano (ciencia, tecnología y humanidades), proceso de enseñanza aprendizaje y sistemas de administración de recursos.TransparenciaEs una gestión universitaria integral, apegada a normatividad, con rendición oportuna de cuentas a la sociedad.

D. ValoresUnidadEs la armonía entre los integrantes de la comunidad universitaria, construida a partir de una misión y visión compartidas y aceptadas. HonestidadEs la conducta individual y colectiva que proporciona transparencia, certidumbre y apego a normatividad y que representa un ejemplo positivo para la sociedad.RespetoEs el reconocimiento y observancia de los derechos de los actores involucrados en los diferentes procesos que se llevan a cabo en la universidad, sean individuales o de órganos colegiados.SuperaciónSon los cambios individuales y/o colectivos, en lo humano, profesional y socioeconómico para el logro de metas y condiciones de vida.



ÉticaEs el comportamiento humano, responsable y respetuoso, para el cumplimiento adecuado y transparente de sus funciones en la institución.EficienciaEs el compromiso de obtener el máximo y mejor resultado con los recursos mínimos.LibertadSon las condiciones establecidas en las políticas y lineamientos normativos institucionales, para que cada persona o grupo de trabajo tenga espacio flexible para la toma de decisiones adecuadas con sus funciones y obligaciones.ComunicaciónEs el flujo e intercambio de información entre los miembros de la comunidad universitaria en un ambiente de cordialidad.JusticiaActuar a la luz del derecho, la equidad y la razón con respeto a la dignidad humana.LiderazgoEs la capacidad reconocida en la toma de decisiones, considerada con certeza y oportunidad

E. Políticas institucionalesa) Las funciones de la Universidad se orientarán por las premisas de los

paradigmas de buena calidad para instituciones de educación superior, dependencia de educación superior, cuerpo académico y programa educativo.

b) Se impulsará la consolidación de la identidad universitaria a través de actividades que integren a egresados, estudiantes y personal docente y administrativo.

c) Se garantiza el respeto de los derechos humanos de la comunidad universitaria, con la prevención y erradicación de toda forma de discriminación, violencia, acoso y hostigamiento; promoviendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres; así como el equilibrio entre la vida personal y familiar.

d) La responsabilidad social universitaria forma parte de la cultura organizacional para promover efectos positivos en el entorno.

e) Las acciones de vinculación nacional e internacional deben contribuir a la formación profesional, la investigación, la difusión y divulgación del conocimiento y expresiones culturales.

f) Se impulsará el uso de tecnologías de la información y comunicación, y del aprendizaje y conocimiento.



g) La oferta educativa responde a la visión institucional universitaria contenida en este Plan, estará sujeta a disponibilidad presupuestal y resultados positivos de sus estudios de factibilidad y pertinencia, pudiendo ser parte de un horizonte temporal mayor contenido en el Plan Prospectivo para el desarrollo universitario 2017-2030.

h) La diversificación de la oferta educativa se orientará principalmente hacia la modalidad no presencial.

i) El incremento en la oferta educativa del posgrado incluirá la participación del profesorado en los cursos programados o participación en los talleres, seminarios y/o materias optativas que se ofrecen, incluyendo la colaboración como tutor de los estudiantes y dirección de proyectos para la titulación, todo esto además de la atención considerada a los programas de licenciatura.

j) La creación o modificación de los planes de estudios, en todas las modalidades, se realizará con base en el modelo educativo, estudios de pertinencia y factibilidad, así como de seguimiento de egresados, en su caso.

k) La apertura de programas de posgrado deberá considerar su inclusión en el PNPC del Conacyt o un esquema de autofinanciamiento.

l) La Universidad mantendrá una estrecha vinculación con sus egresados a través de educación continua y otros servicios.

m) El personal de la Universidad deberá conocer y aplicar el modelo educativo en su ámbito de competencia.

n) Todas las actividades de la institución deberán realizarse a través del ciclo de mejora continua en el esquema del Sistema Institucional de Gestión de la Calidad.

o) El Programa Institucional de Formación y Actualización Docente considera la inclusión de los profesores bajo los diferentes esquemas de contratación; se concede prioridad a la habilitación académica que demanda el modelo educativo y lo que señalen los organismos acreditadores y certificadores.

p) Los programas de estímulos se sustentarán en mecanismos de evaluación transparentes y equitativos, alineados al logro de los objetivos institucionales.

q) Todos los alumnos inscritos en los programas educativos deben contar con el apoyo y seguimiento de un tutor capacitado.

r) Las líneas de investigación científica y de innovación y desarrollo tecnológico de la institución atenderán, en primer lugar, las áreas consideradas prioritarias para el desarrollo del estado, la región y el país.

s) La docencia y la investigación deben realizarse en forma vinculada con los sectores público, privado y social ya sea en el ámbito nacional o internacional.

t) Se impulsará la labor editorial, principalmente en formato electrónico, en apoyo a los programas educativos y con la indización correspondiente.

u) Se fomentará la participación de la comunidad universitaria en actividades artísticas, deportivas y eventos de tradiciones y costumbres que ayuden a reforzar la identidad universitaria.



v) El Sistema de Planeación y Evaluación Institucional proporciona información veraz y oportuna que permite la alineación de los objetivos institucionales de corto, mediano y largo plazo.

w) Los programas de capacitación y actualización del personal administrativo y de apoyo estarán encaminados a fortalecer su talento, desarrollo y bienestar.

x) Los planes maestros de infraestructura física y tecnológica se enfocarán a satisfacer los requerimientos de las funciones institucionales de acuerdo con el modelo educativo y el crecimiento de la matrícula.

y) Se impulsará la diversificación de las fuentes de financiamiento, asegurando que la oferta académica de posgrado, educación continua y a distancia sea autofinanciable.

z) Los sistemas de información integrados y armonizados se orientarán al logro de una mayor eficiencia en los servicios universitarios.

aa)Se impulsará la responsabilidad social universitaria como parte de la cultura organizacional.

bb) La salvaguarda jurídica y física de los bienes tangibles e intangibles universitarios son compromiso y prioridad institucional.

cc)Se promoverá la comunicación permanente entre las unidades académicas y hacia la sociedad.



F. Objetivos, estrategias y acciones

Objetivo 1. Consolidar a nivel institucional el modelo educativo (PEDI: EJE 1 OE 1)

Estrategia 1.1. Capacitación y difusión permanente del modelo educativo a toda la comunidad universitaria. (PEDI: EJE 1 E 1.2)

Acción 1.1.1. Capacitar al personal académico y administrativo en el modelo educativo. (PEDI: EJE 1 A 1.2.1)

Acción 1.1.2. Incluir la información del modelo educativo en los programas de inducción a la Universidad para estudiantes, docentes, administrativos y directivos. (PEDI: EJE 1 A 1.2.3)

Estrategia 1.2. Alinear los procesos administrativos y de gestión al modelo educativo. (PEDI: EJE 1 E 1.3)

Acción 1.2.1. Capacitar en el modelo educativo y organizacional al personal responsable de cada uno de los procesos institucionales. (PEDI: EJE 1 A 1.3.1)

Acción 1.2.2. Efectuar el estudio de reingeniería congruente con el Modelo Educativo y Organizacional.

Objetivo 2. Actualizar los programas educativos en el marco del modelo educativo aprobado. (PEDI: EJE 1 OE 3)

Estrategia 2.1. Realizar la alineación de los programas educativos de licenciatura y posgrado en las diferentes modalidades de enseñanza con base en el modelo educativo. (PEDI: EJE 1 E 3.1)

Acción 2.1.1. Rediseñar los planes de estudio de acuerdo con el modelo educativo aprobado, y presentarlos para su aprobación ante el HCU. (PEDI: EJE 1 A 3.1.1)

Estrategia 2.2. Establecer y consolidar los centros de enseñanza de idiomas como soporte de los programas educativos que consideran el dominio de un segundo idioma. (PEDI: EJE 1 E 3.4)

Acción 2.2.1. Establecer el esquema de coordinación con las divisiones académicas. (PEDI: EJE 1 A 3.4.2)

Objetivo 3. Incrementar la matrícula y diversificar la oferta educativa en los programas de licenciatura. (PEDI: EJE 1 OE 4)

Estrategia 3.1. Diseñar e implementar nuevos programas educativos acordes y pertinentes a las necesidades del entorno. (PEDI E: 4.2)

Acción 3.1.1. Establecer un programa de promoción efectiva de la oferta educativa en el ámbito estatal, nacional e internacional. (PEDI A: 4.2.4)

Objetivo 4. Elevar el nivel de desempeño académico y la eficiencia terminal del estudiantado. (PEDI: EJE 1 OE 9)



Estrategia 4.1. Diversificar los apoyos a estudiantes para coadyuvar a su permanencia y obtención de su grado académico. (PEDI: EJE 1 E 9.3)

Acción 4.1.1. Consolidar el programa institucional de apoyos: becas a la excelencia, exención del pago de inscripción y/o colegiatura, apoyos para transporte, alimentación y hospedaje, y titulación, entre otros. (PEDI: EJE 1 A 9.3.1)

Acción 4.1.2. Establecer y aplicar los lineamientos y criterios para la asignación de apoyos y becas institucionales. (PEDI: EJE 1 A 9.3.2)

Acción 4.1.3. Promover la participación del estudiantado en los programas de becas municipales, estatales y federales, así como de fundaciones privadas. (PEDI: EJE 1 A 9.3.3)

Objetivo 5. Construir la identidad universitaria del estudiantado y de los egresados. (PEDI: EJE 1 OE 11)

Estrategia 5.1. Establecer un programa de identidad universitaria. (PEDI: EJE 1 E 11.1)

Acción 5.1.1. Integrar los elementos del modelo de identidad, que correspondan, en el Programa de Introducción a la Universidad (PIU). (PEDI: E 1 A 11.1.2)

Objetivo 6. Elevar el nivel de desempeño Académico y la Eficiencia terminal del estudiantado. (PEDI: EJE 1 OE 11)

Estrategia 6.1. Establecer un programa de atención y seguimiento a la trayectoria escolar. (PEDI: EJE 1 E 9.1)

Acción 6.1.1. Establecer un programa para la Titulación de los Egresados. (PEDI: E 1 A 9.1.7)

Objetivo 7. Instrumentar un programa integral para el estilo de vida saludable en atención a la comunidad universitaria. (PEDI: EJE 2 OE 4)

Estrategia 7.1. Ampliar el programa institucional de actividades deportivas y artísticas. (PEDI: EJE 2 E 4.1)

Acción 7.1.1. Incrementar la participación de la comunidad universitaria en actividades deportivas y artísticas. (PEDI: EJE 2 A 4.1.1)

Objetivo 8. Mejorar la Administración del Servicio Social y las Prácticas Profesionales a nivel institucional.

Estrategia 8.1. Difusión permanente del procedimiento y espacios para realizar el servicio social y prácticas profesionales entre la comunidad estudiantil.

Acción 8.1.1. Incrementar el número de estudiantes liberados de Servicio Social y Prácticas Profesionales con relación al año anterior.



G. Indicadores y metas del PEDI 2017-2020

IndicadorMeta

2020

No.

Objetivo

PAL

Porcentaje acumulado de personal administrativo y directivo de la Dirección General de Administración Escolar capacitado en el modelo educativo aprobado por el HCU.

100 1

Porcentaje acumulado de responsables de procesos de la Dirección General de Administración Escolar capacitados en modelo educativo para la reingeniería de los procesos.

100 1

Porcentaje de estudiantes que realiza su servicio social alineado a su perfil de egreso.

45 2

Porcentaje de estudiantes que realiza su práctica profesional alineado a su perfil de egreso. (Agregado)

100 2

Porcentaje de crecimiento de la matrícula de nivel licenciatura.

3.8 3

Estudiantes matriculados en programas educativos de licenciatura de nueva creación, modalidad presencial, aprobados por la autoridad correspondiente y en operación.

0 3

Estudiantes matriculados en programas educativos de licenciatura en línea, de nueva creación, aprobados por la autoridad correspondiente y operando.

0 3

Porcentaje de programas educativos que registran una demanda mayor al cupo autorizado por el HCU.

80 4

Porcentaje de estudiantes con apoyo y/o beca. 30 4

Porcentaje de estudiantes de nuevo ingreso que cursaron el PIU con elementos del modelo de identidad universitaria.

100 5

Porcentaje de Programas Educativos con tasa de Titulación por cohorte generacional igual o superior al 30%.

70 6

Porcentaje de personal de la Dirección General de Administración Escolar que participa en el Programa institucional de estilo de vida.

50 7



IndicadorMeta

2020

No.

Objetivo

PAL

Número de estudiantes con Servicio Social Liberado. (DBPE)

694 8

Número de estudiantes con Práctica Profesional Liberada. (DBPE)

229 8

H. Indicadores y metas de proyectosDirección General de Administración Escolar

Oficina de la Dirección General de Administración Escolar

Programa Operativo Anual de la Dirección General de Administración Escolar 2020

Porcentaje acumulado de personal administrativo y directivo de la Dirección General de Administración Escolar capacitado en el modelo educativo aprobado por el HCU.

100

Porcentaje de personal de la Dirección General de Administración Escolar que participa en el Programa institucional de estilo de vida

50

Departamento de Control Escolar

Programa Operativo Anual del Departamento de Control Escolar 2020

Porcentaje acumulado de responsables de procesos de la Dirección General de Administración Escolar capacitados en modelo educativo para la reingeniería de los procesos

100

Porcentaje de crecimiento de la matrícula de nivel licenciatura. 20

Porcentaje de estudiantes de nuevo ingreso que cursaron el PIU con elementos del modelo de identidad universitaria.

100

Porcentaje de Programas Educativos con tasa de Titulación por cohorte generacional igual o superior al 30%.

70

Departamento de Becas y Prácticas Escolares

Departamento de Becas y Prácticas Escolares 2020

Porcentaje de estudiantes que realiza su servicio social alineado a su perfil de egreso

45

Porcentaje de estudiantes que realiza su práctica profesional alineada a su perfil de egreso

100

Porcentaje de estudiantes con apoyo y/o beca 30



Número de estudiantes con Servicio Social Liberado. 694

Número de estudiantes con Práctica Profesional Liberada. 229

Becas Congreso del Estado de Quintana Roo 2020

Porcentaje de estudiantes con beca Congreso del Estado de Quintana Roo

3.3

Becas Universitarias Patronato 2020

Porcentaje de estudiantes con beca universitaria 0.52



I. Proyectos1. Resumen de egresos por proyecto

Unidad responsable / Proyecto Federal * Estatal *Ley de

Derechos 2020

CONACYT PRODEP Ingresos propios extraordinarios Total

Dirección General de Administración Escolar 3,792,095 4,043,119 2,972,726 0 0 1,306,684 12,114,625

Oficina de la Dirección General de Administración Escolar 1,082,609 1,083,932 994,000 0 0 0 3,160,540

Programa Operativo Anual de la Dirección General de Administración Escolar 2020

1,082,609 1,083,932 994,000 0 0 0 3,160,540

Departamento de Control Escolar 1,605,214 1,746,059 1,482,000 0 0 0 4,833,272

Programa Operativo Anual del Departamento de Control Escolar 2020

1,605,214 1,746,059 1,482,000 0 0 0 4,833,272

Departamento de Becas y Prácticas Escolares 1,104,273 1,213,129 496,726 0 0 1,306,684 4,120,812

Departamento de Becas y Prácticas Escolares 2020 1,104,273 1,213,129 496,726 0 0 0 2,814,128

Becas Congreso del Estado de Quintana Roo 2020 0 0 0 0 0 1,217,160 1,217,160

Becas Universitarias Patronato 2020 0 0 0 0 0 89,524 89,524

2. Resumen de egresos por capítulo

Capítulo de gasto Federal * Estatal *Ley de

Derechos 2020

Total %

1000: Servicios personales 3,576,138 3,576,138 0 7,152,276 59.0

2000: Materiales y suministros 0 72,364 1,620,988 1,693,352 14.0

3000: Servicios generales 215,957 394,617 1,651,738 2,262,313 18.7

4000: Transferencias, asignaciones, subsidios y otras ayudas 0 0 1,006,684 1,006,684 8.3

Total de egresos 3,792,095 4,043,119 4,279,410 12,114,625 100.0

* Las cantidades se ajustarán con base al convenio marco de apoyo financiero que emitirá el gobierno federal y el Decreto para el presupuesto de egresos 2020 que publicará el Gobierno del Estado de Quintana Roo.



IV. Glosario

ANUIES. Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior.

APS. Atención Primaria de la Salud.

CARAPE. Comité Académico para el Reconocimiento y Acreditación de los Programas Educativos.

CENEVAL. Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior.

CIEES. Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación Superior.

CNBES. Coordinación Nacional de Becas.

CENEI. Centro de Estudios Interculturales.

COPAES. Consejo para la Acreditación de la Educación Superior.

DBPE. Departamento de Becas y Prácticas Escolares.

DCE. Departamento de Control Escolar.

DCS. División de Ciencias de la Salud.

DGAE. Dirección General de Administración Escolar.

DGAF. Dirección General de Administración y Finanzas.

DGCA. Dirección General de Cooperación Académica.

DGBE. Dirección General de Bienestar Estudiantil.

DIE. Departamento de Innovación Educativa.

EXANI. Examen Nacional de Ingreso a la Educación Superior.

PEDI. Plan Estratégico de Desarrollo Institucional.

PFCE. Programa de Fortalecimiento y la Calidad Educativa.

PIU. Programa de Introducción a la Universidad.

SAE. Sistema de Administración Escolar.

SIGC. Sistema Institucional de Gestión de la Calidad.

UQROO. Universidad de Quintana Roo.


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