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BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37529 I. Disposiciones generales MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN 14978 REAL DECRETO 1377/2008, de 1 de agosto, por el que se establecen dos certificados de profe- sionalidad de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad. La Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de Empleo, esta- blece en su artículo 3 que corresponde al Gobierno, a propuesta del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, y previo informe de este Ministerio a la Conferencia Secto- rial de Asuntos Laborales, la elaboración y aprobación de las disposiciones reglamentarias en relación con, entre otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena- ción. Asimismo, señala en su artículo 25.2, que los progra- mas de formación ocupacional y continua se desarrolla- rán de acuerdo con lo establecido en dicha ley, así como en la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualifica- ciones y de la Formación Profesional y en las normas que se dicten para su aplicación. Tras la entrada en vigor del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo, las dos modalidades de formación profesional en el ámbito laboral —la formación ocupacional y la conti- nua— han quedado integradas en el subsistema de for- mación profesional para el empleo. Por su parte, la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, tiene como finalidad la creación de un Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional entendido como el conjunto de instrumentos y acciones necesarios para promover y desarrollar la integración de las ofertas de formación profesional y la evaluación y acreditación de las competencias profesionales. Instrumentos princi- pales de ese sistema son el Catálogo Nacional de las Cua- lificaciones Profesionales y el procedimiento de reconoci- miento, evaluación, acreditación y registro de las mismas. En su artículo 8, la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, establece que los certificados de profesionalidad acredi- tan las cualificaciones profesionales de quienes los han obtenido y que serán expedidos por la Administración competente, con carácter oficial y validez en todo el terri- torio nacional. Además, en su artículo 10.1, indica que la Administración General del Estado, de conformidad con lo que se establece en el artículo 149.1.30.ª y 7.ª de la Cons- titución y previa consulta al Consejo General de la Forma- ción Profesional, determinará los títulos y los certificados de profesionalidad, que constituirán las ofertas de forma- ción profesional referidas al Catálogo Nacional de Cualifi- caciones Profesionales. El Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesio- nales, según el artículo 3.3 del Real Decreto 1128/2003, de 5 de septiembre, por el que se regula el Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales, en la redac- ción dada al mismo por el Real Decreto 1416/2005, de 25 de noviembre, constituye la base para elaborar la oferta formativa conducente a la obtención de los títulos de for- mación profesional y de los certificados de profesionali- dad y la oferta formativa modular y acumulable asociada a una unidad de competencia, así como de otras ofertas formativas adaptadas a colectivos con necesidades espe- cíficas. De acuerdo con lo establecido en el artículo 8.5 del mismo real decreto, la oferta formativa de los certificados de profesionalidad se ajustará a los indicadores y requisi- tos mínimos de calidad que garanticen los aspectos fun- damentales de un sistema integrado de formación, que se establezcan de mutuo acuerdo entre las Administraciones educativa y laboral, previa consulta al Consejo General de Formación Profesional. El Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad, ha actuali- zado, en consonancia con la normativa mencionada, la regulación de los certificados que se establecía en el ante- rior Real Decreto 1506/2003, de 28 de noviembre, por el que se establecen las directrices de los certificados de profesionalidad, que ha sido derogado. En dicho Real Decreto 34/2008, se define la estruc- tura y contenido de los certificados de profesionalidad, a partir del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales y de las directrices fijadas por la Unión Europea, y se establece que el Servicio Público de Empleo Estatal, con la colaboración de los Centros de Referencia Nacional, elaborará y actualizará los certifi- cados de profesionalidad, que serán aprobados por real decreto. En este marco regulador procede que el Gobierno establezca 2 certificados de profesionalidad de la familia profesional de Comercio y marketing de las áreas profe- sionales de Actividades de venta y Marketing y relaciones públicas que se incorporarán al Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad por niveles de cualifica- ción profesional atendiendo a la competencia profesional requerida por las actividades productivas, tal y como se recoge en el artículo 4.4 y en el anexo II del Real Decre- to 1128/2003, anteriormente citado. Con la entrada en vigor del presente real decreto, el nuevo certificado de profesionalidad de Actividades de venta que en el mismo se establece sustituye a su antece- dente: Real Decreto 1393/1995, de 4 de agosto, por el que se establece el certificado de profesionalidad de la ocupa- ción de Dependiente de comercio que, en consecuencia, queda derogado.

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BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37529

I. Disposiciones generales

MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACIÓN

14978 REAL DECRETO 1377/2008, de 1 de agosto, por el que se establecen dos certificados de profe-sionalidad de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad.

La Ley 56/2003, de 16 de diciembre, de Empleo, esta-blece en su artículo 3 que corresponde al Gobierno, a propuesta del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, y previo informe de este Ministerio a la Conferencia Secto-rial de Asuntos Laborales, la elaboración y aprobación de las disposiciones reglamentarias en relación con, entre otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción. Asimismo, señala en su artículo 25.2, que los progra-mas de formación ocupacional y continua se desarrolla-rán de acuerdo con lo establecido en dicha ley, así como en la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualifica-ciones y de la Formación Profesional y en las normas que se dicten para su aplicación. Tras la entrada en vigor del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo, las dos modalidades de formación profesional en el ámbito laboral —la formación ocupacional y la conti-nua— han quedado integradas en el subsistema de for-mación profesional para el empleo.

Por su parte, la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, tiene como finalidad la creación de un Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional entendido como el conjunto de instrumentos y acciones necesarios para promover y desarrollar la integración de las ofertas de formación profesional y la evaluación y acreditación de las competencias profesionales. Instrumentos princi-pales de ese sistema son el Catálogo Nacional de las Cua-lificaciones Profesionales y el procedimiento de reconoci-miento, evaluación, acreditación y registro de las mismas. En su artículo 8, la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, establece que los certificados de profesionalidad acredi-tan las cualificaciones profesionales de quienes los han obtenido y que serán expedidos por la Administración competente, con carácter oficial y validez en todo el terri-torio nacional. Además, en su artículo 10.1, indica que la Administración General del Estado, de conformidad con lo que se establece en el artículo 149.1.30.ª y 7.ª de la Cons-titución y previa consulta al Consejo General de la Forma-ción Profesional, determinará los títulos y los certificados de profesionalidad, que constituirán las ofertas de forma-

ción profesional referidas al Catálogo Nacional de Cualifi-caciones Profesionales.

El Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesio-nales, según el artículo 3.3 del Real Decreto 1128/2003,de 5 de septiembre, por el que se regula el Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales, en la redac-ción dada al mismo por el Real Decreto 1416/2005, de 25 de noviembre, constituye la base para elaborar la oferta formativa conducente a la obtención de los títulos de for-mación profesional y de los certificados de profesionali-dad y la oferta formativa modular y acumulable asociada a una unidad de competencia, así como de otras ofertas formativas adaptadas a colectivos con necesidades espe-cíficas. De acuerdo con lo establecido en el artículo 8.5 del mismo real decreto, la oferta formativa de los certificados de profesionalidad se ajustará a los indicadores y requisi-tos mínimos de calidad que garanticen los aspectos fun-damentales de un sistema integrado de formación, que se establezcan de mutuo acuerdo entre las Administraciones educativa y laboral, previa consulta al Consejo General de Formación Profesional.

El Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad, ha actuali-zado, en consonancia con la normativa mencionada, la regulación de los certificados que se establecía en el ante-rior Real Decreto 1506/2003, de 28 de noviembre, por el que se establecen las directrices de los certificados de profesionalidad, que ha sido derogado.

En dicho Real Decreto 34/2008, se define la estruc-tura y contenido de los certificados de profesionalidad, a partir del Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales y de las directrices fijadas por la Unión Europea, y se establece que el Servicio Público de Empleo Estatal, con la colaboración de los Centros de Referencia Nacional, elaborará y actualizará los certifi-cados de profesionalidad, que serán aprobados por real decreto.

En este marco regulador procede que el Gobierno establezca 2 certificados de profesionalidad de la familia profesional de Comercio y marketing de las áreas profe-sionales de Actividades de venta y Marketing y relaciones públicas que se incorporarán al Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad por niveles de cualifica-ción profesional atendiendo a la competencia profesional requerida por las actividades productivas, tal y como se recoge en el artículo 4.4 y en el anexo II del Real Decre-to 1128/2003, anteriormente citado.

Con la entrada en vigor del presente real decreto, el nuevo certificado de profesionalidad de Actividades de venta que en el mismo se establece sustituye a su antece-dente: Real Decreto 1393/1995, de 4 de agosto, por el que se establece el certificado de profesionalidad de la ocupa-ción de Dependiente de comercio que, en consecuencia, queda derogado.

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37530 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

En el proceso de elaboración de este real decreto ha emitido informe el Consejo General de la Formación Pro-fesional y ha sido informada la Conferencia Sectorial de Asuntos Laborales.

En su virtud, a propuesta del Ministro de Trabajo e Inmigración y previa deliberación del Consejo de Minis-tros en su reunión del día 1 de agosto de 2008,

D I S P O N G O :

Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación.

Este real decreto tiene por objeto establecer dos certi-ficados de profesionalidad de la familia profesional de Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad, regulado por el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad.

Dichos certificados de profesionalidad tienen carácter oficial y validez en todo el territorio nacional y no consti-tuyen una regulación del ejercicio profesional.

Artículo 2. Certificados de profesionalidad que se esta-blecen.

Los certificados de profesionalidad que se establecen corresponden a la familia profesional de Comercio y marke-ting y son los que a continuación se relacionan, cuyas espe-cificaciones se describen en los anexos que se indican:

Familia profesional: Comercio y Marketing.Anexo I. Actividades de venta. Nivel 2.Anexo II. Implantación y animación de espacios comer-

ciales. Nivel 3.

Artículo 3. Estructura y contenido.

El contenido de cada certificado de profesionalidad responde a la estructura establecida en los apartados siguientes:

a) En el apartado I: Identificación del certificado de profesionalidad.

b) En el apartado II: Perfil profesional del certificado de profesionalidad.

c) En el apartado III: Formación del certificado de profesionalidad.

d) En el apartado IV: Prescripciones de los formado-res.

e) En el apartado V: Requisitos mínimos de espacios, instalaciones y equipamientos.

Artículo 4. Acceso a la formación de los certificados de profesionalidad.

1. Para acceder a la formación de los módulos for-mativos de los certificados de profesionalidad de los niveles de cualificación profesional 2 y 3 deberá verifi-carse que el alumno posee las competencias clave sufi-cientes en los ámbitos establecidos en los criterios de acceso de los alumnos, para cada uno de los módulos formativos. En el caso de que esta formación se imparta total o parcialmente a distancia, se deberá verificar que el alumno posee el nivel de competencia digital suficiente para cursar con aprovechamiento dicha formación.

2. Estas competencias se podrán demostrar a través de la superación de las pruebas que organice la adminis-tración pública competente en las que se evaluará al can-didato en cada uno de los ámbitos y niveles establecidos en los criterios de acceso.

3. Las administraciones públicas competentes con-vocarán las mencionadas pruebas y facilitarán, en su caso,

la formación mínima necesaria para la adquisición de aquellas competencias clave suficientes para el aprove-chamiento de la formación de los certificados de profesio-nalidad.

4. Estarán exentos de la realización de estas pruebas:a) Quienes estén en posesión de un certificado de

profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desean acceder.

b) Quienes deseen acceder a un certificado de profe-sionalidad de nivel 3 y estén en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.

c) Quienes deseen acceder a un certificado de profe-sionalidad de nivel 2 y estén en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.

d) Quienes cumplan el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio para los certificados de profesionalidad de nivel 2 y a los ciclos formativos de grado superior para los niveles 3, o bien hayan superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

e) Quienes tengan superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años.

Artículo 5. Módulo de formación práctica en centros de trabajo.

1. El módulo de formación práctica en centros de trabajo se realizará preferentemente una vez superados el resto de los módulos formativos de cada certificado de profesionalidad, si bien también podrá desarrollarse simultáneamente a la realización de aquéllos. En ningún caso se podrá programar este módulo de forma indepen-diente.

2. La realización de este módulo se articulará a tra-vés de convenios o acuerdos entre los centros formativos y los centros de trabajo.

3. El tutor del módulo de formación práctica en cen-tros de trabajo, designado por el centro formativo de entre los formadores del certificado de profesionalidad, será el responsable de acordar el programa formativo con la empresa y de realizar, junto con el tutor designado por la empresa, el seguimiento y la evaluación de los alum-nos. A tal fin el programa formativo incluirá criterios de evaluación, observables y medibles.

4. Estarán exentos de realizar este módulo los alum-nos de los programas de formación en alternancia con el empleo en el área del correspondiente certificado, así como quienes acrediten una experiencia laboral de al menos tres meses, que se corresponda con las capacida-des recogidas en el citado módulo del certificado de pro-fesionalidad. Las solicitudes de exención de este módulo por su correspondencia con la práctica laboral se realiza-rán de acuerdo con lo regulado por las administraciones laborales competentes, que expedirán un certificado de exención del mismo.

5. La experiencia laboral a que se refiere el apar-tado anterior se acreditará mediante la certificación de la empresa donde se haya adquirido la experiencia laboral en la que conste específicamente la duración del contrato, la actividad desarrollada y el periodo de tiempo en el que se ha realizado dicha actividad. En el caso de trabajadores por cuenta propia, se exigirá la certificación de alta en el censo de obligados tributa-rios, con una antigüedad mínima de tres meses, así como una declaración del interesado de las actividades más representativas.

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BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37531

Artículo 6. Formadores.

1. Las prescripciones sobre formación y experiencia profesional para la impartición de los certificados de pro-fesionalidad son las recogidas en el apartado IV de cada certificado de profesionalidad y se deben cumplir tanto en la modalidad presencial como a distancia.

2. De acuerdo con lo establecido en el artículo 13.3 del Real Decreto 34/2008, podrán ser contratados como expertos para impartir determinados módulos formativos que se especifican en el apartado IV de cada uno de los anexos de los certificados de profesionalidad, los profe-sionales cualificados con experiencia profesional en el ámbito de la unidad de competencia a la que está aso-ciado el módulo.

3. Para acreditar la competencia docente requerida, el formador o experto deberá estar en posesión bien del certificado de profesionalidad de Formador ocupacional o formación equivalente en metodología didáctica de for-mación profesional para adultos.

Del requisito establecido en el párrafo anterior estarán exentos:

a) Quienes estén en posesión de las titulaciones de licenciado en Pedagogía o de Maestro en todas sus espe-cialidades

b) Quienes posean el título de Especialización didác-tica expedido por el Ministerio de Educación y Ciencia o equivalente.

c) Quienes acrediten una experiencia docente con-trastada de al menos 600 horas en los últimos siete años en formación profesional para el empleo o en el sistema educativo.

4. Los formadores que impartan formación a distan-cia deberán contar con formación y experiencia en esta modalidad, en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación, así como reunir los requisitos específi-cos que se establecen para cada certificado de profesio-nalidad. A tal fin, las autoridades competentes desarrolla-rán programas y actuaciones específicas para la formación de estos formadores.

Artículo 7. Contratos para la formación.

1. La formación teórica de los contratos para la for-mación podrá realizarse a distancia hasta el máximo de horas susceptibles de desarrollarse en esta modalidad que se establece, para cada módulo formativo, en el certi-ficado de profesionalidad.

2. La formación de los módulos formativos que no se desarrolle a distancia podrá realizarse en el puesto de trabajo o en procesos formativos presenciales.

Artículo 8. Formación a distancia.

1. Cuando el módulo formativo incluya formación a distancia, ésta deberá realizarse con soportes didácticos autorizados por la administración laboral competente que permitan un proceso de aprendizaje sistematizado para el participante, y necesariamente será complementado con asistencia tutorial.

2. La formación de los módulos formativos imparti-dos mediante la modalidad a distancia se organizará en grupos de 25 participantes como máximo.

3. Los módulos formativos que, en su totalidad, se desarrollen a distancia requerirán la realización de, al menos, una prueba final de carácter presencial.

Artículo 9. Centros autorizados para su impartición

1. Los centros y entidades de formación que impar-tan formación conducente a la obtención de un certificado de profesionalidad deberán cumplir con las prescripcio-nes de los formadores y los requisitos mínimos de espa-cios, instalaciones y equipamiento establecidos en cada uno de los módulos formativos que constituyen el certifi-cado de profesionalidad.

2. Los centros que impartan exclusivamente la for-mación teórica de los contratos para la formación esta-rán exentos de cumplir los requisitos sobre espacios, instalaciones y equipamiento, establecidos en el apar-tado anterior.

Artículo 10. Correspondencia con los títulos de forma-ción profesional.

La acreditación de unidades de competencia obteni-das a través de la superación de los módulos profesiona-les de los títulos de formación profesional surtirán los efectos de exención del módulo o módulos formativos de los certificados de profesionalidad asociados a dichas uni-dades de competencia establecidos en el presente real decreto.

Disposición adicional primera. Nivel del certificado de pro-fesionalidad en el marco europeo de cualificaciones.

Una vez que se establezca la relación entre el marco nacional de cualificaciones y el marco europeo de cualifi-caciones, se determinará el nivel correspondiente de los certificados de profesionalidad establecidos en este real decreto dentro del marco europeo de cualificaciones.

Disposición adicional segunda. Equivalencias con certi-ficados de profesionalidad anteriores.

Se declara la equivalencia a todos los efectos del siguiente certificado de profesionalidad:

Certifi cado de profesionalidad que se deroga

Certifi cado de profesionalidad equivalente

Real Decreto 1393/1995, de 4 de agosto, por el que se esta-blece el certificado de profe-sionalidad de la ocupación de dependiente de comercio

Actividades de venta

Disposición transitoria primera. Modificación de planes de formación y acciones formativas.

En los planes de formación y en las acciones formati-vas que ya estén aprobados, en virtud de la Orden TAS 718/2008, de 7 de marzo, por la que se desarrolla el Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo, por el que se regula el subsistema de formación profesional para el empleo, en materia de formación de oferta y se establecen las bases reguladoras para la concesión de subvenciones públicas destinadas a su financiación, en la fecha de entrada en vigor de este real decreto, que incluyan formación aso-ciada al certificado de profesionalidad que ahora se deroga, se podrá sustituir dicha formación por la que esté asociada al nuevo certificado de profesionalidad decla-rado equivalente en la disposición adicional segunda, previa autorización de la Administración que lo aprobó y siempre que se cumplan las prescripciones de los forma-

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dores y los requisitos mínimos de espacios, instalaciones y equipamientos establecidos en el certificado.

Disposición transitoria segunda. Baja en el Fichero de Especialidades.

La especialidad correspondiente al certificado de pro-fesionalidad derogado causará baja en el fichero de espe-cialidades a partir de los nueve meses posteriores a la entrada en vigor de este real decreto.

Disposición transitoria tercera. Solicitud de expedición del certificado de profesionalidad derogado.

1. Las personas que, según lo dispuesto en la disposi-ción transitoria primera del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, hayan completado con evaluación positiva la forma-ción asociada al certificado de profesionalidad que aquí se deroga, durante la vigencia del mismo, dispondrán de un plazo de un año para solicitar su expedición, a contar desde la entrada en vigor del presente real decreto.

2. También podrán solicitar la expedición, en el plazo de un año desde la finalización con evaluación positiva de la formación de dicho certificado de profesionalidad:

a) Las personas que, habiendo realizado parte de aquella formación durante la vigencia del real decreto que ahora se deroga, completen la misma después de su derogación.

b) Las personas que realicen la formación de estos certificados de profesionalidad bajo los planes de forma-ción y las acciones formativas que ya estén aprobados en la fecha de entrada en vigor de este real decreto, en virtud de la Orden TAS 718/2008, de 7 de marzo.

Disposición derogatoria única. Derogación normativa.

Queda derogado el Real Decreto 1393/1995, de 4 de agosto, por el que se establece el certificado de profesio-nalidad de la ocupación de Dependiente de comercio.

Disposición final primera. Título competencial.

El presente real decreto se dicta en virtud de las com-petencias que se atribuyen al Estado en el artículo 149.1. 1.ª, 7.ª y 30.ª de la Constitución Española, que atribuye al Estado la competencia exclusiva para la regulación de las condiciones básicas que garanticen la igualdad de todos los españoles en el ejercicio de los derechos y en el cum-plimiento de los deberes constitucionales; la legislación laboral; y la regulación de las condiciones de obtención, expedición y homologación de títulos académicos y pro-fesionales y normas básicas para el desarrollo del artículo 287 de la Constitución, a fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones de los poderes públicos en esta mate-ria, y al amparo de lo establecido en los artículos 8, 10.1 y 11.1, disposición adicional cuarta y disposición final ter-cera de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cua-lificaciones y de la Formación Profesional.

Disposición final segunda. Desarrollo normativo.

Se autoriza al Ministro de Trabajo e Inmigración para dictar cuantas disposiciones sean precisas para el desa-rrollo de este real decreto.

Disposición final tercera. Entrada en vigor.

El presente real decreto entrará en vigor el día siguiente al de su publicación en el «Boletín Oficial del Estado».

Dado en Palma de Mallorca, el 1 de agosto de 2008.

JUAN CARLOS R.

El Ministro de Trabajo e Inmigración,

CELESTINO CORBACHO CHAVES

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rta

me

nto

co

me

rcia

l. -

En

el d

ep

art

am

en

to d

e a

ten

ció

n a

l clie

nte

/co

nsu

mid

or/

usu

ari

o d

e:

O

rga

nis

mo

s p

úb

lico

s.

E

mp

resa

s g

ran

de

s y

me

dia

na

s in

du

stri

ale

s y

com

erc

iale

s.

Se

cto

res

pro

du

ctiv

os:

Lo

s p

rin

cip

ale

s su

bse

cto

res

en

lo

s q

ue

pu

ed

e d

ese

mp

ar

su a

ctiv

idad

so

n:

em

pre

sas

ind

ust

ria

les

(de

pa

rta

me

nto

co

me

rcia

l),

com

erc

io a

l p

or

ma

yor,

co

me

rcio

al

po

r m

en

or,

co

me

rcio

inte

gra

do

, co

me

rcio

aso

cia

do

y a

ge

nci

as

com

erc

iale

s.

Ocu

pa

cio

nes

o p

ue

sto

s d

e t

rab

ajo

re

laci

on

ad

os:

46

01

.00

2.5

Ca

jero

/a d

e c

om

erc

io.

53

30

.00

1.0

De

pe

nd

ien

te d

e c

om

erc

io.

V

en

de

do

r/a

.P

rom

oto

r/a

co

me

rcia

l. O

pe

rad

or

de

co

nta

c-ce

nte

r T

ele

op

era

dora

s (c

all-

cen

ter)

. T

ele

ven

de

do

r/a

.O

pe

rad

or/

a d

e v

en

ta e

n c

om

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io e

lect

rón

ico

. T

écn

ico

de

info

rma

ció

n y

ate

nci

ón

al c

lien

te.

Du

raci

ón

de

la f

orm

ació

n a

soci

ada:

59

0 h

ora

s

Rel

ació

n d

e m

ód

ulo

s fo

rmat

ivo

s y

de

un

idad

es f

orm

ativ

as:

MF

02

39

_2

:O

pe

raci

on

es

de v

enta

. (16

0 ho

ras)

U

F0

03

0:

Org

an

iza

ció

n d

e p

roce

sos

de

ve

nta

. (6

0 h

ora

s)

UF

00

31

: T

écn

ica

s d

e v

en

ta.

(70

ho

ras)

U

F0

03

2:

Ve

nta

on

line

. (3

0 h

ora

s)

MF

02

40

_2

: O

pe

raci

on

es

au

xilia

res

a la

ve

nta

. (1

40

ho

ras)

U

F0

03

3:

Ap

rovi

sio

na

mie

nto

y a

lma

cen

aje

en

la v

en

ta.

(40

ho

ras)

U

F0

03

4:

An

ima

ció

n y

pre

sen

taci

ón

de

l pro

du

cto

en

el p

un

to d

e v

en

ta.

(60

ho

ras)

U

F0

03

5:

Op

era

cio

ne

s d

e c

aja

en

la v

en

ta.(

40

ho

ras)

MF

02

41

_2

: In

form

aci

ón

y a

ten

ció

n a

l clie

nte

/co

nsu

mid

or/

usu

ari

o.

(12

0 h

ora

s)

UF

00

36

: G

est

ión

de

la a

ten

ció

n a

l clie

nte

/ c

on

sum

ido

r. (

60

ho

ras)

U

F0

03

7:

cnic

as

de

info

rma

ció

n y

ate

nci

ón

al c

lien

te /

co

nsu

mid

or.

(6

0 h

ora

s)

MF

10

02

_2

: In

glé

s p

rofe

sio

na

l pa

ra a

ctiv

ida

de

s co

me

rcia

les.

(9

0 h

ora

s)

MP

00

09

: M

ód

ulo

de

prá

ctic

as

pro

fesi

on

ale

s n

o la

bo

rale

s d

e A

ctiv

ida

de

s d

e v

en

ta.

(80

h

ora

s)

II.P

ER

FIL

PR

OF

ES

ION

AL

DE

L C

ER

TIF

ICA

DO

DE

PR

OF

ES

ION

AL

IDA

D

Un

idad

de

com

pet

enci

a 1

Den

om

inac

ión

:R

EA

LI Z

AR

LA

VE

NT

A D

E P

RO

DU

CT

OS

Y/O

SE

RV

ICIO

S A

TR

AV

ÉS

D

E L

OS

DIF

ER

EN

TE

S C

AN

AL

ES

DE

CO

ME

RC

IAL

IZA

CIÓ

N.

Niv

el:

2

dig

o:

UC

02

39

_2

Rea

lizac

ion

es p

rofe

sio

nal

es y

cri

teri

os

de

real

izac

ión

RP

1:

De

term

ina

r la

s lín

ea

s p

rop

ias

de

act

ua

ción

co

me

rcia

l en

la v

en

ta,

aju

sta

nd

o e

l pla

n

de

acc

ión

de

finid

o p

or

la e

mp

resa

, a

las

cara

cte

ríst

ica

s e

spe

cific

as

de

ca

da

clie

nte

. C

R1

.1

Lo

s p

ará

me

tro

s p

ara

la

a

ctu

aci

ón

co

me

rcia

l p

rop

ia

se

ide

ntif

ica

n

con

sulta

nd

o,

en

ca

so

ne

cesa

rio

, fu

en

tes

de

in

form

aci

ón

o

nlin

e

y o

fflin

e

y se

ña

lan

do

al m

en

os

los

sig

uie

nte

s:

- D

e e

mp

resa

: im

ag

en

co

rpo

rativ

a,

po

sici

on

am

ien

to,

blic

o o

bje

tivo

y v

alo

res

dife

ren

cia

les

con

la c

omp

ete

nci

a,

en

tre

otr

os.

Page 6: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37534 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

- D

e m

erc

ad

o:

vo

lum

en

de

ve

nta

s,

no

rma

s d

e a

ctu

ació

n y

ob

jetivo

s c

om

erc

iale

se

ntr

e o

tro

s.

- D

e p

rod

ucto

y/o

se

rvic

io:

po

lítica

s d

e p

recio

, ca

racte

rística

s y a

trib

uto

sd

el

pro

du

cto

/se

rvic

io,

ga

ma

y/o

ca

teg

orí

as d

e p

rod

ucto

s,

uso

s,

ga

ran

tía

y s

erv

icio

s

co

mp

lem

en

tari

os e

ntr

e o

tro

s;

CR

1.2

L

as

lín

ea

s

pro

pia

s

de

a

ctu

ació

n

en

la

ve

nta

se

d

efin

en

cu

mp

lien

do

e

l p

roce

dim

ien

to y

arg

um

en

tari

o d

e v

en

tas e

sta

ble

cid

o.

CR

1.3

Lo

s p

un

tos f

ue

rte

s y

bile

s,

ve

nta

jas y

de

sve

nta

jas,

de

l p

lan

de

actu

ació

n

co

n c

ad

a c

lien

te s

e i

de

ntifica

n e

n f

un

ció

n d

e l

as c

ara

cte

rística

s d

e l

a c

art

era

de

clie

nte

s

po

ten

cia

les

y

rea

les

ed

ad,

po

ten

cia

l d

e

co

mp

ra,

pe

did

os

rea

liza

do

s y

pe

did

os p

en

die

nte

s d

e c

ierr

e e

ntr

eo

tro

s.

CR

1.4

E

l p

lan

d

e a

cció

n d

e ve

nta

s p

rop

io se o

rga

niz

a te

nie

nd

o e

n cu

en

ta lo

s

pa

rám

etr

os c

om

erc

iale

s i

de

ntifica

do

s y

de

acu

erd

o c

on

lo

s o

bje

tivo

s e

sta

ble

cid

os

po

r la

o

rga

niz

ació

n,

em

ple

an

do

, e

n

su

ca

so

, la

s

ap

lica

cio

ne

s

info

rmá

tica

s

ad

ecu

ad

as, y d

eta

llan

do

: -

Pla

nific

ació

n d

e v

isita

s y

ge

stió

n d

e t

iem

po

s,

ruta

s,

fre

cu

en

cia

s y

me

roe

ntr

e

otr

os.

- O

bje

tivo

s d

e v

en

ta y

arg

um

en

tari

o p

ara

ca

da

clie

nte

. -

Po

sib

ilid

ad

dea

mp

liació

n d

e la

ca

rte

ra d

e c

lien

tes.

- C

on

dic

ion

es o

fert

ad

as y

en

su

ca

so

rge

ne

s d

e n

eg

ocia

ció

n.

- L

ímite

s d

e a

ctu

ació

n.

CR

1.5

El

fich

ero

de

clie

nte

s s

e m

an

tie

ne

actu

aliz

ad

o i

nco

rpo

ran

do

la

in

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ació

n

rele

va

nte

de

ca

da

co

nta

cto

co

me

rcia

l, a

co

mo

aq

ue

lla q

ue

pe

rmita

ma

nte

ne

r la

s

rela

cio

ne

s co

me

rcia

les co

n e

l clie

nte

y e

sta

ble

ce

r n

ue

vo

s co

nta

cto

s co

n o

tro

s

clie

nte

s, e

mp

lea

nd

o,

en

su

ca

so

, a

plic

acio

ne

s in

form

ática

s d

e b

ase

de

da

tos.

CR

1.6

L

os

clie

nte

s

su

sce

ptib

les

de

fo

rma

r p

art

e

de

l p

lan

d

e

fid

eliz

ació

n

se

se

leccio

na

n

utiliz

an

do

cri

teri

os

com

erc

iale

s

y

la

info

rma

ció

n

dis

po

nib

le

en

la

e

mp

resa

, e

mp

lea

nd

o,

en

su

ca

so

, la

s h

err

am

ien

tas d

e g

estió

n d

e r

ela

ció

n c

on

el

clie

nte

(“C

usto

me

r R

ela

tio

nsh

ip M

an

ag

em

en

t”C

RM

).

RP

2:

Ate

nd

er

y s

atisfa

ce

r la

s n

ece

sid

ad

es d

el clie

nte

te

nie

nd

o e

n c

ue

nta

lo

s o

bje

tivo

s y

p

rod

ucto

s y

/o s

erv

icio

sde

la

em

pre

sa

. C

R2

.1 E

l clie

nte

se

co

nta

cta

a t

ravé

s d

e lo

s d

ife

ren

tes c

an

ale

s d

e c

om

erc

ializ

ació

n

(pre

se

ncia

l y n

o p

rese

ncia

l /

on

lin

e y

off

lin

e)

cla

sific

án

do

lod

e a

cu

erd

o c

on

la

s

ca

racte

rística

s

de

tecta

da

s

(se

gm

en

to

de

p

ob

lació

n,

co

mp

ort

am

ien

to,

pre

gu

nta

s

pla

nte

ad

as, n

ece

sid

ad

es y

otr

os)

y a

plic

an

do

los c

rite

rio

s a

de

cu

ad

os e

n f

un

ció

n d

el

pe

rfil

y c

ara

cte

rística

s.

CR

2.2

La

s n

ece

sid

ad

es d

el clie

nte

se

in

terp

reta

n p

ara

de

term

ina

r lo

s p

rod

ucto

s y

/o

se

rvic

ios

que

p

ue

de

n

sa

tisfa

ce

rle,

utiliz

an

do

cn

ica

s

de

pre

gu

nta

s

y

escu

ch

a

activa

, e

in

tro

du

cie

nd

o,

en

su

ca

so

, e

sta

in

form

ació

n e

n la

s a

plic

acio

ne

s d

e g

estió

n

de

re

lació

n c

on

clie

nte

s (

CR

M).

C

R2

.3

Lo

s

pro

du

cto

s/s

erv

icio

s

qu

e

pu

ed

en

sa

tisfa

ce

r la

s

ne

ce

sid

ad

es

de

lo

s

clie

nte

s s

e i

de

ntifica

n,

ase

so

ran

do

co

n c

lari

da

d y

exa

ctitu

d a

l clie

nte

, d

e l

os u

so

s,

ca

racte

rística

s,

pre

cio

y b

en

eficio

sd

el

pro

du

cto

/se

rvic

io y

, e

n c

aso

de

no

po

de

r su

min

istr

ar

ésto

s,

ofr

ecie

nd

o o

tro

s p

rod

ucto

s/s

erv

icio

s s

ustitu

tivo

s.

CR

2.4

La

in

form

ació

n d

e p

rod

ucto

s/s

erv

icio

s s

e s

um

inis

tra

al

clie

nte

de

ma

ne

ra

ord

en

ad

a y

op

ort

un

a,

de

mo

str

an

do

ha

bili

da

de

s e

n c

om

un

ica

ció

n y

pre

pa

ran

do

, e

n

su

ca

so

, u

na

de

mo

str

ació

n o

prá

ctica

de

uso

s y

ma

ne

jos.

C

R2

.5 E

l lu

ga

r y la

se

cció

n d

on

de

e

stá

n u

bic

ad

os lo

s pro

du

cto

s o

fo

lleto

s de

se

rvic

ios,

en

el

ca

so

de

esta

ble

cim

ien

tos c

om

erc

iale

s,

se

id

en

tifica

co

n p

ron

titu

d

pa

ra e

vita

r tie

mp

os d

e e

sp

era

, re

aliz

an

do

la

ate

nció

n a

l clie

nte

en

un

pla

zo

qu

e n

o

pe

rju

diq

ue

el

fun

cio

na

mie

nto

de

l e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial

y/o

a l

os o

bje

tivo

s d

e

ve

nta

e

sta

ble

cid

os,

em

ple

an

do

, e

n

su

ca

so

, la

s

he

rra

mie

nta

s

info

rmá

tica

s

dis

po

nib

les.

CR

2.6

La

im

ag

en

pe

rso

na

l se

ad

ecu

a a

la

s n

orm

as y

cri

teri

os e

sta

ble

cid

os p

or

la

org

an

iza

ció

n p

ara

la

ate

nció

n a

l p

úblic

o.

CR

2.7

La

fo

rma

de

exp

resió

n o

ral

o e

scri

ta,

se

ad

ecu

a a

la

utiliz

ad

a p

or

el

clie

nte

d

e f

orm

a q

ue

se

pro

mu

eva

la v

en

ta.

CR

2.8

L

a

rela

ció

n

en

ca

da

co

nta

cto

co

n

el

clie

nte

o

g

rup

o

de

clie

nte

s

y/o

pre

scri

pto

res s

e s

ing

ula

riza

utiliz

and

o,

en

su

ca

so

, la

in

form

ació

n d

ispo

nib

le e

n l

a

ap

lica

ció

n in

form

ática

de

ge

stió

n d

e la

re

lació

n c

on

el clie

nte

(C

RM

).

CR

2.9

Cu

an

do

el

tip

o d

e c

lien

te u

op

era

ció

n q

ue

se

va

a r

ea

liza

r so

bre

pa

sa

la

re

sp

on

sa

bili

da

d a

sig

na

da

se

re

cu

rre

co

n p

ron

titu

d a

l su

pe

rio

r je

rárq

uic

o.

CR

2.1

0

La

s

du

da

s

y

ob

jecio

ne

s

qu

e

su

rge

n

du

ran

te

la

rela

ció

n

co

me

rcia

l se

re

su

elv

en

ap

lica

nd

o t

écn

ica

s d

e r

efu

tació

n d

e o

bje

cio

ne

s a

de

cu

ad

as a

l m

ed

io d

e

co

mu

nic

ació

n e

mp

lea

do

pre

se

ncia

l o

no

pre

se

ncia

l (c

orr

eo

ele

ctr

ón

ico

, te

léfo

no

, sis

tem

as d

e m

en

sa

jerí

a in

sta

ntá

ne

a e

ntr

e o

tro

s).

RP

3:

Ob

ten

er

el p

ed

ido

a t

ravé

s d

e lo

s d

ife

ren

tes c

an

ale

s d

e c

om

erc

ializ

ació

n,

utiliz

an

do

la

s t

écn

ica

s d

eve

nta

de

ntr

o d

e lo

s m

árg

en

es d

e a

ctu

ació

n d

e v

en

ta e

sta

ble

cid

os p

or

la

em

pre

sa

.C

R3

.1 L

a i

nfo

rma

ció

n d

el

clie

nte

, e

n l

as c

on

su

lta

s y

/o p

ed

ido

s p

rese

ncia

les y

no

p

rese

ncia

les,

se

ob

tie

ne

, re

co

gié

nd

ose

de

acu

erd

o a

l p

roce

dim

ien

to e

sta

ble

cid

o

pa

ra s

u p

oste

rio

r tr

ata

mie

nto

.C

R3

.2

La

e

str

ate

gia

d

e

ve

nta

a

de

cu

ad

a

al

tip

o

de

clie

nte

se

id

en

tifica

, d

ete

rmin

an

do

la

rmu

la y

mo

me

nto

op

ort

un

o p

ara

ab

ord

ar

el cie

rre

de

la

ve

nta

.

CR

3.3

L

a

en

tre

vis

ta

co

n

el

clie

nte

se

d

irig

e

de

a

cu

erd

o

co

n

la

estr

ate

gia

e

sta

ble

cid

a r

ea

ccio

na

ndo

co

n p

ron

titu

d a

nte

la

s in

cid

en

cia

s n

o p

revis

tas.

CR

3.4

La

co

mp

ra s

e f

acili

ta a

l clie

nte

cre

an

do

un

a a

tmó

sfe

ra a

co

ge

do

ra y

po

sitiv

a

a la

co

mp

ra,

y a

ctu

an

do

d

e fo

rma

e

du

ca

da

y a

ma

ble

ta

nto

u

tiliz

an

do

m

ed

ios

pre

se

ncia

les c

om

o n

o p

rese

ncia

les.

CR

3.5

L

as

ob

jecio

ne

s

a

la

ve

nta

p

rese

nta

da

s

po

r e

l clie

nte

se

re

su

elv

en

a

de

cu

ad

am

en

te u

tiliz

an

do

un

estilo

ase

rtiv

o d

e c

om

un

ica

ció

n y

ba

nd

ose

en

el

arg

um

en

tari

o d

e v

en

ta d

esa

rro

llad

o.

CR

3.6

Lo

s d

ife

ren

tes a

sp

ecto

s d

e l

a o

pe

ració

n d

e v

en

ta s

e c

ierr

an

, e

n e

l p

roce

so

d

e n

eg

ocia

ció

n,

de

ntr

o d

e l

os m

árg

en

es e

sta

ble

cid

os h

asta

co

nse

gu

ir l

a f

irm

a d

el

pe

did

o.

CR

3.7

L

as co

nd

icio

ne

s q

ue

re

gu

lan

e

l co

ntr

ato

d

e co

mp

rave

nta

se

tr

an

sm

ite

n

cla

ram

en

tea

l clie

nte

, cu

mp

lime

nta

nd

o

el

co

rre

sp

on

die

nte

d

ocu

me

nto

o

m

od

elo

/co

ntr

ato

-tip

o d

e c

om

pra

ve

nta

, d

e a

cu

erd

o c

on

la

no

rma

tiva

vig

en

te y

lo

s

cri

teri

os e

sta

ble

cid

os p

or

la e

mp

resa

. C

R3

.8 E

n c

aso

de

la

re

aliz

ació

n d

e u

n p

ed

ido

a d

ista

ncia

(e

n la

ve

nta

po

r ca

tálo

go

, In

tern

et,

vil,

te

levis

ión

in

tera

ctiva

u o

tro

s)

se

ayu

da

al

clie

nte

du

ran

te l

a f

ase

de

cu

mp

lime

nta

ció

n d

el fo

rmu

lari

o d

el p

ed

ido

. C

R3

.9 E

l p

recio

fin

al y la

s c

on

dic

ion

es d

e v

en

ta s

e t

ran

sm

ite

n a

l clie

nte

in

form

an

do

co

n tr

an

sp

are

ncia

y cla

rid

ad

d

e lo

s d

escu

en

tos y re

ca

rgo

s co

rre

sp

on

die

nte

a

l p

rod

ucto

/se

rvic

io o

fre

cid

o.

C

R3

.10

La

op

era

ció

n d

e c

ob

ro/p

ag

o e

n la

ve

nta

de

pro

du

cto

s /

se

rvic

ios s

e r

ea

liza

a

de

cu

ad

am

en

te

en

fu

nció

n

de

l ca

na

l d

e

co

me

rcia

liza

ció

n

y

me

dio

d

e

pa

go

u

tiliz

ad

o,

en

e

fectivo

o

m

an

eja

nd

o lo

s e

qu

ipo

s d

e p

ag

o,

a tr

avé

s d

e In

tern

et,

telé

fon

o m

óvil,

u o

tro

s y

ga

ran

tiza

nd

o s

u f

iab

ilid

ad

, se

gu

rid

ad

y e

xa

ctitu

d.

CR

3.1

1 L

a d

ocu

me

nta

ció

n q

ue

aco

mp

a a

l p

rod

ucto

/ s

erv

icio

se

en

tre

ga

, y s

i p

roce

de

se

se

lla la

g

ara

ntí

a d

e a

cu

erd

o a

la

n

orm

ativa

vig

en

te y lo

s cri

teri

os

esta

ble

cid

os p

or

la e

mp

resa

.

RP

4:

Ate

nd

er

y

reso

lve

r e

n

el

ma

rco

d

e

su

re

sp

on

sa

bili

da

d,

las

recla

ma

cio

ne

s

pre

se

nta

da

s p

or

los clie

nte

s se

n lo

s cri

teri

os y p

roce

dim

ien

tos e

sta

ble

cid

os p

or

la

em

pre

sa

re

sp

eta

nd

o la

no

rma

tiva

vig

en

te d

e p

rote

cció

n a

l co

nsu

mid

or.

Page 7: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37535

CR

4.1

An

te la

qu

eja

o r

ecl

am

aci

ón

pre

sen

tad

a p

or

el c

lien

te,

se a

do

pta

un

a a

ctitu

d

po

sitiv

a u

tiliz

an

do

un

est

ilo a

sert

ivo

. C

R4

.2

La

n

atu

rale

za

de

la

re

cla

ma

ció

n

se

ide

ntif

ica

, cu

mp

lime

nta

nd

o

corr

ect

am

en

te

la

do

cum

en

taci

ón

q

ue

se

re

qu

iera

se

n

el

pro

ced

imie

nto

e

sta

ble

cido

, e in

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an

do

al c

lient

e d

el p

roce

so q

ue

de

be

seg

uir

. C

R4

.3 F

ren

te a

qu

eja

s o

re

cla

ma

cio

ne

s se

ad

op

ta u

na

po

stu

ra s

eg

ura

mo

stra

nd

o

inte

rés

y p

rese

nta

nd

o

po

sib

ilid

ad

es

qu

e

faci

lite

n

el

acu

erd

o

con

e

l cl

ien

te,

ap

lica

nd

o l

os c

rite

rios

est

ab

leci

dos

po

r la

org

aniz

aci

ón

y a

plic

an

do

la

no

rma

tiva

vi

ge

nte

en

est

e á

mb

ito.

CR

4.4

L

as

recl

am

aci

on

es

y q

ue

jas

se

reco

ge

n

y ca

na

liza

n

com

o

fue

nte

d

e

info

rma

ció

n p

ara

su

po

ste

rio

r a

lisis

, e

mp

lea

nd

o e

n s

u c

aso

, u

na

he

rra

mie

nta

in

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átic

a d

e g

est

ión

de

la r

ela

ció

n c

on

el c

lien

te (

CR

M).

C

R4

.5 L

a r

ecl

am

aci

ón

o i

nci

de

nci

a q

ue

so

bre

pa

sa l

a r

esp

on

sab

ilid

ad

asi

gn

ad

a s

e ca

na

liza

a

l su

pe

rio

r je

rárq

uic

o

con

p

ron

titud

y

util

iza

nd

o

el

pro

ced

imie

nto

e

sta

ble

cido

. C

R4

.6

La

s re

cla

ma

cio

ne

s se

a

tien

de

n

y re

sue

lve

n

sig

uie

nd

o

crite

rio

s d

e

un

iform

ida

d y

cu

mp

lien

do

el

pro

ced

imie

nto

est

ab

leci

do

re

spe

tan

do

la

no

rma

tiva

vi

ge

nte

de

pro

tecc

ión

al c

on

sum

ido

r y

crite

rio

s e

sta

ble

cid

os

po

r la

org

an

iza

ció

n.

RP

5:

Ge

stio

na

r lo

s p

roce

sos

de

se

gu

imie

nto

y p

ost

ven

ta s

eg

ún

los

crite

rio

s e

sta

ble

cid

os

po

r la

em

pre

sa.

CR

5.1

Du

ran

te e

l p

roce

so d

e p

ostv

en

ta l

a r

ela

ció

n c

on

el

clie

nte

se

ma

ntie

ne

g

ara

ntiz

an

do

su

sa

tisfa

cció

n y

la id

on

eid

ad

de

l se

rvic

io,

em

ple

an

do

los

sist

em

as

de

co

mu

nic

aci

ón o

n li

ne

/off

lin

e a

de

cuad

as.

C

R5

.2 L

as

inci

de

nci

as

qu

e p

ue

da

n s

urg

ir e

n e

l p

roce

so p

ost

ven

ta s

e r

esu

elv

en

d

en

tro

d

el

ma

rco

d

e

su

resp

on

sab

ilid

ad

, re

curr

ien

do

a

su

su

pe

rio

r je

rárq

uic

o

cua

nd

o é

sta

se

ve

a s

ob

rep

asa

da

.

CR

5.3

El

seg

uim

ien

to p

ost

ven

ta c

on

el

clie

nte

se

re

aliz

a u

tiliz

an

do

los

me

dio

s d

e

com

un

ica

ció

n d

isp

on

ible

s y

cum

plie

nd

o e

l pla

n d

e f

ide

liza

ció

n d

e c

lien

tes.

C

R5

.4 E

l m

an

ten

imie

nto

de

l co

nta

cto

co

n e

l cl

ien

te s

e g

ara

ntiz

a c

on

tact

an

do

en

fe

cha

s se

ña

lad

as:

on

om

ást

ica

, n

avi

da

d y

ag

rad

eci

mie

nto

s p

un

tua

les

en

tre

otr

os,

u

tiliz

an

do

, en

su

ca

so,

la h

err

am

ien

ta i

nfo

rmá

tica

de

ge

stió

n d

e l

a r

ela

ció

n c

on

el

clie

nte

(C

RM

) y

em

ple

an

do

lo

s m

ed

ios

de

co

mu

nic

aci

ón

a

de

cua

do

s:

corr

eo

e

lect

rón

ico,

co

rre

o p

ost

al,

llam

ad

a t

ele

fón

ica

y m

en

saje

ría

vile

ntr

e o

tro

s.

Co

nte

xto

pro

fesi

on

al

Med

ios

de

pro

du

cció

n y

/o c

reac

ión

de

serv

icio

s E

qu

ipo

s:

ord

en

ad

ore

s p

ers

on

ale

s e

n

red

lo

cal

con

co

ne

xió

n

a

Inte

rne

t,

telé

fon

os

vile

s, a

ge

nd

as

ele

ctró

nic

as,

te

levi

sió

n d

igita

l, te

rmin

ale

s d

e p

un

to d

e v

en

ta (

TP

V).

C

alc

ula

do

ra.

Eq

uip

os

de

re

gis

tro

d

e

cob

ro.

Eq

uip

os

de

vi

de

oco

nfe

ren

cia

. F

ax.

E

lem

en

tos

info

rmá

tico

s p

eri

féri

cos

de

sa

lida

y e

ntr

ad

a d

e in

form

aci

ón

. P

rog

ram

as

(en

torn

os

de u

sua

rio

): h

oja

s d

e c

álcu

lo,

ba

ses

de

da

tos,

pro

cesa

do

res

de

te

xto

s,

ap

lica

cio

ne

s in

form

átic

as

pa

ra

rea

liza

ció

n

de

p

rese

nta

cio

ne

s,

ap

lica

ció

n

de

g

est

ión

de

co

rre

o e

lect

rón

ico

, a

plic

aci

on

es

info

rmá

tica

s d

e g

est

ión

de

la

re

laci

ón

co

n e

l cl

ien

te

(CR

M),

a

plic

aci

on

es

info

rmá

tica

s d

e

pla

nifi

caci

ón

co

me

rcia

l, a

plic

aci

on

es

info

rmá

tica

s d

e

ge

stió

n

de

m

en

saje

ría

m

óvi

l, n

ave

ga

do

res

de

In

tern

et,

In

tra

ne

t,

he

rra

mie

nta

s d

e s

eg

uri

da

d e

n I

nte

rne

t (S

SL

), a

plic

aci

on

es

info

rmá

tica

s p

ara

el

cob

ro:

tarj

eta

s d

e c

réd

ito/

bito

, co

bro

me

dia

nte

te

léfo

no

s m

óvi

les,

co

bro

me

dia

nte

co

rre

o

ele

ctró

nic

o y

otr

os.

Me

nsa

jerí

a in

sta

ntá

ne

a.

Pro

du

cto

s o

res

ult

ado

del

tra

baj

o

Ve

nta

de

l p

rod

uct

o o

se

rvic

io.

Co

bro

de

la

s o

pe

raci

on

es

de

ve

nta

. F

ich

ero

ma

est

ro d

e

clie

nte

s.

Pla

n

pro

pio

d

e

acc

ión

d

e

ven

tas.

P

art

e

de

vi

sita

s a

cl

ien

tes.

Pla

ne

s d

e

po

stve

nta

y f

ide

liza

ció

n a

clie

nte

s. R

eso

luci

ón

de

qu

eja

s d

e c

lien

tes

e i

nci

de

nci

as

en

la

ve

nta

. C

on

tro

l de

ca

lida

d d

el s

erv

icio

pre

sta

do

en

la v

en

ta.

Info

rmac

ión

uti

lizad

a o

gen

erad

a C

atá

log

os

de

p

rod

uct

os

o

serv

icio

s.

Mu

est

rari

o

de

p

rod

uct

os.

L

ista

do

de

p

reci

os

y o

fert

as.

Órd

en

es

de

pe

did

o.

Arg

um

en

tari

o d

e v

en

tas.

Fa

ctu

ras

y a

lba

ran

es.

Co

ntr

ato

de

co

mp

rave

nta

. M

ed

ios

de

p

ag

o.

Info

rmac

ión

sobr

e el

sec

tor,

mar

cas,

pre

cios

, gu

stos

, pr

efer

enci

as,

com

pete

ncia

y o

tros

. In

form

aci

ón

ge

ne

ral

y co

me

rcia

l d

e l

a e

mp

resa

. P

lan

d

e m

ark

etin

g.

Pla

n d

e V

en

tas.

Lis

tad

o d

e c

lasi

fica

ció

n d

e c

lien

tes.

Ho

ja d

e v

isita

s a

cl

ien

tes

rea

les

y p

ote

nci

ale

s. F

ich

as

de

clie

nte

s. B

ase

s d

e d

ato

s. I

nfo

rma

ció

n t

écn

ica

y

de

uso

o c

on

sum

o d

el p

rod

uct

o o

se

rvic

io q

ue

se

co

me

rcia

liza

. "R

an

kin

g"

de

pro

du

cto

s o

se

rvic

ios.

Arg

um

en

tos

de

ve

nta

, m

od

elo

de

qu

eja

s o

re

cla

ma

cio

ne

s. T

ext

os

sob

re t

em

as

com

erc

iale

s. S

op

ort

es

pu

blic

itario

s o

n l

ine

/off

lin

e (

folle

tos,

ba

nn

ers

, p

op

up

s, c

orr

eo

e

lect

rón

ico

). R

evi

sta

s e

spe

cia

liza

da

s. I

nfo

rma

ció

n d

e "

sto

ck"

en

alm

acé

n.

gin

a w

eb

.

Un

idad

de

com

pet

enci

a 2

Den

om

inac

ión

:R

EA

LI Z

AR

LA

S O

PE

RA

CIO

NE

S A

UX

ILIA

RE

S A

LA

VE

NT

A.

Niv

el:

2

dig

o:

UC

02

40

_2

Rea

lizac

ion

es p

rofe

sio

nal

es y

cri

teri

os

de

real

izac

ión

RP

1:

Eje

cuta

r la

g

est

ión

d

el

a

lma

cén

d

el

est

ab

leci

mie

nto

co

me

rcia

l a

plic

an

do

lo

s cr

iteri

os

est

ab

leci

do

s y

la n

orm

ativ

a v

ige

nte

. C

R1

.1

Lo

s p

ed

ido

s d

e

rea

pro

visi

on

am

ien

to

se

rea

liza

n

en

fu

nci

ón

d

e

las

ne

cesi

da

de

s y

seg

ún

la

fo

rma

est

ab

leci

da

, u

tiliz

an

do

, e

n s

u c

aso

, a

plic

aci

on

es

info

rmá

tica

s d

e g

est

ión

de

alm

acé

n.

CR

1.2

El p

rod

uct

o r

ece

pci

on

ad

o s

e su

pe

rvis

a,

se d

ete

cta

n lo

s p

osi

ble

s d

efe

cto

s e

n

la c

an

tida

d,

calid

ad

, fe

cha

de

ca

du

cid

ad

, d

os

y p

érd

ida

s,

se c

om

pru

eb

a

su

ido

ne

ida

d p

ara

la v

en

ta y

q

ue

se

aju

sta

a la

s co

nd

icio

ne

s co

ntr

ata

da

s.

CR

1.3

El

alb

ará

n q

ue

aco

mp

a l

as

en

tra

da

s d

e p

rod

uct

os

se c

om

pa

ra c

on

el

pe

did

o

corr

esp

on

die

nte

y

se

com

pru

eb

a

pre

cio

s,

de

scu

en

tos,

u

nid

ad

es

y

las

op

era

cio

ne

s a

ritm

étic

as

rea

liza

das

,

util

izan

do

, e

n

su

caso

, lo

s e

qu

ipo

s in

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átic

os

ad

ecu

ad

os

(ag

en

da

s e

lect

rón

ica

s, le

cto

res

de

dig

o d

e b

arr

as.

..).

C

R1

.4

La

g

est

ión

d

el

alm

acé

n

se

rea

liza

inte

grá

nd

ose

y

ad

ap

tán

do

se

a

un

e

qu

ipo

, co

lab

ora

nd

o o

cu

mp

lien

do

las

órd

en

es

seg

ún

los

caso

s.

CR

1.5

De

la

s p

art

ida

s d

efe

ctu

osa

s o

qu

e n

o s

e a

just

an

a p

ed

ido

se

ge

stio

na

su

d

evo

luci

ón

al

pro

vee

do

r in

tro

du

cien

do

, e

n s

u c

aso

, la

in

form

aci

ón

ne

cesa

ria

en

el

du

lo d

e g

est

ión

de

de

volu

cio

ne

s d

e la

ap

lica

ció

n in

form

átic

a d

e a

lma

cén

.

CR

1.6

La

me

rca

ncí

a s

e u

bic

a d

e a

cue

rdo

a c

rite

rio

s d

e o

ptim

iza

ció

n d

el e

spac

io y

re

nta

bili

da

d p

revi

am

en

te e

sta

ble

cid

os,

ap

lica

nd

o

las

no

rma

s d

e s

alu

d e

hig

ien

e.

CR

1.7

Se

de

tect

an

la

s ro

tura

s d

e s

tock

, se

in

form

a y

pro

po

ne

n a

ltern

ativ

as

a l

a

Dir

ecc

ión

com

erc

ial o

Jef

atu

ra.

CR

1.8

El

in

ven

tari

o

se r

ea

liza

en

el

form

ato

ad

ecu

ad

o y

en

la

fe

cha

est

ab

leci

da

, ya

se

a m

ed

ian

te p

roce

dim

ien

to m

an

ua

l o in

form

atiz

ad

o.

CR

1.9

La

rdid

a d

esc

on

oci

da

se

mid

e a

pa

rtir

de

la r

ea

liza

ció

n d

el i

nve

nta

rio

.

RP

2:

Inte

rve

nir

en

la im

pla

nta

ció

n

y a

nim

aci

ón

ap

lica

nd

o lo

s cr

iteri

os

est

ab

leci

do

s p

or

la

em

pre

sa y

la n

orm

ativ

a v

ige

nte

. C

R2

.1 L

a m

erc

an

cía

se

imp

lan

ta y

ord

en

a e

n e

l pu

nto

de

ve

nta

util

iza

nd

o c

rite

rio

s co

me

rcia

les

de

co

mp

lem

en

tari

ed

ad

, o

rde

n,

colo

r, t

alla

je o

ve

nta

mu

ltip

lica

tiva

, co

nfo

rme

e

n t

od

o c

aso

a

la n

orm

ativ

a d

e s

alu

d e

hig

ien

e.

Page 8: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37536 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

CR

2.2

La

in

form

ació

n d

el

pro

du

cto

/se

rvic

io (

imá

ge

ne

s,

pre

cio

s,

ca

racte

rística

s..

.)

se

in

co

rpo

ran

al

sitio

we

b d

e a

cu

erd

o c

on

los c

rite

rio

s d

efin

ido

s e

n l

a h

err

am

ien

ta

de

ge

stió

n d

e c

on

ten

idos d

e la

we

b.

CR

2.3

Se

co

mp

rue

ba

el e

sta

do

de

la

s e

tiq

ue

tas y

de

la

ca

rte

lerí

a d

e a

po

yo

. C

R2

.4

Se

re

vis

an

y

actu

aliz

an

, e

n

fun

ció

n

de

la

s

ne

ce

sid

ad

es,

los

pro

du

cto

s/s

erv

icio

s y

la

in

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ació

n d

e l

os m

ism

os e

n e

l sitio

we

b,

así

co

mo

lo

s

ele

me

nto

s p

ub

licita

rio

s i

nclu

ido

s e

n e

l m

ism

o (

ba

nn

ers

, p

atr

ocin

ios...)

, a

tra

s d

e

la h

err

am

ien

ta d

e g

estió

n d

e c

on

ten

ido

s d

e la

we

b.

CR

2.5

E

l e

tiq

ue

taje

d

el

pro

du

cto

se

re

aliz

a

sie

mp

re

qu

e

fue

se

n

ece

sa

rio

, re

sp

eta

nd

o la

no

rma

tiva

le

ga

l y lo

s p

roce

dim

ien

tos e

sta

ble

cid

os

CR

2.6

En

lo

s e

xp

osito

res y

mo

bili

ari

o d

isp

on

ible

se

co

loca

el su

rtid

o,

re

po

nie

nd

o

sie

mp

re q

ue

se

a n

ece

sari

o d

e a

cu

erd

o c

on

el p

roce

dim

ien

to e

sta

ble

cid

o.

C

R2

.7 L

a m

erc

an

cía

se

pro

teg

e c

on

sis

tem

as a

nti h

urt

o,

en

ca

so

de

pro

du

cir

se

é

ste

, se

actú

a s

igu

ien

do

la

s p

au

tas e

sta

ble

cid

as.

RP

3:

Info

rma

r a

la

D

ire

cció

n

Co

me

rcia

l/

Je

fatu

ra

de

la

s

activid

ad

es

de

ve

nta

tr

an

sm

itie

nd

o s

ug

ere

ncia

s y

co

nclu

sio

ne

s.

CR

3.1

A l

a D

ire

cció

n C

om

erc

ial

/Je

fatu

ra d

ire

cta

se

in

form

a p

eri

ód

ica

me

nte

y

de

fo

rma

cla

ra

ace

rca

de

: -

El S

urt

ido

-

Ro

tura

s d

e s

tocks

- D

efe

cto

s y

an

om

alía

s e

n e

l

su

rtid

o.

- E

xce

de

nte

s d

e s

tocks

- T

alla

s

- L

a D

em

an

da

:

De

tecció

n d

e n

ue

vo

s p

rod

ucto

s y

/o S

erv

icio

s

P

rod

ucto

s /

Se

rvic

ios o

fre

cid

os p

or

la c

om

pe

ten

cia

Te

nd

en

cia

s y

mo

da

s d

ete

cta

da

s a

tra

s d

e la

re

lació

n c

on

lo

s c

lien

tes

- E

l C

lien

te

- S

eg

me

nto

s

de

clie

nte

s

co

me

rcia

lme

nte

in

tere

sa

nte

s

pa

ra

la

org

an

iza

ció

n

dife

ren

cia

nd

o

los

se

gm

en

tos

y

esta

ble

cie

nd

o

las

táctica

s

y

estr

ate

gia

s

ten

de

nte

s a

:

Fid

eliz

ar

y v

incu

lar

al clie

nte

Incre

me

nta

r la

ve

nta

De

tecta

r á

rea

s d

e m

ejo

ra c

on

de

term

ina

do

s s

eg

me

nto

s in

sa

tisfe

ch

os

P

rop

on

er

nu

eva

s lín

ea

s d

e n

eg

ocio

no

exp

lora

da

s

CR

3.2

L

os

info

rme

s

de

ve

nta

a

clie

nte

s

se

cu

mp

lime

nta

n

en

tie

mp

o

y

form

a

reco

gie

nd

o l

a i

nfo

rma

ció

n m

ás r

ele

va

nte

de

la

activid

ad

co

me

rcia

l

utiliz

an

do

, e

n

su

ca

so

, lo

s d

ato

s d

isp

on

ible

s e

n la

he

rra

mie

nta

de

ge

stió

n d

e r

ela

ció

n c

on

clie

nte

s

(CR

M)

(nº

y v

olu

me

n d

e p

ed

ido

s,

de

vis

ita

s,

activid

ad

es p

ub

li-p

rom

ocio

na

les y

situ

ació

n d

el p

rod

ucto

pro

pio

y d

e la

co

mp

ete

ncia

).

RP

4:

Re

aliz

ar

las

op

era

cio

ne

s

de

co

bro

e

n

la

ve

nta

d

e

pro

du

cto

s

y/o

se

rvic

ios

ma

ne

jan

do

a

de

cu

ad

am

en

te

los

eq

uip

os

dis

po

nib

les

y

ase

gu

ran

do

su

fia

bili

da

d

y

exa

ctitu

d.

CR

4.1

La

do

tació

n d

e la

ca

ja (

cu

an

tía

, ta

lon

es,

alb

ara

ne

s,

ma

teri

al d

e e

mb

ala

je y

/o

em

pa

qu

eta

do

...e

tc.)

se

co

mp

rue

ba

a

l co

mie

nzo

d

e la

jo

rna

da

, d

ete

rmin

an

do

e

l lu

ga

r a

pro

pia

do

pa

ra la

co

loca

ció

n d

el d

ine

ro,

ch

eq

ue

s y

do

cu

me

nto

s d

e c

réd

ito

. C

R4

.2 S

e i

ntr

od

uce

n e

n l

a c

aja

co

n r

ap

ide

z y

se

gu

rid

ad

lo

s c

ód

igo

s d

e p

recio

s d

e

los a

rtíc

ulo

s v

ige

nte

s o

mo

dific

ad

os a

fin

de

ma

nte

ne

r a

ctu

aliz

ad

os l

os p

recio

s y

se

rvic

ios c

on

ce

rta

do

s

CR

4.3

L

a

co

rre

cta

cu

mp

lime

nta

ció

n

de

ch

eq

ue

s

de

a

cu

erd

o

a

la

leg

isla

ció

n

vig

en

te,

se

ve

rifica

, y s

e r

ea

liza

n la

s c

om

pro

ba

cio

ne

s d

e s

eg

uri

da

d q

ue

va

lida

n la

s

tarj

eta

s d

e cré

dito

/ d

éb

ito

u

tiliz

ad

as co

mo

m

ed

ios d

e p

ag

o ta

nto

e

n la

ve

nta

p

rese

ncia

l co

mo

n

o p

rese

ncia

l (i

mp

ort

es d

e co

mp

ra q

ue

n

o su

pe

ren

lo

s lím

ite

s

esta

ble

cid

os,

usu

ari

os r

eg

istr

ad

os,

etc

.).

CR

4.4

En

el

ca

so

de

qu

e e

l p

ag

o s

e r

ea

lice

me

dia

nte

tra

nsfe

ren

cia

ba

nca

ria

o

telé

fon

o m

óvil,

se

re

aliz

an

la

s c

om

pro

ba

cio

ne

s e

sta

ble

cid

as e

n c

ua

nto

a f

iab

ilid

ad

y s

eg

uri

da

d.

CR

4.5

En

el

ca

so

de

qu

e e

l p

ag

o s

e r

ea

lice

co

ntr

a r

ee

mb

ols

o,

se

ad

jun

ta e

n e

l e

nvío

de

l p

rod

ucto

la

in

form

ació

n y

do

cu

me

nta

ció

n n

ece

sa

ria

re

lativa

al

pa

go

y

co

ntr

ata

ció

n.

CR

4.6

La

an

ula

ció

n d

e l

os a

bo

no

s r

ea

liza

do

s s

e g

estio

na

n d

e a

cu

erd

o c

on

la

s

no

rma

s e

sta

ble

cid

as p

roce

die

nd

o a

la

de

vo

lució

n

de

pro

du

cto

s d

e a

cu

erd

o c

on

la

s

no

rma

s e

sta

ble

cid

as.

CR

4.7

La

op

era

ció

n d

e c

ob

ro o

de

pa

go

en

efe

ctivo

se

fin

aliz

a c

on

la

en

tre

ga

de

l ca

mb

io

co

rre

cto

, p

rop

orc

ion

an

do

lo

s

do

cu

me

nto

s

acre

dita

tivo

s

de

la

ve

nta

e

in

dic

an

do

e

l im

po

rte

d

e

la

op

era

ció

n

ve

rba

lme

nte

co

n

am

ab

ilid

ad

y

cla

rid

ad

, u

tiliz

an

do

lo

s

eq

uip

os y

te

rmin

ale

s fí

sic

os o

vir

tua

les.

CR

4.8

Lo

s c

álc

ulo

s n

ece

sa

rio

s p

ara

efe

ctu

ar

la c

on

ve

rsió

n d

e m

on

ed

a d

ife

ren

te a

l e

uro

se

re

aliz

an

co

rre

cta

me

nte

. C

R4

.9

El

em

pa

qu

eta

do

y/o

e

mb

ala

do

d

el

pro

du

cto

se

re

aliz

a

co

n

rap

ide

z

y

eficie

ncia

, te

nie

nd

o e

n c

ue

nta

la

esté

tica

e i

ma

ge

n q

ue

el

esta

ble

cim

ien

to q

uie

re

tra

nsm

itir

al clie

nte

. C

R4

.10

El a

rqu

eo

y c

ierr

e d

e c

aja

se

efe

ctú

a d

ete

cta

nd

o p

osib

les d

esvia

cio

ne

s c

on

lo

s

reg

istr

os

efe

ctu

ad

os,

re

mitie

nd

o

la

info

rma

ció

n

y

los

co

mp

rob

an

tes

al

resp

on

sa

ble

pa

ra s

u c

onta

bili

zació

n.

Co

nte

xto

pro

fes

ion

al

Me

dio

s d

e p

rod

uc

ció

n y

/o c

rea

ció

n d

e s

erv

icio

s

Eq

uip

os:

ord

en

ad

ore

s

pe

rso

na

les

en

re

d

loca

l co

n

co

ne

xió

n

a

Inte

rne

t,

telé

fon

os

vile

s,

ag

en

da

s e

lectr

ón

ica

s,

tele

vis

ión

, te

rmin

ale

s d

e p

un

to d

e ve

nta

. C

alc

ula

do

ra.

Eq

uip

os d

e r

eg

istr

o d

e c

ob

ro.

Ma

teri

ale

s p

ara

em

pa

qu

eta

do

y e

mb

ala

do

. M

ue

str

ari

os,

ca

rte

les,

exp

osito

res,

ca

tálo

go

s.

Pro

gra

ma

s (e

nto

rno

s d

e u

su

ari

o):

h

oja

s d

e cá

lcu

lo,

ba

se

s d

e d

ato

s,

pro

ce

sa

do

res d

e t

exto

s,

ap

lica

cio

ne

s i

nfo

rmá

tica

s p

ara

re

aliz

ació

n d

e

pre

se

nta

cio

ne

s,

ap

lica

ció

n d

e g

estión

de

co

rre

o e

lectr

ón

ico

, a

plic

acio

ne

s in

form

ática

s d

e

ge

stió

n d

e la

re

lació

n co

n e

l clie

nte

(C

RM

), a

plic

acio

ne

s in

form

ática

s d

e g

estió

n d

e

alm

acé

n,

ap

lica

cio

ne

s in

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ática

s d

e g

estió

n d

e m

en

sa

jerí

a m

óvil,

n

ave

ga

do

res d

e

Inte

rne

t, I

ntr

an

et,

he

rra

mie

nta

s d

e s

eg

uri

da

d e

n I

nte

rne

t (S

SL

), a

plic

acio

ne

s in

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ática

s

pa

ra e

l co

bro

: ta

rje

tas d

e cré

dito

/dé

bito

/ e

mp

resa

, co

bro

m

ed

ian

te te

léfo

no

s m

óvile

s,

co

bro

m

ed

ian

te

co

rre

o

ele

ctr

ón

ico

y

otr

os.

Ap

ara

tos

de

e

tiq

ue

tad

o

y

co

dific

ad

o.

Ele

me

nto

s in

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ático

s p

eri

féri

co

s d

e s

alid

a y

en

tra

da

de

in

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ació

n.

Pro

du

cto

s o

re

su

lta

do

de

l tr

ab

ajo

V

en

ta

de

l p

rod

ucto

o

se

rvic

io.

Co

bro

d

e

las

op

era

cio

ne

s

de

ve

nta

. M

erc

an

cía

s

alm

ace

na

da

s

en

e

l lu

ga

r a

de

cu

ad

o

de

a

cu

erd

o

co

n

los

cri

teri

os

esta

ble

cid

os

y

la

no

rma

tiva

de

sa

lud

y s

eg

uri

da

d.

Inve

nta

rio

. U

bic

ació

n d

el p

rod

ucto

en

el p

un

to d

e v

en

ta.

Pla

ne

s d

e f

ide

liza

ció

n a

clie

nte

s.

Co

ntr

ol

de

ca

lida

d d

el

se

rvic

io p

resta

do

en

la

ve

nta

. In

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es s

ob

re l

a d

em

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da

, e

l su

rtid

o,

pe

rfil

y h

áb

ito

s d

el

clie

nte

. In

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ació

n s

ob

re e

l se

cto

r,

ma

rca

s,

pre

cio

s

y

otr

os.

Info

rma

ció

n

ge

ne

ral

y

co

me

rcia

l d

e

la

em

pre

sa

. E

mp

aq

ue

tad

o y

em

ba

lad

o d

e p

rod

ucto

s.

Info

rma

ció

n u

tili

za

da

o g

en

era

da

L

ista

do

de

pre

cio

s y

ofe

rta

s.

Ord

en

es d

e p

ed

ido

. F

actu

ras.

Alb

ara

ne

s.

Inve

nta

rio

s d

e

me

rca

ncía

s.

Fic

ha

s d

e a

lma

n.

No

rma

tiva

de

sa

lud

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eg

uri

da

d.

No

rma

tiva

en

ma

teri

a

de

co

me

rcio

. P

ag

aré

, ch

eq

ue

s,

tarj

eta

s d

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réd

ito

/dé

bito

/em

pre

sa

, ta

rje

tas d

e e

mp

resa

, le

tra

s d

e ca

mb

io.

Info

rma

ció

n so

bre

e

l se

cto

r, m

arc

as,

pre

cio

s,

gu

sto

s,

pre

fere

ncia

s,

co

mp

ete

ncia

y o

tro

s.

Info

rma

ció

n g

en

era

l y c

om

erc

ial d

e la

em

pre

sa

. P

lan

de

ma

rke

tin

g.

Page 9: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37537

Un

ida

d d

e c

om

pe

ten

cia

3

De

no

min

ac

ión

EJE

CU

TA

R

LA

S

AC

CIO

NE

S

DE

L

SE

RV

ICIO

D

E

AT

EN

CIÓ

N

AL

C

LIE

NT

E /

CO

NS

UM

IDO

R/U

SU

AR

IO.

Niv

el:

2

dig

o:

UC

02

41

_2

Re

ali

za

cio

ne

s p

rofe

sio

na

les

y c

rite

rio

s d

e r

ea

liza

ció

n

RP

1:

Pro

po

rcio

na

r d

irec

ta,

tele

fóni

cam

en

te o

po

r m

ed

ios

ele

ctró

nic

os

la i

nfo

rma

ció

n

req

ue

rid

a

po

r e

l clie

nte

/co

nsu

mid

or/

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ari

o e

n c

ad

a u

na

de

las

con

sulta

s re

aliz

ad

as

en

le

ng

ua

pro

pia

o e

xtra

nje

ra,

de

acu

erd

o c

on

e

l co

nte

xto

esp

ecí

fico

de

qu

e s

e t

rate

. C

R1

.1

En

e

l sa

lud

o

al

clie

nte

se

a

plic

an

rmu

las

de

co

rte

sía

, se

a

tien

de

a

l tr

ata

mie

nto

pro

toco

lari

o y

se

re

spe

tan

las

no

rma

s in

tern

as

de

ate

nci

ón

al c

lien

te e

n

fun

ció

n d

el c

an

al d

e c

omu

nic

aci

ón

em

ple

ad

o.

CR

1.2

Lo

s d

ato

s p

ers

on

ale

s d

el

clie

nte

se

so

licita

n p

ara

acc

ed

er,

en

su

ca

so,

a la

in

form

aci

ón

d

isp

on

ible

so

bre

el

mis

mo

en

la

he

rra

mie

nta

de

ge

stió

n d

e r

ela

ció

n

con

cl

ien

tes

(CR

M).

C

R1

.3 A

nte

un

a p

etic

ión

de

info

rma

ció

n,

se s

olic

ita a

l in

terl

ocu

tor

el t

iem

po

pre

ciso

p

ara

po

de

r o

torg

ar

la r

esp

ue

sta

cor

rect

a s

i é

sta

no

se

con

oci

era

, e

vitá

nd

ose

las

e

spe

ras

inne

cesa

ria

s.

CR

1.4

De

l in

terl

ocu

tor

se r

eca

ba

la

su

ficie

nte

in

form

aci

ón

qu

e p

erm

ita g

est

ion

ar

pe

rso

na

lme

nte

la

p

etic

ión

q

ue

re

aliz

a,

o

can

aliz

ar

ést

a

al

de

pa

rta

me

nto

co

rre

spo

nd

ien

te.

CR

1.5

La

in

form

aci

ón

qu

e s

e h

a d

e o

torg

ar

al

inte

rlo

cuto

r se

re

cab

a a

cud

ien

do

a

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he

rra

mie

nta

s d

e

sop

ort

e

al

Se

rvic

io

de

A

ten

ció

n

al

Clie

nte

(m

an

ua

les,

In

tra

ne

t...

), a

l su

pe

rio

r, a

l d

ep

art

am

en

to c

orr

esp

on

die

nte

u o

tra

s fu

en

tes,

de

fo

rma

á

gil

y d

em

ost

ran

do

se

gu

rid

ad

. C

R1

.6 A

l cl

ien

te s

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seso

ra c

on

cla

rid

ad

y e

xact

itud

, e

mp

lea

nd

o l

as

he

rra

mie

nta

s d

e c

om

un

ica

ció

n o

n li

ne

/off

lin

e,

si e

stu

vie

ran

dis

po

nib

les.

C

R1

.7 L

a in

form

aci

ón

se

pro

po

rcio

na

al i

nte

rlo

cuto

r co

n in

me

dia

tez

y o

torg

an

do

las

exp

lica

cio

nes

pre

cisa

s pa

ra s

e in

terp

rete

co

rre

cta

me

nte

el m

en

saje

. C

R1

.8

La

in

form

aci

ón

e

s p

rop

orc

ion

ad

a

de

mo

stra

nd

o

ha

bili

da

de

s

en

co

mu

nic

aci

ón

(e

scu

cha

act

iva

, fe

ed

ba

ck,

cla

rid

ad

, co

ncr

eci

ón

...

) y

util

iza

nd

o l

a

len

gu

a p

rop

ia o

ext

ran

jera

. C

R1

.9

La

s n

orm

as

de

se

gu

rid

ad

y

con

fide

nci

alid

ad

se

re

spe

tan

e

n

tod

as

las

com

un

ica

cion

es.

RP

2:

Ge

stio

na

r u

n s

iste

ma

de

info

rma

ció

n q

ue

op

timic

e e

l co

ste

y t

iem

po

de

tra

tam

ien

to

y a

cce

so a

la m

ism

a d

e a

cue

rdo

co

n la

s e

spe

cific

aci

on

es

est

ab

leci

da

s.

CR

2.1

Se

cum

plim

enta

n lo

s fo

rmul

ario

s de

reg

istr

o de

ent

rada

s de

info

rmac

ión

con

las

rese

ñas

que

se c

onsi

dera

n m

ínim

as p

ara

iden

tific

ar l

as c

arac

terí

stic

as e

senc

iale

s de

la

con

sulta

: nº

de r

egis

tro,

fech

a de

ent

rada

, nom

bre

del c

lient

e y

asun

to, u

tiliz

ando

, en

su c

aso,

de

las

herr

amie

ntas

de

gest

ión

de la

rel

ació

n co

n el

clie

nte

(CR

M).

C

R2

.2 T

od

as

las

con

sulta

s, p

etic

ion

es,

in

cid

en

cia

s,

resp

ue

sta

s y

recl

am

aci

on

es

se r

eg

istr

an

ma

nu

alm

en

te o

po

r p

roce

dim

ien

tos

info

rmá

tico

s a

plic

an

do

cnic

as

de

a

rch

ivo

, o

rga

niz

án

do

las

po

r o

rde

n d

e e

ntr

ad

a p

ara

ate

nd

er

a l

as

mis

ma

s, p

or

ord

en

cro

no

lóg

ico

y/o

po

r o

tro

s cr

iteri

os

est

ab

leci

do

s.

CR

2.3

D

el

sist

em

a

de

in

form

aci

ón

d

efin

ido

se

ve

rific

a

qu

e

cum

ple

co

n

los

req

ue

rim

ien

tos

info

rma

tivo

s e

sta

ble

cid

os

po

r e

l de

pa

rta

me

nto

. C

R2

.4

La

s a

ctu

aci

on

es

de

g

est

ión

d

el

sist

em

a

de

in

form

aci

ón

se

d

efin

en

in

teg

rán

do

se y

ad

ap

tán

do

se a

un

eq

uip

o,

cola

bo

ran

do

o c

um

plie

nd

o l

as

órd

en

es

seg

ún

los

caso

s.

CR

2.5

Lo

s m

éto

do

s d

e b

úsq

ue

da

en

arc

hiv

os

pro

pio

s y

en

la

re

d y

la

s co

nsu

ltas

inte

rna

s o

ext

ern

as

de

ba

ses

de

da

tos

son

ap

lica

do

s co

n e

ficie

nci

a.

CR

2.6

L

as

ba

ses

de

d

ato

s d

e

la

em

pre

sa

se

act

ua

liza

n

de

a

cue

rdo

co

n

lo

est

ab

leci

do

y

resp

eta

nd

o l

a l

eg

isla

ció

n r

efe

ren

te a

la

pro

tecc

ión

de

da

tos

y a

la

s n

orm

as

inte

rna

s.

CR

2.7

La

pe

rma

ne

nci

a d

e l

a i

nfo

rma

ció

n s

e a

seg

ura

me

dia

nte

co

pia

en

dis

co d

e

seg

uri

da

d y

re

spe

tan

do

las

no

rma

s d

e c

on

serv

aci

ón

de

los

sop

ort

es.

C

R2

.8 L

as

he

rra

mie

nta

s d

e g

est

ión

de

re

laci

ón

co

n c

lien

tes

(CR

M)

se m

an

eja

n d

e

acu

erd

o c

on

las

esp

ecifi

caci

on

es

reci

bid

as.

RP

3:

Inte

rve

nir

en

el

pro

ceso

de

ge

stió

n d

e la

ca

lida

d d

el

serv

icio

pre

sta

do

po

r la

e

mp

resa

, a

na

liza

nd

o n

ece

sid

ad

es

y g

rad

o d

e s

atis

facc

ión

de

las

mis

ma

. C

R3

.1

Lo

s d

efe

cto

s d

ete

cta

do

s e

n

pro

du

cto

s/se

rvic

ios

se

tra

nsm

iten

a

l d

ep

art

am

en

to c

orr

esp

on

die

nte

pa

ra m

ejo

rar

su c

alid

ad

. C

R3

.2 L

a i

nfo

rma

ció

n r

eg

istr

ad

a y

arc

hiv

ad

a (

con

sulta

s, p

etic

ion

es,

in

cid

en

cia

s y

re

cla

ma

cio

nes)

se

co

mp

ara

co

n l

as

ne

cesi

dad

es

de

lo

s cl

ien

tes

par

a d

ete

cta

r p

osi

ble

s m

od

ifica

cio

ne

s e

n e

l niv

el d

e s

erv

icio

pre

sta

do

. C

R3

.3 L

as

pro

pu

est

as

y co

ncl

usi

on

es

se p

rese

nta

n a

tra

vés

de

in

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es,

so

bre

la

sa

tisfa

cció

n d

e l

os

clie

nte

s y

sus

ne

cesi

da

des

, su

gir

ien

do m

ed

ida

s q

ue

pu

ed

an

op

timiz

ar

la c

alid

ad

de

l se

rvic

io p

rest

ad

o u

tiliz

an

do

, e

n s

u ca

so,

las

herr

am

ien

tas

info

rmá

tica

s p

ara

re

aliz

ar

pre

sen

taci

on

es.

C

R3

.4

La

s a

ctu

aci

on

es

de

g

est

ión

d

e

la

calid

ad

de

l se

rvic

io

se

de

fine

n

inte

grá

nd

ose

y a

da

ptá

nd

ose

a u

n e

qu

ipo

, co

lab

ora

nd

o o

cu

mp

lien

do

la

s ó

rde

ne

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n lo

s ca

sos.

Co

nte

xto

pro

fes

ion

al

Me

dio

s d

e p

rod

uc

ció

n y

/o c

rea

ció

n d

e s

erv

icio

s

Eq

uip

os:

o

rde

na

do

res

pe

rso

na

les

en

re

d

loca

l co

n

con

exi

ón

a

In

tern

et.

E

lem

en

tos

info

rmá

tico

s p

eri

féri

cos

de

sa

lida

y e

ntr

ad

a d

e in

form

aci

ón

. S

op

ort

es

y m

ate

ria

les

de

a

rch

ivo

. M

ate

ria

l de

ofic

ina

. P

rog

ram

as

(en

torn

os

de

usu

ari

o):

pro

cesa

do

res

de

te

xto

, b

ase

s d

e d

ato

s, h

oja

s d

e

cálc

ulo

, p

rog

ram

as

de

ge

stió

n d

e r

ela

ció

n c

on

clie

nte

s (C

RM

). N

ave

ga

do

res

de

In

tern

et.

S

iste

ma

s d

e a

yud

a a

la

na

veg

aci

ón

en

In

tern

et,

sis

tem

as

de

me

nsa

jerí

a i

nst

an

tán

ea

. E

qu

ipo

s d

e

vid

eo

con

fere

nci

a.

Fa

x.

Ele

me

nto

s in

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átic

os

pe

rifé

rico

s d

e

salid

a

y e

ntr

ad

a d

e in

form

aci

ón

.

Pro

du

cto

s o

re

su

lta

do

de

l tr

ab

ajo

C

om

un

ica

cio

ne

s flu

ida

s ta

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inte

rna

s co

mo

ext

ern

as.

Tra

nsm

isió

n ó

ptim

a d

e la

ima

ge

n

de

la

em

pre

sa/o

rga

niz

aci

ón

In

form

aci

ón

y a

seso

ram

ien

to

a l

os

clie

nte

s, c

on

sum

ido

res

y u

sua

rio

s d

e b

ien

es

y se

rvic

ios.

A

plic

aci

ón

co

rre

cta

de

l p

roto

colo

e i

nte

rpre

taci

ón

de

m

en

saje

s o

rale

s y

esc

rito

s.

De

sarr

ollo

y

ap

lica

ció

n

de

h

ab

ilid

ad

es

soci

ale

s y

de

co

mu

nic

aci

ón

B

ase

s d

e

da

tos

y d

ocu

me

nto

s e

n

ma

teri

a

de

a

ten

ció

n

al

clie

nte

/co

nsu

mid

or/

usu

ari

o.

Co

ntr

ol d

e c

alid

ad

de

l se

rvic

io p

rest

ad

o.

Info

rma

ció

n u

tili

za

da

o g

en

era

da

P

ub

lica

cio

nes,

ba

ses

de d

ato

s, i

nfo

rma

ció

n d

e l

os

dis

tinto

s se

cto

res

pro

du

ctiv

os

y d

e

serv

icio

s e

xist

en

tes

en

el

me

rca

do

. O

rga

nig

ram

as

de

la

em

pre

sa.

Info

rma

ció

n t

écn

ica

y

de

u

so

o

con

sum

o

de

l p

rod

uct

o

o

serv

icio

q

ue

se

co

me

rcia

liza

. L

ey

Org

án

ica

d

e

pro

tecc

ión

d

e

da

tos.

L

ey

de

se

rvic

ios

de

la

so

cie

da

d d

e

la

info

rma

ció

n.

Le

y d

e

Co

nd

icio

ne

s G

en

era

les

de

la

Co

ntr

ata

ció

n.

Re

vist

as

esp

eci

aliz

ad

as.

Bo

letin

es

ofic

iale

s.

Me

dio

s d

e c

om

un

ica

ció

n.

Info

rma

ció

n d

e o

rga

nis

mo

s o

ficia

les

(Cá

ma

ras

de

Co

me

rcio

, A

soci

aci

on

es..

.).

Me

dio

s d

e c

om

un

ica

ció

n.

Le

y G

en

era

l de

De

fen

sa d

e lo

s co

nsu

mid

ore

s y

usu

ari

os.

Le

yes

au

ton

óm

ica

s d

e p

rote

cció

n a

l co

nsu

mid

or.

Page 10: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37538 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

Un

idad

de

com

pet

enci

a 4

Den

om

inac

ión

CO

MU

NIC

AR

SE

E

N

ING

S

CO

N

UN

N

IVE

L

DE

U

SU

AR

IO

IND

EP

EN

DIE

NT

E,

EN

AC

TIV

IDA

DE

S C

OM

ER

CIA

LE

S.

Niv

el:

2

dig

o:

UC

10

02

_2

Rea

lizac

ion

es p

rofe

sio

nal

es y

cri

teri

os

de

real

izac

ión

RP

1:

Inte

rpre

tar

la

info

rma

ció

n

ora

l e

n

ing

lés

pa

ra

ate

nd

er

y sa

tisfa

cer

las

ne

cesi

da

de

s/re

cla

ma

cio

ne

s d

el c

lien

te/c

on

sum

ido

r.

CR

1.1

La

s n

ece

sid

ad

es

de

l clie

nte

se

inte

rpre

tan

de

co

nve

rsa

cio

ne

s y

en

tre

vist

as,

p

rese

nci

ale

s o

a

d

ista

nci

a,

en

le

ng

ua

je

est

án

da

r co

ntr

ast

an

do

la

in

form

aci

ón

reci

bid

a c

on

el c

lien

te/c

onsu

mid

or/

usu

ari

o.

C

R1

.2

Lo

s d

eta

lles

rele

van

tes

pa

ra

la

satis

facc

ión

d

e

las

ne

cesi

da

de

s d

el

clie

nte

/co

nsu

mid

or/

usu

ari

o:

cara

cter

ístic

as

de

l p

rod

uct

o,

pre

cio

, co

ndic

ion

es

de

p

ag

o y

tra

nsp

ort

e s

e e

xtra

en

de

ma

ne

ra s

ufic

ien

te,

req

uir

ien

do

, e

n s

u c

aso

, la

s a

cla

raci

on

es n

ece

sari

as p

ara

su

com

ple

ta c

om

pre

nsi

ón

.

CR

1.3

La

s in

stru

ccio

nes

ora

les,

en

len

gu

a e

stán

da

r, d

e u

so d

e p

rod

uct

os

o t

rab

ajo

, cl

ara

s y

bre

ves

se in

terp

reta

n c

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faci

lida

d.

C

R1

.4 L

a i

nfo

rma

ció

n r

ele

van

te,

en

un

a r

ecl

am

aci

ón

co

me

rcia

l o

ral,

se i

nte

rpre

ta

con

fa

cilid

ad

pa

ra c

an

aliz

ar

su r

eso

luci

ón

a s

u n

ive

l de

re

spo

nsa

bili

da

d.

RP

2:

Inte

rpre

tar

info

rma

ció

n e

scri

ta,

bre

ve y

est

ruct

ura

da

, d

e d

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me

nto

s co

me

rcia

les

sico

s, u

tiliz

an

do

en

ca

so n

ece

sario

, e

l dic

cio

na

rio

o h

err

am

ien

tas

de

tra

du

cció

n.

C

R2

.1

Lo

s d

ato

s e

in

form

aci

ón

d

e

do

cum

en

tos

com

erc

iale

s b

ási

cos,

p

ed

ido

s,

fact

ura

s y/

o m

ed

ios

de

pa

go

en

tre

otr

os,

se

in

terp

reta

n d

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an

era

su

ficie

nte

pa

ra

ate

nd

er

y sa

tisfa

cer

al

clie

nte

/co

nsu

mid

or/

usu

ari

o b

usc

an

do

en

el

dic

cio

na

rio

lo

s té

rmin

os

de

sco

no

cid

os

pa

ra s

u c

om

ple

ta c

om

pre

nsi

ón

.

CR

2.2

Lo

s te

xto

s, b

reve

s y

est

ruct

ura

do

s, d

e n

orm

ativ

a d

e c

om

erc

io y

co

nsu

mo

, u

so

de

p

rod

uct

os

o

tra

ba

jo

se

inte

rpre

tan

co

n

faci

lida

d re

qu

irie

nd

o,

en

ca

so

ne

cesa

rio

, pe

qu

as

con

sulta

s o

acl

ara

cio

ne

s pa

ra s

u c

om

ple

ta c

om

pre

nsi

ón

.

CR

2.3

L

as

líne

as

arg

um

en

tale

s y

pu

nto

s e

sen

cia

les

de

a

rtíc

ulo

s,

text

os

y/o

co

rre

spo

nd

en

cia

co

me

rcia

l re

lativ

as

a

la

act

ivid

ad

co

me

rcia

l se

e

xtra

en

co

n

faci

lida

d, t

ras

un

a le

ctu

ra r

áp

ida

.

CR

2.4

La

info

rma

ció

n c

on

ten

ida

en

arg

um

en

tari

os-

tipo

de

ve

nta

/ate

nci

ón

a c

lien

tes

se

inte

rpre

ta

de

m

an

era

su

ficie

nte

b

usc

an

do

e

n

el

dic

cio

na

rio

lo

s té

rmin

os

de

sco

no

cid

os

pa

ra s

u c

om

ple

ta c

om

pre

nsi

ón

.

RP

3:

Exp

resa

rse

ora

lme

nte

co

n n

atu

ralid

ad

fa

vore

cie

nd

o la

s re

laci

on

es

con

el c

lien

te e

n

situ

aci

on

es d

e c

om

un

ica

ció

n p

rese

nci

al o

a d

ista

nci

a.

CR

3.1

El m

en

saje

ora

l, p

rese

nci

al o

a d

ista

nci

a,

se r

ea

liza

de

fo

rma

co

rdia

l, n

atu

ral

y co

n

de

talle

su

ficie

nte

p

ara

re

spo

nd

er

a

las

ne

cesi

da

de

s d

el

clie

nte

/co

nsu

mid

or/

usu

ari

o.

CR

3.2

El

con

ten

ido

del

dis

curs

o o

ral

se r

ea

liza

ad

ecu

án

dolo

a l

as

con

dic

ion

es

soci

ocu

ltura

les

de

l in

terlo

cuto

r a

plic

an

do

la

s n

orm

as

de

co

rte

sía

, cu

ltura

u o

tra

s a

de

cua

da

s a

co

nte

xto

s d

e c

om

un

ica

ció

n f

orm

al e

info

rma

l.

CR

3.3

Lo

s m

en

saje

s o

rale

s se

ad

ap

tan

al

can

al

de

co

mu

nic

aci

ón

, p

rese

nci

al

o a

d

ista

nci

a,

pa

ra g

ara

ntiz

ar

la c

orr

ect

a t

ran

smis

ión

de

l mis

mo

.

CR

3.4

L

os

arg

um

en

tos

u

op

cio

nes

de

re

solu

ció

n,

en

d

ifere

nte

s si

tua

cio

nes

p

rofe

sio

na

les

com

erc

iale

s d

e

ven

ta

y/o

re

cla

ma

ció

n

se

exp

on

en

co

n

recu

rso

s lin

ístic

os

sufic

ien

tes,

util

iza

nd

o u

n le

ng

ua

je p

ers

ua

sivo

y c

laro

.

RP

4:

Re

da

cta

r m

en

saje

s e

scrit

os

sen

cillo

s y

do

cum

en

tos

sico

s p

rop

ios

de

la

s a

ctiv

ida

de

s co

me

rcia

les

util

iza

nd

o la

s h

err

am

ien

tas

de

tra

du

cció

n q

ue

pro

ced

an

. C

R4

.1 L

a t

erm

ino

log

ía d

e la

do

cum

en

taci

ón

co

me

rcia

l bá

sica

se

nci

lla s

e id

en

tific

an

a

just

án

do

se a

cri

teri

os

de

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rre

cció

n l

éxi

ca,

gra

ma

tica

l y

sem

án

tica

y e

n c

aso

n

ece

sari

o u

tiliz

an

do

las

he

rra

mie

nta

s id

ón

ea

s pa

ra s

u in

terp

reta

ció

n.

C

R4

.2

La

d

ocu

me

nta

ció

n

sica

e

n

las

act

ivid

ad

es

de

re

laci

ón

co

n

clie

nte

s/co

nsu

mid

ore

s: c

art

as

com

erc

iale

s, f

axe

s, c

orr

eo

s e

lect

rón

icos

, fa

ctu

ras,

h

oja

s d

e r

ecl

am

aci

on

es

y m

ed

ios

de

pa

go

se

cu

mp

lime

nta

en

le

ng

ua

je e

stá

nd

ar

con

form

e

a

la

term

ino

log

ía,

est

ruct

ura

y

pre

sen

taci

ón

a

de

cua

da

s a

l tip

o

de

d

ocu

me

nto

.C

R4

.3 L

a c

orr

esp

on

de

nci

a y

me

nsa

jes

de

co

mu

nic

aci

ón

esc

rita

se

re

da

cta

n d

e

acu

erd

o a

l re

gis

tro

fo

rma

l y/

o i

nfo

rma

l y

uso

s h

ab

itua

les

en

el

me

dio

o c

an

al

de

co

mu

nic

aci

ón

util

iza

do

co

n e

l clie

nte

/co

nsu

mid

or,

inte

rne

t, c

orr

eo

, sm

s e

ntr

e o

tro

s.

CR

4.4

E

l le

ng

ua

je

ab

revi

ad

o

de

la

s co

mu

nic

aci

on

es

esc

rita

s se

e

mp

lea

co

n

pro

pie

da

d e

n f

axe

s, f

oro

s o

nlin

e,

cha

ts,

sms,

en

tre

otr

os,

de

fo

rma

qu

e s

e a

gili

ce y

fa

vore

zca

n la

s re

laci

on

es

con

el c

lien

te/c

on

sum

ido

r/u

sua

rio

.

RP

5:

Co

mu

nic

ars

e

ora

lme

nte

, co

n

fluid

ez

y e

spo

nta

ne

ida

d,

en

si

tua

cio

nes

de

co

mu

nic

aci

ón in

terp

ers

ona

l co

n u

n c

lien

te/c

ons

umid

or.

C

R5

.1

La

e

ntr

evi

sta

/co

nsu

lta

con

u

n

clie

nte

/co

nsu

mid

or

se

rea

liza

co

n

de

sen

voltu

ra m

an

eja

nd

o l

as

pre

gu

nta

s y

ob

jeci

on

es

sin

pro

ble

ma

s so

licita

nd

o e

n ca

so

ne

cesa

rio

la

a

mp

liaci

ón

d

e

info

rma

ció

n

ne

cesa

ria

p

ara

su

co

mp

ren

sió

n

exa

cta

.C

R5

.2

La

s co

nve

rsa

cio

ne

s in

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ale

s d

e

div

ers

a

índ

ole

tr

ata

nd

o

exp

eri

en

cia

s p

ers

on

ale

s,

em

oci

on

es,

in

tere

ses,

a

con

teci

mie

nto

s d

e

act

ua

lida

d

y o

tro

s,

se

de

sarr

olla

n c

on

flu

ide

z fa

vore

cie

nd

o l

a i

nte

racc

ión

co

n e

l in

terl

ocu

tor

invi

tán

do

le a

p

art

icip

ar

y a

me

niz

an

do

la c

on

vers

aci

ón

. C

R5

.3

En

co

nte

xto

s p

rofe

sio

na

les

de

re

cla

ma

cio

ne

s,

se

inte

ract

úa

co

n

el

clie

nte

/co

nsu

mid

or

con

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curs

os

ling

üís

ticos

y t

écn

ico

s su

ficie

nte

s, c

onf

irm

an

do

y

con

tra

sta

ndo

la

in

form

aci

ón

e

im

pro

visa

nd

o

pre

gu

nta

s so

bre

lo

s a

spe

cto

s n

ece

sari

os.

CR

5.4

El

len

gu

aje

co

rpo

ral

y co

mu

nic

aci

ón

no

ve

rba

l se

ad

ecu

a a

la

s co

nd

icio

ne

s so

cio

cultu

rale

s d

el

clie

nte

/co

nsu

mid

or

o u

sua

rio

, e

n l

as

com

un

ica

cio

ne

s o

rale

s p

rese

nci

ale

s, a

seg

ura

ndo

la r

ece

pci

ón

e in

terp

reta

ció

n a

dec

ua

da

de

los

me

nsa

jes.

Co

nte

xto

pro

fesi

on

al

Med

ios

de

pro

du

cció

n y

/o c

reac

ión

de

serv

icio

s R

ed

es

loca

les,

in

tra

ne

t e

In

tern

et.

E

qu

ipo

s in

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átic

os,

n

ave

ga

do

res,

co

rre

o

ele

ctró

nic

o. A

plic

aci

one

s in

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átic

as

de

en

torn

o u

sua

rio

y e

spe

cífic

as:

dic

cio

nari

os,

tr

ad

uct

ore

s, u

otr

os,

pro

gra

ma

s p

ara

vid

eo

con

fere

nci

a y

pro

gra

ma

s d

e p

rese

nta

ció

n.

Ma

teri

al y

mo

bili

ari

o d

e ti

en

da

.

Pro

du

cto

s o

res

ult

ado

del

tra

baj

o

Co

mu

nic

aci

on

es

en

in

glé

s co

n c

lien

tes.

Ve

nta

de

pro

du

cto

s/se

rvic

ios.

Do

cum

en

taci

ón

co

me

rcia

l b

ási

ca

en

in

glé

s.

Cu

mp

lime

nta

ció

n d

e

ho

jas

de

re

cla

ma

ció

n

en

in

glé

s.

Re

solu

ció

n d

e q

ue

jas

con

co

nsu

mid

ore

s a

ng

lop

arl

an

tes.

Ad

ecu

aci

ón

so

cio

ling

üís

tica

de

co

nve

rsa

cio

ne

s e

n in

glé

s co

n c

lien

tes/

con

sum

ido

res.

Info

rmac

ión

uti

lizad

a o

gen

erad

a D

ocu

me

nta

ció

n c

om

erc

ial.

Arg

um

en

tari

os

de

ve

nta

en

in

glé

s. H

oja

s d

e r

ecl

am

aci

on

es.

M

an

ua

les

en

le

ng

ua

in

gle

sa

de

: co

rre

spo

nd

en

cia

, g

ram

átic

a,

uso

s y

exp

resi

on

es.

D

icci

on

ario

s b

ilin

es,

de

sin

ón

imo

s y

an

tón

imo

s.

Page 11: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37539

III.

FO

RM

AC

IÓN

DE

L C

ER

TIF

ICA

DO

DE

PR

OF

ES

ION

AL

IDA

D

DU

LO

FO

RM

AT

IVO

1

Den

om

inac

ión

:O

PE

RA

CIO

NE

S D

E V

EN

TA

dig

o:

MF

02

39

_2

Niv

el d

e cu

alif

icac

ión

pro

fesi

on

al:

2

Aso

ciad

o a

la U

nid

ad d

e C

om

pet

enci

a:

UC

02

39

_2

: R

ea

liza

r la

ve

nta

d

e

pro

du

cto

s y/

o

serv

icio

s a

tr

avé

s d

e

los

dife

ren

tes

can

ale

s d

e c

om

erc

ializ

ació

n.

Du

raci

ón

:1

60

ho

ras

UN

IDA

D F

OR

MA

TIV

A 1

Den

om

inac

ión

:O

RG

AN

IZA

CIÓ

N D

E P

RO

CE

SO

S D

E V

EN

TA

dig

o:

UF

00

30

Du

raci

ón

: 6

0 h

ora

s

Ref

eren

te d

e co

mp

eten

cia:

Est

a u

nid

ad

fo

rma

tiva

se

co

rre

spo

nd

e c

on

la

s R

P1

, R

P2

, R

P3

, R

P4

y R

P5

en

lo r

efe

rid

o a

los

pro

ceso

s d

e v

en

ta,

la p

rog

ram

aci

ón

de

la a

ctu

aci

ón

co

me

rcia

l de

l pro

fesi

on

al,

la d

ocu

me

nta

ció

n c

ome

rcia

l y la

op

era

tiva

de

lcu

lo a

plic

ad

o

a la

ve

nta

.

Cap

acid

ades

y c

rite

rio

s d

e ev

alu

ació

n

C1

: P

rog

ram

ar

la a

ctu

aci

ón

en

la v

en

ta a

pa

rtir

de

pa

rám

etr

os

com

erc

iale

s d

efin

ido

s y

el

po

sici

on

am

ien

to d

e e

mp

resa

/en

tida

d.

CE

1.1

De

scri

bir

la

s e

stru

ctu

ras

y fo

rma

s co

me

rcia

les

po

r e

l g

rad

o d

e a

soci

aci

ón

y

po

r e

l tip

o d

e v

en

ta y

a s

ea

pre

sen

cia

l y/o

no

pre

sen

cia

l. C

E1

.2 I

de

ntif

ica

r la

s ca

ract

erí

stic

as

de

lo

s p

rod

uct

os

y se

rvic

ios

y p

osi

cio

na

mie

nto

d

e u

na

em

pre

sa y

su

imp

lica

ció

n e

n e

l pla

n d

e v

en

tas.

C

E1

.3

Ide

ntif

ica

r e

in

terp

reta

r la

n

orm

ativ

a

qu

e

reg

ula

la

co

me

rcia

liza

ció

n

de

p

rod

uct

os/

serv

icio

s y

ma

rca

s.

CE

1.4

Id

en

tific

ar

las

fue

nte

s d

e in

form

aci

ón

on

lin

e y

off

lin

e r

ela

tiva

s a

l me

rca

do

. C

E1

.5 I

de

ntif

ica

r lo

s d

ato

s d

e l

a c

art

era

de

clie

nte

s p

ote

nci

ale

s y

rea

les

de

in

teré

s p

ara

e

sta

ble

cer

el

pla

n

de

a

ctu

aci

ón

co

me

rcia

l e

mp

lea

nd

o,

en

su

ca

so,

las

he

rra

mie

nta

s d

e

ge

stió

n

de

re

laci

ón

co

n

los

clie

nte

s (C

RM

) y

he

rra

mie

nta

s d

e

ge

stió

n d

e b

ase

s d

e d

ato

s.

CE

1.6

D

esc

rib

ir

las

cara

cte

ríst

ica

s y

est

ruct

ura

d

e

un

a

rgu

me

nta

rio

cnic

o

de

ve

nta

s, p

reci

san

do

su

fun

ció

n.

CE

1.7

E

spe

cific

ar

la

do

cum

en

taci

ón

p

rofe

sio

na

l n

ece

sari

a

pa

ra

de

sarr

olla

r co

nve

nie

nte

me

nte

la o

pe

raci

ón

de

ve

nta

. C

E1

.8 I

de

ntif

ica

r lo

s si

ste

ma

s d

e c

om

un

ica

ció

n p

rese

nci

al y

no

pre

sen

cia

l.

CE

1.9

A p

art

ir d

e i

nfo

rma

ció

n c

on

ven

ien

tem

en

te d

eta

llad

a s

ob

re o

bje

tivo

s d

e v

en

ta,

me

ro

y tip

o

de

cl

ien

tes,

ca

ract

erí

stic

as

de

lo

s p

rod

uct

os/

serv

icio

s d

e

ven

ta

y jo

rna

da

lab

ora

l o t

iem

po

dis

po

nib

le, e

lab

ora

r u

na

pro

gra

ma

ció

n d

e la

acc

ión

de

ve

nta

p

rop

ia,

util

iza

nd

o

en

su

ca

so,

un

a

ap

lica

ció

n

de

p

lan

ifica

ció

n

com

erc

ial,

qu

e

con

ten

ga

:

- R

uta

s q

ue

op

timic

en

el t

iem

po

y c

ost

e.

- N

úm

ero

y f

recu

en

cia

s d

e v

isita

. -

Lín

ea

s y

rge

ne

s d

e a

ctu

aci

ón

pa

ra la

co

nse

cuci

ón

de

ob

jetiv

os.

-

Arg

um

en

tari

o d

e v

en

tas.

-

Cla

sific

aci

ón

clie

nte

s se

n c

rite

rio

s o

bje

tivo

s d

e p

erf

iles

y h

áb

itos

de

co

nsu

mo

. -

Act

ua

liza

ció

n d

e la

info

rma

ció

n d

e la

ca

rte

ra d

e c

lien

tes.

CE

1.1

0.

An

aliz

ar

y va

lora

r e

l tr

ab

ajo

en

eq

uip

o e

n e

l d

esa

rro

llo d

e l

a a

ctiv

ida

d

pro

fesi

on

al,

así

co

mo

la

im

po

rta

nci

a d

e l

a c

ultu

ra c

orp

ora

tiva

en

la

s a

ctu

aci

on

es

com

erc

iale

s.

C2

: C

on

fecc

ion

ar

los

do

cum

en

tos

sico

s d

eri

vad

os

de

la

a

ctu

aci

ón

e

n

la

ven

ta,

ap

lica

nd

o la

no

rma

tiva

vig

en

te y

de

acu

erd

o c

on

un

os

ob

jetiv

os

de

finid

os.

C

E2

.1 I

de

ntif

ica

r la

do

cum

en

taci

ón

an

exa

a la

s o

pe

raci

on

es

de

co

mp

rave

nta

. C

E2

.2 I

de

ntif

ica

r e

in

terp

reta

r la

no

rma

tiva

ap

lica

ble

al

con

tra

to d

e c

om

pra

ven

ta y

a

la f

act

ura

. C

E2

.3 D

ad

a l

a c

ara

cte

riza

ció

n d

e u

n p

rod

uct

o o

se

rvic

io,

un

ob

jetiv

o c

om

erc

ial

y u

na

s co

nd

icio

ne

s d

e v

en

ta b

ase

pre

fija

da

s:

- E

lab

ora

r la

o

fert

a

qu

e

se

pre

sen

tará

a

u

n

clie

nte

, u

tiliz

an

do

e

n s

u c

aso

, la

in

form

aci

ón

ob

ten

ida

de

la a

plic

aci

ón

info

rmá

tica

de

ge

stió

n d

e la

re

laci

ón

co

n e

l cl

ien

te (

CR

M)

y la

in

form

aci

ón

su

min

istr

ad

a p

or

las

he

rra

mie

nta

s d

e a

yud

a a

l p

un

to d

e v

en

ta (

ma

nu

ale

s, I

ntr

an

et,

en

tre

otr

os)

. C

E2

.4 A

pa

rtir

de

un

as

con

dic

ion

es

pa

cta

da

s e

n l

a v

en

ta d

e u

n p

rod

uct

o o

se

rvic

io,

cum

plim

en

tar

los

do

cum

en

tos

qu

e

form

alic

en

la

o

pe

raci

ón

d

e

acu

erd

o

con

la

n

orm

ativ

a a

plic

ab

le y

util

iza

nd

o e

n s

u c

aso

un

pro

gra

ma

info

rmá

tico

ad

ecu

ad

o.

C3

: R

ea

liza

r lo

s cá

lcu

los

de

riva

do

s d

e o

pe

raci

on

es

de

ve

nta

de

finid

as,

ap

lica

nd

o l

as

fórm

ula

s co

me

rcia

les

ade

cua

da

s.

CE

3.1

D

efin

ir

las

fórm

ula

s y

con

cep

tos

de

in

teré

s,

de

scu

en

to

y m

árg

en

es

com

erc

iale

s.C

E3

.2 D

esc

rib

ir la

s va

ria

ble

s q

ue

inte

rvie

ne

n e

n la

fo

rma

ció

n d

el p

reci

o d

e v

en

ta.

CE

3.3

En

un

su

pu

est

o p

ráct

ico

en

el q

ue

se

ca

ract

eri

za u

na

ve

nta

, co

n a

pla

zam

ien

to

de

pa

go

y c

on

dic

ion

es

esp

eci

ale

s en

el p

roce

so p

act

ad

o:

- C

alc

ula

r lo

s in

tere

ses

de

ap

laza

mie

nto

. -

Ca

lcu

lar

las

cuo

tas

de

pa

go

. -

Ca

lcu

lar

el p

reci

o f

ina

l de

la o

pe

raci

ón

, a

plic

an

do

la f

órm

ula

ad

ecu

ad

a.

- In

terp

reta

r e

l re

sulta

do

. C

E3

.4 E

n u

n s

up

ue

sto

prá

ctic

o q

ue

cu

an

tific

a l

os

dife

ren

tes

tipo

s d

e c

ost

e q

ue

ha

n

inte

rve

nid

o e

n la

ob

ten

ció

n d

e u

n p

rod

uct

o,

po

rce

nta

je d

e m

arg

en

co

me

rcia

l pre

vist

o,

po

rce

nta

je d

e d

esc

ue

nto

po

sib

le e

n f

un

ció

n d

e la

s co

nd

icio

nes

de

pa

go

e im

pu

est

os

qu

e g

rava

n la

op

era

ció

n d

e v

en

ta,

calc

ula

r:

- D

esc

ue

nto

s e

n f

un

ció

n d

e la

s d

istin

tas

op

cio

nes

de

pa

go

de

scri

tas.

-

Pre

cio

de

ve

nta

to

tal,

incl

uye

nd

o,

en

su

ca

so,

otr

os

ga

sto

s.

- R

atio

s co

me

rcia

les.

Co

nte

nid

os

1. O

rgan

izac

ión

del

en

torn

o c

om

erci

al

- E

stru

ctu

ra d

el e

nto

rno

co

me

rcia

l:

S

ect

or

com

erc

io:

com

erc

io a

l po

r m

en

or

y a

l po

r m

ayo

r.

C

om

erc

ializ

aci

ón

e

n

otr

os

sect

ore

s:

el

de

pa

rta

me

nto

co

me

rcia

l y

el

de

pa

rta

me

nto

de

ve

nta

s.

Ag

en

tes:

F

ab

rica

nte

s,

dis

trib

uid

ore

s,

rep

rese

nta

nte

s co

me

rcia

les

y co

nsu

mid

ore

s.

Re

laci

on

es

en

tre

los

age

nte

s.

Page 12: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37540 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

- F

órm

ula

s y

form

ato

s co

me

rcia

les.

Tip

os

de

ve

nta

: p

rese

nci

al y

no

pre

sen

cia

l.

Re

pre

sen

taci

ón

co

me

rcia

l: re

pre

sen

tan

tes

y a

ge

nte

s co

me

rcia

les.

Dis

trib

uci

ón

co

me

rcia

l: G

ran

de

s su

pe

rfic

ies,

cen

tro

s co

me

rcia

les.

Fra

nq

uic

ias.

Aso

cia

cio

nis

mo

. -

Evo

luci

ón

y t

en

de

nci

as

de

la

co

me

rcia

liza

ció

n y

dis

trib

uci

ón

co

me

rcia

l. F

ue

nte

s d

e in

form

aci

ón

y a

ctu

aliz

aci

ón

co

me

rcia

l. -

Est

ruct

ura

y p

roce

so c

om

erc

ial e

n la

em

pre

sa.

- P

osi

cio

na

mie

nto

e im

age

n d

e m

arc

a d

el p

rod

ucto

, se

rvic

io y

los

est

ab

leci

mie

nto

s co

me

rcia

les.

- N

orm

ativ

a g

en

era

l so

bre

co

me

rcio

:

L

ey

de

Ord

en

aci

ón

de

l Co

me

rcio

Min

ori

sta

.

Ve

nta

s e

spec

iale

s

Ve

nta

co

n y

sin

est

ab

leci

mie

nto

No

rma

tiva

loca

l en

el c

om

erc

io m

ino

rist

a:

ho

rari

os

de

ap

ert

ura

y o

tro

s.

- D

ere

cho

s d

el c

on

sum

ido

r:

T

ipo

s d

e d

ere

cho

s d

el c

on

sum

ido

r

De

volu

cio

ne

s

Ga

ran

tía

: re

spo

nsa

bili

da

de

s d

el d

istr

ibu

ido

r y

de

l fa

bri

can

te

2.

Ge

sti

ón

de

la

ve

nta

pro

fes

ion

al

- E

l ve

nd

ed

or

pro

fesi

on

al.

T

ipo

s d

e

ven

de

do

r:

visi

tad

or,

a

ge

nte

co

me

rcia

l, ve

nd

ed

or

técn

ico

, d

ep

en

die

nte

u o

tro

s.

T

ipo

s d

e

ven

de

do

r e

n

el

pla

no

jurí

dic

o:

ag

en

tes,

re

pre

sen

tan

tes

y d

istr

ibu

ido

res.

Pe

rfil:

ha

bili

da

de

s, a

ptit

ud

es

y a

ctitu

de

s p

ers

on

ale

s.

F

orm

aci

ón

de

ba

se y

pe

rfe

ccio

na

mie

nto

de

l ve

nd

ed

or.

Au

toe

valu

aci

ón

, co

ntr

ol y

pe

rso

na

lida

d.

De

sarr

ollo

pe

rso

na

l y a

uto

est

ima

.

Ca

rre

ra p

rofe

sio

na

l e in

cen

tivo

s p

rofe

sio

na

les.

-

Org

an

iza

ció

n d

el t

rab

ajo

de

l ve

nd

ed

or

pro

fesi

on

al.

Pla

nifi

caci

ón

de

l tra

ba

jo:

la a

ge

nd

a c

om

erc

ial.

G

est

ión

de

tie

mp

os

y ru

tas:

an

ua

l, m

en

sua

l y s

em

an

al.

L

a v

isita

co

me

rcia

l. L

a v

en

ta f

ría

.

Arg

um

en

tari

o d

e v

en

tas:

co

nce

pto

y e

stru

ctu

ra.

P

rosp

ecc

ión

y c

ap

taci

ón

de

clie

nte

s y

tra

tam

ien

to d

e la

info

rma

ció

n c

om

erc

ial

de

riva

da

.

Ge

stió

n

de

la

ca

rte

ra

de

cl

ien

tes.

L

as

ap

lica

cio

ne

s d

e

ge

stió

n

de

la

s re

laci

on

es

con

clie

nte

s (C

RM

“C

ust

om

er

Re

latio

nsh

ip M

an

ag

em

en

t”)

P

lan

nin

g d

e v

isita

s: P

revi

sió

n d

e ti

em

po

s, c

ad

en

cia

y g

est

ión

de

ru

tas.

-

Ma

ne

jo d

e la

s h

err

am

ien

tas

de

ge

stió

n d

e t

are

as

y p

lan

ifica

ció

n d

e v

isita

s.

3.

Do

cu

me

nta

ció

n p

rop

ia d

e l

a v

en

ta d

e p

rod

uc

tos

y s

erv

icio

s

- D

ocu

me

nto

s co

me

rcia

les:

Do

cum

en

taci

ón

de

lo

s cl

ien

tes:

fic

ha

s y

do

cum

en

tos

con

in

form

aci

ón

de

l cl

ien

te e

n g

en

era

l.

Do

cum

en

taci

ón

d

e

los

pro

du

cto

s y

serv

icio

s:

catá

log

os,

fo

lleto

s p

ub

lipro

mo

cio

na

les

u o

tro

s.

D

ocu

me

nto

s d

e p

ag

o:

che

qu

es,

pa

ga

res,

tra

nsf

ere

nci

as

y le

tra

s.

- D

ocu

me

nto

s p

rop

ios

de

la c

om

pra

ven

ta:

O

rde

n d

e p

ed

ido

.

F

act

ura

.

R

eci

bo

.

Just

ifica

nte

s d

e p

ag

o.

- N

orm

ativ

a y

uso

s h

ab

itua

les

en

la e

lab

ora

ció

n d

e la

do

cum

en

taci

ón

co

me

rcia

l. -

Ela

bo

raci

ón

de

la d

ocu

me

nta

ció

n:

E

lem

en

tos

y e

stru

ctu

ra d

e la

do

cum

en

taci

ón

co

me

rcia

l.

O

rde

n y

arc

hiv

o d

e la

do

cum

en

taci

ón

co

me

rcia

l. -

Ap

lica

cio

ne

s in

form

átic

as

pa

ra

la

ela

bor

aci

ón

y

org

an

iza

ció

n

de

la

d

ocu

me

nta

ció

n c

om

erc

ial.

4.

lcu

lo y

ap

lic

ac

ion

es

pro

pia

s d

e l

a v

en

ta

- O

pe

rativ

a b

ási

ca d

e c

álc

ulo

ap

lica

do

a la

ve

nta

:

S

um

as,

re

sta

s, m

ulti

plic

aci

on

es

y d

ivis

ion

es.

Ta

sas,

po

rce

nta

jes.

-

lcu

lo d

e P

VP

(P

reci

o d

e v

en

ta a

l pú

blic

o):

Co

nce

pto

.

P

reci

o m

ínim

o d

e v

en

ta.

P

reci

o c

om

pe

titiv

o.

- E

stim

aci

ón

de

co

ste

s d

e la

act

ivid

ad

co

me

rcia

l:

Co

ste

s d

e fa

bri

caci

ón

y c

ost

es

com

erc

iale

s.

C

ost

es

de

vis

itas

y co

nta

cto

.

Pro

mo

cio

ne

s co

me

rcia

les

y a

nim

aci

ón

: co

ste

y r

en

tab

ilid

ad

-

Fis

calid

ad

:

IVA

Imp

ue

sto

s e

spe

cia

les.

-

lcu

lo d

e d

esc

ue

nto

s y

reca

rgo

s co

me

rcia

les.

-

lcu

lo d

e r

en

tab

ilid

ad

y m

arg

en

co

me

rcia

l. -

lcu

lo d

e c

om

isio

ne

s co

me

rcia

les.

-

lcu

lo d

e c

uo

tas

y p

ag

os

ap

laza

do

s: in

tere

ses.

-

Ap

lica

cio

ne

s d

e c

on

tro

l y s

eg

uim

ien

to d

e p

ed

ido

s, f

act

ura

ció

n y

cu

en

tas

de

cl

ien

tes.

C

on

tro

l y s

eg

uim

ien

to d

e c

ost

es

rge

ne

s y

pre

cio

s.

- H

err

am

ien

tas

e in

stru

me

nto

s p

ara

el c

álc

ulo

ap

lica

do

s a

la v

en

ta:

F

un

cio

ne

s d

e c

álc

ulo

de

l TP

V (

Te

rmin

al P

un

to d

e v

en

ta)

H

oja

s d

e c

álc

ulo

y a

plic

aci

on

es

info

rmá

tica

s d

e g

est

ión

de

la

in

form

aci

ón

co

me

rcia

l.

Util

iza

ció

n d

e o

tra

s a

plic

aci

on

es

pa

ra la

ve

nta

.

UN

IDA

D F

OR

MA

TIV

A 2

De

no

min

ac

ión

:T

ÉC

NIC

AS

DE

VE

NT

A

dig

o:

UF

00

31

Du

rac

ión

:

70

ho

ras

Re

fere

nte

de

co

mp

ete

nc

ia:

Est

a u

nid

ad

fo

rma

tiva

se

co

rre

spo

nd

e c

on

la

s R

P1

, R

P2

, R

P3

, R

P4

y R

P5

en

lo r

efe

rid

o a

la a

plic

aci

ón

de

las

técn

ica

s d

e v

en

ta.

Ca

pa

cid

ad

es

y c

rite

rio

s d

e e

va

lua

ció

n

C1

: A

plic

ar

las

técn

ica

s a

de

cua

da

s a

la

ve

nta

de

pro

du

cto

s y

serv

icio

s a

tra

vés

de

lo

s d

ifere

nte

s ca

na

les

de

co

me

rcia

liza

ció

n d

istin

to d

e I

nte

rne

t. C

E2

.1

De

scri

bir

y

exp

lica

r la

s té

cnic

as

sica

s d

e

fide

liza

ció

n,

an

aliz

an

do

lo

s e

lem

en

tos

raci

on

ale

s y

em

oci

on

ale

s q

ue

inte

rvie

ne

n.

CE

1.2

D

esc

rib

ir

las

cua

lida

de

s q

ue

d

eb

e

po

see

r y

las

act

itud

es

qu

e

de

be

d

esa

rro

llar

un

ve

nd

ed

or

en

las

rela

cio

ne

s co

me

rcia

les

ya s

ea

pa

ra v

en

ta p

rese

nci

al

com

o n

o p

rese

nci

al.

Page 13: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37541

CE

1.3

Id

en

tifica

r la

s v

ari

ab

les q

ue

in

terv

ien

en

en

la

co

nd

ucta

y la

s m

otiva

cio

ne

s d

e

co

mp

ra d

el clie

nte

. C

E1

.4 D

escri

bir

la

in

flu

en

cia

de

l co

no

cim

ien

to d

e la

s c

ara

cte

rística

s d

el p

rod

ucto

o

se

rvic

io e

n la

ve

nta

. C

E1

.5 E

sp

ecific

ar

form

as d

e p

rovo

ca

r d

istin

tas v

en

tas a

dic

ion

ale

s,

su

stitu

tiva

s y

/o

co

mp

lem

en

tari

as.

CE

1.6

A

p

art

ir d

e in

form

ació

n con

ve

nie

nte

me

nte

d

eta

llad

a so

bre

u

na

e

mp

resa

d

ete

rmin

ad

a,

ide

ntifica

r y

de

scri

bir

e

l p

osic

ion

am

ien

to

de

la

e

mp

resa

y

su

re

pe

rcu

sió

n e

n l

a r

ela

ció

n c

lien

te c

om

erc

ial, d

escri

bie

nd

o l

as f

ases f

un

da

me

nta

les

de

un

pro

ce

so

de

ve

nta

en

situ

acio

ne

s t

ipo

pa

ra v

en

ta p

rese

ncia

l.

CE

1.7

A p

art

ir d

e la

ca

racte

riza

ció

n d

e u

n p

rod

ucto

, u

n s

up

ue

sto

gru

po

de

clie

nte

s

y e

mp

lea

nd

o,

en

su

ca

so

, la

s a

plic

acio

ne

s in

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ática

s a

de

cu

ad

as,

rea

liza

r la

p

rese

nta

ció

n d

el p

rod

ucto

o s

erv

icio

.

CE

1.8

En l

a s

imula

ció

n d

e u

na e

ntr

evis

ta c

on u

n c

liente

, a t

ravés u

n d

ete

rmin

ado

canal d

e c

om

erc

ializ

ació

n y

a p

art

ir d

e in

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ació

n c

onvenie

nte

mente

cara

cte

rizada:

- Id

en

tifica

r la

tip

olo

gía

de

l clie

nte

y s

us n

ece

sid

ad

es d

e c

om

pra

, re

aliz

an

do

la

s

pre

gu

nta

s

op

ort

un

as,

utiliz

an

do

, e

n

su

caso

, la

in

form

ació

n

su

min

istr

ad

a

a

tra

s d

e la

s h

err

am

ien

tas in

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ática

s d

e g

estió

n d

e c

lien

tes.

- D

escri

bir

con

cla

rid

ad

las c

ara

cte

rística

s d

el p

rod

ucto

, d

esta

ca

nd

o s

us v

en

taja

s

y su

a

de

cu

ació

n a

la

s n

ece

sid

ad

es d

el

clie

nte

y u

tiliz

an

do

, e

n su

ca

so

, la

in

form

ació

n

su

min

istr

ad

a

po

r la

h

err

am

ien

ta

de

a

yu

da

a

l p

un

to

de

ve

nta

(m

an

ua

les,

ayu

da

s e

lectr

ón

ica

s,

Intr

an

et

u o

tro

s)

-

Ma

nte

ne

r u

na

actitu

d q

ue

fa

cili

te la

de

cis

ión

de

co

mp

ra.

- R

eb

atir

ad

ecu

ad

am

en

te la

s o

bje

cio

ne

s e

n f

un

ció

n d

el tip

o d

e c

lien

te y

de

l ca

na

l e

mp

lea

do

.-

Eva

lua

r crí

tica

me

nte

la

actu

ació

n d

esa

rro

llad

a.

CE

1.9

En

la

sim

ula

ció

n d

e u

na

en

tre

vis

ta c

on

un

clie

nte

su

pu

esto

, y a

pa

rtir

de

in

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ació

n c

on

ve

nie

nte

me

nte

ca

racte

riza

da

: -

De

scri

bir

los c

rite

rio

s c

om

erc

iale

s p

ara

de

cid

ir l

a i

nclu

sió

n d

e u

n c

liente

en

el

pla

n d

e f

ide

liza

ció

n.

- D

ete

rmin

ar

las

áre

as

de

a

ctu

ació

n

de

ntr

o

de

su

re

sp

on

sa

bili

da

d

qu

e

sin

gu

lari

za

n la

re

lació

n.

- A

plic

ar

las té

cn

ica

s d

e co

mu

nic

ació

n y h

ab

ilida

de

s socia

les q

ue

fa

cili

tan

la

e

mp

atí

a c

on

el clie

nte

. -

Ap

lica

r la

s té

cn

ica

s p

ara

po

ten

cia

r e

l re

cu

erd

o y

el vín

cu

lo d

el clie

nte

.

C2

: A

plic

ar

las t

écn

icas d

e r

eso

lució

n d

e c

on

flic

tos y

re

cla

ma

cio

ne

s s

igu

ien

do

cri

terio

s y

p

roce

dim

ien

tos e

sta

ble

cid

os

CE

2.1

Id

en

tifica

r la

s té

cn

ica

s p

ara

pre

ve

r co

nflic

tos.

C

E2

.2 I

de

ntifica

r la

na

tura

leza

de

lo

s c

on

flic

tos y

re

cla

ma

cio

ne

s.

C

E2

.3

De

scri

bir

la

s

técn

ica

s

qu

e

se

u

tiliz

an

p

ara

a

fro

nta

r la

s

qu

eja

s

y

recla

ma

cio

ne

s d

e lo

s c

lien

tes.

CE

2.4

Id

en

tifica

r la

do

cu

me

nta

ció

n q

ue

se

utiliz

a p

ara

re

cog

er

un

a r

ecla

ma

ció

n y

d

efin

ir la

in

form

ació

n q

ue

de

be

co

nte

ne

r.

CE

2.5

De

scri

bir

el p

roce

so

qu

e d

eb

e s

eg

uir

un

a r

ecla

ma

ció

n.

CE

2.6

E

n

la

sim

ula

ció

n

de

una

entr

evis

ta

con

un

clie

nte

, convenie

nte

mente

cara

cte

rizada y

esta

ble

cid

a p

ara

ate

nder

dete

rmin

ados a

specto

s d

e u

na r

ecla

mació

n:

- E

labora

r un p

lan d

e a

ctu

ació

n e

n e

l que s

e e

sta

ble

zcan l

as f

ases q

ue s

e d

eben

seguir.

- A

plic

ar

técn

ica

s d

e c

om

po

rta

mie

nto

ase

rtiv

o,

reso

lutivo

y p

ositiv

o.

- C

um

plim

en

tar

co

rre

cta

me

nte

la

d

ocu

me

nta

ció

n

req

ue

rid

a

a

tra

s

de

l co

rre

sp

on

die

nte

fo

rmu

lari

o,

on

lin

e u

off

lin

e.

- C

on

feccio

nar

un

in

form

e

co

n

los

da

tos

de

la

re

cla

ma

ció

n

y

qu

eja

s,

intr

od

ucie

nd

o,

en

su

ca

so

, e

sta

in

form

ació

n e

n l

a h

err

am

ien

ta i

nfo

rmá

tica

de

g

estió

n d

e r

ecla

ma

cio

ne

s.

C3: A

plic

ar

pro

cedim

iento

s d

e s

eguim

iento

de c

liente

s y

de c

ontr

ol d

el s

erv

icio

post-

venta

. C

E3

.1 E

xp

lica

r e

l sig

nific

ad

o e

im

po

rta

ncia

de

l se

rvic

io p

ost-

ve

nta

en

lo

s p

roce

so

s

co

me

rcia

les.

CE

3.2

Id

en

tifica

r la

s

situ

acio

ne

s

co

me

rcia

les

qu

e

pre

cis

an

se

gu

imie

nto

y

po

st

ve

nta

.C

E3

.3 D

escri

bir

lo

s m

éto

do

s m

ás u

tiliz

ad

os h

ab

itu

alm

en

te e

n e

l co

ntr

ol

de

ca

lida

d

de

l se

rvic

io p

ost-

ve

nta

. C

E3

.4 D

escri

bir

lo

s m

om

en

tos o

fa

se

s q

ue

estr

uctu

ran

el p

roce

so

de

po

st

ve

nta

.

CE

3.5

A

p

art

ir d

e in

form

ació

n,

co

nve

nie

nte

me

nte

d

eta

llad

a so

bre

e

l sis

tem

a d

e

se

gu

imie

nto

de

clie

nte

s y

pro

ce

dim

ien

to d

e c

on

tro

l d

el

se

rvic

io p

ost-

ve

nta

de

un

a

em

pre

sa

, d

escri

bir e

l p

roce

dim

ien

to a

se

gu

ir d

esd

e e

l m

om

en

to e

n q

ue

se

tie

ne

co

nsta

ncia

de

un

a in

cid

en

cia

en

el p

roce

so

, id

en

tifica

nd

o:

-

La

s c

lave

s q

ue

la

ha

n p

rovo

ca

do

. -

El á

mb

ito

de

re

sp

on

sa

bili

da

d.

- A

ctu

ació

n a

co

rde

al sis

tem

a a

plic

an

do

lo

s c

rite

rio

s e

sta

ble

cid

os g

ara

ntiza

nd

o la

id

on

eid

ad

de

l se

rvic

io e

in

co

rpo

ran

do

, e

n s

u c

aso

, la

in

form

ació

n o

bte

nid

a e

n la

h

err

am

ien

ta in

form

ática

de

ge

stió

n d

e p

ostv

en

ta.

CE

3.6

A p

art

ir d

e u

n s

up

ue

sto

de

fid

eliz

ació

n d

e c

liente

s,

co

n u

na

s c

ara

cte

rística

s

esta

ble

cid

as,

po

r d

istin

tos c

an

ale

s d

e c

om

un

ica

ció

n y

utiliz

an

do

, e

n s

u c

aso

, u

n

pro

gra

ma

in

form

ático

. -

Ela

bo

rar

los

escri

tos

ad

ecu

ad

os

a

ca

da

situ

ació

n

(on

om

ástica

, n

avid

ad

, a

gra

de

cim

ien

to u

otr

os)

de

fo

rma

cla

ra y

co

ncis

a e

n f

un

ció

n d

e s

u f

ina

lida

d y

d

el

ca

na

l q

ue

se

em

ple

e (

co

rre

o e

lectr

ón

ico

, co

rre

o p

osta

l, t

elé

fon

o,

me

nsa

jes

vile

s,

en

tre

otr

os).

Co

nte

nid

os

1.

Pro

ce

so

s d

e v

en

ta

- T

ipo

s d

e v

en

ta:

L

a v

en

ta p

rese

ncia

l y n

o p

rese

ncia

l: s

imili

tud

es y

dife

ren

cia

s.

L

a v

en

ta f

ría

.

L

a v

en

ta e

n e

sta

ble

cim

ien

tos.

La

ve

nta

sin

esta

ble

cim

ien

to.

L

a v

en

ta n

o p

rese

ncia

l: v

en

ta t

ele

fón

ica

, In

tern

et,

ca

tálo

go

, te

leve

nta

otr

as.

- F

ase

s d

el p

roce

so

de

ve

nta

:

Ap

roxim

ació

n a

l clie

nte

, d

esa

rro

llo y

cie

rre

de

la

ve

nta

Fa

se

s

de

la

ve

nta

n

o

pre

se

ncia

l.

Dife

ren

cia

s

y

sim

ilitu

de

s

co

n

la

ve

nta

p

rese

ncia

l.-

Pre

pa

ració

n d

e la

ve

nta

:

Co

no

cim

ien

to d

el p

rod

ucto

Co

no

cim

ien

to d

el clie

nte

. -

Ap

roxim

ació

n a

l clie

nte

:

D

ete

cció

n d

e n

ece

sid

ade

s d

el co

nsu

mid

or:

Cla

sific

ació

n d

e la

s n

ece

sid

ad

es s

eg

ún

dis

tin

tos t

ipo

s d

e c

rite

rio

s.

H

áb

ito

s y

co

mp

ort

am

ien

to d

el co

nsu

mid

or:

va

ria

ble

s in

tern

as y

exte

rna

s q

ue

in

flu

ye

n e

n e

l co

nsu

mid

or.

El p

roce

so

de

de

cis

ión

de

co

mp

ra.

Co

mp

ort

am

ien

to d

el ve

nd

ed

or

y c

on

su

mid

or

en

el p

un

to d

e v

en

ta:

pe

rfile

s y

m

otiva

cio

ne

s.

O

bse

rva

ció

n y

cla

sific

ació

n d

el clie

nte

. -

An

ális

is d

el p

rod

ucto

/se

rvic

io:

T

ipo

s d

e p

rod

ucto

s s

eg

ún

el p

un

to d

e v

en

ta y

esta

ble

cim

ien

to.

A

trib

uto

s y

ca

racte

rística

s d

e p

rod

ucto

s y

se

rvic

ios:

Ca

racte

rística

s t

écn

ica

s,

co

me

rcia

les y

psic

oló

gic

as.

Page 14: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37542 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

C

ara

cte

rística

s d

el p

rod

ucto

se

n e

l C

VP

(C

iclo

de

l vid

a d

e p

rod

ucto

)

Fo

rma

s d

e p

rese

nta

ció

n:

en

va

se

s y

em

pa

qu

eta

do

.

Co

nd

icio

ne

s d

e u

tiliz

ació

n.

P

recio

. C

om

pa

racio

ne

s.

M

arc

a.

P

ub

licid

ad

. -

El a

rgu

me

nta

rio

de

ve

nta

s:

In

form

ació

n d

el p

rod

ucto

al p

rofe

sio

na

l d

e la

ve

nta

.

El a

rgu

me

nta

rio

de

l fa

bri

ca

nte

.

S

ele

cció

n d

e a

rgu

me

nto

s d

e v

en

ta.

2.

Ap

lic

ac

ión

de

cn

ica

s d

e v

en

ta

- P

rese

nta

ció

n y

de

mo

str

ació

n d

el p

rod

ucto

/se

rvic

io.

Co

nce

pto

Tip

os d

e p

rese

nta

ció

n d

e p

rod

ucto

s

D

ife

ren

cia

s e

ntr

e p

rod

ucto

s y

se

rvic

ios.

- D

em

ostr

acio

ne

s a

nte

un

gra

n n

úm

ero

d

e c

lien

tes.

D

ife

ren

cia

s

en

tre

p

rese

nta

cio

ne

s

a

un

p

eq

ue

ño

y

gra

n

me

ro

de

in

terl

ocu

tore

s.

Cri

teri

os a

co

nsid

era

r e

n e

l d

ise

ño

de

la

s p

rese

nta

cio

ne

s.

Ap

lica

cio

nes d

e p

rese

nta

ció

n.

- A

rgu

me

nta

ció

n c

om

erc

ial :

T

ipo

s y

fo

rma

s d

e a

rgu

me

nto

s.

T

ipo

s y

fo

rma

de

ob

jecio

ne

s.

- T

écn

ica

s p

ara

la

re

futa

ció

n d

e o

bje

cio

ne

s.

-

cn

ica

s d

e p

ers

ua

sió

n a

la

co

mp

ra.

- V

en

tas c

ruza

da

s:

Ve

nta

s a

dic

ion

ale

s.

Ve

nta

s s

ustitu

tiva

s.

- T

écn

ica

s d

e c

om

un

ica

ció

n a

plic

ad

as a

la

ve

nta

:

Ap

titu

de

s d

el co

mu

nic

ad

or

efe

ctivo

: a

se

rtiv

ida

d, p

ers

ua

sió

n, e

mp

atí

a e

in

telig

en

cia

em

ocio

na

l.

Ba

rre

ras y

dific

ulta

de

s d

e la

co

mu

nic

ació

n c

om

erc

ial p

rese

ncia

l.

L

a c

om

un

ica

ció

n n

o v

erb

al: la

tra

nsm

isió

n d

e in

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ació

n a

tra

s d

el

co

mp

ort

am

ien

to y

el cu

erp

o.

T

écn

ica

s p

ara

la

co

mu

nic

ació

n n

o v

erb

al a

tra

s d

el cu

erp

o:

ma

no

s,

mir

ad

a,

po

sic

ión

, e

sp

acio

en

tre

in

terl

ocu

tore

s u

otr

os.

- T

écn

ica

s d

e c

om

un

ica

ció

n n

o p

resen

cia

les:

Re

cu

rso

s y

me

dio

s d

e c

om

un

ica

ció

n n

o p

rese

ncia

l.

B

arr

era

s e

n la

co

mu

nic

ació

n n

o p

rese

ncia

l.

T

écn

ica

s d

e c

om

un

ica

ció

n n

o p

resen

cia

l: L

a s

on

risa

te

lefó

nic

a.

L

a

co

mu

nic

ació

n

co

me

rcia

l e

scri

ta:

Ca

rta

s

y

do

cu

me

nta

ció

n

co

me

rcia

l e

scri

ta.

3.

Se

gu

imie

nto

y f

ide

liza

ció

n d

e c

lie

nte

s

- L

a c

on

fia

nza

y la

s r

ela

cio

ne

s c

om

erc

iale

s:

Fid

eliz

ació

n d

e c

lien

tes. C

on

ce

pto

y v

en

taja

s.

R

ela

cio

ne

s c

on

el clie

nte

y c

alid

ad

de

l se

rvic

io: clie

nte

s p

rescri

pto

res.

S

erv

icio

s p

ost-

ve

nta

.

- E

str

ate

gia

s d

e f

ide

liza

ció

n:

M

ark

etin

g r

ela

cio

na

l.

T

arj

eta

s d

e p

un

tos.

P

rom

ocio

ne

s.

- E

xte

rna

liza

ció

n d

e la

s r

ela

cio

ne

s c

on

clie

nte

s:

tele

ma

rke

tin

g.

- A

plic

acio

ne

s d

e g

estió

n d

e r

ela

cio

ne

s c

on

el clie

nte

(C

RM

).

4.

Re

so

luc

ión

de

co

nfl

icto

s y

re

cla

ma

cio

ne

s p

rop

ios

de

la

ve

nta

. -

Co

nflic

tos y

re

cla

ma

cio

ne

s e

n la

ve

nta

:

Tip

olo

gía

: Q

ue

jas y

Re

cla

ma

cio

ne

s.

D

ife

ren

cia

s y

co

nse

cu

en

cia

s.

- G

estió

n d

e q

ue

jas y

re

cla

ma

cio

ne

s.

N

orm

ativa

de

pro

tecció

n a

l co

nsu

mid

or.

De

rech

os

de

lo

s

co

nsu

mid

ore

s:

resp

on

sa

bili

da

d

de

in

term

ed

iari

os

y

dis

trib

uid

ore

s.

D

ocu

me

nta

ció

n y

pru

eb

as.

L

as h

oja

s d

e r

ecla

ma

cio

ne

s:

ele

me

nto

s y

cu

mp

lime

nta

ció

n.

T

ram

ita

ció

n:

pro

ce

dim

ien

to y

co

nse

cu

en

cia

s d

e la

s r

ecla

ma

cio

ne

s.

O

MIC

: O

ficin

as m

un

icip

ale

s d

e in

form

ació

n a

l co

nsu

mid

or.

-

Re

so

lució

n d

e r

ecla

ma

cio

ne

s:

Re

sp

ue

sta

s y

uso

s h

ab

itu

ale

s e

n e

l se

cto

r co

me

rcia

l.

R

eso

lució

n e

xtr

aju

dic

ial d

e r

ecla

ma

cio

ne

s:

Ve

nta

jas y

pro

ce

dim

ien

to.

Ju

nta

s a

rbitra

les d

e c

on

su

mo

.

UN

IDA

D F

OR

MA

TIV

A 3

De

no

min

ac

ión

:V

EN

TA

ON

LIN

E

dig

o:

UF

00

32

Du

rac

ión

:

30

ho

ras

Re

fere

nte

de

co

mp

ete

nc

ia:

Esta

un

ida

d f

orm

ativa

se

co

rre

sp

on

de

co

n la

s R

P1

, R

P2

, R

P3

, R

P4

y R

P5

en

lo

re

feri

do

a la

ap

lica

ció

n d

e la

s t

écn

ica

s d

e v

en

ta.

Ca

pa

cid

ad

es

y c

rite

rio

s d

e e

va

lua

ció

n

C

1:

De

fin

ir l

as v

ari

ab

les y

utilid

ad

es d

isp

on

ible

s e

n I

nte

rne

t -p

ág

ina

s w

eb

, se

rvid

ore

s y

so

ftw

are

a n

ive

l u

su

ari

o-

pa

ra l

a c

om

erc

ializ

ació

n o

nlin

e d

e d

istin

tos t

ipo

s d

e p

rod

ucto

s

y s

erv

icio

s.

CE

1.1

Id

en

tifica

r la

s v

ari

ab

les q

ue

in

terv

ien

en

en

la

co

nd

ucta

y l

as m

otiva

cio

ne

s d

e

co

mp

ra d

el clie

nte

-in

tern

au

ta.

CE

1.2

De

scri

bir

la

s c

ara

cte

rística

s q

ue

de

be

po

se

er

un

gin

a w

eb

co

me

rcia

l y l

os

en

lace

s

y

utilid

ad

es

de

lo

s

ba

nn

ers

p

ara

la

p

rom

oció

n

on

line

d

e

pro

du

cto

s

y

se

rvic

ios.

CE

1.3

A

p

art

ir

de

in

form

ació

n

co

nve

nie

nte

me

nte

d

eta

llad

a

so

bre

u

na

e

mp

resa

d

ete

rmin

ad

a q

ue

co

me

rcia

liza

su

s p

rod

ucto

s o

se

rvic

ios d

e fo

rma

on

line

:

- Id

en

tifica

r la

p

ág

ina

w

eb

d

e

la

em

pre

sa

y

la

ima

ge

n

y

pro

du

cto

s

qu

e

co

me

rcia

liza.

- E

xp

lica

r la

re

pe

rcu

sió

n d

e s

u p

ág

ina

we

b e

n s

us r

ela

cio

ne

s c

om

erc

iale

s o

nlin

e y

o

fflin

e.

- D

ife

ren

cia

r lo

s e

lem

en

tos c

lave

s d

e s

u p

ág

ina

we

b.

- E

va

lua

r crí

tica

me

nte

la

gin

a w

eb

. C

E1

.4

Ide

ntifica

r lo

s

prin

cip

ale

s

serv

ido

res

gra

tuito

s

pa

ra

la

co

me

rcia

liza

ció

n

de

pro

du

cto

s y

se

rvic

ios.

C2

: A

do

pta

r cri

teri

os co

me

rcia

les e

n e

l dis

eño

d

e p

ág

ina

s p

ara

la

co

me

rcia

lizació

n

ap

lica

nd

o t

écn

ica

s d

e v

en

ta a

de

cu

ada

s.

C

E2

.1

Ide

ntifica

r la

s

ca

racte

rística

s

de

lo

s

pro

du

cto

s

y

se

rvic

ios

qu

e

de

be

n

resa

lta

rse

en

un

a p

ág

ina

we

b c

om

erc

ial p

ara

su

co

me

rcia

liza

ció

n

on

line

co

n é

xito

. C

E2

.2 D

escri

bir

y e

xp

lica

r la

s t

écn

ica

s b

ásic

as d

e f

ide

liza

ció

n o

nlin

e,

an

aliz

an

do

lo

s

ele

me

nto

s r

acio

na

les y

em

ocio

na

les q

ue

in

terv

ien

en

en

el clie

nte

-in

tern

au

ta.

Page 15: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37543

CE

2.3

Esp

eci

fica

r fo

rma

s d

e p

rovo

car

dis

tinta

s ve

nta

s a

dic

ion

ale

s, s

ust

itutiv

as

y/o

co

mp

lem

en

tari

as

en

la c

om

erc

ializ

aci

ón

y d

ise

ño

de

gin

as

we

b.

CE

2.4

Ad

ap

tar

las

técn

ica

s d

e v

en

ta a

la c

om

erc

ializ

aci

ón

on

line

. -

Tra

nsm

itir

info

rma

ció

n d

el

pro

du

cto

y l

as

con

dic

ion

es

de

ve

nta

co

n c

lari

da

d y

p

reci

sió

n d

e f

orm

a o

ral y

/o e

scri

ta.

CE

2.4

En

la

sim

ula

ció

n d

e u

na

co

me

rcia

liza

ció

n o

nlin

e d

e p

rod

uct

os/

serv

icio

s y

a

pa

rtir

de

info

rma

ció

n c

on

ven

ien

tem

en

te c

ara

cte

riza

da

: -

Ide

ntif

ica

r la

tip

olo

gía

del

clie

nte

-inte

rna

uta

-

Ide

ntif

ica

r su

s n

ece

sid

ad

es

de

co

mp

ra,

util

iza

nd

o l

a i

nfo

rma

ció

n s

um

inis

tra

da

a

tra

vés

de

las

he

rra

mie

nta

s in

form

átic

as

de

ge

stió

n d

e c

lien

tes.

-

Ide

ntif

ica

r y

sele

ccio

na

r la

in

form

aci

ón

d

e

las

cara

cte

ríst

ica

s d

el

pro

du

cto

/se

rvic

ios

qu

e

pe

rmita

d

est

aca

r la

s ve

nta

jas

y a

de

cua

ció

n

a

las

ne

cesi

da

des

de

l clie

nte

. -

Dis

ar

un

a p

ág

ina

we

b co

n c

rite

rios

de

usa

bili

da

d y

fa

cilid

ad

a la

co

mp

ra-o

nlin

e

ad

ecu

ad

os,

util

iza

nd

o s

oftw

are

a n

ive

l de

usu

ari

o.

- E

valu

ar

crít

ica

me

nte

la p

ág

ina

we

b d

esa

rro

llad

a.

CE

2.5

An

aliz

ar

los

ele

me

nto

s y

ma

teri

ale

s d

e c

om

un

ica

ció

n c

om

erc

ial y

su

ub

ica

ció

n

en

un

su

pu

est

o p

un

to d

e v

en

ta v

irtu

al.

CE

2.6

A p

art

ir d

e u

n s

up

ue

sto

prá

ctic

o e

n e

l qu

e s

e p

rop

orc

ion

a u

na

he

rra

mie

nta

de

g

est

ión

de

co

nte

nid

os

de

un

siti

o w

eb

, e

lem

en

tos

pu

blic

itario

s (b

an

ne

rs,

po

p u

ps.

..),

in

form

aci

ón

so

bre

lo

s p

rod

uct

os

/ se

rvic

ios

(im

ág

en

es,

pre

cio

s, c

ara

cte

ríst

ica

s...

), e

la

in

form

aci

ón

su

min

istr

ad

a

po

r la

h

err

am

ien

ta

de

a

lisis

d

e

n

ave

ga

ció

n

de

cl

ien

tes:

- D

istin

gu

ir la

s zo

na

s fr

ías

y ca

lien

tes

-

Pro

po

ne

r ca

mb

ios

pa

ra c

ale

nta

r la

s zo

na

s fr

ías.

-

Su

pe

rvis

ar

el e

sta

do

de

la in

form

aci

ón

su

min

istr

ad

a a

los

clie

nte

s.

- E

lab

ora

r u

n

info

rme

co

n

los

resu

ltad

os

de

l p

roce

so

util

iza

nd

o

me

dio

s in

form

átic

os.

CE

2.7

Id

en

tific

ar

los

med

ios

de

pa

go u

tiliz

ad

os h

ab

itua

lme

nte

en

la c

om

erc

ializ

aci

ón

on

line

y c

rite

rio

s d

e s

eg

uri

da

d a

plic

ad

os

ha

bitu

alm

en

te.

C

E2

.8 A

pa

rtir

de

la

ca

ract

eri

zaci

ón

de

un

pro

du

cto

, u

n s

up

ue

sto

gru

po

ob

jetiv

o d

e

clie

nte

s-in

tern

au

tas

a l

os

qu

e s

e d

irig

e y

em

ple

an

do

la

s a

plic

aci

one

s y

soft

wa

re

info

rmá

tico

a n

ive

l u

sua

rio

de

dis

o d

e p

ág

ina

s w

eb

, re

aliz

ar

la p

rese

nta

ció

n d

el

pro

du

cto

o s

erv

icio

en

un

a p

ág

ina

we

b r

eco

gie

nd

o f

oto

s, e

lem

en

tos

y te

xto

s q

ue

p

erm

itan

de

scri

bir

las

cara

cte

ríst

ica

s d

el p

rod

uct

o/s

erv

icio

y c

lien

te.

C3

: A

plic

ar

pro

ced

imie

nto

s d

e s

eg

uim

ien

to y

ate

nci

ón

al

clie

nte

sig

uie

nd

o c

rite

rio

s y

pro

ced

imie

nto

s e

sta

ble

cid

os

en

las

situ

aci

on

es

com

erc

iale

s o

nlin

e.

C

E3

.1 E

xplic

ar

el

sig

nific

ad

o e

im

po

rta

nci

a d

el

serv

icio

po

st-v

en

ta e

n l

os

pro

ceso

s co

me

rcia

les

de

l co

me

rcio

ele

ctró

nic

o.

CE

3.2

Id

en

tific

ar

las

situ

aci

on

es

com

erc

iale

s q

ue

pre

cisa

n s

eg

uim

ien

to y

po

st v

en

ta

en

la

com

erc

ializ

aci

ón

on

line

de

pro

du

cto

s y

serv

icio

s.

CE

3.3

De

scri

bir

lo

s m

om

en

tos

o f

ase

s q

ue

ca

ract

eri

zan

el

pro

ceso

de

po

st v

en

ta

on

line

y la

se

gu

rid

ad

on

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.C

E3

.4

Ide

ntif

ica

r lo

s co

nfli

cto

s y

recl

am

aci

on

es

s h

ab

itua

les

en

la

co

me

rcia

lizac

ión

on

line

dife

ren

cia

ndo

se

n s

u n

atu

rale

za.

CE

3.5

De

scri

bir

las

util

ida

de

s y

he

rra

mie

nta

s d

e I

nte

rne

t p

ara

re

solv

er

y g

est

ion

ar

las

recl

am

aci

on

es

com

erc

iale

s e

n l

a r

ed

y m

an

ten

er

rela

cio

ne

s d

e c

on

fian

za c

on

lo

s cl

ien

tes.

CE

3.6

De

scri

bir

los

uso

s y

ori

en

taci

on

es

de

bu

en

a c

on

du

cta

p

ara

afr

on

tar

las

qu

eja

s y

recl

am

aci

on

es

de

lo

s cl

ien

tes

ha

bitu

ale

s d

e l

a c

om

erc

ializ

aci

ón

on

line

de

ma

ne

ra

ráp

ida

y e

fica

z.

CE

3.7

Id

en

tific

ar

la d

ocu

me

nta

ció

n e

in

form

aci

ón

qu

e s

e r

eq

uie

re p

ara

re

gis

tra

r y

ge

stio

na

r d

e f

orm

a e

fica

z u

na

re

cla

ma

ció

n c

om

erc

ial o

nlin

e.

CE

3.8

A

p

art

ir

de

in

form

aci

ón

, co

nve

nie

nte

me

nte

d

eta

llad

a

sob

re

el

sist

em

a

de

seg

uim

ien

to d

e c

lien

tes

y p

roce

dim

ien

to d

e co

ntr

ol

de

l se

rvic

io p

ost

-ve

nta

on

line

, d

esc

rib

ir e

l pro

ced

imie

nto

a s

eg

uir

de

sde

el m

om

en

to e

n q

ue

se

tie

ne

co

nst

an

cia

de

u

na

inci

de

ncia

en

el p

roce

so,

ide

ntif

ica

nd

o:

-

Ele

me

nto

s y

cla

ves

qu

e la

ha

n p

rovo

cad

o.

- Á

mb

ito d

e r

esp

on

sab

ilid

ad

de

l co

me

rcia

l, e

l ca

na

l d

e c

om

erc

ializ

aci

ón

, e

l cl

ien

te

u o

tro

s.

- A

ctu

aci

ón

aco

rde

al

sist

em

a a

plic

an

do

lo

s cr

iterio

s e

sta

ble

cid

os

ga

ran

tiza

nd

o l

a

ido

ne

ida

d d

el

serv

icio

e i

nco

rpo

rand

o,

en

su

ca

so,

la i

nfo

rma

ció

n o

bte

nid

a e

n l

a h

err

am

ien

ta in

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átic

a d

e g

est

ión

de

po

stve

nta

. C

E3

.9

A

pa

rtir

d

e

un

su

pu

est

o

de

fid

eliz

aci

ón

d

e

clie

nte

s o

nlin

e,

con

u

na

s ca

ract

erí

stic

as

est

ab

leci

da

s,

red

act

ar,

u

tiliz

an

do

la

s a

plic

aci

on

es

info

rmá

tica

s a

de

cua

da

s, e

n f

un

ció

n d

e s

u f

ina

lida

d p

ara

su

dis

trib

uci

ón

a t

ravé

s d

e l

ista

s d

e

dis

trib

uci

ón

on

line

, e

scri

tos

ad

ecu

ad

os

a d

istin

tas

situ

aci

on

es:

-

on

om

ást

ica

, -

na

vid

ad

,

- a

gra

de

cim

ien

to u

otr

os.

C

E3

.10

A p

art

ir d

e u

n c

aso

co

nve

nie

nte

me

nte

ca

ract

eri

zad

o d

e r

ecl

am

aci

ón

de

un

p

rod

uct

o/s

erv

icio

co

me

rcia

liza

do

on

line

:

- E

lab

ora

r u

n p

lan

de

act

ua

ció

n e

n e

l q

ue

se

est

ab

lezc

an

las

fa

ses

qu

e se

de

be

n

seg

uir

en

la r

eso

luci

ón

de

la r

ecl

am

aci

ón

. -

Cu

mp

lime

nta

r co

rre

cta

me

nte

la

d

ocu

me

nta

ció

n

req

ue

rid

a

a

tra

vés

de

l co

rre

spo

nd

ien

te f

orm

ula

rio

on

lin

e.

- C

on

fecc

ion

ar

un

info

rme

co

n lo

s d

ato

s d

e la

re

cla

ma

ció

n y

qu

eja

s, in

tro

du

cie

nd

o,

en

su

ca

so,

est

a

info

rma

ció

n

en

la

h

err

am

ien

ta

info

rmá

tica

d

e

ge

stió

n

de

re

cla

ma

cio

nes.

Co

nte

nid

os

1. In

tern

et c

om

o c

anal

de

ven

ta

- L

as

rela

cio

ne

s co

me

rcia

les

a t

ravé

s d

e I

nte

rne

t:

B

2B

,

B

2C

,

B

2A

-

Util

ida

de

s d

e lo

s si

ste

ma

s o

nlin

e:

Na

veg

ad

ore

s: U

so d

e lo

s p

rin

cip

ale

s n

ave

ga

do

res

Co

rre

o e

lect

rón

ico

.

Me

nsa

jerí

a in

sta

ntá

ne

a.

T

ele

tra

ba

jo.

L

ista

s d

e d

istr

ibu

ció

n y

otr

as

util

idad

es:

ge

stió

n d

e l

a r

ela

ció

n c

on

el

clie

nte

o

nlin

e.

- M

od

elo

s d

e c

om

erc

io a

tra

vés

de

In

tern

et.

Ve

nta

jas

T

ipo

s

Efic

ien

cia

y e

fica

cia

. -

Se

rvid

ore

s o

nlin

e:

S

erv

ido

res

gra

tuito

s.

C

ost

e y

re

nta

bili

da

d d

e la

co

me

rcia

liza

ció

n o

nlin

e..

.

2. D

iseñ

o c

om

erci

al d

e p

ágin

as w

eb

- E

l in

tern

au

ta c

om

o c

lien

te p

ote

nci

al y

re

al.

P

erf

il d

el i

nte

rna

uta

.

Co

mp

ort

am

ien

to d

el c

lien

te in

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au

ta.

M

ark

etin

g v

ira

l: a

plic

aci

on

es

y b

ue

na

s co

nd

uct

as.

-

Cri

teri

os

com

erc

iale

s en

el d

ise

ño

co

me

rcia

l de

gin

as

we

b.

Pa

rte

s y

ele

me

nto

s d

el d

ise

ño

de

gin

as

we

b.

Page 16: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37544 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

C

rite

rio

s c

om

erc

iale

s e

n e

l d

ise

ño

de

gin

as w

eb

.

Usa

bili

da

d d

e la

gin

a w

eb

. -

Tie

nd

as v

irtu

ale

s:

T

ipo

log

ía d

e t

ien

da

s v

irtu

ale

s.

E

l e

sca

pa

rate

vir

tua

l.

V

isita

s g

uia

da

s.

Accio

ne

s p

rom

ocio

na

les y

ba

nn

ers

. -

Me

dio

s d

e p

ag

o e

n I

nte

rne

t:

S

eg

uri

da

d y

co

nfid

en

cia

lida

d.

T

PV

vir

tua

l,

tr

an

sfe

ren

cia

s,

co

bro

s c

on

tra

ree

mb

ols

o.

- C

on

flic

tos y

re

cla

ma

cio

ne

s d

e c

lien

tes:

Ge

stió

n o

nlin

e d

e r

ecla

ma

cio

ne

s.

G

ara

ntí

as d

e la

co

me

rcia

liza

ció

n o

nlin

e.

B

ue

na

s p

ráctica

s e

n la

co

me

rcia

lizació

n o

nlin

e.

- A

plic

acio

ne

s a

niv

el u

su

ari

o p

ara

el d

ise

ño

de

gin

as w

eb

co

me

rcia

les:

ge

stió

n

de

co

nte

nid

os.

Ori

enta

cio

nes

met

od

oló

gic

as

Fo

rma

ció

n a

dis

tan

cia

:

Un

idad

es f

orm

ativ

as

mer

o m

áxim

o d

e h

ora

s a

imp

arti

r a

dis

tan

cia

Un

ida

d f

orm

ativa

1

60

Un

ida

d f

orm

ativa

26

0

Un

ida

d f

orm

ativa

3

30

Se

cu

en

cia

:

La

s

un

ida

de

s

form

ativa

s

co

rre

sp

on

die

nte

s

a

este

m

ód

ulo

se

p

ue

de

n

pro

gra

ma

r d

e

ma

ne

ra

ind

ep

en

die

nte

.

Cri

teri

os

de

acce

so p

ara

los

alu

mn

os

Se

d

eb

e d

em

ostr

ar

o a

cre

dita

r u

n n

ive

l d

e co

mp

ete

ncia

e

n lo

s á

mb

ito

s se

ña

lad

os a

co

ntin

ua

ció

n q

ue

a

se

gu

re la

fo

rma

ció

n m

ínim

a n

ece

sa

ria

p

ara

cu

rsa

r e

l m

ód

ulo

co

n

ap

rove

ch

am

ien

to:

Co

mu

nic

ació

n e

n le

ng

ua

ca

ste

llan

a.

Co

mp

ete

ncia

ma

tem

ática

.C

om

pe

ten

cia

dig

ita

l.

Co

mp

ete

ncia

s s

ocia

les e

n g

eo

gra

fía

.

DU

LO

FO

RM

AT

IVO

2

Den

om

inac

ión

:O

PE

RA

CIO

NE

S A

UX

ILIA

RE

S A

LA

VE

NT

A

dig

o:

MF

02

40

_2

Niv

el d

e cu

alif

icac

ión

pro

fesi

on

al:

2

Aso

ciad

o a

la U

nid

ad d

e C

om

pet

enci

a:

UC

02

40

_2

Re

aliz

ar

las o

pe

racio

ne

s a

uxili

are

s a

la

ve

nta

.

Du

raci

ón

:1

40

ho

ras

UN

IDA

D F

OR

MA

TIV

A 1

Den

om

inac

ión

:A

PR

OV

ISIO

NA

MIE

NT

O Y

AL

MA

CE

NA

JE

EN

LA

VE

NT

A

dig

o:

UF

00

33

Du

raci

ón

:

40

ho

ras

Ref

eren

te d

e co

mp

eten

cia:

Esta

un

ida

d f

orm

ativa

se

co

rre

sp

on

de

co

n la

RP

1.

Cap

acid

ades

y c

rite

rio

s d

e ev

alu

ació

n

C1

: A

plic

ar

cn

ica

s d

e o

rga

niz

ació

n y g

estió

n d

el

alm

acé

n d

e d

istin

tos tip

os d

e

esta

ble

cim

ien

tos c

om

erc

iale

s e

n f

un

ció

n d

e c

rite

rio

s p

revia

me

nte

de

fin

ido

s

CE

1.1

D

istin

gu

ir

los

dife

ren

tes

tip

os

de

e

xis

ten

cia

s

ha

bitu

ale

s

en

e

mp

resa

s

de

p

rod

ucció

n, co

me

rcia

les y

de

se

rvic

ios.

CE

1.2

E

xp

lica

r lo

s

pro

ce

dim

ien

tos

ad

min

istr

ativo

s

rela

tivo

s

a

la

rece

pció

n,

alm

ace

na

mie

nto

, d

istr

ibu

ció

n

inte

rna

y

exp

ed

ició

n

de

e

xis

ten

cia

s,

pre

cis

an

do

la

fu

nció

n y lo

s re

qu

isito

s fo

rma

les d

e lo

s d

ocu

me

nto

s g

en

era

do

s,

ide

ntifica

nd

o,

en

ca

da

un

o d

e d

ich

os p

roce

so

s l

a a

po

rta

ció

n d

e l

os e

qu

ipo

s (

ag

en

da

s e

lectr

ón

ica

s,

lecto

res d

e c

ód

igo

s d

e b

arr

as..

.) y

he

rra

mie

nta

s in

form

ática

s d

e g

estió

n d

e a

lma

n.

CE

1.3

De

scri

bir

la

in

form

ació

n q

ue

re

co

ge

n lo

s t

ipo

s d

e e

tiq

ue

tad

o m

ás u

tiliz

ad

os

y

rela

cio

na

rla

co

n p

rod

ucto

s t

ipo

. C

E1

.4 E

xp

lica

r lo

s c

rite

rio

s d

e c

lasific

ació

n y

ub

ica

ció

n d

e e

xis

ten

cia

s m

ás u

tiliz

ad

os.

CE

1.5

D

escri

bir

y

ca

racte

riza

r lo

s

dife

ren

tes

tip

os

de

in

ve

nta

rio

s

y

exp

lica

r la

fin

alid

ad

de

ca

da

un

o d

e e

llos.

CE

1.6

E

n

un

su

pu

esto

p

ráctico

e

n

el

qu

e

se

p

rop

orc

ion

a

info

rma

ció

n

co

nve

nie

nte

me

nte

ca

racte

riza

da

so

bre

mo

vim

ien

tos d

e e

xis

ten

cia

s e

n u

n a

lma

n

sim

ula

do

:-

Esp

ecific

ar

la

info

rma

ció

n

qu

e

de

be

n

inclu

ir

los

alb

ara

ne

s

y

factu

ras

co

rre

sp

on

die

nte

s a

la

s e

xis

ten

cia

s r

ece

pcio

na

da

s.

- E

lab

ora

r lo

s a

lba

ran

es y n

ota

s d

e e

ntr

eg

a co

rre

sp

on

die

nte

s a

la

s e

xis

ten

cia

s

exp

ed

ida

s.

- R

eg

istr

ar

en

fich

as

de

a

lma

n

las

exis

ten

cia

s

inic

iale

s

y

las

su

ce

siv

as

rece

pcio

ne

s y

exp

ed

icio

ne

s d

e p

rod

ucto

s.

- E

lab

ora

r e

l in

ve

nta

rio

de

exis

ten

cia

s, e

ligie

nd

o e

l m

éto

do

ad

ecu

ad

o.

C

E1

.7

Pre

cis

ar

los

co

nce

pto

s

de

sto

ck

óp

tim

o

y

mín

imo

,

rotu

ra

de

sto

cks

ide

ntifica

ndo

la

s v

ari

ab

les q

ue

in

terv

ien

en

en

su

lcu

lo

CE

1.8

Id

en

tifica

r e

l m

om

en

to e

n e

l q

ue

ha

y q

ue

re

aliz

ar

la r

ep

osic

ión

de

sto

cks

po

r re

fere

ncia

s e

vita

nd

o s

u r

otu

ra e

n e

l a

lma

n

Co

nte

nid

os

1. G

esti

ón

de

sto

cks

e in

ven

tari

os

- C

ara

cte

rística

s y

co

nse

rva

ció

n d

e p

rod

ucto

s:

C

on

dic

ion

es d

e c

on

se

rva

ció

n d

e p

rod

ucto

s.

C

ua

lida

de

s b

ásic

as.

P

rod

ucto

s e

sp

ecia

les.

No

rma

tiva

ap

lica

ble

.

Em

ba

laje

y c

on

se

rva

ció

n.

- C

lasific

ació

n d

e s

tocks: C

lasific

ació

n A

BC

.

Page 17: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37545

- R

ota

ció

n d

e p

rod

uct

os:

co

nce

pto

.

Ru

ptu

ra d

e s

tock

s: r

ep

erc

usi

on

es

com

erc

iale

s.

S

tock

de

se

gu

rid

ad

: co

nce

pto

y c

álc

ulo

Sto

ck ó

ptim

o:

con

cep

to y

lcu

lo.

P

eri

od

icid

ad

y m

éto

do

s a

pu

nto

de

pe

did

o.

- In

ven

tari

o:

F

ina

lida

d.

P

rin

cip

ios

y m

éto

do

s d

e v

alo

raci

ón

de

inve

nta

rio

: L

IFO

y F

IFO

.

Inve

nta

rio

fís

ico

y c

on

tab

le.

-

La

rdid

a d

esc

on

oci

da: c

on

cep

to y

ca

usa

s.

- G

est

ión

de

l ap

rovi

sio

na

mie

nto

:

Co

nce

pto

s b

ási

cos.

En

tra

da

s y

salid

as.

Fic

ha

s d

e a

lma

cén

.

Re

gis

tro

de

info

rma

ció

n:

etiq

ue

tas

de

pro

du

cto

s.

C

od

ifica

ció

n y

tra

zab

ilid

ad

. -

Co

ntr

ol d

e in

ven

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os:

Ra

tios

de

co

ntr

ol d

e s

tock

. -

Inn

ova

cio

ne

s te

cno

lóg

ica

s:

H

err

am

ien

tas

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rmá

tica

s p

ara

la g

est

ión

de

l alm

acé

n:

ha

rdw

are

y s

oft

wa

re.

2.

Alm

ac

en

aje

y d

istr

ibu

ció

n i

nte

rna

de

pro

du

cto

s

- E

l alm

acé

n:

con

cep

to y

fin

alid

ad

. -

Pro

ceso

org

an

iza

tivo

de

l alm

ace

na

mie

nto

de

pro

du

cto

s:

S

iste

ma

s d

e a

lma

cen

aje

.

Blo

qu

es

ap

ilad

os.

Sis

tem

a c

on

ven

cio

na

l.

Sis

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a c

om

pa

cto

.

Sis

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a d

iná

mic

o.

- C

rite

rio

s d

e a

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cen

aje

:

Tip

os.

Ub

ica

ció

n.

A

pila

mie

nto

Ve

nta

jas

e in

con

ven

ien

tes.

-

Dis

trib

uci

ón

inte

rna

y p

lan

o d

el a

lma

cén

. -

Se

gu

rid

ad

y p

reve

nci

ón

de

rie

sgo

s e

n e

l alm

acé

n:

A

ctu

aci

ón

en

ca

so d

e a

ccid

en

tes.

Me

did

as

de

se

gu

rid

ad

e h

igie

ne

.

Re

com

en

da

cio

ne

s e

n e

l alm

acé

n c

om

erc

ial:

Ma

nu

al d

e s

eg

uri

da

d.

UN

IDA

D F

OR

MA

TIV

A 2

De

no

min

ac

ión

: A

NIM

AC

IÓN

Y P

RE

SE

NT

AC

IÓN

DE

L P

RO

DU

CT

O E

N E

L P

UN

TO

DE

V

EN

TA

dig

o:

UF

00

34

Du

rac

ión

: 6

0 h

ora

s

Re

fere

nte

de

co

mp

ete

nc

ia:

Est

a u

nid

ad

fo

rma

tiva

se

co

rre

spo

nd

e c

on

las

RP

2 y

RP

3.

Ca

pa

cid

ad

es

y c

rite

rio

s d

e e

va

lua

ció

n

C1

: A

plic

ar

pro

ced

imie

nto

s d

e o

rga

niz

aci

ón

e im

pla

nta

ció

n e

n e

l pu

nto

de

ve

nta

fís

ico

en

fu

nci

ón

de

un

os

crite

rio

s co

me

rcia

les

pre

via

me

nte

de

finid

os

CE

1.1

D

esc

rib

ir d

ifere

nte

s co

mp

ort

am

ien

tos

y h

áb

itos

de

co

nsu

mid

ore

s tip

o e

n e

l p

un

to d

e v

en

ta f

ísic

o.

CE

1.2

Id

en

tific

ar

los

efe

cto

s q

ue

pro

du

cen

en

el

clie

nte

lo

s d

ifere

nte

s m

od

os

de

u

bic

aci

ón

de

los

pro

du

cto

s y

o /

serv

icio

s e

n e

l p

un

to d

e v

en

ta f

ísic

o.

CE

1.3

Id

en

tific

ar

el

mo

me

nto

en

el

qu

e h

ay

qu

e r

ea

liza

r la

re

po

sici

ón

de

sto

cks

por

re

fere

nci

as

evi

tan

do

su

ro

tura

en

el l

ine

al.

CE

1.4

Cla

sific

ar

los

pro

du

cto

s e

n f

am

ilia

s o

bse

rva

nd

o la

no

rma

tiva

vig

en

te.

CE

1.5

De

scri

bir

los

pro

du

cto

s y

lug

are

s d

e u

bic

aci

ón

qu

e t

ien

en

s ri

esg

o d

e h

urt

o,

a

sí c

om

o lo

s si

ste

ma

s d

e s

eg

uri

da

d

y a

ntir

rob

o u

tiliz

ad

os

s h

ab

itua

lme

nte

po

r la

s e

mp

resa

s.C

E1

.6 I

de

ntif

ica

r lo

s p

ará

me

tro

s fí

sico

s y

com

erc

iale

s q

ue

de

term

ina

n l

a c

olo

caci

ón

d

e lo

s p

rod

ucto

s e

n lo

s d

istin

tos

nive

les,

zo

na

s d

el l

ine

al y

po

sici

ón

ta

nto

en

el

pu

nto

d

e v

en

ta f

ísic

o.

CE

1.7

An

aliz

ar

los

ele

me

nto

s y

ma

teri

ale

s d

e c

om

un

ica

ció

n c

om

erc

ial y

su

ub

ica

ció

n

en

un

su

pu

est

o p

un

to d

e v

en

ta.

CE

1.8

En

un

a s

imu

laci

ón

de

ve

nta

su

ficie

nte

me

nte

ca

ract

eri

zad

a,

ide

ntif

ica

r co

n

pro

ntit

ud

la

ub

ica

ció

n d

el

surt

ido

dis

po

nib

le e

n c

ad

a m

om

en

to s

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nd

o p

rod

uct

os

alte

rna

tivo

s y

com

ple

me

nta

rio

s C

E1

.9 A

pa

rtir

de

un

su

pu

est

o p

ráct

ico

en

el

qu

e s

e c

ara

cte

riza

co

nve

nie

nte

me

nte

u

n e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial,

un

os

cart

ele

s in

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ativ

os

y d

ad

os

un

os

pro

du

cto

s y

un

mo

bili

ari

o:

- D

istin

gu

ir la

s zo

na

s fr

ías

y ca

lien

tes

de

l mis

mo

-

Pro

po

ne

r u

n m

éto

do

pa

ra c

ale

nta

r la

s zo

na

s fr

ías

- E

tiqu

eta

r lo

s p

rod

uct

os

seg

ún

lo

s cr

iteri

os

est

ab

leci

do

s y

colo

car

los

sist

em

as

an

tihu

rto

s.-

Org

an

iza

r la

dis

trib

uci

ón

y c

olo

caci

ón

de

lo

s p

rod

uct

os

en

el

mis

mo

ap

lica

nd

o

técn

ica

s d

e m

erc

ha

nd

isin

g,

sup

erv

isa

nd

o e

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sta

do

de

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ob

ilia

rio

y a

plic

an

do

la

n

orm

ativ

a v

ige

nte

. -

Su

pe

rvis

ar

el

est

ad

o d

e l

os

cart

ele

s in

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ativ

os

y lo

s m

en

saje

s q

ue

se

qu

iere

n

tra

nsm

itir.

- E

lab

ora

r u

n in

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e c

on

los

resu

ltado

s d

el p

roce

so u

tiliz

an

do,

en

su

ca

so,

me

dio

s in

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átic

os.

C2

: C

on

fecc

ion

ar

info

rme

s d

eri

vad

os

de

la

act

ua

ció

n e

n l

a v

en

ta,

de

acu

erd

o c

on

ob

je-

tivo

s d

efin

ido

s.

CE

2.1

De

scri

bir

los

pa

sos

y n

orm

as

pa

ra la

re

da

cció

n d

e u

n in

form

e c

om

erc

ial

CE

2.2

Id

en

tific

ar

info

rma

ció

n r

ele

van

te r

eco

pila

da

du

ran

te l

a a

ctiv

ida

d p

rofe

sio

na

l re

laci

on

ad

a

con

e

l su

rtid

o,

la

de

ma

nd

a

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l cl

ien

te

y p

rese

nta

rla

p

or

esc

rito

, u

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an

do

, en

su

ca

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la i

nfo

rma

ció

n a

lma

cena

da

en

lo

s si

ste

ma

s d

e g

est

ión

de

rela

ció

n c

on

el c

lien

te (

CR

M).

C

E2

.3 D

ad

os

un

os

da

tos

his

tóri

cos

qu

e c

ara

cter

iza

n c

lien

tes

y a

ctu

aci

on

es

de

ve

nta

d

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ida

s:-

Co

nfe

ccio

na

r e

sta

dís

tica

s q

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ag

rup

en

lo

s d

ato

s e

n u

n d

ocu

me

nto

qu

e s

up

on

ga

cil i

nte

rpre

taci

ón

y c

on

sulta

.

CE

2.4

En

un

su

pu

est

o p

ract

ico

y a

pa

rtir

de

uno

s d

ato

s re

feri

do

s a

la

evo

luci

ón

de

l m

erc

ad

o,

seg

me

nta

ció

n,

po

sici

on

am

ien

to d

e m

arc

as

exi

ste

nte

s y

cara

cte

ríst

ica

s d

e

un

os

pro

du

cto

s/se

rvic

ios

qu

e c

om

erc

ializ

a la

em

pre

sa:

- Id

en

tific

ar

las

inn

ova

cio

ne

s d

el m

erc

ad

o r

ela

cio

na

da

s co

n la

lín

ea

de

ne

go

cio

de

la

em

pre

sa.

- S

ug

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r o

po

rtu

nid

ad

es

de

intr

od

uci

rse

en

nu

eva

s lín

ea

s d

e n

eg

oci

o

- C

on

fecc

ion

ar

un

in

form

e q

ue

pre

sen

te d

e f

orm

a c

lara

, co

nci

sa y

ord

en

ad

a l

a

info

rma

ció

n o

bte

nid

a

Page 18: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37546 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

C3

: A

plic

ar

las t

écn

ica

s d

e e

mp

aq

ue

tad

o y

em

ba

lad

o s

igu

ien

do

cri

teri

os d

efin

ido

s.

CE

3.1

Id

en

tifica

r e

l tip

o d

e e

mb

ala

do

y e

mp

aq

ue

tad

o s

eg

ún

la

cla

se

de

pro

du

cto

, ca

racte

rística

s d

el m

ism

o e

im

ag

en

qu

e s

e q

uie

re t

ran

sm

itir

de

la

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pre

sa

. C

E3

.2 E

xp

lica

r lo

s e

fecto

s d

el

em

pa

qu

eta

do

en

la

tra

nsm

isió

n d

e l

a i

ma

ge

n d

e l

a

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pre

sa

.C

E3

.3

De

fin

ir

las

ca

racte

rística

s

esté

tica

s

y

de

p

rote

cció

n

qu

e

de

be

te

ne

r e

l e

mp

aq

ue

tad

o y

em

ba

lad

o e

n lo

s p

rod

ucto

s.

CE

3.4

D

ad

os u

no

s p

rod

ucto

s,

un

a ca

mp

a,

un

os m

ate

ria

les d

e e

mp

aq

ue

tad

o y

ad

orn

os,

y c

ara

cte

riza

da

la

im

ag

en

de

la

em

pre

sa

qu

e s

e q

uie

re t

ran

sm

itir

, re

aliz

ar

el

em

pa

qu

eta

do

de

esto

s p

rod

ucto

s.

Co

nte

nid

os

1.

Org

an

iza

ció

n d

el

pu

nto

de

ve

nta

-

Co

nce

pto

s b

ásic

os d

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org

an

iza

ció

n y

dis

trib

ució

n d

e e

sp

acio

s c

om

erc

iale

s: la

im

pla

nta

ció

n d

e p

rod

ucto

s.

- C

rite

rios d

e im

pla

nta

ció

n d

el pro

ducto

:

Zo

na

s:

ve

nta

, e

xp

osic

ión

, cir

cu

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n,

alm

ace

na

je y

ca

ja.

Se

ccio

ne

s y

la

s f

am

ilia

s d

e p

rod

ucto

s:

ca

teg

orí

as d

e p

rod

ucto

s

- C

om

po

rta

mie

nto

de

l clie

nte

en

el p

un

to d

e v

en

ta:

E

ntr

ad

a.

C

ircu

lació

n y

re

co

rrid

o.

S

alid

a.

- E

spacio

com

erc

ial:

P

asill

os,

Se

ccio

ne

s y

Esca

pa

rate

.

- G

estió

n d

el lin

ea

l:

D

ete

rmin

ació

n d

el su

rtid

o:

am

plio

, p

rofu

nd

o,

estr

uctu

rad

o.

P

rom

ocio

ne

s y p

rod

ucto

s g

an

ch

o,

pro

du

cto

s líd

ere

s,

pro

du

cto

s d

e m

arc

a,

pro

du

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s e

sta

cio

na

les y

pe

rma

ne

nte

s.

F

acin

g:

co

nce

pto

.

Ro

tació

n d

e p

rod

ucto

s e

n e

l lin

ea

l: c

on

ce

pto

y c

álc

ulo

.

Re

po

sic

ión

: co

nce

pto

y r

ep

erc

usio

ne

s d

el d

esa

ba

ste

cim

ien

to d

el lin

ea

l.

- D

istr

ibu

ció

n d

e f

am

ilia

s d

e a

rtíc

ulo

s e

n e

l lin

ea

l.

- O

rde

n y

lim

pie

za

en

el p

un

to d

e v

en

ta.

-

No

rma

s d

e s

eg

uri

da

d e

hig

ien

e e

n e

l p

un

to d

e v

en

ta.

2.

An

ima

ció

n b

ás

ica

en

el

pu

nto

de

ve

nta

-

Fa

cto

res b

ásic

os d

e a

nim

ació

n d

el p

un

to d

e v

en

ta:

Mo

bili

ari

o.

De

co

ració

n.

Ilu

min

ació

n.

C

olo

r.

S

on

ori

za

ció

n.

S

aliz

ació

n u

otr

os

- E

qu

ipo

y m

ob

ilia

rio

co

me

rcia

l b

ásic

o.

G

ón

do

la,

E

xp

osito

res,

V

itri

na

s,

E

lem

en

tos:

ca

be

ce

ra y

lin

ea

l.

M

on

taje

y m

an

ten

imie

nto

: n

orm

as d

e s

eg

uri

da

d e

hig

ien

e.

- P

rese

ncia

vis

ua

l d

e p

rod

ucto

s e

n e

l lin

ea

l.

C

olo

ca

ció

n d

el p

rod

ucto

: o

ptim

iza

ció

n d

el lin

ea

l.

In

form

ació

n d

el p

rod

ucto

en

el e

sta

ble

cim

ien

to.

N

orm

ativa

le

ga

l vig

en

te:

pre

cio

y p

rom

ocio

ne

s.

- C

ale

nta

mie

nto

de z

onas frí

as e

n e

l punto

de v

enta

:

Z

on

as f

ría

s y

ca

lien

tes.

M

éto

do

s d

e c

ale

nta

mie

nto

.

- L

a p

ub

licid

ad

en

el lu

ga

r d

e v

en

ta:

In

dic

adore

s v

isuale

s.

E

xp

osito

res

C

art

ele

s

D

isp

lays

L

etr

ero

s lu

min

oso

s

- C

art

elística

en

el p

un

to d

e v

en

ta:

Pri

ncip

ale

s tip

os d

e c

art

ele

s.

F

un

ció

n y

no

tori

ed

ad

.

cn

ica

s b

ásic

as d

e r

otu

lació

n.

A

plic

acio

ne

s g

ráfica

s y

de

ed

ició

n a

niv

el u

su

ari

o

- M

áq

uin

as e

xp

en

de

do

ras:

Ve

nd

ing

.

Ge

stió

n d

e la

ve

nta

de

qu

ina

s e

xp

en

de

do

ras.

3.

Pre

se

nta

ció

n y

em

pa

qu

eta

do

de

pro

du

cto

s p

ara

la

ve

nta

-

Em

pa

qu

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do

co

me

rcia

l:

T

ipo

s y

fin

alid

ad

de

em

pa

qu

eta

do

s.

E

nva

se

de

pre

se

nta

ció

n: ca

racte

rística

s.

E

nvo

lto

rio

pa

ra r

eg

alo

: ca

racte

rística

s.

E

mp

aq

ue

tad

os d

e c

am

pa

ña

s c

om

erc

iale

s.

E

mp

aq

ue

tad

o d

e c

on

se

rva

ció

n.

L

a b

ols

a:

tipo

s y

ca

racte

rística

s.

- T

écn

ica

s d

e e

mp

aq

ue

tad

o y

em

ba

lad

o c

om

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ial.

M

ate

ria

les d

e e

mp

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ue

tad

o.

P

rod

ucto

s s

imé

tric

os.

P

rod

ucto

s r

ed

on

do

s.

O

tro

s p

rod

ucto

s.

- U

tiliz

ació

n d

e m

ate

ria

les p

ara

el e

mp

aq

ue

tad

o:

Pa

pe

l.

T

ijera

s y

otr

os.

Op

tim

iza

ció

n d

e u

so

de

ma

teri

ale

s:

eficie

ncia

y c

alid

ad

. -

Co

loca

ció

n d

e a

do

rno

s a

de

cu

ad

os a

ca

da

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mp

a y

tip

o d

e p

rod

ucto

.

- P

lan

tilla

s y

aca

ba

do

s.

4.

Ela

bo

rac

ión

de

in

form

es

co

me

rcia

les

so

bre

la

ve

nta

-

Co

nce

pto

s y

fin

alid

ad

de

in

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es d

e v

en

tas.

- E

str

uctu

ra d

e u

n in

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e:

Co

mp

osic

ión

.

E

sq

ue

ma

: O

rga

niz

ació

n d

e c

on

ten

ido

.

- E

lab

ora

ció

n d

e in

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es c

om

erc

iale

s

S

urt

ido

: R

otu

ra,

de

fecto

s,

exce

de

nte

s.

D

em

an

da

: D

ete

cció

n d

e n

ece

sid

ad

es,

pro

du

cto

s.

E

l clie

nte

: S

eg

me

nto

s,

nu

eva

s

lín

ea

s d

e n

eg

ocio

.

Pre

se

nta

ció

n

grá

fica

d

e

da

tos

co

me

rcia

les:

vo

lum

en

d

e

ve

nta

s,

vis

ita

s

u

otr

as.

Page 19: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37547

UN

IDA

D F

OR

MA

TIV

A 3

De

no

min

ac

ión

:O

PE

RA

CIO

NE

S D

E C

AJA

EN

LA

VE

NT

A

dig

o:

UF

00

35

Du

rac

ión

:

40

ho

ras

Re

fere

nte

de

co

mp

ete

nc

ia:

Esta

un

ida

d f

orm

ativa

se

co

rre

sp

on

de

co

n la

RP

4.

Ca

pa

cid

ad

es

y c

rite

rio

s d

e e

va

lua

ció

n

C1

: A

plic

ar

los

pro

ce

dim

ien

tos

de

re

gis

tro

y

co

bro

d

e

las

op

era

cio

ne

s

de

ve

nta

m

an

eja

nd

o lo

s e

qu

ipo

s y

cn

ica

s a

de

cu

ad

as.

CE

1.1

E

nu

me

rar

y e

xp

lica

r la

s fu

ncio

ne

s d

e lo

s d

ife

ren

tes e

qu

ipo

s d

e re

gis

tro

y

co

bro

de

la

s o

pe

racio

ne

s d

e v

en

ta.

CE

1.2

En

um

era

r y e

xp

lica

r la

s f

un

cio

ne

s d

el T

erm

ina

l P

un

to d

e V

en

ta (

TP

V).

C

E1

.3 C

ita

r y d

escri

bir

la

s i

nn

ova

cio

ne

s t

ecno

lóg

ica

s a

so

cia

da

s a

lo

s e

qu

ipo

s d

e

reg

istr

o,

co

bro

y p

ag

o q

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e

xis

tan

e

n la

a

ctivid

ad

co

me

rcia

l a

ctu

al

y e

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lica

r e

l p

roce

so

qu

e s

e d

eb

e s

eg

uir

en

su

utiliz

ació

n.

CE

1.4

En

um

era

r y e

xp

lica

r lo

s d

ife

ren

tes le

ng

ua

jes d

e c

od

ific

ació

n c

om

erc

ial.

CE

1.5

Sim

ula

r la

s o

pe

racio

ne

s a

uxili

are

s d

el

TP

V a

co

mo

la

de

otr

os e

qu

ipo

s d

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reg

istr

o y

co

bro

(a

nu

lació

n d

e o

pe

racio

ne

s,

intr

od

ucció

n d

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am

bio

,..e

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utiliz

an

do

co

rre

cta

me

nte

la

s c

lave

s y

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op

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tiva

. C

E1

.6 E

nu

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rar

las f

ase

s a

se

gu

ir p

ara

la

re

aliz

ació

n d

el a

rqu

eo

y c

ierr

e d

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aja

. C

E1

.7 E

n u

na

sim

ula

ció

n d

e a

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: -

De

tecta

r la

s d

esvia

cio

ne

s e

irr

eg

ula

rid

ad

es q

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pu

die

se

n s

urg

ir e

n e

l p

roce

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e

ide

ntifica

r la

s p

osib

les c

au

sa

s

C2

: D

ife

ren

cia

r la

s c

ara

cte

rística

s d

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istin

tos s

iste

ma

s y

me

dio

s d

e p

ag

o e

n d

istin

tos

tip

os d

e o

pe

racio

ne

s d

e v

en

tas.

CE

2.1

Id

en

tifica

r lo

s m

ed

ios d

e c

ob

ro y

pa

go

utiliz

ad

os d

ife

ren

cia

nd

o s

us v

en

taja

s

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ra

el

co

mp

rad

or

y

ve

nd

ed

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de

pe

nd

ien

do

d

e

la

op

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ció

n

y

tip

o

de

ve

nta

p

rese

ncia

l y n

o p

rese

ncia

l.

CE

2.2

D

ife

ren

cia

r e

n

dis

tin

tos

eje

mp

los

de

ch

eq

ue

y

pa

ga

re

los

pri

ncip

ale

s

ele

me

nto

s q

ue

le

da

n v

alid

ez.

CE

2.3

Dife

ren

cia

r lo

s e

lem

en

tos b

ásic

os p

ara

la

va

lide

z d

e l

as t

arj

eta

s d

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réd

ito

y

tarj

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s d

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éb

ito

. C

E2

.3 I

de

ntifica

r la

va

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z d

e v

ale

s,

de

scu

en

tos,

bo

no

s y

ta

rje

tas d

e e

mp

resa

e

n

rela

ció

n a

ca

mp

as p

rom

ocio

na

les e

n v

igo

r.

CE

2.4

Sim

ula

r lo

s d

istin

tos t

ipo

s d

e c

ob

ros p

ag

os,

de

vo

lucio

ne

s y

ab

on

os d

e m

er-

ca

ncía

s q

ue s

e p

ue

de

n r

ea

liza

r e

n u

n d

ía e

n u

n s

up

ue

sto

esta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial,

utiliz

an

do

co

rre

cta

me

nte

un

eq

uip

o d

e r

eg

istr

o y

co

bro

da

do

co

n t

od

o t

ipo

de

me

dio

d

e p

ag

o a

cep

tad

o.

Co

nte

nid

os

1.

Ca

ja y

Te

rmin

al

Pu

nto

de

Ve

nta

-

Ca

ja y

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uip

os u

tiliz

ad

os e

n e

l co

bro

y p

ag

o d

e o

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racio

ne

s d

e v

en

ta:

F

un

cio

na

mie

nto

.

Ca

racte

rística

s.

- S

iste

ma

s t

rad

icio

na

les:

Ca

ja r

eg

istr

ad

ora

.

Da

tafo

no

.

- E

lem

en

tos y

ca

racte

rística

s d

el T

PV

. -

Ap

ert

ura

y c

ierr

e d

el T

PV

. -

Sca

nn

er

y le

ctu

ra d

e la

in

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ació

n d

el p

rod

ucto

.

- O

tra

s f

un

cio

ne

s a

uxili

are

s d

el T

PV

. -

Le

ng

ua

jes c

om

erc

iale

s: co

dific

ació

n d

e la

me

rca

ncía

, tr

an

sm

isió

n e

lectr

ón

ica

de

d

ato

s (

Sis

tem

a E

DI

u o

tro

s).

-

De

scu

en

tos, p

rom

ocio

ne

s,

va

les e

n e

l T

PV

. -

Utiliz

ació

n d

el T

PV

(T

erm

ina

l p

un

to d

e v

en

ta).

2.

Pro

ce

dim

ien

tos

de

co

bro

y p

ag

o d

e l

as

op

era

cio

ne

s d

e v

en

ta

- C

ara

cte

riza

ció

n d

e lo

s s

iste

ma

s y

me

dio

s d

e c

ob

ro y

pa

go

:

E

fectivo

.

Tra

nsfe

ren

cia

y d

om

icili

ació

n b

an

ca

ria

.

T

arj

eta

de

cré

dito

y d

éb

ito

,

P

ag

o c

on

tra

ree

mb

ols

o,

Pa

go

me

dia

nte

te

léfo

no

s m

óvile

s,

u o

tro

s.

M

ed

ios d

e p

ag

o o

nlin

e y

se

gu

rid

ad

de

l co

me

rcio

ele

ctr

ón

ico

. -

Lo

s ju

stifica

nte

s d

e p

ag

o:

El re

cib

o:

ele

me

nto

s y

ca

racte

rística

s.

Ju

stifica

nte

de

tra

sfe

ren

cia

s.

- D

ife

ren

cia

s e

ntr

e f

actu

ra y

re

cib

o.

Ob

liga

cio

ne

s p

ara

el co

me

rcia

nte

y e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial.

- D

evo

lucio

ne

s y

va

les.

No

rma

tiva

.

Pro

ce

dim

ien

tos in

tern

os d

e g

estió

n.

- R

eg

istr

o d

e la

s o

pe

racio

ne

s d

e c

ob

ro y

pa

go

.

- A

rqu

eo

de

ca

ja:

Co

nce

pto

y f

ina

lida

d.

- R

eco

me

nd

acio

ne

s d

e s

eg

uri

da

d e

hig

ien

e p

ostu

ral e

n e

l T

PV

.

Ori

en

tac

ion

es

me

tod

oló

gic

as

:

Fo

rma

ció

n a

dis

tan

cia

:

Un

ida

de

s f

orm

ati

va

s

me

ro m

áx

imo

de

ho

ras

a

imp

art

ir a

dis

tan

cia

Un

ida

d f

orm

ativa

1

40

Un

ida

d f

orm

ativa

26

0

Un

ida

d f

orm

ativa

3

40

Se

cu

en

cia

:

La

s u

nid

ad

es fo

rma

tiva

s co

rre

sp

on

die

nte

s a

e

ste

m

ód

ulo

se

p

ue

de

n p

rog

ram

ar

de

m

an

era

in

de

pe

nd

ien

te.

Cri

teri

os

de

ac

ce

so

pa

ra l

os

alu

mn

os:

Se d

ebe d

em

ost

rar o a

credita

r un n

ivel d

e c

om

pete

nci

a e

n lo

s á

mbito

s señala

dos

a c

ontin

uaci

ón

que a

segure

la form

aci

ón m

ínim

a n

ece

saria p

ara

curs

ar el m

ódulo

con a

pro

vech

am

iento

:

Co

mu

nic

ació

n e

n le

ng

ua

ca

ste

llan

a.

Co

mp

ete

ncia

ma

tem

ática

.C

om

pe

ten

cia

dig

ita

l.

Co

mp

ete

ncia

s s

ocia

les e

n g

eo

gra

fía

.

Page 20: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37548 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

DU

LO

FO

RM

AT

IVO

3

Den

om

inac

ión

:IN

FO

RM

AC

IÓN

Y A

TE

NC

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AL

CL

IEN

TE

/CO

NS

UM

IDO

R/U

SU

AR

IO

dig

o:

MF

02

41

_2

Niv

el d

e cu

alif

icac

ión

pro

fesi

on

al:

2

Aso

ciad

o a

la U

nid

ad d

e C

om

pet

enci

a:

UC

0241

_2: E

jecu

tar

las

acci

ones

del

Ser

vici

o de

Ate

nció

n al

Clie

nte

/ Con

sum

idor

/Usu

ario

.

Du

raci

ón

:1

20

ho

ras

UN

IDA

D F

OR

MA

TIV

A 1

Den

om

inac

ión

:G

ES

TIÓ

N D

E L

A A

TE

NC

IÓN

AL

CL

IEN

TE

/CO

NS

UM

IDO

R.

dig

o:

UF

00

36

Du

raci

ón

:

60

ho

ras

Ref

eren

te d

e co

mp

eten

cia:

Est

a u

nid

ad

fo

rma

tiva

se

co

rre

spo

nd

e c

on

la R

P2

y R

P3

en

re

laci

ón

a l

a c

ara

cte

riza

ció

n d

el

serv

icio

de

ate

nci

ón

y o

bte

nci

ón

de

in

form

aci

ón

pa

ra

me

dir

la c

alid

ad

y s

atis

facc

ión

de

l clie

nte

.

Cap

acid

ades

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rite

rio

s d

e ev

alu

ació

n

C1

: A

na

liza

r la

s ca

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erí

stic

as

de

un

a e

mp

resa

/ o

rga

niz

aci

ón

pa

ra t

ran

smiti

r la

ima

ge

n

s a

de

cua

da

. C

E1

.1 I

de

ntif

ica

r e

l co

nce

pto

de

ima

ge

n d

e la

em

pre

sa.

CE

1.2

Id

en

tific

ar

dife

ren

tes

tipo

s d

e o

rga

nig

ram

as

qu

e s

e u

tiliz

an

en

fu

nci

ón

de

lo

s o

bje

tivo

s y

cara

cte

ríst

ica

s d

e la

em

pre

sa /

org

an

iza

ció

n.

CE

1.3

A p

art

ir d

e l

as

cara

cte

ríst

ica

s d

e u

na

em

pre

sa y

un

os

crite

rio

s d

efin

idos

co

nfe

ccio

na

r e

l org

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igra

ma

. C

E1

.4 D

esc

rib

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as

fun

cio

ne

s d

el

de

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rta

me

nto

de

ate

nci

ón

al

clie

nte

en

dife

ren

tes

tipo

s d

e e

mp

resa

s/o

rga

niz

aci

on

es

y su

fu

nci

ón

en

el p

roce

so d

e c

alid

ad

. C

E1

.5 A

pa

rtir

de

la

s ca

ract

erí

stic

as

de

un

a e

mp

resa

re

laci

on

ad

as

con

su

clie

nte

la,

pro

vee

do

res,

p

osi

cio

na

mie

nto

, e

tc.:

d

istin

gu

ir

los

ele

me

nto

s fu

nd

am

en

tale

s p

ara

tr

an

smiti

r la

ima

ge

n a

de

cua

da

de

la e

mp

resa

.

C2

: A

plic

ar

los

pro

ced

imie

nto

s a

de

cua

do

s p

ara

la o

bte

nci

ón

de

info

rma

ció

n n

ece

sari

a e

n

la g

est

ión

d

e c

on

tro

l de

ca

lida

d d

el s

erv

icio

pre

sta

do

po

r u

na

em

pre

sa/o

rga

niz

aci

ón

. C

E2

.1 D

esc

rib

ir i

nci

de

nci

as

s co

mu

ne

s q

ue

pu

ed

en

ori

gin

ars

e e

n l

a p

rest

aci

ón

d

el s

erv

icio

de

un

a e

mp

resa

/org

an

iza

ció

n.

CE

2.2

De

scri

bir

tod

os

util

iza

do

s h

ab

itua

lme

nte

pa

ra e

valu

ar

la c

alid

ad

de

l se

rvic

io

pre

sta

do

po

r u

na

em

pre

sa /

org

an

iza

ció

n.

CE

2.3

Id

en

tific

ar

con

dic

ion

es

idó

ne

as

de

la

p

rest

aci

ón

d

el

serv

icio

d

e

la

em

pre

sa/o

rga

niz

aci

ón

. C

E2

.4

Ide

ntif

ica

r p

roce

dim

ien

tos

de

tr

an

smis

ión

d

e

info

rma

ció

n

de

ntr

o

de

la

e

mp

resa

/org

an

iza

ció

n.

CE

2.5

A p

art

ir d

e u

no

s d

ato

s d

e c

lien

tes

y u

na

s n

ece

sid

ad

es

de

finid

as:

-

An

aliz

ar

y si

nte

tiza

r la

info

rma

ció

n s

um

inis

tra

da

. -

Co

nfe

ccio

na

r u

n in

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e,

de

acu

erd

o a

un

a e

stru

ctu

ra d

efin

ida

, y

de

ma

ne

ra q

ue

la

pre

sen

taci

ón

se

a c

lara

, o

rde

na

da

en

su

exp

osi

ció

n y

co

nci

sa.

CE

2.6

A p

art

ir d

e u

n s

up

ue

sto

prá

ctic

o c

on

ven

ien

tem

en

te c

ara

cte

riza

do

do

nd

e s

e

pro

du

ce u

n fa

llo e

n e

l pro

du

cto

y/o

se

rvic

io:

- Id

en

tific

ar

el

de

pa

rta

me

nto

/p

ers

on

a r

esp

on

sab

le d

e d

ar

solu

ció

n a

la

situ

aci

ón

cr

ea

da

en

el c

aso

de

sup

era

r su

s lim

ites

de

act

ua

ció

n.

- E

lab

ora

r u

n in

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e d

on

de

se

re

coja

n d

e m

an

era

est

ruct

ura

da

y c

lara

la s

itua

ció

n

de

tect

ad

a,

con

clu

sio

ne

s

y a

ltern

ativ

as

que

p

ue

da

n

sup

on

er

un

a

me

jora

u

tiliz

an

do

las

he

rra

mie

nta

s d

e g

est

ión

e in

form

átic

as

dis

pon

ible

s e

n la

em

pre

sa.

Co

nte

nid

os

1. P

roce

sos

de

aten

ció

n a

l clie

nte

/co

nsu

mid

or:

-

Co

nce

pto

y c

ara

cte

ríst

ica

s d

e la

fu

nci

ón

de

ate

nci

ón

al c

lien

te:

E

mp

resa

s fa

bri

can

tes.

Em

pre

sas

dis

trib

uid

ora

s.

E

mp

resa

s d

e r

ela

cio

ne

s co

n c

lien

tes

y se

rvic

ios

de

ate

nci

ón

al c

lien

te.

E

l de

fen

sor

de

l clie

nte

: pa

uta

s y

ten

de

nci

as.

-

De

pe

nd

en

cia

fu

nci

on

al d

el d

ep

art

am

en

to d

e a

ten

ció

n a

l clie

nte

:

O

rga

niz

aci

ón

fu

nci

on

al d

e la

s e

mp

resa

s: O

rga

nig

ram

a

In

terr

ela

cio

ne

s d

el

de

pa

rta

me

nto

de

ate

nci

ón

al

clie

nte

: co

me

rcia

l, fin

an

cie

ro

y d

e v

en

tas.

-

Fa

cto

res

fun

da

me

nta

les

de

sarr

olla

do

s e

n la

ate

nci

ón

al c

lien

te:

Na

tura

leza

.

Efe

cto

s.

N

orm

ativ

a:

pro

du

cto

s y

ám

bito

s re

gu

lad

os.

-

El m

ark

etin

g e

n la

em

pre

sa y

su

re

laci

ón

co

n e

l de

pa

rta

me

nto

de

ate

nci

ón

al

clie

nte

:

Ma

rke

ting

re

laci

on

al.

R

ela

cio

ne

s co

n c

lient

es.

Ca

na

les

de

co

mu

nic

aci

ón

co

n

el

clie

nte

: ta

nto

p

rese

nci

ale

s co

mo

n

o

pre

sen

cia

les.

Ob

ten

ció

n y

re

cog

ida

de

info

rma

ció

n d

el c

lien

te.

- V

ari

ab

les

qu

e in

fluye

n e

n la

ate

nci

ón

al c

lien

te:

P

osi

cio

na

mie

nto

e im

ag

en

.

Re

laci

on

es

blic

as.

-

La

info

rma

ció

n s

um

inis

tra

da

po

r e

l clie

nte

.

A

lisis

co

mp

ara

tivo

.

N

atu

rale

za d

e la

info

rma

ció

n.

C

ue

stio

na

rio

s.

S

atis

facc

ión

de

l clie

nte

.

Ave

ría

s.

R

ecl

am

aci

on

es.

-

Do

cum

en

taci

ón

imp

lica

da

en

la a

ten

ció

n a

l clie

nte

. -

Se

rvic

io P

ost

ve

nta

.

2. C

alid

ad e

n la

pre

stac

ión

del

ser

vici

o d

e at

enci

ón

al c

lien

te

- P

roce

sos

de

ca

lida

d e

n la

em

pre

sa.

- C

on

cep

to y

ca

ract

erí

stic

as

de

la c

alid

ad

de

se

rvic

io.

Im

po

rta

nci

a.

Ob

jeto

.

Ca

lida

d y

sa

tisfa

cció

n d

el c

lien

te.

- R

atio

s d

e c

on

tro

l y m

ed

ició

n d

e la

ca

lida

d y

sa

tisfa

cció

n d

el c

lien

te.

E

lem

en

tos

de

co

ntr

ol.

M

éto

do

s d

e e

valu

aci

ón

de

la c

alid

ad

de

l se

rvic

io d

e a

ten

ció

n a

l clie

nte

.

Me

did

as

corr

ect

ora

s.

Page 21: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37549

3. A

spec

tos

leg

ales

en

rel

ació

n c

on

la a

ten

ció

n a

l clie

nte

-

Ord

en

aci

ón

de

l Co

me

rcio

Min

ori

sta

:

Co

nte

nid

o

Im

plic

aci

on

es e

n la

ate

nció

n a

clie

nte

s.

- S

erv

icio

s d

e la

So

cie

da

d d

e la

In

form

aci

ón

y e

l Co

me

rcio

Ele

ctró

nic

o

C

on

ten

ido

.

Imp

lica

cio

nes

. -

Pro

tecc

ión

de

Da

tos:

Co

nte

nid

o

Im

plic

aci

on

es e

n la

s re

laci

on

es

con

clie

nte

s.

- P

rote

cció

n a

l co

nsu

mid

or:

Le

y G

en

era

l de

De

fen

sa d

e lo

s co

nsu

mid

ore

s y

usu

ari

os.

Re

gu

laci

ón

au

ton

óm

ica

y lo

cal d

e p

rote

cció

n a

l co

nsu

mid

or.

UN

IDA

D F

OR

MA

TIV

A 2

Den

om

inac

ión

:T

ÉC

NIC

AS

D

E

INF

OR

MA

CIÓ

N

Y

AT

EN

CIÓ

N

AL

C

LIE

NT

E/

CO

NS

UM

IDO

R.

dig

o:

UF

00

37

Du

raci

ón

:

60

ho

ras

Ref

eren

te d

e co

mp

eten

cia:

Est

a u

nid

ad

fo

rma

tiva

se

co

rre

spo

nd

e c

on

la

RP

1,

RP

2 y

R

P3

en

re

laci

ón

a la

ap

lica

ció

n d

e s

iste

ma

s d

e c

om

un

ica

ció

n y

ge

stió

n e

n la

s re

laci

on

es

y a

ten

ció

n a

l clie

nte

/co

nsu

mid

or.

Cap

acid

ades

y c

rite

rio

s d

e ev

alu

ació

n

C1

: A

plic

ar

técn

ica

s de

co

mu

nic

aci

ón

en

situ

aci

on

es

de

ate

nci

ón

/ a

seso

ram

ien

to a

l cl

ien

te.

CE

1.1

De

finir

lo

s p

ará

me

tro

s q

ue

ca

ract

eri

zan

la

ate

nci

ón

ad

ecu

ad

a a

un

clie

nte

en

fu

nci

ón

de

l ca

na

l de

com

un

ica

ció

n u

tiliz

ad

o.

CE

1.2

De

finir

la

s té

cnic

as

s u

tiliz

ad

as

de

co

mu

nic

aci

ón

ap

lica

ble

s e

n s

itua

cio

ne

s d

e

ate

nci

ón

al

clie

nte

/co

nsu

mid

or/

usu

ari

o

a

tra

vés

de

dife

ren

tes

can

ale

s d

e co

mu

nic

aci

ón.

CE

1.3

D

esc

rib

ir

las

fase

s q

ue

co

mp

on

en

e

l p

roce

so

de

a

ten

ció

n

al

clie

nte

/co

nsu

mid

or/

usu

ari

o a

tra

vés

de

dife

ren

tes

can

ale

s de

co

mu

nic

ació

n.

CE

1.4

Re

laci

on

ar

los

err

ore

s m

ás

ha

bitu

ale

s q

ue s

e c

om

ete

n e

n la

co

mu

nic

aci

ón

no

ve

rba

l.C

E1

.5 D

esc

rib

ir l

a f

orm

a y

act

itud

ad

ecu

ad

a e

n l

a a

ten

ció

n y

ase

sora

mie

nto

a u

n

clie

nte

en

fun

ció

n d

el c

ana

l de

co

mu

nic

aci

ón

util

iza

do

. C

E1

.6

A

pa

rtir

d

e

la

sim

ula

ció

n

de

u

na

si

tua

ció

n

de

a

ten

ció

n

al

clie

nte

, co

nve

nie

nte

me

nte

ca

ract

eri

zad

a:

- Id

en

tific

ar

los

ele

me

nto

s d

e l

a c

om

un

ica

ció

n y

an

aliz

ar

el

com

po

rta

mie

nto

de

l cl

ien

te.

- A

da

pta

r a

de

cua

da

me

nte

su

act

itud

y d

iscu

rso

a la

situ

aci

ón

de

la q

ue

se

pa

rte

. -

Co

ntr

ola

r la

cla

rid

ad

y la

pre

cisi

ón

en

la t

ran

smis

ión

de

la in

form

aci

ón

. C

E1

.7

A

p

art

ir

de

u

n

sup

ue

sto

d

e

solic

itud

d

e

info

rma

ció

n

a

un

d

ete

rmin

ad

o

org

an

ism

o o

de

pa

rta

me

nto

: -

Ela

bo

rar

el

esc

rito

qu

e o

bse

rve

el

tra

tam

ien

to a

de

cua

do

al

org

an

ism

o/e

mp

resa

d

e f

orm

a c

lara

y c

on

cisa

en

fu

nci

ón

de

su

fin

alid

ad

. C

E1

.8 D

ad

o u

n t

em

a c

on

cre

to p

ara

exp

on

er:

-

Exp

resa

rlo

de

fo

rma

ora

l de

lan

te d

e u

n g

rup

o o

en

un

a r

ela

ció

n d

e c

om

un

ica

ció

n

en

la q

ue

inte

rvie

ne

n d

os

inte

rlo

cuto

res

CE

1.9

En

un

a s

up

ue

sta

co

nve

rsa

ció

n t

ele

fón

ica

co

n u

n c

lien

te,

con

ven

ien

tem

en

te

cara

cte

riza

da:

- Id

en

tific

ars

e

e

ide

ntif

ica

r a

l in

terl

ocu

tor

ob

serv

an

do

la

s d

eb

ida

s n

orm

as

de

p

roto

colo

.-

Ad

ap

tar

su a

ctitu

d y

co

nve

rsa

ció

n a

la s

itua

ció

n d

e la

qu

e s

e p

art

e.

- O

bte

ne

r,

en

su

ca

so,

la

info

rma

ció

n

his

tóric

a

de

l cl

ien

te

acu

die

nd

o

a

la

he

rra

mie

nta

de

ge

stió

n d

e la

re

laci

ón

co

n e

l clie

nte

(C

RM

).

- F

avo

rece

r la

co

mu

nic

aci

ón

co

n e

l em

ple

o d

e l

as

técn

ica

s y

act

itud

es

ap

rop

iad

as

al d

esa

rro

llo d

e la

co

mu

nic

aci

ón

. -

Re

gis

tra

r la

in

form

aci

ón

re

lativ

a a

la

co

nsu

lta e

n l

a h

err

am

ien

ta d

e g

est

ión

de

la

re

laci

ón

co

n e

l clie

nte

(C

RM

), e

n s

u c

aso

. C

E1

.10

E

n

un

a

sup

ue

sta

co

nsu

lta

reci

bid

a

po

r co

rre

o

ele

ctró

nic

o

o

me

nsa

jerí

a

inst

an

tán

ea

de

un

clie

nte

se

pro

ced

e a

co

nte

sta

r p

or

est

e m

ed

io:

- Id

en

tific

ars

e

e

ide

ntif

ica

r a

l d

est

ina

tari

o

ob

serv

an

do

la

s d

eb

ida

s n

orm

as

de

p

roto

colo

.-

Ob

ten

er,

e

n

su

caso

, la

in

form

aci

ón

h

istó

rica

d

el

clie

nte

a

cud

ien

do

a

la

h

err

am

ien

ta d

e g

est

ión

de

la r

ela

ció

n c

on

el c

lien

te (

CR

M).

-

Ad

ap

tar

su a

ctitu

d a

la s

itua

ció

n d

e la

qu

e s

e p

art

e.

- F

avo

rece

r la

co

mu

nic

aci

ón

esc

rita

co

n e

l e

mp

leo

de

la

s té

cnic

as

y a

ctitu

de

s a

pro

pia

da

s a

l de

sarr

ollo

de

la m

ism

a.

- R

eg

istr

ar

la i

nfo

rma

ció

n r

ela

tiva

a l

a c

on

sulta

en

la

he

rra

mie

nta

de

ge

stió

n d

e l

a

rela

ció

n c

on

el c

lien

te (

CR

M),

en

su

ca

so.

C2

: A

plic

ar

técn

ica

s d

e

org

an

iza

ció

n

de

la

in

form

aci

ón

, ta

nto

m

an

ua

les

com

o

info

rmá

tica

s.C

E2

.1

De

scri

bir

la

fin

alid

ad

d

e

org

an

iza

r la

in

form

aci

ón

y

los

ob

jetiv

os

qu

e

se

pe

rsig

ue

n.

CE

2.2

Exp

lica

r la

s té

cnic

as

de

org

an

iza

ció

n d

e in

form

aci

ón

qu

e s

e p

ue

de

n a

plic

ar

en

u

na

em

pre

sa/o

rga

niz

aci

ón

. C

E2

.3 A

pa

rtir

de

da

tos

e i

nfo

rma

ció

n p

rop

orc

ion

ad

a a

plic

ar

las

técn

ica

s d

e a

rch

ivo

m

an

ua

les

s u

tiliz

ad

as.

C

E2

.4 A

pa

rtir

de

u

n s

up

ue

sto

prá

ctic

o y

me

dia

nte

la

ap

lica

ció

n d

e u

n p

rog

ram

a

info

rmá

tico

pa

ra e

l tra

tam

ien

to y

org

an

iza

ció

n d

e la

info

rma

ció

n u

tiliz

ar

las

fun

cio

ne

s,

pro

ced

imie

nto

s y

util

ida

de

s e

lem

en

tale

s p

ara

el a

lma

cen

am

ien

to d

e d

ato

s.

CE

2.5

A

p

art

ir

de

u

n

sup

ue

sto

co

nve

nie

nte

me

nte

ca

ract

eri

zad

o

reg

istr

ar

las

inci

de

nci

as,

re

spu

est

as

y re

cla

ma

cio

ne

s p

rod

uci

da

s u

tiliz

an

do

la

s h

err

am

ien

tas

ma

nu

ale

s o

info

rmá

tica

s p

rop

orc

ion

ad

as.

C

E2

.6 D

ise

ña

r u

n d

ocu

me

nto

d

e r

eco

gid

a d

e i

nfo

rma

ció

n s

um

inis

tra

da

po

r lo

s cl

ien

tes

en

su

re

laci

ón

co

n u

na

e

mp

resa

tip

o.

C3

: M

an

eja

r co

mo

usu

ari

o a

plic

aci

on

es

info

rmá

tica

s d

e c

on

tro

l y s

eg

uim

ien

to d

e c

lien

tes

o

ba

se

de

d

ato

s y

ap

lica

r p

roce

dim

ien

tos

qu

e

ga

ran

tice

n

la

inte

grid

ad

, se

gu

rid

ad

, d

isp

on

ibili

da

d y

co

nfid

en

cia

lida

d d

e la

info

rma

ció

n a

lma

cen

ad

a.

CE

3.1

Id

en

tific

ar

y e

xplic

ar

la f

un

ció

n d

e u

na

ba

se d

e d

ato

s.

CE

3.2

Da

do

un

su

pu

est

o,

ide

ntif

ica

r lo

s ca

mp

os

qu

e s

erí

an

ne

cesa

rio

s co

nte

mp

lar

en

un

a b

ase

de

da

tos.

C

E3

.3 I

de

ntif

ica

r lo

s a

spe

cto

s p

rinc

ipa

les

en

los

qu

e in

cid

en,

la le

gis

laci

ón

vig

en

te e

n

rela

ció

n

con

la

o

rga

niz

aci

ón

d

e

da

tos

de

ca

ráct

er

pe

rso

na

l (L

ey

Org

án

ica

d

e

Pro

tecc

ión

de

Da

tos

LO

PD

, L

ey

de

Se

rvic

ios

de

la

So

cie

da

d d

e l

a I

nfo

rma

ció

n

LS

SI)

.C

E3

.4

Acc

ed

er

a

la

info

rma

ció

n

alm

ace

na

da

a

tra

vés

de

lo

s p

roce

dim

ien

tos

de

finid

os.

CE

3.5

A p

art

ir d

e s

up

ue

sto

s p

ráct

ico

s, c

on

ven

ien

tem

en

te d

efin

ido

s:

- D

ise

ña

r u

na

b

ase

d

e

da

tos/

fo

rmu

lari

os

sen

cillo

s,

da

dos

un

os

pará

me

tro

s re

laci

on

ad

os c

on

info

rma

ció

n d

e c

lien

tes.

Page 22: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37550 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

- R

eg

istr

ar

info

rma

ció

n

en

la

b

ase

d

e

da

tos

util

iza

nd

o

las

fun

cio

ne

s,

pro

ced

imie

nto

s y

he

rra

mie

nta

s q

ue

est

án

a d

isp

osi

ció

n d

el u

sua

rio

. -

Cu

mp

lime

nta

r fo

rmu

lari

os.

-

Re

aliz

ar

cop

ias

de

seg

uri

da

d

de

la

info

rma

ció

n

intr

od

ucid

a

en

la

ap

lica

ció

n in

form

átic

a.

CE

3.6

Ju

stifi

car

la n

ece

sid

ad

de

co

no

cer

y u

tiliz

ar

pe

riód

ica

me

nte

me

can

ism

os

o

pro

ced

imie

nto

s d

e s

alv

ag

ua

rda

y p

rote

cció

n d

e la

info

rma

ció

n

Co

nte

nid

os

1. G

esti

ón

y t

rata

mie

nto

de

la in

form

ació

n d

el c

lien

te/c

on

sum

ido

r -

Info

rma

ció

n d

el c

lien

te:

Q

ue

jas.

Re

cla

ma

cio

ne

s.

C

ue

stio

na

rio

s d

e s

atis

facc

ión

. -

Arc

hiv

o y

re

gis

tro

de

la in

form

aci

ón

de

l clie

nte

:

cnic

as

de

arc

hiv

o:

na

tura

leza

y f

ina

lida

d d

el a

rch

ivo

.

Ela

bo

raci

ón

de

fic

he

ros.

-

Pro

ced

imie

nto

s d

e g

est

ión

y t

rata

mie

nto

de

la in

form

aci

ón

de

ntr

o d

e la

em

pre

sa.

- B

ase

s d

e d

ato

s p

ara

el t

rata

mie

nto

de

la in

form

aci

ón

en

el d

ep

art

am

en

to d

e

ate

nci

ón

al c

lien

te/c

on

sum

ido

r/u

sua

rio

.

E

stru

ctu

ra y

fu

nci

on

es

de

un

a b

ase

de

da

tos.

Tip

os

de

bas

es

de

da

tos.

Ba

ses

de

dat

os

do

cum

en

tale

s.

U

tiliz

aci

ón

de

ba

ses

de

da

tos:

squ

ed

a y

re

cup

era

ció

n d

e a

rch

ivo

s y

reg

istr

os.

G

rab

aci

ón

, m

od

ifica

ció

n y

bo

rra

do

de

info

rma

ció

n.

C

on

sulta

de

info

rma

ció

n.

- N

orm

ativ

a d

e p

rote

cció

n d

e d

ato

s d

e b

ase

s d

e d

ato

s d

e c

lien

tes.

Pro

ced

imie

nto

s d

e p

rote

cció

n d

e d

ato

s.

- C

on

fecc

ión

y p

rese

nta

ció

n d

e in

form

es.

2. T

écn

icas

de

com

un

icac

ión

a c

lien

tes/

con

sum

ido

res

- M

od

elo

de

co

mu

nic

aci

ón

inte

rpe

rso

na

l:

E

lem

en

tos:

ob

jetiv

os,

su

jeto

s y

con

ten

ido

s.

S

iste

ma

s d

e c

om

un

ica

ció

n:

evo

luci

ón

y d

esa

rro

llo.

C

om

un

ica

ció

n p

rese

nci

al y

no

pre

sen

cia

l. -

Co

mu

nic

aci

ón

co

n u

na

o v

ari

as

pe

rso

na

s: d

ifere

nci

as

y d

ificu

ltad

es

- B

arr

era

s y

difi

culta

de

s e

n la

co

mu

nic

aci

ón

inte

rpe

rso

na

l pre

sen

cia

l. -

Exp

resi

ón

ve

rba

l:

Ca

lida

d d

e la

info

rma

ció

n.

F

orm

as

de

pre

sen

taci

ón.

E

xpre

sió

n o

ral:

dic

ció

n y

en

ton

aci

ón

. -

Co

mu

nic

aci

ón

no

ve

rba

l

Co

mu

nic

aci

ón

co

rpo

ral.

- E

mp

atí

a y

ase

rtiv

ida

d:

Pri

nci

pio

s bá

sico

s

Esc

uch

a a

ctiv

a.

- C

om

un

ica

ció

n n

o p

rese

nci

al:

Ca

ract

erí

stic

as

y tip

olo

gía

.

Ba

rre

ras

y d

ificu

ltad

es:

Mo

de

los

de

co

mu

nic

aci

ón

te

lefó

nic

a.

E

xpre

sió

n v

erb

al a

tra

vés

de

l te

léfo

no

.

Co

mu

nic

aci

ón

no

ve

rba

l: L

a s

on

risa

tele

fón

ica

Re

gla

s d

e la

co

mu

nic

aci

ón

te

lefó

nic

a.

E

l me

nsa

je y

el l

en

gu

aje

en

la c

om

un

ica

ció

n te

lefó

nic

a:

El l

en

gu

aje

po

sitiv

o

- C

om

un

ica

ció

n e

scri

ta:

Ca

rta

s, f

axe

s,

C

orr

eo

ele

ctró

nic

o:

ele

me

nto

s cl

ave

.

Me

nsa

jerí

a in

sta

ntá

ne

a: c

ara

cte

ríst

ica

s

Co

mu

nic

aci

ón

en

las

red

es

(In

tra

/In

tern

et)

Ori

enta

cio

nes

met

od

oló

gic

as

Fo

rma

ció

n a

dis

tan

cia

:

Un

idad

es f

orm

ativ

as

mer

o m

áxim

o d

e h

ora

s a

imp

arti

r a

dis

tan

cia

Un

ida

d f

orm

ativ

a 1

6

0

Un

ida

d f

orm

ativ

a 2

50

Se

cue

nci

a:

La

s u

nid

ad

es

form

ativ

as

corr

esp

on

die

nte

s a

e

ste

m

ód

ulo

se

p

ue

de

n

pro

gra

ma

r d

e

ma

ne

ra

ind

ep

en

die

nte

.

Cri

teri

os

de

acce

so p

ara

los

alu

mn

os

Se

de

be

de

mo

stra

r o

acr

ed

itar

un

niv

el

de

co

mp

ete

nci

a e

n l

os

ám

bito

s se

ña

lad

os

a

con

tinu

aci

ón

qu

e a

seg

ure

la

fo

rma

ció

n m

ínim

a n

ece

sari

a p

ara

cu

rsa

r e

l m

ód

ulo

co

n

ap

rove

cha

mie

nto

:

Co

mu

nic

aci

ón

en

len

gu

a c

ast

ella

na

. C

om

pe

ten

cia

ma

tem

átic

a.

Co

mp

ete

nci

a d

igita

l. C

om

pe

ten

cia

s so

cial

es

en

ge

og

rafí

a.

DU

LO

FO

RM

AT

IVO

4

Den

om

inac

ión

:IN

GL

ÉS

PR

OF

ES

ION

AL

PA

RA

AC

TIV

IDA

DE

S D

E V

EN

TA

dig

o:

MF

10

02

_2

Niv

el d

e cu

alif

icac

ión

pro

fesi

on

al:

2

Aso

ciad

o a

la U

nid

ad d

e C

om

pet

enci

a:

UC

10

02

_2

: C

om

un

ica

rse

e

n

ing l

és

con

u

n

niv

el

de

u

sua

rio

in

de

pe

nd

ien

te,

en

a

ctiv

ida

de

s co

me

rcia

les.

Du

raci

ón

:9

0 h

ora

s

Cap

acid

ades

y cr

iter

ios

de

eval

uac

ión

C1

: In

terp

reta

r la

in

form

aci

ón

de

un

dis

curs

o o

ral,

en

le

ng

ua

est

án

da

r, t

an

to e

n v

ivo

co

mo

re

tra

nsm

itid

o,

en

dis

tinta

s si

tua

cio

ne

s-tip

o d

e r

ela

ció

n c

on

un

clie

nte

/co

nsu

mid

or.

C

E1

.1 D

ifere

nci

ar

la d

icci

ón

fo

tica

de

la

te

rmin

olo

gía

co

me

rcia

l b

ási

ca h

ab

itua

l e

n

las

act

ivid

ade

s co

me

rcia

les.

C

E1

.2

A

pa

rtir

d

e

la

au

dic

ión

de

g

rab

aci

on

es

ora

les

de

a

nu

nci

os

de

pro

du

cto

s/se

rvic

ios

pa

ra e

l co

nsu

mo

/ve

nta

ide

ntif

ica

r a

l me

no

s:

Page 23: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37551

- L

as c

ara

cte

rística

s d

e p

rod

ucto

s:

ca

ntid

ad

es y

cu

alid

ad

es

- E

l p

recio

-

Lo

s d

escu

en

tos,

reca

rgo

s y

-

La

s f

orm

as/m

od

os d

e p

ag

o,

en

tre

otr

os.

CE

1.3

A p

art

ir d

e la

sim

ula

ció

n d

e d

istin

tas s

itu

acio

ne

s h

ab

itu

ale

s e

n la

s a

ctivid

ad

es

de

co

nsu

mo

y

co

me

rcio

, co

mo

p

or

eje

mp

lo

un

a

ve

nta

y

un

a

recla

ma

ció

n

de

p

rod

ucto

s,

en

le

ng

ua

está

nd

ar

y s

in r

uid

o,

su

ficie

nte

me

nte

ca

racte

riza

da

: -

Inte

rpre

tar

co

n e

xa

ctitu

d la

s n

ece

sid

ad

es d

el

clie

nte

/ co

nsu

mid

or

en

cu

an

to a

ca

racte

rística

s,

ca

ntid

ad

y c

alid

ad

de

lo

s p

rod

ucto

s.

- Id

en

tifica

r lo

s d

ato

s p

ers

on

ale

s n

ece

sa

rio

s d

el clie

nte

/ re

cla

ma

nte

pa

ra s

atisfa

ce

r la

op

era

ció

n c

on

eficacia

.

C2

: In

terp

reta

r d

e fo

rma

e

fica

z in

form

ació

n re

leva

nte

co

nte

nid

a e

n te

xto

s e

scri

tos y

do

cu

me

nto

s

co

me

rcia

les

sic

os

utiliz

an

do

las

he

rram

ien

tas

de

in

terp

reta

ció

n,

ma

nu

ale

s e

in

form

ática

s,

y f

ue

nte

s d

e in

form

ació

n a

de

cu

ad

as.

CE

2.1

Id

en

tifica

r e

l lé

xic

o h

ab

itu

al

de

la

s a

ctivid

ad

es d

e co

nsu

mo

y co

me

rcio

d

e

pro

du

cto

s/s

erv

icio

s

dis

tin

gu

ien

do

a

l m

en

os:

ca

ntid

ad

es

y

cu

alid

ad

es

de

lo

s

pro

du

cto

s,

pre

cio

s,

reca

rgo

s,

de

scu

en

tos y fo

rma

s/m

od

os d

e p

ag

o,

de

rech

os d

el

co

nsu

mid

or,

ga

ran

tía

s y

de

vo

lucio

ne

s e

ntr

e o

tro

s.

CE

2.2

Dife

ren

cia

r la

s c

ara

cte

rísticas d

el lé

xic

o té

cn

ico

ha

bitu

al e

n:

-

etiq

ue

tas,

-

ma

nu

ale

s o

in

str

uccio

ne

s d

e u

so

de

pro

du

cto

s,

- g

ara

ntí

as,

-

arg

um

en

tari

os d

e v

en

ta,

-

faxe

s y

ca

rta

s c

om

erc

iale

s,

-

factu

ras,

- h

oja

s d

e r

ecla

ma

ció

n y

-

recib

os,

en

tre

otr

os.

CE

2.3

A p

art

ir d

e l

a l

ectu

ra d

e n

orm

ativa

sic

a e

uro

pe

a e

n m

ate

ria

de

co

me

rcio

in

teri

or

y c

on

su

mo

fo

rmu

lad

a e

n i

ng

lés r

esu

mir

la

s l

íne

as g

en

era

les d

el

texto

co

n

exa

ctitu

d.

CE

2.4

A p

art

ir d

e la

ho

ja d

e r

ecla

ma

ció

n d

e u

n c

lien

te s

uficie

nte

me

nte

ca

racte

riza

da

, id

en

tifica

r e

l o

bje

to d

e la

re

cla

ma

ció

n e

in

form

ació

n r

ele

va

nte

de

la

mis

ma

: -

Da

tos p

ers

on

ale

s d

el re

cla

ma

nte

-

De

ma

nd

a d

el clie

nte

.

C3

: P

rod

ucir

me

nsa

jes o

rale

s e

n s

itu

acio

ne

s d

e r

ela

ció

n c

on

un

clie

nte

pa

ra s

atisfa

ce

r su

s n

ecesid

ad

es.

C

E3

.1

Ide

ntifica

r la

s

estr

uctu

ras,

fórm

ula

s

y

pa

uta

s

de

e

du

ca

ció

n

y

co

rte

sía

n

ece

sa

ria

s

pa

ra

la

co

mu

nic

ació

n

ora

l e

fectiva

se

n

dis

tin

tos

co

nte

xto

s

so

cio

pro

fesio

na

les e

n la

s a

ctivid

ad

es co

me

rcia

les:

pre

ve

nta

, ve

nta

, re

cla

ma

ció

n y

po

stv

en

ta.

CE

3.2

En

situ

acio

ne

s s

imu

lad

as d

e a

ctivid

ad

es c

om

erc

iale

s e

mitir

me

nsa

jes o

rale

s

co

n

cla

rid

ad

y

co

rre

cció

n

fon

ética

d

ife

ren

cia

nd

o

dis

tin

tos

ton

os,

se

n

dis

tin

tos

co

nte

xto

s s

ocio

pro

fesio

na

les c

om

erc

iale

s m

ostr

an

do

in

teré

s,

pre

ocu

pa

ció

n,

pre

gu

nta

y a

leg

ría

en

tre

otr

os.

CE

3.3

A p

art

ir d

e l

as c

ara

cte

rística

s d

e u

n p

rod

ucto

/se

rvic

io e

xp

on

er

de

fo

rma

ora

l d

ura

nte

a

l m

en

os 5

m

inu

tos la

d

escri

pció

n d

el

pro

du

cto

co

n e

xa

ctitu

d y d

eta

lle

su

ficie

nte

. C

E3

.4 A

pa

rtir

de

la

sim

ula

ció

n d

e l

a g

rab

ació

n d

e u

n p

ed

ido

o v

en

ta t

ele

fón

ica

de

p

rod

ucto

s/s

erv

icio

s co

n u

n a

rgu

me

nta

rio

d

efin

ido

co

n cla

rid

ad

, e

mitir

co

n cla

rid

ad

fo

tica

y s

intá

ctica

la

s c

ue

stio

ne

s p

lan

tea

da

s e

n e

l p

ed

ido

/arg

um

en

tari

o.

C4

: R

ed

acta

r y

cu

mp

lime

nta

r d

ocu

me

nta

ció

n

co

me

rcia

l b

ásic

a

utiliz

an

do

las

he

rra

mie

nta

s

de

in

terp

reta

ció

n,

ma

nu

ale

s

e

info

rmá

tica

s,

y

fue

nte

s

de

in

form

ació

n

ad

ecu

ad

as.

CE

4.1

Id

en

tifica

r la

s

ca

racte

rística

s

de

lo

s

dife

ren

tes

len

gu

aje

s

y

léxic

o

técn

ico

h

ab

itu

al

en

los

do

cum

en

tos

co

me

rcia

les

sic

os:

ca

rta

s,

factu

ras,

órd

en

es

de

p

ed

ido

, re

cib

os y

ho

jas d

e r

ecla

ma

ció

n e

ntr

e o

tro

s.

CE

4.2

Id

en

tifica

r la

s e

xp

resio

ne

s,

estr

uctu

ra y fo

rma

s d

e p

rese

nta

ció

n u

tiliz

ad

as

ha

bitu

alm

en

te

en

la

co

rre

sp

on

de

ncia

co

me

rcia

l y

ho

jas

de

re

cla

ma

ció

n

de

clie

nte

s/c

onsu

mid

ore

s/u

su

ari

os.

CE

4.3

Dife

ren

cia

r la

s e

str

uctu

ras m

ás f

orm

ale

s e

in

form

ale

s u

tiliz

ad

as h

ab

itu

alm

en

te

en

la

co

rre

sp

on

de

ncia

co

me

rcia

l.C

E4

.4

A

pa

rtir

d

e

dis

tin

tos

su

pu

esto

s

de

a

ctivid

ad

es

co

me

rcia

les

co

n

un

clie

nte

/co

nsu

mid

or,

re

da

cta

r u

na

ca

rta

co

me

rcia

l d

e a

cu

erd

o a

lo

s u

so

s h

ab

itu

ale

s e

n

las

em

pre

sa

s

co

nsid

era

nd

o

al

me

no

s:

da

tos

de

l re

mite

nte

, o

bje

to

de

la

ca

rta

, so

licitu

d/r

esp

ue

sta

d

e in

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ació

n d

e p

rod

ucto

s so

bre

ca

ntid

ad

es y ca

lida

de

s d

el

pro

du

cto

, p

recio

s,

descue

nto

s p

or

pro

nto

pa

go

en

tre

otr

os.

CE

4.5

A

p

art

ir

de

u

n

su

pu

esto

d

e

activid

ad

es

co

me

rcia

les

su

ficie

nte

me

nte

ca

racte

riza

da

, cu

mp

lime

nta

r la

do

cu

me

nta

ció

n c

om

erc

ial b

ásic

a e

n in

glé

s:

- u

na

ord

en

de

pe

did

o c

on

esp

ecific

ació

n d

e c

an

tid

ad

es y

ca

racte

rística

s,

- u

na

fa

ctu

ra,

- u

n c

he

qu

e.

CE

4.6

A p

art

ir d

e la

sim

ula

ció

n d

e u

na

re

cla

ma

ció

n s

uficie

nte

me

nte

ca

racte

riza

da

de

u

n c

lien

te/c

on

su

mid

or

red

acta

r, c

on

se

ncill

ez y

exa

ctitu

d u

tiliz

an

do

un

len

gu

aje

, á

gil

y

ab

revia

do

, lo

s

do

cu

me

nto

s

de

co

mu

nic

ació

n:

faxe

s,

co

rre

os

ele

ctr

ón

ico

s

y/o

m

en

sa

jes,

inte

rno

s

y

exte

rno

s,

al

clie

nte

y

resp

on

sa

ble

s

de

la

re

cla

ma

ció

n

resp

ectiva

me

nte

pa

ra r

eso

lve

r d

ich

a r

ecla

ma

ció

n.

C5

: In

tera

ctu

ar

ora

lme

nte

co

n f

luid

ez y

esp

on

tan

eid

ad

, e

n s

itu

acio

ne

s d

e r

ela

ció

n d

e

co

mu

nic

ació

n in

terp

ers

on

al co

n u

n c

lien

te/c

onsum

ido

r.

CE

5.1

D

escri

bir

la

s

estr

uctu

ras,

fórm

ula

s

y

pa

uta

s

de

e

du

ca

ció

n

y

co

rte

sía

n

ece

sa

ria

s

pa

ra

la

co

mu

nic

ació

n

ora

l e

fectiva

co

n

un

clie

nte

/co

nsu

mid

or

se

n

dis

tin

tas ca

racte

rística

s so

cio

cultu

rale

s d

e clie

nte

s d

e d

istinta

n

acio

na

lida

d:

hin

, ch

ino

, á

rab

e,

latin

o,

eu

rop

eo

y n

ort

ea

me

rica

no

en

tre

otr

os.

CE

5.2

D

ife

ren

cia

r la

s

co

stu

mb

res

y

uso

s

so

cio

pro

fesio

na

les

ha

bitu

ale

s

en

la

s

rela

cio

ne

s c

on

clie

nte

s d

e d

istin

tas n

acio

na

lidad

es d

ife

ren

cia

nd

o a

l m

en

os l

a c

ultu

ra

ori

en

tal, o

ccid

en

tal y á

rab

e.

CE

5.3

De

scri

bir

la

s v

ari

ab

les s

ocio

cu

ltu

rale

s q

ue

difie

ren

en

tre

dis

tin

tos c

lien

tes d

e

dis

tin

ta n

acio

na

lida

d:

- C

ostu

mb

res h

ora

ria

s

- H

áb

ito

s p

rofe

sio

na

les

- N

orm

as d

e p

roto

co

lo d

el p

aís

-

Estr

uctu

ra je

rárq

uic

a y

re

lacio

ne

s s

ocio

pro

fesio

na

les c

on

lo

s c

lien

tes.

CE

5.4

Exp

lica

r lo

s p

roble

ma

s m

ás h

ab

itu

ale

s q

ue

se

pu

ed

en

da

r e

n l

as a

ctivid

ad

es

co

me

rcia

les

si

no

se

a

da

pta

e

l m

en

sa

je

ora

l a

l co

nte

xto

so

cio

cu

ltu

ral

de

l clie

nte

/co

nsu

mid

or.

CE

5.5

A p

art

ir d

e la

sim

ula

ció

n d

e u

na

situ

ació

n-t

ipo

de

activid

ad

es d

e c

om

erc

io c

on

u

n c

lien

te s

uficie

nte

me

nte

ca

racte

riza

da

: -

Ide

ntifica

rse

e

id

en

tifica

r a

l in

terl

ocu

tor

ob

se

rva

nd

o la

s n

orm

as d

e p

roto

co

lo y

co

rte

sía

ad

ecu

ad

os a

l clie

nte

. -

So

licita

r d

el

inte

rlo

cu

tor

acla

racio

ne

s

e

info

rma

ció

n

ad

icio

na

l u

tiliz

an

do

la

s

exp

resio

ne

s y

pa

uta

s d

e c

ort

esía

y p

roto

co

lo h

ab

itu

ale

s.

-

Exp

on

er

ora

lme

nte

co

n c

lari

da

d l

as c

ara

cte

rística

s t

écn

ica

s y

co

nd

icio

ne

s d

e l

os

pro

du

cto

s/s

erv

icio

s o

fert

ad

os u

tiliz

an

do

la

s e

xp

resio

ne

s o

rale

s m

ás h

ab

itu

ale

s.

- D

esp

ed

irse

utiliz

an

do

pa

uta

s d

e c

ort

esía

y p

roto

co

lo h

ab

itu

ale

s e

n la

ve

nta

.

Page 24: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37552 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

CE

5.6

A

p

art

ir

de

la

sim

ula

ció

n

de

u

na

re

cla

ma

ció

n

de

p

rod

ucto

s/s

erv

icio

s,

pre

se

ncia

l o

a t

ravé

s d

e t

elé

fon

o:

- O

bte

ne

r lo

s d

ato

s r

ele

va

nte

s d

el in

terl

ocu

tor.

-

Re

ba

tir

las o

bje

cio

ne

s y re

cla

ma

cio

ne

s d

el

clie

nte

co

n cla

rid

ad

u

tiliz

an

do

la

s

no

rma

s d

e c

ort

esía

y p

roto

co

lo p

ara

ju

stifica

r la

s a

use

ncia

s,

err

ore

s o

fa

lta

s d

el

pro

du

cto

/se

rvic

ios.

- U

tiliz

ar

co

rre

cta

me

nte

fra

se

s d

e c

ort

esía

, a

cu

erd

o y

de

sa

cu

erd

o.

- A

do

pta

r la

s f

órm

ula

s d

e c

ort

esía

y u

so

s h

ab

itu

ale

s p

ara

re

so

lve

r la

re

cla

ma

ció

n

co

n e

ficacia

.

Co

nte

nid

os

1. A

ten

ció

n a

l clie

nte

/co

nsu

mid

or

en in

glé

s -

Te

rmin

olo

gía

esp

ecíf

ica

en

la

s r

ela

cio

ne

s c

om

erc

iale

s c

on

clie

nte

s.

- U

so

s y

estr

uctu

ras h

ab

itu

ale

s e

n la

ate

nció

n a

l clie

nte

/co

nsu

mid

or:

sa

lud

os,

pre

se

nta

cio

ne

s y

fórm

ula

s d

e c

ort

esía

ha

bitu

ale

s.

- D

ife

ren

cia

ció

n d

e e

stilo

s f

orm

al

e i

nfo

rma

l e

n l

a c

om

un

icació

n c

om

erc

ial

ora

l y

escri

ta.

- T

rata

mie

nto

de

re

cla

ma

cio

ne

s o

qu

eja

s d

e lo

s c

lien

tes/c

on

su

mid

ore

s:

Situ

acio

ne

s h

ab

itu

ale

s e

n la

s r

ecla

ma

cio

ne

s y

qu

eja

s d

e c

lien

tes.

- S

imu

lació

n d

e s

itu

acio

ne

s d

e a

ten

ció

n a

l clie

nte

y r

eso

lució

n d

e r

ecla

ma

cio

ne

s

co

n f

luid

ez y

na

tura

lida

d.

2. A

plic

ació

n d

e té

cnic

as d

e ve

nta

en

ing

lés

- P

rese

nta

ció

n d

e p

rod

ucto

s/s

erv

icio

s:

ca

racte

rística

s d

e p

rod

ucto

s/s

erv

icio

s,

me

did

as,

ca

ntid

ad

es,

se

rvic

ios a

ña

did

os,

co

nd

icio

ne

s d

e p

ag

o y

se

rvic

ios p

ostv

en

ta,

en

tre

otr

os.

- P

au

tas y

co

nve

ncio

ne

s h

ab

itu

ale

s p

ara

la

de

tecció

n d

e n

ece

sid

ad

es d

e lo

s

clie

nte

s/c

onsu

mid

ore

s.

- F

órm

ula

s p

ara

la

exp

resió

n y

co

mp

ara

ció

n d

e c

on

dic

ion

es d

e v

en

ta:

instr

uccio

nes d

e u

so

,

p

recio

,

d

escu

en

tos y

reca

rgo

s e

ntr

e o

tro

s.

- F

órm

ula

s p

ara

el tr

ata

mie

nto

de

ob

jecio

ne

s d

el clie

nte

/co

nsu

mid

or.

-

Estr

uctu

ras s

intá

ctica

s y

uso

s h

ab

itua

les e

n la

ve

nta

te

lefó

nic

a:

rmu

las h

ab

itu

ale

s e

n e

l a

rgu

me

nta

rio

de

ve

nta

. -

Sim

ula

ció

n d

e s

itu

acio

ne

s c

om

erc

iale

s h

ab

itu

ale

s c

on

clie

nte

s:

pre

se

nta

ció

n d

e

pro

du

cto

s/s

erv

icio

s,

en

tre

otr

os.

3. C

om

un

icac

ión

co

mer

cial

esc

rita

en

ing

lés

- E

str

uctu

ra y

te

rmin

olo

gía

ha

bitu

al e

n la

do

cu

me

nta

ció

n c

om

erc

ial b

ásic

a:

pe

did

os,

factu

ras,

recib

os y

ho

jas d

e r

ecla

ma

ció

n.

- C

um

plim

en

tació

n d

e d

ocu

me

nta

ció

n c

om

erc

ial b

ásic

a e

n in

glé

s:

ho

jas d

e p

ed

ido

,

fa

ctu

ras,

o

fert

as y

recla

ma

cio

ne

s e

ntr

e o

tro

s.

- R

ed

acció

n d

e c

orr

esp

ond

en

cia

co

me

rcia

l:

O

fert

as y

pre

se

nta

ció

n d

e p

rod

ucto

s p

or

co

rre

sp

on

de

ncia

.

C

art

as d

e re

cla

ma

ció

n o

re

lacio

na

da

s co

n d

evo

lucio

ne

s,

resp

ue

sta

a

la

s

recla

ma

cio

ne

s,

so

licitu

d d

e p

rórr

og

a y

su

s r

esp

ue

sta

s.

Ca

rta

s

rela

cio

na

da

s

co

n

los

imp

ag

os

en

su

s

dis

tin

tas

fase

s

u

otr

os

de

na

tura

leza

an

álo

ga

. -

Estr

uctu

ra

y

fórm

ula

s

ha

bitu

ale

s

en

la

e

lab

ora

ció

n

de

d

ocu

me

nto

s

de

co

mu

nic

ació

n in

tern

a e

n la

em

pre

sa

en

in

glé

s.

- E

lab

ora

ció

n d

e in

form

es y

pre

se

nta

cio

ne

s c

om

erc

iale

s e

n in

glé

s.

- E

str

uctu

ras s

intá

ctica

s u

tiliz

ad

as h

ab

itu

alm

en

te e

n e

l co

me

rcio

ele

ctr

ón

ico

pa

ra

ince

ntiva

r la

ve

nta

. -

Abre

via

tura

s y

usos h

abitu

ale

s e

n la

com

unic

ació

n e

scrita

con d

ifere

nte

s s

oport

es:

In

tern

et,

fax,

co

rre

o e

lectr

ón

ico

,

ca

rta

u o

tro

s a

log

os.

Ori

enta

cio

nes

met

od

oló

gic

as

Fo

rma

ció

n a

dis

tan

cia

:

xim

o d

e h

ora

s a

im

pa

rtir

a d

ista

ncia

: 6

0 h

ora

s

C

rite

rio

s d

e ac

ceso

par

a lo

s al

um

no

s

Se

d

eb

e d

em

ostr

ar

o a

cre

dita

r u

n n

ive

l d

e co

mp

ete

ncia

e

n lo

s á

mb

ito

s se

ña

lad

os a

co

ntin

ua

ció

n q

ue

a

se

gu

re la

fo

rma

ció

n m

ínim

a n

ece

sa

ria

p

ara

cu

rsa

r e

l m

ód

ulo

co

n

ap

rove

ch

am

ien

to: Co

mu

nic

ació

n e

n le

ng

ua

ca

ste

llan

a.

Co

mu

nic

ació

n e

n le

ng

ua

in

gle

sa

niv

el A

2

Co

mp

ete

ncia

dig

ita

l

DU

LO

DE

PR

ÁC

TIC

AS

PR

OF

ES

ION

AL

ES

NO

LA

BO

RA

LE

S D

E A

CT

IVID

AD

ES

D

E V

EN

TA

dig

o:

MP

00

09

Du

raci

ón

: 8

0 h

ora

s

Cap

acid

ades

y c

rite

rio

s d

e ev

alu

ació

n

C1

: R

ea

liza

r d

istin

tos t

ipo

s d

e o

pe

racio

ne

s d

e v

en

ta c

on

dis

tin

tos t

ipos d

e c

lien

te,

tan

to

en

le

ng

ua

p

rop

ia co

mo

in

gle

sa

, y d

istin

tos tip

os d

e p

rod

ucto

s y se

rvic

ios a

plic

an

do

cn

ica

s d

e v

en

ta q

ue

fa

vo

rezca

n la

s r

ela

cio

ne

s c

on

el clie

nte

co

rdia

les y

de

co

nfia

nza

. C

E1

.1 A

do

pta

r la

s cu

alid

ad

es a

ctitu

de

s q

ue

d

eb

e d

esa

rro

llar

un

ve

nd

ed

or

en

la

s

rela

cio

ne

s c

om

erc

iale

s y

a s

ea

pa

ra v

en

ta p

rese

ncia

l co

mo

no

pre

se

ncia

l.

CE

1.2

O

bse

rva

r co

n

ate

nció

n

a

los

clie

nte

s

dife

ren

cia

nd

o

las

va

ria

ble

s

que

in

terv

ien

en

en

su

co

nd

ucta

y la

s m

otiva

cio

ne

s d

e c

om

pra

. C

E1

.4

Va

lora

r e

l in

teré

s

po

r e

l co

no

cim

ien

to

de

l p

rod

ucto

y

utilid

ad

es

pa

ra

la

sa

tisfa

cció

n d

e n

ece

sid

ad

es d

e lo

s c

on

su

mid

ore

s.

CE

1.5

A

plic

ar

técnic

as

de

pers

uasió

n

de

venta

s

adic

ionale

s,

sustit

utiv

as

y/o

com

ple

menta

rias.

Page 25: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37553

CE

1.6

Ela

bo

rar

los r

ecib

os y

fa

ctu

ras a

de

cu

ad

os a

dis

tin

tas o

pe

racio

ne

s d

e v

en

ta

ca

lcu

lan

do

e

l im

po

rte

d

el

pre

cio

d

e

ve

nta

fin

al

co

n

las

co

nd

icio

nes

de

p

ag

o

y

ap

lica

nd

o la

no

rma

tiva

fis

ca

l a

de

cu

ad

a.

CE

1.7

Re

aliz

ar

de

mo

str

acio

ne

s d

e p

rod

ucto

s a

clie

nte

s a

do

pta

nd

o u

na

actitu

d d

e

co

nfia

nza

y r

efu

tar

las o

bje

cio

ne

s a

plic

an

do

el a

rgu

me

nta

rlo

de

ve

nta

s y

cn

ica

s d

e

refu

tació

n d

e o

bje

cio

nes.

CE

1.8

R

esp

on

de

r y a

do

pta

r u

na

a

ctitu

d re

so

lutiva

a

nte

s q

ue

jas y re

cla

ma

cio

ne

s

ofr

ecie

nd

o re

so

lucio

ne

s a

n

ive

l d

e su

re

sp

on

sa

bili

da

d y a

plic

an

do

p

roce

dim

ien

tos

inte

rno

s d

e la

org

an

iza

ció

n.

CE

1.9

Ma

nte

ne

r u

na

re

lació

n d

e c

on

fia

nza

co

n lo

s c

liente

s g

en

era

nd

o la

fid

eliz

ació

n

y o

fre

cie

nd

o p

rod

ucto

s d

e f

ide

lizació

n d

e la

org

an

iza

ció

n.

C2

: C

ola

bo

rar

en

d

istin

tas o

pe

racio

ne

s d

e a

lma

ce

na

je,

imp

lan

tació

n y a

nim

ació

n d

e

pu

nto

s d

e v

en

ta e

n d

istin

tos t

ipo

s d

e e

sta

ble

cim

ien

tos c

om

erc

iale

s a

plic

an

do

crite

rio

s d

e

ge

stió

n d

e a

lma

ce

ne

s y

org

an

iza

ció

n d

el p

un

to d

e v

en

ta.

CE

2.1

Ap

lica

r m

éto

do

s d

e e

lab

ora

ció

n y

co

ntr

ol d

e in

ve

nta

rio

s f

ísic

os y

co

nta

ble

s e

n

el p

un

to d

e v

en

ta.

CE

2.2

C

alc

ula

r lo

s

mo

vim

ien

tos

de

e

xis

ten

cia

s

en

u

n

alm

acé

n

a

pa

rtir

d

e

la

info

rma

ció

n d

e p

rod

ucto

s r

ece

pcio

na

do

s y

exp

ed

ido

s:

CE

2.3

E

lab

ora

r la

s

fich

as

de

a

lma

n,

alb

ara

ne

s

y

no

tas

de

e

ntr

eg

a

co

rre

s-

po

nd

ien

tes a

la

s e

xis

tencia

s e

xp

ed

ida

s.

CE

2.4

Ca

lcu

lar

los c

once

pto

s d

e s

tock ó

ptim

o y

mín

imo

, r

otu

ra d

e s

tocks e

xp

lica

nd

o

su

im

plic

acio

ne

s p

ara

la

ge

stió

n d

el a

pro

vis

ion

am

ien

to d

el e

sta

ble

cim

ien

to.

C

E2

.5 I

de

ntifica

r e

l m

om

en

to e

n e

l q

ue

ha

y q

ue

re

aliz

ar

la r

ep

osic

ión

de

sto

cks

por

refe

ren

cia

s e

vita

nd

o s

u r

otu

ra e

n e

l a

lma

n.

CE

2.6

Id

en

tifica

r lo

s p

ará

me

tro

s f

ísic

os y

co

me

rcia

les q

ue

de

term

ina

n l

a c

olo

ca

ció

n

de

lo

s p

rod

ucto

s e

n l

os d

istin

tos n

ive

les,

zo

na

s d

el

line

al

y p

osic

ión

en

el

pu

nto

de

ve

nta

fís

ico

. C

E2

.7 D

istin

gu

ir l

as z

on

as f

ría

s y

ca

lien

tes

en

el

esp

acio

co

me

rcia

l p

rop

on

ien

do

a

ccio

ne

s a

de

cu

ad

as a

l ca

len

tam

ien

to d

e la

zo

na

frí

a.

CE

2.8

E

lab

ora

r in

form

es co

me

rcia

les d

e lo

s re

su

lta

do

s y situ

ació

n d

el

pu

nto

d

e

ve

nta

ap

lica

nd

o c

rite

rio

s d

e m

erc

ha

nd

isin

g.

CE

2.9

Re

aliz

ar

el

em

pa

qu

eta

do

de

pro

du

cto

s e

n d

istin

tas c

am

pa

ña

s,

dis

tin

tos t

ipo

s

de

m

ate

ria

les d

e e

mp

aq

ue

tad

o y a

do

rno

s,

y o

bje

tivo

s o

fin

alid

ad

q

ue

se

q

uie

re

tra

nsm

itir

.

C3

: R

ea

liza

r o

pe

racio

ne

s d

e c

ob

ro y

re

gis

tro

de

op

era

cio

ne

s d

e v

en

ta,

tan

to e

n l

en

gu

a

pro

pia

co

mo

in

gle

sa

, m

an

eja

nd

o c

on

de

str

eza

la

s c

aja

s y

te

rmin

ale

s d

el p

un

to d

e v

en

ta.

C

E3

.1 R

ea

liza

r d

istin

tas o

pe

racio

ne

s co

n T

PV

a

co

mo

la

d

e o

tro

s e

qu

ipo

s d

e

reg

istr

o y

co

bro

, u

tiliz

an

do

co

rre

cta

me

nte

la

s c

lave

s y

la

op

era

tiva

y r

ea

liza

nd

o a

l m

en

os:

- C

ob

ro e

n e

fectivo

. -

De

vo

lució

n e

n e

fectivo

. -

An

ula

ció

n d

e o

pe

racio

ne

s,

-

Intr

od

ucció

n d

e c

am

bio

C

E3

.2 R

ea

liza

r d

el a

rqu

eo

y c

ierr

e d

e c

aja

. C

E3

.3 D

ife

ren

cia

r la

s im

plic

acio

ne

s co

me

rcia

les d

e d

istin

tos m

ed

ios d

e p

ag

o n

o

efe

ctivo

s.

C4

: P

resta

r se

rvic

ios d

e i

nfo

rma

ció

n y

ate

nció

n a

l clie

nte

, ta

nto

en

le

ng

ua

pro

pia

co

mo

in

gle

sa

, e

n d

istin

tas s

itu

acio

ne

s c

om

erc

iale

s u

tiliz

an

do d

istin

tos s

iste

ma

s y

cn

icas d

e

co

mu

nic

ació

n a

da

pta

da

s a

dis

tin

tos c

an

ale

s d

e c

om

un

ica

ció

n c

on

el clie

nte

: ca

ra a

ca

ra,

tele

fon

ía,

co

rre

o e

lectr

ón

ico

, m

en

sa

jerí

a u

otr

os.

CE

4.1

A p

art

ir d

e l

as c

ara

cte

rística

s d

e l

a e

mp

resa

y l

as r

ela

cio

ne

s q

ue

ma

ntie

ne

co

n s

us c

lien

tes,

dis

tin

gu

ir l

os e

lem

en

tos f

un

da

me

nta

les p

ara

tra

nsm

itir

la

im

ag

en

ad

ecu

ad

a d

e la

em

pre

sa

. C

E4

.2 Id

en

tifica

r e

n e

l o

rga

nig

ram

a d

e la

o

rga

niz

ació

n la

s fu

ncio

ne

s y p

ers

on

as

resp

on

sa

ble

de

dis

tin

tos t

ipo

s d

e f

un

cio

ne

s y

activid

ad

es.

C

E4

.3

Co

nta

cta

r co

n

los

clie

nte

s

ad

op

tan

do

lo

s

ele

me

nto

s

fun

da

me

nta

les

pa

ra

ma

nte

ne

r u

na

co

nve

rsa

ció

n a

de

cu

ad

a a

la

im

ag

en

y p

roce

dim

ien

tos i

nte

rno

s d

e l

a

org

an

iza

ció

n.

CE

4.4

C

on

tro

lar

la cla

rid

ad

y la

p

recis

ión

e

n la

tr

an

sm

isió

n d

e la

in

form

ació

n a

clie

nte

s/c

onsu

mid

ore

s.

CE

4.5

R

ed

acta

r d

ocum

en

tos p

ara

su

tra

nsm

isió

n p

or

escri

to a

clie

nte

s d

e f

orm

a

cla

ra y

co

ncis

a e

n f

un

ció

n d

e s

u f

ina

lida

d.

CE

4.6

E

xp

resa

rse

d

e

form

a

ora

l d

ela

nte

d

e

un

g

rup

o

o

en

u

na

re

lació

n

de

co

mu

nic

ació

n e

n la

qu

e in

terv

ien

en

s d

e d

os in

terl

ocu

tore

s.

CE

4.7

M

an

ten

er

co

nve

rsa

cio

ne

s

tele

fón

ica

s

co

n

clie

nte

s

ide

ntificá

nd

ose

co

n

pro

pie

da

d,

sig

uie

nd

o l

as n

orm

as d

e p

roto

co

lo d

e l

a o

rga

niz

ació

n y

em

ple

an

do

la

s

técn

ica

s y

actitu

de

s a

pro

pia

da

s a

l d

esa

rro

llo d

e la

co

mu

nic

ació

n.

CE

4.8

Re

gis

tra

r la

in

form

ació

n o

bte

nid

a d

e c

lien

tes e

n a

plic

acio

ne

s g

estió

n d

e l

a

rela

ció

n c

on

el clie

nte

(C

RM

) p

ara

su

po

ste

rio

r u

so

. C

E4

.9 R

esp

on

de

r a

co

rre

os y

me

nsa

jerí

a i

nsta

ntá

ne

a d

e c

lien

tes i

de

ntificá

nd

ose

e

ide

ntifica

nd

o a

l d

estin

ata

rio

ob

se

rva

nd

o la

s d

eb

ida

s n

orm

as d

e p

roto

co

lo.

C5

: P

art

icip

ar

en

lo

s

pro

ce

so

s

de

tr

ab

ajo

d

e

la

em

pre

sa

, sig

uie

nd

o

las

no

rma

s

e

instr

uccio

ne

s e

sta

ble

cid

as e

n e

l ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

.

CE

5.1

Co

mp

ort

ars

e r

esp

on

sa

ble

me

nte

ta

nto

en

la

s r

ela

cio

ne

s h

um

an

as c

om

o e

n lo

s

tra

ba

jos a

re

aliz

ar.

C

E5

.2 R

esp

eta

r lo

s p

roce

dim

ien

tos y

no

rma

s d

el ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

. C

E5

.3 E

mp

ren

de

r co

n d

ilig

en

cia

la

s ta

rea

s s

eg

ún la

s in

str

uccio

ne

s r

ecib

ida

s,

tra

tan

do

de

qu

e s

e a

de

cu

en

al ri

tmo

de

tra

ba

jo d

e la

em

pre

sa

. C

E5

.4 I

nte

gra

rse

en

lo

s p

roce

so

s d

e p

rod

ucció

n d

el ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

. C

E5

.5 U

tiliz

ar

los c

an

ale

s d

e c

om

un

ica

ció

n e

sta

ble

cid

os.

CE

5.6

Re

sp

eta

r e

n t

od

o m

om

en

to la

s m

ed

ida

s d

e p

reve

nció

n d

e r

iesg

os,

sa

lud

la

bo

ral y p

rote

cció

n d

el m

ed

io a

mb

ien

te.

Co

nte

nid

os

1.

Op

era

cio

ne

s d

e v

en

ta.

- R

ea

liza

ció

n d

e v

en

tas.

- Id

en

tifica

ció

n d

e n

ece

sid

ad

es d

e c

lien

tes.

- A

plic

ació

n d

e t

écn

ica

s d

e v

en

ta y

re

futa

ció

n d

e o

bje

cio

ne

s.

A

rgu

me

nta

rio

.

Co

no

cim

ien

to d

el p

rod

ucto

.

Co

no

cim

ien

to d

el clie

nte

. -

Pre

se

nta

cio

ne

s y

de

mo

str

acio

ne

s c

om

erc

iale

s.

- A

da

pta

ció

n y

ad

op

ció

n d

e a

ctitu

de

s f

acili

tad

ora

s d

e la

co

mp

ra.

- E

lab

ora

ció

n d

e la

do

cu

me

nta

ció

n c

om

erc

ial: f

actu

ras y

re

cib

os.

C

alc

ulo

de

im

po

rte

y p

recio

fin

al d

e v

en

ta a

l p

úb

lico

.

lcu

lo d

e c

uo

tas e

n p

ag

os a

pla

za

do

s.

- R

eso

lució

n d

e q

ue

jas e

n la

ve

nta

.

2.

Op

era

cio

ne

s a

ux

ilia

res

de

ve

nta

en

en

torn

os

re

ale

s d

e t

rab

ajo

. -

Ap

rovis

ion

am

ien

to y

alm

ace

na

je:

G

estió

n d

el a

lma

n d

el p

un

to d

e v

en

ta.

P

ed

ido

óp

tim

o.

E

lab

ora

ció

n d

e in

ve

nta

rio

s.

R

ota

ció

n d

e p

rod

ucto

s e

n e

l a

lma

cén

.

Page 26: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37554 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

- A

nim

aci

ón

de

l pu

nto

de

ve

nta

:

Ge

stió

n d

el s

urt

ido

.

Pro

mo

cio

ne

s e

n e

l pu

nto

de

ve

nta

.

Aco

nd

icio

na

mie

nto

y r

ep

osi

ció

n d

e p

rod

uct

os.

-

Op

era

cio

ne

s d

e c

aja

y c

ob

ro:

F

un

cio

ne

s y

pa

rte

s d

el T

PV

.

Util

ida

de

s y

ap

lica

ció

n d

el T

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en

las

op

era

cio

ne

s d

e v

en

ta.

R

eco

me

nd

aci

on

es

de

se

gu

rid

ad

e h

igie

ne

po

stu

ral e

n e

l TP

V.

A

rqu

eo

de

ca

ja.

O

pe

rativ

a d

e m

ed

ios

de

pa

go

no

efe

ctiv

os:

tra

nsf

ere

nci

as

y cu

ota

s d

e p

ag

o.

3.

Info

rma

ció

n y

ate

nc

ión

al

cli

en

te.

- S

erv

icio

de

ate

nci

ón

al c

lien

te:

Act

ivid

ad

es

seg

ún

em

pre

sas.

He

rra

mie

nta

s d

e g

est

ión

de

re

laci

on

es

con

clie

nte

s.

- C

rite

rio

s d

e c

alid

ad

de

l se

rvic

io d

e a

ten

ció

n a

l clie

nte

. -

Ap

lica

ció

n d

e t

écn

icas

de

co

mu

nic

ació

n a

clie

nte

s.

4.

Inte

gra

ció

n y

co

mu

nic

ac

ión

en

el c

en

tro

de

tra

ba

jo

- C

om

po

rta

mie

nto

re

spo

nsa

ble

en

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en

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de

tra

ba

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- R

esp

eto

a lo

s p

roce

dim

ien

tos

y n

orm

as

de

l ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

. -

Inte

rpre

taci

ón y

eje

cuci

ón c

on

dili

gen

cia

las

inst

rucc

ion

es

reci

bid

as.

-

Re

con

oci

mie

nto

de

l pro

ceso

pro

du

ctiv

o d

e la

org

an

iza

ció

n.

- U

tiliz

aci

ón

de

los

can

ales

de

co

mu

nic

aci

ón

est

able

cid

os

en e

l ce

ntr

o d

e tr

ab

ajo

. -

Ad

ecu

aci

ón

al r

itmo

de

tra

ba

jo d

e la

em

pre

sa.

- S

eg

uim

ien

to d

e la

s n

orm

ativ

as

de

pre

ven

ció

n d

e r

iesg

os,

sa

lud

lab

ora

l y

pro

tecc

ión

de

l me

dio

am

bie

nte

.

IV.

PR

ES

CR

IPC

ION

ES

DE

LO

S F

OR

MA

DO

RE

S:

Ex

pe

rie

nc

ia p

rofe

sio

na

l re

qu

eri

da

en

el

ám

bit

o d

e

la u

nid

ad

de

co

mp

ete

nc

ia

du

lo F

orm

ati

vo

T

itu

lac

ión

re

qu

eri

da

S

i s

e c

ue

nta

c

on

titu

lac

ión

Si

no

se

c

ue

nta

co

n

titu

lac

ión

MF

02

39

_2

:O

pe

raci

on

es

de

ve

nta

.

Lice

ncia

do e

n A

dmin

istr

ació

n y

Dire

cció

n de

Em

pres

as.

Lice

ncia

do e

n P

ublic

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Rel

acio

nes

Púb

licas

. D

iplo

mad

o en

Cie

ncia

s E

mpr

esar

iale

s.T

écni

co s

uper

ior

en G

estió

n co

mer

cial

y m

arke

ting

Cer

tific

ado

de

prof

esio

nalid

ad d

e ni

vel 3

de

la fa

mili

a pr

ofes

iona

l de

Com

erci

o y

mar

ketin

g

1 a

ño

3

os

MF

02

40

_2

:O

pe

raci

on

es

au

xilia

res

de

ve

nta

.

Lice

ncia

do e

n A

dmin

istr

ació

n y

Dire

cció

n de

Em

pres

as.

Lice

ncia

do e

n P

ublic

idad

y

1 a

ño

3

os

Ex

pe

rie

nc

ia p

rofe

sio

na

l re

qu

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da

en

el

ám

bit

o d

e

la u

nid

ad

de

co

mp

ete

nc

ia

du

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orm

ati

vo

T

itu

lac

ión

re

qu

eri

da

S

i s

e c

ue

nta

c

on

titu

lac

ión

Si

no

se

c

ue

nta

co

n

titu

lac

ión

Rel

acio

nes

Púb

licas

. D

iplo

mad

o en

Cie

ncia

s E

mpr

esar

iale

s.T

écni

co s

uper

ior

en G

estió

n co

mer

cial

y m

arke

ting

Cer

tific

ado

de

prof

esio

nalid

ad d

e ni

vel 3

de

la fa

mili

a pr

ofes

iona

l de

Com

erci

o y

mar

ketin

g

MF

02

41

_2

:In

form

ació

n y

aten

ción

al

cons

umid

or.

Lice

ncia

do e

n A

dmin

istr

ació

n y

Dire

cció

n de

Em

pres

as.

Lice

ncia

do e

n P

ublic

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y

Rel

acio

nes

Púb

licas

. D

iplo

mad

o en

Cie

ncia

s E

mpr

esar

iale

s.T

écni

co s

uper

ior

en G

estió

n co

mer

cial

y m

arke

ting

Cer

tific

ado

de

prof

esio

nalid

ad d

e ni

vel 3

de

la fa

mili

a pr

ofes

iona

l de

Com

erci

o y

mar

ketin

g

1 a

ño

3

os

MF

10

02

_2

:Ing

lés

prof

esio

nal p

ara

activ

idad

es

prof

esio

nale

s. B

2.

Lice

ncia

do e

n F

ilolo

gía

ingl

esa;

Lice

ncia

do e

n tr

aduc

ción

e

inte

rpre

taci

ón;

Cua

lqui

er T

itula

ción

S

uper

ior

con

la s

igui

ente

F

orm

ació

n C

ompl

emen

taria

: C

ertif

icad

o de

apt

itud

en lo

s Id

iom

as c

orre

spon

dien

tes

de la

Esc

uela

Ofic

ial d

e Id

iom

as.

Cua

lqui

er T

itula

ción

U

nive

rsita

ria S

uper

ior

con

la

sigu

ient

e F

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ació

n C

ompl

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taria

: Hab

er

curs

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un c

iclo

de

los

estu

dios

con

duce

ntes

a la

ob

tenc

ión

de la

lice

ncia

tura

de

l idi

oma

corr

espo

ndie

nte

junt

o co

n lo

s es

tudi

os

com

plem

enta

rios

cita

dos

en

el a

part

ado

ante

rior.

1 a

ño

Im

pre

scin

dib

le

re

qu

isito

de ti

tula

ción

Page 27: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37555

V.

RE

QU

ISIT

OS

MÍN

IMO

S D

E E

SP

AC

IOS

, IN

ST

AL

AC

ION

ES

Y E

QU

IPA

MIE

NT

O:

Esp

acio

Fo

rmat

ivo

S

up

erfi

cie

m2

15 a

lum

no

s S

up

erfi

cie

m2

25 a

lum

no

s

Au

la d

e g

estió

n

45

60

Ta

ller

de

co

me

rcio

9

09

0

Au

la d

e id

iom

as

60

60

Esp

acio

Fo

rmat

ivo

M

1M

2M

3M

4

Au

la d

e g

estió

n

X

X

X

X

Ta

ller

de

com

erc

io

X

X

X

Au

la d

e id

iom

as

X

Esp

acio

Fo

rmat

ivo

E

qu

ipam

ien

to

Au

la d

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n

- E

qu

ipo

s a

ud

iovis

ua

les

- P

Cs in

sta

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os e

n r

ed

, ca

ñó

n d

e p

roye

cció

n e

in

tern

et

- S

oft

wa

re e

sp

ecíf

ico

de

la

esp

ecia

lida

d

- 2

Piz

arr

as p

ara

escri

bir

co

n r

otu

lad

or

- R

ota

folio

s

- M

ate

ria

l d

e a

ula

-

Me

sa

y s

illa

pa

ra f

orm

ad

or

-

Me

sa

s y

sill

as p

ara

alu

mn

os

Ta

ller

de

co

me

rcio

- E

qu

ipo

co

me

rcia

l b

ásic

o.

- M

ob

ilia

rio

co

me

rcia

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ásic

o:

Lin

ea

les,

esta

nte

ría

s,

exp

osito

res, m

ostr

ad

or.

-

Ele

me

nto

s p

rom

ocio

na

les.

Ca

rte

lística

. S

top

pe

rs.

- M

ate

ria

l p

ara

ca

rte

rlís

tica

y r

otu

lació

n.

- M

ate

ria

l p

ara

em

pa

qu

eta

do

s:

pa

pe

l, t

ijera

s,

cu

tte

r, c

elo

, cin

tas a

dh

esiv

as,

ca

jas y

en

vo

lto

rio

s,

y o

tro

s.

- H

err

am

ien

tas p

ara

mo

nta

je d

e m

ob

ilia

rio

co

me

rcia

l.

- P

rod

ucto

s c

on

etiq

ue

tas p

ara

su

co

loca

ció

n e

n lin

ea

les.

- L

ecto

r d

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ód

igo

s d

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rod

ucto

s.

- T

erm

ina

l P

un

to d

e V

en

ta.

- C

alc

ula

do

ra.

- D

ocu

me

nta

ció

n

co

me

rcia

l b

ásic

a:

ord

en

d

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pe

did

o,

factu

ras y

re

cib

os.

Ho

jas d

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ecla

ma

ció

n.

Au

la d

e id

iom

as

- E

qu

ipo

s a

ud

iovis

ua

les

- 1

Pro

ye

cto

r -

Pro

gra

ma

s in

form

ático

s p

ara

el a

pre

nd

iza

je d

e in

gle

s

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ep

rod

ucto

res y

gra

ba

do

res d

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on

ido

-

Dic

cio

na

rio

s b

ilin

es

No

d

eb

e

inte

rpre

tars

e

qu

e

los

div

ers

os

esp

acio

s

form

ativo

s

ide

ntifica

do

s

de

ba

n

dife

ren

cia

rse

ne

ce

sa

ria

me

nte

me

dia

nte

ce

rra

mie

nto

s.

La

s

insta

lacio

ne

s

y

eq

uip

am

ien

tos

de

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rán

cu

mp

lir

co

n

la

no

rma

tiva

in

du

str

ial

e

hig

ién

ico

san

ita

ria

co

rre

sp

on

die

nte

y r

esp

on

de

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a m

ed

ida

s d

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cce

sib

ilid

ad

un

ive

rsa

l y

se

gu

rid

ad

de

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s p

art

icip

an

tes.

El

me

ro

de

u

nid

ad

es

qu

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se

d

eb

en

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isp

on

er

de

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ute

nsili

os,

qu

ina

s

y

he

rra

mie

nta

s q

ue

se

esp

ecific

an

en e

l e

qu

ipa

mie

nto

de

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s e

sp

acio

s f

orm

ativo

s,

se

rá e

l su

ficie

nte

p

ara

u

n m

ínim

o d

e 1

5 a

lum

no

s y d

eb

erá

in

cre

me

nta

rse

, e

n su

ca

so

, p

ara

a

ten

de

r a

me

ro s

up

eri

or.

En

el

ca

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de

qu

e l

a f

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ació

n s

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irija

a p

ers

on

as c

on

dis

ca

pa

cid

ad

se

re

aliz

ará

n l

as

ad

ap

tacio

nes y

lo

s a

juste

s r

azo

na

ble

s p

ara

ase

gu

rar

su

pa

rtic

ipa

ció

n e

n c

on

dic

ione

s d

e

igu

ald

ad

.

Page 28: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37556 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

AN

EX

O II

I. ID

EN

TIF

ICA

CIÓ

N D

EL

CE

RT

IFIC

AD

O D

E P

RO

FE

SIO

NA

LID

AD

Den

om

inac

ión

: Im

pla

nta

ció

n y

an

ima

ció

n d

e e

spa

cio

s co

me

rcia

les

dig

o:

CO

MP

01

08

Fam

ilia

Pro

fesi

on

al:

Co

me

rcio

y m

ark

etin

g

Niv

el d

e cu

alif

icac

ión

pro

fesi

on

al:

3

Cu

alif

icac

ión

pro

fesi

on

al d

e re

fere

nci

a:

CO

M1

58

_3

I

mp

lan

taci

ón

y a

nim

aci

ón

de

esp

aci

os

com

erc

iale

s. (

RD

10

87

/20

05

de

16

d

e s

ep

tiem

bre

)

Rel

ació

n

de

un

idad

es

de

com

pet

enci

a q

ue

con

fig

ura

n

el

cert

ific

ado

d

e p

rofe

sio

nal

idad

:

UC

05

01

_3

: E

sta

ble

cer

la im

pla

nta

ció

n d

e e

spa

cio

s co

me

rcia

les.

U

C0

50

2_

3:

Org

an

iza

r la

imp

lan

taci

ó n d

e p

rod

uct

os/

serv

icio

s e

n la

su

pe

rfic

ie d

e v

en

ta.

UC

05

03

_3

: O

rga

niz

ar

y co

ntr

ola

r la

s a

ccio

ne

s p

rom

oci

on

ale

s e

n e

spa

cio

s co

me

rcia

les.

U

C0

50

4_

3:

Org

an

iza

r y

sup

erv

isa

r e

l m

on

taje

de

esc

ap

ara

tes

en

el

est

ab

leci

mie

nto

co

me

rcia

l.

Co

mp

eten

cia

gen

eral

:

De

finir

, o

rga

niz

ar

y su

pe

rvis

ar

la i

mp

lan

taci

ón

y a

nim

aci

ón

de

esp

aci

os

com

erc

iale

s,ta

nto

in

tern

a

com

o

ext

ern

am

en

te,

de

a

cue

rdo

a

la

s e

spe

cific

aci

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es

y cr

iterio

s d

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calid

ad

est

able

cid

os,

en

con

dic

ion

es d

e s

eg

uri

dad

, p

reve

nci

ón

de

rie

sgo

s y

resp

eto

a l

a

no

rma

tiva

vig

en

te.

En

torn

o P

rofe

sio

nal

:

Ám

bito

pro

fesi

on

al:

De

sarr

olla

su

a

ctiv

ida

d

pro

fesi

on

al

en

e

l á

rea

d

e

com

erc

ializ

aci

ón

y

dis

trib

uci

ón

co

me

rcia

l, p

or

cue

nta

p

rop

ia

o

aje

na

, e

n

est

ab

leci

mie

nto

s co

me

rcia

les

pe

que

ño

s,

me

dia

no

s o

gra

nd

es,

em

pre

sas

de

o

rga

niz

aci

ón

d

e

eve

nto

s co

me

rcia

les,

fe

ria

s,

exp

osi

cio

ne

s,

e

mp

resa

s d

e

con

sulto

ría

d

e

ma

rke

ting

, a

ge

nci

as

de

p

ub

licid

ad

y

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ep

art

am

en

tos

de

ma

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de

org

an

iza

cio

ne

s e

n g

en

era

l.

Se

cto

res

pro

du

ctiv

os:

En

el

sect

or

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io,

los

pri

nci

pa

les

sub

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ore

s e

n l

os

qu

e p

ue

de

de

sem

pe

ña

r su

a

ctiv

ida

d s

on

: co

me

rcio

al

po

r m

en

or,

co

me

rcio

al

po

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ayo

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om

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nte

gra

do

y

aso

cia

do

, a

ge

nci

as

com

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iale

s, y

en

el

rest

o d

e s

ect

ore

s p

rod

uct

ivo

s d

ese

mp

an

do

a

ctiv

ida

de

s d

e m

erc

ha

nd

isin

g y

pro

mo

cio

na

les

de

pro

du

cto

s y

serv

icio

s.

Ocu

pa

cio

nes

o p

ue

sto

s d

e t

rab

ajo

re

laci

on

ad

os:

33

20

.01

4.3

Org

an

iza

do

r d

e p

un

tos

de

ve

nta

en

au

tose

rvic

ios.

5

32

0.0

03

.1 E

nca

rga

do

de

tie

nd

a o

se

cció

n.

Re

spo

nsa

ble

de

pro

mo

cio

ne

s p

un

to d

e v

en

ta.

Esp

eci

alis

ta e

n im

pla

nta

ció

n d

e e

spa

cio

s co

me

rcia

les.

Me

rch

an

dis

er.

Esc

ap

ara

tista

co

me

rcia

l.

Dis

ad

or

de

esp

aci

os c

om

erc

iale

s.

Du

raci

ón

de

la f

orm

ació

n a

soci

ada:

39

0 h

ora

s

Rel

ació

n d

e m

ód

ulo

s fo

rmat

ivo

s:

MF

05

01

_3

: Im

pla

nta

ción

de

esp

aci

os

com

erc

iale

s. (

90

ho

ras)

M

F0

50

2_

3:

Imp

lan

taci

ón

de

pro

du

cto

s y

serv

icio

s. (

70

ho

ras)

M

F0503_3: P

rom

ocio

nes

en e

spac

ios

com

erci

ales

. (70 h

ora

s)

MF

0504_3: E

scap

arat

ism

o c

omer

cial

. (80

hor

as)

MP

00

10

: M

ód

ulo

de

prá

ctic

as

pro

fesi

on

ale

s n

o la

bo

rale

s d

e Im

pla

nta

ció

n y

an

ima

ció

n d

e

esp

aci

os

com

erc

iale

s. (

80

ho

ras)

II.

PE

RF

IL P

RO

FE

SIO

NA

L D

EL

CE

RT

IFIC

AD

O D

E P

RO

FE

SIO

NA

LID

AD

Un

idad

de

com

pet

enci

a 1

Den

om

inac

ión

:E

ST

AB

LE

CE

R L

A I

MP

LA

NT

AC

IÓN

DE

ES

PA

CIO

S C

OM

ER

CIA

LE

S

Niv

el:

3

dig

o:

UC

05

01

_3

Rea

lizac

ion

es p

rofe

sio

nal

es y

cri

teri

os

de

real

izac

ión

RP

1:

Ob

ten

er

la

info

rma

ció

n

ne

cesa

ria

p

ara

re

aliz

ar

la

imp

lan

taci

ón

d

el

esp

aci

o

com

erc

ial,

seg

ún

los

crite

rio

s e

sta

ble

cid

os

y re

spe

to a

la n

orm

ativ

a v

ige

nte

. C

R1

.1 P

ara

la d

efin

ició

n d

el e

spa

cio

co

me

rcia

l, se

ide

ntif

ica

y o

btie

ne

in

form

aci

ón

, a

l me

no

s, d

e lo

s si

gu

ien

tes

pa

rám

etr

os:

-

De

la

e

mp

resa

/est

ab

leci

mie

nto

: im

ag

en

co

rpo

rativ

a,

sist

em

as

de

ca

lida

d

imp

lan

tad

os,

po

sici

on

am

ien

to,

com

pe

ten

cia

, o

bje

tivo

s co

me

rcia

les,

acu

erd

os

con

d

ete

rmin

ad

os

pro

vee

do

res,

p

lan

o,

zon

as

“frí

as

y ca

lien

tes”

e

xist

en

tes,

e

ntr

e o

tro

s.

- D

el c

on

sum

ido

r: g

ust

os

y p

refe

ren

cia

s, t

en

de

nci

as

de

co

nsu

mo

, p

erf

il, e

stilo

de

vi

da

, y

otr

os.

- D

el

pro

du

cto

o s

erv

icio

: ca

ract

erí

stic

as,

atr

ibu

tos,

ca

teg

orí

a,

tra

zab

ilid

ad

, g

am

a

de

pro

du

cto

s, u

sos

y o

tro

s.

- D

e l

as

técn

ica

s: d

istr

ibuc

ión

de

esp

aci

os

inte

rior

es

y e

xte

rio

res,

util

izac

ión

de

ma

teri

ale

s, i

lum

ina

ció

n,

colo

res,

am

bie

nta

ció

n m

usi

cal,

itin

era

rio

s, m

ob

ilia

rio

, fa

cilid

ad

d

e

acc

eso

, n

orm

ativ

a

de

se

gu

rid

ad

e

hig

ien

e

de

l e

sta

ble

cim

ien

to

com

erc

ial,

tra

tam

ien

to y

ge

stió

n d

e r

esi

du

os

y o

tra

s n

orm

ativ

as

rela

cio

na

da

s,

en

tre

otr

os.

C

R1

.2

Lo

s m

ed

ios

y fu

en

tes

de

in

form

aci

ón

n

ece

sari

os

pa

ra

la

imp

lan

taci

ón

co

me

rcia

l efe

ctiv

a s

e s

ele

ccio

na

n c

on c

rite

rio

s de

tie

mp

o,

cost

e y

acc

esi

bili

da

d.

CR

1.3

L

a

info

rma

ció

n

ne

cesa

ria

p

ara

la

im

pla

nta

ció

n

de

u

n

esp

aci

o

o

est

ab

leci

mie

nto

co

me

rcia

l se

ob

tiene

ap

lica

nd

o lo

s p

roce

dim

ien

tos

est

ab

leci

do

s po

r la

org

an

iza

ció

n.

CR

1.4

L

a

no

rma

tiva

vi

ge

nte

re

laci

on

ad

a

con

lo

s a

spe

cto

s co

me

rcia

les

y d

e

seg

uri

da

d

e

hig

ien

e

de

l e

sta

ble

cim

ien

to

com

erc

ial

se

ob

tien

e

e

inte

rpre

ta

en

fu

nci

ón

de

su

ap

lica

ció

n e

n e

l pro

yect

o d

e

imp

lan

taci

ón

co

me

rcia

l. C

R1.

5 P

ara

la o

bten

ción

de

licen

cias

y a

utor

izac

ione

s re

laci

onad

as c

on la

impl

anta

ción

de

un

espa

cio

com

erci

al s

e id

entif

ican

los

trám

ites

adm

inis

trat

ivos

nec

esar

ios.

Page 29: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37557

CR

1.6

L

a

info

rma

ció

n

ob

ten

ida

p

ara

la

im

pla

nta

ció

n

co

me

rcia

l se

o

rga

niz

a

e

inte

rpre

ta,

ob

ten

ién

do

se

la

s

co

nclu

sio

ne

s

ne

ce

sa

ria

s

en

la

d

efin

ició

n

de

lo

s

ele

me

nto

s

de

l in

teri

or

y

exte

rio

r d

el

esta

ble

cim

ien

to

co

me

rcia

l q

ue

re

qu

iere

e

l p

roye

cto

de

im

pla

nta

ció

n.

RP

2:

De

term

ina

r la

im

pla

nta

ció

n

de

lo

s

ele

me

nto

s

de

l in

teri

or

de

l e

sta

ble

cim

ien

to

co

me

rcia

l q

ue

p

erm

ita

co

nse

gu

ir la

im

ag

en

y o

bje

tivo

s d

ese

ad

os,

de

a

cu

erd

o co

n la

in

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ació

n d

isp

on

ible

, n

orm

ativa

vig

en

te y

esp

ecific

acio

ne

s r

ecib

ida

s.

CR

2.1

El

esp

acio

de

l e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial

se

dis

trib

uye

asig

na

nd

o p

asill

os y

se

ccio

ne

s,

y a

plic

an

do

la

no

rma

tiva

vig

en

te y

cri

teri

os c

om

erc

iale

s a

de

cu

ad

os,

de

m

an

era

qu

e s

e o

ptim

ice

el

esp

acio

y

la c

ircu

lació

n d

e l

a c

lien

tela

fa

cili

tan

do

su

s

co

mp

ras,

utiliz

an

do

un

a a

plic

ació

n in

form

ática

de

dis

o y

dis

trib

ució

n d

e e

sp

acio

s.

CR

2.2

L

as “z

on

as fr

ías”

se

d

ete

rmin

an

a

na

liza

nd

o la

s ca

usa

s d

e su

o

rig

en

, d

e

acu

erd

o c

on c

rite

rio

s c

om

erc

iale

s,

esta

ble

cie

ndo

lín

ea

s d

e a

ctu

ació

n y

pro

po

nie

nd

o

alte

rna

tiva

s p

ara

“a

nim

arl

as”

de

ma

ne

ra q

ue

se

op

tim

ice

n la

s v

en

tas.

CR

2.3

E

l m

ob

ilia

rio

, d

isp

lays

y

so

po

rte

s

pro

mo

cio

na

les

s

ad

ecu

ad

os

se

d

ete

rmin

an

en

fu

nció

n d

e l

a u

bic

ació

n d

e l

as s

eccio

nes,

ca

racte

rística

s d

el

loca

l,

pro

du

cto

s,

co

ste

y t

ipo

log

ía d

e c

lien

tes.

CR

2.4

La

se

ña

liza

ció

n m

ás a

de

cu

ad

a s

e d

ete

rmin

a e

n f

un

ció

n d

e l

a d

istr

ibu

ció

n

de

l e

sp

acio

y

aco

nd

icio

na

mie

nto

d

e

la

su

pe

rfic

ie,

de

fo

rma

q

ue

fa

cili

te

la

loca

liza

ció

n d

e l

os e

lem

en

tos d

el

esta

ble

cim

iento

co

me

rcia

l: p

rod

ucto

s,

se

rvic

ios,

pu

nto

s d

e in

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ació

n y

ate

nció

n a

l clie

nte

, p

un

tos d

e c

ob

ro/p

ag

o,

se

gu

rid

ad

, e

ntr

e

otr

os.

CR

2.5

El

aco

nd

icio

na

mie

nto

de

la

su

pe

rfic

ie:

ilum

ina

ció

n,

ele

me

nto

s d

eco

rativo

s,

co

lore

s,

am

bie

nta

ció

n m

usic

al

y d

isp

osic

ión

de

lo

s e

lem

en

tos,

se

co

mp

rue

ba

qu

e

co

nsig

ue lo

s o

bje

tivo

s d

e im

ag

en

y p

rom

oció

n d

e v

en

tas e

sta

ble

cid

os y

de

acu

erd

o

a la

no

rma

tiva

de

vig

en

te y

en

co

nd

icio

ne

s d

e s

eg

uri

da

d y

pre

ve

nció

n d

e r

iesg

os.

CR

2.6

L

os

ele

me

nto

s

inte

rio

res

de

se

gu

rid

ad

d

el

esta

ble

cim

ien

to

extin

tore

s,

ma

ras,

en

tre

otr

os y

, e

n s

u c

aso

, la

se

ña

liza

ció

n d

e lo

s m

ism

os s

e d

ete

rmin

an

y

ub

ica

n e

n lo

s lu

ga

res a

de

cu

ad

os y

de

acu

erd

o a

la

no

rma

tiva

vig

en

te.

RP

3:

De

fin

ir la

im

pla

nta

ció

n d

e lo

s e

lem

en

tos e

xte

rno

s d

el

esta

ble

cim

ien

to co

me

rcia

l p

ara

co

nse

gu

ir la

im

ag

en

y o

bje

tivo

s d

ese

ad

os d

e a

cu

erd

o c

on

la

in

form

ació

n d

isp

on

ible

y e

sp

ecific

acio

ne

s r

ecib

ida

s.

CR

3.1

Lo

s e

lem

en

tos q

ue

co

mp

on

en

la

fa

ch

ad

a d

el e

sta

ble

cim

ien

to s

e id

en

tifica

n y

d

efin

en

te

nie

nd

o e

n c

ue

nta

el

esp

acio

dis

po

nib

le,

el

tip

o d

e e

dific

io y

la

im

ag

en

co

rpo

rativa

qu

e

se

q

uie

re

tra

nsm

itir

y

utiliz

an

do

, e

n

su

ca

so

, la

s

ap

lica

cio

ne

s

info

rmá

tica

s a

de

cu

ad

as p

ara

el d

ise

ño

y d

istr

ibu

ció

n d

e e

sp

acio

s:

- R

ótu

los c

om

o e

lem

en

to id

en

tifica

tivo

de

la

im

ag

en

de

la

em

pre

sa

. -

En

tra

da

/sa

lida

d

el

esta

ble

cim

ien

to d

ete

rmin

an

do

su

u

bic

ació

n y n

úm

ero

d

e

acce

so

s p

ara

fa

cili

tar

el

reco

rrid

o d

e l

os c

lien

tes p

or

el

esta

ble

cim

ien

to y

po

r ta

nto

la

re

nta

bili

da

d.

- E

sca

pa

rate

, d

ete

rmin

an

do

su

ub

ica

ció

n,

dim

en

sio

ne

s e

ilu

min

ació

n.

- U

so

de

la

vía

blic

a p

ara

atr

acció

n d

e c

lien

tes.

- Y

o

tro

s

ele

me

nto

s

qu

e

form

en

p

art

e

de

la

fa

ch

ad

a

de

l e

sta

ble

cim

ien

to

co

me

rcia

l.C

R3

.2 L

a im

ag

en

qu

e s

e t

ran

sm

ite

co

n e

l d

ise

ño

exte

rio

r co

nsig

ue

dife

ren

cia

rse

de

la

co

mp

ete

ncia

u

tiliz

an

do

e

lem

en

tos

de

a

tra

cció

n

y

fid

eliz

ació

n

de

l co

nsu

mid

or/

usu

ari

o.

CR

3.3

La

ub

ica

ció

n d

e l

os e

lem

en

tos e

xte

rio

res d

el

esta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial

se

re

aliz

a a

plic

an

do

la

no

rma

tiva

vig

en

te y

lo

s c

rite

rio

s c

om

erc

iale

s e

sta

ble

cid

os p

or

la

org

an

iza

ció

n.

CR

3.4

Cu

an

do

se

re

qu

iere

la

utiliz

ació

n d

e e

lem

en

tos e

xte

rno

s e

n la

vía

blic

a s

e

ide

ntifica

n los t

rám

ite

s a

dm

inis

tra

tivo

s n

ece

sa

rio

s p

ara

la

ob

ten

ció

n d

e la

s lic

en

cia

s

y a

uto

riza

cio

ne

s e

n lo

s ó

rga

no

s c

om

pe

ten

tes.

RP

4:

Ela

bo

rar

el

pla

n d

e i

mp

lan

tació

n d

el

esp

acio

co

me

rcia

l o

rga

niz

and

o l

a i

nfo

rma

ció

n

de

b

ase

o

bte

nid

a

so

bre

lo

s

ele

me

nto

s

inte

rno

s

y

exte

rno

s

y

de

a

cu

erd

o

co

n

el

pre

su

pu

esto

dis

po

nib

le.

CR

4.1

E

l p

lan

d

e

imp

lan

tació

n

se

e

lab

ora

d

e

acu

erd

o

a

las

esp

ecific

acio

ne

s

recib

ida

s y re

co

ge

to

do

s lo

s e

lem

en

tos d

el

inte

rio

r y d

el

exte

rio

r n

ece

sa

rio

s d

e

ma

ne

ra e

str

uctu

rad

a y

co

he

ren

te,

utiliz

an

do

en

su

ca

so

ap

lica

cio

ne

s i

nfo

rmá

tica

s

de

dis

o d

e e

sp

acio

s c

om

erc

iale

s y

pre

se

nta

ció

n d

e in

form

es.

CR

4.2

La

s a

lte

rna

tiva

s d

e d

istr

ibu

ció

n/im

pla

nta

ció

n d

el

esta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial

se

pre

se

nta

n d

e m

an

era

cla

ra y

co

ncis

a u

tiliz

an

do

, e

n s

u c

aso

, cro

qu

is,

bo

ce

tos y

/o

las

ap

lica

cio

ne

s

info

rmá

tica

s

pa

ra

pre

se

nta

cio

ne

s,

dis

o

y

dis

trib

ució

n

de

e

sp

acio

s c

om

erc

iale

s.

CR

4.3

E

l p

resu

pu

esto

d

e la

s a

lte

rna

tiva

s d

e lo

s p

roye

cto

s d

e im

pla

nta

ció

n d

el

esp

acio

com

erc

ial

pre

se

nta

do

s s

e e

lab

ora

te

nie

nd

o e

n c

ue

nta

to

da

s l

as p

art

ida

s

rela

cio

na

das

co

n

los

recu

rso

s

hu

ma

no

s

y

ma

teri

ale

s

qu

e

inte

rvie

ne

n

en

la

im

pla

nta

ció

n,

de

acu

erd

o c

on

la

s e

sp

ecific

acio

ne

s d

e la

em

pre

sa

y u

tiliz

an

do

, e

n s

u

ca

so

, h

oja

s d

e c

álc

ulo

info

rmá

tico

. C

R4

.4 E

l cro

no

gra

ma

co

n la

s t

are

as y

lo

s t

iem

po

s n

ece

sa

rio

s p

ara

la

eje

cu

ció

n d

e

la

imp

lan

tació

n

de

l e

sp

acio

co

me

rcia

l se

re

aliz

a

utiliz

an

do

la

s

ap

lica

cio

ne

s

info

rmá

tica

s d

e g

estió

n d

e p

roye

cto

s y

ta

rea

s.

CR

4.5

La

s a

lte

rna

tiva

s d

e l

os d

iseñ

os d

el

pro

ye

cto

de

im

pla

nta

ció

n d

el

esp

acio

co

me

rcia

l se

arg

um

en

tan

, e

xp

lica

nd

o la

fo

rma

en

la

qu

e c

on

trib

uye

n a

alc

an

za

r lo

s

ob

jetivo

s d

e v

en

ta d

e la

org

an

iza

ció

n.

RP

5:

Org

an

iza

r y co

ntr

ola

r e

l p

lan

d

e im

pla

nta

ció

n d

el

esta

ble

cim

ien

to co

me

rcia

l d

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acu

erd

o c

on

pro

ce

dim

ien

tos e

sta

ble

cid

os y

el p

roye

cto

ap

rob

ad

o.

CR

5.1

L

as m

ed

ida

s d

e o

rga

niz

ació

n q

ue

o

ptim

iza

n la

im

pla

nta

ció

n d

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esp

acio

co

me

rcia

l se

e

sta

ble

ce

n

en

tie

mp

o

y

form

a,

de

a

cu

erd

o

co

n

el

pro

ye

cto

p

rese

nta

do

, lo

s c

rite

rio

s d

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alid

ad

de

l e

sta

ble

cim

ien

to o

em

pre

sa

y u

tiliz

an

do

en

su

ca

so

, a

plic

acio

ne

s in

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ática

s d

e g

estió

n d

e t

are

as/p

roye

cto

s.

CR

5.2

L

as

de

svia

cio

ne

s

o

incid

en

cia

s

qu

e

su

rja

n

du

ran

te

la

imp

lan

tació

n

del

esp

acio

com

erc

ial

se

co

rrig

en

a

do

pta

nd

o

me

did

as

co

rre

cto

ras

qu

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esté

n

de

acu

erd

o a

la

s e

sp

ecific

acio

ne

s e

sta

ble

cid

as en

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l p

roye

cto

d

e im

pla

nta

ció

n d

el

esp

acio

co

me

rcia

l y lo

s p

ará

me

tro

s d

e c

alid

ad

esta

ble

cid

os.

CR

5.3

L

as p

ers

on

as q

ue

in

terv

ien

en

e

n la

im

pla

nta

ció

n d

el

esp

acio

co

me

rcia

l tr

an

sm

ite

n la

s in

str

uccio

ne

s n

ece

sa

ria

s p

ara

la

e

fica

z im

pla

nta

ció

n d

el

esp

acio

co

me

rcia

l, a

se

gu

ran

do

lo

s n

ive

les d

e s

eg

uri

da

d y

ca

lida

d e

sta

ble

cid

os.

CR

5.4

E

n

ca

so

d

e

ser

ne

ce

sa

ria

la

co

ntr

ata

ció

n

de

u

n

técn

ico

, a

rqu

ite

cto

o

d

ise

ña

do

r d

e i

nte

rio

res,

pa

ra l

a r

ea

liza

ció

n d

el

pro

ye

cto

ap

rob

ad

o,

se

exp

on

en

y

pre

se

nta

n

a

los

mis

mo

s

los

cri

teri

os

co

me

rcia

les

y

req

uis

ito

s

mín

imo

s

de

la

im

pla

nta

ció

n c

om

erc

ial p

ara

cu

mp

lir lo

s o

bje

tivo

s p

revis

tos.

CR

5.5

E

l m

ob

ilia

rio

y m

ate

ria

les p

ara

la

im

pla

nta

ció

n d

el

esp

acio

co

me

rcia

l se

o

rga

niz

an

y c

on

tro

la s

u u

bic

ació

n d

e a

cu

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o c

on

la

s e

sp

ecific

acio

ne

s e

sta

ble

cid

as

en

el p

lan

y/o

pro

ye

cto

de

im

pla

nta

ció

n d

el e

sp

acio

co

me

rcia

l.

CR

5.6

L

os g

asto

s o

rig

ina

do

s d

ura

nte

la

im

pla

nta

ció

n d

el

esp

acio

co

me

rcia

l se

co

mp

rue

ba

q

ue

e

stá

n

de

ntr

o

de

lo

s

lím

ite

s

esta

ble

cid

os

en

e

l p

resu

pu

esto

p

rese

nta

do

.

RP

6:

Co

lab

ora

r e

n l

a d

ete

rmin

ació

n d

e l

os e

lem

en

tos q

ue

co

nfig

ura

n l

a i

mp

lan

tació

n

vir

tua

l d

el

esp

acio

com

erc

ial

pa

ra

tra

nsm

itir

co

rre

cta

me

nte

la

s

esp

ecific

acio

nes

qu

e

req

uie

re s

u d

ise

ño

, d

e a

cu

erd

o c

on

lo

s o

bje

tivo

s c

om

erc

iale

s y

el

pla

n d

e m

ark

etin

g o

n

line

de

la

em

pre

sa

u o

rga

niz

ació

n.

CR

6.1

L

os

co

nte

nid

os

ese

ncia

les

de

l e

sp

acio

o

tie

nd

a

virtu

al

vin

cu

lad

os

a

la

de

scri

pció

n d

el p

rod

ucto

y/o

se

rvic

ios e

n I

nte

rne

t, p

úb

lico

ob

jetivo

y e

stilo

na

rra

tivo

d

el

sitio

w

eb

, d

escri

pcio

ne

s,

trá

fico

d

el

sitio

p

revis

to y,

en

su

ca

so

, m

ed

ios o

Page 30: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37558 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

faci

lida

de

s d

e p

ag

o y

pre

visi

ón

de

act

ua

liza

ció

n d

e c

on

ten

ido

s se

de

fine

n p

ara

a

lca

nza

r lo

s o

bje

tivo

s y

faci

lita

r la

s re

laci

on

es

con

lo

s cl

ien

tes

de

acu

erd

o a

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n

orm

ativ

a y

co

nve

nio

s a

plic

ab

les

a la

pu

blic

ida

d y

co

ntr

ata

ció

n e

n I

nte

rne

t.

CR

6.2

. P

ara

el

dis

o d

e l

a p

rese

nta

ció

n d

e la

im

pla

nta

ció

n v

irtu

al

se i

nd

ica

n

aq

ue

llas

cara

cte

ríst

ica

s vi

ncu

lad

as

a l

a i

ma

ge

n c

orp

ora

tiva

, co

lor,

ilu

stra

cio

ne

s,

foto

gra

fía

s,

con

ten

ido

d

e

text

o,

he

rra

mie

nta

s d

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squ

ed

a,

y o

tro

s e

lem

en

tos

de

scri

ptiv

os

y d

e i

nfo

rma

ció

n d

e a

cue

rdo

co

n e

l p

lan

de

ma

rke

ting

on

lin

e d

e l

a

em

pre

sa y

la n

orm

ativ

a a

plic

ab

le a

l co

me

rcio

en

In

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et.

C

R6

.3.

Lo

s m

en

saje

s co

me

rcia

les

qu

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se

pro

po

ne

n

tien

en

e

n

cue

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la

s ca

ract

erí

stic

as

de

l p

rod

uct

o/s

erv

icio

, la

tip

olo

gía

de

l in

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au

ta y

/o c

om

pra

do

r o

n-

line

, co

n e

l o

bje

to d

e c

ap

tar

la a

ten

ció

n d

el

blic

o o

bje

tivo

y c

rea

r e

l d

ese

o d

e

com

pra

de

acu

erd

o a

la n

orm

ativ

a y

co

nve

nio

s a

pro

ba

do

s p

or

la e

mp

resa

. C

R6

.4.

La

s e

spe

cific

aci

on

es

se t

ran

smite

n d

e f

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a c

lara

y p

rese

nta

nd

o d

ifere

nte

s a

ltern

ativ

as

de

ele

me

nto

s p

ara

el d

ise

ño

, si

en

do

ést

e c

oh

ere

nte

, e

n s

u c

aso

, co

n la

im

ag

en

co

rpo

rativ

a,

ob

jetiv

os

de

l siti

o w

eb

y p

lan

de

imp

lan

taci

ón

on

line

. C

R6

.5.

Cu

an

do

se

p

rop

on

e

un

a

na

veg

aci

ón

e

n

3D

p

or

el

est

ab

leci

mie

nto

co

me

rcia

l, se

pro

po

ne

n c

rite

rio

s d

e “

me

rch

an

dis

ing

” a

plic

ad

os

a la

tie

nd

a o

esp

aci

o

virt

ua

l.

Co

nte

xto

pro

fesi

on

al

Med

ios

de

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du

cció

n y

/o c

reac

ión

de

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icio

s E

qu

ipo

s: o

r de

na

do

res

pe

rso

na

les

en

re

d lo

cal c

on

co

ne

xió

n a

In

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et.

P

rog

ram

as

en

en

torn

o d

e u

sua

rio

: H

oja

s d

e c

álc

ulo

. B

ase

s d

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ato

s. P

roce

sad

ore

s d

e

text

os.

A

plic

aci

on

es

info

rmá

tica

s p

ara

re

aliz

aci

ón

d

e

pre

sen

taci

on

es.

A

plic

aci

ón

d

e

ge

stió

n d

e c

orr

eo

ele

ctró

nic

o.

Na

veg

ad

ore

s de

In

tern

et.

Ap

lica

cio

nes

pa

ra d

iseñ

o y

d

istr

ibu

ció

n

de

e

spa

cio

s co

me

rcia

les.

A

plic

aci

on

es

pa

ra

la

ge

stió

n

de

ta

rea

s y

seg

uim

ien

to d

e p

roye

cto

s.

Pro

du

cto

s o

res

ult

ado

del

tra

baj

o

Pro

yect

o d

e i

mp

lan

taci

ó n d

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esp

aci

o c

om

erc

ial

incl

uye

nd

o l

os

ele

me

nto

s in

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os

y e

xte

rno

s d

el

est

ab

leci

mie

nto

co

me

rcia

l, e

l cr

on

og

ram

a y

pre

sup

ue

sto

de

re

aliz

aci

ón

. In

form

aci

ón

y d

ocu

me

nta

ció

n v

incu

lad

a a

l p

roye

cto

de

im

pla

nta

ció

n.

Org

an

iza

ció

n y

co

ntr

ol

de

la

im

pla

nta

ció

n d

el

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ab

leci

mie

nto

co

me

rcia

l. E

lem

en

tos

ese

nci

ale

s d

e l

a

imp

lan

taci

ón

vir

tua

l.

Info

rmac

ión

uti

lizad

a o

gen

erad

a C

atá

log

os

de

p

rod

uct

os

o

serv

icio

s d

e

la

em

pre

sa.

Ca

tálo

go

s d

e

eq

uip

am

ien

to

de

se

gu

rid

ad

en

el

est

ab

leci

mie

nto

com

erc

ial:

cám

ara

s d

e v

igila

nci

a,

de

tect

ore

s d

e sa

lida

de

pro

du

cto

s, e

xtin

tore

s, e

ntr

e o

tro

s. P

lan

os

de

l e

sta

ble

cim

ien

to.

Ub

ica

ció

n d

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aja

s,

TP

Vs,

S

can

ne

rs

y a

uto

sca

nn

ers

d

e

pro

du

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s,

PD

As,

te

rmin

ale

s in

form

átic

as

de

in

form

aci

ón

de

pro

du

cto

s, I

nfo

rma

ció

n g

en

era

l y

com

erc

ial

de

la

em

pre

sa.

Info

rme

s so

bre

pe

rfil

de

clie

nte

s. I

nfo

rme

s so

bre

la c

om

pete

nci

a.

Lis

tad

o d

e o

fert

as.

Acu

erd

os

con

p

rove

ed

ore

s. I

nfo

rme

s d

e i

mp

lan

taci

ón

vir

tua

l y

trá

fico

de

l si

tio w

eb

de

l e

sta

ble

cim

ien

to,

pro

du

cto

s y/

o s

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icio

s. C

atá

log

os

y p

ub

lica

cion

es

sob

re t

écn

ica

s d

e d

istr

ibu

ció

n d

e e

spa

cio

s in

teri

ore

s, d

e m

ate

ria

les,

te

xtu

ras,

y o

tro

s. N

orm

ativ

a d

e a

plic

aci

ón

al

dis

o

de

l esp

aci

o t

an

to in

teri

or

com

o e

xte

rio

r: s

eg

uri

dad

, ro

tula

ció

n, li

cen

cias

, au

tori

zaci

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es,

y o

tro

s. P

lan

os

de

l e

sta

ble

cim

ien

to y

de

l e

difi

cio

do

nd

e e

stá

ub

ica

do

. B

ase

de

da

tos

con

in

form

aci

ón

d

e

pro

vee

do

res

de

m

ate

ria

les

e

inst

ala

do

res.

N

orm

ativ

a

ap

lica

ble

a

la

im

pla

nta

ción

de

esp

aci

os

com

erc

iale

s.

Un

idad

de

com

pet

enci

a 2

Den

om

inac

ión

:O

RG

AN

IZA

R L

A I

MP

LA

NT

AC

IÓN

DE

PR

OD

UC

TO

S/S

ER

VIC

IOS

EN

L

A S

UP

ER

FIC

IE D

E V

EN

TA

Niv

el:

3

dig

o:

UC

05

02

_3

Rea

lizac

ion

es p

rofe

sio

nal

es y

cri

teri

os

de

real

izac

ión

RP

1:

De

term

ina

r la

am

plit

ud

y p

rofu

nd

ida

d d

el

surt

ido

de

acu

erd

o c

on

lo

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bje

tivo

s co

me

rcia

les

est

ab

leci

do

s p

ara

co

nse

gu

ir u

na

ge

stió

n ó

ptim

a.

CR

1.1

El

surt

ido

se

an

aliz

a d

e a

cue

rdo

co

n l

a i

nfo

rma

ció

n d

isp

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ible

, cr

iteri

os

de

g

est

ión

de

ca

teg

orí

as,

ele

cció

n d

e f

am

ilia

s, s

ub

fam

ilia

s y

refe

ren

cia

s, u

tiliz

an

do

, cu

an

do

se

a

ne

cesa

rio

, a

plic

aci

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es

info

rmá

tica

s d

e

ge

stió

n

de

p

rod

uct

os,

p

ará

me

tro

s y

ratio

s co

me

rcia

les

de

dis

trib

uci

ón

de

pro

du

cto

s e

n l

a s

up

erf

icie

de

ven

ta.

CR

1.2

El

coe

ficie

nte

de

ocu

pa

ció

n d

el

sue

lo s

e ca

lcu

la p

ara

an

aliz

ar

el g

rad

o d

e d

en

sid

ad

o d

e c

lari

da

d d

e u

n e

sta

ble

cim

ien

to,

util

iza

nd

o,

cua

nd

o s

ea

ne

cesa

rio

h

oja

s d

e c

álc

ulo

info

rmá

tica

s.

CR

1.3

Lo

s m

etr

os

line

ale

s d

e s

ue

lo o

me

ro d

e e

lem

en

tos

de

mo

bili

ari

o s

e

dis

trib

uye

n

en

tre

ca

da

un

a

de

la

s fa

mili

as

de

p

rod

uct

os/s

erv

icio

s te

nie

nd

o

en

cue

nta

cr

iteri

os

est

abl

eci

do

s,

util

iza

nd

o

cuan

do

se

a

ne

cesa

rio

, p

rog

ram

as

info

rmá

tico

s p

ara

la o

rga

niz

aci

ón

de

l su

rtid

o.

CR

1.4

La

s fa

mili

as

de

pro

du

cto

s y/

o s

erv

icio

s p

rese

nte

s e

n l

a s

up

erf

icie

de

ve

nta

se

se

gm

en

tan

pa

ra d

efin

ir e

l su

rtid

o t

en

ien

do

en

cu

en

ta l

a a

ctitu

d d

e c

om

pra

de

l co

nsu

mid

or,

esp

eci

fica

cio

ne

s in

tern

as

est

ab

leci

das

y n

orm

ativ

a v

ige

nte

. C

R1

.5 E

l su

rtid

o d

e p

rod

uct

os/

serv

icio

s q

ue

sa

tisfa

ce l

a d

em

an

da

de

l co

nsu

mid

or

se d

ete

rmin

a a

plic

an

do

el

tod

o A

BC

y l

a r

eg

la 2

0/8

0 e

ntr

e o

tro

s, d

e f

orm

a q

ue

a

seg

ure

la r

en

tab

ilid

ad

de

l pu

nto

de

ve

nta

. C

R1

.6 E

l n

úm

ero

no

rma

l, m

áxi

mo

y m

ínim

o d

e r

efe

ren

cia

s d

e l

as

fam

ilia

s se

d

ete

rmin

a u

tiliz

an

do

cri

teri

os

ob

jetiv

os e

sta

ble

cido

s.

CR

1.7

La

s re

fere

nci

as

en

ca

da

se

gm

en

to d

e f

am

ilia

de

pro

du

cto

s/se

rvic

ios

se

de

term

ina

n t

en

ien

do

en

cu

en

ta la

s de

svia

cio

ne

s d

e la

s cu

ota

s d

e m

erc

ad

o.

CR

1.8

La

co

mb

ina

ció

n a

da

pta

da

de

fa

mili

as

de

pro

du

cto

s/se

rvic

ios,

re

fere

nci

as

y m

arc

as

se

de

fine

e

n

fun

ció

n

de

la

co

mp

ete

nci

a

y d

e

las

exp

ect

ativ

as

de

l co

nsu

mid

or.

RP

2:

Est

ab

lece

r la

ub

ica

ció

n d

e lo

s d

ifere

nte

s p

rod

uct

os/

serv

icio

s d

e a

cue

rdo

a c

rite

rio

s d

e r

en

tab

ilid

ad

e i

ma

ge

n,

las

esp

eci

fica

cio

ne

s re

cib

ida

s y

la n

orm

ativ

a d

e s

eg

uri

da

d e

h

igie

ne

vig

en

te.

CR

2.1

Lo

s n

ive

les

de

exp

osi

ció

n e

n e

l lin

ea

l se

id

en

tific

an

ate

nd

ien

do

al

po

ten

cia

l d

e v

en

tas

y a

l gra

do

de

faci

lida

d p

ara

ace

rca

r e

l pro

du

cto

/se

rvic

io a

l clie

nte

. C

R2

.2 L

a n

orm

ativ

a d

e s

eg

uri

da

d e

hig

ien

e p

ara

la

ub

ica

ció

n d

e l

os

pro

du

cto

s e

n

el

est

ab

leci

mie

nto

se

id

en

tific

a

e

inte

rpre

ta

pa

ra

ad

ecu

arl

o

a

los

pro

du

cto

s y

act

ivid

ad

de

l est

ab

leci

mie

nto

.C

R2

.3 L

os

pro

du

cto

s a

lo

s q

ue

se

de

see

da

r m

ayo

r sa

lida

, se

n l

os

pla

ne

s d

e ve

nta

est

ab

leci

do

s, s

e s

itúa

n a

la

altu

ra d

e l

os

ojo

s fa

cilit

an

do

la

deci

sió

n d

e co

mp

ra.

CR

2.4

El

me

ro ó

ptim

o d

e f

aci

ng

s p

ara

ca

da

re

fere

nci

a s

e c

alc

ula

te

nie

nd

o e

n

cue

nta

cri

teri

os

com

erc

iale

s y

de

org

an

iza

ción

, u

tiliz

an

do

en

su

ca

so h

oja

s d

e

cálc

ulo

info

rmá

tica

s.

CR

2.5

La

im

pla

nta

ció

n d

el

surt

ido

en

el

line

al

se d

ete

rmin

a a

ten

die

nd

o a

l p

roce

so

psi

coló

gico

de

co

mp

ra,

po

lític

a d

el

est

ab

leci

mie

nto

, h

áb

itos

de

co

nsu

mo

, si

tua

ció

n

rea

l de

los

pro

du

cto

s/se

rvic

ios,

em

pla

zam

ien

to d

e la

s m

arc

as,

tra

zab

ilid

ad

, p

olít

ica

d

el

fab

rica

nte

: p

rom

oci

on

es,

pro

du

cto

s/se

rvic

ios

nu

evo

s y

acc

ion

es

pro

mo

cio

na

les

de

l e

sta

ble

cim

ien

to,

ap

lica

nd

o

la

no

rma

tiva

vi

ge

nte

y

util

iza

nd

o,

si

pro

ced

e,

ap

lica

cio

ne

s in

form

átic

as

pa

ra la

op

timiz

aci

ón

de

l lin

ea

l.

Page 31: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37559

RP

3:

Org

an

iza

r lo

s re

curs

os

hu

ma

no

s y

ma

teri

ale

s e

n c

ad

a o

pe

raci

ón

de

ub

ica

ció

n,

rep

osi

ció

n

y m

an

ten

imie

nto

d

e

pro

du

cto

s/se

rvic

ios,

o

ptim

iza

nd

o

las

ven

tas

en

e

l e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial y

de

acu

erd

o c

on

las

esp

eci

fica

cio

ne

s e

sta

ble

cid

as.

C

R3

.1 L

as

tare

as,

tie

mp

os

de

eje

cuci

ón

y p

ers

on

al r

esp

on

sab

le,

se d

ete

rmin

an

en

fu

nci

ón

d

e

act

ivid

ad

d

e

imp

lan

taci

ón

, u

bic

aci

ón

o

re

po

sici

ón

d

e

los

pro

du

cto

s/se

rvic

ios

ga

ran

tiza

nd

o e

l cu

mp

limie

nto

de

la n

orm

ativ

a d

e p

reve

nci

ón

de

ri

esg

os

y se

gu

rid

ad

en

el t

rab

ajo

. C

R3

.2

El

me

ro

de

tr

ab

aja

do

res

a

cad

a

secc

ión

o

a

ctiv

ida

d

se

asi

gn

an

o

ptim

iza

nd

o e

l tie

mp

o d

e e

jecu

ció

n d

e la

imp

lan

taci

ón

de

pro

du

cto

s y/

o s

erv

icio

s.

CR

3.3

Al

eq

uip

o h

um

an

o r

esp

on

sab

le d

e l

a u

bic

aci

ón

, re

po

sici

ón

y m

an

ten

imie

nto

d

e l

os

pro

du

cto

s/se

rvic

ios

en

el

line

al

se l

e t

ran

smite

n l

as

inst

rucc

ion

es d

e f

orm

a

cla

ra y

pre

cisa

. C

R3

.4 L

a m

an

ipu

laci

ón

de

lo

s p

rodu

cto

s se

com

pru

eb

a q

ue

se

re

aliz

a d

e a

cue

rdo

co

n la

no

rma

tiva

de

se

gu

rid

ad

e h

igie

ne

. C

R3

.5 L

a r

ep

osi

ció

n d

e l

os

pro

duc

tos

y/o

fo

lleto

s d

e s

erv

icio

s e

n l

as s

ecc

ion

es

asi

gn

ad

as

se p

rog

ram

an

y o

rga

niz

an

de

fo

rma

qu

e n

o ll

eg

ue

a a

lca

nza

rse

la r

otu

ra

de

“st

ock

”.

RP

4:

Co

ntr

ola

r la

efic

aci

a d

e l

os c

rite

rio

s d

e im

pla

nta

ció

n ut

iliza

dos

de

form

a p

eri

ód

ica

, d

e a

cue

rdo

co

n l

os

obje

tivo

s p

revi

sto

s a

fin

de

pro

po

ne

r, s

i p

roce

de

, m

ed

ida

s q

ue

co

rrija

n

las

de

svia

cio

ne

s q

ue

se

p

rod

uzc

an

y

los

crite

rio

s d

e

calid

ad

d

el

serv

icio

a

pro

ba

do

s p

or

el e

sta

ble

cim

ien

to o

la e

mp

resa

. C

R4

.1 E

l re

nd

imie

nto

po

r m

etr

o c

ua

dra

do

de

su

pe

rfic

ie d

e v

en

ta y

po

r m

etr

o li

ne

al

de

l su

elo

se

calc

ula

y s

e d

ete

cta

si

se a

lca

nza

n l

os

ob

jetiv

os

pre

vist

os,

util

iza

nd

o e

n s

u c

aso

ho

jas

de

cál

culo

info

rmá

tica

s.

CR

4.2

La

im

pla

nta

ció

n d

e p

rod

uct

os/

serv

icio

s se

va

lora

pe

rió

dic

am

en

te u

tiliz

an

do

inst

rum

en

tos

de

e

fica

cia

cu

an

tita

tivo

s y

cua

lita

tivo

s,

así

co

mo

p

ará

me

tro

s d

e

ge

stió

n y

sis

tem

as

de

ca

lida

d t

ale

s co

mo

: ra

tios

de

pro

du

ctiv

ida

d,

coe

ficie

nte

de

ro

taci

ón

de

sto

ck,

índ

ice

de

re

nta

bili

da

d d

el l

ine

al y

ro

tura

s d

e s

tock

en

tre

otr

os.

C

R4

.3 L

a e

fica

cia

fin

anc

iera

de

una

fa

mili

a d

e p

rod

uct

os/

serv

icio

s se

ca

lcu

la y

re

laci

on

a c

on s

u r

en

tab

ilid

ad

, co

n e

l a

po

yo,

cua

nd

o p

roce

da

, d

e h

oja

s d

e c

álc

ulo

in

form

átic

as.

CR

4.4

E

l u

mb

ral

de

su

pre

sió

n

de

la

s re

fere

nci

as

se

de

fine

a

ten

die

nd

o

a

los

pa

rám

etr

os

de

term

ina

do

s p

or

la o

rga

niz

aci

ón

. C

R4

.5 L

a in

tro

du

cció

n d

e n

ue

vas

refe

ren

cia

s se

re

aliz

a c

on

sid

era

nd

o la

s va

ria

ble

s e

sta

ble

cida

s p

or

la o

rga

niz

aci

ón

y e

n s

u c

aso

el

sist

em

a o

cri

teri

os

de

ca

lidad

im

pla

nta

do

s p

or

la e

mp

resa

. C

R4

.6 L

a r

en

tab

ilid

ad

de

la

s p

olít

ica

s d

e m

erc

ha

nd

isin

g s

e c

alc

ula

e i

nte

rpre

ta

util

iza

nd

o

el

pro

gra

ma

in

form

átic

o

ad

ecu

ad

o

exp

on

ién

do

se

los

resu

ltad

os

y co

ncl

usi

on

es a

los

resp

on

sab

les

sup

eri

ore

s.

Co

nte

xto

pro

fes

ion

al

Me

dio

s d

e p

rod

uc

ció

n y

/o c

rea

ció

n d

e s

erv

icio

s

Eq

uip

os:

or d

en

ad

ore

s p

ers

on

ale

s e

n r

ed

lo

cal

con

co

ne

xió

n a

In

tern

et.

Útil

es

y e

qu

ipo

s p

ara

la

pre

pa

raci

ón

de

lin

ea

les,

ta

les

com

o,

dis

pla

ys,

exp

osi

tore

s, v

itrin

as,

mo

stra

do

res,

a

rco

ne

s, m

ue

ble

s d

e p

rese

nta

ció

n.

Eq

uip

am

ien

to r

ela

cio

na

do

co

n e

l pro

ceso

de

co

mp

ra:

sca

nn

ers

y a

uto

sca

nn

ers

de

pro

du

cto

s, c

om

pra

asi

stid

a,

Eq

uip

am

ien

to r

ela

cio

na

do

co

n

la s

eg

uri

dad

de

l e

spac

io c

om

erc

ial:

cám

ara

s d

e v

igila

nci

a,

de

tect

ore

s d

e i

nce

nd

ios,

sa

lida

s, e

ntr

e o

tra

s.

Pro

gra

ma

s e

n e

nto

rno

de

usu

ari

o:

Ho

jas

de

lcu

lo.

Ba

ses

de

da

tos.

Pro

cesa

do

res

de

te

xto

s.

Ap

lica

ció

n

de

g

est

ión

d

e

corr

eo

e

lect

rón

ico

. N

ave

ga

do

res

de

In

tern

et.

A

plic

aci

on

es p

ara

la u

bic

aci

ón

de

pro

du

cto

s so

bre

el d

ise

ño

de

l esp

aci

o p

revi

sto

.

Pro

du

cto

s o

re

su

lta

do

de

l tr

ab

ajo

Se

lecc

ión

de

l su

rtid

o e

imp

lan

taci

ón

de

pro

du

cto

s e

n e

l lin

eal.

Org

an

izac

ión

de

recu

rso

s h

um

an

os

y m

ate

ria

les

pa

ra la

imp

lan

taci

ón

. C

on

tro

l de

las

acc

ion

es

de

imp

lan

taci

ón

.

Info

rma

ció

n u

tili

za

da

o g

en

era

da

In

form

aci

ón

pro

ced

en

te d

e f

eri

as,

cu r

sos,

co

ng

reso

s, jo

rna

da

s, v

isita

s a

est

ab

leci

mie

nto

s d

ive

rso

s ta

nto

n

aci

on

ale

s co

mo

e

xtra

nje

ros,

p

lan

os

de

l e

sta

ble

cim

ien

to,

no

rma

s d

e

seg

uri

da

d,

hig

ien

e,

pre

ven

ció

n

de

ri

esg

os

y tr

ata

mie

nto

d

e

resi

du

os

y re

spe

to

me

dio

am

bie

nta

l, e

stu

dio

s d

e m

erc

ad

o:

fab

rica

nte

s, m

arc

as,

clie

nte

s, n

orm

ativ

a n

aci

on

al,

au

ton

óm

ica

y l

oca

l q

ue

re

gu

la e

l co

me

rcio

, in

form

es

de

ve

nta

s p

or

secc

ion

es,

in

form

es

sob

re s

eg

uim

ien

to d

e v

en

tas

pro

mo

cio

na

les,

in

form

es

de

otr

as

ven

tas

po

sib

les:

ve

nta

s d

e

cab

ece

ras

de

g

ón

do

la,

esp

aci

os

de

sta

cad

os

en

u

na

e

sta

nte

ría

, p

rese

nta

cio

ne

s e

spe

cia

les

en

u

na

su

pe

rfic

ie

de

ve

nta

, e

tc.

Bib

liog

rafí

a

com

erc

ial.

Vid

eo

s y

do

cum

en

taci

ón

ele

ctró

nic

a c

om

erc

ial.

Un

ida

d d

e c

om

pe

ten

cia

3

De

no

min

ac

ión

:O

RG

AN

IZA

R Y

CO

NT

RO

LA

R L

AS

AC

CIO

NE

S P

RO

MO

CIO

NA

LE

S E

N

ES

PA

CIO

S C

OM

ER

CIA

LE

S

Niv

el:

3

dig

o:

UC

05

03

_3

Re

ali

za

cio

ne

s p

rofe

sio

na

les

y c

rite

rio

s d

e r

ea

liza

ció

n

RP

1:

De

term

ina

r la

s lín

ea

s d

e

act

ua

ció

n

pa

ra

la

eje

cuci

ón

d

e la

s ca

mp

as

pro

mo

cio

na

les

de

acu

erd

o c

on

los

obje

tivo

s e

stab

leci

do

s en

el p

lan

de

ma

rke

ting

. C

R1

.1 L

as

acc

ion

es

de

me

rch

an

dis

ing

y/o

ma

rke

ting

dir

ect

o a

de

cua

da

s a

l tip

o d

e

pro

mo

ció

n d

eci

did

o e

n e

l pla

n d

e m

ark

etin

g s

e id

en

tific

an

y o

rga

niz

an

ap

lica

nd

o lo

s p

roce

dim

ien

tos

est

ab

leci

do

s.

CR

1.2

La

ca

mp

a p

rom

oci

on

al

se o

rga

niz

a d

e f

orm

a e

stru

ctu

rad

a y

pro

gra

ma

da

a

just

an

do

la

s a

ctu

aci

on

es

y/o

p

rom

oci

on

es

en

tie

mp

o

y fo

rma

a

lo

s p

lan

es

est

ab

leci

dos,

util

iza

nd

o,

en

su

ca

so,

ap

lica

cio

nes

info

rmá

tica

s p

ara

la

ge

stió

n d

e

pro

yect

os/

tare

as.

CR

1.3

El

tipo

de

pro

mo

ció

n e

n e

l p

un

to d

e v

en

ta s

e e

sta

ble

ce e

n f

un

ció

n d

e l

as

ne

cesi

da

des

y p

osi

bili

da

de

s d

el

est

ab

leci

mie

nto

y d

el

pre

sup

ue

sto

pro

mo

cio

na

l, a

ten

die

nd

o a

la

s ca

ract

erí

stic

as

de

l p

rod

uct

o,

blic

o o

bje

tivo

y a

plic

an

do

cri

teri

os

de

re

nta

bili

dad

. C

R1

.4 E

l tip

o d

e p

rom

oci

ón

de

l e

sta

ble

cim

ien

to s

e a

da

pta

, e

n f

un

ció

n d

e l

as

acc

ion

es

qu

e

se

est

án

im

pla

nta

nd

o

los

est

ab

leci

mie

nto

s d

el

en

torn

o

y d

e

las

nu

eva

s te

nd

en

cia

s p

rom

oci

on

ale

s.

CR

1.5

L

a

con

ven

ien

cia

d

e

ren

tab

iliza

r u

na

e

sta

nte

ría

, u

na

zo

na

o

va

ria

s co

n

art

ícu

los

en

pro

mo

ció

n s

e p

rop

on

e,

com

o m

ed

ida

de

re

tro

alim

en

taci

ón

de

l p

lan

de

m

ark

etin

g.

CR

1.6

L

a

form

a

-tip

o

de

le

tra

, co

lor,

ta

ma

ño

- y

el

con

ten

ido

d

el

me

nsa

je

pro

mo

cio

na

l, se

de

term

ina

en

fu

nci

ón

de

l o

bje

tivo

qu

e s

e p

rete

nd

e a

lca

nza

r d

e

acu

erd

o c

on

el p

lan

de

ma

rke

ting

.

RP

2:

Imp

lan

tar

las

acc

ion

es

pro

mo

cio

na

les

de

finid

as

po

r lo

s re

spo

nsa

ble

s d

el

pro

pio

e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial

o p

or

cua

lqu

iera

de

lo

s p

rove

ed

ore

s/fa

bri

can

tes

de

pro

du

cto

s a

plic

an

do

las

técn

ica

s d

e m

erc

ha

nd

isin

g a

de

cua

da

s.

CR

2.1

Lo

s m

ate

ria

les

y/o

so

po

rte

s co

me

rcia

les

-exp

osi

tore

s, c

art

ele

s, "

dis

pla

ys",

m

áq

uin

as

exp

en

de

do

ras,

le

tre

ros

lum

ino

sos,

pe

rso

na

l d

e d

eg

ust

aci

ón

, "s

top

pe

rs"-

se

se

lecc

iona

n t

en

ien

do

en

cu

en

ta s

us

cara

cte

ríst

ica

s, t

ipo

de

pro

mo

ció

n y

efe

cto

s q

ue

su

po

ne

n e

n e

l co

nsu

mid

or.

Page 32: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37560 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

CR

2.2

El e

mp

laza

mie

nto

ad

ecu

ad

o d

el s

op

ort

e p

rom

oci

on

al s

e d

ete

rmin

a t

en

ien

do

e

n c

ue

nta

los

efe

cto

s p

sico

lóg

ico

s qu

e p

rod

uce

n e

n e

l co

nsu

mid

or,

en

co

nd

icio

nes

d

e s

eg

uri

da

d,

hig

ien

e y

pre

ven

ció

n d

e r

iesg

os.

C

R2

.3 L

as

pro

mo

cio

ne

s d

e lo

s p

rod

uct

os

se u

bic

ará

n c

erc

a d

e a

qu

ello

s lu

ga

res

de

s p

aso

po

r lo

s co

nsu

mid

ore

s, o

en

aq

ue

llos

lug

are

s p

or

do

nd

e e

l p

aso

de

l cl

ien

te s

ea

ob

liga

tori

o c

om

o,

po

r e

jem

plo

, e

l acc

eso

de

en

tra

da

al e

sta

ble

cim

ien

to.

CR

2.4

La

s is

las

pre

cisa

s se

co

loca

n s

igu

ien

do

cri

teri

os

pa

ra a

tra

er

la a

ten

ció

n d

el

clie

nte

so

bre

los

pro

du

cto

s e

n o

fert

a y

pro

mo

ció

n.

CR

2.5

La

s á

rea

s d

e b

ase

ne

cesa

rias

se s

itúa

n d

e f

orm

a q

ue

fu

erc

en

el

reco

rrid

o

de

l co

mp

rad

or/

usu

ari

o p

or

gra

n p

art

e d

el e

sta

ble

cim

ien

to.

CR

2.6

Lo

s in

dic

ad

ore

s vi

sua

les

pre

ciso

s se

co

loca

n d

e m

an

era

qu

e s

ale

n a

l cl

ien

te d

on

de s

e h

alla

n la

s á

rea

s p

rom

oci

on

ale

s.

CR

2.7

Du

ran

te e

l d

esa

rro

llo d

e l

a c

am

pa

ña

pro

mo

cio

na

l, e

n l

a r

ela

ció

n c

on

el

clie

nte

/usu

ario

se

ap

lican

los

sigu

ient

es

crite

rios

: -

La

ma

nip

ula

ció

n e

in

form

aci

ón

de

l p

rod

uct

o/s

erv

icio

est

á d

e a

cue

rdo

co

n l

as

cara

cte

ríst

ica

s d

e é

ste

. -

El

com

po

rta

mie

nto

h

aci

a

el

clie

nte

e

s a

ma

ble

y

ase

rtiv

o,

tra

nsm

itie

nd

o

la

info

rma

ció

n d

e f

orm

a c

lara

y p

reci

sa.

CR

2.8

La

s a

ccio

ne

s d

e p

rom

oci

ón

on

-lin

e b

usc

ad

ore

s, b

an

ne

rs,

en

lace

s, s

itio

s w

eb

p

rom

oci

on

ale

s, u

so d

el c

orr

eo

ele

ctró

nic

o p

ara

clie

nte

s se

de

fine

n d

e a

cue

rdo

a la

s p

osi

bili

da

de

s d

el

com

erc

io

ele

ctró

nic

o

e

Inte

rne

t re

spe

tan

do

la

n

orm

ativ

a

de

p

ub

licid

ad

on

lin

e.

RP

3:

Ge

stio

na

r la

se

lecc

ión

y f

orm

aci

ón

de

l p

ers

on

al

de

pro

mo

ció

n n

ece

sari

o p

ara

el

de

sarr

ollo

de

la c

am

pa

ña

pro

mo

cio

na

l, d

e a

cue

rdo

co

n la

s es

pe

cific

aci

one

s d

efin

idas

. C

R3

.1

El

pe

rfil

de

l p

ers

on

al

ne

cesa

rio

e

n e

l d

esa

rro

llo

de

d

em

ost

raci

on

es,

de

gu

sta

cio

ne

s y,

e

n

ge

ne

ral,

de

a

nim

aci

ón

d

el

pu

nto

d

e

ven

ta,

se

de

fine

d

e

acu

erd

o c

on

los

tipos

de

acc

ion

es p

rom

oci

on

ale

s y

el p

resu

pu

est

o d

ispo

nib

le.

C

R3

.2 E

l pe

rso

na

l en

carg

ad

o d

e r

ea

liza

r la

pro

mo

ció

n e

s fo

rma

do

ad

ecu

ad

am

en

te

en

la

s ca

ract

erí

stic

as

de

l p

rod

uct

o y

/o s

erv

icio

co

rre

spo

nd

ien

te,

tipo

de

clie

nte

y l

a

act

itud

a a

do

pta

r e

n la

ate

nci

ón

/info

rma

ció

n a

l clie

nte

du

ran

te la

pro

mo

ció

n.

CR

3.3

L

as

inst

rucc

ion

es

de

la

a

cció

n

pro

mo

cio

na

l se

tr

an

smite

n

al

pe

rso

na

l co

rre

spo

nd

ien

te

de

m

an

era

cl

ara

y

pre

cisa

y

de

a

cue

rdo

a

la

n

orm

ativ

a

de

seg

uri

da

d y

pre

ven

ció

n d

e r

iesg

os

lab

ora

les.

C

R3

.4 L

as

acc

ion

es

de

fo

rma

ció

n a

l p

ers

on

al

de

la

s p

rom

oci

on

es

se r

ea

liza

n d

e

acu

erd

o a

las

técn

ica

s d

e li

de

razg

o y

tra

ba

jo e

n e

qu

ipo

.

RP

4:

Co

ntr

ola

r la

efic

ienc

ia d

e l

as

acc

ion

es

pro

mo

cio

na

les

est

ab

leci

end

o m

ed

ida

s p

ara

o

ptim

iza

r la

ge

stió

n d

e l

a a

ctiv

ida

d y

alc

an

zar

los

ob

jetiv

os

pre

vist

os

en

el

pla

n d

e

ma

rke

ting

.C

R4

.1

Lo

s p

roce

dim

ien

tos

de

co

ntr

ol

se

est

ab

lece

n

de

m

an

era

q

ue

p

erm

itan

d

ete

cta

r co

n r

ap

ide

z d

esv

iaci

on

es

en

los

ob

jetiv

os

de

finid

os.

C

R4

.2 L

os

ratio

s d

e c

ontr

ol

de

la

pro

mo

ció

n o

ca

mp

a p

rom

oci

on

al

se c

alc

ula

n o

bte

nie

nd

o i

nfo

rma

ció

n s

ob

re l

a r

en

tab

ilid

ad

qu

e h

a s

up

ue

sto

la

eje

cuci

ón

de

la

ca

mp

a p

rom

oci

on

al,

util

iza

nd

o, e

n s

u c

aso

, ho

jas

de

cál

culo

. C

R4

.3 L

as

de

svia

cio

ne

s se

de

tect

an

en

el

mo

me

nto

ad

ecu

ad

o,

com

pa

ran

do

lo

s re

sulta

do

s co

n lo

s o

bje

tivo

s p

ers

eg

uid

os

po

r la

acc

ión

pro

mo

cio

na

l en

re

laci

ón

, p

or

eje

mp

lo,

al

volu

me

n d

e v

en

tas

y cl

ien

tes

alc

anza

do

s y

de

finie

nd

o l

as

me

did

as

efic

ace

s d

e c

orr

ecc

ión

a a

do

pta

r.

CR

4.4

La

s so

luci

on

es a

do

pta

da

s se

ap

lica

n d

e a

cue

rdo

con

la

resp

on

sab

ilid

ad

asi

gn

ad

a,

cua

nd

o s

e d

ete

cta

cu

alq

uie

r a

no

ma

lía/d

esv

iaci

ón e

n l

a e

jecu

ció

n d

e l

a

cam

pa

ña

pro

mo

cio

na

l.

Co

nte

xto

pro

fes

ion

al

Me

dio

s d

e p

rod

uc

ció

n y

/o c

rea

ció

n d

e s

erv

icio

s

Eq

uip

os:

o rd

en

ad

ore

s p

ers

on

ale

s e

n

red

co

ne

cta

dos

a

In

tern

et.

E

qu

ipa

mie

nto

in

form

átic

o d

e c

on

tro

l y s

eg

uim

ien

to d

el p

roce

so d

e c

om

pra

de

los

clie

nte

s.

Pro

gra

ma

s e

n e

nto

rno

de

usu

ari

o:

na

veg

ad

ore

s, h

oja

s d

e c

álc

ulo

, b

ase

s d

e d

ato

s,

pro

cesa

do

res

de

te

xto

s,

ap

lica

cio

ne

s p

ara

la

g

est

ión

d

e

pro

yect

os,

a

plic

aci

on

es

de

d

ise

ño

grá

fico

y a

uto

ed

ició

n d

e f

olle

tos.

Útil

es

y e

qu

ipo

s p

ara

la p

rep

ara

ció

n d

e li

ne

ale

s.

Ele

me

nto

s d

e p

ub

licid

ad

en

el l

ug

ar

de

ve

nta

pro

pio

s d

el e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial o

de

l fa

bri

can

te,

tale

s co

mo

d

isp

lays

, e

xpo

sito

res,

le

tre

ros

lum

ino

sos,

á

rea

s d

e

ba

se,

ind

ica

do

res

visu

ale

s u

otr

os.

Pro

du

cto

s o

re

su

lta

do

de

l tr

ab

ajo

Im

pla

nta

ció n

de

acc

ión

pro

mo

cio

na

l. C

on

tro

l d

e l

a e

ficie

ncia

de

la

acc

ión

pro

mo

cio

na

l. S

ele

cció

n y

form

aci

ón

de

l pe

rso

na

l qu

e d

esa

rro

lla la

ca

mp

a p

rom

oci

on

al.

Info

rma

ció

n u

tili

za

da

o g

en

era

da

In

form

aci

ón

p

rove

nie

nte

d

e

feri

as,

cu

rso

s,

con

gr e

sos,

jo

rna

da

s,

visi

tas

a

est

ab

leci

mie

nto

s d

ive

rso

s ta

nto

n

aci

on

ale

s co

mo

e

xtra

nje

ros,

n

orm

as

de

se

gu

rid

ad

, h

igie

ne

y p

reve

nci

ón

de

rie

sgo

s la

bora

les,

in

form

es

de

ve

nta

s p

or

secc

ion

es,

in

form

es

sob

re s

eg

uim

ien

to d

e v

en

tas

pro

mo

cio

na

les,

in

form

es

de

otr

as

ven

tas

po

sib

les

-ve

nta

s d

e

cab

ece

ras

de

g

ón

dola

, e

spa

cio

s d

est

aca

do

s e

n

un

a e

sta

nte

ría

,

pre

sen

taci

on

es

esp

eci

ale

s e

n u

na

su

pe

rfic

ie d

e v

en

ta,

esc

ap

ara

te,

carr

itos,

en

tre

otr

as-

. B

iblio

gra

fía

co

me

rcia

l. V

ide

os

y d

ocu

me

nta

ció

n e

lect

rón

ica

co

me

rcia

l.

Un

ida

d d

e c

om

pe

ten

cia

4

De

no

min

ac

ión

:O

RG

AN

IZA

RY

SU

PE

RV

ISA

R E

L M

ON

TA

JE D

E E

SC

AP

AR

AT

ES

EN

E

L E

ST

AB

LE

CIM

IEN

TO

CO

ME

RC

IAL

Niv

el:

3

dig

o:

UC

05

04

_3

Re

ali

za

cio

ne

s p

rofe

sio

na

les

y c

rite

rio

s d

e r

ea

liza

ció

n

RP

1:

De

finir

la

s e

spe

cific

aci

on

es

de

l e

sca

pa

rate

co

me

rcia

l tr

an

smiti

en

do

la

im

ag

en

de

l e

sta

ble

cim

ien

to y

/o

em

pre

sa a

fin

de

atr

ae

r a

l clie

nte

po

ten

cia

l y c

on

seg

uir

los

ob

jetiv

os

com

erc

iale

s d

efin

ido

s.

CR

1.1

L

a

cam

pa

ña

d

e

esc

ap

ara

tes

de

l n

eg

oci

o

se

pro

gra

ma

a

nu

alm

en

te

est

ab

leci

en

do

pe

rio

do

s d

e m

on

taje

y f

ech

as

de

re

no

vaci

ón

y t

en

ien

do

en

cu

en

ta

los

eve

nto

s a

soci

ad

os,

in

clu

yen

do

exp

osi

cio

ne

s in

teri

ore

s y

vitr

ina

s q

ue

co

nsi

gu

en

la

me

jor

pro

gra

ma

ció

n v

isu

al d

el e

sta

ble

cim

ien

to.

C

R1

.2

La

s tip

olo

gía

s d

e

esc

ap

ara

tes

com

erc

iale

s y

las

zon

as

de

exh

ibic

ión

e

spe

cia

l se

de

term

ina

n e

n f

un

ció

n d

el

tipo

de

clie

nte

, lo

s p

rod

uct

os

qu

e se

te

ng

an

qu

e e

xpo

ne

r, s

u a

tra

ctiv

o v

isu

al

y co

me

rcia

l y

los

ob

jetiv

os

de

l p

lan

de

ma

rke

ting

d

e la

em

pre

sa.

CR

1.3

La

in

form

aci

ón

so

bre

la

s fo

rma

s, m

ate

ria

les,

no

rma

tiva

vig

en

te,

técn

ica

s y

pro

ceso

s cr

ea

tivo

s y

art

ístic

os

de

l e

sca

pa

rate

se

o

btie

ne

re

curr

ien

do

ta

nto

a

fu

en

tes

on

lin

e c

om

o o

ff li

ne

. C

R1

.4 L

as

form

as,

la

lu

z y

el

colo

r e

n e

l d

ise

ño

de

l e

sca

pa

rate

se

co

mp

rue

ba

qu

e

com

bin

an

cri

teri

os

qu

e d

esp

iert

an

el

inte

rés

de

l cl

ien

te p

ote

nci

al

y e

l d

ese

o d

el

art

ícu

lo e

xhib

ido

. C

R1

.5 L

as

tare

as

a r

ea

liza

r d

ura

nte

el

mo

nta

je y

de

smo

nta

je d

el

esc

ap

ara

te s

e

de

fine

n y

de

term

ina

n lo

s re

curs

os

hu

ma

no

s y

ma

teri

ale

s n

ece

sari

os.

Page 33: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37561

CR

1.6

El b

oce

to d

el e

sca

pa

rate

se

re

aliz

a a

plic

and

o la

s té

cnic

as

de

re

pre

sen

taci

ón

grá

fico

-plá

stic

as,

ob

jeto

s, d

e l

os

mu

eb

les

y a

cce

sori

os,

de

la

fig

ura

hu

ma

na

y d

el

en

torn

o e

n e

l q

ue

se

sitú

a e

n f

un

ció

n d

e l

a i

de

a p

revi

sta

y u

tiliz

an

do

pro

gra

ma

s in

form

átic

os

pa

ra la

dis

trib

uci

ón

de

esp

aci

os.

C

R1

.7

El

pre

sup

ue

sto

d

el

dis

o,

mo

nta

je

y d

esm

on

taje

d

el

pro

yect

o

de

e

sca

pa

rate

se

co

nfe

ccio

na

te

nie

nd

o e

n c

ue

nta

to

da

s la

s p

art

ida

s q

ue

su

po

ne

n g

ast

os,

e

ntr

e

otr

os:

re

curs

os

hu

ma

no

s y

ma

teri

ale

s,

alm

ace

na

je,

tra

nsp

ort

e,

y e

mp

lea

nd

o

ap

lica

cio

ne

s in

form

átic

as

esp

ecí

fica

s,

tale

s co

mo

, d

e

ge

stió

n

de

p

roye

cto

s u

ho

jas

de

lcu

lo.

CR

1.8

La

do

cum

en

taci

ón

ne

cesa

ria

pa

ra e

l mo

nta

je d

el e

sca

pa

rate

se

co

nfe

ccio

na

e

spe

cific

an

do lo

s cr

iterio

s d

e d

ise

ño

y m

on

taje

de

l esc

ap

ara

te p

reci

so.

RP

2:

Org

an

iza

r e

l m

on

taje

de

l e

sca

pa

rate

de

acu

erd

o c

on

el

pro

yect

o y

pre

sup

ue

sto

e

sta

ble

cido

. C

R2

.1.E

l pro

yect

o d

e d

ise

ño

de

l esc

ap

ara

te s

e in

terp

reta

ob

ten

ien

do

la in

form

aci

ón

n

ece

sari

a

pa

ra

el

ad

ecu

ad

o

mo

nta

je

de

l e

sca

pa

rate

y

se

tra

nsm

iten

la

s in

stru

ccio

ne

s n

ece

sari

as

al p

ers

on

al r

esp

on

sab

le d

el m

on

taje

de

l mis

mo

. C

R2

.2 E

l tra

ba

jo e

n e

qu

ipo

se

org

an

iza

de

finie

ndo

las

fase

s d

e e

jecu

ción

, te

nie

nd

o e

n

cue

nta

la

s ta

rea

s p

lan

ifica

das

, e

ntr

e

otr

as:

fo

nd

os,

d

eco

raci

ón

, m

ob

ilia

rio

, ilu

min

aci

ón

, co

lor,

a

rtíc

ulo

s,

text

os,

ca

rte

les

e

ind

ica

ció

n

de

p

reci

os

y la

se

cue

nci

aci

ón

de

las

mis

ma

s.

CR

2.3

Lo

s m

ate

ria

les,

he

rra

mie

nta

s e

inst

ala

cio

ne

s se

pre

pa

ran

en

tie

mp

o y

fo

rma

, d

e a

cue

rdo

co

n la

s es

peci

ficac

ion

es e

sta

ble

cida

s e

n la

do

cum

en

taci

ón

ela

bo

rad

a.

CR

2.4

El

inic

io y

fin

aliz

aci

ón

de

l tr

ab

ajo

de

ca

da

pe

rso

na

qu

e i

nte

rvie

ne

en

el

mo

nta

je s

e c

on

tro

la e

n r

ela

ció

n c

on

la

pla

nifi

caci

ón

est

ab

leci

da

, a

do

pta

nd

o l

as

me

did

as

ne

cesa

ria

s y

con

sig

uie

nd

o q

ue

el t

iem

po

de

eje

cuci

ón

se

a e

l pre

vist

o.

CR

2.5

En

la im

ag

en

a t

ran

smiti

r p

or

el e

sca

pa

rate

se

ad

op

tan

cri

teri

os

qu

e lo

gre

n

la d

ifere

nci

aci

ón

de

ntr

o d

el m

arc

o d

e la

co

mp

ete

nci

a.

CR

2.6

El

cost

e d

e l

os

recu

rso

s a

plic

ad

os

al

esc

ap

ara

te s

e m

an

tien

e e

n l

os

límite

s e

sta

ble

cid

os.

RP

3:

Co

lab

ora

r e

n e

l m

on

taje

de

l e

sca

pa

rate

se

n e

l p

roye

cto

de

dis

o d

efin

ido

y

ap

lica

nd

o la

s té

cnic

as

de

esc

ap

ara

tism

o a

de

cua

da

s y

la n

orm

ativ

a le

ga

l vig

en

te.

CR

3.1

E

l p

roye

cto

se

e

jecu

ta

ap

oyá

nd

ose

e

n

la

cre

ativ

ida

d,

ima

gin

aci

ón

, se

nsi

bili

da

d a

rtís

tica

y a

plic

an

do

crit

eri

os

com

erc

iale

s d

e v

isib

ilid

ad

y c

oh

ere

nci

a

con

la im

ag

en

co

rpo

rativ

a d

el e

sta

ble

cim

ien

to.

CR

3.2

Lo

s m

ate

ria

les

y fo

rma

s d

e m

on

taje

en

esc

ap

ara

tism

o s

e a

plic

an

en

fu

nci

ón

d

el p

roye

cto

de

dis

o,

técn

ica

s d

eco

rativ

as,

te

orí

a d

el c

olo

r, c

ara

cte

ríst

ica

s fí

sica

s d

e

los

pro

du

cto

s y

ma

teri

ale

s,

con

sigu

ien

do

e

fect

os

atr

act

ivo

s p

ara

el

co

nsu

mid

or/

usu

ari

o.

CR

3.3

Lo

s e

lem

en

tos

de

la

ilu

min

aci

ón

se

in

sta

lan

te

nie

nd

o e

n c

ue

nta

, co

mo

m

ínim

o,

fact

ore

s d

e r

en

dim

ien

to,

tem

pe

ratu

ra,

colo

r, c

ap

aci

da

d d

e c

on

cen

tra

ció

n,

altu

ras,

d

iscr

eci

on

alid

ad

, co

nsu

mo

, a

cce

sib

ilid

ad

, vi

da

ú

til,

y e

n

fun

ció

n

de

la

im

ag

en

co

rpo

rativ

a d

efin

ida

po

r la

em

pre

sa/e

sta

ble

cim

ien

to.

CR

3.4

L

os

rótu

los

pro

mo

cio

na

les

pa

ra

al

esc

ap

ara

te

y p

ara

lo

s e

spa

cios

e

xpo

sitiv

os

com

erc

iale

s se

re

aliz

an

me

dia

nte

las

técn

ica

s d

e r

otu

laci

ón

ad

ecu

ad

as

y u

tiliz

an

do

pro

gra

ma

s in

form

átic

os

de

dis

o.

CR

3.5

Lo

s e

lem

en

tos

qu

e s

e v

an

a e

xpo

ne

r e

n e

l esc

ap

ara

te,

vitr

ina

s y

exp

osi

tore

s se

sitú

an

en

un

lug

ar

qu

e c

ap

te la

ate

nci

ón

de

los

clie

nte

s y

po

ten

cie

la d

eci

sió

n d

e co

mp

ra.

CR

3.6

. L

os

ma

teri

ale

s y

he

rra

mie

nta

s u

tiliz

ad

os p

ara

el m

on

taje

de

l esc

ap

ara

te s

e su

pe

rvis

a q

ue

se

ma

nip

ula

n t

en

ien

do

en

cu

en

ta l

a n

orm

ativ

a v

ige

nte

de

se

gu

rid

ad

y

pre

ven

ció

n d

e r

iesg

os

lab

ora

les.

Co

nte

xto

pro

fesi

on

alM

edio

s d

e p

rod

ucc

ión

y/o

cre

ació

n d

e se

rvic

ios

Eq

uip

os:

ord

en

ad

ore

s pe

rso

na

les

en r

ed

co

ne

cta

do

s a

In

tern

et.

P

rog

ram

as

en

e

nto

rno

d

e

usu

ari

o:

na

veg

ad

ore

s,

ho

jas

de

lcu

lo,

pro

gra

ma

s d

e

me

rch

an

dis

ing

, b

ase

s d

e d

ato

s, p

roce

sad

ore

s de

te

xto

s, a

plic

aci

on

es p

ara

la g

est

ión

de

p

roye

cto

s y/

o t

are

as,

ap

lica

cio

ne

s d

e d

istr

ibuc

ión

de

esp

acio

s, a

plic

acio

ne

s d

e di

seño

g

ráfic

o.

Ma

teri

ale

s y

útil

es

de

ro

tula

ció

n y

ela

bo

raci

ón

de

ca

rte

les.

Útil

es

y e

qu

ipo

s p

ara

la

re

aliz

aci

ón

d

e

esc

ap

ara

tes.

E

lem

en

tos

de

cora

tivo

s y

de

p

ub

licid

ad

p

rop

ios

de

l e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial o

de

l fa

bri

can

te,

tale

s co

mo

ca

rte

les,

letr

ero

s, á

rea

s d

e b

ase

e

ind

ica

do

res

visu

ale

s.

Pro

du

cto

s o

res

ult

ado

del

tra

baj

o

Pro

yect

o

de

d

ise

ño

d

el

esc

ap

ara

te

com

erc

ial.

Esc

ap

ara

te

com

erc

ial.

Ima

ge

n

de

e

sta

ble

cim

ien

to.

Pre

sup

ue

sto

de

l pro

yect

o.

Info

rmac

ión

uti

lizad

a o

gen

erad

a In

form

aci

ón

p

rove

nie

nte

d

e

feri

as,

cu

rso

s,

con

gr e

sos,

jo

rna

da

s,

visi

tas

a

est

ab

leci

mie

nto

s e

spec

ializ

ad

os,

rev

ista

s e

spec

ializ

ad

as

de e

sca

pa

ratis

mo

, n

orm

as

de

seg

uri

da

d

y p

reve

nci

ón

d

e

rie

sgo

s,

Bib

liog

rafía

co

me

rcia

l. V

ide

os

y d

ocu

me

nta

ción

e

lect

rón

ica

com

erc

ial.

Re

vist

as

esp

ecia

liza

da

s en

de

cora

ción

de

est

ab

leci

mie

nto

s.

III.

FO

RM

AC

IÓN

DE

L C

ER

TIF

ICA

DO

DE

PR

OF

ES

ION

AL

IDA

D

M

ÓD

UL

O F

OR

MA

TIV

O 1

Den

om

inac

ión

:IM

PL

AN

TA

CIÓ

N D

E E

SP

AC

IOS

CO

ME

RC

IAL

ES

dig

o:

MF

05

01

_3

Niv

el d

e cu

alif

icac

ión

pro

fesi

on

al:

3

Aso

ciad

o a

la U

nid

ad d

e C

om

pet

enci

a:

UC

05

01

_3

: E

sta

ble

cer

la im

pla

nta

ció

n d

e e

spa

cio

s co

me

rcia

les.

Du

raci

ón

: 9

0 h

ora

s

Cap

acid

ades

y cr

iter

ios

de

eval

uac

ión

C1

: In

terp

reta

r la

in

form

aci

ón

qu

e d

efin

e l

a d

istr

ibu

ció

n y

org

an

iza

ció

n d

e u

n e

spa

cio

co

me

rcia

l.C

E1

.1

En

um

era

r la

in

form

aci

ón

m

ás

rele

van

te

de

e

mp

resa

, co

mp

ete

nci

a,

con

sum

ido

r, p

rod

uct

o/s

erv

icio

y t

écn

ica

s, p

ara

la

de

finic

ión

de

un

esp

aci

o c

om

erc

ial

y e

xplic

ar

sus

efe

cto

s e

n la

s d

eci

sio

ne

s d

e c

om

pra

e im

pla

nta

ció

n c

om

erc

ial.

CE

1.2

Id

en

tific

ar

y e

xplic

ar

las

pri

nci

pa

les

técn

ica

s d

e

dis

trib

uci

ón

d

e

esp

aci

os

inte

rio

res/

ext

eri

ore

s co

me

rcia

les.

C

E1

.3

Ide

ntif

ica

r e

in

terp

reta

r la

n

orm

ativ

a

ap

lica

ble

e

n

el

dis

o

de

e

spa

cio

s co

me

rcia

les,

esp

aci

os

mín

imo

s, n

úm

ero

y d

ime

nsi

ón

de

los

pa

sillo

s e

ntr

e o

tro

s.

CE

1.4

Exp

lica

r lo

s e

fect

os

psi

coló

gic

os

qu

e p

rod

uce

n e

n e

l co

nsu

mid

or

las

dis

tinta

s té

cnic

as

util

iza

da

s e

n la

dis

trib

uci

ón

de

esp

aci

os

com

erc

iale

s.

CE

1.5

A p

art

ir d

e u

n s

up

ue

sto

prá

ctic

o c

on

ven

ien

tem

en

te c

ara

cte

riza

do

en

el q

ue

se

re

qu

iere

la r

ea

liza

ció

n d

e u

n p

roye

cto

de

imp

lan

taci

ón

y s

e f

aci

lita

info

rma

ció

n s

ob

re

ub

ica

ció

n d

el e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial y

pla

no

s d

el e

spa

cio

dis

po

nib

le:

- Id

en

tific

ar

la i

nfo

rma

ció

n y

no

rma

tiva

qu

e a

fect

a a

l o

bje

to d

el

pro

yect

o

y q

ue

se

n

ece

sita

con

seg

uir

.

Page 34: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37562 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

- Id

en

tific

ar

las

fue

nte

s d

e i

nfo

rma

ció

n -

inte

rna

s/e

xte

rna

s, o

n l

ine

/off

lin

e-

y lo

s p

roce

dim

ien

tos

de

re

cog

ida

de

ntr

o d

e la

s m

ism

as.

-

Se

lecc

ion

ar

la

fue

nte

d

e

info

rma

ció

n

-in

tern

a

y/o

e

xte

rna

-

qu

e

pu

ed

e

pro

-p

orc

ion

ar

la in

form

aci

ón

pre

via

me

nte

ide

ntif

ica

da

. -

Ob

ten

er

la in

form

aci

ón

de

la f

ue

nte

se

lecc

ion

ad

a.

- E

xplic

ar

la in

flue

nci

a o

re

laci

ón

de

la in

form

aci

ón

ob

ten

ida

co

n e

l pro

yect

o y

en

tre

.-

Util

iza

r p

rog

ram

as

info

rmá

tico

s p

ara

el

tra

tam

ien

to y

pre

sen

taci

ón

ad

ecu

ad

a d

el

tra

ba

jo.

CE

1.6

A p

art

ir d

e u

na

in

form

aci

ón

su

min

istr

ad

a s

ob

re c

ara

cte

ríst

ica

s d

e e

spa

cio

, e

mp

resa

, co

nsu

mid

or,

pro

du

cto

y/o

se

rvic

io:

- In

terp

reta

r lo

s d

ato

s y

ext

rae

r co

ncl

usi

on

es

de

m

an

era

q

ue

se

o

bte

ng

a

info

rma

ció

n

de

lo

s e

fect

os

qu

e pu

ed

e

ten

er

sob

re

el

dise

ño

d

e un

e

spa

cio

com

erc

ial.

- E

lab

ora

r u

n i

nfo

rme

qu

e p

rese

nte

de

un

a f

orm

a e

stru

ctu

rad

a,

sin

tétic

a y

cla

ra l

a

info

rma

ció

n d

eri

vad

a d

el a

lisis

de

los

ele

me

nto

s p

rop

ue

sto

s.

C2

: A

na

liza

r lo

s e

lem

en

tos

inte

rio

res

qu

e

de

term

ina

n

la

imp

lan

taci

ón

d

el

esp

aci

o

com

erc

ial,

a p

art

ir d

e la

de

finic

ión

de

un

esp

aci

o y

de

un

a in

form

aci

ón

de

term

ina

da

. C

E2

.1 I

de

ntif

ica

r lo

s p

ará

me

tro

s e

sen

cia

les

qu

e h

ay

qu

e t

en

er

en

cu

en

ta e

n l

a

de

finic

ión

de

los

ele

men

tos

inte

rio

res

de

un

est

ab

leci

mie

nto

co

me

rcia

l. C

E2

.2 A

pa

rtir d

e i

nfo

rma

ció

n c

on

ven

ien

tem

en

te d

eta

llad

a s

ob

re l

a c

ara

cte

riza

ció

n

de

l e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial,

la e

mp

resa

, lo

s p

rod

uct

os

y/o

se

rvic

ios,

el

clie

nte

, e

l m

erc

ad

o

y u

no

s o

bje

tivo

s d

ese

ad

os,

e

lab

ora

r la

in

form

aci

ón

d

e

ba

se

pa

ra

la

imp

lan

taci

ón

de

lo

s e

lem

en

tos

de

l in

teri

or

de

l e

spa

cio

co

me

rcia

l, u

tiliz

an

do

, e

n s

u

caso

, u

n p

rog

ram

a in

form

átic

o y

se

ña

lan

do

: -

cnic

as

emp

lea

da

s.

- C

rite

rio

s d

e d

istr

ibu

ció

n.

- C

rite

rio

s d

e s

ele

cció

n d

e m

ob

ilia

rio

y m

ate

ria

les

com

erc

iale

s.

- D

esc

rib

ir lo

s d

ifere

nte

s e

fect

os

visu

ale

s p

ers

eg

uid

os

con

dis

tinta

s co

mb

ina

cio

ne

s tip

o d

e c

olo

r y

luz.

-

Efe

cto

s p

sico

lóg

ico

s qu

e p

rod

uce

n e

n e

l clie

nte.

-

No

rma

tiva

co

me

rcia

l y d

e s

eg

uri

da

d e

hig

ien

e.

CE

2.3

E

xplic

ar

la

fun

ció

n

y o

bje

tivo

s q

ue

se

p

ers

igu

en

e

n

imp

lan

taci

ón

d

e

los

ele

me

nto

s d

el i

nte

rio

r d

e u

n e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial.

CE

2.4

A p

art

ir d

e u

n e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial

ya d

istr

ibu

ido

, d

ete

cta

r lo

s p

un

tos

frío

s y

calie

nte

s, u

bic

arl

os

en

el

pla

no

de

l es

tab

leci

mie

nto

y r

ea

liza

r a

l m

en

os

un

a

pro

pu

est

a p

ara

ca

len

tar

las

zon

as f

ría

s.

CE

2.5

Da

do

un

est

ab

leci

mie

nto

co

me

rcia

l, d

ete

cta

r la

s ve

nta

jas

e in

con

ven

ien

tes

de

l m

ism

o y

de

finir

las

me

did

as

corr

ect

ora

s e

n r

ela

ció

n c

on

: -

La

op

timiz

aci

ón

y e

qu

ilib

rio

de

l esp

aci

o.

- Ilu

min

aci

ón

y c

olo

res.

-

Ele

me

nto

s d

eco

rativ

os.

-

Cir

cula

ció

n d

e la

clie

nte

la y

pa

sillo

s.

- C

ate

go

ría

s d

e p

rod

uct

os

y se

ccio

ne

s.

- Z

on

as

o p

un

tos

frío

s y

calie

nte

s d

el e

sta

ble

cim

ien

to.

- M

ob

ilia

rio

C3

: A

na

liza

r lo

s e

lem

en

tos

ext

eri

ore

s q

ue

d

ete

rmin

en

la

im

pla

nta

ció

n

de

l e

spa

cio

co

me

rcia

l a p

art

ir d

e la

de

finic

ión

de

un

esp

aci

o y

de

un

a in

form

aci

ón

de

term

ina

da

. C

E3

.1 I

de

ntif

ica

r lo

s p

ará

me

tro

s e

sen

cia

les

qu

e h

ay

qu

e t

en

er

en

cu

en

ta e

n l

a

de

finic

ión

de

lo

s e

lem

en

tos

qu

e f

orm

an

pa

rte

de

l e

xte

rio

r d

e u

n e

sta

ble

cim

ien

to

com

erc

ial.

CE

3.2

Exp

lica

r la

fu

nci

ón

y o

bje

tivo

s q

ue

se

pe

rsig

ue

n e

n l

a i

mp

lan

taci

ón

de

lo

s e

lem

en

tos

ext

eri

ore

s d

e u

n e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial.

CE

3.3

A p

art

ir d

e i

nfo

rma

ció

n c

on

ven

ien

tem

en

te d

eta

llad

a s

ob

re l

a c

ara

cte

riza

ció

n

de

la

fa

cha

da

y d

el

esc

ap

ara

te,

ela

bo

rar

y p

rese

nta

r in

form

aci

ón

de

ba

se d

e l

os

ele

me

nto

s q

ue

fo

rma

n p

art

e d

el

ext

eri

or

de

l e

spa

cio

co

me

rcia

l, u

tiliz

an

do

, e

n s

u

caso

, p

rog

ram

as

info

rmá

tico

s, y

se

ña

lan

do

: -

Ca

ract

erí

stic

as

de

la f

ach

ad

a.

-R

ótu

los

ext

eri

ore

s.

-U

bic

aci

ón

de

la e

ntr

ad

a/s

alid

a d

el e

sta

ble

cim

ien

to y

me

ro d

e a

cce

sos.

-

Esc

ap

ara

te: u

bic

aci

ón,

dim

en

sió

n e

ilu

min

aci

ón

. -

No

rma

tiva

co

me

rcia

l y u

so d

e la

vía

blic

a c

on

cri

teri

os

com

erc

iale

s.

-C

rite

rio

s d

e s

ele

cció

n d

e m

ate

ria

les

pa

ra e

l esc

ap

ara

te.

-E

fect

os

visu

ale

s p

ers

egu

ido

s.

C4

: E

lab

ora

r u

n p

roye

cto

de

im

pla

nta

ció

n d

e u

n e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial

a p

art

ir d

e

dis

tinta

in

form

aci

ón

d

e

ba

se

sob

re

ele

me

nto

s in

tern

os

y e

xte

rno

s d

ete

rmin

ad

os

de

a

cue

rdo

a la

no

rma

tiva

loca

l pa

ra e

sta

ble

cim

ien

tos

com

erc

iale

s.

CE

4.1

A p

art

ir d

e l

a i

nfo

rma

ció

n d

e b

ase

ob

ten

ida

nd

e s

e d

ete

rmin

en

ele

me

nto

s in

tern

os

y e

xte

rno

s q

ue

se

de

be

n im

pla

nta

r e

n u

n e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial:

- E

lab

ora

r e

l p

roye

cto

de

im

pla

nta

ció

n c

orr

esp

ond

ien

te,

util

iza

nd

o,

en

su

ca

so,

un

p

rog

ram

a in

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átic

o o

cro

qu

is d

el e

sta

ble

cim

ien

to s

ala

nd

o y

loca

liza

nd

o t

od

os

los

ele

me

nto

s.

- R

ea

liza

r u

na

pre

sen

taci

ón

de

l p

roye

cto

de

im

pla

nta

ció

n d

el

esp

aci

o c

om

erc

ial,

arg

um

en

tan

do

e

l e

fect

o

qu

e

tien

e

sob

re

los

clie

nte

s y

sob

re

las

ven

tas

de

l e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial,

util

iza

nd

o,

en

su

ca

so,

ap

lica

cio

ne

s in

form

átic

as

de

d

istr

ibu

ció

n d

e e

spa

cio

s y

pre

sen

taci

ón

de

pro

yect

os.

C

E4

.2

Da

da

s d

os

alte

rna

tiva

s d

e

imp

lan

taci

ón

e

n

un

e

spa

cio

co

me

rcia

l y

un

a

info

rma

ció

n r

ela

tiva

a c

ara

cte

ríst

ica

s d

e e

mp

resa

, co

nsu

mid

or

y p

rod

uct

os/

serv

icio

s a

co

me

rcia

liza

r, a

na

liza

r y

valo

rar

cad

a u

na

de

la

s a

ltern

ativ

as

y se

lecc

ion

ar

un

a d

e

ella

s ju

stifi

can

do

la

de

cisi

ón

ad

op

tad

a d

e a

cue

rdo

co

n c

rite

rio

s d

e r

en

tab

ilid

ad

e

ima

ge

n d

e la

em

pre

sa.

CE

4.3

. D

ad

a u

na

in

form

aci

ón

so

bre

ele

me

nto

s in

teri

ore

s y

ext

eri

ore

s q

ue

se

va

n a

im

pla

nta

r e

n u

n e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial:

- Id

en

tific

ar

las

pa

rtid

as

que

inte

gra

n e

l pre

sup

ues

to

tipo

. -

Va

lora

r e

con

óm

ica

me

nte

lo

s e

lem

en

tos

inte

rno

s y

ext

ern

os

ne

cesa

rio

s p

ara

la

im

pla

nta

ció

n.

- E

lab

ora

r e

l p

resu

pu

est

o

tipo

p

ara

la

im

pla

nta

ció

n

de

u

n

est

ab

leci

mie

nto

co

me

rcia

l, u

tiliz

an

do

e

l fo

rma

to

ad

ecu

ad

o

y la

s a

plic

aci

on

es

info

rmá

tica

s n

ece

saria

s.

CE

4.4

Da

da

un

a i

nfo

rma

ció

n s

ob

re r

ecu

rso

s h

um

an

os,

tie

mp

os

y tr

ab

ajo

a r

ea

liza

r,

con

fecc

ion

ar

un

cro

no

gra

ma

en

el

qu

e s

e o

rga

nic

e d

e m

an

era

cla

ra y

pre

cisa

la

in

form

aci

ón

su

min

istr

ad

a,

util

iza

nd

o,

en

su

ca

so,

un

a

ap

lica

ció

n

info

rmá

tica

d

e

ge

stió

n d

e ta

rea

s/p

roye

cto

s.

C5

: E

stim

ar

la

org

an

iza

ció

n

de

lo

s re

curs

os

hu

ma

no

s y

ma

teri

ale

s,

así

co

mo

, la

d

istr

ibu

ció

n

inte

rna

d

e

un

e

sta

ble

cim

ien

to,

ten

ien

do

e

n

cue

nta

lo

s p

roce

sos

de

im

pla

nta

ció

n d

e u

n e

spa

cio

co

me

rcia

l. C

E5

.1 A

soci

ar

los

dife

ren

tes

asp

ect

os

qu

e f

orm

an

pa

rte

de

l pro

yect

o d

e im

pla

nta

ció

n

de

l e

spa

cio

co

me

rcia

l co

n l

os

recu

rso

s h

um

an

os

y m

ate

ria

les

nec

esa

rio

s p

ara

la

e

jecu

ció

n.

CE

5.2

De

scri

bir

crit

eri

os

eco

mic

os

y co

me

rcia

les

qu

e s

e a

plic

an

en

la e

jecu

ció

n d

e

la im

pla

nta

ció

n d

el e

spa

cio

co

me

rcia

l. C

E5

.3 D

esc

rib

ir i

nci

de

ncia

s m

ás

com

un

es

qu

e p

ue

de

n p

rese

nta

rse

en

la e

jecu

ción

d

e la

imp

lan

taci

ón

de

un

esp

aci

o c

ome

rcia

l. C

E5

.4.

Re

laci

on

ar

las

vari

ab

les

qu

e a

fect

an

a la

org

an

iza

ció

n d

e la

imp

lan

taci

ón

de

u

n e

spa

cio

co

me

rcia

l.

Page 35: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37563

CE

5.5

Da

do

un

pro

ye

cto

de

im

pla

nta

ció

n d

e u

n e

sp

acio

co

me

rcia

l d

ete

rmin

ad

o:

- Id

en

tifica

r la

s va

ria

ble

s q

ue

h

ay q

ue

te

ne

r e

n cu

en

ta p

ara

su

o

rga

niz

ació

n y

eje

cu

ció

n.

- E

sta

ble

ce

r e

l p

roce

so

de

org

an

iza

ció

n y

eje

cu

ció

n d

e la

im

pla

nta

ció

n d

el e

sp

acio

co

me

rcia

l,

utiliz

an

do

, e

n

su

ca

so

, u

na

a

plic

ació

n

info

rmá

tica

d

e

ge

stió

n

de

pro

ye

cto

s/t

are

as.

- Id

en

tifica

r po

sib

les in

cid

en

cia

s o

de

svia

cio

ne

s q

ue

p

ue

de

n a

pa

rece

r e

in

dic

ar

me

did

as c

orr

ecto

ras.

C6

: A

na

liza

r d

ife

ren

tes t

ien

da

s o

su

pe

rme

rca

do

s v

irtu

ale

s p

ara

id

en

tifica

r lo

s e

lem

en

tos

qu

e c

on

fig

ura

n e

l e

sca

pa

rate

vir

tua

l e

n u

na

im

pla

nta

ció

n c

om

erc

ial.

CE

6.1

De

scri

bir

lo

s a

sp

ecto

s b

ásic

os d

e u

n p

lan

de

ma

rke

tin

g o

n lin

e.

CE

6.2

Se

ña

lar

los o

bje

tivo

s c

om

erc

iale

s d

e u

na

gin

a w

eb

.

CE

6.3

D

escri

bir

lo

s p

roce

so

s vin

cu

lad

os a

l sto

refr

on

t y b

acko

ffic

e d

e u

n n

eg

ocio

vir

tua

l.C

E6

.4 E

n d

ife

ren

tes c

aso

s r

ea

les d

e p

ág

ina

s w

eb

de

em

pre

sa

s c

om

erc

iale

s:

- Id

en

tifica

r lo

s e

lem

en

tos e

se

ncia

les y

de

term

ina

nte

s d

el e

sca

pa

rate

vir

tua

l.

- R

ela

cio

na

r la

pre

se

nta

ció

n d

e l

a e

mp

resa

co

me

rcia

l co

n l

as c

ara

cte

rística

s m

ás

sig

nific

ativa

s d

e la

s d

istin

tas t

ipo

log

ías d

e p

rod

ucto

s y

co

mp

rad

ore

s o

n lin

e.

C

E6

.5

En

d

ife

ren

tes

ca

so

s

rea

les

de

e

sta

ble

cim

ien

tos

co

me

rcia

les

qu

e

po

se

en

ta

mb

ién

we

b p

ara

la

co

me

rcia

liza

ció

n d

e p

rod

ucto

s/s

erv

icio

s:

- Id

en

tifica

r té

cn

ica

s d

el m

ark

etin

g o

n lin

e u

tiliz

ad

as.

-

Se

ña

lar

ele

me

nto

s c

om

un

es e

ntr

e e

l e

sca

pa

rate

co

me

rcia

l físic

o y

el vir

tua

l.

- V

alo

rar

las v

en

taja

s p

ara

la

ve

nta

pre

se

ncia

l d

e la

pre

se

nta

ció

n v

irtu

al.

CE

6.6

A p

art

ir d

e u

no

s o

bje

tivo

s c

om

erc

iale

s y

un

pla

n d

e m

ark

etin

g d

eb

ida

me

nte

ca

racte

riza

do

, e

lab

ora

r u

na

p

rop

ue

sta

d

e im

pla

nta

ció

n d

e u

na

tie

nd

a vir

tua

l q

ue

inclu

ya

to

das la

s e

sp

ecific

acio

nes n

ece

sa

ria

s q

ue

ha

n d

e t

ran

sm

itir

se

pa

ra e

l d

ise

ño

d

e u

na

gin

a w

eb

.

Co

nte

nid

os

1.

Org

an

iza

ció

n d

el

Pu

nto

de

Ve

nta

ori

en

tad

o a

l c

lie

nte

- E

l p

un

to d

e v

en

ta y

la

su

pe

rfic

ie c

om

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C

on

ce

pto

.

D

ime

nsió

n.

T

ipo

s d

e s

up

erf

icie

s: d

ife

ren

cia

s y

ca

racte

rística

s.

Ub

ica

ció

n f

ísic

a.

Situ

ació

n y

ve

cin

os.

Im

ag

en

de

l e

sta

ble

cim

ien

to.

-

Ma

rke

tin

g e

n e

l p

un

to d

e v

en

ta:

el m

erc

ha

nd

isin

g.

M

erc

ha

nd

isin

g d

el fa

bri

ca

nte

y d

el d

istr

ibu

ido

r.

- R

ela

cio

ne

s e

ntr

e f

ab

rica

nte

y s

up

erf

icie

s c

om

erc

iale

s.

- N

orm

ativa

ap

lica

ble

a la

s s

up

erf

icie

s c

om

erc

iale

s.

Esp

acio

s m

ínim

os,

me

ro y

dim

en

sió

n d

e los p

asill

os.

Acce

so

. B

arr

ea

s d

e a

cce

so

y d

ere

ch

o d

e a

dm

isió

n.

P

rote

cció

n a

l co

nsu

mid

or:

in

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ació

n y

pu

blic

ida

d e

n e

l p

un

to d

e v

en

ta.

C

on

su

mid

ore

s c

on

ne

cesid

ad

es e

spe

cia

les o

sen

sib

les.

S

eg

uri

da

d e

hig

ien

e a

plic

ad

a a

la

s s

ala

de

ve

nta

s.

Se

ccio

ne

s e

sp

ecia

les.

2.

An

áli

sis

sic

o d

el

co

mp

ort

am

ien

to d

el

co

ns

um

ido

r e

n e

l p

un

to d

e v

en

ta:

- E

l co

mp

ort

am

ien

to d

el co

nsu

mid

or

¿Q

, q

uié

n,

po

rqu

e,

mo

, cu

án

do

, d

ón

de

, cu

án

to,

mo

se

utiliz

a la

co

mp

ra?

-

Dife

ren

cia

s e

ntr

e e

l co

mp

rad

or

y e

l co

nsu

mid

or.

El p

roce

so

de

de

cis

ión

de

co

mp

ra.

L

as n

ece

sid

ad

es d

e lo

s c

on

su

mid

ore

s.

L

as u

nid

ad

es d

e c

on

su

mo

: e

l in

div

idu

o,

la f

am

ilia

y la

s o

rga

niz

acio

ne

s.

- T

ipo

s d

e c

lien

tes y

un

ida

de

s d

e c

on

su

mo

:

E

l co

mp

rad

or

ind

ivid

ua

l,

E

l co

mp

rad

or

co

lectivo

,

E

l co

mp

rad

or

de

em

pre

sa

,

E

l co

mp

rad

or

institu

cio

na

l.

L

a f

am

ilia

. -

De

term

ina

nte

s in

tern

os d

el co

mp

ort

am

ien

to d

el co

nsu

mid

or:

Mo

tiva

ció

n,

Actitu

de

s

P

erc

ep

ció

n,

E

xp

eri

en

cia

y e

l a

pre

nd

iza

je,

-

De

term

ina

nte

s e

xte

rno

s d

el co

mp

ort

am

ien

to d

el co

nsu

mid

or:

En

torn

o s

ocio

eco

mic

o y

te

cn

oló

gic

o

G

rup

os d

e r

efe

ren

cia

Fa

mili

a

In

flu

en

cia

s p

ers

on

ale

s: L

os p

rescri

pto

res

- L

a s

eg

me

nta

ció

n d

e m

erc

ad

os y

lo

s p

un

tos d

e v

en

ta.

Esp

ecia

liza

ció

n d

e lo

s

esta

ble

cim

ien

tos c

om

erc

iale

s.

- Im

pa

cto

de

l m

erc

ha

nd

isin

g e

n e

l p

roce

so

de

de

cis

ión

de

co

mp

ra y

el

co

mp

ort

am

ien

to d

el co

nsu

mid

or.

-

Ap

lica

ció

n d

e la

te

orí

a d

el co

mp

ort

am

ien

to d

el co

nsu

mid

or

a la

im

pla

nta

ció

n d

e

esp

acio

s c

om

erc

iale

s.

Pu

nto

s c

alie

nte

s y

frí

os.

3.

Dis

o i

nte

rio

r d

el

es

tab

lec

imie

nto

co

me

rcia

l:

- D

istr

ibu

ció

n d

el e

sp

acio

in

teri

or.

Dis

trib

ució

n fu

ncio

na

l

Dis

trib

ució

n e

sté

tica

-am

bie

nta

l

Dis

trib

ució

n d

e s

eccio

nes y

fa

mili

as d

e p

rod

ucto

s.

- D

ime

nsió

n d

el e

sp

acio

co

me

rcia

l in

teri

or.

-

Ele

me

nto

s in

teri

ore

s d

el e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial.

M

ob

ilia

rio

Ca

rte

les y

ele

me

nto

s p

rom

ocio

na

les d

el in

teri

or

Ilu

min

ació

n

- A

mb

ien

te d

el e

sta

ble

cim

ien

to.

E

fecto

s d

el a

mb

ien

te s

ob

re la

co

mp

ra.

E

lem

en

tos d

e a

mb

ien

te:

luz,

sic

a, co

lor,

ord

en

-

Dis

trib

ució

n d

e p

asill

os. S

itu

ació

n.

A

lisis

de

la

cir

cu

lació

n d

el clie

nte

en

el p

un

to d

e v

en

ta:

acce

so

y r

eco

rrid

o,

itin

era

rio

de

l clie

nte

.

Fa

cili

da

de

s d

e c

ircu

lació

n y

acce

so

a p

rod

ucto

s y

pro

mo

cio

ne

s.

D

istr

ibu

ció

n d

e p

asill

os. D

ime

nsió

n m

ínim

a

F

in d

e la

co

mp

ra.

Sa

lida

.

- Im

pla

nta

ció

n d

e la

s s

eccio

ne

s.

Co

mp

lem

en

tari

ed

ad

de

pro

du

cto

s.

Ap

lica

ció

n d

e la

no

rma

tiva

de

se

gu

rid

ad

e h

igie

ne

. -

Dis

po

sic

ión

de

l m

ob

ilia

rio

:

C

olo

ca

ció

n r

ecta

en

pa

rrill

a,

Co

loca

ció

n d

e c

ircu

lació

n a

sp

ira

da

o e

n e

sp

iga

,

C

olo

ca

ció

n a

ng

ula

r,

C

olo

ca

ció

n lib

re,

Co

loca

ció

n a

bie

rta

y c

olo

ca

ció

n c

err

ad

a.

- U

tiliz

ació

n d

e a

plic

acio

ne

s in

form

ática

s d

e d

iseñ

o in

teri

or

de

l e

sp

acio

co

me

rcia

l.

In

terp

reta

ció

n d

e p

lan

os. E

sca

las e

in

terp

reta

ció

n d

e p

icto

gra

ma

s b

ásic

os.

Dim

en

sió

n d

el m

ob

ilia

rio

.

Ap

lica

cio

nes in

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ática

s d

e d

istr

ibu

ció

n d

e e

sp

acio

s e

n e

nto

rno

s d

e u

su

ari

o.

Page 36: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37564 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

4. D

iseñ

o e

xter

ior

del

est

able

cim

ien

to c

om

erci

al:

- P

rom

oci

ón

vis

ua

l de

l est

ab

leci

mie

nto

. -

Tra

tam

ien

to p

rom

oci

on

al d

el e

spa

cio

ext

eri

or

al e

sta

ble

cim

ien

to.

-

Ele

me

nto

s e

xte

rno

s d

el e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial.

L

a f

ach

ad

a d

el e

sta

ble

cim

ien

to.

L

a v

ía p

úb

lica

co

mo

ele

me

nto

pu

blic

itari

o.

L

a p

ue

rta

y lo

s si

ste

ma

s d

e a

cce

so.

- T

ipo

s d

e r

ótu

los

ext

eri

ore

s.

- Ilu

min

aci

ón

ext

eri

or.

tulo

s d

e lu

min

oso

s.

- E

l to

ldo

y s

u c

olo

caci

ón

. -

El e

sca

pa

rate

.

C

on

cep

to y

cla

ses

de

esc

ap

ara

tes.

Cri

teri

os

com

erc

iale

s en

el d

ise

ño

de

esc

ap

ara

tes.

-

El h

all

de

l est

ab

leci

mie

nto

. -

No

rma

tiva

y

trá

mite

s a

dm

inis

tra

tivo

s e

n

la

imp

lan

taci

ón

e

xte

rna

d

e

esp

aci

os

com

erc

iale

s a

bie

rto

s. N

orm

ativ

a m

un

icip

al.

5. O

rgan

izac

ión

del

tra

baj

o d

e im

pla

nta

ció

n d

el p

un

to d

e ve

nta

: -

Re

curs

os

hu

ma

no

s y

ma

teri

ale

s e

n la

org

an

iza

ció

n d

el p

un

to d

e v

en

ta.

P

ue

sto

s y

pe

rso

na

l re

spo

nsa

ble

de

la im

pla

nta

ció

n.

F

un

cio

ne

s y

act

ivid

ad

es

a r

ea

liza

r.

M

on

taje

de

mo

bili

ari

o.

C

olo

caci

ón

y r

ep

osi

ció

n.

P

rove

ed

ore

s.

- P

lan

ifica

ció

n d

el t

rab

ajo

a r

ea

liza

r.

A

plic

aci

on

es d

e g

est

ión

de

ta

rea

s.

O

rga

niz

aci

ón

de

l tra

ba

jo.

D

ire

cció

n y

lid

era

zgo

de

l eq

uip

o d

e t

rab

ajo

. -

Pre

sup

ue

sto

s d

e im

pla

nta

ció

n:

Pa

rtid

as

a c

on

sid

era

r.

E

stim

aci

ón

de

l co

ste

de

la im

pla

nta

ció

n d

e e

spa

cio

s co

me

rcia

les.

6. L

a im

pla

nta

ció

n d

e es

pac

ios

com

erci

ales

y e

l des

arro

llo v

irtu

al:

- M

ark

etin

g y

co

me

rcia

liza

ció

n o

n li

ne

de

bie

ne

s y

serv

icio

s.

- D

ifere

nci

as

y co

mp

lem

en

tari

ed

ad

en

tre

la im

pla

nta

ció

n f

ísic

a e

imp

lan

taci

ón

vi

rtu

al d

e u

n n

eg

oci

o.

- C

ara

cte

ríst

ica

s d

e I

nte

rne

t co

mo

ca

na

l de

co

mu

nic

aci

ón

y c

om

erc

ializ

aci

ón

de

p

rod

uct

os.

T

ipo

log

ía d

e p

rod

uct

os

on li

ne

.

Tip

olo

gía

de

l in

tern

au

ta y

co

mp

rad

or

on

line

. -

Ob

jetiv

os

de

la t

ien

da

y e

l su

pe

rme

rca

do

vir

tua

l. -

La

ve

nta

ele

ctró

nic

a f

ren

te a

las

we

bs

info

rma

cio

na

les.

-

An

ális

is d

el e

spa

cio

com

erc

ial v

irtu

al:

Ele

me

nto

s d

el n

eg

oci

o v

irtu

al,

Tie

nd

a v

irtu

al:

dis

o d

e p

ág

ina

s w

eb

.

Ca

ract

erí

stic

as

y o

bje

tivo

s d

el c

om

erc

io e

lect

rón

ico

.

Ori

enta

cio

nes

met

od

oló

gic

as

Fo

rma

ció

n a

dis

tan

cia

:

xim

o d

e h

ora

s a

imp

art

ir a

dis

tan

cia

: 9

0 h

ora

s

Cri

teri

os

de

acce

so p

ara

los

alu

mn

os

Se

de

be

de

mo

stra

r o

acr

ed

itar

un

niv

el

de

co

mp

ete

nci

a e

n l

os

ám

bito

s se

ña

lad

os

a

con

tinu

aci

ón

qu

e a

seg

ure

la

fo

rma

ció

n m

ínim

a n

ece

sari

a p

ara

cu

rsa

r e

l m

ód

ulo

co

n

ap

rove

cha

mie

nto

:

Co

mu

nic

aci

ón

en

len

gu

a c

ast

ella

na

. C

om

pe

ten

cia

ma

tem

átic

a.

Co

mp

ete

nci

a d

igita

l. C

om

pe

ten

cia

s so

cial

es

en

ge

og

rafí

a.

DU

LO

FO

RM

AT

IVO

2

Den

om

inac

ión

:IM

PL

AN

TA

CI Ó

N D

E P

RO

DU

CT

OS

Y S

ER

VIC

IOS

dig

o:

MF

05

02

_3

Niv

el d

e cu

alif

icac

ión

pro

fesi

on

al:

3

Aso

ciad

o a

la U

nid

ad d

e C

om

pet

enci

a:

UC

05

02

_3

: O

rga

niz

ar

la im

pla

nta

ció n

de

pro

du

cto

s/se

rvic

ios

en

la s

up

erf

icie

de

ve

nta

.

Du

raci

ón

:7

0 h

ora

s

Cap

acid

ades

y cr

iter

ios

de

eval

uac

ión

C1

: D

efin

ir d

istin

tos

tipo

s d

e s

urt

ido

y c

ate

go

ría

de

pro

du

cto

s o

ca

teg

orí

as

de

pro

du

cto

s p

ara

op

timiz

ar

un

esp

aci

o d

e v

en

ta.

CE

1.1

Id

en

tific

ar

y e

xplic

ar

las

cara

cte

ríst

ica

s,

fun

cio

ne

s y

na

tura

leza

d

e

los

pro

du

cto

s q

ue

se

pu

ed

en

co

me

rcia

liza

r e

n u

n d

ete

rmin

ad

o p

un

to d

e v

en

ta.

CE

1.2

Da

da

un

a s

up

erf

icie

de

ve

nta

y s

us

line

ale

s d

ebi

da

me

nte

ca

ract

eri

zad

os,

ca

lcu

lar

e in

terp

reta

r e

l co

efic

ient

e d

e a

plic

aci

ón d

el s

ue

lo.

CE

1.3

Da

da

s la

s ca

ract

erí

stic

as

dim

en

sio

na

les

de

la

s fa

mili

as

de

pro

du

cto

s q

ue

se

va

n a

im

pla

nta

r e

n u

n d

ete

rmin

ad

o p

un

to d

e v

en

ta y

lo

s m

etr

os

line

ale

s d

el

sue

lo,

asi

gn

ar

a c

ada

fa

mili

a lo

s m

etr

os

line

ale

s q

ue

le c

orr

esp

on

den

ap

lica

ndo

las

técn

ica

s d

e m

erc

ha

nd

isin

g a

de

cua

do

s.

CE

1.4

Id

en

tific

ar

y d

esc

rib

ir l

os

tod

os

s u

sua

les

pa

ra l

a g

est

ión

de

ca

teg

orí

as

de

p

rod

uct

os

y d

ete

rmin

aci

ón

d

el

surt

ido

d

e

un

a

fam

ilia

d

e

pro

du

cto

s e

n

un

a

sup

erf

icie

de

ve

nta

. C

E1

.5

A

pa

rtir

d

e

un

su

pu

est

o

pu

nto

d

e

ven

ta,

con

u

n

surt

ido

d

e

pro

du

cto

s ca

ract

eri

zad

o y

un

vo

lum

en

de

ve

nta

s:

- A

na

liza

r e

l su

rtid

o u

tiliz

an

do

en

tre

otr

os

el m

éto

do

AB

C y

la r

eg

la 2

0/8

0.

- D

esc

rib

ir c

om

o m

ejo

rar

el s

urt

ido

en

el p

un

to d

e v

en

ta.

CE

1.6

Da

da

un

a s

up

erf

icie

de

ve

nta

, u

na

s se

ccio

ne

s, u

no

s m

etr

os

de

lin

ea

l, u

n

surt

ido

de

pro

du

cto

s q

ue

se

pu

ed

e c

om

erc

ializ

ar

y u

no

s e

stu

dio

s d

e m

erc

ad

o:

- C

lasi

fica

r e

l su

rtid

o e

n f

am

ilia

s, s

ub

fam

ilia

s y

refe

ren

cia

s.

- D

esc

rib

ir lo

s cr

iteri

os

de

cla

sific

aci

ón

ap

lica

do

s.

- D

ete

rmin

ar

la a

mp

litu

d y

pro

fun

did

ad

de

l su

rtid

o.

- C

alc

ula

r e

l nú

me

ro n

orm

al,

xim

o y

mín

imo

de

re

fere

nci

as.

C2

: A

na

liza

r la

de

term

ina

ció

n y

org

an

iza

ció

n d

e u

n p

lan

de

imp

lan

taci

ón

de

pro

du

cto

s.

CE

2.1

Id

en

tific

ar

las

fun

cio

ne

s d

el l

ine

al.

CE

2.2

Id

en

tific

ar

y e

xplic

ar

los

crite

rios

com

erc

iale

s y

de

org

an

iza

ció

n q

ue

op

timic

en

lo

s fa

cing

s de

los

pro

du

cto

s d

e u

n e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial.

Page 37: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37565

CE

2.3

De

scri

bir

las

prin

cip

ale

s re

gla

s d

e im

pla

nta

ció

n v

isu

ale

s p

ara

cu

alq

uie

r fa

mili

a

de

pro

du

cto

s q

ue

fa

vore

zca

el d

esa

rro

llo d

e la

s ve

nta

s.

CE

2.4

A p

art

ir d

e u

no

s d

ato

s so

bre

un

os

art

ícu

los,

fa

mili

a d

e a

rtíc

ulo

s, li

ne

al a

l su

elo

y

line

al d

esa

rro

llad

o:

- D

ete

rmin

ar

la m

od

alid

ad

de

imp

lan

taci

ón

qu

e m

ejo

r se

ad

ap

te a

ca

da

pro

du

cto

. -

Ca

lcu

lar

pa

ra c

ad

a r

efe

ren

cia

un

me

ro ó

ptim

o d

e f

aci

ng

s.

- C

alc

ula

r e

l lin

ea

l óp

timo

pa

ra c

ad

a p

rod

uct

o y

exp

lica

r la

ap

lica

ció

n d

el r

esu

ltad

o.

- U

tiliz

ar

un

pro

gra

ma

in

form

átic

o d

e g

est

ión

pa

ra d

efin

ir l

a i

mp

lan

taci

ón

de

la

fa

mili

a d

e p

rod

uct

os.

-

Ide

ntif

ica

r la

n

orm

ativ

a

de

se

gu

rid

ad

e

h

igie

ne

a

plic

ab

le

a

la

imp

lan

taci

ón

y

ma

nip

ula

ción

de

los

art

ícu

los.

C

E2

.5 I

de

ntif

ica

r y

exp

lica

r lo

s n

ive

les

de

exp

osi

ció

n e

n e

l lin

ea

l co

n d

istin

to p

ote

nci

al

de

ve

nta

. C

E2

.6 A

pa

rtir

de

la c

ara

cte

riza

ció

n d

e u

n s

urt

ido

de

term

ina

do

:

- R

ea

liza

r e

l an

ális

is d

el m

ism

o.

- P

rese

nta

r u

n

pla

n

de

talla

do

d

e

imp

lan

taci

ón

d

e

los

pro

du

cto

s e

n

el

line

al

me

nsu

al,

trim

est

ral y

an

ua

l. C

E2

.7 A

pa

rtir

de

un

pla

n d

e i

mp

lan

taci

ón

de

un

os

pro

du

cto

s y

de

un

esp

aci

o

com

erc

ial:

- D

ete

rmin

ar

las

tare

as

de

im

pla

nta

ció

n,

ord

en

d

e

las

mis

ma

s y

tiem

po

d

e

eje

cuci

ón

. -

De

finir

las

tare

as

de

ma

nte

nim

ien

to y

re

po

sici

ón

. -

Ca

lcu

lar

el s

tock

de

se

gu

rid

ad

pa

ra q

ue

no

lle

gu

e h

a p

rod

uci

rse

ro

tura

de

sto

ck.

-

De

term

ina

r e

l pe

rso

na

l ne

cesa

rio

pa

ra ll

eva

r a

ca

bo

la u

bic

aci

ón

de

los

pro

du

cto

s y

las

acc

ion

es

de

me

rch

an

dis

ing

.

C3

: A

plic

ar

tod

os

de

co

ntr

ol d

e la

imp

lan

taci

ón

de

pro

du

cto

s.

CE

3.1

Id

en

tific

ar

y e

xplic

ar

los

inst

rum

en

tos

de

me

did

a q

ue

se

util

iza

n n

orm

alm

en

te

pa

ra v

alo

rar

la e

fica

cia

de

un

a im

pla

nta

ció

n d

e p

rod

uct

os

en

el l

ine

al.

CE

3.2

D

esc

rib

ir

el

pro

ced

imie

nto

d

e

ob

ten

ció

n

de

l va

lor

de

lo

s p

ará

me

tro

s q

ue

in

terv

ien

en

en

el c

álc

ulo

de

los

ratio

s d

e c

on

tro

l. C

E3

.3 A

pa

rtir

de

un

os

da

tos

sob

re l

a c

ara

cte

riza

ció

n f

ísic

a d

e u

n e

sta

ble

cim

ien

to -

sup

erf

icie

d

e

ven

ta

en

m

2,

coe

ficie

nte

d

e

ocu

pa

ció

n

de

lo

s su

elo

s,

me

tro

s d

e

mo

bili

ari

o,

me

ro

de

e

lem

en

tos,

lin

ea

l a

l su

elo

, lin

ea

l d

esa

rro

llad

o-,

u

na

im

pla

nta

ció

n

de

p

rod

uct

os,

u

no

s o

bje

tivo

s p

lan

tea

do

s y

un

os

da

tos

eco

mic

os

sob

re l

as

ven

tas

de

spu

és

de

im

pu

est

os

y e

l b

en

efic

io b

ruto

an

tes

de

im

pu

est

os,

y

util

iza

nd

o, e

n s

u c

aso

, ho

jas

de

cál

culo

info

rmá

tico

: -

Ca

lcu

lar

el r

en

dim

ien

to p

or

m2 d

e s

up

erf

icie

de

ve

nta

y p

or

me

tro

lin

ea

l de

su

elo

, u

tiliz

an

do

los

ratio

s n

ece

sari

os.

-

Ca

lcu

lar

la e

fica

cia

de

la

im

pla

nta

ció

n d

e p

rod

uct

os,

util

iza

nd

o l

os

prin

cip

ale

s ra

tios

qu

e la

cu

an

tific

an

. -

Ca

lcu

lar

la r

en

tab

ilid

ad

de

l lin

ea

l. -

Ca

lcu

lar

la r

ota

ció

n d

el s

urt

ido

en

el l

ine

al

- R

ep

rese

nta

r la

s cu

rva

s d

e v

en

tas

de

los

pro

du

cto

s e

n f

un

ció

n d

el l

ine

al a

sig

na

do

. -

Inte

rpre

tar

los

resu

ltad

os

ob

ten

ido

s y

pla

nte

ar

me

did

as

corr

ect

ora

s p

ara

el

log

ro

de

ob

jetiv

os.

C

E

3.4

D

ad

o

un

p

rod

uct

o

de

bid

am

en

te

cara

cte

riza

do

, d

ete

rmin

ar

el

um

bra

l d

e

sup

resi

ón

de

re

fere

nci

as.

CE

3

.5

Da

do

s lo

s d

ato

s d

e

un

e

sta

ble

cim

ien

to

com

erc

ial:

me

ro

de

a

cto

s d

e

com

pra

de

un

a f

am

ilia

de

pro

du

cto

s, n

úm

ero

to

tal

de

ve

nta

s d

el

est

ab

leci

mie

nto

, p

reci

o m

ed

io d

el

pro

du

cto

en

la

fa

mili

a,

ga

sto

me

dio

de

la

fa

mili

a e

n e

ste

pro

du

cto

, p

reci

o

de

ve

nta

, p

reci

o

de

co

mp

ra,

can

tida

de

s ve

nd

ida

s,

line

al

de

sarr

olla

do

y

coe

ficie

nte

de

ro

taci

ón

, util

iza

nd

o, e

n s

u c

aso

, ho

jas

de

cál

culo

info

rmá

tico

: -

Ca

lcu

lar

el í

nd

ice

de

re

nta

bili

da

d.

- R

ep

rese

nta

r e

l dia

gra

ma

de

re

nta

bili

da

d.

- In

terp

reta

r lo

s re

sulta

do

s, l

imita

r la

s d

esv

iaci

on

es

est

ab

leci

en

do

la

s co

rre

ccio

ne

s n

ece

sari

as

y e

lab

ora

r u

n in

form

e.

- C

alc

ula

r la

re

nta

bili

da

d d

el m

erc

ha

nd

isin

g a

cord

e a

ca

da

fa

mili

a d

e p

rod

uct

os.

Co

nte

nid

os

1.

Ge

sti

ón

de

pro

du

cto

s y

su

rtid

o e

n e

l p

un

to d

e v

en

ta:

-

Cla

sific

aci

ón

de

los

pro

du

cto

s e

n e

l pu

nto

de

ve

nta

:

E

l su

rtid

o.

F

am

ilia

s y

ga

ma

s.

C

ate

go

ría

s.

- Id

en

tific

aci

ón

de

l pro

du

cto

:

C

ara

cte

ríst

ica

s: t

écn

icas

, co

me

rcia

les

y p

sico

lóg

ica

s

Ma

rca

s y

log

os.

-

Po

sici

on

am

ien

to d

e lo

s p

rod

uct

os:

pro

du

cto

s a

tra

ctiv

os

y p

rim

era

s m

arc

as.

- A

con

dic

ion

am

ien

to d

el p

rod

uct

o:

Co

nd

icio

ne

s d

e c

on

serv

aci

ón

.

E

nvo

ltori

os

y e

mb

ala

je.

In

terp

reta

ció

n d

e c

ód

igo

s d

e p

rod

uct

os

y p

icto

gra

ma

s.

-

Tra

zab

ilid

ad

de

l pro

du

cto

en

el p

un

to d

e v

en

ta.

C

on

cep

to y

ne

cesi

da

d.

- E

l su

rtid

o e

n e

l pu

nto

de

ve

nta

:

C

om

po

sici

ón

y c

ara

cte

riza

ció

n.

O

bje

tivo

s, c

rite

rio

s d

e c

lasi

fica

ció

n y

tip

os

de

su

rtid

o.

- M

éto

do

s d

e d

ete

rmin

aci

ón

de

l su

rtid

o:

E

spe

cia

liza

ció

n y

exc

lusi

vid

ad

.

Su

rtid

o e

xte

nsi

vo.

S

urt

ido

est

ruct

ura

do

: P

rod

uct

os

líder

es,

de

re

clam

o,

de

ma

rca

, p

rod

uct

os

pe

rma

ne

nte

s y

est

aci

on

ari

os.

-

Ele

cció

n d

e la

s re

fere

nci

as:

D

ete

rmin

aci

ón

de

l nú

me

ro m

ínim

o,

xim

o y

no

rma

l de

re

fere

nci

as.

U

mb

ral d

e s

up

resi

ón

de

re

fere

nci

as.

- A

plic

aci

ón

de

pro

gra

ma

s in

form

átic

os

de

ge

stió

n d

el s

urt

ido

.

2.

Org

an

iza

ció

n d

el

lin

ea

l:

- E

l lin

ea

l:

D

efin

ició

n.

F

un

cio

ne

s.

Z

on

as.

Niv

ele

s.

F

ron

tale

s

Fa

cin

gs.

-

Re

pa

rto

de

l lin

ea

l.

Co

loca

ció

n d

e p

rod

uct

os

en

el l

ine

al.

A

ltura

de

los

line

ale

s y

com

po

rta

mie

nto

de

co

mp

ra.

- L

ine

al ó

ptim

o s

eg

ún

pro

du

cto

y t

iem

po

de

exp

osi

ció

n.

D

ime

nsi

ón

de

l lin

ea

l.

Co

loca

ció

n d

el p

rod

uct

o: c

rite

rio

s co

me

rcia

les

y d

e o

rga

niz

ació

n.

Co

loca

ció

n h

ori

zon

tal y

ve

rtic

al.

A

plic

aci

on

es p

ara

la o

ptim

iza

ció

n d

el e

spa

cio

de

l lin

ea

l.E

l pla

no

gra

ma

.-

Lo

s fa

cin

gs

y su

ge

stió

n.

Info

rma

ció

n d

el c

lien

te e

n e

l lin

ea

l. -

Re

gla

s d

e im

pla

nta

ció

n:

R

ota

ció

n d

e lo

s p

rod

uct

os.

La

nza

mie

nto

de

pro

du

cto

s.

Page 38: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37566 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

- O

rga

niz

aci

ón

de

l tr

ab

ajo

: D

ete

rmin

aci

ón

de

ta

rea

s, c

álc

ulo

de

tie

mp

os,

re

curs

os

hu

ma

no

s y

pre

sup

ue

sto

. -

Sis

tem

as

de

re

po

sici

ón

de

lin

ea

les.

-

No

rma

tiva

ap

lica

ble

a la

imp

lan

taci

ón

de

pro

du

cto

s.

- A

plic

aci

on

es

info

rmá

tica

s p

ara

la o

ptim

iza

ció

n d

el l

ine

al y

dis

trib

uci

ón

de

lin

ea

les.

3. C

on

tro

l de

la im

pla

nta

ció

n d

e p

rod

uct

os:

-

Inst

rum

en

tos

de

co

ntr

ol c

ua

ntit

ativ

os

y cu

alit

ativ

os.

-

Pa

rám

etr

os

de

ge

stió

n d

e c

ate

go

ría

s:

Ma

rge

n b

ruto

,

Cifr

a d

e f

act

ura

ció

n,

B

en

efic

io b

ruto

,

Índ

ice

de

circ

ula

ció

n,

Ín

dic

e d

e a

tra

cció

n,

Ín

dic

e d

e c

om

pra

,

Ta

sa d

e m

arc

a,

P

reci

o d

e v

en

ta,

R

atio

de

pro

du

ctiv

ida

d d

el l

ine

al,

C

oe

ficie

nte

de

ro

taci

ón

,

Ra

tio d

e r

ota

ció

n d

e s

tock

,

Ra

tio d

e r

en

tab

ilid

ad

de

l sto

ck,

Ín

dic

e d

e r

enta

bili

da

d d

el l

ine

al,

R

atio

de

be

ne

ficio

de

l lin

ea

l,

Índ

ice

de

re

nta

bili

da

d d

el l

ine

al d

esa

rro

llad

o,

R

en

dim

ien

to d

el l

ine

al.

- C

álc

ulo

de

ra

tios

eco

mic

o-f

ina

nci

ero

s.-

An

ális

is e

inte

rpre

taci

ón

de

los

ratio

s p

ara

la g

est

ión

de

pro

duc

tos.

- In

tro

du

cció

n d

e m

ed

ida

s co

rre

cto

ras:

Su

pre

sió

n e

intr

od

ucc

ión

de

re

fere

nci

as.

- U

tiliz

aci

ón

de

ho

jas

de

lcu

lo y

ap

lica

cio

ne

s in

form

átic

as

en

la g

est

ión

de

p

rod

uct

os

y su

rtid

os.

Ori

enta

cio

nes

met

od

oló

gic

as

Fo

rma

ció

n a

dis

tan

cia

:

xim

o d

e h

ora

s a

imp

art

ir a

dis

tan

cia

: 6

0 h

ora

s

Cri

teri

os

de

acce

so p

ara

los

alu

mn

os

Se

de

be

de

mo

stra

r o

acr

ed

itar

un

niv

el

de

co

mp

ete

nci

a e

n l

os

ám

bito

s se

ña

lad

os

a

con

tinu

aci

ón

qu

e a

seg

ure

la

fo

rma

ció

n m

ínim

a n

ece

sari

a p

ara

cu

rsa

r e

l m

ód

ulo

co

n

ap

rove

cha

mie

nto

:

Co

mu

nic

aci

ón

en

len

gu

a c

ast

ella

na

. C

om

pe

ten

cia

ma

tem

átic

a.

Co

mp

ete

nci

a d

igita

l C

om

pe

ten

cia

s so

cial

es

en

ge

og

rafí

a.

DU

LO

FO

RM

AT

IVO

3

Den

om

inac

ión

:P

RO

MO

CI O

NE

S

EN

E

SP

AC

IOS

CO

ME

RC

IAL

ES

dig

o:

MF

05

03

_3

Niv

el d

e cu

alif

icac

ión

pro

fesi

on

al:

3

Aso

ciad

o a

la U

nid

ad d

e C

om

pet

enci

a:

UC

05

03

_3

: O

rga

niz

ar

y co

ntr

ola

r la

s a

ccio

ne

s p

rom

oci

on

ale

s e

n e

spa

cio

s co

me

rcia

les.

Du

raci

ón

:7

0 h

ora

s

Cap

acid

ades

y cr

iter

ios

de

eval

uac

ión

C1

: D

efin

ir

acc

ion

es

pro

mo

cio

na

les

seg

ún

lo

s o

bje

tivo

s co

me

rcia

les,

in

cre

me

nto

d

e

ven

tas

o r

en

tab

ilid

ad

de

esp

aci

os

com

erc

iale

s.

CE

1.1

Id

en

tific

ar

las

fuen

tes

de

info

rma

ció

n q

ue

fa

cilit

an

los

da

tos

ne

cesa

rio

s p

ara

la

de

finic

ión

de

un

a a

cció

n p

rom

oci

on

al,

tan

to o

n li

ne

co

mo

off

lin

e.

CE

1.2

D

efin

ir

los

ob

jetiv

os

qu

e g

en

era

lme

nte

se

p

ers

igu

en

e

n

un

a

acc

ión

p

rom

oci

on

al.

CE

1.3

Id

en

tific

ar

y d

esc

ribir

lo

s d

istin

tos

me

dio

s p

rom

oci

on

ale

s q

ue

no

rma

lme

nte

se

u

tiliz

an

en

un

pe

qu

o e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial y

en

un

a g

ran

su

pe

rfic

ie.

CE

1.4

De

finir

la

s p

rin

cip

ale

s té

cnic

as

psi

coló

gic

as

qu

e s

e a

plic

an

en

un

a a

cció

n

pro

mo

cio

na

l.C

E1

.5 E

stim

ar

situ

aci

on

es

susc

ep

tible

s d

e in

tro

du

cir

un

a a

cció

n p

rom

oci

on

al.

CE

1.6

A

p

art

ir

de

la

ca

ract

eri

zaci

ón

d

e

un

a

"zo

na

fr

ía"

en

u

n

est

ab

leci

mie

nto

co

me

rcia

l:-

Se

lecc

ion

ar

un

me

dio

de

pro

mo

ció

n p

ara

ca

len

tar

la z

on

a.

- D

efin

ir e

l co

nte

nid

o y

fo

rma

de

l me

nsa

je p

rom

oci

on

al.

CE

1.7

A

p

art

ir

de

u

no

s o

bje

tivo

s d

efin

ido

s e

n

un

p

lan

d

e

ma

rke

ting

, la

ca

ract

eri

zaci

ón

de

un

est

ab

leci

mie

nto

co

me

rcia

l y u

n p

resu

pu

est

o d

ad

o, d

efin

ir:

- T

ipo

de

pro

mo

ció

n.

- E

mp

laza

mie

nto

de

ca

da

un

a d

e la

s ac

cio

ne

s p

rom

oci

on

ale

s.

- T

écn

ica

s p

sico

lóg

icas

apl

ica

da

s y

efe

cto

s e

spe

rad

os.

-

Pre

sen

tar

de

fo

rma

org

an

iza

da

y e

stru

ctu

rad

a l

a a

cció

n p

rom

oci

on

al

de

finid

a,

est

ab

leci

en

do

tie

mp

os

y fo

rma

s p

ara

su

e

jecu

ció

n,

util

iza

nd

o,

en

su

ca

so,

ap

lica

cio

ne

s in

form

átic

as

de

ge

stió

n d

e p

roye

cto

s.

CE

1.8

. E

lab

ora

r u

n p

resu

pu

est

o a

pa

rtir

de

un

os

da

tos

eco

mic

o-f

ina

nci

ero

s y

un

a

acc

ión

pro

mo

cio

na

l d

efin

ida

, te

nie

nd

o e

n c

ue

nta

lo

s re

curs

os

hu

ma

no

s y

ma

teri

ale

s n

ece

sari

os.

C2

: E

lab

ora

r e

lem

en

tos

pro

mo

cio

na

les

pa

ra e

sta

ble

cim

ien

tos

com

erc

iale

s, u

tiliz

an

do

los

ma

teri

ale

s y

eq

uip

os

ade

cua

do

s.

CE

2.1

Ela

bo

rar

me

nsa

jes

com

erc

iale

s e

fect

ivo

s a

de

cua

do

s a

l tip

o d

e p

rom

oci

ón

y

ob

jetiv

os

pro

mo

cio

na

les

CE

2.2

Ap

lica

r té

cnic

as

de

ro

tula

ció

n e

n l

a r

ea

liza

ció

n d

e d

istin

tos

tipo

s d

e c

art

ele

s p

ara

est

ab

leci

mie

nto

s co

me

rcia

les,

util

iza

nd

o lo

s m

ate

ria

les

y e

qu

ipo

s a

decu

ad

os.

CE

2.3

Re

aliz

ar

y/o

dis

ar

dis

tinto

s ca

rte

les

y fo

lleto

s a

pa

rtir

de

lo

s m

en

saje

s co

me

rcia

les

qu

e s

e q

uie

ren

tra

nsm

itir,

ap

lica

nd

o l

as

técn

ica

s d

e r

otu

laci

ón

y c

om

bi-

na

nd

o d

ifere

nte

s m

ate

ria

les

qu

e c

on

sig

an

la

arm

on

iza

ción

en

tre

fo

rma

, te

xtu

ra y

co

lor

y d

e a

cue

rdo

a la

ima

ge

n c

orp

ora

tiva

de

l est

ab

leci

mie

nto

. C

E2

.4 U

tiliz

ar

pro

gra

ma

s in

form

átic

os

de

ed

ició

n e

n l

a c

on

fecc

ión

de

ca

tálo

go

s,

cart

ele

s,

folle

tos,

d

íptic

os

y tr

íptic

os

a

pa

rtir

d

e

la

cara

cte

riza

ció

n

de

u

n

est

ab

leci

mie

nto

y d

e lo

s m

en

saje

s q

ue

se

qu

iere

n t

ran

smiti

r.

CE

2.5

De

finir

lo

s co

nte

nid

os

y e

lem

en

tos

de

un

a w

eb

co

me

rcia

l e

fect

iva

ap

lica

nd

o

los

crite

rios

de

fa

cilid

ad

d

e

na

veg

aci

ón

, co

nfia

nza

d

el

usu

ari

o,

est

ilo

na

rra

tivo

a

de

cua

do

y p

rom

oci

on

arl

a c

on

las

he

rra

mie

nta

s d

isp

on

ible

s e

n I

nte

rne

t. C

E2

.6

An

aliz

ar

dis

tinta

s p

rom

oci

on

es

y m

en

saje

s co

me

rcia

les

rea

les

en

e

sta

ble

cim

ien

tos

com

erc

iale

s

Page 39: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37567

C3

: A

plic

ar m

étod

os d

e co

ntro

l de

efic

ienc

ia e

n ac

cion

es p

rom

ocio

nale

s en

el p

unto

de

vent

a.

CE

3.1

Id

en

tific

ar

las

vari

ab

les

qu

e i

nte

rvie

ne

n e

n e

l cá

lcu

lo d

e r

atio

s d

e c

on

tro

l d

e

acc

ion

es

pro

mo

cio

na

les

en

el p

un

to d

e v

en

ta.

CE

3.2

Id

en

tific

ar

y e

xplic

ar

los

ratio

s u

otr

os

inst

rum

en

tos

de

me

did

a q

ue

se

util

iza

n

no

rma

lme

nte

pa

ra e

valu

ar

la e

ficie

nci

a d

e la

s a

ccio

ne

s p

rom

oci

on

ale

s.

CE

3.3

D

esc

rib

ir

el

pro

ced

imie

nto

d

e

ob

ten

ció

n

de

l va

lor

de

lo

s p

ará

me

tro

s q

ue

in

terv

ien

en

en

el c

álc

ulo

de

los

ratio

s d

e c

on

tro

l. C

E3

.4 A

pa

rtir

de

un

os

da

tos

eco

mic

os

sob

re la

s ve

nta

s y

el b

en

efic

io b

ruto

an

ua

l a

nte

s d

e

imp

ue

sto

s, u

tiliz

an

do

, e

n s

u c

aso

, h

oja

s d

e c

álc

ulo

info

rmá

tico

: -

Ca

lcu

lar

la e

fica

cia

de

la a

cció

n p

rom

oci

on

al,

util

iza

nd

o lo

s p

rin

cip

ale

s ra

tios

qu

e

la c

ua

ntif

ica

n.

- In

terp

reta

r lo

s re

sulta

do

s o

bte

nid

os.

-

Exp

lica

r m

ed

ida

s a

a

plic

ar

pa

ra

corr

eg

ir

de

svia

cio

nes

de

tect

ada

s e

n

la

inte

rpre

taci

ón d

e lo

s re

sulta

do

s o

bte

nid

os.

Co

nte

nid

os

1. P

rom

oci

ón

en

el p

un

to d

e ve

nta

: -

Co

mu

nic

aci

ón

co

me

rcia

l:

P

ub

licid

ad

y p

rom

oci

ón

.

P

olít

ica

s d

e M

ark

etin

g d

ire

cto

. -

Pla

nifi

caci

ón

de

act

ivid

ad

es

pro

mo

cio

na

les

seg

ún

el p

úb

lico

ob

jetiv

o.

- L

a p

rom

oci

ón

de

l fa

bri

can

te y

de

l est

ab

leci

mie

nto

.

Dife

ren

cia

s.

R

ela

cio

ne

s b

en

efic

ioso

s.

- F

orm

as

de

pro

mo

ció

n d

irig

ida

s a

l co

nsu

mid

or:

Info

rma

ció

n

V

en

ta

L

an

zam

ien

to

N

oto

rie

da

d.

- S

ele

cció

n d

e a

ccio

nes

:

Te

mp

ora

da

s y

ven

tas

est

aci

on

ale

s.

D

eg

ust

aci

on

es

y d

em

ost

raci

on

es

en

el p

un

to d

e v

en

ta.

- A

nim

aci

ón

de

pu

nto

s ca

lien

tes

y fr

íos

en

el e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial:

Tip

os

de

an

ima

ció

n y

clie

nte

s d

el p

un

to d

e v

en

ta.

Á

rea

s d

e b

ase

s: E

xpo

sito

res,

nd

ola

s, V

itrin

as

Isle

tas

In

dic

ad

ore

s vi

sua

les

pro

du

cto

s g

an

cho

s, d

eco

raci

ón

.

Ce

ntr

os

de

ate

nci

ón

e in

form

aci

ón

en

el p

un

to d

e v

en

ta.

- U

tiliz

aci

ón

de

ap

lica

cio

ne

s in

form

átic

as

de

ge

stió

n d

e p

roye

cto

s/ta

rea

s.

2. M

erch

and

isin

g y

an

imac

ión

del

pu

nto

de

ven

ta:

- D

efin

ició

n y

alc

an

ce d

el m

erc

ha

nd

isin

g.

-

Tip

os

de

ele

me

nto

s d

e p

ub

licid

ad

en

el p

un

to d

e v

en

ta:

sto

pp

ers

,

p

an

cart

as,

ad

he

sivo

s,

d

isp

lays

,

st

an

ds,

vile

s,

b

an

de

rola

,

ca

rte

les,

en

tre

otr

os.

-

cnic

as

de

rotu

laci

ón

y s

eri

gra

fía

:

Tip

os

de

letr

as,

Fo

rma

y c

olo

r p

ara

fo

lleto

s

Ca

rte

lístic

a e

n e

l pu

nto

de

ve

nta

.

- M

en

saje

s p

rom

oci

on

ale

s:

M

en

saje

pu

blic

itario

-pro

du

cto

Me

can

ism

os

de

influ

en

cia

: re

flexi

ón

y p

ers

ua

sió

n.

R

eg

lam

en

taci

ón

de

la p

ub

licid

ad

y p

rom

oci

ón

en

el p

un

to d

e v

en

ta.

- A

plic

aci

on

es

info

rmá

tica

s p

ara

la a

uto

ed

ició

n d

e f

olle

tos

y ca

rte

les

pu

blic

itari

os.

3. C

on

tro

l de

las

acci

on

es p

rom

oci

on

ales

: -

Cri

teri

os

de

co

ntr

ol d

e la

s a

ccio

nes

pro

mo

cio

na

les.

-

lcu

lo d

e ín

dic

es

y ra

tios

eco

mic

o-f

ina

nci

ero

s:

R

ota

ció

n e

n e

l lin

ea

l,

M

arg

en

bru

to,

Ta

sa d

e m

arc

a,

Ra

tios

de

ro

taci

ón

Re

nta

bili

da

d b

ruta

. -

An

ális

is d

e re

sulta

do

s:

R

atio

s d

e c

ontr

ol d

e e

fica

cia

de

las

acc

ion

es

pro

mo

cio

na

les

- A

plic

aci

ón

de

me

did

as

corr

ect

ora

s e

n e

l pu

nto

de

ve

nta

. -

Util

iza

ció

n d

e h

oja

s d

e c

álc

ulo

info

rmá

tico

pa

ra l

a o

rga

niz

aci

ón

y c

on

tro

l d

el

tra

ba

jo.

4. A

ccio

nes

pro

mo

cio

nal

es o

nlin

e:

- In

tern

et

com

o c

an

al d

e in

form

aci

ón

y c

om

un

ica

ció

n d

e la

e

mp

resa

/est

ab

leci

mie

nto

. -

He

rra

mie

nta

s d

e p

rom

oci

ón

on

line

, siti

os

y e

stilo

s w

eb

pa

ra la

pro

mo

ció

n d

e

esp

aci

os

virt

ua

les.

-

gin

as

we

b c

om

erc

iale

s e

info

rma

cio

na

les

- E

lem

en

tos

de

la t

ien

da

y/o

esp

aci

o v

irtu

al

- E

lem

en

tos

de

la p

rom

oci

ón

on

lin

e.

Ori

enta

cio

nes

met

od

oló

gic

as

Fo

rma

ció

n a

dis

tan

cia

:

xim

o d

e h

ora

s a

imp

art

ir a

dis

tan

cia

: 7

0 h

ora

s

Cri

teri

os

de

acce

so p

ara

los

alu

mn

os

Se

de

be

de

mo

stra

r o

acr

ed

itar

un

niv

el

de

co

mp

ete

nci

a e

n l

os

ám

bito

s se

ña

lad

os

a

con

tinu

aci

ón

qu

e a

seg

ure

la

fo

rma

ció

n m

ínim

a n

ece

sari

a p

ara

cu

rsa

r e

l m

ód

ulo

co

n

ap

rove

cha

mie

nto

:

Co

mu

nic

aci

ón

en

len

gu

a c

ast

ella

na

. C

om

pe

ten

cia

ma

tem

átic

a.

Co

mp

ete

nci

a d

igita

l C

om

pe

ten

cia

s so

cial

es

en

ge

og

rafí

a.

DU

LO

FO

RM

AT

IVO

4

Den

om

inac

ión

:E

SC

AP

AR

AT

ISM

O C

OM

ER

CIA

L

dig

o:

MF

05

04

_3

Niv

el d

e cu

alif

icac

ión

pro

fesi

on

al:

3

Page 40: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37568 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

Aso

ciad

o a

la U

nid

ad d

e C

om

pet

enci

a:

UC

05

04

_3

: O

rga

niz

ar

y su

pe

rvis

ar

el

mo

nta

je d

e e

sca

pa

rate

s e

n e

l e

sta

ble

cim

ien

to

co

me

rcia

l.

Du

raci

ón

:8

0 h

ora

s

Cap

acid

ades

y cr

iter

ios

de

eval

uac

ión

C1

: A

na

liza

r la

in

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ació

n e

se

ncia

l q

ue

se

ma

ne

ja e

n e

l d

ise

ño

de

esca

pa

rate

s.

CE

1.1

Exp

lica

r lo

s e

fecto

s p

sic

oló

gic

os e

n e

l co

nsu

mid

or

qu

e p

rod

uce

n l

as d

istin

tas

técn

ica

s u

tiliz

ad

as e

n e

sca

pa

ratism

o.

CE

1.2

Exp

lica

r la

s f

un

cio

ne

s y

ob

jetivo

s q

ue

pu

ed

e t

en

er

un

esca

pa

rate

. C

E1

.3

De

fin

ir

los

cri

teri

os

de

va

lora

ció

n

de

l im

pa

cto

q

ue

u

n

esca

pa

rate

p

ue

de

p

rod

ucir

en

el vo

lum

en

de

ve

nta

s.

CE

1.4

A p

art

ir d

e l

a c

ara

cte

riza

ció

n d

e u

n e

sta

ble

cim

ien

to,

un

a c

lien

tela

po

ten

cia

l, y

u

no

s e

fecto

s d

ese

ad

os:

- Id

en

tifica

r la

s ú

ltim

as t

en

de

ncia

s e

n e

sca

pa

ratism

o.

- D

ete

rmin

ar

las t

écn

ica

s d

e e

sca

pa

ratism

o e

sp

ecíf

ica

s p

ara

ap

lica

r e

n e

l d

ise

ño

d

el e

sca

pa

rate

. -

De

fin

ir lo

s c

rite

rio

s d

e s

ele

cció

n d

e los m

ate

ria

les q

ue

se

va

n a

utiliz

ar.

-

De

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ir lo

s c

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rio

s d

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om

po

sic

ión

y m

on

taje

de

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sca

pa

rate

. -

En

um

era

r la

no

rma

tiva

ap

lica

ble

. -

Re

aliz

ar

el p

resu

pu

esto

y e

l cro

no

gra

ma

de

l p

roye

cto

de

dis

o u

tiliz

an

do

, e

n s

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ca

so

, h

oja

s d

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álc

ulo

info

rmá

tica

s,

y a

plic

acio

ne

s in

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ática

s p

ara

la

ge

stió

n d

e

pro

ye

cto

s/t

are

as.

CE

1.5

R

ea

liza

r u

n

estu

dio

e

n

el

qu

e

se

a

na

lice

e

l d

ise

ño

y

mo

nta

je

de

va

rio

s

esca

pa

rate

s d

e d

ife

ren

tes t

ipo

s d

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sta

ble

cim

ien

tos c

om

erc

iale

s,

de

talla

nd

o:

- T

en

de

ncia

. -

Efe

cto

s p

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oló

gic

os q

ue

pro

du

ce

n e

n e

l clie

nte

. -

Ma

teri

ale

s m

ás u

tiliz

ad

os.

- D

ime

nsio

ne

s y

dis

trib

ució

n d

e e

sp

acio

s.

- P

resu

pu

esto

y c

ron

og

ram

a.

C2

: D

ise

ña

r d

istin

tos

tip

os

de

e

sca

pa

rate

e

n

fun

ció

n

de

u

no

s

ob

jetivo

s

técn

ico

s,

co

me

rcia

les y

esté

tico

s p

revia

me

nte

de

fin

ido

s.

CE

2.1

De

scri

bir

lo

s e

lem

en

tos,

ma

teri

ale

s e

insta

lacio

ne

s e

se

ncia

les q

ue

co

mp

on

en

u

n e

sca

pa

rate

. C

E2

.2 E

xp

lica

r lo

s e

fecto

s p

sic

oló

gic

os e

n e

l co

nsu

mid

or

qu

e p

rod

uce

n l

as d

istin

tas

técn

ica

s d

e e

sca

pa

ratism

o u

tiliz

ad

as.

CE

2.3

E

xp

lica

r la

s

fun

cio

ne

s

de

la

s

técn

ica

s

de

e

sca

pa

ratism

o

resp

ecto

a

la

co

mp

osic

ión d

el e

sca

pa

rate

y la

po

ten

cia

ció

n d

e a

rtíc

ulo

s.

CE

2.4

D

escri

bir

lo

s

dife

ren

tes

efe

cto

s

vis

ua

les

pe

rse

gu

ido

s

co

n

dis

tin

tas

co

mb

ina

cio

ne

s t

ipo

de

co

lor

y lu

z.

CE

2.5

E

xp

lica

r lo

s e

fecto

s q

ue

p

rod

uce

so

bre

e

l co

nsu

mid

or

la a

plic

ació

n d

e la

s

dis

tin

tas t

écn

ica

s d

e e

sca

pa

ratism

o.

CE

2.6

A p

art

ir d

e l

a c

ara

cte

riza

ció

n d

e u

n e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial, u

na

clie

nte

la

po

ten

cia

l, y

un

os e

fecto

s d

ese

ad

os:

- D

ete

rmin

ar

las t

écn

ica

s d

e e

sca

pa

ratism

o e

sp

ecíf

ica

s p

ara

ap

lica

r e

n e

l d

ise

ño

d

el e

sca

pa

rate

. -

De

fin

ir lo

s c

rite

rio

s d

e c

om

po

sic

ión

y m

on

taje

de

l e

sca

pa

rate

. -

De

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ir lo

s c

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rio

s d

e s

ele

cció

n d

e los m

ate

ria

les.

- E

nu

me

rar

la n

orm

ativa

ap

lica

ble

. -

Esp

ecific

ar

cro

no

gra

ma

y p

resu

pu

esto

. -

Dis

ar

el

esca

pa

rate

q

ue

se

a

da

pte

a

lo

s o

bje

tivo

s d

efin

ido

s,

ap

lica

nd

o lo

s

tod

os

de

p

roye

cció

n

ad

ecu

ad

os

y

las

técn

ica

s

pre

cis

as,

así

co

mo

la

s

he

rra

mie

nta

s in

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ática

s d

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istr

ibu

ció

n d

e e

sp

acio

s.

C3

: A

na

liza

r lo

s

pro

ceso

s

de

m

on

taje

d

e

un

e

sca

pa

rate

va

lora

nd

o

la

org

an

izació

n,

no

rma

tiva

de

pre

ve

nció

n y

cn

ica

s a

plic

ab

les.

CE

3.1

Id

en

tifica

r la

te

rmin

olo

gía

utiliz

ad

a e

n e

l m

un

do

de

l e

sca

pa

ratism

o c

om

erc

ial.

CE

3.2

De

scri

bir

lo

s e

lem

en

tos,

ma

teri

ale

s e

insta

lacio

ne

s e

se

ncia

les q

ue

co

mp

on

en

u

n e

sca

pa

rate

. C

E3

.3 I

de

ntifica

r la

no

rma

tiva

de

pre

ve

nció

n a

plic

ab

le e

n e

l m

on

taje

de

esca

pa

rate

s.

CE

3.4

E

xp

lica

r la

s

fun

cio

ne

s

de

la

s

técn

ica

s

de

e

sca

pa

ratism

o

resp

ecto

a

la

co

mp

osic

ión d

el e

sca

pa

rate

y la

po

ten

cia

ció

n d

e a

rtíc

ulo

s.

CE

3.5

De

fin

ir lo

s c

rite

rios d

e s

ele

cció

n d

e lo

s m

ate

ria

les.

CE

3.6

D

escri

bir

lo

s tip

os d

e lá

mp

ara

s y lu

min

ari

as q

ue

se

p

ue

de

n u

tiliz

ar

en

lo

s

esca

pa

rate

s

co

me

rcia

les,

ind

ica

nd

o

su

s

ca

racte

rística

s,

pro

pie

da

de

s

y

uso

s

ad

ecu

ad

os.

CE

3.7

A p

art

ir d

el d

ise

ño

de

un

esca

pa

rate

de

fin

ido

:-

Inte

rpre

tar

los o

bje

tivo

s q

ue

p

ers

igu

e y la

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ocu

me

nta

ció

n té

cn

ica

, o

bte

nie

nd

o

co

nclu

sio

nes.

- S

ele

ccio

na

r lo

s m

ate

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les e

ilu

min

ació

n m

ás a

de

cu

ad

a.

- O

rga

niz

ar

la e

jecu

ció

n d

escri

bie

nd

o e

l p

roce

so

qu

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ab

rá q

ue

se

gu

ir.

- R

ea

liza

r la

co

mp

osic

ión

y m

on

taje

, a

plic

an

do

cn

ica

s d

e e

sca

pa

ratism

o.

Co

nte

nid

os

1. A

nál

isis

del

esc

apar

ate:

-

El e

sca

pa

rate

y la

co

mu

nic

ació

n:

F

un

ció

n

O

bje

tivo

s

C

lase

s:

en

fu

nció

n d

el p

rod

ucto

, p

ub

licita

rio

de

ma

rca

, sin

pro

du

cto

s.

- L

a p

erc

ep

ció

n y

la

me

mo

ria

se

lectiva

. -

La

im

ag

en

a p

roye

cta

r d

el e

sca

pa

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:

F

igu

ra y

fo

nd

o,

Co

ntr

aste

y a

fin

ida

d,

Fo

rma

y m

ate

ria

. -

La

asim

etr

ía y

la

sim

etr

ía d

el e

sca

pa

rate

:

E

l p

un

to,

la lín

ea

, la

lín

ea

dis

co

ntin

ua

, e

l zig

za

g.

L

as

on

da

s,

la

cu

rva

, lo

s

arc

os

co

ncé

ntr

ico

s,

la

lín

ea

ve

rtic

al,

la

lín

ea

h

ori

zo

nta

l, lín

ea

ob

licu

a a

sce

nd

en

te y

de

sce

nd

en

te,

el á

ng

ulo

, la

s p

ara

lela

s.

- L

a g

eo

me

tría

de

l e

sca

pa

rate

:

E

l cír

cu

lo,

el

óva

lo,

el

triá

ng

ulo

ro

mo

, e

l tr

ián

gulo

, e

l ro

mb

o,

el

cu

ad

rado

, e

l re

ctá

ng

ulo

y o

tra

s f

igu

ras g

eo

tric

as.

- E

fica

cia

del e

sca

pa

rate

:

R

atio

s d

e c

on

tro

l.

Ra

tio

s a

tra

cció

n y

co

nvic

ció

n.

R

atio

s s

ob

re e

fectivid

ad

en

ve

nta

s.

O

tro

s.

2. D

iseñ

o e

imag

en d

el e

scap

arat

e co

mer

cial

: -

Pri

ncip

ios b

ásic

os d

el esca

pa

ratism

o:

S

imp

licid

ad

.

Re

lieve

s.

C

lari

da

d.

A

gru

pa

mie

nto

.

Nitid

ez.

P

red

om

inio

.

Page 41: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37569

H

om

og

en

eid

ad

.

Lu

min

osid

ad

.

Esp

acio

s lib

res.

- A

lisis

del co

lor

en

la

de

fin

ició

n d

el e

sca

pa

rate

.

Psic

olo

gía

y f

isio

log

ía d

el co

lor.

Cla

sific

ació

n d

e lo

s c

olo

res:

sic

os,

co

mp

lem

en

tari

os,

bin

ari

os,

frío

s y

otr

os.

C

rite

rio

s d

e s

ele

cció

n d

e c

olo

r:

N

atu

rale

za

de

lo

s a

rtíc

ulo

s.

E

stilo

de

l co

me

rcio

y c

lien

tela

.

Te

mp

ora

da

.

Mo

da

.

me

ro d

e c

olo

res y

re

nta

bili

da

d.

- A

lisis

de

la

ilu

min

ació

n e

n e

l e

sca

pa

ratism

o.

- E

lem

en

tos e

str

uctu

rale

s d

el e

sca

pa

rate

:

Lu

na

s.

B

ase

.

Fo

nd

os.

P

are

de

s.

F

ijacio

nes.

- M

ód

ulo

s c

art

ele

s,

se

ña

liza

cio

ne

s e

ntr

e o

tra

s.

- A

plic

ació

n d

el co

lor

e ilu

min

ació

n a

l e

sca

pa

rate

. -

Va

lora

ció

n d

e u

n e

sca

pa

rate

:

lim

pie

za

,

ilu

min

ació

n,

co

loca

ció

n,

ro

tació

n,

pre

cio

s,

pro

mo

cio

ne

s,

info

rma

ció

n,

am

bie

nta

ció

n.

- M

ate

ria

les:

C

lasific

ació

n.

P

rin

cip

ios

de

u

tiliz

ació

n

y

reu

tiliz

ació

n

de

m

ate

ria

les

de

ca

mp

as

de

e

sca

pa

rate

s.

- R

ea

liza

ció

n d

e b

oce

tos d

e e

sca

pa

rate

s.

L

a id

ea

El p

roye

cto

.

La

co

mp

osic

ión

de

l e

sca

pa

rate

.

La

ma

qu

eta

.

Ele

me

nto

s v

isu

ale

s d

e d

ise

ño

: tr

es d

ime

nsio

ne

s.

- U

tiliz

ació

n

de

p

rog

ram

as

info

rmá

tico

s

de

d

ibu

jo,

dis

o

y

dis

trib

ució

n

de

l e

sca

pa

rate

.

3. O

rgan

izac

ión

del

mo

nta

je d

el e

scap

arat

e co

mer

cial

: -

Pla

nific

ació

n d

e a

ctivid

ad

es:

P

rep

ara

ció

n d

e lo

s p

rod

ucto

s a

exp

on

er.

Pro

gra

ma

ció

n d

e la

s t

are

as a

re

aliz

ar:

mo

nta

je y

co

loca

ció

n.

P

rog

ram

a d

e e

xp

osic

ión

de

lo

s p

rod

ucto

s.

Mo

vim

ien

to y

re

no

va

ció

n d

e p

rod

ucto

s.

- O

rga

niz

ació

n d

e la

pre

pa

ració

n d

e lo

s m

ate

ria

les y

he

rra

mie

nta

s.

Tip

o d

e m

ate

ria

les y

me

dio

s.

- C

ron

og

ram

a y

eje

cu

ció

n d

e t

are

as y

mo

nta

je.

Te

mp

ora

liza

ció

n d

e a

ctivid

ad

es.

A

juste

de

l ca

len

da

rio

al p

rog

ram

a d

e t

rab

ajo

.

- E

lab

ora

ció

n d

el p

resu

pu

esto

de

l e

sca

pa

rate

co

me

rcia

l:

M

éto

do

s p

ara

el cá

lcu

lo d

e p

resu

pu

esto

s.

Co

ste

de

ma

no

de

ob

ra.

Co

ste

de

re

cu

rso

s y

eq

uip

am

ien

to.

Co

ste

s d

e m

an

ten

imie

nto

y a

mb

ien

tació

n

- S

eg

uri

da

d e

hig

ien

e e

n e

l m

on

taje

de

esca

pa

rate

:

Accid

en

tes e

n e

l m

on

taje

de

esca

para

tes.

R

eco

me

nd

acio

ne

s y

no

rma

tiva

de

pre

ve

nció

n d

e r

ieg

os.

- S

imu

lació

n

de

la

su

pe

rvis

ión

y

org

an

iza

ció

n

de

l m

on

taje

d

e

esca

pa

rate

/s

co

me

rcia

l/e

s

Ori

enta

cio

nes

met

od

oló

gic

as

Fo

rma

ció

n a

dis

tan

cia

:

xim

o d

e h

ora

s a

im

pa

rtir

a d

ista

ncia

: 6

0 h

ora

s

C

rite

rio

s d

e ac

ceso

par

a lo

s al

um

no

s

Se

d

eb

e d

em

ostr

ar

o a

cre

dita

r u

n n

ive

l d

e co

mp

ete

ncia

e

n lo

s á

mb

ito

s se

ña

lad

os a

co

ntin

ua

ció

n q

ue

a

se

gu

re la

fo

rma

ció

n m

ínim

a n

ece

sa

ria

p

ara

cu

rsa

r e

l m

ód

ulo

co

n

ap

rove

ch

am

ien

to:

Co

mu

nic

ació

n e

n le

ng

ua

ca

ste

llan

a.

Co

mp

ete

ncia

ma

tem

ática

.C

om

pe

ten

cia

dig

ita

l.

Co

mp

ete

ncia

s s

ocia

les e

n g

eo

gra

fía

.

DU

LO

DE

PR

ÁC

TIC

AS

PR

OF

ES

ION

AL

ES

NO

LA

BO

RA

LE

S D

E I

MP

LA

NT

AC

IÓN

Y

AN

IMA

CIÓ

N D

E E

SP

AC

IOS

CO

ME

RC

IAL

ES

dig

o:

MP

00

10

Du

raci

ón

:8

0 h

ora

s

Cap

acid

ades

y cr

iter

ios

de

eval

uac

ión

C1:

Cola

bora

r en l

a o

rganiz

ació

n d

e l

a i

mpla

nta

ció

n d

e d

istin

tos t

ipos d

e e

sta

ble

cim

iento

s

com

erc

iale

s d

e a

cuerd

o c

on p

rocedim

iento

s e

sta

ble

cid

os e

instr

uccio

nes d

adas.

CE

5.1

In

terp

reta

r p

lan

og

ram

as o

re

pre

se

nta

cio

ne

s g

ráfica

s co

n la

d

istr

ibu

ció

n e

n

pla

nta

de

la

s s

eccio

ne

s,

pro

du

cto

s,

line

ale

s y

otr

os e

lem

en

tos m

ate

ria

les e

n f

un

ció

n

de

dife

ren

tes t

ipo

s y

ca

racte

rística

s d

e e

sta

ble

cim

ien

tos c

om

erc

iale

s.

CE

5.2

De

term

ina

r la

ub

ica

ció

n y

tip

o d

e e

lem

en

tos i

nte

rno

s,

mo

bili

ari

o y

ma

teri

ale

s

ne

ce

sa

rio

s e

n la

im

pla

nta

ció

n d

e d

istin

tos e

sp

acio

s co

me

rcia

les d

e a

cu

erd

o co

n

esp

ecific

acio

ne

s c

om

erc

iale

s.

CE

5.3

D

ete

rmin

ar

la

ub

ica

ció

n

de

lo

s

ele

me

nto

s

exte

rno

s

en

e

sca

pa

rate

s

co

me

rcia

les d

e a

cu

erd

o a

cri

teri

os c

om

erc

iale

s y

vis

ua

les.

CE

5.3

E

lab

ora

r u

n

cro

no

gra

ma

co

n

las

tare

as

y

pu

esto

s

en

ca

rga

do

s

de

la

im

pla

nta

ció

n

de

a

cu

erd

o

co

n

un

as

instr

uccio

ne

s

y

pla

n

de

im

pla

nta

ció

n

da

do

u

tiliz

an

do

en

su

ca

so

, ap

lica

cio

ne

s in

form

ática

s d

e g

estió

n d

e t

are

as/p

roye

cto

s.

CE

5.4

Co

lab

ora

r e

n la

de

tecció

n d

e d

esvia

cio

ne

s y

ad

op

ció

n d

e m

ed

ida

s c

orr

ecto

ras

qu

e

esté

n

de

a

cu

erd

o

a

las

espe

cific

acio

nes

esta

ble

cid

as

en

e

l p

roye

cto

d

e

imp

lan

tació

n d

el e

sp

acio

co

me

rcia

l y lo

s p

ará

me

tro

s d

e c

alid

ad

esta

ble

cid

os.

CE

5.5

E

xp

on

er

y

tra

nsm

itir

la

s

instr

uccio

ne

s

de

tr

ab

ajo

a

la

s

pe

rso

na

s

y

pro

fesio

na

les q

ue

in

terv

ien

en

en

la

im

pla

nta

ció

n d

el

esp

acio

co

me

rcia

l a

se

gu

ran

do

lo

s n

ive

les d

e s

eg

uri

da

d y

ca

lida

d e

sta

ble

cid

os.

Page 42: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

37570 Lunes 15 septiembre 2008 BOE núm. 223

CE

5.6

V

alo

rar

la

rea

liza

ció

n

de

l p

lan

d

e

imp

lan

tació

n

co

me

rcia

l sin

su

pe

rar

los

lím

ite

s e

sta

ble

cid

os e

n e

l p

resu

pu

esto

pre

se

nta

do

.

C2

: C

ola

bo

rar

en

la

ge

stió

n d

el

su

rtid

o y

ca

teg

orí

as d

e p

rod

ucto

s e

n d

istin

tos t

ipo

s d

e

esta

ble

cim

ien

tos c

om

erc

iale

s.

CE

2.1

An

aliz

ar

la a

de

cu

ació

n d

e l

a e

xp

osic

ión

de

l su

rtid

o s

eg

ún

dis

tin

tos t

ipo

s d

e

cri

teri

os: la

re

gla

20

/80

u o

tra

s u

tiliz

ad

as.

CE

2.2

Co

lab

ora

r e

n la

pro

pu

esta

de

me

jora

s e

n la

ge

stió

n d

el su

rtid

o e

n e

l p

un

to d

e

ve

nta

.C

E2

.3 D

ad

a u

na

su

pe

rfic

ie d

e v

en

ta d

ete

rmin

ad

a c

on

un

as s

eccio

ne

s,

me

tro

s d

e

line

al, t

ipo

de

pro

du

cto

s y

pe

rfil

de

clie

nte

s a

l q

ue

va

dir

igid

o:

- C

lasific

ar

el su

rtid

o e

n c

ate

go

ría

s,

fam

ilia

s,

su

bfa

mili

as y

re

fere

ncia

s.

- D

escri

bir

lo

s c

rite

rio

s d

e c

lasific

ació

n a

plic

ad

os.

- D

ete

rmin

ar

la a

mp

litu

d y

pro

fun

did

ad

de

l su

rtid

o.

- C

alc

ula

r e

l n

úm

ero

no

rma

l, m

áxim

o y

mín

imo

de

re

fere

ncia

s.

- C

alc

ula

r la

ro

tació

n d

el p

rod

ucto

. C

E2

.4 U

tiliz

ar

ap

lica

cio

ne

s in

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ática

s d

e g

estió

n d

e p

rod

ucto

s y ca

teg

orí

as e

n

esta

ble

cim

ien

tos c

om

erc

iale

s c

on

de

str

eza

y a

gili

da

d.

C3

: C

ola

bo

rar

en

la

de

fin

ició

n,

org

an

iza

ció

n y

eje

cu

ció

n d

e d

istin

tos t

ipo

s d

e a

ccio

ne

s

pro

mo

cio

na

les e

n e

l p

un

to d

e v

en

ta.

CE

3.1

Co

lab

ora

r e

n la

pro

pu

esta

de

dis

tin

tos t

ipo

s d

e a

ccio

ne

s p

rom

ocio

na

les s

eg

ún

e

l tip

o d

e e

sta

ble

cim

ien

tos,

pro

du

cto

y c

lien

te a

l q

ue

va

dir

igid

o.

C

E3

.2

De

term

ina

r e

l e

mp

laza

mie

nto

a

de

cu

ad

o

pa

ra

dis

tin

tos

tip

os

de

a

ccio

ne

s

pro

mo

ció

na

les s

eg

ún

lo

s o

bje

tivo

s d

e la

acció

n y

efe

cto

s e

sp

era

do

s.

C

E3

.3 A

pa

rtir

de

dis

tin

tos t

ipo

s d

e a

ccio

ne

s p

rom

ocio

na

les

ela

bo

rar

un

cro

no

gra

ma

e

sta

ble

cie

nd

o

tie

mp

os

y

form

as

pa

ra

su

eje

cu

ció

n,

utiliz

an

do

, e

n

su

ca

so

, a

plic

acio

ne

s in

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ática

s d

e g

estió

n d

e p

roye

cto

s y

ta

rea

s.

C4

C

ola

bo

rar

en

e

l d

ise

ño

y

mo

nta

je

de

e

sca

pa

rate

s

co

me

rcia

les

co

n

cri

teri

os

co

me

rcia

les y e

sté

tico

s a

de

cu

ad

os a

d

istin

tos tip

os d

e e

sta

ble

cim

ien

tos y ca

mp

as

co

me

rcia

les.

CE

4.1

A p

art

ir d

e l

a c

ara

cte

riza

ció

n d

e u

n e

sta

ble

cim

ien

to c

om

erc

ial, u

na

clie

nte

la

po

ten

cia

l, y

un

os e

fecto

s d

ese

ad

os,

ela

bo

rar

un

a p

rop

uesta

de

escap

ara

te q

ue

se

a

da

pte

a

lo

s

ob

jetivo

s

de

fin

ido

s,

utiliz

an

do

las

he

rra

mie

nta

s

info

rmá

tica

s

de

d

istr

ibu

ció

n d

e e

sp

acio

s a

de

cu

ad

as.

CE

4.2

A

p

art

ir

de

la

ca

racte

riza

ció

n

de

u

na

p

rop

ue

sta

d

e

esca

pa

rate

p

ara

u

n

esta

ble

cim

ien

to

co

me

rcia

l e

lab

ora

r e

l cro

no

gra

ma

y

pre

su

pu

esto

a

de

cu

ad

o

al

pro

ye

cto

de

dis

o d

el e

sca

pa

rate

. C

E4

.3 C

ola

bo

rar

en

el

cu

mp

limie

nto

de

la

no

rma

tiva

de

se

gu

rid

ad

y p

reve

nció

n d

e

rie

sg

os l

ab

ora

les d

ura

nte

el

mo

nta

je d

el

esca

pa

rate

co

me

rcia

l p

or

los o

pe

rari

os y

p

ers

on

al in

vo

lucra

do

.

C5

: P

art

icip

ar

en

lo

s

pro

ce

so

s

de

tr

ab

ajo

d

e

la

em

pre

sa

, sig

uie

nd

o

las

no

rma

s

e

instr

uccio

ne

s e

sta

ble

cid

as e

n e

l ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

.

CE

5.1

Co

mp

ort

ars

e r

esp

on

sa

ble

me

nte

ta

nto

en

la

s r

ela

cio

ne

s h

um

an

as c

om

o e

n lo

s

tra

ba

jos a

re

aliz

ar.

C

E5

.2 R

esp

eta

r lo

s p

roce

dim

ien

tos y

no

rma

s d

el ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

. C

E5

.3 E

mp

ren

de

r co

n d

ilig

en

cia

la

s ta

rea

s s

eg

ún la

s in

str

uccio

ne

s r

ecib

ida

s,

tra

tan

do

de

qu

e s

e a

de

cu

en

al ri

tmo

de

tra

ba

jo d

e la

em

pre

sa

. C

E5

.4 I

nte

gra

rse

en

lo

s p

roce

so

s d

e p

rod

ucció

n d

el ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

. C

E5

.5 U

tiliz

ar

los c

an

ale

s d

e c

om

un

ica

ció

n e

sta

ble

cid

os.

CE

5.6

Re

sp

eta

r e

n t

od

o m

om

en

to la

s m

ed

ida

s d

e p

reve

nció

n d

e r

iesg

os,

sa

lud

la

bo

ral y p

rote

cció

n d

el m

ed

io a

mb

ien

te.

Co

nte

nid

os

1.

Imp

lan

tac

ión

de

es

pa

cio

s c

om

erc

iale

s:

-

Ca

racte

riza

ció

n

de

e

sp

acio

s

co

me

rcia

les:

esta

ble

cim

ien

to,

feri

as,

pu

nto

s

de

ve

nta

, co

rne

rs u

otr

os e

sp

acio

s.

- D

istr

ibu

ció

n d

e e

sp

acio

s c

om

erc

iale

s.

Se

ccio

ne

s.

-

Zo

na

s c

alie

nte

s y

frí

as e

n e

l e

sp

acio

co

me

rcia

l.

- E

lem

en

tos in

teri

ore

s y

ele

me

nto

s e

xte

rio

res.

- A

plic

ació

n d

e la

no

rma

tiva

co

me

rcia

l e

n e

sp

acio

s c

om

erc

iale

s.

2.

Ge

sti

ón

de

l s

urt

ido

y p

rod

uc

tos

en

el

pu

nto

de

ve

nta

: -

Ge

stió

n d

el su

rtid

o y

pro

du

cto

s:

Ca

racte

rística

s y

se

lecció

n d

el su

rtid

o.

- L

a O

rie

nta

ció

n a

l clie

nte

en

el

pu

nto

de

ve

nta

. R

ela

cio

ne

s e

ntr

e d

istr

ibu

ido

res y

fa

bri

ca

nte

s e

n e

l p

un

to d

e v

en

ta.

-

Ge

stió

n d

e c

ate

go

ría

s. R

ep

art

o d

e t

are

as.

- In

terp

reta

ció

n d

e p

lan

og

ram

as.

Ap

lica

ció

n d

e r

atio

s d

e c

on

tro

l e

n l

a g

estió

n d

e

pro

du

cto

s y

su

rtid

os.

- A

plic

acio

nes d

e d

istr

ibució

n d

e e

spa

cio

s e

n lin

ea

les.

3.

Ac

cio

ne

s p

rom

oc

ion

ale

s y

me

rch

an

dis

ing

en

el

pu

nto

de

ve

nta

: -

La

p

rom

oció

n

de

l fa

bri

ca

nte

y

de

l e

sta

ble

cim

ien

to.

Dife

ren

cia

s,

sim

ilitu

de

s

y

sin

erg

ias p

ositiv

as p

ara

el clie

nte

. -

Fo

rma

s d

e p

rom

oció

n d

irig

ida

s a

l co

nsu

mid

or.

-

cn

ica

s

de

p

rom

oció

n

de

p

un

tos

ca

lien

tes

y

frío

s

en

e

l e

sta

ble

cim

ien

to

co

me

rcia

l. C

ale

nta

mie

nto

de

zo

na

s frí

as.

- E

lem

en

tos d

e p

ub

licid

ad

en

el

pu

nto

de

ve

nta

: sto

pp

ers

, p

an

ca

rta

s,

ad

he

siv

os,

dis

pla

ys,

sta

nd

s,

vile

s,

ba

nd

ero

la, ca

rte

les e

ntr

e o

tro

s.

- A

ccio

ne

s p

rom

ocio

ne

s s

eg

ún

dis

tinto

s t

ipo

s d

e e

sta

ble

cim

ien

tos.

- A

ccio

ne

s d

e p

rom

oció

n o

nlin

e e

n p

un

tos d

e v

en

ta v

irtu

ale

s.

4.

Mo

nta

je d

e e

sc

ap

ara

tes

co

me

rcia

les

: -

Pla

nific

ació

n d

e a

ctivid

ad

es.

- M

ate

ria

les y

me

dio

s.

- C

ron

og

ram

a y

eje

cu

ció

n d

e t

are

as y

mo

nta

je.

-

Ela

bo

ració

n d

el

pre

su

pu

esto

de

l e

sca

pa

rate

co

me

rcia

l: M

éto

do

s p

ara

el

lcu

lo

de

pre

su

pu

esto

s.

Co

ste

de

ma

no

de

ob

ra.

Co

ste

de

re

cu

rso

s y

eq

uip

am

ien

to.

Co

ste

s d

e m

an

ten

imie

nto

y a

mb

ien

tació

n.

- N

orm

ativa

de

pre

ve

nció

n d

e r

iesg

os e

n e

l m

on

taje

de

ele

me

nto

s d

el e

sca

pa

rate

.

5.

Inte

gra

ció

n y

co

mu

nic

ac

ión

en

el c

en

tro

de

tra

ba

jo

- C

om

po

rta

mie

nto

re

sp

on

sa

ble

en

el ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

. -

Re

sp

eto

a lo

s p

roce

dim

ien

tos y

no

rma

s d

el ce

ntr

o d

e t

rab

ajo

. -

Inte

rpre

tació

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Page 43: Servicio Público de Empleo Estatal | SEPE - I. …...otras, la formación profesional ocupacional y continua en el ámbito estatal, así como el desarrollo de dicha ordena-ción

BOE núm. 223 Lunes 15 septiembre 2008 37571

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