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SharePoint Server 2010: Operations Framework y listas de comprobación
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Algunos ejemplos descritos en este documento se proporcionan únicamente con fines
ilustrativos y son ficticios. No se pretende indicar ni debe deducirse ninguna asociación ni
conexión real.
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© 2010 Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados.
SharePoint Server 2010: Operations Framework y listas de comprobación Autores: Mark van Lunenburg, Serge Salomons, Daniel McPherson
Microsoft Corporation
Octubre de 2010
Resumen
En este documento se proporciona información, como, por ejemplo, listas de comprobación
para tareas diarias, semanales y mensuales relacionadas con la administración de
operaciones de un entorno de Microsoft® SharePoint® Server 2010. Además, se
proporcionan recomendaciones para el uso de Microsoft System Center Operations
Manager 2007 R2 para supervisar un entorno de SharePoint.
Sugerencia: Para leer más temas sobre operaciones y supervisión, visite la biblioteca de
SharePoint Server 2010
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=181463&clcid=0xC0A)
Contenido
SharePoint Server 2010: Operations Framework y listas de comprobación ................ 1
Contenido ................................................................................................................................ 3
Administración de operaciones y supervisión de un entorno de SharePoint Server
2010 ...................................................................................................................................... 5
Microsoft Operations Framework ......................................................................................... 6
MOF y SharePoint Server 2010 ....................................................................................... 7
El ciclo de vida de servicio de MOF ................................................................................. 7
Procedimientos recomendados para entornos de SharePoint ..................................... 21
Administración de la capacidad y disponibilidad ......................................................... 22
Administración de cambios ............................................................................................. 26
Supervisión de SharePoint ................................................................................................. 38
Registro de diagnóstico ................................................................................................... 39
Recolección de datos de uso y estado .......................................................................... 42
Analizador de mantenimiento de SharePoint ............................................................... 44
Web Analytics .................................................................................................................... 46
Cómo comprobar si SharePoint Server está activo .................................................... 47
SharePoint Developer Dashboard ................................................................................. 48
Aplicaciones personalizadas y eliminación de objetos ............................................... 49
Operations Management..................................................................................................... 52
Procedimientos estándar ................................................................................................. 52
Administración centralizada y descentralizada ............................................................ 53
Daily Tasks ........................................................................................................................ 54
Tareas semanales ............................................................................................................ 64
Tareas mensuales ............................................................................................................ 65
Tareas improvisadas ........................................................................................................ 66
Listas de comprobación de operaciones .......................................................................... 68
Lista de comprobación de operaciones diarias ............................................................ 68
Lista de comprobación de operaciones semanales .................................................... 78
Lista de comprobación de operaciones mensuales .................................................... 82
Lista de comprobación de resumen ............................................................................... 85
Supervisión de SharePoint Server 2010 con Microsoft System Center Operations
Manager 2007 R2 ............................................................................................................. 87
Introducción al módulo de administración de Productos de Microsoft SharePoint
2010 para SCOM 2007 R2 .......................................................................................... 87
Información adicional sobre el módulo de administración de Productos de
Microsoft SharePoint 2010 para SCOM 2007 R2 .................................................... 90
Apéndice A: Habilitar el panel del programador .............................................................. 91
Para habilitar el panel del programador mediante el modelo de objetos: ................ 91
Para habilitar el panel del programador mediante Windows PowerShell: ............... 91
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Administración de operaciones y supervisión de un entorno de SharePoint Server 2010
En este documento se detallan los procesos operativos, las tareas y las herramientas
necesarios para operar y mantener un entorno de SharePoint Server 2010. Se explica cómo
se relaciona la administración de SharePoint Server 2010 con el modelo Microsoft
Operations Framework (MOF) en general. Le ayudará a diseñar su enfoque para la
administración operativa y le proporcionará los medios necesarios para implementar los
procesos y procedimientos que le ayudarán a mantener su entorno funcionando sin
problemas.
Dentro de un entorno de SharePoint Server 2010 se deben formalizar los procedimientos,
roles y responsabilidades que intervienen en las operaciones. Puede usar Microsoft
Operations Framework (MOF) como ayuda para modelar las iniciativas de formalización de
su organización. Para la implementación de procedimientos operativos de SharePoint Server
2010 según los procesos MOF es necesario:
Entender MOF
MOF es un conjunto de procedimientos recomendados, principios y modelos que
ofrecen orientación técnica acerca de la administración de proyectos de TI como, por
ejemplo, las operaciones diarias de SharePoint Server 2010. Las recomendaciones de
MOF le ayudarán a lograr la confiabilidad, disponibilidad, compatibilidad y
manejabilidad fundamentales necesarias del sistema de producción para productos de
Microsoft.
Aprender los procedimientos recomendados para la administración de entornos
de SharePoint
Se recomienda implementar procedimientos prácticos y comprobados para administrar
un entorno de SharePoint Server 2010. Los métodos de administración de operaciones
probados, evaluados y documentados en una organización pueden ser más eficientes
que desarrollar sus propios métodos.
Separar las operaciones en procesos diarios, semanales y mensuales
Documente las tareas operativas que se realizan con frecuencia en su empresa. Al
documentar cómo y cuándo se realizan las tareas garantizará que la información se
conserve cuando los miembros del personal de operaciones cambien de tareas o
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abandonen la compañía. Los empleados nuevos también se beneficiarán de esta
documentación ya que les ayudará a aprender rápidamente cómo el departamento de
TI realiza sus operaciones de SharePoint.
Implementar las herramientas necesarias para el funcionamiento de un entorno de
SharePoint Server 2010
Hay muchas herramientas disponibles para solucionar problemas, automatizar tareas y
facilitar la supervisión y mantenimiento de un entorno de SharePoint Server 2010.
Puede definir un conjunto de herramientas estándar para su organización para que las
tareas que realice su equipo de operaciones se lleven a cabo con precisión, eficiencia,
coherencia y de forma controlada. También se recomienda implementar procesos para
realizar un seguimiento de los incidentes y los cambios de configuración importantes.
Para obtener más información, vea las secciones siguientes:
Microsoft Operations Framework
Supervisión de SharePoint Server 2010 con Microsoft Operations Manager 2007 R2
Microsoft Operations Framework
Microsoft Operations Framework (MOF) 4.0 es una colección de procedimientos
recomendados, principios y actividades integrados que ofrecen recomendaciones detalladas
para lograr la confiabilidad de los servicios y soluciones de TI.
MOF proporciona instrucciones basadas en preguntas que le permiten determinar las
necesidades actuales de la organización, así como las actividades que permitirán a la
organización de TI continuar funcionando de forma eficiente y eficaz en el futuro.
MOF 4.0 admite la integración de directivas, tareas o actividades basadas en otros marcos
(por ejemplo, ITIL, COBIT e ISO 20000) con la plataforma de Microsoft.
Las recomendaciones de MOF abarcan todas las actividades y procesos implicados en la
administración de un servicio de TI: el diseño, el desarrollo, el funcionamiento, el
mantenimiento y, finalmente, la retirada. MOF organiza estos procesos y actividades en
funciones de administración de servicios (SMF), que se agrupan en fases que reflejan el ciclo
de vida de servicio de TI. Cada SMF está delimitada dentro de una fase del ciclo de vida y
contiene un conjunto único de objetivos y resultados compatibles con los objetivos de dicha
fase. La preparación de un servicio de TI para pasar de una fase a la siguiente se confirma
mediante revisiones de administración (MR), que garantizan que los objetivos se alcanzan
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de la forma adecuada y que los objetivos de TI están en consonancia con los objetivos de la
organización.
MOF y SharePoint Server 2010 Es importante comprender la conexión existente entre prácticas operativas adecuadas,
procedimientos adecuados y una infraestructura de SharePoint Server 2010 en buen estado.
Los procesos y procedimientos operativos detallados y bien documentados garantizan que
todos los componentes del entorno de una organización, en el que se basa SharePoint
Server, se administran de forma eficiente y eficaz en todas las fases de diseño,
implementación y de apoyo.
Los cambios en los componentes de la infraestructura de una organización en los que se
basa SharePoint Server, como las actualizaciones de firmware para los enrutadores y los
cambios en las reglas del firewall, pueden dar lugar a una interrupción inesperada. Las
modificaciones en estas áreas pueden ocurrir sin la participación del equipo de SharePoint
de la organización. Mediante el uso de procesos basados en MOF para garantizar que hay
documentación sobre la interdependencia de estos servicios, una organización puede
reducir las probabilidades de interrupciones evitables y el impacto de los cambios
programados.
El ciclo de vida de servicio de MOF MOF proporciona recomendaciones acerca de cómo diseñar, planear, implementar y
mantener procesos operativos de TI para apoyar las soluciones de servicio fundamentales.
Dado que MOF es un modelo genérico, deberá adaptar muchas de las recomendaciones
para poder usarlas en su empresa. Cuando vea las referencias a "roles" en el modelo MOF,
debe entender que una sola persona puede desempeñar varios roles, especialmente en
empresas pequeñas. Sin embargo, aunque una sola persona represente todo el
departamento de TI, los procedimientos y recomendaciones de este modelo pueden
aplicarse en general.
MOF es un modelo estructurado y flexible que se basa en los siguientes recursos:
Los equipos de Microsoft Consulting Services (MCS) y Soporte al cliente y sus
experiencias al trabajar con socios y clientes empresariales, así como los grupos de
operaciones de TI internos de Microsoft.
La Biblioteca de infraestructuras de tecnologías de la información (ITIL), que describe los
procesos y procedimientos recomendados necesarios para ofrecer soluciones de
servicio fundamentales.
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ISO/IEC 15504 de la Organización internacional de normalización (ISO), que proporciona
un enfoque normalizado para evaluar la madurez del proceso de software.
MOF proporciona recomendaciones acerca de cómo diseñar, planear, implementar y
mantener varios productos de Microsoft, como Microsoft® Windows® Server 2008,
Microsoft® SQL Server® 2008 y SharePoint Server 2010, entre otros.
Para obtener información detallada acerca de Microsoft Operations Framework, vea el tema
sobre Microsoft Operations Framework
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=21640&clcid=0xC0A). Para obtener más
información acerca de la ITIL, vea el tema sobre administración de servicios de ITIL
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=202814&clcid=0xC0A) y sobre ISO
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=84073&clcid=0xC0A).
Nota: La información sobre sitios web de terceros incluida en este artículo se proporciona
para ayudarle a encontrar la información técnica que necesita. Las direcciones URL
están sujetas a cambios sin previo aviso.
Componentes del modelo de ciclo de vida de servicio de MOF
El ciclo de vida de un servicio de TI describe las diversas fases por las que pasa un servicio de
TI. Comienza con la planeación y optimización del servicio de TI para alinearlo con la
estrategia de negocio, continúa con el diseño y prestación del servicio de TI y sigue con su
funcionamiento y soporte técnico permanente.
Subyacente al ciclo, hay una base de gobierno de TI, administración de riesgos,
cumplimiento normativo, organización del equipo y administración de cambios.
MOF asigna los diversos procesos y resultados esenciales de las distintas fases del ciclo de
vida del servicio de TI a fin de ofrecer servicios de TI de bajo riesgo y eficaces que satisfagan
la necesidad del negocio y que tengan un modelo de gobierno que garantice el
cumplimiento de las normas y reglamentaciones.
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Figura 1 Ciclo de vida de servicio de Microsoft
El ciclo de vida MOF se compone de una capa
de base que admite tres fases continuas:
Capa de administración
Fase de planeación
Fase de entrega
Fase de operación
Estos componentes, en conjunto, forman un
ciclo de vida circular que se puede aplicar a
servicios que abarcan desde una sola
aplicación a una infraestructura de TI
completa, formada por varios centros de
datos.
Las funciones de administración de servicios (SMF) son compatibles con cada fase del
modelo de proceso. Es importante destacar que aunque el modelo describe los cuadrantes
MOF de forma secuencial, las actividades de todos los cuadrantes pueden producirse al
mismo tiempo.
En resumen, las fases del ciclo de vida incluyen las siguientes actividades:
La fase de planeación proporciona recomendaciones acerca de cómo planear y
optimizar una estrategia de servicio de TI. Ayuda a proporcionar servicios que son
valiosos y atractivos para la organización, además de predecibles, confiables,
compatibles con las directivas, rentables y adaptables a las cambiantes necesidades del
negocio.
La fase de entrega ayuda a los profesionales de TI a ofrecer servicios de TI, proyectos de
infraestructura o implementaciones de productos empaquetados de forma más eficaz y
garantiza que dichos servicios se conciban, planeen, construyan, estabilicen e
implementen en consonancia con los requisitos del negocio y las especificaciones del
cliente.
La fase de operación ayuda a los profesionales de TI a operar, supervisar y ofrecer
soporte técnico para los servicios implementados de forma eficiente en consonancia
con los objetivos del contrato de nivel de servicio (SLA).
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La capa de administración establece un enfoque integrado para las actividades de
administración de servicios de TI. Esta integración se mejora mediante el
establecimiento de procesos de toma de decisiones y el uso de administración de
riesgos, administración de cambios y controles.
El marco MOF describe formalmente los pasos que intervienen en este ciclo de mejora,
asigna las responsabilidades correspondientes a cada paso y, de esa forma, permite la
administración de todo el proceso. Al final de cada fase, hay un punto de revisión. En un
departamento de TI grande, es probable que sea una reunión de revisión entre el personal o
los equipos implicados, como, por ejemplo, la administración de versiones, operaciones y
seguridad. En una compañía más pequeña, es posible que los puntos de revisión sean solo
un punto de comprobación que indique si está listo para continuar.
Funciones de administración de servicios dentro de las fases
Cada fase del ciclo de vida de servicio de TI contiene funciones de administración de
servicios (SMF) que definen los procesos, personal y actividades necesarios para
compatibilizar los servicios de TI con los requisitos del negocio. Cada SMF tiene su propia
guía donde se explica el flujo de la SMF y donde se detallan los procesos y actividades.
Aunque cada SMF se puede considerar como un conjunto independiente de procesos, es
importante comprender el funcionamiento de las SMF en todas las fases para garantizar que
la prestación de servicios es de la calidad y el nivel de riesgo deseados. En algunas fases (por
ejemplo, la fase de entrega), las SMF se realizan de forma secuencial. En otras fases (como
la fase de operación), las SMF se pueden realizar de forma simultánea para crear los
resultados de la fase.
Revisiones de administración
En cada fase del ciclo de vida, las revisiones de administración (MR) reúnen información y
personas para determinar el estado de los servicios de TI y para establecer la preparación
para continuar avanzando en el ciclo de vida. Las MR son controles internos que
proporcionan comprobaciones de validación de administración, las que garantizan que se
están alcanzando los objetivos de manera adecuada y que se considera el valor para el
negocio en todo el ciclo de vida de servicio de TI. Los objetivos de las revisiones de
administración, sin importar en qué parte del ciclo de vida se producen, son sencillos:
Ofrecer supervisión y recomendaciones para la administración.
Actuar como controles internos en el nivel de la fase del ciclo de vida de TI.
Evaluar el estado de las actividades y evitar el avance prematuro a las siguientes fases.
Capturar el aprendizaje dentro de la organización.
Mejorar los procesos.
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Durante una revisión de administración, se evalúan los criterios que debe cumplir un
servicio para avanzar por el ciclo de vida en relación con el progreso real. Las MR garantizan
que se cumplen los objetivos del negocio y que los servicios de TI van por buen camino para
ofrecer el valor esperado.
En los párrafos siguientes se presentan brevemente las fases admitidas, la estructura de las
funciones de administración de servicios y la participación de los equipos cuando se usa el
modelo.
La capa de administración
¿Cómo se coordina la actividad de TI? ¿Qué determina en última
instancia la forma en que TI hace su trabajo? Ese es el objetivo
principal de la capa de administración de Microsoft Operations
Framework, que integra la toma de decisiones, la administración
de riesgos y los procesos de administración de cambios que se
producen durante todo el ciclo de vida de servicio de TI. La capa
de administración promueve la coherencia en la planeación y
prestación de servicios de TI y proporciona la base para
desarrollar y operar un entorno de TI resistente. También
contiene los procesos relacionados con la definición de
responsabilidades y roles asociados.
La capa de administración representa la base de las tres fases del ciclo de vida: planeación,
entrega y operación; y, por esa razón, se denomina "capa" en lugar de "fase". Una fase
consta de los procesos y actividades que tienen dependencias mutuas y son más eficaces
cuando se producen dentro de un período limitado de tiempo. Una capa está menos
limitada por el tiempo, atraviesa todas las fases e influye en la forma en que se realizan las
actividades.
La capa de administración se centra en establecer el contexto de administración, controles,
procesos y actividades adecuados que darán como resultado un valor de negocio adicional,
riesgo administrado y responsabilidades claras cuando se emplean las SMF en las fases.
La capa de administración contiene las tres funciones de administración de servicios (SMF)
siguientes: cambio y configuración (CC); gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC), y equipo.
Objetivos de la capa de administración
El objetivo principal de la capa de administración es establecer un enfoque integrado para
las actividades de administración de servicios de TI. Este enfoque ayuda a coordinar los
procesos que se describen en las SMF en las tres fases del ciclo de vida.
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Esta coordinación se mejora mediante el establecimiento de procesos de toma de
decisiones, el uso de administración de riesgos y controles como parte de todos los
procesos, la promoción de procesos de cambio y configuración adecuadamente controlados
y la división del trabajo para que las responsabilidades por los resultados sean claras y no
entren en conflicto.
Se proporcionan recomendaciones específicas para aumentar la probabilidad de que:
La inversión en TI ofrezca el valor del negocio esperado.
Las decisiones de inversión y asignación de recursos incluyan a las personas
adecuadas.
Haya un nivel aceptable de riesgo.
Se usen procesos documentados y controlados.
Las responsabilidades se comuniquen debidamente y tengan una propiedad bien
definida.
Las directivas y controles internos sean eficaces y confiables.
Es más probable que se alcancen estos objetivos si TI trabaja para lograr:
o Estructuras y procesos de gobierno de TI explícitos.
o La organización de TI y la empresa comparten el mismo enfoque de
administración de riesgos.
o Revisiones periódicas de administración de directivas y controles internos.
La fase de planeación
¿Qué desea la empresa de TI? La empresa desea
servicios que sean confiables, rentables y compatibles
con las normas y que se puedan adaptar a las
necesidades cambiantes del negocio. La fase de
planeación es la fase en que una empresa y TI trabajan
como socios para determinar cómo TI se centrará en
ofrecer servicios valiosos que hagan posible el éxito de la
organización. Para lograrlo se requiere lo siguiente:
Comprender la estrategia y los requisitos del negocio y cómo los servicios de TI actuales
apoyan el negocio.
Comprender qué significa la confiabilidad para la organización y cómo se medirá y
mejorará mediante la revisión y acciones donde sea necesario.
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Entender qué requisitos de directivas existen y qué impacto tienen en la estrategia de
TI. Los requisitos de directivas proporcionan la estructura financiera para apoyar el
trabajo de TI e impulsar la toma de decisiones correctas. Asimismo, crean una estrategia
de TI para ofrecer valor a la estrategia de negocio y tomar las decisiones de cartera que
apoyen dicha estrategia de TI.
La estrategia de TI es el plan que alinea los objetivos, directivas y procedimientos de la
organización en un enfoque coherente para ofrecer el conjunto de servicios deseados que
apoyan la estrategia de negocio. Es necesario equilibrar la calidad, los costos y la
confiabilidad con el fin de lograr los resultados que deseados la organización. Durante la
fase de planeación, los profesionales de TI trabajan con la empresa para alinear los objetivos
y las funciones del negocio con las capacidades y restricciones de TI. La estrategia de TI es el
resultado de esta alineación y sirve como una guía básica para TI. La estrategia evoluciona y
mejora continuamente a medida que las organizaciones mejoran sus aptitudes de
optimización y la capacidad para adaptarse a los cambios del negocio.
Objetivos de la fase de planeación
Los objetivos principales de la fase de planeación son proporcionar recomendaciones a los
grupos de TI acerca de cómo planear y optimizar permanentemente la estrategia de servicio
de TI para garantizar que los servicios ofrecidos son:
Valiosos y atractivos.
Predecibles y confiables.
Compatibles con las normas.
Rentables.
Adaptables a las necesidades cambiantes del negocio.
La fase de entrega
La fase de entrega es la fase en la que se planean,
diseñan, construyen e implementan los servicios.
Este proceso se inicia con una forma temprana de
planeación denominada "visionamiento", sigue con una
fase de planeación de proyectos más formal, continúa
con la fase de diseño y construcción, sigue con pruebas y
termina con la implementación. Los encargados de
administrar un proyecto pueden elegir entre varias opciones en lo que respecta a la
disciplina de administración que pueden aplicar al proyecto. Las posibilidades incluyen
Microsoft Solutions Framework (MSF), Agile Software Development, Capability Maturity
Model Integration (CMMI), Scrum y Project Management Institute (PMI). Si bien MSF es la
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base para las SMF de la fase de entrega, las organizaciones pueden adaptar fácilmente la
información de dichas SMF a cualquier disciplina de administración.
Objetivos de la fase de entrega
Los objetivos principales de la fase del ciclo de vida de entrega son garantizar que los
servicios de TI, los proyectos de infraestructura o las implementaciones de productos
empaquetados se conciban, planeen, construyan, estabilicen e implementen en
consonancia con los requisitos del negocio y las especificaciones del cliente.
En concreto, esto significa garantizar que el equipo del proyecto:
Captura las necesidades y los requisitos del negocio antes de planear una solución.
Prepara un diseño de solución y especificación funcional.
Desarrolla planes de trabajo, estimaciones de costos y programaciones para las
entregas.
Construye la solución según las especificaciones del cliente de forma que todas las
características estén completas y que la solución esté lista para las pruebas externas y
su estabilización.
Lanza la solución de más alta calidad mediante la realización de pruebas exhaustivas y
pruebas piloto del candidato de versión comercial.
Implementa una solución estable en el entorno de producción y estabiliza la solución en
producción.
Prepara a los equipos de operaciones y soporte técnico para administrar y ofrecer
servicio al cliente para la solución.
Para alcanzar estos objetivos se requiere:
Compatibilidad con las funciones de administración de servicios (SMF) correspondientes
a esta fase.
Uso de revisiones de administración (MR) periódicas para evaluar la eficacia de la fase.
La fase de operación
La fase de operación del ciclo de vida de servicio de TI
representa la culminación de las dos fases que la
preceden. La fase de planeación se centra en cómo
determinar las necesidades de servicios de TI del
negocio. La fase de entrega se centra en cómo diseñar,
planear, construir e implementar dichos servicios. La fase
de operación se centra en qué hacer una vez
implementados los servicios.
En efecto, es el estado de equilibrio del entorno en el que existen los servicios de TI.
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Esta fase se caracteriza principalmente por equipos dedicados, que son equipos que existen
para trabajos permanentes, que no tienen una fecha de finalización específica. Los tipos de
roles en dichos equipos se dividen en dos responsabilidades: la responsabilidad de
operaciones y la responsabilidad de soporte técnico. El tipo de rol correspondiente a
responsabilidad de operaciones es el administrador de operaciones. El tipo de rol
correspondiente a responsabilidad de soporte técnico es el administrador de servicio al
cliente.
La fase de operación comienza después de haber implementado un nuevo servicio en la fase
de entrega. El final de dicha fase está ligado a la revisión de administración (MR) de
preparación de la versión. Esta revisión y la revisión posterior a la implementación que tiene
lugar una vez finalizada la implementación actúan como puente entre la fase de entrega y la
fase de operación. Garantiza la disponibilidad de la versión para su implementación, incluida
su operabilidad y compatibilidad y la preparación del entorno de producción de destino para
admitir y operar la versión implementada.
A su vez, la fase de operación tiene como apoyo una revisión de administración, la revisión
de mantenimiento operativo (OHR), que incluye una revisión de los contratos de nivel de
servicio (SLA) y los contratos de nivel operativo (OLA). Esta revisión evalúa métricas
relacionadas con el rendimiento y otros indicadores del negocio y operativos que ayudan a
medir el mantenimiento general del entorno informático de producción.
Objetivos de la fase de operación
Los objetivos principales de la fase de operación son garantizar que los servicios
implementados se utilizan, supervisan y reciben soporte técnico en consonancia con los
objetivos del contrato de nivel de servicio acordados.
En concreto, esto significa:
Garantizar que los servicios de TI están disponibles mejorando su uso por parte del
personal de TI y administrando mejor la carga de trabajo.
Garantizar la supervisión de los servicios de TI para proporcionar observaciones en
tiempo real de las condiciones de mantenimiento asegurándose de que los miembros del
equipo están preparados para controlar los problemas de forma eficiente y rápida.
Garantizar que los servicios de TI se restauran de forma rápida y eficaz.
Para alcanzar estos objetivos se requiere:
Compatibilidad con las funciones de administración de servicios (SMF) correspondientes
a esta fase.
Uso de revisiones de administración (MR) periódicas para evaluar la eficacia de la fase.
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Funciones de administración de servicios
Figura 3 Funciones de administración de servicios en MOF
MOF organiza las actividades y los procesos en funciones de administración de servicios
(SMF), que se agrupan en fases que reflejan el ciclo de vida de servicio de TI. Cada SMF
contiene un conjunto único de objetivos y resultados compatibles con los objetivos de dicha
fase.
MOF 4.0 presenta una estructura para sus SMF que destaca los resultados y roles en un
formato de fácil referencia. Debido a que cada grupo, equipo y empresa son únicos, las SMF
están delimitadas por preguntas compatibles con el proceso de toma de decisiones de la
organización.
Las funciones de administración de servicios (SMF) definen los roles de personas o equipos
de la organización, como profesionales de soporte técnico o de administración del sistema,
para lograr los objetivos de la organización y TI y cómo deberían lograrse.
Aunque las SMF son multifuncionales, el rol principal de una SMF se aplica a una fase
concreta. Por ejemplo, la administración del sistema forma parte de la fase de operación y la
administración de versiones es parte de la fase de entrega.
Las SMF usadas para la fase del ciclo MOF a la que se aplica cada SMF se describen en
términos generales en las secciones siguientes.
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Funciones de administración de servicios dentro de la fase de planeación
SMF de alineación de negocio/TI
Se usa para alinear la estrategia del negocio y TI para garantizar que los servicios de TI
proporcionan valor al negocio.
SMF de confiabilidad
SMF que se incorpora para comprender, establecer metas y medir la confiabilidad del
servicio de TI.
SMF de directivas
El propósito de esta SMF es ayudar a la organización de TI a cumplir con las directivas y
está destinada a cualquiera que sea responsable de las directivas de TI.
SMF de administración financiera
Esta SMF cubre la responsabilidad de medir y evaluar los costos y beneficios, o, de
forma más exhaustiva, el valor del negocio, de los servicios de TI.
Funciones de administración de servicios dentro de la fase de entrega
SMF de visión
Se usa para establecer un equipo de proyecto, preparar y entregar un documento de
visión y ámbito y preparar una evaluación de riesgos.
SMF de planeación de proyectos
Esta SMF se usa para la preparación de la especificación funcional y el diseño de la
solución y para preparar los planes de trabajo, estimaciones de costos y programaciones
necesarios para administrar las compilaciones.
SMF de compilación
La SMF de compilación puede usarse durante el desarrollo de una solución de servicio
de TI, en los casos en que se crean un desarrollo y un laboratorio de pruebas, y durante
la preparación de una solución de servicio de TI para la implementación piloto.
SMF de estabilización
Se usa para apoyar el proceso de lanzamiento de una solución de servicio de TI de la
mayor calidad posible en el hito de preparación de la versión. Esta SMF se usa para
probar una solución de características completas, preparar los candidatos de versión
comercial, procesar los comentarios y corregir los problemas informados.
SMF de implementación
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Esta SMF se usa cuando el equipo estabilizará la solución en el entorno de producción y
transferirá la responsabilidad de la solución del equipo del proyecto a los equipos de
operaciones y soporte técnico.
Funciones de administración de servicios dentro de la fase de operación
SMF de operaciones
Esta SMF se usa para administrar las operaciones diarias, como el trabajo necesario
identificado, y para determinar cómo un equipo puede reducir el tiempo reactivo,
minimizar las interrupciones y garantizar que las tareas repetitivas se ejecutan bien.
SMF de supervisión y control del servicio
Mediante la SMF de supervisión y control del servicio, podemos observar el
mantenimiento de los servicios de TI y tomar medidas para minimizar el impacto de los
incidentes del servicio y del sistema.
SMF de servicio al cliente
El SMF de servicio al cliente se usa para proporcionar una experiencia positiva al
proveedor de servicios y los usuarios finales y para resolver las quejas y problemas que
surgen durante el uso normal de un servicio de TI.
SMF de administración de problemas
La SMF de administración de problemas define procesos para proporcionar análisis de
causa raíz para identificar problemas y predecir problemas futuros.
Funciones de administración de servicios dentro de la capa de administración
SMF de gobierno, riesgo y cumplimiento normativo
Esta SMF se usa para apoyar a una organización y sostener su crecimiento y, al mismo
tiempo, administrar el riesgo y las restricciones que enfrenta el entorno de TI.
SMF de administración de cambios y configuración
Garantiza que los cambios se planean y controlan para ofrecer servicios de TI sólidos.
SMF de equipo
Garantiza la responsabilidad clara, los roles del equipo y la evaluación realista del
trabajo para usar con equipos ágiles, flexibles y escalables.
Revisiones de administración (MR)
En cada fase del ciclo de vida, las revisiones de administración (MR) reúnen información y
personas para determinar el estado de los servicios de TI y para establecer la preparación
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para continuar avanzando en el ciclo de vida. Las MR son controles internos que
proporcionan comprobaciones de validación de administración, las que garantizan que se
están alcanzando los objetivos de manera adecuada y que se considera el valor para el
negocio en todo el ciclo de vida de servicio de TI. Los objetivos de las revisiones de
administración, sin importar en qué parte del ciclo de vida se producen, son sencillos:
Ofrecer supervisión y recomendaciones para la administración.
Actuar como controles internos en el nivel de la fase del ciclo de vida de TI.
Evaluar el estado de las actividades y evitar el avance prematuro a las siguientes fases.
Capturar el aprendizaje dentro de la organización.
Mejorar los procesos.
Durante una revisión de administración, se evalúan los criterios que debe cumplir un
servicio para pasar por las siguientes fases del ciclo de vida respecto del progreso real. Las
MR garantizan que se cumplen los objetivos del negocio y que los servicios de TI van por
buen camino para ofrecer el valor esperado.
Las MR, sus ubicaciones en el ciclo de vida de servicio de TI y sus entradas y resultados se
muestran en la tabla siguiente.
Tabla 1. Revisiones de administración de MOF
MR Fase a la
que
pertenece
Entradas Resultados
Alineación de
servicio
Planeación Resultados de la revisión de mantenimiento operativo
Contratos de nivel de servicio (SLA)
Entrada del cliente
Oportunidad para un proyecto nuevo o mejorado
Solicitud de cambios en el contrato de nivel de servicio
Cartera Planeación Propuestas de proyectos Formación de un equipo
Carta de proyecto inicial
20
MR Fase a la
que
pertenece
Entradas Resultados
Plan del
proyecto
aprobado
Entrega Requisitos del negocio
Visión
Formación del equipo del proyecto
Plan del proyecto aprobado
Preparación de
la versión
Entrega Documentación que demuestre que la versión cumple los requisitos
Documentación que demuestre que la versión es estable
Documentación que demuestre que la versión está lista para las operaciones
Decisión de aprobación/no aprobación de la versión
Mantenimiento
operativo
Operación Documentos de contrato de nivel operativo (OLA)
Informes de rendimiento de OLA
Guías de operaciones y especificaciones de la solución de servicio
Solicitud de cambios en los documentos OLA
Solicitud de cambios en los servicios de TI
Cambios de configuración en los componentes de tecnología subyacentes
Roles de modelo de equipo MOF El modelo de proceso MOF y el modelo de equipo MOF son los modelos básicos que definen
Microsoft Operations Framework. El modelo de equipo MOF proporciona recomendaciones
para organizar los equipos y las funciones, así como las competencias de cada clúster de
roles. Los clústeres de roles del modelo de equipo funcionan con las SMF del modelo de
proceso. Los clústeres de roles del modelo de equipo permiten que se sigan los procesos
SMF.
El modelo de equipo MOF también sugiere combinaciones de funciones que deberían
mantenerse separadas. Por ejemplo, el equipo que prueba un cambio antes de que se lance
en el entorno de producción debería ser independiente del equipo que desarrolló el cambio.
Esto puede ser fundamental para garantizar que los cambios en el entorno de SharePoint se
prueban con eficacia en un entorno de laboratorio que imite el entorno de producción con
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la mayor fidelidad posible. Esta práctica garantiza la identificación de los impactos
imprevistos que pueden derivarse de implementar un cambio y su mitigación antes de
implementar un cambio en el entorno de producción. Como ejemplos se pueden mencionar,
entre otros, la instalación de actualizaciones de firmware del hardware, revisiones de
aplicaciones y Service Packs.
Procedimientos recomendados para entornos de SharePoint
Los procedimientos recomendados son las recomendaciones que se basan en el
conocimiento y la experiencia que los profesionales de TI han adquirido en muchos
entornos. Proporcionan los procedimientos estándar para las tareas más comunes que los
administradores de SharePoint deben llevar a cabo a diario y enumeran las herramientas
que se deben usar para administrar un entorno de SharePoint.
Las tareas más comunes para los administradores de SharePoint incluyen las siguientes:
Administración de la capacidad y disponibilidad
Definen cómo y qué medir para predecir los requisitos de capacidad futuros y para
informar acerca de la capacidad, confiabilidad y disponibilidad de los sistemas. Debe
asegurarse de que se ajusta el tamaño de los servidores que ejecutan SharePoint Server
para controlar la carga en el sistema y que el tiempo de inactividad no planeado se
mantiene por debajo de los niveles definidos en el contrato de nivel de servicio.
Además, deberá actualizar el hardware para seguir cumpliendo los requisitos definidos.
Administración de cambios y administración de configuración
Controlan cómo se realizan cambios en los sistemas de TI. Deben incluir pruebas,
comentarios acerca de las aplicaciones y planes de contingencia, documentación de
todos los cambios y la aprobación de la administración si se producen problemas. Llevan
un registro de los activos de software y hardware y sus configuraciones.
Administración del sistema
Describen los métodos estándar para realizar tareas administrativas, como, por ejemplo,
administración de bases de datos y administración de sitios.
Administración de seguridad
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Tienen una directiva y un plan detallados que protegen la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de los datos de la infraestructura de TI. Incluyen las actividades y tareas
diarias relacionadas con el mantenimiento y ajuste de la infraestructura de seguridad de
TI.
Solución de problemas del sistema
Describen métodos para tratar los problemas inesperados, incluidos los pasos para
evitar problemas similares en el futuro.
Contratos de nivel de servicio
Mantienen un conjunto de objetivos para el rendimiento de los sistemas de TI y miden
regularmente el rendimiento con respecto a estos objetivos.
Documentación
Documentan los procedimientos estándar, como, por ejemplo, la información de
configuración y las lecciones aprendidas, y los ponen a disposición del personal que los
necesite. Cuando se realizan cambios en la configuración, actualizan la documentación.
Administración de la capacidad y disponibilidad El propósito de la administración de la capacidad y la administración de la disponibilidad es
medir y controlar el rendimiento del sistema. Se recomienda implementar procedimientos
de administración de la capacidad y administración de la disponibilidad para poder medir y
controlar el rendimiento del sistema. Debe saber si el sistema está disponible y si puede
controlar las demandas actuales y proyectadas mediante el establecimiento de líneas base y
la supervisión del sistema en busca de tendencias.
Administración de la capacidad
La administración de la capacidad consiste en planear, ajustar el tamaño y controlar la
capacidad de servicio para garantizar que se exceden los niveles de rendimiento mínimos
especificados en el contrato de nivel de servicio. La administración de la capacidad
adecuada garantizará que puede proporcionar servicios de TI a un costo razonable y cumplir
los niveles de rendimiento definidos en el contrato de nivel de servicio con el cliente. Estos
criterios pueden incluir los siguientes:
Tiempo de respuesta del sistema
Es el tiempo medido que el sistema tarda en realizar acciones típicas. Por ejemplo, el
tiempo que tarda un cliente en recibir el "último byte" de la página principal de un sitio
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de SharePoint, el tiempo que Windows permitió para hacer una copia de seguridad
completa de una base de datos de contenido de SharePoint, o el tiempo necesario para
descargar un documento específico de una biblioteca de documentos.
Capacidad de almacenamiento
Se trata de la capacidad de un sistema de almacenamiento, ya sea una base de datos de
contenido, un dispositivo de copia de seguridad o una unidad local. Por ejemplo, la
cantidad máxima de espacio de almacenamiento que debe facilitarse por sitio y la
cantidad de tiempo que se deben almacenar las copias de seguridad antes de que se
sobrescriban.
El ajuste de la capacidad se trata con frecuencia de garantizar que hay suficientes recursos
físicos disponibles, como espacio en disco y ancho de banda de red. En la tabla 1 se
enumeran las resoluciones habituales para problemas relacionados con la capacidad.
Tabla 1 Resoluciones habituales para problemas relacionados con la capacidad
Problema Posible resolución
Inicio de sesión lento en sitios de SharePoint Introduzca otro controlador de dominio para
el sitio o aumente el ancho de banda de red
Recuperación lenta de documentos desde un
sitio de SharePoint
Asegúrese de que hay disponible una
cantidad de ancho de banda adecuada hasta
el usuario final y tenga en cuenta el tamaño
máximo de documentos permitidos en
SharePoint Server.
La recuperación de un sitio de una copia de
seguridad tarda mucho tiempo.
Divida las colecciones de sitios en varias
bases de datos de contenido o use cuotas
para reducir el tamaño máximo permitido
para los sitios.
En general, la respuesta del entorno de
SharePoint es lenta.
Ejecute pruebas para comprobar que los
servidores front-end existentes son capaces
de afrontar la carga. Introduzca un nuevo
servidor front-end, si es necesario.
La capacidad se ve afectada por la configuración del sistema y depende de los recursos
físicos, como, por ejemplo, el ancho de banda de red. Por ejemplo, si un entorno de
SharePoint está configurado para realizar una copia de seguridad nocturna completa, deben
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tomarse las precauciones necesarias para diseñar el conjunto o granja de servidores y la red
de forma que se minimice el impacto en el rendimiento interactivo que experimentan los
usuarios finales.
La administración de la capacidad es el proceso de mantener la capacidad de un sistema
dentro de los niveles aceptables y trata los problemas siguientes:
Reacción ante cambios en los requisitos
Los requisitos de capacidad deben ajustarse en función de los cambios en el sistema o la
organización. Por ejemplo, si se instala una nueva aplicación personalizada debe
comprender sus características específicas. Por ejemplo, ¿usa Search Server? ¿Se integra
directamente con SQL Server? Es posible que deba introducir un nuevo servidor de
búsqueda o agregar memoria adicional para mantener los niveles de rendimiento
existentes.
Predicción de requisitos futuros
Algunos requisitos de capacidad cambian de forma predecible con el tiempo. Al realizar
un seguimiento de las tendencias se pueden planear las actualizaciones de antemano.
Por ejemplo, el tamaño total de una base de datos de contenido normalmente aumenta
a una velocidad bastante constante. Si mira cómo ha cambiado el tamaño de la base de
datos de contenido en los últimos seis meses, puede predecir cuándo es probable que
llegue a los límites que se hayan establecido. Aunque el tamaño máximo recomendado
de una base de datos de contenido es de 50 GB, es probable que este esté determinado
por el contrato de nivel de servicio que haya establecido para la recuperación ante
desastres en su entorno.
Administración de la disponibilidad
La administración de la disponibilidad es el proceso que garantiza que cualquier servicio de
TI ofrece de forma regular y rentable el nivel de disponibilidad que requiere el cliente. La
administración de la disponibilidad se ocupa de reducir la pérdida de servicio y garantizar
que se toman las medidas adecuadas si se pierde el servicio. En un entorno de SharePoint,
es posible que le preocupe si el servicio de búsqueda está disponible, si una base de datos
de contenido está en línea, etc. Un contrato de nivel de servicio define una frecuencia y una
duración de las interrupciones aceptables y contempla determinados períodos en que el
sistema no está disponible debido a tareas de mantenimiento planeadas y errores
inesperados.
Si debe proporcionar informes a la administración acerca de la disponibilidad de los
sistemas, o si recibe sanciones financieras o de otro tipo debido al incumplimiento de los
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objetivos de disponibilidad, debe registrar los datos de disponibilidad. Incluso si no tiene
tales requisitos formales, es aconsejable al menos saber con qué frecuencia ha producido
errores un sistema en un determinado período de tiempo, como, por ejemplo, la
disponibilidad del sistema en los últimos 12 meses, y cuánto tiempo tardó en recuperarse de
cada error. Esta información le ayudará a medir y mejorar la eficacia de su equipo en
responder a un error del sistema. También le proporcionará información útil si hay una
disputa.
Las medidas relacionadas con la disponibilidad son las siguientes:
Disponibilidad
Normalmente se expresa como el tiempo en que un sistema o servicio es accesible en
comparación con el tiempo que está desactivado. Por lo general, se expresa como un
porcentaje. (Puede ver referencias a "tres nueves" o "cinco nueves". Estos valores se
refieren a una disponibilidad del 99,9% o del 99,999%).
Confiabilidad
Esta es una medida del tiempo entre errores de un sistema y, a veces, se expresa como
el tiempo medio (o promedio) entre errores (MTBF).
Tiempo de reparación
Este es el tiempo necesario para recuperar un servicio después de que ha ocurrido un
error y, a veces, se expresa como el tiempo medio (o promedio) de reparación (MTTR).
La disponibilidad, confiabilidad y tiempo de reparación se relacionan como sigue:
Disponibilidad = (MTBF – (MTTR)) / MTBF
Por ejemplo, si un servidor produce un error dos veces durante un período de seis meses y
no está disponible por un promedio de 20 minutos, el MTBF es de tres meses o 90 días y el
MTTR es de 20 minutos. Por lo tanto,
Disponibilidad = (90 días – 20 minutos) / 90 días = 99,985%
La administración de la disponibilidad es el proceso de garantizar la máxima disponibilidad y
su mantenimiento dentro de los parámetros definidos en el contrato de nivel de servicio. La
administración de la disponibilidad incluye los siguientes procesos:
Supervisión
Examen de cuándo y por cuánto tiempo no están disponibles los servicios.
Informes
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Deben proporcionarse con regularidad las cifras de disponibilidad a la administración,
los usuarios y equipos de operaciones. Estos informes deben resaltar las tendencias y
especificar las áreas que funcionan bien y las que requieren atención. El informe debe
resumir el cumplimiento de los objetivos definidos en los contratos de nivel de servicio.
Mejora
Si la disponibilidad no cumple los objetivos que se definen en los contratos de nivel de
servicio, o en los casos en que la tendencia es hacia una disponibilidad reducida, el
proceso de administración de la disponibilidad debe planear las medidas correctivas.
Estas deben incluir el trabajo con otros equipos responsables para resaltar las razones
de las interrupciones y planear medidas correctivas para evitar una periodicidad de las
interrupciones.
Las medidas de capacidad y disponibilidad son tareas repetitivas ideales para herramientas
automatizadas y scripts, como Microsoft Systems Center Operations Manager, que se
describe más adelante en este documento.
Administración de cambios Los cambios en el entorno de TI son inevitables. Estos incluyen nuevas tecnologías, sistemas,
aplicaciones, hardware, herramientas, procesos, así como cambios en los roles y
responsabilidades. Un sistema de administración de cambios eficaz permite introducir
cambios en el entorno de TI rápidamente y con una interrupción mínima del servicio. Un
sistema de administración de cambios reúne a los equipos implicados en la modificación de
un sistema. Por ejemplo, la decisión de aprovechar las ventajas de Office Web Applications.
Se trata de una aplicación de servicio de SharePoint integrada que permite a los usuarios
leer y editar documentos en un explorador. La implementación de este servicio, después de
haber entrado en producción, requiere la participación de varios equipos:
Equipo de pruebas
Este equipo realiza pruebas de carga de Office Web Applications en un servidor de
prueba y, como parte del proceso, proporciona información sobre los patrones de uso
esperados y el rendimiento esperado de los servidores de producción.
Administradores de SharePoint
Este equipo determina la estrategia de implementación y crea el script de la instalación
cuando sea posible. El equipo es responsable de garantizar que el cambio se
implementa en el entorno de producción y es responsable de la administración
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posteriormente. El equipo debe comprender el efecto de los cambios e incorporarlos en
los procedimientos antes de que los cambios se implementen en producción.
Equipo de red
Este equipo es responsable de los cambios en las reglas de firewall que permiten el
acceso desde Internet a los servidores de Office Web Applications si es necesario. El
equipo también es responsable de garantizar que la cantidad de ancho de banda
disponible pueda admitir la carga adicional.
Equipo de seguridad
Este equipo evalúa la seguridad y minimiza los riesgos. El equipo de seguridad debe
revisar las vulnerabilidades conocidas y garantizar que se reducen los riesgos de
seguridad.
Equipo de aceptación de usuarios
Este equipo se compone de usuarios que están dispuestos a probar el sistema y ofrecer
sus comentarios para mejorarlo.
El proceso de administración de cambios define las responsabilidades de cada equipo y
programa el trabajo que se va a realizar, con la incorporación de controles y pruebas en los
casos en que sea necesario. Los controles de cambio varían según la complejidad y el efecto
previsto de un cambio. Pueden variar desde la aprobación automática de cambios menores
y reuniones de revisión de cambios, hasta revisiones a nivel del proyecto. Para ilustrarlo
mejor, los grupos de cambios se describen en esta sección.
Cambios principales
Los cambios principales tienen un efecto global en el sistema y pueden requerir
comentarios de distintos equipos. Por ejemplo, la actualización de Office SharePoint
Server 2007 a SharePoint Server 2010. Los cambios principales afectan a muchos
equipos diferentes y quizás a diferentes sistemas. El proceso de administración de
cambios puede seguir un procedimiento similar al ejemplo de Office Web Applications
que se explicó anteriormente, pero probablemente incluirá una o varias reuniones de
revisión de cambios para informar a los equipos que participarán en el cambio o que se
verán afectados por el cambio.
Cambios significativos
Los cambios significativos requieren recursos significativos para planear, construir e
implementar. Deben establecerse controles de cambios apropiados para garantizar que
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se entiende el efecto del cambio, que los procedimientos de implementación se han
probado y que los planes de reversión y contingencia están listos. Un ejemplo de un
cambio significativo es la implementación de un nuevo Service Pack.
Cambios secundarios
Los cambios secundarios no afectan significativamente al entorno de TI, por ejemplo, la
modificación de determinadas directivas de seguridad de SharePoint.
Cambios estándar
Los cambios estándar se realizan con frecuencia y se encuentran bien documentados.
Por ejemplo, la creación de una nueva colección de sitios de SharePoint o la
configuración de un nuevo origen de contenido de SharePoint. Los cambios regulares
deben documentarse en procedimientos de operación estándar (SOP), pero no
requieren controles de cambios. Por ejemplo, un procedimiento para crear una nueva
base de datos de contenido puede indicar que el número máximo de colecciones de
sitios siempre se debe establecer en 600, con una cuota de almacenamiento básica que
permite 250 MB de almacenamiento. El proceso de administración de cambios debe
revisar todos los cambios realizados en el procedimiento, pero no debe, por ejemplo,
participar en la creación de cada base de datos de contenido.
En el siguiente ejemplo de administración de cambios se examina cómo interactúan los
diferentes equipos y las acciones que se realizan cuando se implementa un nuevo Service
Pack. Estas acciones están organizadas y administradas por el proceso de administración de
cambios.
Generación de una solicitud de cambio
El equipo de seguridad ha evaluado el Service Pack más reciente y ha confirmado que
resuelve una posible vulnerabilidad en el sistema de producción. El equipo genera una
solicitud de cambio para que el nuevo Service Pack se aplique a todos los servidores de
SharePoint Server.
Revisión de notas de la versión de Service Pack
El equipo administrador de SharePoint revisa las notas de la versión del Service Pack
para determinar su efecto en el sistema.
Se lleva a cabo una serie de pruebas de laboratorio
El equipo administrador de SharePoint debe realizar actualizaciones de prueba en un
servidor en un entorno experimental para decidir si se puede aplicar el Service Pack
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correctamente sin afectar a ninguna de las aplicaciones y sistemas de servidor
instalados. Si hay aplicaciones de terceros o creadas internamente que tienen interfaz
con SharePoint Server en un entorno de producción, estas deben probarse también. Las
pruebas también pueden usarse para estimar el tiempo necesario para realizar las
actualizaciones.
Se informa a los usuarios acerca de las interrupciones
El equipo administrador de SharePoint, el equipo de comunicaciones o el Departamento
de servicios informa a los usuarios afectados acerca del ciclo de mantenimiento
planeado y por cuánto tiempo no estará disponible el servicio.
Se realiza una copia de seguridad completa de SharePoint antes de la actualización
El equipo administrador de SharePoint debe garantizar que hay una copia de seguridad
válida para poder volver al estado del sistema original si se produce un error en la
instalación del Service Pack. Se recomienda restaurar la copia de seguridad a un servidor
en espera para que este sistema esté fácilmente disponible en caso de que haya
problemas.
Se implementa el Service Pack
El equipo administrador de SharePoint realiza la instalación durante el ciclo de
mantenimiento planeado.
Administración de la sincronización de cambios
Se recomienda implementar un procedimiento para programar los cambios de forma tal de
evitar interrupciones en secciones de su trabajo superpuestas. Por ejemplo, es posible que
dos equipos estén planeando realizar un cambio secundario en un sistema. Un equipo
puede aplicar un Service Pack mientras otro equipo instala un elemento web personalizado
que muestra la información meteorológica en su localidad. Ninguno de los dos equipos se ve
afectado por los cambios que el otro equipo planea y es posible que cada equipo no sepa
cuáles son los cambios que está planeando el otro equipo. Si los dos cambios se realizaran al
mismo tiempo, podría haber problemas en la implementación de los cambios. Además, si
hay problemas después de que se han aplicado los cambios, por ejemplo, si el elemento
web de información meteorológica produce un error, puede ser difícil determinar qué
cambio se debería deshacer. Deben establecerse períodos de mantenimiento regulares
entre TI y la administración para probar los cambios y aceptarlos.
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Administración de configuración
La administración de configuración es el proceso de registrar y realizar un seguimiento de
activos de hardware y software y de información de configuración del sistema. Por lo
general, se usa para realizar un seguimiento de licencias de software, mantener una
compilación de hardware y software estándar para equipos cliente y servidores y definir los
estándares de nomenclatura para los nuevos equipos. Por lo general, la administración de
configuración abarca las siguientes categorías:
Hardware
Esta categoría realiza un seguimiento de los equipos que posee la organización de TI,
dónde se encuentran y quiénes los usan. Esta información permite a la organización
planear y presupuestar actualizaciones, mantener compilaciones de hardware estándar,
informar sobre el valor de los activos de TI con fines contables y evitar robos.
Software
Esta categoría realiza un seguimiento del software instalado en cada equipo, los
números de versión y dónde se conservan las licencias. Esta información ayuda a
planear actualizaciones, garantiza que el software tiene licencia y detecta la existencia
de software no autorizado (y sin licencia).
Compilaciones estándar
Esta categoría realiza un seguimiento de la compilación estándar actual de los equipos
cliente y servidores y comprueba si los equipos cliente y servidores cumplen este
criterio. La existencia y el cumplimiento de las compilaciones estándar ayuda al personal
de soporte técnico ya que solo debe mantener un número limitado de versiones de cada
software.
Service Packs y revisiones
Esta categoría realiza un seguimiento de los Service Packs probados y aprobados para su
uso y qué equipos están actualizados. Esta información es importante para minimizar el
riesgo de que los equipos se vean comprometidos y para detectar usuarios que hayan
instalado actualizaciones no aprobadas.
Información de configuración del sistema
Esta categoría realiza el seguimiento de la función de un sistema, la interacción entre los
elementos del sistema y los procesos que dependen de que el sistema funcione sin
problemas. Por ejemplo, un conector a un sistema de correo electrónico de terceros
puede configurarse en un único servidor. Debe entenderse la dependencia del sistema
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de correo electrónico de este servidor y pueden ser necesarios planes de contingencia si
se produce un error. Si un segundo conector está instalado en otro servidor,
probablemente cambiarán las dependencias y los planes de contingencia.
Implementación de la administración de configuración
Después de determinar el propósito de su ejercicio de administración de configuración y
decidir qué elementos se deben administrar, deberá implementar la administración de
configuración mediante la recolección de datos y la creación de informes sobre los datos. El
enfoque más sencillo para las organizaciones pequeñas es recolectar los datos
manualmente (número y modelo de los equipos cliente, sistema operativo, software
instalado) y almacenarlos en un documento de Microsoft Office Word o Microsoft Office
Excel. Para los sistemas más grandes, más complejos y en constante cambio, se debe
automatizar la detección de activos y la recolección de información detallada. Decida qué
información es relevante para su organización y regístrela en una base de datos.
La base de datos de administración de configuración es una herramienta útil para el
personal de soporte técnico y la administración en las siguientes áreas:
Auditorías de seguridad
La base de datos le permite identificar los servidores que ejecutan SharePoint Server y
los sistemas de equipos cliente que necesitan revisiones o que no tienen instalado un
determinado Service Pack o las últimas actualizaciones de antivirus.
Instalación de software
Si identifica los equipos cliente que ya tienen instalado Microsoft Office, esto le ahorrará
tiempo si va a implementar Office manualmente.
Información de configuración
Si mantiene una lista actualizada de todas las configuraciones que se han modificado
respecto de su valor predeterminado, podrá solucionar problemas rápidamente y con
mayor eficiencia.
Planeación de actualizaciones
Si una revisión de la capacidad revela que se requiere espacio de almacenamiento
adicional en los servidores de base de datos de SharePoint, es importante saber si cada
servidor tiene un controlador RAID interno. En tal caso, ¿son del mismo modelo?
¿Tienen el mismo número de discos instalados? La base de datos de administración de
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configuración indicará el tipo de disco que puede instalarse, el número y la ruta de
actualización en cada caso.
Herramientas usadas para la administración de configuración
Hay muchas herramientas para detectar, auditar e informar de los activos. En esta sección
se describen algunas de estas herramientas.
Scripts automatizados
Es posible escribir scripts simples para informar acerca de elementos como el sistema
operativo, el nivel de Service Pack y la existencia de software en un conjunto específico
de equipos. Estos scripts se pueden escribir según los requisitos exactos de una
organización; sin embargo, el número necesario de scripts y su complejidad pueden
hacer que sean costosos de crear y mantener.
Herramientas automatizadas
Según el tamaño de la empresa y las necesidades de la organización, puede ser
conveniente usar herramientas automatizadas. Herramientas como Microsoft System
Center Configuration Manager incorporan plantillas de informes estándar (como el nivel
de Service Pack) y, además, permiten crear informes personalizados, por ejemplo, para
una aplicación personalizada. Microsoft System Center Operations Manager (SCOM)
también puede usarse para informar sobre las configuraciones de hardware y software.
SharePoint Server puede usarse para registrar los datos de configuración y hacerlos
accesibles al personal de TI correspondiente.
Relación con la administración de cambios
La administración de configuración está estrechamente relacionada con la administración de
cambios. La administración de configuración determina la necesidad de un cambio e indica y
registra que se ha producido un cambio. Por ejemplo, la base de datos de administración de
configuración puede usarse para especificar los servidores que requieren una revisión. A
continuación, la administración de cambios define el proceso para la aplicación de la
revisión.
Por el contrario, si se implementó un nuevo paquete de software, el proceso de
administración de cambios debe proporcionar esta información al sistema de administración
de configuración. Las herramientas de administración de configuración probablemente
deberán configurarse para identificar el nuevo software para que puedan detectar y realizar
un seguimiento de dónde y cuándo se implementa el software.
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Administración del sistema
La administración del sistema incluye las tareas administrativas diarias, tanto planeadas
como a petición, que se necesitan para el funcionamiento fluido de un sistema de TI.
Normalmente, las tareas de administración del sistema están cubiertas por procedimientos
escritos. Estos procedimientos garantizan que todo el personal de soporte técnico usa las
mismas herramientas y métodos estándar.
En un entorno de SharePoint, las tareas de administración del sistema típicas incluyen crear
colecciones de sitios, realizar copias de seguridad y archivar sitios, supervisar registros,
mantener y recuperar documentos y actualizar el software antivirus.
Solución de problemas del sistema
Una organización debe estar preparada para enfrentarse a problemas inesperados y debería
contar con un procedimiento para administrar los problemas desde el momento en que se
notifican hasta su resolución. La información acerca de cómo el personal de soporte técnico
diagnostica un problema debe registrarse y usarse en el futuro para evitar la repetición
innecesaria de trabajo ya terminado.
Proceso de solución de problemas del sistema
En la figura 1.5 se muestra el proceso de solución de problemas del sistema y las
interacciones con otros roles de operaciones.
Figura 1.5 Diagrama de flujo de solución de problemas del sistema
34
Clasificar y asignar orden de prioridad
Esta tarea la realiza normalmente el Departamento de servicios. Por ejemplo, un
problema puede agruparse como un problema de software o un problema de hardware.
A continuación, el problema se redirige al equipo de soporte técnico adecuado para su
investigación. Las reglas para determinar la prioridad de un problema, así como el
tiempo para responder y resolverlo, normalmente se definen en el contrato de nivel de
servicio.
Investigar y diagnosticar
El equipo de soporte técnico adecuado diagnostica el problema y propone cambios para
resolverlo. Si la solución es sencilla y no requiere control de cambios, se puede aplicar
inmediatamente. Si la solución no es sencilla, se debe realizar una solicitud de cambio y
el trabajo propuesto debe administrarse mediante el proceso de administración de
cambios, con frecuencia como parte de un procedimiento "rápido". Deben registrarse
todos los cambios que se realicen mediante el proceso de administración de
configuración.
Cerrar y registrar
Después de probar la resolución, el problema debe cerrarse. Si hay alguna lección que
aprender del problema, debe crearse una entrada en la Knowledge Base.
Revisión y análisis de tendencias
Para determinar las tendencias de los problemas, se deben realizar revisiones periódicas
de los problemas recientes. Por ejemplo, si los usuarios suelen experimentar inicios de
sesión lentos a sus sitios de SharePoint, los problemas de ancho de banda de red
pueden ser la causa. Los tiempos de resolución del problema y el efecto de las
interrupciones en la disponibilidad del sistema deben revisarse y compararse con el
contrato de nivel de servicio. La persona que colabora con el cliente en los problemas de
servicio, como, por ejemplo, un administrador de cuentas, debe estar informada de los
problemas más importantes.
Herramientas de administración de problemas
Las herramientas de Departamento de servicio permiten al personal registrar, clasificar y
asignar un orden de prioridad a nuevos problemas. A continuación, las herramientas
proporcionan los procesos de flujo de trabajo para administrar el "vale" del problema a
través de la investigación y diagnóstico, a menudo por más de un equipo de soporte técnico.
Las herramientas, que con frecuencia proporcionan informes sobre los tiempos de
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resolución y las tendencias históricas, también pueden incluir una base de datos de
Knowledge Base, que se puede usar para buscar problemas anteriores.
Microsoft Knowledge Base es un registro útil de los problemas de soporte técnico que ha
encontrado Microsoft. Para obtener más información, vea el sitio web de Ayuda y soporte
técnico de Microsoft (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=14898&clcid=0xC0A).
Normalmente, el software de terceros requiere personalización para adaptarse a las
necesidades de la organización, como, por ejemplo, la organización de equipos, los informes
de requisitos y las medidas que requiere el contrato de nivel de servicio.
Contratos de nivel de servicio
El contrato de nivel de servicio (SLA) es un documento que define los servicios que el cliente
espera recibir de usted. La complejidad y el contenido de este documento dependen en
gran medida de si los clientes son internos (dentro de la compañía) o externos.
Clientes externos
Si el cliente es externo, el contrato de nivel de servicio puede formar parte de un contrato
legal con incentivos y sanciones financieros, según el rendimiento se encuentre dentro o
fuera de los niveles de servicio definidos. La definición de estos niveles de servicio debe ser
parte de la negociación del contrato general.
Al igual que con todos los contratos, es importante que ambas partes comprendan las
expectativas. El contrato de nivel de servicio define estas expectativas. El contenido del
documento debería cambiarse con poca frecuencia y solo mediante negociaciones con el
cliente.
Clientes internos
Si el cliente es interno, es posible que igualmente desee especificar los servicios que se
esperan de los equipos de operaciones y de sistemas de TI. El contrato de nivel de servicio
puede ser creado por el personal de operaciones como un conjunto de objetivos para la
disponibilidad de servicios de TI dentro de la organización. Como alternativa, los niveles de
rendimiento pueden ser establecidos por la administración y usarse como banco de pruebas
para evaluar el rendimiento del personal.
Criterios típicos
Los contratos de nivel de servicio incluyen componentes que definen los criterios de los
niveles mínimos de disponibilidad, soporte técnico y capacidad.
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Disponibilidad
Definen las horas y los sistemas operativos en el que los sitios y otros servicios de
SharePoint estarán disponibles. Debe especificarse cualquier mantenimiento de rutina
que afecte a la disponibilidad del servicio. Definen factores externos que afectan al
servicio, por ejemplo, la pérdida de conectividad a Internet.
Soporte técnico
Definen las horas en que habrá disponible soporte técnico para un determinado
sistema. Especifican los métodos para que los clientes se pongan en contacto con el
personal de soporte técnico, cómo se agrupan los incidentes y el tiempo previsto para
responder y resolver el incidente. Definen la frecuencia y el contenido de los
comentarios al cliente.
Capacidad
Definen el tamaño máximo permitido de los sitios de SharePoint y los pasos que se
deben seguir si se supera el límite. Definen el tiempo máximo permitido para realizar
tareas estándar, como, por ejemplo, el tiempo para recuperar un documento de una
biblioteca de documentos. Definen el número máximo de usuarios y el proceso que se
deben seguir para aumentar la capacidad si se agregan más usuarios.
Documentación
El modelo Microsoft Operations Framework (MOF) se compone de varias funciones de
administración de servicios. La documentación acerca de cómo y cuándo se realizan las
tareas se puede compartir con miembros del mismo equipo o con otros equipos. El método
para almacenar y compartir documentación puede variar según el tipo de función. Por
ejemplo, los procedimientos para la administración del sistema pueden almacenarse como
documentos de Word, ya que es probable que se impriman y se consulten con frecuencia. La
información de administración de configuración puede generarse automáticamente y
almacenarse en una base de datos para facilitar su búsqueda e indización. Algunos
documentos pueden ser confidenciales y el acceso a ellos debe estar restringido.
Sistemas de administración de documentos
Un sistema de administración de documentos actúa como un repositorio central de
documentos y garantiza que solo la revisión más reciente de un documento está disponible.
También se puede considerar la posibilidad de archivar la versión anterior del documento
para usarla como referencia. SharePoint Server proporciona la funcionalidad adecuada para
esta tarea.
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Bases de datos
Se han descrito varias herramientas y funciones de administración adecuadas para el uso de
bases de datos. Es probable que el proceso de administración de configuración use procesos
automatizados que almacenan grandes cantidades de datos que requieren indización y
búsqueda. El personal de soporte técnico puede buscar en una base de datos de problemas
y resoluciones anteriores para solucionar problemas nuevos.
Es probable que se usen diferentes bases de datos para distintos fines. Decida si va a
vincular o consolidar estas bases de datos. Por ejemplo, si el Departamento de servicios
identifica varios problemas con un tema común (por ejemplo, el nuevo software produce un
problema con una tarjeta de red específica), el personal de soporte técnico puede consultar
la base de datos de configuración para predecir cuántos equipos podrían verse afectados.
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Supervisión de SharePoint
Para garantizar la disponibilidad y confiabilidad de su entorno de SharePoint Server 2010,
debe supervisar activamente la plataforma física, el sistema operativo y todos los servicios
de SharePoint Server 2010 importantes. El mantenimiento preventivo le ayudará a detectar
posibles errores antes de que provoquen problemas en el funcionamiento del entorno de
SharePoint. El mantenimiento preventivo combinado con la planeación de recuperación
ante desastres y copias de seguridad regulares le ayudará a minimizar los problemas que
pudieran surgir. La supervisión del entorno de SharePoint implica comprobar si existen
problemas relacionados con conexiones, servicios, recursos del servidor y recursos del
sistema. También puede establecer alertas para notificar a los administradores cuando se
producen problemas. Windows Server y SharePoint Server 2010 proporcionan muchas
herramientas y servicios de supervisión para garantizar el funcionamiento fluido del entorno
de SharePoint. Las ventajas principales de una supervisión diaria son las siguientes:
Garantiza que se cumplen los requisitos de rendimiento de los contratos de nivel de
servicio (SLA).
Garantiza la correcta realización de tareas administrativas específicas, como, por
ejemplo, las operaciones diarias de copia de seguridad y la comprobación del
mantenimiento del servidor.
Permite detectar y solucionar problemas, como cuellos de botella en el rendimiento del
servidor o la necesidad de recursos adicionales, en el entorno de SharePoint antes de
que afecten a la productividad.
Las siguientes tareas de mantenimiento permiten establecer los criterios de
comportamiento normal del entorno y detectar actividades anormales. Es importante
implementar estas tareas de mantenimiento diarias para poder capturar y mantener datos
sobre el entorno de SharePoint, como, por ejemplo, los niveles de uso, posibles cuellos de
botella de rendimiento y cambios administrativos.
Mediante el uso y la personalización de las listas de comprobación de este documento, se
garantiza la detección de posibles problemas y la adopción de medidas correctivas lo antes
posible. En las secciones siguientes se describen tareas de supervisión específicas que, a
continuación, se asignan a las listas de comprobación como se describe a continuación.
Sección Tema Lista de comprobación
Registro de diagnóstico Ejecución de SharePoint Compruebe los registros de
eventos
39
Server Compruebe las copias de
seguridad de la granja de
servidores de SharePoint
Recolección de datos de uso
y estado
Visualización de métricas Compruebe el
mantenimiento de la base de
datos de SharePoint
Analizador de
mantenimiento de
SharePoint
Reparación de problemas Compruebe el analizador de
mantenimiento de
SharePoint
Analizador web Visualización de métricas Compruebe el analizador de
mantenimiento de
SharePoint
Registro de diagnóstico El Servicio de creación de registros unificado (ULS) proporciona una única ubicación
centralizada para el registro de mensajes de error e información relacionados con las
soluciones de SharePoint Server y SharePoint. Los administradores de sistemas solo deben
buscar en un lugar cuando sea necesario solucionar un problema o supervisar el
mantenimiento general del entorno.
SharePoint Server 2010 incluye mejoras relacionadas con la administración de los registros
del Servicio de creación de registros unificado (ULS o registros de seguimiento) que facilitan
a los administradores la solución de problemas. Estas mejoras se describen en las secciones
siguientes.
Para obtener más información y ver los procedimientos recomendados para el registro de
diagnóstico, vea el tema sobre la configuración del registro de diagnóstico
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=194152&clcid=0xC0A).
Límite de eventos El límite de eventos permite a los administradores controlar los tipos de evento que registra
SharePoint Server según el nivel de gravedad. La administración del límite se divide en dos
secciones:
1. Destino
Las entradas del registro se pueden informar en dos lugares. El primero es el "Registro
de eventos", que es el registro de eventos de Windows estándar. Los administradores
pueden usar la aplicación Visor de eventos de Windows para revisar las entradas. El
40
segundo es el ULS o "Registro de seguimiento", un formato de registro basado en texto
que es específico de SharePoint Server y que se almacena en el sistema de archivos. La
ubicación predeterminada es C:\Archivos de programa\Archivos comunes\Microsoft
Shared\Web Server Extensions\14\LOGS.
2. Categoría
La marcación de límite de eventos puede aplicarse a categorías específicas que se
asignan directamente a la funcionalidad de SharePoint Server. Esto permite al
administrador aumentar el detalle de registro para componentes de SharePoint de forma
individual y, de esa forma, administrar el tamaño de los registros y la cantidad de
información para revisar.
Las configuraciones predeterminadas para todas las categorías son las siguientes:
Registro de eventos: Información
Registro de seguimiento: Nivel medio
Durante el funcionamiento normal, estas configuraciones ofrecen un equilibrio adecuado
entre detalle y rendimiento. Durante una reconfiguración sustancial de SharePoint Server,
durante la instalación de soluciones personalizadas o cuando SharePoint Server
experimenta problemas, la marcación de límite debe reducirse. Esto garantiza la
disponibilidad de la mayor cantidad posible de información para solucionar problemas.
Por último, después de solucionar cualquier problema, el registro puede llevarse de vuelta a
la configuración predeterminada seleccionando la opción "Restablecer a valores
predeterminados" en los menús desplegables de límite. La configuración que no está
actualmente configurada con la opción predeterminada aparecerá en negrita.
Identificadores de correlación
Los identificadores de correlación son los GUID que se asignan a los eventos que se
producen durante el ciclo de vida de una solicitud de recursos. Este valor surge dentro de los
mensajes de error, los registros de ULS y herramientas como el panel del programador. Este
valor ayuda al administrador a localizar y aislar una solicitud específica en el registro de ULS,
la base de datos de registro de uso y los conjuntos de datos del Analizador de SQL Server
para realizar la depuración.
Por ejemplo, los administradores pueden tomar el identificado de correlación que aparece
en una página de error en sus exploradores y localizar rápidamente las entradas
relacionadas en los registros ULS a través de una simple búsqueda.
Los identificadores de correlación también abarcan los límites de máquinas. Si una solicitud,
como, por ejemplo, un servidor front-end web que llamar a un servicio web en un servidor
de aplicaciones, cruza un límite de máquina, el identificador de correlación asignado puede
41
proporcionar una descripción completa de las actividades durante el ciclo de vida de la
solicitud.
Protección de "flood" del registro de eventos
La protección de "flood" del registro de eventos impide que el registro de eventos se sature
con muchos eventos repetitivos. Cuando está habilitada la protección de "flood" del registro
de eventos (opción predeterminada), se inician eventos de recorte después de que un
mismo evento se registra cinco veces en dos minutos. En este momento se suprimen las
entradas adicionales. Después de otros dos minutos, se produce un evento de resumen que
describe el número de veces que se habría repetido el evento. Un administrador puede
modificar estos umbrales.
Figura 1: en Administración central, haga clic en Supervisión y, en la sección Informes, haga clic en Configurar registro de diagnósticos.
42
ULS o registro de seguimiento Los registros de seguimiento pueden consumir rápidamente el espacio en disco,
especialmente cuando se configura para usar la configuración de salida más detallada. Para
administrar este crecimiento, los administradores pueden implementar dos tipos de
restricciones:
a) Los administradores pueden determinar el número de días que deben mantenerse los
archivos de registro. De manera predeterminada, se establece en 14 días.
b) Los administradores también pueden limitar el espacio en disco total que pueden
consumir los archivos de registro. Esta opción está deshabilitada de manera
predeterminada, pero permite agregar una capa adicional de protección destinada a
prevenir el consumo excesivo del espacio en disco.
Use la siguiente lista de comprobación para implementar estas características en sus operaciones diarias:
Compruebe los registros de eventos
Recolección de datos de uso y estado Además del registro de diagnóstico, SharePoint Server 2010 también registra de forma
proactiva la información relacionada con el mantenimiento general de la granja de
servidores. Como administrador, puede seleccionar individualmente los eventos que se
supervisan, por ejemplo, el uso de características, los tiempos de carga de página y las
consultas de búsqueda.
Esta funcionalidad consume espacio en disco y tiene una sobrecarga de rendimiento. Al
igual que el registro de diagnóstico, debe procederse con precaución para administrarla de
forma adecuada. Las siguientes opciones están disponibles para los administradores:
1) Recolección de datos de mantenimiento
Los informes de mantenimiento se generan tomando instantáneas de varios recursos,
datos y procesos en momentos específicos. El número de trabajos del temporizador para
programar dependerá del número de eventos que se seleccionó para supervisar. La
frecuencia de estos trabajos se puede modificar para administrar el impacto en el
rendimiento.
2) Programación de la colección de registros
El trabajo del temporizador Programación de la colección de registros es responsable de
recolectar los registros de uso de los distintos servidores de la granja, procesarlos y, a
continuación, rellenar una base de datos centralizada desde donde puede consultarse
para generar informes. Una vez procesados, los registros se eliminan del disco para
liberar el espacio que consumen. La frecuencia de este trabajo se puede modificar para
administrar el consumo de espacio en disco.
43
Nota: Todo lo que se registra en el Visor de eventos de Windows y en los archivos de registro
de SharePoint también se almacena en la base de datos de registro de SharePoint Server
2010. El Analizador de mantenimiento de SharePoint y los informes de uso de
SharePoint también usan la base de datos de registro.
Use la siguiente lista de comprobación para implementar estas características en sus operaciones diarias:
Compruebe el mantenimiento de la base de datos de SharePoint
Figura 2: en Administración central, haga clic en Supervisión y, en la sección Informes, haga clic en Configurar registro de diagnósticos.
44
Analizador de mantenimiento de SharePoint SharePoint tiene un número de características que registran y recopilan estadísticas
detalladas sobre todos los aspectos del mantenimiento del entorno. El analizador de
mantenimiento de SharePoint agrega todos estos datos, detecta posibles problemas y, a
continuación, busca y recomienda soluciones de forma proactiva.
Muchas soluciones que encuentra incluyen un vínculo "Reparar ahora" que, al seleccionarlo,
resuelve automáticamente el problema. Otras soluciones vinculan al contenido de la Ayuda
en línea que se actualiza constantemente con la información más reciente acerca del
problema.
Al igual que los "analizadores de procedimientos recomendados" disponibles para otras
plataformas (como Microsoft Exchange Server), el analizador de mantenimiento incluye un
conjunto de reglas que los programadores pueden ampliar y que se compara continuamente
con las configuraciones y métricas existentes que se obtienen a partir del entorno de
producción. Las reglas se aplican a través de una serie de categorías, que incluyen seguridad,
rendimiento, configuración y disponibilidad.
Figura 3: En Administración central, haga clic en Supervisión y, en la sección Analizador de
mantenimiento, haga clic en Revisar problemas y soluciones.
Debido a que algunas reglas no se aplicaban a todos los entornos, el administrador puede
deshabilitar o modificar las reglas según las necesidades de la organización.
45
Para obtener información acerca de estas opciones, vea el tema sobre la configuración de
reglas (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203133&clcid=0xC0A).
Trabajos del temporizador
Las características de supervisión de SharePoint Server 2010 usan trabajos del temporizador
específicos para realizar tareas de supervisión y recolectar datos de supervisión. Los datos
de uso y estado pueden constar de datos del contador de rendimiento, datos de registros de
eventos, datos del servicio de temporizador, métricas para colecciones de sitios y sitios,
datos de uso de búsquedas o diversos aspectos del rendimiento de los servidores web. El
sistema usa estos datos para crear informes de mantenimiento, informes de Web Analytics
e informes administrativos. El sistema escribe los datos de uso y mantenimiento en la
carpeta de registro y, después, en la base de datos de registro.
Es posible que desee cambiar las programaciones con las que se ejecutan los trabajos del
temporizador para recolectar datos con mayor o menor frecuencia. Incluso es posible que
desee deshabilitar trabajos que recolectan datos si no está interesado en ellos. Puede
realizar las siguientes tareas en los trabajos del temporizador:
Modificar la programación con la que se ejecuta el trabajo del temporizador.
Ejecutar trabajos del temporizador inmediatamente.
Habilitar o deshabilitar trabajos del temporizador.
Ver el estado de un trabajo del temporizador. Puede ver los trabajos programados
actualmente, los trabajos con errores, los trabajos que se están ejecutando y un historial
completo de trabajos del temporizador.
Para obtener más información acerca de cómo configurar estas opciones, vea el tema sobre
la configuración de trabajos del temporizador del analizador de mantenimiento de SharePoint
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=200593&clcid=0xC0A).
Use la siguiente lista de comprobación para implementar estas características en sus operaciones diarias:
Comprobar el analizador de mantenimiento de SharePoint
Para obtener más información
Para obtener más información acerca de cómo configurar el Analizador de mantenimiento,
vea el tema sobre la configuración de la supervisión
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203134&clcid=0xC0A).
46
Web Analytics Los informes que genera la funcionalidad Web Analytics de SharePoint Server proporcionan
conocimientos detallados sobre la forma en que se usa el entorno de SharePoint y su
rendimiento. Los administradores deben familiarizarse con estos informes y aprender a
crear sus informes propios (directamente en el explorador) para planear la capacidad futura
y elaborar bancos de prueba para comparar con configuraciones de granjas de servidores
futuras.
Todos estos informes se pueden usar para determinar si la arquitectura actual sigue siendo
"apta para su propósito", es decir, si cumple con los niveles de servicio deseados.
Los informes se dividen en tres categorías y pueden revisarse en función de la aplicación
web, la colección de sitios, el sitio y el servicio de búsqueda.
Tráfico
Los informes de tráfico ayudan a los administradores a responder preguntas como las
siguientes:
¿Cuánto tráfico atiende mi granja de servidores? (Número de vistas de página)
¿Quiénes la visitan con mayor frecuencia? (Visitantes principales)
¿Cómo encuentran los visitantes el sitio? (Remitentes principales)
Además, los informes de tráfico proporcionan estadísticas acerca de los visitantes únicos
diarios, destinos principales y los exploradores usados, etc.
Búsqueda
Estos informes se centran en ayudar al administrador a comprender cómo emplean la
búsqueda los usuarios. Para ello, responde preguntas como las siguientes:
¿Cuántas búsquedas se realizan? (Número de consultas)
¿Qué buscaban principalmente los usuarios? (Consultas principales)
¿Qué consultas producen errores? (Consultas erróneas)
Además, los informes de búsqueda proporcionan estadísticas acerca de opciones más
probables, palabras clave de búsqueda, etc. Mediante estos informes, se puede, por
ejemplo, revisar los términos de búsqueda más usados y, a continuación, trabajar con los
usuarios adecuados en la organización para hacerlos coincidir con una nueva opción más
probable. Al agregar la inteligencia de los usuarios a la inteligencia de búsqueda de
SharePoint se obtiene mejor experiencia de búsqueda posible.
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Inventario
Estos informes proporcionan información sobre el uso a los administradores al responder
preguntas como las siguientes:
¿Cuánto espacio en disco se está consumiendo? (Uso del disco)
¿Cuántos sitios se han creado? (Número de sitios)
¿Qué idiomas se usan? (Uso de idiomas)
Si bien estos informes son útiles para planear la capacidad, también pueden ayudarle
comprender el rendimiento de su arquitectura de información.
Figura 4: en Administración central, haga clic en Supervisión y en la sección Informes, haga
clic en Ver informes de Web Analytics.
Use la siguiente lista de comprobación para implementar estas características en sus operaciones diarias:
Compruebe el analizador de mantenimiento
Cómo comprobar si SharePoint Server está activo El elemento más básico de la supervisión del servicio de TI es la creación de una
herramienta que supervise el “latido” de una aplicación, es decir, si recibe una respuesta de
la aplicación que permita comprobar que se encuentra en funcionamiento. Esto es
especialmente importante con diseños de alta disponibilidad que tienen un equilibrador de
carga capaz de eliminar automáticamente un servidor de la rotación cuando se detiene un
latido.
48
El enfoque más común para la implementación de un latido de las aplicaciones web es un
"Ping HTTP", que básicamente envía una solicitud a un servidor web y espera una respuesta.
Lo importante para tener en cuenta al crear dicho "latido" para SharePoint Server es que el
producto implementa mensajes de error personalizados. El resultado es que los códigos de
respuesta web estándar (404, 401) pueden estar "ocultos" detrás de una página de error
HTML. En otras palabras, no basta con comprobar que el servidor que ejecuta SharePoint
Server devuelve correctamente HTML para determinar si el servidor está activo.
Por este motivo, se recomienda adoptar un enfoque más complejo con cualquier
herramienta de latido que se desarrolle para comprobar si SharePoint Server está activo. La
implementación propiamente dicha depende de sus necesidades, pero es posible desarrollar
una página para comprobar los servicios clave de SharePoint que devuelva una página HTML
muy específica para representar una respuesta activa.
SharePoint Developer Dashboard Si bien el panel del programador se ha diseñado principalmente para los programadores,
esta herramienta puede servir a los administradores para depurar problemas de
rendimiento en el nivel de página. Proporciona información detallada sobre las
características de rendimiento del código que se ejecuta como parte de la representación de
una página de SharePoint. El informe muestra la siguiente información:
Sección Servidor web
o Tiempo de ejecución: tiempo que se tarda en representar una página o Usuario actual: usuario conectado actualmente o Nivel de desprotección de la página: indica si la página está desprotegida o Operaciones de SharePoint actuales: número de solicitudes de SharePoint
(SPRequest) o Identificador de correlación de registro: identificador mediante el cual
SharePoint Server escribe mensajes en los registros de ULS para ver los mensajes relevantes
Sección de consultas de base de datos
Aquí encontrará errores y eventos críticos. Los mensajes incluyen detalles sobre los
errores y sus identificadores de correlación. Cuando se produzca un mensaje crítico
puede explorar en profundidad la pila de llamadas real del mensaje mediante un clic en
el evento crítico.
Sección Consultas de bases de datos
Aquí puede encontrar cada consulta de base de datos que se ha realizado durante la
representación de la página junto con el tiempo de ejecución.
Para explorar en profundidad y ver más información sobre la consulta, haga clic en:
o Texto de la consulta: consulta de SQL Server completa. o Pila de llamadas: muestra la pila de llamadas completa de SQL Server. o Estadísticas de E/S: permite ver la extensión de las lecturas y escrituras en la
consulta de SQL Server especificada.
49
Sección Llamadas de servicio
La sección de llamadas de servicio muestra las solicitudes de servicios web de
SharePoint. Esto proporciona un indicio del tiempo de respuesta de una llamada de
servicio web, lo que permite determinar si se está tardando más de lo esperado. Sección Asignaciones SPRequest
En esta sección puede comprobar si los objetos SPRequest se han eliminado
correctamente.
Sección Desplazamientos de eventos de elemento web
Esta sección muestra cuánto tiempo tarda cada elemento web en representarse.
Encontrará más información acerca de cómo habilitar y deshabilitar el panel en el Apéndice
A: Habilitar el panel del programador.
Aplicaciones personalizadas y eliminación de objetos Uno de los problemas más graves, persistentes y difíciles de solucionar al que puede
enfrentarse un administrador de SharePoint es la administración incorrecta de objetos de
SharePoint en las aplicaciones personalizadas. Para lograr la confiabilidad del entorno, es
fundamental poner en práctica procesos de gobierno para garantizar que el código
personalizado se ajuste a los procedimientos recomendados publicados relacionados con la
eliminación de objetos en el modelo de objetos de SharePoint. Cuando estos objetos no se
eliminan correctamente, se producen pérdidas de memoria que, a su vez, pueden provocar
tiempo de inactividad e inestabilidad en el sistema.
¿Cuáles son los procedimientos recomendados relacionados con la eliminación de objetos? La eliminación correcta de los objetos es solo uno de los procedimientos recomendados que
deben tener en cuenta los programadores de SharePoint. Sin embargo, es probablemente el
más importante y el más complejo de aplicar.
El siguiente recurso es el origen recomendado para programadores y trata sobre los
aspectos de la correcta eliminación de objetos.
Uso de objetos de Windows SharePoint Services descartables
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203135&clcid=0xC0A).
¿Cómo se puede averiguar si hay una pérdida de memoria?
Estas son las dos formas más comunes de determinar si hay una pérdida de memoria:
50
1) Revisar los registros de ULS
SharePoint Server realiza un seguimiento constante del ciclo de vida de los objetos
para notificar de forma proactiva de posibles problemas relacionados con la
eliminación de objetos. Para ello, registra los posibles problemas en los registros de
ULS de la siguiente manera:
"No se ha eliminado un objeto SPRequest antes de la finalización de este
subproceso. Para evitar desaprovechar los recursos del sistema, elimine este
objeto o su elemento primario (como SPSite o SPWeb) en cuanto termine de
usarlo. Este objeto se eliminará ahora."
Debido a que, en ocasiones, estos eventos pueden ser "falsos positivos", los
administradores deben preocuparse por los casos en que se produzca una cantidad
sumamente grande de estos errores (ULS proporcionará un recuento de objetos) o
un cambio en la frecuencia, especialmente poco después de un cambio en el
entorno como la instalación de una nueva solución.
2) Reciclajes del grupo de aplicaciones
El síntoma más común asociado a una pérdida de memoria normalmente se observa
cuando el grupo de aplicaciones se recicla de forma intermitente, lo que provoca
tiempo de inactividad. El desafío para un administrador es que este tiempo de
inactividad tiene lugar de forma intermitente, lo que dificulta la reproducción y la
depuración. Este problema suele producirse con mayor frecuencia durante los
momentos de mayor uso.
Esto se debe a un mecanismo de protección integrado en los grupos de
aplicaciones. Dado que los objetos de SharePoint no se están eliminando
correctamente, el recolector de elementos no utilizados de .NET no puede recuperar
la memoria consumida por los objetos. Esto provoca la pérdida de memoria que, a
su vez, da como resultado un aumento potencialmente drástico en el consumo de
memoria. Los grupos de aplicaciones, de forma predeterminada, están configurados
para reciclarse automáticamente cuando están consumiendo demasiada memoria,
razón por la cual el usuario experimenta una inestabilidad intermitente.
La revisión del Visor de eventos en busca de eventos de reciclaje del grupo de
aplicaciones es fundamental para aislar e identificar pérdidas de memoria en las
aplicaciones personalizadas.
Entre otros síntomas comunes que dan indicios de una posible pérdida de memoria se
incluyen los problemas de conectividad de la base de datos.
¿Cómo se puede comprobar si hay pérdidas de memoria en las soluciones? Microsoft ha lanzado la herramienta de comprobación de eliminación de SharePoint
(Dispose Checker Tool) (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203138&clcid=0xC0A) que
51
identifica rápidamente posibles problemas relacionados con la eliminación de objetos de
SharePoint en las aplicaciones personalizadas. La herramienta solo requiere acceso al
ensamblado de la solución y también se puede integrar en el proceso de compilación de un
programador.
52
Operations Management
La administración de operaciones implica la administración de los componentes de la
infraestructura de una organización e incluye las tareas administrativas diarias, tanto
planeadas como improvisadas, necesarias para mantener un sistema de TI en perfecto
funcionamiento. Normalmente, las tareas de administración de operaciones se describen en
procedimientos escritos. Estos procedimientos proporcionan las mismas herramientas y
métodos estándar a todo el personal de soporte técnico.
En un entorno de SharePoint Server 2010, entre los ejemplos de tareas de administración
del sistema se incluyen la creación de aplicaciones web, la copia de seguridad y archivado de
sitios y colecciones de sitios, la supervisión de registros y el mantenimiento de aplicaciones
de servicio.
Procedimientos estándar Varios recursos pueden ayudarle a definir qué procedimientos estándar se requieren en la
organización y cómo llevarlos a cabo. Para obtener más información acerca de cómo
administrar el entorno de SharePoint, vea el tema sobre las operaciones
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=89152&clcid=0xC0A). Puesto que cada compañía es
única, deberá personalizar y adaptar estas referencias para adaptarlas a sus requisitos.
Los procedimientos estándar cambian, por lo que ocasionalmente la documentación deberá
revisarse. Conforme se realizan cambios, el proceso de administración de cambios debe
identificar el modo en que cada cambio puede afectar a las diferentes partes. La función de
administración de cambios debe usarse para actualizar y controlar la documentación.
Las tareas que deben realizarse por lo general se pueden dividir en las siguientes categorías
generales:
Tareas diarias
Tareas semanales
Tareas mensuales
Tareas improvisadas
Al preparar la documentación de administración de operaciones, las listas de comprobación
sirven para ayudar a garantizar que las tareas necesarias se lleven a cabo en el momento
adecuado. Para obtener información detallada acerca de cómo preparar listas de
53
comprobación de operaciones, vea las listas de comprobación de la sección sobre listas de
comprobación de operaciones.
Comúnmente, la administración de cambios comienza donde finaliza la administración del
sistema. Si una tarea está documentada en un procedimiento estándar, formará parte de la
función de administración del sistema. Si no existe un procedimiento estándar para una
tarea, esta deberá administrarse mediante la función de administración de cambios.
Administración centralizada y descentralizada Los roles y las responsabilidades necesarios para realizar tareas de administración del
sistema dependen de si la organización sigue un modelo centralizado, un modelo
descentralizado o una combinación de ambos.
Modelo centralizado
En un modelo centralizado, uno o varios grupos administrativos mantienen el control
completo del entorno de SharePoint. Este modelo administrativo es similar a un centro de
datos donde un único grupo de tecnologías de la información lleva a cabo todas las tareas
de administración. Los roles y las responsabilidades dentro del equipo deben definirse en
función de la experiencia y los conocimientos técnicos.
Modelo descentralizado
Las organizaciones descentralizadas se encuentran en varias ubicaciones geográficas y
tienen servidores que ejecutan SharePoint Server y equipos de administradores en
ubicaciones diferentes. Por ejemplo, puede haber un equipo de administración local y uno o
varios servidores que ejecutan SharePoint Server para cada oficina de cada país. Como
alternativa, puede haber un clúster de servidores que ejecutan SharePoint Server y un
equipo administrativo para América del Norte y otro para Europa. En ciertos casos, puede
resultar conveniente que los administradores solo se encarguen de su propia zona
geográfica y que se restrinjan los permisos para administrar los recursos de otras áreas.
En SharePoint Server, esto puede llevarse a cabo mediante la administración de usuarios en
Administración central, donde se pueden establecer los derechos de los administradores
mediante permisos y directivas.
Información adicional
Para obtener más información acerca de cómo delegar el control de SharePoint Server, vea
el tema sobre seguridad y protección
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=89441&clcid=0xC0A).
54
Tareas diarias Para garantizar la disponibilidad y confiabilidad del entorno de SharePoint Server 2010,
debe supervisar de forma activa la plataforma física, el sistema operativo y todos los
servicios importantes de SharePoint Server, IIS y SQL Server.
El mantenimiento preventivo le ayuda a identificar posibles errores antes de que provoquen
problemas en el funcionamiento del entorno de SharePoint. Junto con copias de seguridad
periódicas y la planeación de recuperación ante desastres, ayudará a minimizar el impacto
de los problemas que puedan surgir.
La supervisión del entorno de SharePoint implica comprobar si existen problemas
relacionados con conexiones, servicios, recursos del servidor y recursos del sistema.
Microsoft Windows Server 2008, SQL Server 2008 y, por supuesto, SharePoint Server le
proporcionan una gran cantidad de herramientas de supervisión y servicios para ayudarle a
garantizar que el entorno de SharePoint funcione sin problemas.
Las ventajas principales de una supervisión diaria son las siguientes:
Cumplir con los requisitos de rendimiento de los contratos de nivel de servicio.
Completar correctamente tareas administrativas específicas, como las operaciones
de copia de seguridad diarias y la comprobación del mantenimiento del servidor.
Y probablemente la más importante: detectar y solucionar problemas de antemano,
como los cuellos de botella en el rendimiento del servidor o la necesidad de
recursos adicionales antes de que se vea afectada la productividad.
Las tareas de mantenimiento diarias que se llevarán a cabo dependen de cada organización
y sus necesidades. Es importante poner en práctica tareas de mantenimiento diarias para
poder capturar y mantener datos sobre el entorno de SharePoint, como niveles de uso,
posibles cuellos de botella que afectan al rendimiento y cambios administrativos. Vea las
secciones siguientes para obtener información acerca de las tareas que puede realizar
diariamente:
Realización de comprobaciones del entorno físico
Realización y supervisión de copias de seguridad
Comprobación del espacio en disco
Comprobación del Visor de eventos
Supervisión del rendimiento del servidor
55
Supervisión del rendimiento de red
Información adicional
Para obtener información sobre cómo organizar las tareas que se realizan diariamente, vea
la sección sobre la lista de comprobación de operaciones diarias. Para obtener más
información sobre cómo supervisar SharePoint Server 2010, vea la sección sobre la
supervisión de SharePoint Server 2010 con Microsoft Operations Manager 2007 R2.
Realización de comprobaciones del entorno físico
Antes de comprobar el rendimiento, la disponibilidad y la funcionalidad del entorno de
SharePoint, debe comprobar el entorno físico. Por ejemplo, determine si el servidor y sus
conexiones están bien protegidos en un bastidor y si la temperatura de la habitación del
servidor es adecuada.
Realice las siguientes inspecciones del entorno físico:
Medidas de seguridad física
Debe asegurar la protección de la seguridad física, por ejemplo, en cerraduras, puertas y
salas de acceso restringido. Compruebe si se ha realizado alguna entrada no autorizada
y forzada, y si se observan indicios de daños en los equipos.
Temperatura y humedad
Si el grado de humedad y temperatura es alto, puede producirse un recalentamiento de
los componentes de hardware. Compruebe la temperatura y la humedad para
asegurarse de que los sistemas del entorno, como la calefacción y el aire acondicionado,
se mantengan en condiciones aceptables y operen dentro de las especificaciones del
fabricante del hardware.
Dispositivos y componentes
El entorno de SharePoint se basa en una red física en funcionamiento y en el hardware
relacionado. Asegúrese de que los enrutadores, conmutadores, concentradores, cables
físicos y conectores estén conectados y funcionen correctamente.
Información adicional
Para obtener información acerca de otras tareas de operaciones diarias importantes, vea la
sección sobre las tareas diarias.
56
Realización y supervisión de copias de seguridad
Las copias de seguridad de los servidores son la primera línea de defensa al planear una
recuperación ante desastres. Debe tener un plan de recuperación ante desastres bien
programado y ensayado para el entorno de SharePoint.
El plan de recuperación ante desastres debe incluir una copia de seguridad diaria del
contenido y la configuración de SharePoint. Al realizar una copia de seguridad del entorno
de SharePoint de forma periódica, disminuye el riesgo de perder datos como resultado de
un corte en el suministro eléctrico, un error de hardware o cualquier otro evento similar.
Si bien las copias de seguridad no afectan al estado del entorno de SharePoint, sí implican
un uso intensivo de los recursos del sistema, lo que a su vez puede tener un impacto
negativo en el rendimiento del entorno. Por este motivo, las copias de seguridad
normalmente se ejecutan fuera del horario comercial o en los momentos de menor
demanda del sistema por parte de los usuarios finales.
SharePoint Server 2010 permite configurar y programar copias de seguridad en varios
niveles:
Copia de seguridad de una aplicación web
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203218&clcid=0xC0A)
Copia de seguridad de una aplicación de servicio
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203219&clcid=0xC0A)
Copia de seguridad de la configuración de una granja de servidores
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203220&clcid=0xC0A)
Copia de seguridad de la búsqueda
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203221&clcid=0xC0A)
Copia de seguridad del Servicio de almacenamiento seguro
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203222&clcid=0xC0A)
Copia de seguridad de una base de datos de contenido
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=197242&clcid=0xC0A
Copia de seguridad de bases de datos en instantáneas
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203223&clcid=0xC0A)
Copia de seguridad de personalizaciones
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203224&clcid=0xC0A)
Copia de seguridad de una colección de sitios
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=197243&clcid=0xC0A)
Exportación de un sitio, una lista o una biblioteca de documentos
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=197239&clcid=0xC0A)
Copia de seguridad o archivo de registros
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203226&clcid=0xC0A)
57
Estas funcionalidades le permiten diseñar una estrategia de recuperación ante desastres y
de copias de seguridad y restauración que cumpla con los requisitos específicos de su
organización.
La mayoría de estas opciones también permiten dos tipos de copia de seguridad diferentes:
Completa: copia de seguridad de todo el contenido, incluido el historial completo.
Diferencial: copia de seguridad únicamente del contenido que ha cambiado desde la
última copia de seguridad completa.
Además de hacer una copia de seguridad de la configuración y el contenido de SharePoint,
debe considerar la posibilidad de hacer una copia de seguridad de todos los datos de
rendimiento y eventos registrados. Esto incluye la información que se registra en el Visor de
eventos, los registros de SQL Server y los archivos de registro de ULS de SharePoint.
Independientemente de la estrategia de copia de seguridad que elija, la supervisión
proactiva de la correcta finalización de las copias de seguridad de SharePoint es
fundamental para un plan de recuperación ante desastres eficaz. Las pruebas de rutina del
plan de recuperación ante desastres para la infraestructura de SharePoint en la organización
deben llevarse a cabo en un entorno de laboratorio que sea lo más parecido posible al
entorno de producción.
Un plan de recuperación ante desastres es necesario para garantizar la alta disponibilidad
del entorno de SharePoint. Una estrategia de copia de seguridad y recuperación sólida es
una parte importante del plan; no obstante, también debe considerar una estrategia de
conmutación por error independiente. Debe tratarse de un entorno que sea un duplicado
del entorno de producción, pero que solo esté disponible en línea mediante el uso de un
cambio de DNS, en caso de que ya no se pueda acceder al entorno principal por cualquier
motivo.
Para obtener más información acerca de la planeación de la recuperación ante desastres,
vea el tema sobre la planeación de la recuperación ante desastres
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203228&clcid=0xC0A).
Información adicional
Para obtener información acerca de otras tareas de operaciones diarias importantes, vea la
sección sobre las tareas diarias.
Para obtener más información acerca de las operaciones de copia de seguridad, vea el tema
sobre la copia de seguridad (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203229&clcid=0xC0A).
58
Para obtener más información acerca de las operaciones de recuperación, vea el tema sobre
la recuperación (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203230&clcid=0xC0A)
Comprobación del espacio en disco
SharePoint requiere espacio en disco para almacenar sus registros, índices de búsqueda,
bases de datos de SQL Server y registros de transacciones de SQL Server.
Debe supervisar la cantidad de espacio disponible en disco de forma periódica para
asegurarse de que los servidores que ejecutan bases de datos de SharePoint Server o SQL
Server no se vean afectados negativamente por recursos de almacenamiento insuficientes.
La comparación y el mantenimiento de información estadística sobre el espacio disponible
en disco en cada volumen de disco y el seguimiento del crecimiento previsto de las bases de
datos y los archivos de registro de transacciones le ayudarán a planear la capacidad.
Puede comprobar el espacio en disco disponible mediante los siguientes métodos:
Explorador de Windows: use el Explorador de Windows para comprobar si hay espacio
en disco en los volúmenes que almacenan registros, bases de datos e índices de
búsqueda de SharePoint.
Monitor de rendimiento: supervise el espacio en disco mediante la ejecución de un
script que le enviará un mensaje de alerta si el espacio en disco duro es inferior a
100 MB. Puede encontrar un script de ejemplo en el Centro de scripts de TechNet
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=33284&clcid=0xC0A).
Microsoft Operations Manager: Microsoft System Center Operations Manager (SCOM)
puede usarse para notificar a los administradores cuando el espacio del volumen es
limitado. Para obtener más información, vea el tema sobre el módulo de administración
de Productos de Microsoft SharePoint 2010 para Microsoft System Center Operations
Manager 2007 R2.
Información adicional
Para obtener información acerca de otras tareas de operaciones diarias importantes, vea la
sección sobre las tareas diarias.
Comprobación del Visor de eventos
Puede usar el Visor de eventos para obtener información acerca de los errores del servicio y
advertencias relacionadas con los recursos del sistema, como memoria virtual y espacio en
disco. Use el Visor de eventos para ver y administrar registros de eventos; obtener
59
información acerca de problemas de hardware, software y del sistema que se deben
resolver; e identificar tendencias que requieran una acción futura.
El Visor de eventos mantiene registros de eventos de aplicación, seguridad y del sistema en
el equipo. También proporciona una ubicación central en la que las aplicaciones instaladas,
como SharePoint Server y SQL Server, pueden notificar advertencias y condiciones de error.
Por ello, es de vital importancia revisar diariamente los registros de eventos.
Un servidor que ejecuta un sistema operativo Windows Server 2008 registra los eventos de
forma predeterminada en tres tipos de registros:
Registros de aplicaciones
El registro de aplicaciones contiene eventos registrados por aplicaciones o programas.
Los programadores de esas aplicaciones determinan los eventos que se registrarán. Por
ejemplo, un programa de base de datos puede registrar un error de archivo en el
registro de aplicaciones. La mayoría de los eventos relacionados con SharePoint Server
se encontrarán en el registro de aplicaciones.
Registros de seguridad
El registro de seguridad registra eventos como intentos de inicio de sesión correctos e
incorrectos, así como eventos relacionados con el uso de recursos, como la creación,
apertura o eliminación de archivos u otros objetos. Por ejemplo, si está habilitada la
auditoría de inicio de sesión, los intentos de inicio de sesión en el sistema se registrarán
en el registro de seguridad.
Registros del sistema
El registro del sistema contiene eventos registrados por componentes del sistema de
Windows. Por ejemplo, un error en la carga de un controlador u otro componente del
sistema durante el inicio se registra en el registro del sistema. Los tipos de eventos
registrados por componentes del sistema están predeterminados por el servidor.
Los administradores de SharePoint también pueden crear sus propias vistas personalizadas
de los registros de eventos, por ejemplo, una que recopile los eventos que pueden afectar
negativamente a SharePoint Server. Al crear una nueva vista, elija Orígenes de eventos y, a
continuación, seleccione todos los orígenes que están relacionados con SharePoint Server.
Para obtener más información, vea el tema sobre cómo crear una vista personalizada
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203233&clcid=0xC0A).
60
Administración de los registros de eventos
En Administración central de SharePoint puede limitar la cantidad y el nivel de detalle que
registrará el Visor de eventos. Vea la sección Límite de eventos.
Nota: No use la configuración de registro máximo a menos que lo indiquen los servicios de
soporte técnico de Microsoft. El registro máximo agota una cantidad considerable
de recursos y puede producir muchos "falsos positivos", es decir, errores que se
registran únicamente en el registro máximo pero que en realidad son previstos y no
suponen un motivo de preocupación. También se recomienda no habilitar el registro
de diagnóstico permanentemente. Úselo solo para solucionar problemas.
En cada registro del Visor de eventos, Windows 2008 registra eventos de información, de
advertencia y de error. Supervise detenidamente estos registros para realizar un
seguimiento de los tipos de transacciones que tienen lugar en los servidores que ejecutan
SharePoint Server. Debe archivar o hacer copias de seguridad de los registros de forma
periódica o usar la sustitución automática para evitar quedarse sin espacio. Debido a que los
archivos de registro pueden ocupar una cantidad finita de espacio, debería aumentar el
tamaño del registro (por ejemplo, a 50 MB) y configurarlo para que se sobrescriba, de modo
que Windows 2008 pueda seguir escribiendo eventos nuevos.
El Visor de eventos de Windows 2008 tiene algunas características automatizadas que
facilitan la supervisión:
Suscripciones: las suscripciones le permitirán recopilar eventos de diferentes
servidores. Esto resulta útil para obtener una visión general de todos los eventos que se
han producido en la granja de servidores.
Dentro de las propiedades de cada uno de los registros de Windows mencionados
anteriormente (de aplicaciones, de seguridad y del sistema) puede agregar una
suscripción, en la que posteriormente establecerá una conexión con el registro de
eventos de otro servidor.
Para hacer uso de esta característica debe habilitar el servicio Recopilador de eventos
de Windows.
Adjuntar tareas: dentro del Visor de eventos puede adjuntar una tarea a una vista de
registro específica o a un evento individual. Por ejemplo, el envío de un mensaje de
correo electrónico o la ejecución de un programa. Básicamente, esta funcionalidad
integra la herramienta Programador de tareas de Windows con el Visor de eventos.
61
La combinación de esta funcionalidad con Windows PowerShell ofrece una gran
cantidad de oportunidades de tareas de solución de problemas y automatización de la
administración. Por ejemplo, puede escribir un script de Windows PowerShell que inicie
un flujo de trabajo de administración en SharePoint Server. Posteriormente, puede
adjuntar este script a todos los eventos que requieran la acción de un administrador y,
de ese modo, asegurarse de que se lleven a cabo.
Microsoft System Center Operations Manager: puede usar SCOM para supervisar el
mantenimiento del servidor. El módulo de administración de Productos de Microsoft
SharePoint 2010 extiende SCOM, ya que proporciona una supervisión especializada de
los componentes y servicios críticos que conforman SharePoint Server 2010.
Este módulo de administración incluye una definición del mantenimiento adecuado de
un servidor que ejecuta SharePoint Server y notificará automáticamente al
administrador si detecta que se requiere su intervención debido a un estado que
diverge de esta definición. Para obtener más información acerca de Microsoft System
Center Operations Manager y el módulo de administración de SharePoint, vea el tema
sobre Microsoft System Center Operations Manager
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203235&clcid=0xC0A).
Información adicional
Para obtener información acerca de otras tareas de operaciones diarias importantes, vea la
sección sobre las tareas diarias.
Supervisión del rendimiento del servidor El rendimiento de Microsoft SharePoint Server se ve afectado por muchos factores, como
los componentes de red, el hardware, el software y la arquitectura del sistema. Para
asegurarse de que todos los servidores del entorno cumplan con los requisitos de hardware
y software de SharePoint Server, vea el tema sobre los requisitos de hardware y software
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=119403&clcid=0xC0A).
La supervisión del rendimiento del servidor ayuda a garantizar que los servidores funcionen
correctamente y permite identificar cuellos de botella en el sistema. Mediante la revisión y
el análisis de los datos generados por la supervisión de rendimiento, puede identificar
problemas y aplicar una acción correctiva.
También puede usar los datos de supervisión para mejorar aún más el rendimiento de los
servidores mediante la identificación de las áreas que necesitan recursos adicionales. Por
ejemplo, es posible que necesite aumentar la capacidad de almacenamiento para
62
administrar el número de usuarios de la organización que crece constantemente o para
aumentar la memoria cuando se usa una mayor cantidad de servicios de SharePoint.
Administrador de tareas
El Administrador de tareas es una herramienta de Windows Server 2008 que proporciona
información acerca de los procesos y programas que se ejecutan en el equipo local. Puede
usar el Administrador de tareas para supervisar los indicadores clave del rendimiento del
equipo en tiempo real. Muestra el estado de los programas que se están ejecutando y
permite finalizar los programas que han dejado de responder.
También puede evaluar la actividad de los procesos en ejecución mediante el uso de hasta
15 parámetros y ver gráficos y datos sobre el uso de memoria y de CPU. Además, puede ver
el estado de la red y observar cómo funciona el adaptador de red. Si hay más de un usuario
conectado en el equipo, puede ver quiénes han iniciado sesión y en qué están trabajando, y
puede enviarles un mensaje.
Monitor de sistema
Con la herramienta Monitor de sistema puede definir, recopilar y ver una gran cantidad de
datos sobre el uso de recursos de hardware y la actividad de los servicios del sistema en los
equipos que administra. El Monitor de sistema permite supervisar un solo equipo o varios
equipos simultáneamente. Esta flexibilidad resulta útil cuando se desea encontrar un
problema dentro de la granja de servidores de SharePoint.
Debe especificar el tipo de datos que desea supervisar y su origen, y establecer los
parámetros de muestreo. Incluso puede cambiar el aspecto del Monitor de sistema para
usar las vistas Informes, de gráficos o de histograma.
Registros y alertas de rendimiento
Con Registros y alertas de rendimiento puede recopilar automáticamente datos de
rendimiento de equipos locales o remotos. Simplemente debe seleccionar los contadores
pertinentes a la investigación que desea realizar y un intervalo de muestreo.
Los datos resultantes pueden revisarse mediante el Monitor de sistema o importarse a una
hoja de cálculo o a bases de datos para analizarlos y generar un informe.
Las alertas también se pueden configurar. Se trata de un evento generado por el sistema
que se desencadena cuando los contadores de los cuales realiza un seguimiento superan los
umbrales predefinidos. Cuando esto ocurre, puede configurar la ejecución de una acción,
por ejemplo, el envío de un mensaje, la ejecución de un programa o una entrada en el
registro de eventos de la aplicación.
63
Nota: La funcionalidad de alertas depende del Servicio Messenger de
Windows Server 2008, del servicio de alerta de Windows Server 2008 y de la
existencia del registro de cuenta del destinatario en el Servicio de nombres Internet
de Windows (WINS). Los servicios de alerta y Messenger están deshabilitados de
forma predeterminada y deben habilitarse e iniciarse para permitir la transmisión de
mensajes de red.
Para obtener más información sobre la creación y configuración de alertas en Windows
Server 2008, vea la guía paso a paso para la supervisión del rendimiento y la confiabilidad en
Windows Server 2008 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=178005&clcid=0xC0A).
Información adicional
Para obtener información acerca de otras tareas de operaciones diarias importantes, vea la
sección sobre las tareas diarias.
Supervisión del rendimiento de red
Es importante supervisar el rendimiento de la red debido a que puede afectar al
rendimiento del entorno de SharePoint Server 2010. Puede supervisar la red mediante las
siguientes herramientas:
Monitor de red
Instrumental de administración de Windows (WMI)
Protocolo simple de administración de redes (SNMP)
También puede usar herramientas de supervisión de terceros o SCOM para supervisar el
sistema de SharePoint. Para obtener más información acerca de SCOM 2007, vea la sección
sobre la supervisión de SharePoint 2010 con Microsoft System Center Operations Manager
2007 R2.
Monitor de red
El Monitor de red de Microsoft Windows recopila, muestra y analiza el uso de recursos en
un servidor y mide el tráfico de red. El Monitor de red supervisa exclusivamente la actividad
de red. Mediante la captura y el análisis de datos de red y el uso de estos datos con los
registros de rendimiento, puede determinar el uso de la red, identificar problemas de red y
prever las necesidades de red futuras.
Descargue el Monitor de red (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=198217&clcid=0xC0A).
64
Instrumental de administración de Windows
WMI le ayuda a administrar la red y las aplicaciones a medida que estas se vuelven cada vez
más grandes y complejas. Con WMI, puede supervisar, realizar un seguimiento y controlar
los eventos del sistema relacionados con redes, componentes de hardware y aplicaciones de
software.
SharePoint Server 2010 proporciona muchas clases WMI que puede usar para supervisar y
analizar los servidores de SharePoint. El SDK de SharePoint 2010 contiene información
completa sobre los proveedores de WMI de SharePoint, incluida una gran cantidad de
scripts que le ayudarán a ponerse en marcha. Puede descargar o ver el SDK de SharePoint
2010 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=166675&clcid=0xC0A) y el tema sobre las
clases WMI de FAST Search (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203240&clcid=0xC0A)
desde la referencia de SharePoint 2010.
Protocolo simple de administración de redes
SNMP le permite capturar información de estado y de configuración acerca de la red y
enviarla a un equipo designado para la supervisión de eventos. Para obtener más
información acerca de SNMP, vea el tema sobre SNMP en la Ayuda de Windows Server
2008.
Información adicional
Para obtener información acerca de otras tareas de operaciones diarias importantes, vea la
sección sobre las tareas diarias.
Tareas semanales Como procedimiento recomendado, realice las tareas y los procedimientos siguientes una
vez a la semana:
Archivar registros de eventos
Si los registros de eventos no se han configurado para sobrescribir los eventos según sea
necesario, deben archivarse y eliminarse de forma periódica. Esta acción es
especialmente importante para los registros de seguridad, que podrían ser necesarios al
investigar intentos de infracción de seguridad.
Buscar actualizaciones de seguridad
Identifique revisiones, actualizaciones o Service Pack nuevos. Si es necesario, pruébelos
en un laboratorio de pruebas y use procedimientos de control de cambios para preparar
la implementación en los servidores de producción.
65
Revisar la información sobre rendimiento en el contrato de nivel de servicio
Compruebe los datos de rendimiento clave de la semana anterior. Compare el
rendimiento con los requisitos del contrato de nivel de servicio. Identifique las
tendencias y los elementos que no han alcanzado sus objetivos.
Archivar datos
Archive datos en CD, DVD, cinta o medios similares. Es posible que una vez transcurrido
un período determinado, o cuando un usuario deja la organización, sea necesario
archivar la información de los sitios y colecciones de sitios de SharePoint. Esto garantiza
la relevancia de la información almacenada en SharePoint Server y permite una mejor
administración del tamaño de almacenamiento en línea.
Pruebas del entorno
Compruebe y mantenga de forma periódica los monitores de humedad, temperatura y
aire acondicionado, y tome medidas de seguridad física.
Mantenimiento de bases de datos
Aunque SharePoint Server 2010 realiza automáticamente numerosas tareas esenciales
de mantenimiento de bases de datos, los administradores deberían estar familiarizados
con las tareas de mantenimiento descritas en las notas del producto sobre el
mantenimiento de bases de datos de Office SharePoint Server 2007
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=111531&clcid=0xC0A). Si bien describe tareas para
Office SharePoint Server 2007, aún se aplica a SharePoint Server 2010.
Para ayudar a organizar el rendimiento de las tareas semanales, vea la sección sobre la
lista de comprobación de operaciones semanales.
Tareas mensuales Como procedimiento recomendado, realice las tareas y los procedimientos siguientes una
vez al mes:
Comprobaciones de seguridad
En función del nivel de seguridad que requiere su organización, puede ser apropiado
realizar auditorías de seguridad de forma periódica, como reglas de firewall, permisos
del usuario, pertenencia a grupos, derechos delegados, etc.
Planeación de capacidad
66
Revise la información de capacidad del mes anterior y planee las actualizaciones que
puedan ser necesarias en los próximos meses para mantener el sistema en
funcionamiento dentro de los límites especificados por los contratos de nivel de servicio
de la organización.
Prueba de recuperación ante desastres
Ejecute una recuperación del sistema en un único servidor para probar el proceso de
recuperación documentado de la organización. Esta prueba debe simular un problema
de hardware completo en un solo servidor, y debe asegurarse de que los datos, planes y
recursos estén disponibles para su recuperación. Intente cambiar el enfoque de la
prueba todos los meses a fin de probar el error en un servidor diferente o en otro tipo
de equipo. Por ejemplo, puede orientar la prueba hacia el servidor de búsqueda, los
servidores de bases de datos, los Servicios de conectividad empresarial, etc.
Información adicional
Para ayudar a organizar el rendimiento de las tareas mensuales, vea la sección sobre la lista
de comprobación de operaciones mensuales.
Tareas improvisadas Realice las siguientes tareas según sea necesario. No obstante, estas tareas también suelen
incluirse en los procedimientos estándar:
Auditoría de seguridad completa: puede realizar esta auditoría habitualmente, en
respuesta a una actualización o un nuevo diseño del entorno de SharePoint, o bien
como respuesta a una infracción de seguridad que se haya intentado realizar (o que se
haya logrado completar). El procedimiento puede implicar el examen de puertos en
servidores y firewalls, auditorías de revisiones de seguridad y pruebas de penetración de
terceros.
Actualización de líneas base de rendimiento: actualice las líneas base de rendimiento
tras un cambio de configuración o actualización. Puede usar las líneas base para medir
los cambios en el rendimiento y para detectar problemas que afectan al rendimiento del
sistema.
Analizador de mantenimiento de SharePoint: el analizador de mantenimiento ayuda a
supervisar el entorno de SharePoint, lo que permite detectar posibles problemas de
configuración, rendimiento y uso. Vea la sección sobre el Analizador de mantenimiento
de SharePoint.
67
Panel del programador de SharePoint: el panel del programador de SharePoint le
proporciona información de seguimiento y rendimiento adicional que se puede usar
para depurar y solucionar problemas relacionados con el tiempo de representación de
las páginas. Vea la sección sobre el panel del programador de SharePoint.
Información adicional
Para obtener información acerca de otras tareas que puede realizar para mantener el
entorno de SharePoint, vea la sección sobre la administración de operaciones.
68
Listas de comprobación de operaciones
Las listas de comprobación de operaciones de SharePoint Server 2010 proporcionan a los
profesionales de TI instrucciones para llevar a cabo las tareas de mantenimiento diarias,
semanales y mensuales necesarias para que el servidor que ejecuta SharePoint Server tenga
un rendimiento óptimo. Use las siguientes listas de comprobación tal cual o adáptelas a las
necesidades específicas de su empresa:
Lista de comprobación de operaciones diarias
Lista de comprobación de operaciones semanales
Lista de comprobación de operaciones mensuales
Lista de comprobación de resumen
Lista de comprobación de operaciones diarias Use estas listas de comprobación para registrar las operaciones diarias. Puede modificar
estas listas de comprobación según los requisitos de su organización.
Lista de comprobación: copias de seguridad
Complete esta lista de comprobación para comprobar las copias de seguridad.
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Asegúrese de que la estrategia de copia de
seguridad mínima recomendada de una
copia de seguridad diaria se haya
completado correctamente. Esto debe
llevarse a cabo conforme a la estrategia de
copia de seguridad actual de la organización.
Compruebe si se están realizando copias de
seguridad de los registros de seguimiento.
69
Completada Tarea
Compruebe si se ha completado la operación
de copia de seguridad anterior.
Analice y responda a los errores y
advertencias durante la operación de copia
de seguridad.
Siga el procedimiento establecido para la
rotación, el etiquetado y el almacenamiento
de copias de seguridad.
Asegúrese de que las copias de seguridad se
completen con la tolerancia especificada en
los contratos de nivel de servicio.
Determine si las soluciones personalizadas
forman parte del plan de copia de seguridad.
Si no es así, inclúyalas en el plan de copia de
seguridad.
Confirme que la copia de seguridad se pueda
restaurar correctamente.
Lista de comprobación: copias de seguridad de la granja de servidores de SharePoint Complete esta lista de comprobación para comprobar las copias de seguridad de SharePoint
Server.
Preparada por:
Fecha:
70
Completada Tarea
Realice la copia de seguridad.
Nota: Si va a realizar una copia de seguridad de
la granja de servidores por primera vez,
debe usar la opción Completa. Primero
debe realizar una copia de seguridad
completa para poder realizar una copia
de seguridad diferencial.
Compruebe si se ha completado la operación
de copia de seguridad
Nota: Nota: compruebe el estado de copia de
seguridad y restauración en
Administración central.
Analice y responda a los errores y
advertencias durante la operación de copia
de seguridad.
Lista de comprobación: auditoría de SharePoint Complete esta lista de comprobación para comprobar la funcionalidad y los servicios de
SharePoint.
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Revise los trabajos del temporizador
importantes y programados, y asegúrese de
que funcionen y se ejecuten en el momento
correcto.
71
Completada Tarea
Registre, revise y compare el conjunto de
características instaladas con el conjunto
registrado previamente. Determine y
confirme que todos los cambios estén
autorizados.
Revise, registre y compare las directivas de
SharePoint con el conjunto registrado
previamente. Determine y confirme que
todos los cambios estén autorizados.
Lista de comprobación: uso de memoria y de CPU
Use esta lista de comprobación para registrar la hora del muestreo de cada contador.
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Examine el contador de rendimiento % de
tiempo de procesador.
Examine el contador de rendimiento MB
disponibles.
Examine el contador de rendimiento % de
bytes en uso confirmados.
Compruebe con una línea base de
rendimiento para determinar el
mantenimiento de un servidor.
Contador Valor medido Hora del registro
% de tiempo de procesador
72
Contador Valor medido Hora del registro
MB disponibles
% de bytes en uso
confirmados
Lista de comprobación: uso del disco Siga la lista de comprobación y registre la letra de unidad, la designación y el espacio
disponible en disco.
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Cree una lista de todas las unidades y
etiquételas en tres categorías:
Unidades con registros de
transacciones
Unidades con colas
Otras unidades
Compruebe los discos con archivos de
registro de transacciones.
Compruebe los discos con archivos de
registro de seguimiento.
Compruebe otros discos.
Use monitores de servidor para comprobar
el espacio disponible en disco.
Compruebe el rendimiento de los discos.
73
Letra de unidad Designación (unidades
con registros de
transacciones, unidades
con colas y otras
unidades)
Espacio disponible (MB) % de espacio libre
disponible
Sus datos aquí
Sus datos aquí
Sus datos aquí
Lista de comprobación: registros de eventos
Compruebe los registros de eventos mediante la siguiente lista de comprobación.
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Filtre los registros de aplicaciones y del
sistema en el servidor que ejecuta
SharePoint Server para ver todos los errores.
Comprobar el registro de seguimiento
Comprobar el Visor de eventos
Comprobar los registros de ULS
Si se han producido errores en alguno de
estos registros, cree una referencia cruzada
de los identificadores de correlación con el
registro de ULS, la base de datos de registro
de uso y el generador de perfiles de SQL
Server 2008 para su depuración.
Nota: Este proceso requiere una cantidad
considerable de tiempo para llevarse
a cabo correctamente y de un modo
seguro.
74
Completada Tarea
Filtre los registros de aplicaciones y del
sistema en el servidor que ejecuta
SharePoint Server para ver todas las
advertencias.
Compruebe el registro de eventos en busca
de mensajes de error recurrentes.
Responda a los problemas y errores
detectados.
Lista de comprobación: IIS, registros de IIS y rendimiento Complete esta lista de comprobación para comprobar el rendimiento y los registros de IIS, y
el estado de servicios como servicios de SharePoint y servicios de SQL Server. Para obtener
más información acerca de la supervisión del rendimiento y los registros de IIS, vea el tema
sobre cómo supervisar la actividad en un servidor web
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=200915&clcid=0xC0A).
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Examine el filtro y el registro de eventos. Los
registros de IIS proporcionan información
acerca de los cambios.
Nota: Si pertenece a una organización de
tamaño mediano, examine los
registros de eventos semanalmente.
75
Completada Tarea
Examine el Monitor de sistema y observe el
rendimiento de IIS para examinar el
resultado de los contadores de rendimiento.
Examine los siguientes contadores de
rendimiento:
Contadores de servicios web para
supervisar el servicio de publicación
World Wide Web (servicio WWW).
Contadores de memoria caché del
servicio web para supervisar la
memoria caché del servicio WWW.
Contadores de páginas Active Server
para supervisar las aplicaciones que se
ejecutan como páginas Active Server
(ASP).
Compruebe si los grupos de aplicaciones
tienen suficiente memoria o si se están
ejecutando correctamente. Busque
especialmente los eventos de reciclaje del
grupo de aplicaciones, ya que pueden revelar
una pérdida de memoria.
Asegúrese de que los grupos de aplicaciones
se reciclen todos los días.
Lista de comprobación: mantenimiento de bases de datos de SharePoint Use esta lista de comprobación para comprobar el mantenimiento de la base de datos de
SharePoint.
Preparada por:
Fecha:
76
Completada Tarea
Compruebe el número de registros de
transacciones generados desde la última
comprobación. ¿El número aumenta en la
proporción "habitual"?
Compruebe el tamaño de las colecciones de
sitios.
Compruebe el número de colecciones de
sitios por base de datos de contenido.
Nota: El tamaño y el número de las colecciones
de sitios proporcionan una estimación
del tamaño máximo de una base de
datos de contenido. Se trata de un
número importante que debe tenerse en
cuenta al planear una estrategia de
copias de seguridad y restauración.
Cuando la base de datos está próxima a
alcanzar el tamaño máximo o supera el
límite definido cree bases de datos de
contenido adicionales.
Compruebe el tamaño de las bases de datos
de contenido.
Compruebe los informes de Web Analytics
para conocer el uso de las colecciones de
sitios.
Comprobar el inventario
Comprobar la búsqueda
Comprobar el tráfico
77
Lista de comprobación: Analizador de mantenimiento de SharePoint
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Compruebe los informes de mantenimiento.
Compruebe los informes de Web Analytics.
Compruebe los registros de diagnóstico.
Compruebe los informes administrativos.
Lista de comprobación: registros de seguridad
Para corregir eficazmente los problemas de seguridad conocidos y detectados, complete la
siguiente lista de comprobación.
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Vea el registro de eventos de seguridad en el
Visor de eventos y compare los cambios de
seguridad con los cambios de configuración
conocidos y autorizados.
Investigue los cambios de seguridad no
autorizados detectados en el registro de
eventos de seguridad.
Consulte las noticias sobre seguridad para
conocer los virus, gusanos y vulnerabilidades
más recientes.
78
Completada Tarea
Actualice y solucione las vulnerabilidades y
los problemas de seguridad detectados.
Si un servidor ejecuta el servicio SMTP,
asegúrese de que no retransmita de forma
anónima ni bloquee servidores específicos
que requieren funcionalidad.
Compruebe que SSL funcione para los
canales seguros configurados, por ejemplo,
Administración central de SharePoint.
Actualice las firmas de antivirus.
Compruebe el grupo de administradores de
la granja de servidores para garantizar que
solo contenga cuentas autorizadas.
Confirme que toda la configuración del
firewall esté activa y que solo se permita el
tráfico autorizado. Por ejemplo, la
configuración impide el acceso a servidores
de la granja que no sirve de utilidad a los
usuarios finales.
Ejecute un informe de seguridad que genere
una auditoría completa de los permisos
asignados a los sitios en un archivo. Esto
resulta útil para identificar cuándo se han
realizado cambios de seguridad.
Lista de comprobación de operaciones semanales Use estas listas de comprobación para registrar las operaciones semanales. Puede modificar
estas listas de comprobación según los requisitos de su organización.
79
Lista de comprobación: creación de informes
Use esta lista de comprobación para crear informes de estado que le ayudarán con la
planeación de la capacidad, las revisiones del contrato de nivel de servicio y el análisis de
rendimiento.
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Use los datos diarios de los registros de
eventos y del Monitor de sistema para crear
informes.
Cree informes sobre el uso del disco.
Cree informes sobre el uso de memoria y de
CPU.
Genere informes de disponibilidad y de
tiempo activo.
Genere informes sobre los tamaños de las
bases de datos.
Cree informes de capacidad a partir de
mensajes enviados y de los inicios de sesión
del cliente.
Cree informes sobre el uso, el tamaño y el
crecimiento de la cola.
Cree informes que muestren el número y el
crecimiento de las colecciones de sitios de
SharePoint creadas en las bases de datos de
contenido.
Lista de comprobación: informes de incidentes
Use esta lista de comprobación para crear informes de incidentes.
80
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Enumere los incidentes generados, resueltos
y pendientes principales.
Cree soluciones para los incidentes sin
resolver.
Actualice los informes para que incluyan
nuevas notificaciones de incidentes.
Cree un depósito de documentos para guías
de solución de problemas y análisis de
interrupciones.
Lista de comprobación: reunión de estado Use esta lista de comprobación para llevar a cabo reuniones de estado semanales durante
las cuales se revisarán las tareas.
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Estado del servidor y de la red para los
segmentos y la organización en general.
Disponibilidad y rendimiento de la
organización.
Incidentes e informes generales.
Evaluación y análisis de riesgos, incluidos los
próximos cambios.
81
Completada Tarea
Revisiones de rendimiento, disponibilidad y
capacidad.
Rendimiento del contrato de nivel de servicio
y revisión de los elementos que no han
alcanzado los objetivos propuestos.
Lista de comprobación: mantenimiento de bases de datos de SharePoint
Use esta lista de comprobación para llevar a cabo reuniones de estado semanales durante
las cuales se revisarán las tareas.
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Realice comprobaciones de coherencia de la
base de datos para asegurarse de que los
datos y los índices no estén dañados. Puede
usar la instrucción DBCC (comando de
consola de base de datos) CHECKDB para
realizar una comprobación de coherencia
interna de las páginas de datos y de índice, y
para reparar los errores.
Mida y, si es necesario, reduzca la
fragmentación de la base de datos. Esto se
debe a una gran cantidad de inserciones,
actualizaciones o eliminaciones en una tabla.
Cuando se fragmenta una tabla, también lo
hacen los índices definidos en ella, lo que
afecta al rendimiento.
82
Lista de comprobación de operaciones mensuales Use estas listas de comprobación para registrar las operaciones mensuales. Puede modificar
estas listas de comprobación según los requisitos de su organización.
Lista de comprobación: planeación de capacidad
Use esta lista de comprobación para planear la capacidad.
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Compruebe el uso de SharePoint Server en
los informes de Web Analytics.
Compare la capacidad y el rendimiento con
los requisitos del contrato de nivel de
servicio.
Revise los requisitos del contrato de nivel de
servicio y los datos de capacidad del mes
anterior.
Genere e implemente una ruta de
actualización en función del crecimiento
proyectado a partir de datos de crecimiento
anteriores.
Lista de comprobación: revisiones, Service Pack, paquetes acumulativos de actualizaciones y actualizaciones de seguridad Use esta lista de comprobación para actualizar los sistemas con las revisiones, Service Pack,
paquetes acumulativos de actualizaciones y actualizaciones de seguridad de la organización.
Preparada por:
Fecha:
83
Completada Tarea
Mantenga una lista de las revisiones, Service
Pack, paquetes acumulativos de
actualizaciones y actualizaciones de
seguridad aplicados.
Compruebe el estado de la instalación de
productos y revisiones en SharePoint Server.
Compruebe que todos los servidores de
la granja de servidores estén
ejecutando la versión correcta.
Compruebe que todos los servidores
estén ejecutando la versión de
compilación correcta.
Compruebe el estado de cada
componente de la granja de servidores.
Compruebe si hay nuevas revisiones para
Microsoft Windows Server, SQL Server y
SharePoint Server.
Compruebe si hay Service Pack para
Windows Server, SQL Server y SharePoint
Server.
Compruebe si hay actualizaciones de
servicios complementarios como Internet
Information Services (IIS), Servicios de
dominio de Active Directory y servidor DNS.
Aplique las actualizaciones de forma
uniforme en todos los servidores y
estaciones de trabajo de la organización.
Realice las actualizaciones de seguridad
críticas tan pronto como sea posible, en
función de las directivas de la compañía.
84
Lista de comprobación: documentación y procedimientos
Use esta lista de comprobación para la documentación.
Preparada por:
Fecha:
Completada Tarea
Revise la documentación de SharePoint
Server para garantizar su vigencia en función
de los cambios introducidos en las
actualizaciones acumulativas y los Service
Pack. Actualícela si es necesario.
Revise los procedimientos existentes, como
copia de seguridad, recuperación ante
desastres, mantenimiento, etc., para
asegurarse de que aún se apliquen a los
cambios introducidos en las actualizaciones
acumulativas y los Service Pack.
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Lista de comprobación de resumen Esta lista de comprobación proporciona un resumen de las tareas de operaciones de
SharePoint Server 2010 diarias, semanales y mensuales. Puede modificar estas listas de
comprobación según los requisitos de su organización.
Lista de comprobación: resumen
Preparada por:
Fecha:
Completada Diarias
Compruebe las copias de seguridad.
Compruebe el uso de memoria y de CPU.
Compruebe el uso del disco.
Compruebe el mantenimiento del disco
(SMART)
Examine los registros de eventos.
Compruebe las copias de seguridad.
Compruebe el rendimiento de IIS.
Compruebe el mantenimiento de la base de
datos de SharePoint Server.
Compruebe el Analizador de mantenimiento
de SharePoint.
Compruebe los conectores que no son de
SharePoint Server.
Compruebe los registros de seguridad.
Actualice las definiciones de virus y ejecute
un antivirus.
86
Completada Diarias
Compruebe que SharePoint Server y los
servicios de Windows necesarios se hayan
iniciado correctamente.
Completada Semanales
Cree informes.
Complete los informes de incidentes.
Programe reuniones para analizar el estado.
Compruebe y redacte registros de IIS.
Compruebe y redacte registros de ULS de
SharePoint.
Completada Mensual
Planee la capacidad.
Ejecute revisiones, Service Pack, paquetes
acumulativos de actualizaciones y
actualizaciones de seguridad.
Realice pruebas de recuperación ante
desastres. Cada mes pruebe la recuperación
de una copia de seguridad.
87
Supervisión de SharePoint Server 2010 con Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2
Garantizar que los servidores que ejecutan SharePoint Server 2010 funcionen de manera
confiable es un objetivo clave de las operaciones diarias. Por lo tanto, esto debe abordarse
sistemáticamente en función de los principios descritos en Microsoft Operations Framework
(MOF). Para obtener más información acerca de MOF, vea el tema sobre Microsoft
Operations Framework (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=25297&clcid=0xC0A).
Un aspecto significativo de las operaciones diarias de SharePoint Server 2010 es la
supervisión del mantenimiento de los componentes de SharePoint para llevar a cabo las
siguientes funciones:
Generar alertas cuando se producen errores operativos y problemas de rendimiento.
Representar el estado de mantenimiento de los servidores y los roles del servidor.
Generar informes sobre el mantenimiento operativo con el transcurso del tiempo a fin
de poder estimar futuras demandas en función de los patrones de uso y otros datos de
rendimiento.
Introducción al módulo de administración de Productos de Microsoft SharePoint 2010 para SCOM 2007 R2 El módulo de administración de Productos de Microsoft SharePoint 2010 se ha diseñado
para supervisar eventos de SharePoint, recopilar los contadores de rendimiento específicos
de componentes de SharePoint en una ubicación central y generar alertas para la
intervención del operador según sea necesario. Mediante la detección, el envío de alertas y
la correlación automática de eventos críticos, este módulo de administración ayuda a
indicar, corregir y evitar posibles interrupciones del servicio o problemas de configuración,
lo que permite administrar de forma proactiva los servidores que ejecutan SharePoint
Server e identificar los problemas antes de que lleguen a ser críticos. El módulo de
administración de Productos de Microsoft SharePoint 2010 supervisa y proporciona alertas
para la notificación automática de eventos que indican interrupciones del servicio,
degradación del rendimiento y seguimiento de estado.
88
El módulo de administración de Productos de Microsoft SharePoint 2010 se ha diseñado
para detectar, diagnosticar y enviar alertas acerca de los incidentes de software y hardware
detectados por agentes instalados en los servidores que ejecutan SharePoint Server.
Seguimiento de estado de SharePoint Server 2010, Search Server 2010 y Office Web
Apps
Supervisa los eventos y servicios, y envía alertas cuando se detectan interrupciones del
servicio
Supervisa el rendimiento y advierte a los usuarios cuando el rendimiento de SharePoint
está en riesgo
Redirige a los usuarios a artículos de Knowledge Base actualizados en TechNet
Este módulo de administración supervisa los siguientes servicios:
Servicios de Access Servicio del iniciador de
conversiones de documentos
Equilibrador de carga de
conversiones de documentos
Excel Calculation Services InfoPath Forms Services Servicios web de metadatos
administrados
Servicios de OneNote Servicio PerformancePoint Servicio web de PowerPoint
Servicios de Project Server Servicio de eventos de
Project Server
Project Server Queue Service
Servicio de almacenamiento
seguro
Búsqueda de SharePoint
Server
Servicio de perfiles de
usuario
Servicio de gráficos de Visio Servicio de conversión de
archivos de Word
Servicio de visualización de
Word
Escenarios de supervisión
El módulo de administración de Productos de Microsoft SharePoint 2010 le ayuda a realizar
una supervisión más exhaustiva con una menor cantidad de personas, ya que supervisa los
siguientes escenarios clave:
Escenarios de supervisión del módulo de administración de Productos de Microsoft SharePoint 2010
Escenario Descripción
Servicios de dominio de Supervisa la cuenta del grupo de aplicaciones para buscar
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Escenario Descripción
Active Directory (AD DS) permisos insuficientes para agregar o leer usuarios de AD DS.
Autenticación Supervisa los problemas provocados por una configuración
incorrecta del proveedor de autenticación.
Copia de seguridad y
restauración
Supervisa los errores de copia de seguridad y las cuotas de la
papelera de reciclaje.
Bases de datos Supervisa los problemas de conectividad con servidores de
bases de datos de SQL Server.
Sistema de diagnóstico Supervisa los eventos relacionados con el estado de la
infraestructura de seguimiento.
Correo electrónico Supervisa la conexión con el servidor SMTP.
IIS Supervisa la cuenta del grupo de aplicaciones para buscar
problemas de escritura en disco o de clave del Registro.
Rendimiento Supervisa los contadores de rendimiento.
Búsqueda Supervisa los eventos que son críticos para el funcionamiento
correcto del servicio de búsqueda.
Supervisión de estado y
detección de servicios
Supervisa la disponibilidad de servicios de Windows NT,
incluidos los siguientes:
Temporizador de Microsoft SharePoint Foundation 2010
Seguimiento de Microsoft SharePoint Foundation 2010
Búsqueda de Microsoft SharePoint Foundation 2010
Microsoft Internet Information Service
Temporizador Supervisa los eventos asociados al servicio de temporizador.
Elementos web y
controladores de eventos
Supervisa los eventos asociados con errores al cargar
controladores de eventos y rutas de acceso de ensamblados
de control seguro.
90
Información adicional sobre el módulo de administración de Productos de Microsoft SharePoint 2010 para SCOM 2007 R2 La información que se incluye en este documento está pensada para proporcionar una
introducción a las funcionalidades del módulo de administración de Productos de Microsoft
SharePoint 2010 para SCOM 2007 R2. Para obtener información detallada sobre el módulo
de administración, su instalación y su configuración, vea el tema sobre el módulo de
administración de Productos de Microsoft SharePoint 2010 para System Center Operations
Manager 2007 (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=203252&clcid=0xC0A).
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Apéndice A: Habilitar el panel del programador
El panel está desactivado de forma predeterminada, pero puede habilitarlo mediante el
modelo de objetos o Windows PowerShell. Al activar el panel obtendrá información acerca
de controles, consultas y tiempo de ejecución que se genera como parte del proceso de
representación de la página. Esta información aparecerá en la parte inferior de la página.
El panel del programador tiene tres modos diferentes:
1. Desactivado: no se muestra el panel.
2. Activado: el panel se representa y se puede acceder a él en todas las páginas.
3. A petición: el panel del programador está habilitado, pero aparecerá oculto hasta que
un usuario haga clic en el icono Panel del programador de forma manual.
Para habilitar el panel del programador mediante el modelo de objetos:
SPPerformanceMonitor Dashboard = SPFarm.Local.PerformanceMonitor;
Dashboard.DeveloperDashboardLevel = SPPerformanceMonitoringLevel.On;
Dashboard.Update();
Para habilitar el panel del programador mediante Windows PowerShell:
Param ([String]$mode)
function Main() { $dashboard = [Microsoft.SharePoint.Administration.SPWebService]::ContentService.DeveloperDashboardSettings; $dashboard.DisplayLevel = $mode; $dashboard.RequiredPermissions ='EmptyMask'; $dashboard.TraceEnabled = $true; $dashboard.Update()
Write-Host "Configured Developer Dashboard with mode $mode." }