servicios de información telefónica 2.0

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©The Pierz Group 2007

Servicios de Información Telefónica

2.0

13, diciembre 2007V Forum 118AB, Madrid

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The Pierz Group Atendemos a clientes en todas las geografías

– Informes de alto valor– Investigaciones a nivel consumidor– Proyectos diseñados para clientes individuales

Somos únicos en el mercado:– Nos enfocamos 100% en esta industria – somos la fuente

experta– Todos las analistas tiene años de experiencia en la industria– Somos independientes

No participamos en los Consejos de clientes No entregamos premios a compañías del sector

– Tenemos socios con quienes trabajamos para prestar mejor servicio a nuestros clientes; tales como Performance House and Converged Media Ltd.

Organizamos conferencias de alto valor Publicamos un newsletter que se distribuye a más de 600

ejecutivos semanalmente

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Cuatro Factores Estratégicos

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Cuatro Factores Estratégicos

•Gestión de Identidad y Privacidad Negocios (!Encuéntreme – por favor!) Individuos (Escóndame / Encuéntreme)

•Presiones Competitivas Tradicionales Nuevos Medios

Innovación Tecnológica Innovación dentro de la industria Tecnologías que reemplacen a los 118

Cambios de Regulación Competencia Privacidad al consumidor

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Innovación Tecnológica

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Mi móvil = Mi teléfono Banda ancha adelanta la transición a

aplicaciones en Internet Uso de automatización - hasta para

servicios de valor añadido Location Based Services Tecnologías que faciliten privacidad del

consumidor Voz sobre IP

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Internet cambia todo– Cómo buscamos información – Qué esperamos de las fuentes de

informaciónCantidad de informaciónEnlaces a otras fuentesVelocidad (alta)Precio (bajo o gratis)

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Consumidores tienen opciones en su móvil– Texto viene y va– Acceso a Internet– Directorios en el mismo teléfono

Tipo de información disponible y el uso han cambiado– Privacidad del consumidor es más importante

que nunca– Facilidad de capturar información es cada día

mas difícil

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Gestión de Identidad y Privacidad

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La Privacidad es Clave: Datos

La privacidad se ha definido como derecho humano a nivel de la U.E.

– Bases de datos “opt-in” – No se puede cobrar por números no listados

Sumando el número de abonados móviles y las líneas fijas que no aparecen en guías en España, menos de la mitad de los abonados aparecen en la bases de datos; al igual que en muchos países (excepto en Escandinavia)

22 % de Canadienses y 12 % de N. Americanos quieren que su móvil aparezca en guías sin protecciones de privacidad particulares ; como contraste, 85% de suecos tienen sus móviles en la base de datos así como en las guías telefónicas

Un 75% de N. Americanos estarían dispuestos a incluir su móvil en la base de datos con una protección específica (como “sólo para recibir mensajes”)

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Gestión de Identidad y Privacidad

La privacidad es lo que dice su cliente, ni más ni menos

Control sobre quién me puede contactar y cuándo– No deseo que me contacten spammers, hackers, ex-

esposos, phishers, ni alguien que quiera venderme algo – ni mi jefe (menos de 25)

– Hay gente con quienes quiero hablar: familia, amigos, compañeros, antiguos amigos, emergencias, llamadas comerciales con algo de interés para mí

– Permítame decir cuándo acepto la llamada

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Identity ManagementEn Casa En el Trabajo Otros Sitios

1. Teléfono de casa 1. Teléfono de la Oficina

1. On-Star o Parecido

2. Dirección de casa 2. Dirección de la Oficina

2. Residencia Universitaria

3. Móvil personal 3. Móvil de Empresa 3. Dirección Universitaria

4. Email personal 4. Email de Empresa 4. Email Universitaria

5. IM Personal 5. IM Corporativa 5. Teléfono de la oficina Universitaria

6. Pager Personal 6. Pager Corporativo 6. Website Universitaria

7. “Push to Talk” 7. “Push to Talk” 7. Red Social (MySpace etc)

8. Página de Internet Personal

8. Website Corporativo

9. SMS / MMS Personal 9. SMS / MMS Profesional

10. Fax de la casa 10. Fax Corporativo

11. Telefono de la oficina en casa

11. Individual site w/in Corporate Website

12. Blackberry/RIM 12. Blackberry/RIM En Guia Telefónica En Guia Internet Por Servicio 118 En Guia Telefónica En Guia Internet Por Servicio 118

Puntos de Contacto de ConsumidoresPuntos de Contacto de Consumidores

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Competencia

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Competencia

Competencia directa– Fijo versus móvil– Servicios gratis para el móvil– Competidores agresivos

Segmentación del mercado Precios – tanto más bajos como más altos Publicidad & promoción

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Competencia

Competencia Indirecta– Reemplazamiento por el directorio en el móvil– Servicios gratis– Nuevos directorios tanto impresos como online– Google y los demás– Otras fuentes móviles– Fuentes en el mismo móvil

Nuevos servicios de información por SMS Acceso a Internet desde el móvil Google Android…

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Cambios de Regulación

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Estamos a Pleno Camino

17Introducción de “Switched

Access”

Aquí

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Hacia el Futuro: La Compañía

Para las operadoras telefónicas los servicios 118 son poco apreciados

Agrupados con servicios que pierden dinero en algunos casos

Crea gran valor para el consumidor– Casi nadie quiere un número de teléfono, quiere una

solución a su problema Es el punto de contacto más frecuente con los

clientes Crea valor para la misma operadora

– El servicio más rentable que ofrece la operadora– Los servicios 118 son rentables– Mejora satisfacción del cliente– Fideliza a los clientes

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Hacia el Futuro: Consumidores

El 118 ya es “información” aunque frecuentemente no es el primer destino para buscar información

Tiene que conocer cuáles servicios de valor añadido son los más valorados por los consumidores e introducirlos (con promoción)

Quienes son familiares con los servicios los usan frecuentemente

Los usuarios desconocen el precio real del servicio

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Innovación

Temas Comunes: – Le hacemos la vida mas fácil– Conectamos consumidores con empresas: un

80% de llamadas a 118s solicitan un negocio en España

Buscar socios para entregar información a través de varios medios– Crear nuevos servicios– Motores de búsqueda

Auto-Canibalizarse con servicios gratuitos

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Utilice su Marca y su Contenido como Palanca

Use la marca a través de varios medios Cree y entregue más y mejor información Suela ser la marca que “sabe todo”, si no,

otro lo hará– Cualquier información que necesita la tenemos

y la entregamos Promueva, Promueva, Promueva

– Factor consistente en todos los servicios exitosos en el mundo para servicios de valor añadido

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Añadir Números Móviles a laBase de Datos (con protección)

Empezar a rellenar el hueco en la base de datos Introducir protecciones de privacidad tanto para los

móviles como para los fijos. Así los consumidores añadirían sus números con confianza

Las bases de datos actuales están basadas en el sistema de facturación de los años 50

– Pierden muchos números (robinsones)– No refleja las maneras en que se puede contactar a un

individuo– El modelo listado/no listado está roto

Provea servicios que permitan mejores comunicaciones y privacidad

Esto crea una base de datos mucho más completa a nivel nacional y al la vez cumple con importantes metas para seguridad nacional

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¿Preguntas?

Kathleen PierzManaging Partner

+1-248-922-1501

+1-248-867-8164

[email protected] hoy para el Newsletter en

www.pierzgroup.com

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Clientes

Kathleen Pierz has also provided official testimony in a Full Committee Hearing for the US Senate Commerce, Science & Transportation Committee on S1963, 9/21/04

Pierz Group Client List 1288 Servizio di Consultazione Telefónica DirectoryNET Qsent422, Inc. EIDQ (Consortium of 30 European DA/DQ providers) QwestAlmaviva, Spa Eircom RH DonnellyA&M Communications Pvt. Ltd Eniro 118118, AB SBC, CommunicationsAirbiquity Excell Agent Services ScanSoft, Inc.Apax Partners, L.P. Finnet Media, Oy Schober PDM Iberica S.A.Apptera Fonecta, Oy Sitel, New ZealandAT&T General Atlantic Soleo CommunicationsBain Capital Google, Inc. SunTrust Robinson HumphriesBanc of America INFONXX Technology Cross Over VenturesBelgacom (Belgium) InfoSpace Telecom New ZealandBell South InFreeDA Telecommunications Consulting Group, Inc.Boston Consulting Group (BCG) Initiative (Interpublic) Telefónica Publicidad e Información (Spain)British Telecom Integer Group Telegate, AG (Germany)Buxton Consulting Group ISx Inc. Telekomunikacja PolskaCall Center Americas Jingle Networks TellMe Networks (Microsoft)Call Genie KPMG TelusChiltern Magazine Services Ltd. (CMSInfo) Local Matters The Kelsey GroupCingular LSSi varetis, AG (Germany)Cisco Systems MCI Verizon TelecommunicationsColeman Research Group McKinsey & Company, Inc. Verizon WirelessConduit (Ireland) Metro One VodafoneControl Resources Morgan Stanley VoltDeltaConnectivity, Ltd. MOVOCO W3 DataCTIA (Cellular Telephone Industry Association) New Jersey Office of the Rate Payer Advocate Wireless Directory NetworkCYTA (Cyprus) Nuance Witsch, Behrendt & Schweitzer oHGDEX Media Pacifico Yellow Pages GroupDeutsche Telekom Publicar, S.A. (Central and South America) ZipZap

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