servicios a bordo
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Servicios a Bordo
Servicios a BordoFA: Fabiola Garca Espejo
Deberes de SobrecargosServicios a BordoCabina EstrilDeberes de Sobrecargo Mayor2
Deberes de sobrecargos menoresServicios a Bordo
3
Pasajeros
Personas que no deben aceptarse como pasajeros
Pasajeros que no deben continuar un vueloServicios a Bordo
Menores sin acompaar
Pasajeros enfermos durante el vuelo
Pasajeros enfermos en camilla
Fallecimiento de un pasajero durante el vueloServicios a Bordo
Anuncios
Avisos y llamadas a tripulaciones
Anuncios de rutina
Anuncios de emergencia Servicios a BordoDocumentacion
Servicios a BordoEmergencias y procedimientos
Definicion
Origen
Tipos de emergenciasEmergencias con factor tiempo
Emergencia subita
Incidentes a bordoProcedimientos generalesSeguridad de los pasajeros1.- Comunicacin2.- Proteccion contra el impacto3.- Preparacion y lanzamiento de toboganes(si aplica)4.- Evacuacion5.- SupervivenciaObligaciones de la tripulacion1.- Instruir a los pasajeros2.- Preparacion de cabina y equipo de emergencia3.- Seleccionar y preparar a los pasajeros4.- Ayudar a los pasajeros con limitaciones o discapacidades
Preparar cabina y galleysSalidas de emergenciaPrepara equipo de supervivenciaSujecion de objetosPosicion de abrazamiento recomendables para el impactoPreparacion para el impactoSeleccin de pasajerosUso de chalecos salvavidasIndicaciones para una evacuacionIndicaciones para una evacuacion en un amarizaje/acuatizajeAterrizaje de emergencia no planeadoConsideraciones en la atencion de una emergenciaPreparacion para el aterrizaje/acuatizajeCoordinacion de seguridad entre tripulaciones de vuelo y sobrecargosNueve pasos a seguir en una emergenciaAnunciar a los pasajeros de la emergenciaRevisar cinturones respaldos y mesasInstruir a los pax sobre posiciones de seguridadAsegurar galleys, cabina de mando y cabina de paxRetirar objetos punzo-cortantesSeleccionar pax para ayudaAsignar equipo de emergencia y alimentosRevisar tobogan asignado segn posicion, sentarse y asegurarseDar reporte a piloto al mandoIncendio a bordo
Despresurizacion
Ditching
Relaciones HumanasRelaciones HumanasRelaciones en el trabajo
Clases de relaciones
ComunicacinEmisorPerceptorMensajeRelacion entre jefes y subalternosAutocraticoManipuladorPaternalistaDemocratico
Relacion grupal
Comunicacin en los grupos
Sugerencias
Respetar la individualidad en el grupo
Actuar en el grupoLiderazgo y madurez en el grupo
Relacion intergrupal
Reglas de cortesia
Etiqueta y buenos modalesPresentacin y personalidad
ConceptoImportancia de la vozPronunciacinExpresiones y lexicoConversacion
Brillo y refinamiento