sgc set2015 drc

Upload: ddrc27

Post on 20-Feb-2018

227 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    1/31

    SISTEMA DE GESTION DE

    LA CALIDAD

    Ing. Dany Rojas Cordero

    Especialista de Calidad

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    2/31

    CONCEPTOS

    Segn el diccionario:

    Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a unacosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peorque las restantes de su especie.

    CALIDAD:

    Grado en el que un conjunto de caractersticas

    inherentes (o propias) satisfacen requisitos.

    El trmino inherente significa existente en algo.

    El trmino calidad puede utilizarse acompaado

    de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente.

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    3/31

    CONCEPTOS

    Es la parte de la Gestin de la Calidad orientada al cumplimiento

    de los requisitos de la calidad.

    Que es el Control de la Calidad?

    Es la parte de la Gestin de la Calidad orientada a proporcionar

    confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.

    Que es el Aseguramiento de la Calidad?

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    4/31

    CONCEPTOS

    Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una

    organizacin en lo relativo a la calidad.

    Que es la Gestin de la de la Calidad?

    Es un sistema que permite establecer polticas y objetivos, con

    herramientas para poder lograr dichos objetivos.

    Un sistema de gestin puede incluir varios sistemas como por

    ejemplo el de calidad, el de SySO y el de Medio Ambiente.

    Que es un Sistema de Gestin?

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    5/31

    CONCEPTOS

    Usar en forma

    efi c ien te

    los recursos y medios que disponemos

    con el fin de lograr los resultados planificados. Esto incluye:

    Estructuras organizacionales

    Planificacin

    Responsabilidades

    Procedimientos

    Procesos

    Recursos

    Que significa Gestionar?

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    6/31

    CONCEPTOSEn qu se basa un Sistema de Gestin deCalidad segn la Norma ISO 9001:2008?

    Enfoque por Procesos

    PP

    P

    P

    P

    PP

    PLANIFICARACTUAR

    VERIFICAR HACER

    Ciclo de Mejora Continua

    (Los procesos interactan entre s)

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    7/31

    CONCEPTOS0.2 Enfoque basado en procesosProceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o queinteractan, las cuales transforman entradas en salidas

    Necesidadesdel destinatario

    Satisfaccindel destinatario

    rea A rea B rea CPROCESOS CORTAN A TRAVES

    DE LAS DISTINTAS AREAS

    ENTRADA SALIDA

    Secuencia de actividadesindicadores

    PROCESO

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    8/31

    CONCEPTOS0.2 Enfoque basado en procesosProcesos Principales: Proceso de Atencin a Usuarios Procesode Administracin de Expedientes Proceso de Comunicaciones

    Proceso de Cumplimiento de los Requisitos LegalesProcesos de la Direccin: Fijacin de Objetivos PlaneamientoEstratgico Gestin Estratgica Revisin por la Direccin

    Procesos de Apoyo: Proceso de Mesa de Entradas Proceso de

    Compras y Contrataciones Proceso de Pago a ProveedoresProceso de Sistemas Informticos

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    9/31

    CONCEPTOS

    Proceso CProceso B

    Realimentacin Realimentacin

    RequisitosRequisitos

    Proceso A Salida

    Entrada Entrada

    Salida

    Entrada

    Salida

    0.2 Enfoque basado en procesos

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    10/31

    CONCEPTOSEnfoque Tradicional

    El resultado es obtenido en

    forma ms eficiente cuando las

    actividades y recursos anexosse gestionan como un proceso

    Enfoque basado en procesos

    Las tareas se desarrollan en

    forma individual

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    11/31

    MAPA DE PROCESOS

    ASISTEN

    DIRIGEN

    REQUISITOS

    PROCESOS PRINCIPALES

    PRODUCTOS

    NUTRE

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    12/31

    Ciclo de Mejora Continua

    Planificar

    * Que hacer?* Cmo hacerlo?

    Implementar* Hacer lo que

    se planific

    Controlar* Realmentesucedi lo

    que se planificosegn

    el plan?

    Actuar

    * Como mejorarlo laprxima vez?

    Establecer los objetivos y los procesos

    necesarios de forma tal de obtener

    resultados de acuerdo a los

    requerimientos del destinatario y a

    polticas de la organizacin

    Implementar los procesos

    Medir y monitorear los

    procesos segn los

    objetivos establecidos, las

    polticas y requerimientos

    del destinatario y de la

    organizacin

    Tomar acciones de forma tal de

    mejorar continuamente la

    performance del proceso

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    13/31

    Beneficios de un Sistema de Gestin

    Disminucin de costos (no calidad)

    Incremento de la eficacia cumplimiento de objetivosAumento de la productividad y eficiencia

    Cumplimiento de la legislacin vigente

    Mejores relaciones con las partes interesadas

    Motivacin y participacin del personal

    Mayor satisfaccin del cliente / opinin

    Mejora del nivel de comunicacin y de satisfaccin de los trabajadores

    Mayor Competitividad

    CONCEPTOS

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    14/31

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    15/31

    CICLO DE MEJORA CONTINUAISO 9001:2008

    Documentos

    Acciones

    RETROALIMENTACIN

    Planificar

    Poltica de Calidad

    Manual de Gestin

    Identificacin deAspectos de la

    Gestin

    Requisitos Legalesy Otros

    Objetivos de laGestin

    Hacer

    Responsabilidad yautoridad

    Formacin ycompetencia

    Comunicacin

    Control de losDocumentos

    Prestacin delservicio

    Control de la

    Prestacin

    Verificar

    Mediciones yseguimientos

    Control de losregistros

    Auditoras

    Actuar

    No conformidadesControl del PNC

    Accionescorrectivas ypreventivas

    Revisin por laDireccin

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    16/31

    Puntos de la Norma

    4. Sistema de Gestin de Calidad - Requisitos

    5. Responsabilidad de la Direccin

    6. Gestin de los Recursos

    7. Realizacin del Producto

    8. Medicin, Anlisis y Mejora

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    17/31

    Puntos de la Norma

    4. Sistema de Gestin de Calidad

    Requisitos: Necesidad o expectativa establecida,

    generalmente habitual u obligatoria.

    Requisito especificado: Es aquel que se declaraEn un documento. Por ej. los requisitos de la Norma.

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    18/31

    Puntos de la Norma

    4. Sistema de Gestin de Calidad

    Requisitos especificados por la Norma:

    determinar los procesos necesarios para el correcto funcionamiento

    del sistema de gestin de la calidad.

    determinar la secuencia e interaccin de estos procesos.

    asegurar la disponibilidad de recursos e informacin necesarios

    para apoyar el seguimiento de estos procesos.

    realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de estos procesos.

    implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados

    planificados y la mejora continua de estos procesos.

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    19/31

    Puntos de la Norma

    5. Responsabilidad de la Direccin

    Compromiso para:

    Desarrollar e implementar el Sistema de Gestin de Calidad.

    Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad.

    Cmo se evidencia el Compromiso?

    Comunicando la importancia de satisfacer los requisitos.

    Estableciendo la poltica y los objetivos de la calidad.

    Realizando Revisiones por la Direccin.

    Asegurando la disponibilidad de recursos.

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    20/31

    5.3 POLTICA DE CALIDAD

    La POLTICA de la CALIDADdebe ...

    SerApropiada a las necesidades de la Organizacin y losclientes,

    Es el principal documento del Sistema de Gestin que incluye elCOMPROMISO de la Organizacin con la Calidad.

    Incluir el compromiso de cumplir con los requerimientosy con la mejora continua,Proveer el marco para establecer y revisar los objetivos,

    Ser comunicada, entendida e implementada,Ser revisada para su continua adecuacin.

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    21/31

    POLTICA DE CALIDADPrincipios enunciados en una Poltica de Calidad:

    1.Aplicar a nuestras tareas diarias, mediante la actitud participativa

    del personal, el Sistema de Gestin de Calidad.2. Buscar mejorar continuamente la eficacia del Sistema mediante la

    identificacin de oportunidades de mejora, orientando los esfuerzos

    a controlar, corregir y prevenir las causas de No Conformidades.

    3. Cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y otros que seande aplicacin directa a los procesos certificados.

    4. Generar el compromiso de los empleados con la calidad, alentando

    sus iniciativas y fomentando su capacitacin y desarrollo personal.

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    22/31

    5.4 PLANIFICACINDE LA CALIDAD

    Se debe planificar para:

    Cumplir los requisitos (4.1) y los Objetivos fijados,

    Mantener la integridad del SGC en los cambios.

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    23/31

    5.4 PLANIFICACINDE LA CALIDAD

    Se establecen a partir de la Poltica y como guas delPrograma de Gestin.

    Especficos

    CuantificablesConsensuados

    Realistas

    Trazables

    Objetivos y Metas

    Los Objetivos deben ser:

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    24/31

    5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN

    Proceso que se realiza para :

    ASEGURAR la continua conveniencia, adecuacin y eficacia

    del SGC.Evaluar la necesidad de cambios en el SGC.

    ENTRADAS PROCESO SALIDAS

    Auditoras,

    Cliente,

    Procesos y producto,

    Acciones correctivas,

    Acciones preventivas,

    Revisiones previas,

    Cambios,

    Recomendaciones,

    Otros

    Mejora de la eficaciadel SGC

    Mejora del Producto

    Necesidadesde Recursos

    REVISINPOR LA

    DIRECCIN

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    25/31

    6. GESTIN DE LOSRECURSOS

    Determinar y proporcionar recursos para:

    Implementar y mantener el Sistema de Gestin de Calidad.

    Mejorar su eficacia.

    Aumentar la satisfaccin del cliente.

    RECURSOS

    HUMANOS

    MATERIALES

    FSICOS

    Personal

    Insumos

    Infraestructura

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    26/31

    7. REALIZACIN DELPRODUCTO

    En nuestro caso: Prestacin del Servicio (Ingeniera)

    7.1 Planificacin de la Realizacin del Producto (requisitos del producto).

    7.2 Procesos Relacionados con el Cliente (requisitos del cliente).

    7.3 Diseo y Desarrollo.

    7.4 Compras (informacin de las compras y verificacin

    de productos comprados).

    7.5 Produccin y Prestacin del Servicio (control de la produccin).7.5.3 identificacin y trazabilidad.

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    27/31

    8. MEDICIN, ANLISISY MEJORA

    Planificar actividades de medicin y seguimiento para:

    Demostrar la conformidad del producto,

    Asegurar la conformidad del SGC, y

    Mejorar continuamente la eficacia.

    8.2.1 Encuestas de satisfaccin al cliente,

    8.2.2 Auditoras Internas,

    8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos,

    8.2.4 Medicin y Seguimiento del Producto.

    Herramientas

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    28/31

    CONCLUSIONES8 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD:

    1. Enfoque al Cliente 2. Liderazgo

    3. Participacin del Personal 4. Enfoque basado en Procesos

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    29/31

    CONCLUSIONES8 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD:

    5. Enfoque de Sistemapara la Gestin

    7. Enfoque basado en hechos

    para la toma de decisin

    6. Mejora Continua

    8. Relaciones mutuamentebeneficiosas con el proveedor

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    30/31

    CONCLUSIONESFOMENTAR EL TRABAJO EN EQUIPO Y LAS

    COMUNICACIONES INTERNAS EN LA ORGANIZACINBRINDAN EFICACIA EN LA REALIZACIN DE LAS TAREAS

    COTIDIANAS Y GENERAN UNA IMAGEN DE RESPETO POR LA

    ORGANIZACIN.

    = =

  • 7/24/2019 Sgc Set2015 Drc

    31/31