Globalcode – Open4education

SHUSA - Na defesa de um fluxo de valor orientado ao cliente

Christopher G. ThompsonDiretor do Lean Institute Brasil

lean.org.brcthompson@lean.org.br

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Melhorar as organizações e a sociedade através da prática da gestão lean

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As Histórias

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Transformação Digital Lean

Permite conquistar, servir e reter clientes, através da

contínua criação e exploração de recursos digitais para

maximizar a entrega de valor aos clientes e aumentar

a agilidade operacional, eliminando desperdícios.

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Propósito claro

Na ótica lean, propósito deve estar

sempre associado à criação de valor

sob a perspectiva do cliente.

Qual problema estamos tentando solucionar?

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Fonte: Scrum.org – J. Partogi

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Product Owner

Precisa tomar decisões e é limitado por seu

conhecimento e autonomia.

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Qual problema estamos tentando solucionar?

...DONE?

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Transformação orientada ao Cliente

... apoiada por tecnologia

Globalcode – Open4education11Fonte: Scrum.org – R. Shuurman

Globalcode – Open4education12Fonte: Scrum.org – A. B. Latre

Qual a hierarquia existente?

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Uri Levine

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Lean Startup

Método científico com ciclos curtos de aprendizado

Primeiro:

Hipótese de Valor

Depois:

Hipótese de Crescimento

Resolve um

problema

do cliente?

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Disciplina e Perseverança

Todos, todos os dias, resolvendo

problemas alinhados às

necessidades do cliente. FOCO

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Problemas são verdadeiros tesouros

“Ninguém tem mais problemas do que

aquele que afirma não ter problemas”

Taiichi Ohno

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KAI =

Mudança

ZEN =

Coisas boas, melhor

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Métodos científicos para resolução de problemas

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“Dados são importantes, porém

eu coloco maior ênfase nos fatos.”

Taiichi Ohno

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Vá ao Genba!No “lugar real” — Onde as coisas acontecem

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Jornada do Cliente?

Fluxo de Valor

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Enxergando o todo

Desperdícios

Processos

Silo Funcional/

Departamental

Silo Funcional/

DepartamentalSilo Funcional/

Departamental

Fluxos contínuos mais

simples e diretos, com

menor lead time

Processos

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Cuidado com melhorias isoladas...

... a jornada é de ponta-a-ponta

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Fluxo de Valor Total – da ideia até o mercado

Fonte: Lean Digital Transformation - CI&T (2017)

Lead Time - 2 anos

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Sistema Lean de Desenvolvimento

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2- Liderança empreendedora(Shusa)

5- Gerenciamento lean:Cadência e fluxo puxado

1- Valor para o Cliente &conhecimento para

fluxos de valor rentáveis

4- Desenvolvimento de múltiplas alternativas

3- Time de especialistasresponsáveis

Fonte: Sistema Lean de Desenvolvimento de Produtos e Processos; Allen Ward

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Organização matricial

Líder do Fluxo de Valor

SHUSA

Líder da

Especialidade/ Função

MK

T

Desen

vo

lvim

en

to

Te

cn

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rne

ce

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Ve

nd

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Pro

du

çã

o

Fluxo de Valor - Corolla

Fluxo de Valor - Etios

Fluxo de Valor - Lexus

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Gerando aprendizados específicos

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Preservam conhecimentos específicos sobre sub-sistemas e aprendizado entre produtos

Preservam conhecimentos sobre clientes, produto, integração

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Papéis do Líder de Fluxo de Valor - Shusa

Obtém

Resultado

Lidera tecnicamente e

gerencialmente

Guia o consenso

Estabelece e comunica

a visão

Representao cliente

Negocia recursos

e suporte

com a direção

Desenvolve o time

Mas usualmente não controla pessoas

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É responsável pelo

resultado Cria novo

conhecimento

Comunica-o

(Padrões,

relatórios A3)

Representa-o

(do conflito

ao consenso)

Papéis dos Especialistas

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Matriz de Capacitação Individual

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Não Habilitado

Em treinamento

Sabe Fazer – Precisa de apoio

Apto

Mestre – Sabe ensinar

Reconhece problemas

Melhora

Cria novos padrões

Responsável

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Capacitação do SHUSA:

Conhecimento de todas áreas

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Mergulho

Profundo

Genba Lugar Real

Genjyou Condição Real

Genchi Localização Real

Genbutsu Objeto Real

Genjitsu Fato Real

Genji Tempo Real

Genpō Método Real

Genin Causa Real

Atitude Lean

- 8 Gs

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Toyota - Lexus

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Fluxo de trabalho

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Validated

- Gerando conhecimento

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A Jornada Digital Lean

Resolva problemas através de método

científico com criatividade mantendo o

foco no Cliente

Reaja com rapidez e habilidade

Crie e explore continuamente recursos

digitais para maximizar a entrega de valor

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