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DATOS DE INDICADORES RELATIVOS A LA CARTA DE SERVICIOS TRANVÍA DE BILBAO
JULIO-DICIEMBRE 2019
Límite de inaceptabilidad inferior al 90%
Límite de inaceptabilidad inferior al 90%
Límite de inaceptabilidad inferior al 95%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
julago
sepoct
novdic
100% 100% 100% 100% 100% 100%
Servicio ofertado.%pasaje que se beneficia de que no haya más de 4 personas/m2 en los
tranvías Gráf.1
80,00%
85,00%
90,00%
95,00%
100,00%
julago sep oct
novdic
100,00% 100,00% 99,96% 99,87% 99,92% 99,84%
Servicio ofertado.
Nº servicios realizados/total servicios mes. Gráf.2
90%
50%
75%
100%
julago
sepoct
novdic
99,03% 99,34% 99,34% 100,00%99,52% 99,83%
Cálculo de % de fallos relacionados con accesibilidad/mes. Gráf.3
95%
90%
Líme de inaceptabilidad inferior al 95%
Límite de inaceptabilidad inferior al 95%
Límite de inaceptabilidad inferior al 95%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
julago
sepoct
novdic
99,20% 99,20% 99,20% 99,81% 100,00% 99,56%
%Pasaje beneficiado por la existencia de información interior en tranvía según muestreo calidad. Gráf.6
90,00%
92,50%
95,00%
97,50%
100,00%
julago
sepoct
novdic
99,89%99,85%
99,86%99,94%
99,87%100,00%
Disponibilidad de máquinas expendedoras Gráf.4
90,00%
92,00%
94,00%
96,00%
98,00%
100,00%
julago
sepoct
novdic
99,96%99,97%
100,00%
99,94%100,00%
99,98%
Disponibilidad de máquinas canceladoras Gráf.5
95%
95%
95%
Límite de inaceptabilidad inferior al 90%
Limite de inaceptabilidad 2 o más quejas al mes
Límite de inaceptabilidad inferior al 85%
60,00%
80,00%
100,00%
julago
sepoct
novdic
99,32% 99,32% 99,32% 99,86% 100,00%99,46%
% Pasaje se beneficia por la existencia de la información en paradas según muestreo de calidad. Gráf.7
0
1
2
julago
sepoct
novdic
00 0
00
1
2
Nº de de quejas debidas a información errónea o inexistente en condiciones normales del servicio en tranvías y en paradas. Gráf.8
75,00%
80,00%
85,00%
90,00%
95,00%
100,00%
julago
sepoct
novdic
100% 100% 100% 100% 100% 100%
% Pasaje se beneficia de la existencia de información en paradas en situación no programada según muestreo de calidad. Gráf.9
90%
85%
Límite de inaceptabilidad inferior al 90%
Inaceptable contestar las quejas en 3 o más días
Límite de inaceptabilidad 2 o más quejas mes
0
1
2
3
julago
sepoct
novdic
00
00
00
2
Número de quejas recibidas al mes relativas a información errónea o inexistente sobre anomalías programadas en paradas o en tranvías
Gráf.10
60,00%
80,00%
100,00%
julago
sepoct
novdic
96,52% 95,63%
96,51%94,68%
95,44% 94,27%
%Servicios realizados en hora/total de servicios. Gráf.11
0,00
2,00
4,00
jul ago sep oct nov dic
0,25 0,12 0,37
0,150,32
0,22
Tiempo de resolución quejas (días). Gráf.12
90%
3
Inaceptable puntuación de 6,5 sobre 10 o inferior
Inaceptable puntuación de 7 sobre 10 o inferior
Inaceptable puntuación de 7 sobre 10 o inferior
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
20152016
20172018
2019
6,50
8,39
7,678,21 8,09 8,16
La percepción global por parte de la persona viajera sobre el servicio es mayor de 6,5 sobre 10. Gráf.13
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
20152016
20172018
2019
8,02
7,04 7,36 8,11 8,24
Nota media de profesionalidad del personal (gral) es mayor de 7 sobre 10. Gráf.14
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
20152016
20172018
2019
7,91
6,967,36
7,44
8,47
Nota media de trato del personal (gral) es igual o mayor de 7 sobre 10. Gráf. 15
7,00
7
Inaceptable puntuación de 7 sobre 10 o inferior
Límite de inaceptabilidad inferior al 95%
Inaceptable puntuación de 7 sobre 10 o inferior
5,00
7,00
9,00
20152016
20172018
2019
7,93
6,88
7,67
8,348,22
7,00
Valoración del confort de marcha por personas viajeras Gráf.16
4,00
6,00
8,00
20152016
20172018
2019
7,937,34 7,67
8,39 8,63
Nota media sobre 10 del aspecto “Limpieza, aspecto y confort en tranvías” de la encuesta de satisfacción de clientes/as sea al menos un
7. Gráf.17
7,00,
0%
20%
40%
60%
80%
100%
julago
sepoct
novdic
100% 100% 100% 100% 100% 100%
% Extintores de cabina de tranvía revisados en plazo/total de extintores de cabina de tranvías. Gráf.18
95%
Límite de inaceptabilidad de 5 averías o más al mes
Límite de inaceptabilidad inferior a 100%
El consumo se mantendrá con un valor máximo de 0,6 al mes
80%
85%
90%
95%
100%
julago
sepoct
novdic
100% 100% 100% 100% 100% 100%
% Conductores/as que han recibido la formación necesaria para la actuación en casos de accidente o incidente con peligro. Gráf.19
0,000
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
julago
sepoct
novdic
0,625
0,125 0,3751,250
0,500
0,000
5,00
nº Averías en equipos de engrase de pestaña y rodadura/nº total de tranvías/ mes. Gráf.20
0,40
0,50
0,60
0,70
0,80
julago
sepoct
novdic
0,52 0,54
0,52
0,45 0,49 0,51
Consumo de kw de las ut/viajeros/as transportados/mes. Gráf.21
0,60
100