SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

MANUAL DE APRENDIZAJE

CÓDIGO: 89001602

Profesional Técnico

TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES

ARTES GRÁFICAS

TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES

TABLA DE CONTENIDO

TEMA PÁG.

1. INTRODUCCIÓN………………………………………………… 6

H.T. N° 1. CONSTRUIR LA EVOLUCIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DIGITALES………………………………………. 7

H.T. N° 2. CONSTRUIR LA EVOLUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES……………………………………………………………

28

H.T. N° 3. CONSTRUIR LAS ETAPAS DEL MARKETING EN INTERNET……………………………………………………………

H.T. N° 4. CONSTRUIR EL DESARROLLO DE LA PUBLICIDAD ONLINE………………………………………………

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 1. INTRODUCCIÓN. Este manual, denominado Tecnología y redes sociales, comprende tareas y la información tecnológica necesaria para el correcto entendimiento y desarrollo del curso del mismo nombre, inmerso dentro de la currícula del nivel técnico industrial. Como este curso constituye, para los estudiantes, su primer contacto con el mundo de las Redes sociales, se ha tratado de sentar las bases para las “buenas prácticas”, tales como el uso correcto del Internet, aplicación de los fundamentos de la Web 3.0 y el uso adecuado del Marketing y publicidad en Internet. En la actualidad con el avance tecnológico en la mejora de las computadoras tanto en su rapidez de respuesta, como el aumento de la capacidad de almacenamiento de la información, por lo que se debe estimular al estudiante para que se habitúe a su correcta utilización e uso de la información técnica, proporcionada por el creador de Internet. Conforme lo indica el programa, los temas van avanzando de lo simple a lo complejo en una secuencia lógica, dándole al estudiante un sentido de dirección y al incentivarlo al uso del Internet que en este manual detallamos, complemente su aprendizaje. Al utilizar el Internet para redes sociales el estudiante adquiere habilidades prácticas, por lo que debe efectuar todos los ingresos a las redes sociales solicitadas, discutir sus discrepancias entre ellas y mostrar los resultados.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES

H0 ORDEN DE EJECUCIÓN HERRAMIENTAS/INSTRUMENTOS

1 2

Seleccionar los años más importantes en la Revolución digital. Identificar los primeros precursores de la Revolución digital.

Diapositiva. Plumón. Hoja de aplicación. Hoja de lectura.

DENOMINACIÓN

CONSTRUIR LA EVOLUCIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DIGITALES

HT N° 1

DISEÑADOR GRÁFICO Tiempo: Hr H 1/4

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES HOJA DE OPERACIÓN 01.

SELECCIONAR LOS AÑOS MÁS IMPORTANES DE LA REVOLUCIÓN DIGITAL. La creación y aparición de nuevos inventos con el tiempo, viene representado por fechas.

Las Inventos se han desarrollado a través del tiempo, los cuales tienen una fecha de creación que es de suma importancia.

PROCESO DE EJECUCIÓN.

1. Prepara una tabla que identifique los siguientes Inventos de la revolución digital y colocar sus años correspondientes.

FIGURA 01.

No NOMBRE AÑOS 1

2

3

2. Organiza en la siguiente tabla los precursores de la revolución digital y luego escribir su aporte más importante.

NOMBRES APORTE 1

2

3

GPS MP4

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES HOJA DE INFORMACIÓN TECNOLÓGICA 01. 1.1. INTRODUCCIÓN AL CURSO.

Estamos viviendo una auténtica revolución digital, una revolución de las telecomunicaciones que, junto con el fenómeno de Internet, está transformando el mundo. Vivimos en un mundo donde predomina cada vez más la tecnología digital. Ya no tenemos cámaras fotográficas analógicas con rollos de película para revelar, sino cámaras digitales con tarjetas de memoria flash; no escuchamos ya discos de vinilo o casetes de audio en cinta magnética, sino archivos mp3 o DVD. Ya casi no enviamos cartas escritas por correo postal, sino correos electrónicos o mensajes SMS. Ya no usamos la máquina de escribir, sino un ordenador con un procesador de textos. El modo de trabajar, el ocio, las relaciones personales han cambiado desde la llegada y la utilización masiva de los ordenadores y de los móviles, al menos en los países más desarrollados, sobre todo en las nuevas generaciones, que son nativas de este mundo digital, pues las personas de la anterior generación somos solo emigrantes que nos hemos tenido que adaptar a un mundo dominado por las telecomunicaciones digitales. El reto actual es que podamos avanzar en la transformación de la gran cantidad de información en conocimientos. Estamos conformando una aldea global, una verdadera Sociedad del Conocimiento. Todo esto es posible debido, junto con los mayores y mejores servicios, a la bajada de los precios, lo que provoca una mayor demanda de numerosos dispositivos de última tecnología: ordenadores portátiles cada vez más potentes y pequeños, teléfonos móviles que incluyen cámara de fotos, vídeo digital y conexión a Internet, reproductores de música y vídeo, PDA, SMS, TDT, y a la potenciación de una mayor demanda y un hiperconsumo insostenible.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 1.2. DEFINICIÓN DE TECNOLOGÍA.

El término proviene de los vocablos griegos “tekné” (arte, la forma de hacer algo) y “logos” (tratado). La definición que ofrece el diccionario de la RAE sobre tecnología es el siguiente: • Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento

práctico del conocimiento científico. • Tratado de los términos técnicos. • Lenguaje propio de una ciencia o de un arte. • Conjunto de los instrumentos y procedimientos industriales de un

determinado sector o producto.

La Tecnología es una característica propia del ser humano consistente en la capacidad de éste para construir, a partir de materias primas, una gran variedad de objetos, máquinas y herramientas, así como el desarrollo y perfección en el modo de fabricarlos y emplearlos con vistas a modificar favorablemente el entorno o conseguir una vida más segura. El ámbito de la Tecnología está comprendido entre la Ciencia y la Técnica propiamente dichas, Por tanto el término "tecnológico" equivale a "científico-técnico". El proceso tecnológico da respuesta a las necesidades humanas; para ello, recurre a los conocimientos científicos acumulados con el fin de aplicar los procedimientos técnicos necesarios que conduzcan a las soluciones óptimas. La Tecnología abarca, pues, tanto el proceso de creación como los resultados. Dependiendo de los campos de conocimiento, tenemos múltiples ramas o tecnologías: mecánica, materiales, del calor y frío, eléctrica, electrónica, química, bioquímica, nuclear, telecomunicaciones, de la información. 1.2.1. TIPOS DE TECNOLOGÍA. Tecnologías blandas. Su producto no es objeto tangible- pretenden mejorar el funcionamiento de las instituciones u organizaciones para el cumplimiento de sus

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES objetivos. Dichas organizaciones pueden ser empresas industriales, comerciales o de servicios o instituciones, con o sin fines de lucro. Entre las ramas de la tecnología llamadas blandas se destaca la educación (en lo que respecta al proceso de enseñanza), la organización, la administración, la contabilidad y las operaciones, la logística de producción, el marketing y la estadística, la Psicología de las relaciones humanas y del trabajo, y el desarrollo de software". Este tipo de tecnología se funda en su mayoría en las bases de ciencias blandas como la Psicología, la economía y la administración, esto no quiere decir que no se tengan en cuenta las demás si no es tan común; aunque se puede dar un caso como el desarrollo de software en el cual se requiere más de ciencias duras que de ciencia blandas. Tecnologías duras. Aquellas que se basan principalmente en el conocimiento de las ciencias duras, como la física y la química, esto sin dejar de lado las demás ciencias. La otra cosa que las diferencias es que en este caso el producto tecnológico es un objeto tangible a deferencia de la anterior. Tecnología Social. Movimiento social espontáneo el cual responde a una nueva línea de pensamiento popular, que une a todas las razas y culturas del mundo tras ideales y proyectos sociales, que van más allá de las fronteras políticas o religiosas. El principal eje de la Tecnología Social es la comunicación, que surge por la necesidad vital de crear una situación, o un estado de las cosas, distinto del que se vive en la actualidad. La Tecnología Social tiene como fin, fomentar el desarrollo y aplicación de conocimientos y tecnologías con fines netamente sociales, absolutamente pacíficos y opuestos a los objetivos comerciales o militares que determinan el actual avance y desarrollo tecnológico de la humanidad. Transferencia tecnológica. Proceso de transmisión de tecnología (conocimiento técnico) y su asimilación, adaptación, difusión y reproducción por un aparato productivo distinto al que la ha generado. La apropiación de la tecnología incluye conocer su naturaleza (proceso, producto, tácita), la eficacia

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES de los mecanismos de protección legal (patentes, Copyright, marcas, secretos comerciales, propiedad intelectual) y las capacidades complementarias (mercadeo, control de calidad y apoyo en las ventas) Transferencia interna de tecnología. Se presenta entre empresas del mismo tipo, por un productor de bienes de capital o materias primas, por un centro de investigación técnica o de información. Transferencia horizontal de tecnología. Proceso por el cual una tecnología es trasladada de un país a otro, flujo que se produce desde o hacia el exterior. Transferencia vertical de tecnología. Proceso por el cual dentro de un mismo país, se traslada tecnología de una institución a otra, en el marco de la interacción entre los entornos productivo, tecnológico, científico y financiero, que interactúan entre sí y con el mercado durante el proceso de innovación. Tecnología libre. Tecnología de dominio público, a la cual se puede acceder sin restricciones. El conocimiento está disponible en forma total. Tecnología secreta. Es aquella cuyo conocimiento está protegido. Es muy difícil tener acceso a ella o su costo es muy elevado. FORMAS DE TRANSFERIR LA TECNOLOGÍA. Acceso a los medios de información. Este medio comprende todas las maneras de difusión pública del conocimiento, revistas, televisión, libros etc. Desde esta perspectiva, las bibliotecas, los centros de enseñanza (escuelas, liceos, etc.) y

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES la Internet constituyen la fuente más importante, hoy por hoy, para transferir el conocimiento. Movimiento de personas. Consiste en el tránsito de personas desde un país hacia otro país, generalmente desde uno menos desarrollado hacia otro más desarrollado, con la finalidad de que regrese con un cúmulo de conocimientos que no se poseen en su país de origen, para luego aplicarlos en fines útiles. Esta forma de transferencia tiene como riesgo el que se produzca la transferencia inversa, es decir, el que las personas con talento que van a otro país pueden quedarse en ese país sin ánimo de volver, debido a múltiples causas que no son el objeto de estudio de estas breves líneas. Compra de maquinarias y equipos. Este acto no siempre implica transferencia de tecnología, ya que esta se produce sólo cuando los equipos o maquinarias adquiridas van acompañados de documentación sobre la producción de las mismas así como sobre su utilización, o cuando la compra de máquinas y equipo va acompañada de otros contratos u obligaciones accesorias referidas al uso, contratos de asistencia técnica. Normalización. Es el proceso de elaboración, aplicación y mejora de las normas que se aplican a distintas actividades científicas, industriales o económicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas La normalización persigue fundamentalmente tres objetivos: • Simplificación: Se trata de reducir los modelos

quedándose únicamente con los más necesarios.

• Unificación: Para permitir la intercambiabilidad a nivel internacional.

• Especificación: Se persigue evitar errores de identificación creando un lenguaje claro y preciso.

Innovación tecnológica. En primera instancia se puede decir que la innovación tecnológica es la introducción o aplicación de una invención o desarrollo tecnológico en el mercado.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES La innovación científica y tecnológica puede ser considerada como la transformación de una idea en un nuevo o mejor producto introducido en el mercado, en un nuevo o mejor proceso usado en la industria y comercio, o en un nuevo enfoque a un servicio social. Es un sistema artificial, temporal o permanente, que encarna parte de la función estratégica de la compañía y que comprende una serie de subsistemas con procesos que se ordenan de acuerdo con sus productos, y que responde a necesidades sentidas por el mercado y a inquietudes que pueden generar un nuevo orden. Entrega como objetivo final un paquete tecnológico, cuyo objetivo es el de introducir nuevos productos o procesos al sector productivo que se puedan comercializar. Negociación tecnológica. Es el proceso para lograr un acuerdo de desarrollo y/o suministro de conocimientos sistemáticos y la capacidad de aplicarlos al diseño, desarrollo y/o realización de un producto, proceso o servicio. Es el proceso mediante el cual se pactan las condiciones técnicas y financieras que rigen la transferencia de una determinada tecnología. Evaluación social de la tecnología: es la forma de mediar el cambio efectuado sobre la sociedad debido un producto tecnológico. 1.3. INNOVACIONES TECNOLÓGICAS. La innovación se define como la transformación de una idea en un producto o equipo vendible, nuevo o mejorado; en un proceso operativo en la industria o el comercio, o en una nueva metodología para la organización social. Cubre todas las etapas científicas, técnicas, comerciales y financieras, necesarias para el desarrollo y comercialización exitosa del nuevo o mejorado producto, proceso o servicio social. El acto por el cual se introduce por primera vez un cambio tecnológico en un organismo o empresa se denomina innovación.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Innovación tecnológica (IT). Es el conjunto de actividades científicas, tecnológicas, financieras y comerciales que permiten: • Introducir nuevos o mejorados productos en el mercado nacional o

extranjero (ejemplos: medicamentos, equipos, dispositivos médicos y de productores: LABEX, IMEFA, CIDEM, CQF, etc.).

• Introducir nuevos o mejorados servicios (ejemplos: nuevos servicios quirúrgicos, preventivos, de atención estomatológica, PPU).

• Implantar nuevos o mejorados procesos productivos o procedimientos (ejemplos: docentes-educativos, informativos y de automatización).

• Introducir y validar nuevas o mejoradas técnicas de gerencia y sistemas organizacionales con los que se presta atención sanitaria y que se aplican en nuestras fábricas y empresas.

• Por tanto, la innovación tecnológica es la que comprende los nuevos productos y procesos y los cambios significativos, desde el punto de vista tecnológico, en productos y procesos. Se entiende que se ha aplicado una innovación cuando se ha puesto en el mercado (innovación de productos) o se ha utilizado en un proceso de producción (innovación de procesos).

• De acuerdo con la mayoría de los estudios sobre el tema, las innovaciones se clasifican según su impacto en: Incrementales (progresivas)

Innovaciones radicales. Son aquellas que abren nuevos mercados, nuevas industrias o nuevos campos de actividad en la esfera cultural, en la administración pública o en los servicios. Cambios en los sistemas tecnológicos. Son combinaciones de innovaciones radicales e incrementales, que unidas a innovaciones en actividades organizativas y gerenciales, provocan efectos en diferentes esferas de la producción o permiten el surgimiento de otras; por ejemplo: la producción de nuevos materiales sintéticos, así como de plantas a partir de la ingeniería genética.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Cambios en los paradigmas tecnológicos. Son los que han promovido las revoluciones industriales y corresponden a tecnologías o cambios en los sistemas tecnológicos, cuyo amplio espectro de aplicación afecta las condiciones de producción de todos los sectores de la economía, como han sido los casos de la máquina de vapor y la microelectrónica. Nuestro Comandante en jefe expresó: “... No podemos investigar en todo, pero sí debemos saber lo que está haciendo el mundo y asimilarlo...”. De ahí la necesidad de desarrollar los conceptos de asimilación y transferencia de tecnologías (en ambos, la innovación está presente). Aunque innovación es un concepto relativamente nuevo, hablar de ésta, implica referirse a Empresa, la cual constituye un factor principal, un elemento básico de política científica actual. Hoy día, la Empresa mueve al mundo y la Innovación a la Empresa; por tanto, mientras la Empresa innovadora triunfa, la otra, quiebra. Una Empresa innovadora debe comprender tres elementos fundamentales: • Eficiencia. • Competitividad. • Calidad. El proceso de “perfeccionamiento empresarial” que se está llevando a cabo en Cuba, es precisamente un gran proyecto de innovación tecnológica; y según expresara Lage, constituye puerto seguro para anclar la empresa estatal socialista. Los proyectos de IT se caracterizan por llegar hasta final del proceso (cerrar el ciclo), que se alcanzan desde la creación científica, pasando por el desarrollo tecnológico y su producción a escala comercializable competitivamente. En dichos proyectos se deben tener en cuenta 3 elementos principales: • Resultados esperados.

- Producción comercial de nuevos productos. - Aplicación comercial de nuevos procesos o sistemas.

• Indicadores de ÉXITO. - Rentabilidad económica y financiera de la inversión. - Crecimiento de las ventas.

• Requerimientos críticos. - Identificación de necesidades de mercado. - Capacidad de gestión tecnológica de la organización.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES A su vez, la innovación origina un proceso creador y, por tanto, genera las diferentes modalidades contempladas por la propiedad intelectual de las regulaciones establecidas por la Organización Mundial del Comercio, particularmente las patentes, que constituyen el Registro Legal Gubernativo que otorga, por un período específico, derechos de propiedad exclusivos para la explotación de una invención (o sea, la protección legal de las innovaciones tecnológicas). De todo lo antes expuesto se infiere que estamos comprometidos, en el nuevo milenio, a lograr que nuestros profesionales, decisores y políticos de la salud se apropien de un nuevo lenguaje referente a la ciencia y la tecnología, que incluye la IT, la cultura y tecnología de proyectos y de la información, de la movilización de recursos y la negociación y de la protección de resultados; todo lo cual tiene como piedra angular el Sistema de Ciencia e Innovación Tecnológica (SCIT) para alcanzar indicadores de impacto en nuestro sector, que sean cuantitativamente y cualitativamente superiores, sobre la base de la eficiencia, productividad, sostenibilidad y competitividad, con vistas a elevar el nivel y calidad de vida de la sociedad. 1.4. EL NUEVO PARADIGMA DE LA COMUNICACIÓN EN LA SOCIEDAD. En esta época de cambios vertiginosos impulsados por la revolución digital, es frecuente encontrar por igual a fascinados y a perplejos. Los encantados y los desconcertados comparten la misma situación de parálisis: han dejado de pensar; el contexto les ha sobrepasado y no saben cómo resituarse en el presente. El fascinado sólo ve inmensas posibilidades para el futuro, mientras que el perplejo vive anclado en la confortable seguridad del pasado. Reflexionar sobre los nuevos escenarios comunicativos provocados por Internet es aceptar el desafío de seguir pensando, de no sucumbir al vértigo, y de intentar dar cuenta razonada de lo que está ocurriendo en nuestra profesión. Aunque todo se mueva muy rápido.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Internet ha trastocado gran parte de los paradigmas que hasta ahora nos ayudaban a comprender los procesos de comunicación pública en medios masivos. En lo que sigue, me propongo sistematizar en siete paradigmas los cambios que, de modo más relevante, caracterizan el nuevo paisaje mediático que emerge en la Red. 1.4.1. PRIMER PARADIGMA: INTERACTIVIDAD. Al existir un soporte físico común, tanto para la distribución como para el acceso a la información, los proveedores de contenidos y los usuarios pueden establecer en este canal un vínculo bilateral, ya que sus roles resultan perfectamente intercambiables. De este modo se proyecta a escala pública el paradigma de la comunicación telefónica, situación en la que los interlocutores intercambian permanentemente sus roles de emisor y receptor gracias a la utilización del mismo canal. La interactividad cristaliza en sistemas de feedback más dinámicos, inmediatos y globales, que paulatinamente se transforman en mecanismos de encuestas online, ya utilizados para orientar el sentido de las campañas electorales o el desarrollo de las tramas y la evolución de los personajes en los seriales de ficción televisiva. 1.4.2. SEGUNDO PARADIGMA: PERSONALIZACIÓN. Los medios de comunicación electrónicos, gracias a la concurrencia de las tecnologías del cable y el satélite, consiguieron en los años ochenta segmentar temáticamente sus ofertas de programación pasando así del modelo broadcasting al modelo narrowcasting. La Red ha permitido un grado más en esta evolución: del narrowcasting al point-casting. Los servicios de información online no sólo se orientan a targets con perfiles demográficos, profesionales o económicos similares, sino que se orientan a individuos, ya que la Red permite responder a las demandas de información específicas de cada usuario en particular.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES El viejo sueño de la información a la carta se hace realidad, pero no sustituye las bondades del "menú del día", clásica oferta de los medios masivos generalistas. Un modelo de comunicación personalizado a la medida de cada usuario tiende por definición a eliminar los referentes comunes, y si no hay una agenda pública, no hay opinión pública. 1.4.3. TERCER PARADIGMA: MULTIMEDIALIDAD. La tecnología digital permite la integración de todos los formatos de información (texto, audio, video, gráficos, animaciones) en un mismo soporte. Este carácter multimedia de la Red ha permitido la convergencia de los diversos medios de comunicación en Internet. Diarios, revistas, emisoras de radio, canales de televisión y hasta películas de cine se han integrado en un mismo soporte, junto a multitud de nuevos servicios de información, diseñados originalmente como recursos multimedia. Esta característica de la Red suele dar lugar a la polémica acerca de su identidad como medio y a la supuesta sustitución de los medios anteriores. Históricamente, cada nuevo medio en función del potencial comunicativo del soporte que utilizaba ha desarrollado unos contenidos, un lenguaje, una sintaxis y una estética propias, a la vez que su emergencia ha conducido a los viejos medios a redefinir su identidad. Por otra parte, gracias a los medios clásicos que han proyectado su presencia en la Red, Internet constituye una meta-medio; mientras que considerando los nuevos servicios de información surgidos originalmente para la Red, Internet es un nuevo medio. 1.4.4. CUARTO PARADIGMA: HIPERTEXTUALIDAD. Frente al modo lineal o secuencial que ordena la estructura del discurso en los medios tradicionales, los soportes digitales permiten un modelo de construcción narrativa caracterizado por la distribución de la información en unidades discretas (nodos) y su articulación mediante órdenes de programación (enlaces).

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES El hipertexto es la última frontera tecnológica de la escritura (al menos por esta semana), y exige nuevas destrezas comunicativas y un mayor esfuerzo de lectura. La desarticulación del texto, su fragmentación y la posibilidad de enlazarlo con cualquier otro texto disponible en la Red, desvanece el paradigma lineal, y con él desaparece también la unidad, la autonomía, la estructura y a veces hasta la coherencia y el sentido propios de los textos escritos y audiovisuales. Este nuevo paradigma discursivo tiene la virtualidad de dotar a la escritura y a la lectura de un modelo estructural muy próximo al del pensamiento, que funciona por procesos asociativos y no de modo lineal. Precisamente el nacimiento del hipertexto fue motivado por la necesidad de disponer de sistemas de almacenamiento y recuperación de información que funcionaran de modo análogo al pensamiento humano. 1.4.5. QUINTO PARADIGMA: ACTUALIZACIÓN. El carácter periódico de la renovación de la oferta informativa es uno de los paradigmas centrales de la comunicación pública y base de las industrias informativas. Gran parte de las denominaciones que utilizamos hacen referencia a la peculiar frecuencia temporal de los medios, comenzando por "periodismo". Así, hablamos de: "diarios", "semanarios", "boletines horarios", "periódicos mensuales", "revistas quincenales", "noticiero del mediodía o de la noche", "informe semanal", "anuario", etc. La era del tiempo real en la información comenzó en los ochenta con el fenómeno de la CNN, el primer noticiero mundial de 24 horas en directo. En los noventa, el paulatino despliegue de medios en la Red así como el surgimiento de nuevos servicios de información online, ha provocado que el paradigma de la frecuencia periódica se vea superado por uno nuevo: el del directo permanente.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES La Red hace posible el seguimiento al minuto de la actualidad informativa, y ya se utiliza en paralelo a la televisión para retransmitir acontecimientos a escala mundial en tiempo real, como viene ocurriendo, por ejemplo, con la ceremonia de entrega de los premios Oscar. Esta nueva temporalidad mediática caracterizada por la velocidad y la obsesión de inmediatez, hace saltar por los aires -en muchas ocasiones- los mecanismos de control, verificación y contraste de fuentes, sacrificados en aras de llegar los primeros. Hoy, los medios corren más riesgo que nunca de ser manipulados, y se multiplican los casos de falsas noticias, a veces reconocidas en el transcurso de la misma emisión en la que se lanzaron al aire. 1.4.6. SEXTO PARADIGMA: ABUNDANCIA. El espacio, en los medios impresos, y el tiempo, en los medios electrónicos, han sido tradicionalmente los recursos escasos en el sector de la comunicación. Además, en los medios electrónicos, se suma otro recurso escaso: el espectro electromagnético. Por otra parte, la complejidad de los sistemas de producción de medios escritos y audiovisuales hace que sólo algunas empresas muy poderosas puedan disponer de las costosas infraestructuras necesarias para poner a disposición del público sus mensajes. Los medios digitales también trastocan el argumento del recurso escaso, ya que multiplican los canales disponibles, trasmitiendo mayor cantidad de información en menor tiempo y a escala universal. No hay límites a la cantidad de medios que pueden existir en la Red, no hay límites tampoco sobre el volumen de información que cada uno de ellos puede ofrecer al usuario, y además el costo de hacer pública la información en la Red es prácticamente equivalente para todos. El diseño de servicios de información electrónicos es, en consecuencia, una alternativa profesional de primera magnitud para los graduados en Ciencias de la Información. No requiere de grandes inversiones en infraestructura, no requiere permisos ni licencias, no tiene costos de distribución y alcanza una audiencia universal.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 1.4.7. SÉPTIMO PARADIGMA: MEDIACIÓN. La Red ha puesto en cuestión el último paradigma que nos quedaba en pie: el de la mediación profesional de los comunicadores en los procesos de acceso del público a las fuentes y a los propios medios. Buscar información, filtrarla, contrastarla, editarla y publicarla decidiendo acerca de su relevancia, oportunidad e interés, era hasta ayer una facultad exclusiva de nuestra profesión, y hoy parece la descripción de las funciones de un portal de Internet. Ocurre que la Red, por una parte, permite el acceso directo del público a las fuentes de información sin la mediación de los comunicadores profesionales y por otra parte permite el acceso universal a un sistema mundial de publicación que funciona, igualmente, al margen de los editores de los medios tradicionales. 1.4.8. CONCLUSIONES. Los nuevos escenarios de la comunicación pública que plantea Internet han de interpretarse no de un modo apocalíptico, sino como la ocasión para redefinir el perfil y las exigencias profesionales de los comunicadores, así como los contenidos y los procedimientos de su formación académica. Los soportes utilizados dejan de ser el factor distintivo de la profesión ya que todos los soportes se funden en la Red, y una vez más emergen los contenidos como factor diferencial de identidad y calidad. Internet ha provocado un efecto paradójico en la comunicación pública, que por una parte se ha desprofesionalizado (publica cada vez más gente que sabe menos cosas) y por otra parte se ha supe especializado fragmentando el conocimiento en infinidad de parcelas. Corresponde hoy a los comunicadores, con mayor urgencia que nunca, hacerse cargo de la complejidad, transformar la información en conocimiento, gestionar el conocimiento y responder de un modo más efectivo a un público que, a fuerza de ir a la deriva, naufragando en muchos casos, ha comprendido que podemos ayudarle a navegar. A navegar en la información.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 1.5. EL INTERNET. Una simple y trivial definición es: la Red de Redes. Aunque Internet se ha popularizado en los últimos años, el proyecto nació hace varias décadas, cuando el gobierno de Estados Unidos financió un proyecto para unir la red del Departamento de Defensa, llamada ArpaNet (ARPA cuyas siglas en inglés significan Agencia de Proyectos Avanzados de Investigación del Departamento de Defensa) con otras redes menores terrestres y satelitales. ArpaNet era una red experimental para investigación militar fundada en 1969, que tenía como objetivo construir una infraestructura de comunicación de las bases militares de Estados Unidos.

Por tal motivo, uno de sus requisitos de diseño fue ser una red “a prueba de catástrofes”, es decir, el enlace entre dos puntos no se debería perder aun cuando el enlace principal entre estos dos puntos fuera cortado, es decir, los mensajes entre dos puntos podrían viajar por un sinfín de rutas.

Otra de sus características fue que cualquier computadora de la red, sin importar tipo y marca debería poder “hablar” con cualquiera otra de la red. Con esta finalidad se diseñó un protocolo de comunicación que hoy se conoce como TCP/IP (del inglés Internet Protocol). Gracias a esto y dado que la Organización Internacional de Estándares no había solucionado en su totalidad el problema de tener un protocolo común para las diferentes plataformas de computadoras de aquella época, el protocolo IP se convirtió en un estándar. Por su parte, algunas universidades, centros de investigación y compañías desarrollaron redes bajo el protocolo de ArpaNet, mientras que otras deseaban poder utilizar esta red que tenía un alcance considerable. Debido a que todas estas redes “hablaban el mismo lenguaje”, se visualizaron los beneficios de poder crear una red de mayor tamaño en donde

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES existiría una comunicación entre cada uno y todos los miembros de estas redes. Dado que el alcance de Internet es mundial, se puede decir que no existe un dueño de la red; sin embargo, existe un organismo que regula la administración técnica de la red, sobre todo la asignación de direcciones IP y de los dominios, conceptos que se explicarán más adelante. En resumen: físicamente Internet es una red que permite conectar y comunicar a computadoras de casi todo el mundo. A las computadoras conectadas a esta red se les conoce como “servidores”, los cuales dan un valor agregado a los usuarios de Internet; son estos servidores los que proveen servicios, la actual razón de ser de Internet. Los usuarios se conectan a Internet a través de diferentes equipos “clientes”. En la figura 7.21 se observa una lista de las diferentes plataformas mediante las cuales es posible conectarse a Internet. Las características generales de Internet son: Universal: Internet está prácticamente por todo el mundo. • Fácil de usar: no es necesario saber informática para usar Internet. • Variada: en Internet existe contenido muy diverso. • Económica: buscar en la red significa una gran reducción de tiempo y dinero. • Útil: dispone de mucha información y servicios rápidamente accesibles. 1.6. EVOLUCIÓN DEL INTERNET.

La web ha evolucionado desde su creación de forma rápida en diferentes aspectos: • Rapidez de acceso y número de usuarios conectados.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES • Ámbitos de aplicación. El uso de las redes de comunicación ha ido

aumentando exponencialmente desde su creación, actualmente múltiples de las actividades cotidianas que realizamos se pueden realizar de forma más rápida y eficaz a través de las redes (reservas de hotel, avión, tren,..., pago de tributos, solicitud de cita previa, transferencias bancarias, compra electrónica, etc.).

• Tipo de interacción del usuario. La evolución que ha seguido la web en relación al rol que los usuarios tienen en el acceso a la misma ha ido también evolucionando.

Se conocen tres etapas en la evolución a Internet: • Web 1.0. Se basa en la Sociedad de la Información, en

medios de entretenimiento y consumo pasivo (medios tradicionales, radio, TV, email). Las páginas web son estáticas y con poca interacción con el usuario (web 1.0, páginas para leer).

• Web 2.0. Se basa en la Sociedad del Conocimiento, la autogeneración de contenido, en medios de entretenimiento y consumo activo. En esta etapa las páginas web se caracterizan por ser dinámicas e interactivas (web 2.0, páginas para leer y escribir) en donde el usuario comparte información y recursos con otros usuarios.

Algunas de las herramientas desarrolladas han permitido:

• Establecer redes sociales que conforman comunidades en donde los usuarios pueden incluir sus opiniones, fotografías, y comunicarse con el resto de miembros de su comunidad, Por ejemplo: MySpace, Facebook, Twiter.

• Compartir y descargar diferentes tipos de recursos. - Imágenes: Flick-r. - Videos: YouTube. - Libros: Google books.

• Facilitar la participación y colaboración. - Documentos colaborativos: Wikis. - Páginas personales. Blogs.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES • Web 3.0. Las innovaciones que se están

produciendo en estos momentos se basan en Sociedades Virtuales, realidad virtual, web semántica, búsqueda inteligente.

CUESTIONARIO. 1. Escribir ejemplos de tecnología dura y tecnología blanda.

2. ¿A qué se denomina innovaciones tecnológicas? ¿Cuáles son sus tipos de

innovaciones? Escribir un ejemplo de cada uno.

3. ¿Cuántos son y Cuáles son los paradigmas de la comunicación en la sociedad? Describir cada uno.

4. ¿Cómo se originó el internet? y ¿Cómo se llamó al principio?

5. ¿Cómo ha ido evolucionando el internet?

6. Diferencia entre web 1.0 y 2.0.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES LA REVOLUCION DIGITAL.

Investigue sobre cada una de estas nuevas tecnologías. Anote sus conclusiones.

IPAD 2010

WINDOW 95

GPS INTERNET

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES

H0 ORDEN DE EJECUCIÓN HERRAMIENTAS/INSTRUMENTOS

1 2 3

Identifique las principales Redes Sociales. Identifique los creadores de las Principales Redes Sociales. Construir una Línea de Tiempo.

Diapositiva. Plumón. Hoja de aplicación. Hoja de lectura.

DENOMINACIÓN

CONSTRUIR LA EVOLUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES

HT N° 2

DISEÑADOR GRÁFICO Tiempo: Hr H 2/4

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES HOJA DE OPERACIÓN 01. IDENTIFICAR LAS REDES SOCIALES MAS IMPORTANTES. Las Redes Sociales han revolucionado el mundo con sus diferentes diseños , aplicaciones y seguidores . PROCESO DE EJECUCION. 1. Prepara una tabla que identifique las principales redes sociales y coloque su

aplicación.

FIGURA 01.

No REDES SOCIALES APLICACIÓN 1

2

3

2. Organiza las principales Redes Sociales especificando su creador.

REDES SOCIALES CREADOR 1

2

3

3. Construya una Línea de Tiempo donde se pueda organizar las Redes

Sociales por años de creación.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES HOJA DE INFORMACIÓN TECNOLÓGICA 02. 2.1. DEFINICIONES. La Web 3.0 es la web del tiempo y espacio, es la web semántica o inteligente, que nos permitirá organizar, y agilizar la búsqueda de información y el contenido de la misma, a través de conexiones íntimas entre el mundo real y la web. Un sinónimo o concepto a través del que gira esta nueva concepción de la Red, es la Web Semántica. Esta consiste en una nueva concepción del entorno web para un uso más natural por parte de los usuarios, desapareciendo la búsqueda por palabras clave para dar paso a la búsqueda por necesidades y en forma de expresión humana natural. Se trata de utilizar un lenguaje similar al que se usa en la vida cotidiana, lo que conlleva además la aparición de software que permita codificar correctamente esta información para devolver resultados lo más personalizados posible. Otra de las características apuntadas para esta Web 3.0 es la creación de un gran base de datos para dotar de nuevas posibilidades a los buscadores, enfocadas a la Inteligencia Artificial (que haría referencia al correcto funcionamiento de esta Web Semántica a través de una interpretación inteligente de datos). 2.2. EL SOCIAL MEDIA. Se han realizado muchos esfuerzos para definir los medios de comunicación social. Nuestra definición de medios de comunicación social se basa en tres elementos fundamentales: contenido, comunidades y Web 2,01 (Figura 1). El contenido se refiere al contenido creado por el usuario que pueden ser de muy diferentes tipos; puede ser fotos, imágenes o videos, sino también la información de presencia, etiquetas, críticas y listas de reproducción mencionar algunos ejemplos de esta amplia selección de entrada que la gente puede crear y publicar en la web. El énfasis de la palabra está en su primera palabra, social. Crear y subir contenido y participar convertirse interesante cuando hay otras personas que hacen lo mismo. La naturaleza social de la actividad nos lleva a un segundo aspecto del término, comunidades. Los medios sociales normalmente permite

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES que las personas se comunican de forma directa - que ha sido común en el Internet desde los primeros días o a través de objetos multimedia. Esto ha sido posible en los últimos ocho años, cuando las cámaras digitales y cámaras de vídeo, teléfonos con cámara y las conexiones de banda ancha llegó a ser ampliamente disponible y crean nuevo tipo de oportunidades para la comunicación. El término social es bien motivado en el nombre de este fenómeno, debido a que una gran cantidad de valor se ve en la comunicación interpersonal. Esto se expresa en propuestas de valor de los distintos servicios y se ve en la gran cantidad de comunicación de persona a persona dentro de los servicios. El desarrollo de las tecnologías digitales para la creación de contenidos y la distribución, junto con las tecnologías web y aplicaciones que permiten a la gente participar fácilmente en Internet son la tercera piedra del ángulo, y lo llamamos Web 2.0. A veces, este término se utiliza para referirse a todo el fenómeno de las redes sociales, pero aquí la usamos para resumir el aspecto técnico (Figura 1). Sin la tecnología, la gente y el contenido no podían satisfacer en la misma medida. Como una definición funcional, los medios de comunicación social se refiere a la interacción de las personas y también para crear, compartir, intercambiar y comentar contenidos en comunidades y redes virtuales. El año 2006 puede considerarse como el año de ruptura a través de los medios de comunicación social. En ese momento, las primeras aplicaciones populares como Wikipedia y MySpace se habían reunido un número importante de usuarios, mientras que Facebook y YouTube se habían introducido al público. Además, las aplicaciones de medios sociales fueron ganando popularidad en una velocidad no vista - YouTube desde principios de 2006 y Facebook desde principios de 2007 después de que abrió sus puertas a cualquiera que registrarse.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Las aplicaciones más populares presentados en la Figura 2 representan diferentes tipos de aplicaciones: Wikipedia creación colaborativa de conocimiento en forma de una enciclopedia abierta, las redes sociales MySpace y Facebook, y el contenido de Flickr y YouTube compartir fotos, imágenes y videos. 2.2.1. SOCIAL MEDIA DESDE LA PERSPECTIVA DEL USUARIO. ¿Qué hace que los medios de comunicación social, de manera interesante para cientos de miles de personas? Hemos cavado más profundamente en el fenómeno de las redes sociales en un antiguo informe del proyecto Somed (Heinonen y Halonen 2007). Como resultado de ese estudio, presentamos una mano como una metáfora de la sociedad digital. Después de todo digital es la forma en la que siempre hemos sido: la palabra dígito viene de los dedos de la mano (en el dedo América es digitus). Los dígitos de la mano siempre se han utilizado para crear, para hacer herramientas, de comunicar, de la lengua de signos, para darle la mano, para tocar ñ por lo que siempre hemos sido digital. Los temas centrales tras el fenómeno de las redes sociales se presentan en el siguiente como Handi iDigital en la que cada dedo representa un tema central y la palma de la mano representa la capacidad resultante de los cinco dedos (Figura 3). El pulgar representa la identidad. Nuestra identidad como seres humanos está estrechamente relacionado con los medios de comunicación que utilizamos. Los medios sociales son una herramienta multidimensional para expresar identidad con el mundo exterior. Una gran pregunta es qué tan claramente podemos percibir nuestra propia identidad en la combinación de los mundos físicos, digitales y virtuales. El dedo índice representa el reconocimiento. Por el reconocimiento que queremos decir todos los comentarios positivos que un individuo recibe de estar conectado a una comunidad. Reconocimiento de los colegas es especialmente importante incentivo por participar y generar contenidos. Medios de comunicación social en realidad se tratan de reconocimiento mutuo. El dedo medio representa la confianza. La confianza es un ingrediente fundamental en la comunicación humana. La confianza no es evidente por sí

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES mismo en la vida física normal, por no hablar de entrar en la esfera digital. Sin embargo, tiene una importancia creciente como factor de atracción para la introducción de nuevas redes o por permanecer leales a los ya existentes. El dedo anular representa pertenencia. Pertenecer incluye el acceso, la motivación y las habilidades para conectarse a diferentes redes y comunidades. Continuidad y consecuencias de estar conectado a determinar en el largo plazo si usted experimenta la verdadera pertenencia. El tiempo es limitado y en gran espacio digital siempre hay que tomar decisiones que las redes y las comunidades para que asistan. Por otro lado, permite la conectividad vida digital síncrona a varias redes simultáneamente. La ambigüedad de la comunicación es un compañero obligatoria en la pertenencia y la conectividad. El dedo meñique representa la creatividad. La creatividad es mucho acerca de la persona. Una sola persona puede tener su o su voz sea escuchada y la creatividad se expresa fácilmente a través de los medios sociales. Sin embargo, con los medios de comunicación social, la creatividad colectiva también puede ser impulsado. Alegría, el azar y combinaciones y remix de cosas, ideas, personas y redes son esenciales en la evocación de la creatividad. Todos los dedos de nuestra mano digitales juntos forman la base de la autonomía emergente de la ñ individuo la palma central de mano digital. El caso ideal es que todos los dedos contribuyen a esa habilitación en un grado suficiente. Naturalmente, en realidad todos los dedos no están equilibrados y hay una gran variación según el fondo individualista, las prioridades, los contextos y situaciones de la vida. Con la mano digital implica la participación concreta en la vida digital. 2.2.2. SOCIAL MEDIA DESDE LA PERSPECTIVA DE NEGOCIO. Como parte del proyecto Somed, hemos mirado a las oportunidades de negocio de las redes sociales. La figura 4 muestra una categorización de las oportunidades de negocio. Identifica cuatro categorías principales: núcleo (1), facilitador (2), función (4) y construido en (4). Las aplicaciones mencionadas anteriormente pueden ser categorizados como núcleo (1) aplicaciones de medios sociales: el contenido y la actividad depende totalmente de los usuarios y los ingresos se recogen directamente relacionados con esta actividad.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES El término facilitador (2) se refiere a la utilización de las prácticas y procesos de comunicación social para llevar a cabo un proceso o función dentro de una empresa. También aquí la interacción social es a menudo importante, pero no es la razón de la aplicación. El objetivo es crear una enciclopedia, y los medios para hacerlo es utilizar la sabiduría colectiva y las contribuciones de los usuarios de Web. Muchas empresas han adoptado los medios sociales en su proceso de innovación y desarrollo de productos: el fácil utilizar las herramientas y las oportunidades basadas en las TIC para la comunicación y la co-creación han dado lugar a nuevas formas de obtener ideas de productos y la retroalimentación de los usuarios y otras personas interesadas en la materia.

Hay varios tipos de sitios web se han adoptado recientemente algunas de las características de los medios sociales en sus sitios web. Por ejemplo, muchos servicios de noticias permiten tasa de personas y recomendar noticias. Por otra parte, algunos incluso permiten a los usuarios configurar las páginas de perfil con el fin de dar a la gente un papel más visible en comentar y promoción de noticias. Sin embargo, el principal servicio que no se ha cambiado, y nosotros categorizar esta forma de usar los medios sociales como una función (3). Las redes sociales también ha creado oportunidades de negocio indirectos. Aquí se utiliza el término incorporado en (4), refiriéndose al hecho de que estas aplicaciones no serían posibles, o que no serían necesarios, este enorme interés y la cantidad de contenido creado por usuarios. Tres subgrupos diferentes se pueden encontrar aquí: • Herramientas y servicios para la creación de aplicaciones de medios

sociales (4a). Las empresas e incluso los individuos pueden utilizar estas herramientas para crear rápidamente una nueva aplicación o función. Un

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excelente ejemplo es Google AdSense, lo que hace posible que incluso los particulares para incluir anuncios y generar ingresos de su sitio web.

• Herramienta o servicio basado en contenidos de medios sociales (4b). Estos servicios se pueden agregar y buscar el contenido, como Technorati does. Mash-ups entran en esta categoría.

• Los medios sociales como un canal de entrega (4c). Las API abiertas han

permitido llegar a las personas que participan en las redes sociales y servicios de redes sociales en particular. Los servicios de redes sociales se están convirtiendo en un nuevo canal de comunicación y una oportunidad para los jugadores más pequeños que operan.

Estas diferentes áreas de oportunidad son importantes a tener en cuenta tanto en el momento de pensar en nuevas oportunidades de negocio, y, como en este caso, por lo que las hojas de ruta de los desarrollos futuros que los medios sociales van a abrir, ya sea directa o indirectamente. Sin entrar demasiado en detalles relacionados con los modelos de negocio, un aspecto digno de mencionar aquí al dar la visión de conjunto de los medios sociales y sus oportunidades de negocio, es el modelo de negocio de "libre". El Internet en su conjunto - y medios de comunicación social, en particular - tiene una fuerte tradición de ser gratuito para los usuarios finales. En aplicaciones de medios sociales, es importante que la aplicación reúne la masa crítica de usuarios para que el sitio interesante y animado. Esto significa que debe ser muy fácil para la gente a unirse y empezar a usar el sitio, que está en fuerte conflicto con los derechos de inscripción o suscripción. El modelo de negocio de libre requiere que las empresas deben experimentar con nuevos modelos y también que los ingresos se reunieron en múltiples formas. El modelo de negocio más común es la publicidad, donde los medios de comunicación social tiene algunas oportunidades: las personas dicen mucho acerca de ellos mismos y de sus intereses, por lo que la información está disponible para la orientación precisa. Otro de los retos es conseguir que la gente nota y reaccionan a la publicidad. Algunos servicios han sido capaces de introducir servicios adicionales que la gente está dispuesta a pagar, a pesar de que es posible utilizar las funciones básicas de forma gratuita, por lo que el modelo de negocio de suscripción no está totalmente muerto en el mundo de los medios sociales tampoco. Otra área importante de ingresos es de

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES comisiones: el servicio actúa como mediador de confianza para las transacciones o vende artículos y obtiene una parte de los ingresos. Los medios sociales son en muchas áreas que cambian las reglas de cualquier negocio que se puede llevar a cabo en línea. Muchas personas se han convertido en miembros de varios sitios de medios sociales, y también participar de diversas maneras en las actividades en línea. Estas son algunas de las principales conclusiones de un estudio de Pew / Internet realizada a finales de 2007 sobre los adolescentes y las redes sociales en EE.UU. • Aproximadamente el 93% de los adolescentes utilizan Internet, y más de

ellos que nunca están tratando como un espacio para la interacción social - un lugar donde puedan compartir creaciones, contar historias, e interactuar con los demás.

• 64% de los adolescentes en línea 12-17 años han participado en uno o más entre una amplia gama de actividades de creación de contenido en Internet.

• El 39% de los adolescentes en línea compartir sus propias creaciones artísticas en línea, tales como obras de arte, fotos, historias o videos.

• El 28% ha creado su propio diario en línea o blog. • 27% mantiene su propia página web personal. • 26% de contenido de remezcla que encuentran en línea en sus propias

creaciones, por encima del 19% en 2004. • 55% de los adolescentes entre las edades 12-17 línea han creado un perfil

en un sitio de redes sociales como Facebook o MySpace. • 47% de los adolescentes en línea han subido fotos donde otros puedan

verlos, aunque muchos restringir el acceso a las fotos en alguna manera; y el 14% de los adolescentes en línea han publicado vídeos en línea.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 2.3. GOOGLE Cuando nació Google a finales de los años 90, sus creadores pensaban ganar dinero con su invento gracias al cobro de licencias a empresas que lo quisiesen utilizar en su sitio web o de manera privada, como de hecho hizo Yahoo! desde 2000 hasta 2004. Sin embargo, cuando se lanzó el programa publicitario AdWords en octubre del año 2000 y su éxito creció de manera increíble durante los siguientes años, los responsables de Google vieron muy claro el modelo de negocio a seguir: crearían potentes herramientas que extraen la información de diferentes soportes (páginas web, libros, vídeos), la organizasen, y la acercasen a los usuarios, todo ello financiado por una importante cartera de anunciantes que aprovechasen la oportunidad de destacar su información frente a miles de usuarios interesados en una determinada temática. Este planteamiento ha conseguido que, aunque muchos estén dispuestos a pagar un tarifa a Google por sus servicios, éstos sean completamente gratis y muy rentables para la compañía. Incluso algunos planteamientos, como la tienda de venta de vídeos, fue un fracaso, y se tuvo que optar por la publicidad dentro de los contenidos audiovisuales. Todo esto es válido en las herramientas de organización de la información pública. Sin embargo, desde hace unas fechas venimos viendo cómo nacen servicios de Google, con los que el usuario puede gestionar su información privada, y en los que la compañía está empezando a cobrar una tarifa. Es el caso de ‘Picasa Web Albums‘, en el que, si queremos disfrutar de mayor capacidad, podemos pagar hasta 500 dólares al año. O el de ‘Google Apps for your Domain‘, que en breve comenzará a cobrar “unos pocos dólares al mes” por ofrecernos herramientas ofimáticas vía web. O el de un hipotético servicio ‘Premium’ de Gmail (ahora que ya es libre completamente), que podría ofrecer una capacidad de almacenamiento adicional.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Aunque podría parecernos que se trata de un nuevo intento de diversificar sus ingresos e intentar competir con el nuevo modelo de negocio de empresas como Microsoft en el campo del ‘pago por servicio’, desde Google nos aseguran que no se trata de la filosofía de la compañía. Se subraya que se siempre se pretende lanzar productos gratuitos, con los cuales los ingresos se puedan obtener con publicidad “segmentada y no intrusiva” y que, se afirma, son mucho más rentables. Sin embargo, se recuerda, muchas organizaciones demandan herramientas para gestionar su información que no muestren publicidad e incluso que garanticen algunos parámetros (como la capacidad de almacenamiento), y es por ello por lo que se ha creado esta línea “de pago”. Además de los servicios mencionados, se ha estado comercializando, desde hace algunos años, el dispositivo ‘Google Search Appliance‘ y, en unos meses, la API de ‘Google Maps’ dispondrá de una versión de pago que no incluirá ‘puntos patrocinados‘. 2.3.1. FILOSOFIA GOOGLE. • Céntrate en el usuario y todo lo demás llegará • Es mejor especializarse en algo y hacerlo realmente bien. • La velocidad es un valor seguro. • La democracia en la web funciona. • No tienes que estar en una oficina para encontrar una respuesta. • Se puede obtener ingreso actuando de forma ética. • La información no se acaba. • La necesidad de información supera todas las fronteras. • Es posible ser profesional sin llevar traje. • No nos conformamos con unos resultados excelentes. 2.3.2. MODELO DE NEGOCIO DE GOOGLE. Es la representación resumida de una empresa:

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES • Google se centra en crear potentes herramientas que extrajesen información

de diferentes soportes: páginas web, libros, videos, etc. Que la organización muestre a los usuarios, todo ello financiado por una importante cartera de comerciantes que aprovecha la oportunidad de destacar su información frente a miles de usuarios interesados en una determinada temática.

• La realidad demuestra que pocas empresas desean ser invisibles, la mayoría de ellas pelean por un sitio en la mente de su segmento de mercado a través de múltiples modalidades de comunicación. Son muchas las soluciones publicitarias que ofrece las nuevas tecnologías sea cual sea el presupuesto puede publicar sus anuncios en google y en su red publicitaria, solo pagara si el usuario hace clic en sus anuncios.

• Un anuncio tiene prioridad según cuánto cuesta y el número de clic recibidos.

2.3.3. MODELO DE NEGOCIO DE GOOGLE. • Anuncios de texto. • Google maps. • Anuncios de gráfico y banners. • Anuncios para móviles. • Videos. • Anuncios para tv. 2.3.4. ¿QUÉ PODEMOS APRENDER DE GOOGLE? Lecciones que pueden aprenderse del avance y liderazgo de esta compañía y algunos viejos principios de gestión empresarial. • El capital humano: Los especialistas desarrollan ideas propias y proyectos.

Algunos productos de google han surgido de esta filosofía. • Concebir internet como un espacio abierto competitivo e integrado. • Situar al usuario en el centro de atención y prioridades. Los productos de

google tienden a ser común por su gran sencillez y aceptación por el usuario por su extremada utilidad.

2.4. FACEBOOK. Esta red social es sin duda la más popular en este momento a nivel mundial, con una cifra de usuarios que alcanza a finales de junio de 2011 los 750

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES millones. Sin embargo, se trata de una de las redes sociales más recientes, ya que fue creada en Harvard en el año 2006 por Mark Zuckerberg. Facebook inicialmente se expandió entre los estudiantes de las universidades de Estados Unidos, y su apertura al resto del mundo tuvo lugar a partir de finales del año 2006. Desde entonces su progresión ha sido simplemente espectacular, en julio de 2010 celebrada haber alcanzado los 500 millones de usuarios, en enero de 2011 llegaba a los 600 millones de usuarios, y en la última semana de junio de 2011 alcanzaba los 750 millones de usuarios.

Mark Zuckerberg, el popular creador de Facebook

Facebook es una red social generalista que permite definir y publicar el perfil del usuario, incorporando sus datos sociodemográficos, estudios, intereses y aficiones, y que ofrece además las siguientes funcionalidades. • Posibilidad de subir fotos y videos, organizados por carpetas. • Publicación de mensajes de texto con información del estado del usuario,

notas, fotos, videos y enlaces en el “muro” asociado al perfil del usuario. • Gestión de listas de “amigos” y creación de listas de amigos. • Definición y gestión de eventos. • Creación de preguntas y análisis de los resultados. • Acceso a todo un conjunto de aplicaciones que ofrecen nuevas

funcionalidades a los usuarios de esta red social, y que son desarrolladas por empresas y programadores externos a Google.

• Utilización de juegos sociales (social games), como un tipo particular de aplicación para Facebook que ha alcanzado una gran popularidad en los últimos años.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES • Definición de grupos de usuarios, que pueden ser abiertos, cerrados o

secretos, para disponer de nuevos espacios de debate y de comunicaciones dedicados a una determinada temática.

Perfil de un usuario en Facebook

Facebook también permite que las empresas y otro tipo de organizaciones puedan tener propias páginas de fans (fanpages), con características y nuevas funciones que se podrán analizar con más detalle en un capitulo posterior. Tal ha sido el crecimiento de esta red social, que en la actualidad ya supera los contenidos digitales (fotos, videos, etc.) a otras redes especializadas en ese tipo de contenidos. Así, según datos publicados en febrero de 2011, Facebook ya tenía una colección de 60.000 millones de fotografías, por lo que superaba claramente a otros servicios creado para publicar fotos en Internet, como Photobucket (registraba en ese momento 8.000 millones de fotos), Picasa (7.000 millones de fotos) o Flickr(5.000 millones de fotos). Esta red social está acaparando un porcentaje de tiempo cada vez mayor del total del tiempo que los usuarios dedican a los servicios de Internet, como se puede apreciar en la siguiente grafica referida a Estados Unidos , pero que podría ser perfectamente extrapolable a otros países:

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Además, Facebook ha dejado de ser una red dirigida a jóvenes y universitarios, de modo que la actualidad están presentes en esta red social prácticamente todos los segmentos de edad de la población. Este incremento del uso de las redes sociales está teniendo también su impacto en otros servicios “clásicos” de Internet como el correo electrónico, que está experimentando una importante caída, sobre todo en los segmentos más jóvenes de la población, ya que muchos de estos usuarios recurren ya directamente a los servicios de mensajería interna de redes como Facebook. La red social Facebook ha sabido explotar su éxito desde el punto de vista financiero mediante dos vías fundamentales de ingresos: • Inserción de anuncios publicitarios (Facebook Ads) en el muro de los

usuarios, explotando además su enorme base de datos de perfiles de usuarios para ofrecer servicios bastante precioso de segmentación sociodemográfica y por aficiones o intereses a los anunciantes.

• Comercio electrónico dentro de Facebook (f- commerce), para lo cual está impulsando su propia moneda virtual, denominada “Facebook Credits”, bastante popular para poder adquirir bienes virtuales y acceder a los nuevos juegos sociales (social games).

Facebook credits, la moneda virtual de esta red social.

De hecho, en el año 2009 Facebook ya consiguió alcanzar una facturación de 800 millones de dólares a través de sus ingresos por publicidad, y según estimaciones de eMarketer esta red social ha podido cerrar el año 2010 con una facturación por publicidad próxima a los 1,860 millones de dólares. Gracias al éxito alcanzado por la red social que creo en el año de 2006, Mark Zuckerberg fue nombrado personaje del año por la revista Time en 2010.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES En la actualidad algunas empresas especialistas consideran que esta red social, debido a su gran potencial para el mercado publicitarios y para el comercio electrónico social, podría tener una valoración en el mercado a los 100.000 millones de dólares, e incluso se ha llegado publicar alguna estimación de que su valoración se podría acercar a los 200.000 millones de dólares en el 2015. Como un porcentaje cada vez mayor de usuarios de las redes sociales en general, y de Facebook en particular, accede a sus servicios a través de dispositivos móviles, en febrero de 2011 al fabricante HTC presentaba sus primeros Smartphone especialmente adaptados para conectar al usuario a Facebook, incorporado para ello un botón con el símbolo que representa a esta red social.

Facebook Phone de HTC.

Para poder competir con otras redes como Foursquare que tienen en cuenta la geo localización del usuario para ofrecer servicios basados en el marketing de proximidad (como el lector podrá consultar con detalle en un capítulo posterior), y siendo consciente de la creciente importancia de los usuarios que se conectan desde dispositivos móviles, Facebook ha lanzado el servicio denominado Facebook Places, para que sus usuarios puedan compartir el lugar donde se encuentran , localizador a otros amigos que estén cerca de su posición en ese momento y acceder a ofertas locales personalizadas.

Facebook Paces.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 2.5. YOU TUBE. La vida de YouTube, permite a los internautas conocer las novedades y aprender a divertirse. es corta, pero su éxito ha traspasado las barreras del tiempo. Fundada en 2005, su plataforma acoge a miles de millones de usuarios de todo el mundo, que no solo disfrutan de la visualización de vídeos propios y de otros usuarios, sino que también los comparten con el resto de internautas. Difundir noticias masivas, compartir contenido creativo y original, o servir como medio de transporte de información corporativa, son algunas de las funciones para las que se utiliza YouTube. Un lugar en el que los anunciantes también encuentran aquello que buscan: usuarios activos, opinión y difusión.

2.5.1. LOS INICIOS DE YOUTUBE, FEBRERO DE 2005. Fue a inicios de 2005 cuando tres ex-empleados de la gran empresa internauta Paypal, Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim, decidieron iniciar algo por su cuenta. Al parecer, la historia de cómo empezó es un poco confusa, ya que mientras alguno de sus miembros habla de una fiesta ocurrida en San Francisco y la aparición de YouTube como solución al problema de compartir los vídeos grabados en el evento, otro habla de la influencia de HotorNot.com, página de citas, como inspiración para crear la idea.

Steve Chen, Chad Hurley y Jawed Karim, fundadores de YouTube

Sea como fuere, ese mismo 15 de febrero de 2005 se registraba un dominio que ni ellos mismos imaginaron el éxito que podía alcanzar solo un año y medio después: en noviembre de 2006, Google compraría la plataforma por la

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES friolera de 1.650 millones de dólares tras haber intentado plasmar, sin éxito, la misma iniciativa. 2.5.2. UN ÉXITO IRREFRENABLE. YouTube es un fenómeno de éxito desde su inicio, con un crecimiento vertiginoso. A finales del año de su creación, sus vídeos recibían 50 millones de visitas diarias. Unos meses después, en mayo de 2006, el portal contaba con 2.000 millones de visitas diarias, llegando a los 7.000 millones en agosto del mismo año. En ese momento el New York Post estimó que la empresa tenía un valor de entre 600 y 1.000 millones de dólares. La valoración fue muy acertada, ya que en octubre de 2006, Google adquirió YouTube por 1.650 millones de dólares en acciones. Las estadísticas seguían poniendo los pelos de punta: 100 millones de vídeos en la plataforma visualizados y 65.000 nuevos vídeos diariamente. En junio de 2008, el 38% de los vídeos que se consultaban en Internet pertenecían a YouTube y el beneficio económico estimado de ese año, ya que Google nunca lo reveló oficialmente, fueron 200 millones de dólares. El precio de cada anuncio era de 175.000 dólares, comprometiendo al anunciante a gastar complementariamente, un mínimo de 50.000 euros de publicidad en Google. Un negocio redondo. 2.5.3. FUNCIONAMIENTO. El funcionamiento de YouTube es sencillo para que cualquier usuario de la Red pueda utilizarlo sin conocimientos técnicos. En esto se basa la web 2.0 y es la razón de su éxito, que de otra forma estaría limitado a usuarios con conocimientos más avanzados y por tanto, tendría un menor nivel de audiencia, exposición y/o participación. Su reproductor en línea utiliza Adobe Flash o HTML para cargar su contenido. Este contenido aparece en forma de montajes de fotografías, cortes de televisión, vídeos musicales o clips de películas. También los blogs y video blogs aparecen en la plataforma para aumentar su difusión, al igual que las empresas añaden sus anuncios, vídeos corporativos y últimos anuncios para que la audiencia aumente y opine sobre lo que hace.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES La difusión de su contenido se basa en la facilidad para “embeber” o insertar los vídeos en blogs o páginas web. Esto permite que todas las páginas, personales y corporativas, puedan añadir con facilidad los vídeos a sus sitios, una herramienta fundamental para que exista difusión y la audiencia de YouTube haya crecido hasta los niveles que lo ha hecho y se mantenga en crecimiento. Esta inserción puede hacerse de dos formas, usando la aplicación correspondiente en blogs como Wordpress, o a través de código HTML. Además de esto, el propio usuario puede descubrir contenido interesante viendo los vídeos relacionados con los que acaba de ver en el margen derecho. Pero además de esto, en su página de perfil, también encuentra recomendaciones que vienen dadas por las reproducciones que se han realizado con anterioridad. Junto a esto, los usuarios con los que se relaciona, hace posible descubrir vídeos, una opción que también se realiza desde secciones como la de lo más visto, pudiendo obtener el vídeo más reproducido en un día, semana o mes. Una forma de saber qué es lo que más expectación causa y no perderse ni un detalle de lo que corre por la Red. 2.5.4. FORMATOS PUBLICITARIOS DE YOUTUBE. Los anuncios que pueden aparecer en tus videos una vez que hayas activado la monetización son de varios tipos.

2.5.5. FENÓMENO SOCIAL. YouTube se ha convertido en una red social más como soporte de comunicación que es. Un vídeo que resulte interesante, divertido, polémico o simplemente de actualidad en un momento dado, puede atraer millones de

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES visitantes, los cuales plasman sus comentarios en la misma página del vídeo, permitiendo la interacción de los usuarios. De este modo, cuando se trata de marcas, crear un vídeo novedoso es cada vez más frecuente. Las empresas dedican sus esfuerzos, en este ámbito, a crear vídeos interesantes y participativos para atraer a internautas curiosos. También los individuos utilizan este medio de promoción. Cantantes que aspiran a hacerse un hueco en el mundo de la música, cantando frente a su cámara para posteriormente añadir el vídeo a YouTube o portales de Internet que ofrecen su video blog en la plataforma para conseguir nuevos adeptos. Sea como sea, YouTube tiene la fórmula del éxito: promoción, altos niveles de audiencia y participación. 2.6. BLOGS. Los blogs son una parte importante de la cultura de Internet. Muchísima gente que está conectado de algún modo con la red, tiene un blog propio o lee el de alguna otra persona de forma regular. En el marketing online, la posesión de un blog ha sido algo revolucionario que ha dejado atrás la idea de tener simplemente una página Web como sistema de contacto con el cliente. Al aparecer adsense como modo alternativo de obtener beneficios con los blog y sitios Web, las opciones de negocio aumentaron de forma increíble. 2.6.1. ¿CÓMO EMPEZÓ LA HISTORIA Y EL FENÓMENO DE LOS BLOG? La historia del también llamado blogging, el cual se llamaba originalmente Weblog, se usó por primera vez en Australia, en un periódico de investigación publicado por estudiantes en 1995. El término se usó una sola vez, y después fue olvidado. En 1997, la palabra Weblog fue un término más utilizado, al utilizarlo dos Webmaster para describir así su propio sitio Web. Se trataban de Robot Wisdom y Jorn Barger. Después de esto, se empezó a utilizar este adjetivo de forma más común.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES En el año 1999, el término más conocido “blog” fue acuñado por otro individuo, Peter Merholz, quién decidió que se tenía que acortar la expresión por motivos fonéticos. Esto no significa que no existieran blogs antes de que se creara el nombre. Echando un vistazo atrás en la historia de las páginas Web, vemos como han existido sitios Web muy parecidos a los blog como hoy los conocemos y que eran actualizados prácticamente de la misma manera.

La diferencia de mantener un blog y un sitio Web personal, es diferente. Básicamente, el formato ya contiene diferencias – un blog es usualmente un sitio bastante simple con algunos estilos para los enlaces y aportaciones. Poco más se necesita para mantener un blog, aparte del software que hayamos elegido para hacer las modificaciones necesarias para tenerlo actualizado. Las actualizaciones normalmente se van añadiendo y quedan grabadas en orden cronológico. El dueño del blog publica una opinión y posteriormente los visitantes tienen la opción de dar su opinión. Esto es ideal en el marketing en Internet ya que podemos promocionar nuestro producto y pedir opiniones de los clientes potenciales, lo cual nos mantiene más en contacto. Hoy en día tenemos varias opciones para presentarnos a los usuarios, y no es mala idea tener un sitio Web con un blog incorporado para que la interacción con los visitantes o clientes sea más estrecha.

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2.7. TWITTER. La red social de microblogging Twitter fue puesta en marcha en marzo de 2006 por la star-up Obvios en San Francisco, de la mano del emprendedor Jack Dorsey, y abierta finalmente al público en octubre de 2006. Gracias a su espectacular crecimiento en setiembre de 2010 alcanzaba la cifra de 175 millones de usuarios en todo el mundo, superando los 250 millones de usuarios registrados en la primavera de 2011.

Jack Dorsey, creador de Twitter en 2006.

La idea del funcionamiento de Twitter es realmente sencilla: Los usuarios pueden publicar mensajes cortos, denominados tweets y con excepción máxima de 140 caracteres, para comentar noticias, eventos, su estado de ánimo u opinión, sobre un asunto, etc.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Estos mensajes en principio son públicos y podrían ser leídos por cualquier usuario de Twitter que busca por una determinada palabra incluida en el texto de los mensajes. No obstante, en Twitter también es posible configurar la cuenta de su usuario para evitar que sus tweets puedan ser leídos por cualquiera, restringiendo su visibilidad solo a una relación de usuarios autorizados. La red social cuenta, además, con una terminología propia para referirse a toda una serie de características que definen su funcionamiento, tal y como se describe a continuación: • Los seguidores (o followers) son los usuarios que han decidido suscribirse a

la lectura de todos los mensajes que publica un determinado usuario. • De forma recíproca, las personas a las que sigue un determinado usuario

(following) son aquellos otros usuarios de Twitter de los que se van a leer los tweets que publiquen. El usuario los puede organizar creando listas personalizadas, para facilitar el seguimiento de sus tweets.

• Los tweets publicados por un usuario y por las personas a las que siguen en su “cronologin” (timeline), que no es más que una lista secuencial con todos los mensajes publicados y ordenados cronológicamente.

• Los usuarios pueden publicar mensajes en abierto o bien restringir su lectura solamente a sus seguidores.

• Además, el usuario también puede configurar su cuenta para la aceptación de un nuevo seguidor (persona que tendrá accesos a sus mensajes) pueda ser automática o sometida a su supervisión previa.

• Para facilitar la localización y clasificación de los tweets publicados se recurre al empleo de unas etiquetas denomidas whastag.

• Las etiquetas () y palabra clave que más se citan en los tweets publicados en un momento dado definen los “temas de moda” (), que lógicamente van variando del largo del día, y que además dependen de la zona geográfica seleccionada. El usuario de Twitter podrá consultar cuales son los temas de moda de un determinado país o de una ciudad o región dentro de dicho país.

• Para referirse o citar a un determinado usuario dentro de un tweets se emplea la expresión @nombreusuario. De ese modo, el usuario podrá saber que ha sido citado por otros en un determinado tweet.

• Dentro de su cronología de tweet, el usuario podrá responder a un determinado tweet, marcarlo como favorito (para poder localizarlo posteriormente con más facilidad) o reenviarlo a su propia lista de seguidores, operación que se denomina retweet (RT).

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES • Dentro de Twitter también se pueden enviar mensajes directos que solo

podrá leer el usuario indicado.

Entre los principales usos de esta red social podemos destacar el seguimiento de eventos en directos, la retransmisión de charlas y ponencias a las que poca gente tiene acceso, el intercambio de opiniones durante un evento en el que la gente asiste como público (exposición, espectáculo, deportivo, etc.) o incluso comentarios sobre películas o debates retransmitidos por la televisión. Sin embargo, más recientemente, desde principios del año 2011, los sorprendido el papel que está desempeñando esta red social en la comunicación y coordinación de miles de ciudadanos en las revueltas populares de los países del Norte de África y Oriente Medio (enero/febrero 2011), o incluso en España en mayo de 2011 con el movimiento ”15-M”. En julio de 2011 la propia Twitter anunciaba en su blog que sus usuarios estaban enviando 200 millones de tweets cada día, confirmando de este modo el espectacular crecimiento de esta red social de microblogging. También las empresas están explorando todo su potencial de comunicación para hacer llegar nuevas ofertas y promociones y, sobre todo, para escuchar a sus clientes y atender a sus quejas, críticas y sugerencia, como se analizara con detalle en un capitulo posterior. Twitter ofrece una API accesible a otros desarrolladores, que permite integrar esta red social como un servicio tanto en otras aplicaciones web como en aplicaciones de escritorio móviles. Además, la posibilidad de acceder a todos los

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES tweets publicados y realizar un análisis de su contenido por palabras clave ha dado lugar al desarrollado de nuevas herramientas y aplicaciones, que emplean técnicas de sentiment analysis para tratar de identificar opiniones favorables o críticas sobre una determinada marca u organización. También se han desarrollado servicios similares a Twitter para facilitar la publicación de fotos o videos.

CUESTIONARIO. 1. Menciona algunas características de la Web 3.0.

2. Diferencias entre perspectivas de social media.

3. ¿Cómo se originó Google?

4. ¿Cuál es el funcionamiento de YouTube?

5. En qué consiste el Twitter y mencionar características.

6. ¿Qué diferencia hay entre Twitter y Facebook?

7. ¿Qué función tiene Facebook?

8. ¿En qué consiste la diferencia blog y un sitio web?

9. ¿Quiénes son los creadores de YouTube, Twitter, Blogs y Google?

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES

H0 ORDEN DE EJECUCIÓN HERRAMIENTAS/INSTRUMENTOS

1 2

Identificar las etapas del marketing. Desarrollar las etapas del marketing.

Diapositiva. Plumón. Hoja de Aplicación. Hoja de Lectura.

DENOMINACIÓN

CONSTRUIR LAS ETAPAS DEL MARKETING EN INTERNET

HT N° 3

DISEÑADOR GRÁFICO Tiempo: Hr H 3/4

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES HOJA DE OPERACIÓN 03. IDENTIFICAR CADA ETAPA DEL MARKETING. Las etapas del Marketing en Internet han ido cambiando con el transcurrir del tiempo. Las etapas del Marketing son reconocidas por cada una de ellas nos da un aporte de suma importancia para la Empresa, la cual les permite actuar sobre el mercado. PROCESO DE EJECUCIÓN. 1. Identificar cada etapa del marketing y colocar en la siguiente tabla, su

característica más resaltante.

FIGURA 01. Etapas del Marketing

No NOMBRE CARACTERISTICAS 1

2

3

4

5

Empresa digital Posicionamiento Web Marketing Online

E-mail Marketing

Boletines Electrónicos

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 2. Clasifique según el Autor que corresponde en la tabla e indique su obra más

representativa.

AUTOR

OBRA REPRESENTATIVA

1

2

3

PHILIP KOTLER GARY ARMSTRONG JOHN E. POWERS

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES HOJA DE INFORMACIÓN TECNOLÓGICA 03. 3.1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING EN INTERNET. El Marketing en Internet se originó a inicios de los 90`s como páginas web sencillas, de solo texto que ofrecían información de productos. Luego, siguiendo el desarrollo del internet, evoluciono en avisos publicitarios completos con gráficos. Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos, Internet es un medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el mundo del marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing. Actualmente, el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vez más utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. La verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con todo su poder y se hace casi infinito. LA PUBLICIDAD EN INTERNET OFRECE MUCHAS VENTAJAS: • Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las

campañas de publicidad. • Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o

usuarios. • Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según

las exigencias del momento. • Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales". • Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Las 4F se establecieron pensando específicamente en el medio y las posibilidades que ofrece internet al marketing. Las creó el escritor y mercadólogo Paul Fleming en su libro “Hablemos de marketing interactivo”. • FLUJO. “El estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”. Esto se refiere a que tenemos que lograr que la persona se sienta a gusto con nuestro sitio desde el principio. No podemos atacarlo con publicidad y pop-ups molestos. • FUNCIONALIDAD. Nuestro sitio tiene que tener la mejor navegabilidad y usabilidad. Cualquier persona en cualquier parte del mundo tiene que poder acceder y navegar en él sin problemas. • FEEDBACK. Obtener la opinión y sugerencias del cliente se hace muchísimo más fácil con internet. ¡Estamos a sólo un clic de distancia! • FIDELIZACIÓN. La obtención, integración y administración de la información del cliente (CRM) permite adaptar nuestra oferta y generar relaciones mucho más estrechas. 3.1.1. BENEFICIOS DEL INTERNET MARKETING. Algunos de los beneficios asociados con el Marketing en Internet es la disponibilidad de la información. Los consumidores pueden ingresar al Internet y aprender sobre productos, así como adquirirlos las 24 horas del día. Las empresas que utilizan el Marketing en Internet pueden ahorrar dinero debido a una necesidad reducida de una fuerza de ventas. El Marketing en Internet puede ayudar a expandirse de un mercado local a un mercado nacional e incluso internacional.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 3.1.2. LIMITACIONES DEL INTERNET MARKETING. Las limitaciones del Marketing en Internet pueden crear problemas tanto para compañías como para consumidores. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. Si las empresas colocan demasiada información en sus páginas Web, los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la página. Además, el Marketing en Internet no permite a los compradores tocar ni probar los productos antes de comprarlos. 3.1.3. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN INTERNET. El e-Marketing de buscadores y email son la base de las campañas de más éxito en la actualidad. No obstante, están tomando fuerza canales emergentes cono los Blog's, las redes sociales y el RSS. Es muy extraño que una sola estrategia te haga tener éxito en tu negocio en Internet. Hay que concretar una estrategia de marketing a varios niveles o incluso elegir la estrategia más adecuada. Hay muchas posibilidades: • Confección de una página web orientada a las ventas. • Marketing por email. • Optimización para buscadores (la mejor herramienta de publicidad y gratuita) De nada sirve tener simplemente una página web si no es eficaz para los intereses de tu negocio o empresa. Hoy día sirve de poco tener una página web sin más. ¡Si nadie la conoce ni la visita, tendrá para tu empresa la misma utilidad que una tienda en medio del desierto! 3.2. EVOLUCION DEL MARKETING. Surge como consecuencia de una evolución de la actividad empresarial que se extiende a lo largo del siglo XX.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Previamente se habían dado una serie de circunstancias antecedentes que constituyeron el cultivo para que mediante distintas aportaciones de diversas procedencias, el marketing fuese emergido como actividad nuclear en el centro de las empresas. Entre estos antecedentes destaca la revolución industrial del siglo XIX, que trajo consigo un incremento de la capacidad productiva y la consiguiente expansión del comercio para dar salida al mayor volumen de productos que la industria generaba .Era la época de la teoría científica de la producción y la división del trabajo. Ya en el sigo XX empezaron a aparecer los primeros institutos de investigación en Estados Unidos dedicados a recabar información sobre los consumidores y mejorar así las ofertas comerciales. Con ello surgieron las primeras asociaciones profesionales de marketing y la utilización por primera vez de este término en la Universidad de Wisconsin. Hacia mediado del siglo ya se distinguían distintas funciones del marketing y se contaban iniciativas importantes desde el punto de vista de su aplicación , el nacimiento de American Marketing Association , que se convertiría en un verdadero referente académico para su estudio y definición. Poco a poco el Marketing se fue consolidando como actividad central de las empresas y se expandió al sector industrial, al no lucrativo y social. 3.2.1. LAS SIGUIENTES SON LAS PRINCIPALES ETAPAS EN LA

EVOLUCIÓN DEL MARKETING. El profesor McCarthy hizo una de las más grandes aportaciones de la historia de la disciplina propuso la idea de las “cuatro p`s “en torno a las cuales se centran las actividades para estimular la demanda en los mercados: producto, precio, plaza y promoción como las decisiones fundamentales para preparar una oferta al mercado.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Posteriormente los especialistas en marketing se dieron de que para establecer las 4 P necesitaban entender mejor a los clientes y tomar en cuenta las 4 C: conciencia del valor por parte del cliente, costos del cliente, conveniencia del cliente y comunicación con el cliente. Más tarde los especialistas en Marketing presentaron el concepto de que las 4 P deberían estar precedidas por un pensamiento estratégico STP: segmentación, definición de clientes objetivos y posicionamiento. Los especialistas en marketing se dieron cuenta de que una compañía puede operar en cuatro niveles de objetivos: el mercado masivo, un segmento de mercado, un nicho de mercado o un cliente individual Posteriormente, el marketing se generalizo como el conjunto de habilidades conformado por el manejo del nivel, el tiempo y la composición de la demanda. El marketing fue aplicado aún más para abarcar no solo productos y servicios sino también ideas, causas, lugares, personas, organizaciones y otras entidades. 3.3. LA EMPRESA DIGITAL. Son aquellas empresas que le dan total utilización a los sistemas de información para el desarrollo de sus actividades. Las empresas digitales manejan todos sus procesos de negocios y las relaciones con sus clientes, empleados y otras entidades utilizando como mecanismo de información sistemas digitales que facilitan la agrupación y socialización de la misma. Las empresas digitales perciben y responden a sus entornos con mucha mayor prontitud que las empresas tradicionales; pueden sobrevivir en contextos turbulentos y ofrecen muchas oportunidades para una organización y administración más globales. Todo esto les permite alcanzar niveles de rentabilidad y competitividad sin precedentes.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 3.3.1. ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS DIGITALES

PUEDEN SER. Fácil administración de un mercado global. Información confiable. Fácil competitividad. Fácil relación con sus clientes y proveedores. Administración digital de los activos claves. Organización de los sistemas integrados de una organización. Seguridad informática. 3.3.2. ALGUNOS DE LOS SISTEMAS QUE SON UTILIZADOS PARA EL

MANEJO DE LA INFORMACIÓN EN UNA EMPRESA SON. En la base de la Empresa Digital están los sistemas ERP, que son básicamente sistemas de procesamiento de transacciones SPTs, que permiten la integración entre los diversos procesos en una empresa. A partir de esta base transaccional, establecida por un sistema ERP e interrelacionada a ella, están otros sistemas que tienen por objetivo atender actividades no cubiertas por los sistemas ERP o bien dar soporte a actividades relacionadas a niveles más altos de decisión. • LOS SISTEMAS CRM. Tienen por propósito auxiliar: el contacto y la relación con el cliente, actividades relacionadas al marketing y ventas y a los servicios de posventa. Los sistemas CRM también dan apoyo a los procesos típicamente transaccionales, como son la recepción de pedidos y la atención a clientes. El CRM, o administración de la relación con el cliente, es el nombre dado a los sistemas utilizados para gerenciar a las relaciones como los clientes. Es importante destacar que aunque el CRM, como herramienta de TI, pueda ser bastante útil para agilizar y facilitar el contacto de la empresa con su cliente, o un cliente en potencial, la simple utilización de un sistema de este tipo no significa por sí solo la agregación de más valor en el relacionamiento con el cliente si los productos y servicios ofrecido por la empresa no se estuvieran satisfaciendo. Los principales beneficios del sistema CRM, según Brown (2001), son aquellos provenientes de la reducción del costo de los contactos con el cliente y de la

DISEÑO GRÁFICO 61

TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES obtención de un rendimiento mayor a partir del crecimiento de las ventas y posibilidad de obtención de márgenes adicionales. • LOS SISTEMAS SCM. El SCM es un conjunto de actividades, herramientas y software que permite a una empresa integrar a la producción más estrechamente entre sus participantes en un sistema de valores, entre las funcionalidades cubiertas por los SCM están: - La capacidad finita (APS - Advanced Planning Scheduling). - El planeamiento de la demanda. - El planeamiento de la distribución (DRP Distribution

Resource Planning). Están orientados al planeamiento de la actividad productiva y de la cadena de abastecimiento como un todo, englobando aspectos tales como previsión y administración de la demanda y de la distribución de la capacidad productiva. Los sistemas SCM, tal como se puede observar en la figura uno, tienen un horizonte de planeamiento y decisiones un poco más elevado que los sistemas ERPs. Las herramientas de SCM están típicamente orientadas a la utilización de avanzadas técnicas matemáticas y modelos de investigación operacional, para agregar a los sistemas ERP el planeamiento de capacidad finita, tanto para la producción como para la distribución y modelos más eficientes de previsión de demanda. La idea es permitir un mayor control sobre las actividades de abastecimiento/producción y distribución. También se entiende en el concepto de SCM una integración y mejor coordinación de los diversos elementos de la cadena de abastecimiento (distribuidores, fabricantes, proveedores) de manera de atender a las variaciones en la demanda una operación más suave. • LOS SISTEMAS ERP. Son sistemas de información integrados adquiridos en forma de paquetes comerciales de software, con la finalidad de dar soporte a la mayoría de las operaciones de una empresa.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES • DW –DATAWAREHOUSE. El objetivo de los DWs (almacenamiento de datos) es almacenar los datos oriundos de los diversos sistemas de información transaccionales en varios grados de relaciones y sumarios, con el fin de facilitar y agilizar los procesos de toma de decisión por diferentes niveles gerenciales. Esos datos deben ser tratados (identificados, catalogados, recolectados, a disponibilidad, transformados en informaciones) e integrados permitiendo diversas formas de consultas, a través de mecanismos amistosos de las herramientas de los usuarios. • BI –BUSINESS INTELLIGENCE. Una definición posible para BI –Business Intelligence es la de ser un software que le posibilita a los usuarios la obtención de informaciones corporativas más fácilmente. Este software es considerado un avance en relación con las herramientas de soporte a las decisiones que usualmente integran las funciones de los informes, OLAP, Data Mnining y almacenamiento de datos. El software BI debe permitir que sean derivadas las transacciones y sumarios que el usuario necesite, sin que se precise conocer cuáles son las fuentes de esos datos, o sea, no precisa saber cuál base de datos o de cual servidor vienen los datos. EL BI Fue desarrollado con el objetivo de romper el hermetismo con que los datos corporativos se muestran a los ejecutivos, facilitando el proceso de decisión en la empresa. • EAI –ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION. Los EAI (Enterprise Application Integration o Integradores de Aplicaciones Corporativas) pueden ser vistos como un conjunto de puentes para ligar a los distintos sistemas de información de diferentes proveedores, ya que la mayoría de los sistemas que están siendo utilizados son paquetes comprados y ya preparados para su utilización.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 3.4. POSICIONAMIENTO WEB. Posicionamiento web, posicionamiento en buscadores o posicionamiento SEO se refiere a las técnicas que buscan que una página web aparezca en las primeras posiciones de los resultados en buscadores Google, Yahoo y los demás buscadores. 3.4.1. SEO. 'SEO' son las siglas de 'Search Engine Optimizer' ('Optimizador de Buscadores'). Se trata de una persona -o una empresa- que se encarga de que una página web aparezca en las primeras posiciones dentro de los resultados de un buscador, en relación a una serie de palabras o términos. El 'SEO' utilizará diversas técnicas de posicionamiento para conseguir estas buenas posiciones en los resultados. Es un gran conocedor de la WWW (los sitios web de Internet), y principalmente le ayudará a conseguir enlaces de calidad hacia su sitio web, y a reestructurar -en caso de que sea necesario- dicho sitio web y sus contenidos. 3.4.2. SEM. 'SEM' son las siglas de 'Search Engine Marketing' ('Marketing en Buscadores'). El 'SEM' engloba muchos más aspectos que un trabajo de 'SEO' (solo posicionamiento), y trata todo lo relacionado con la promoción y aparición en los buscadores. Hay que recordar que la práctica totalidad de los buscadores (Google, Yahoo-Overture, MSN Search) incluyen en sus resultados 'enlaces patrocinados'. Se trata de anuncios -generalmente de texto- que son de la misma temática que las palabras que el usuario busca, y que el anunciante ha 'comprado' previamente. 3.4.3. SERPs. Search Engine Results Pages, se trata de una palabra para acortar el término -más largo de pronunciar- "la página web del buscador que incluye los resultados", para de esta manera poder decir "la posición dentro de la SERP", "la SERP para determinada palabra", etc.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Las 'SERPs', además de los resultados, incluyen publicidad con enlaces patrocinados (de pago), al estilo de AdWords de Google. 3.4.4. BACKLINKS. El número de 'backlinks' es de extrema importancia para el posicionamiento en los buscadores. Los backlinks te permiten realizar un seguimiento de otras páginas de la Web que contienen enlaces a tus entradas El posicionamiento web en buscadores es la forma para que sus clientes potenciales encuentren sus productos o servicios en el Internet. Su sitio puede que sea muy atrayente, e incluso ofrezca exactamente lo que el cliente quiera, pero si no aparece en los primeros resultados de la búsqueda, no va generar tráfico ni ventas. No es suficiente tener página bonita, si no hay que lograr que la gente la vea. La manera más eficiente para que la gente conozca su página es cuando buscan servicios y productos en Google y su página aparece en los primeros resultados. Si su página no aparece en los primeros 10 resultados, es más probable que nadie visite su página y por lo tanto pierde clientes potenciales. El posicionamiento web o SEO se le llama al trabajo de modificar un sitio web para que aparezca en mejores posiciones en los resultados de Google y otros buscadores. El trabajo de posicionamiento se realiza modificando 2 grandes variables: • Variables internas: Consisten en modificar la estructura, texto, imágenes y

algunos meta tag del sitio web. • Variables externas: Las variables externas son factores que considera

Google para posicionar un sitio web tales como la cantidad de enlaces que apuntan a éste, menciones en redes sociales, antigüedad del dominio y otras más.

Factores que Google y otros buscadores toman en cuenta para acomodar jerárquicamente a todos los sitios web que indexan. • Palabras clave: El uso de palabras clave o keywords es imprescindible para

posicionar a tu sitio web de acuerdo a lo que buscan los usuarios. Piensa en lo primero que un cliente potencial escribiría en el buscador al momento de buscar tu producto o servicio.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES • Contenido actualizado: Google le asigna un alto valor jerárquico a los sitios

que se mantienen actualizados con información relevante. Generar contenido de valor para tus mismos usuarios debe ser entonces parte fundamental de tu estrategia de posicionamiento.

• Links externos a tus páginas: Cuando un sitio web externo comparte un link a tu página, Google toma nota y la califica como una página relevante. Obviamente, entre más personas enlacen hacia tu página, mejor posicionamiento tendrás en los buscadores.

3.4.5. POSICIONAMIENTO WEB NATURAL U ORGÁNICO. Posicionamiento natural se refiere a las técnicas de posicionamiento web que tienen que ver con los contenidos de la misma (títulos, metas, palabras clave) y/o con los enlaces dirigidos a la página web, en contraposición a las campañas de posicionamiento web de pago por clic (Google Adwords, Yahoo Search Marketing), en las que pagas directamente a los buscadores para aparecer como un enlace patrocinado. 3.4.6. ALGUNAS TÉCNICAS DE POSICIONAMIENTO WEB NATURAL • Seguir los estándares: HTML semántico, CSS y Javascript no obstructivo. • Identificar las palabras clave de la página web y utilizarlas convenientemente

en los contenidos. • Generar títulos únicos para cada sección de la página web acorde a su

contenido y palabras clave. • Crear metas personalizadas para cada sección de la página web. • Utilizar las palabras clave en los encabezados. • Usar texto significativo en los enlaces tanto internos como desde otras

páginas web. • Dar de alta manualmente la página web en buscadores.

A todos los buscadores les interesa mantener la calidad de sus resultados, y por ello no están dispuestos a que nadie les intente engañar con técnicas penalizadas. Además, no dudarán en eliminar (sin avisar previamente) cualquier sitio web que consideren que está utilizando este tipo de técnicas.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 3.5. MARKETING ONLINE Es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa. En el marketing online existen cuatro puntos que son muy importantes y que se debe velar por su cumplimiento antes del lanzamiento de cualquier campaña web: • USABILIDAD. Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o

información que este requiere. Cualquier website enfocado en estrategias de marketing online debe ser altamente usable, es decir, que su diseño sea lo suficientemente intuitivo para que desde un niño hasta un anciano no exista problemas navegando en dicho website.

• INTERFAZ. Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el

contenido nuevo y relevante para el usuario de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web. Al implementar una atractiva interfaz, los usuarios se sienten más atraídos por el producto o la información que se desee transmitir.

• MOTORES DE BÚSQUEDA. Son los encargados de ordenar la información

que existe en internet. Para publicitarse a través de un motor de búsqueda existen dos sistemas: SEO y SEM. El primero se refiere al posicionamiento orgánico o natural y el segundo a aparecer en los resultados pagando (Llamado también PPC o enlaces patrocinados).

Promoción: A través de los canales exclusivos de internet: Email Marketing, E-advertising (Banners), Social media marketing (Blogs, Twitter, Facebook). El Marketing Online nos permite llegar a más gente, más rápido y de manera más económica. La irrupción de Internet modifica los hábitos de conducta de la sociedad. En un mundo donde cada movimiento queda registrado, donde el individuo tiene acceso a un mundo sin fronteras ni distancias, el Marketing Digital se hace imprescindible a la hora de gestionar y aprovechar las oportunidades que nos ofrece internet.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 3.6. E-MAIL MARKETING. Es el proceso estratégico de crear, distribuir, poner precio a bienes y servicios para alcanzar a un público objetivo a través de internet utilizando herramientas digitales. Hace referencia a las funciones de marketing realizadas electrónicamente, y comprende todos los esfuerzos que realiza una empresa con el objeto de comunicar, promocionar y vender sus productos a través de Internet. El e-mail marketing es la utilización del correo electrónico con ánimo comercial y se diferencia de otras herramientas de marketing tradicional en que permite realizar una oferta personalizada y exclusiva a cada persona a través de un medio inmediato, el e-mail. El costo del medio empleado, en este caso el correo electrónico, para hacer llegar la oferta es reducido. Esto significa que las compañías dejarán de estar tan supeditadas a los presupuestos preocupándose más por lo que quieren decir a sus clientes o futuros clientes y cuándo. Es más, ya no se trata de mensajes exclusivamente de texto, sin sonido ni imágenes como en los viejos tiempos. La nueva generación de mensajes de correo electrónico está diseñada para llamar la atención, y viene cargada de dispositivos como animación, vínculos interactivos, archivos de vídeo y mensajes de audio personalizados. • EFICIENCIA DE COSTES. La web es el medio más barato de todos,

además existe la posibilidad de pagar sólo por resultados. • RAPIDEZ Y FLEXIBILIDAD. Las campañas se pueden ejecutar en un

periodo relativamente corto. • SEGMENTACIÓN. La segmentación que permite Internet, hace que la

publicidad sea prácticamente • PROFUNDIDAD DE INFORMACIÓN.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES La Medición de la eficacia de las acciones es a tiempo real, por tanto podemos responder sobre la marcha en la reorientación de las campañas. Crecimiento de Mercado. Las transacciones de comercio electrónico crecen año tras año y se cifra en un 70% de los turistas consulta internet para planificar sus viajes. 3.7. LOS BOLETINES ELECTRÓNICOS. Este tipo de herramienta o de elemento informativo es la más efectiva relacionada a la difusión o promoción de algún producto o servicio. Sin embargo, este boletín, es efectivo, siempre y cuando las personas se suscriban de forma libre y espontánea. Cuando las personas visitan tu sitio web y se suscriben es porque realmente les interesa el tipo de información que compartes o que ofreces para ellas. Su eficacia se debe, precisamente a estas características puesto que sabes que tu boletín llegará y será leído, las personas lo esperan y consumirán la información proyectada allí, porque ellas mismas lo dispusieron de esta manera. Ninguna persona se suscribe en boletines de páginas que no le interesan y mucho menos obre temáticas de las que no pueden sacar nada bueno. Entre las muchas ventajas que este tipo de boletines electrónicos por suscripción puede lograr, se encuentran: • Por medio de las suscripciones las personas reciben mejor los boletines, los

leen detenidamente y aceptan los mensajes puestos allí. • La base de datos con la que se envían o se crea el boletín es mucho más

identificable, y administrable.

DISEÑO GRÁFICO 69

TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES • Los clientes que reciben los boletines por suscripción electrónica, son mucho

más fieles, es decir se crea en ellos a partir de estas publicaciones un círculo de lealtad, con relación a leer los contenidos.

• Permiten la participación de las personas y además la permanencia, puesto que se ha comprobado que las personas que se suscriben de forma voluntaria casi nunca se dan de baja.

3.7.1. EL CANAL DE DIFUSIÓN DEL BOLETÍN DE SUSCRIPCIÓN

ELECTRÓNICA. Un boletín electrónico no es nada si no se cuenta con una base de correos electrónicos. Los boletines electrónicos deben responder a una serie de criterios que consigan que el receptor los perciba como útiles y prácticos. Además deben tener una periodicidad definida y evitar sobrecargar de información. Según un estudio realizado al respecto, el 37 por ciento de los boletines no se envía con una periodicidad definida, y también resulta habitual que en el momento de suscribirse, el usuario no reciba información sobre las fechas de recepción. Los boletines deben tener unos plazos fijos de envío que los hagan previsibles, con el fin de que el receptor no los confunda con spam. Los boletines electrónicos son publicaciones periódicas que se envían por e-mail a través de internet de forma masiva y que tratan sobre uno o varios temas de interés para sus audiencias .Entre sus principales usos están la publicidad, el mercadeo, invitación a eventos, promociones, encuestas notificaciones, información corporativa, cobranzas, noticias. 3.7.2. IMPORTANCIA DE LOS BOLETINES ELECTRÓNICOS. Los boletines electrónicos constituyen la estrategia de medios digitales más accesible, rentable y efectiva. En tiempos de crisis, los boletines electrónicos permiten mantener el contacto con los clientes, tentarlos con ofertas y promociones y recordarles que su empresa sigue allí. Tienden a desarrollar una comunidad de suscriptores creciente y estable. Los costes de los boletines electrónicos tienden a cero a medida que aumenta la base de suscriptores (a diferencia de otros medios como el correo tradicional). Velocidad y confiabilidad en la entrega del correo.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Cualquier persona o empresa sin distinción de tamaños o capitales puede editar su propio boletín electrónico con un verdadero alcance global. Muchas ONG´s, PYMES o profesionales utilizan esta herramienta. Los boletines electrónicos son fáciles de construir, distribuir y mantener. Sólo requieren algo de tiempo. Los boletines electrónicos le permiten dar a conocer su empresa, sus productos, sus servicios, novedades. Le permite generar la confianza y credibilidad necesarias para que los suscriptores direccionen su capacidad de consumo hacia sus productos. El boletín electrónico facilita la construcción de marca de empresa. Le permite mostrar sus ventajas competitivas Le permite convertir clientes potenciales en clientes. Le permite fidelizar a sus clientes, Le permite probar nuevos productos y ofertas y ver su funcionamiento. Los boletines electrónicos le permiten establecer relaciones duraderas y de mutuo beneficio con sus clientes actuales y potenciales. 3.7.3. CARACTERISTICAS. • ES AUTORIZADO. Es imprescindible pedir permiso a los clientes para

obtener las direcciones de correo electrónico y así construir listas certificadas que aprueben las comunicaciones enviadas por la empresa de lo contrario se corre el riesgo de ser catalogado como Spam y se crea una percepción negativa de la marca.

• TIENE UNA FRECUENCIA APROPIADA. No se debe saturar este medio con una gran cantidad de comunicaciones; ya que el destinatario de dichos mensajes puede sentirse bombardeado, causando el efecto contrario.

• POSEE UN TITULO ADECUADO. El título es muy importante debido a que

determina que un boletín sea leído o no. Para que sea efectivo; debe plasmar la idea principal, tener una extensión menos a 50 caracteres, llamar la atención y enganchar a la persona que lo está leyendo.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES CUESTIONARIO. 1. ¿Cuáles son las 4 F del marketing? dar un ejemplo de cada uno. 2. ¿Cómo se relacionan las 4p y las 4C en la evolución de marketing? 3.¿ Qué rol cumple una empresa Digital?. 4. Diferencias entre Seo y Sem. 5. Mencionar características del MARKETING ONLINE . 6. Ejemplos del e-mail marketing. 7. ¿Qué función cumplen los boletines electrónicos?.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES

H0 ORDEN DE EJECUCION HERRAMIENTAS/INSTRUMENTOS

1 2

Identificar ventajas y desventajas. Describir anuncios publicitarios.

Diapositiva. Plumón. Hoja de Aplicación. Hoja de Lectura.

DENOMINACIÓN

CONSTRUIR EL DESARROLLO DE LA PUBLICIDAD ONLINE

HT N° 4

DISEÑADOR GRÁFICO Tiempo: Hr H 4/4

DISEÑO GRÁFICO 73

TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES HOJA DE OPERACIÓN 01. REALIZAR DESARROLLO DE LA PUBLICIDAD ONLINE. La publicidad online permite a los clientes que puedan acceder a los productos en un tiempo rápido con la ayuda del internet. PROCESO DE EJECUCION. 1. Prepara una tabla indicando el producto y menciona las ventajas y

desventajas que pueden existir utilizando la publicidad online

FIGURA 01.

PRODUCTO VENTAJAS DESVENTAJAS

2. Indicar en la tabla algunos anuncios publicitarios y escriba a que medios le

corresponde.

PUBLICIDAD ONLINE MEDIO O CANAL 1

2

3

DISEÑO GRÁFICO 74

TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES HOJA DE INFORMACIÓN TECNOLÓGICA 04.

4.1. INTRODUCCION A LA PUBLICIDAD ONLINE. La publicidad online (publicidad en línea o publicidad en Internet) es un tipo de publicidad que utiliza como medio o canal de comunicación a Internet.

A través de la publicidad online damos a conocer nuestros productos, servicios o página web a los usuarios de Internet, a la vez que los persuadimos de que compren nuestros productos, adquieran nuestros servicios, o visiten nuestro sitio web. Consiste en la comunicación comercial digital destinada a un cliente o cliente potencial de un anunciante. 4.1.1. ALGUNAS DE ESTAS PRINCIPALES VENTAJAS DE LA

PUBLICIDAD ONLINE. • Nos permite elegir el público al cuál será dirigida. • Puede ser integrada en el contenido de un sitio web. • Tiene un alto grado de efectividad (debido principalmente a las dos ventajas

mencionados anteriormente). • No implica mayor inversión o costos. • Nos permite pagar sólo por los clics que las personas hagan en nuestros

anuncios. • Puede llegar rápidamente al público. • Nos permite interactuar con el público. • Es fácil de medir. • Nos permite modificar o cambiar fácilmente el anuncio o canal publicitario.

En la publicidad online los anuncios o mensajes publicitarios suelen estar conformados básicamente por anuncios textuales y anuncios gráficos: 4.1.2. ANUNCIOS TEXTUALES. Son anuncios de texto conformados por un título, un breve mensaje, y un enlace o link dirigido al sitio web del anunciante. Los anuncios textuales suelen tener la característica de poder ser integrados en el contenido de un sitio web,

DISEÑO GRÁFICO 75

TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES haciéndolos parecer parte del contenido, y dándoles así un carácter de publicidad no intrusiva. 4.1.3. ANUNCIOS GRÁFICOS (BANNERS). Son anuncios de formato cuadrangular o rectangular, conformados por una imagen estática o animada. Los anuncios gráficos permiten un impacto visual, pero también suelen incluir un enlace integrado que permite a quienes hagan clic en ellos, ser dirigidos al sitio web del anunciante. Pero además de los anuncios textuales y los anuncios gráficos, otros elementos que suelen conformar los anuncios o mensajes publicitarios en la publicidad online son los enlaces o links, los emails, los logos, los videos, las animaciones, y cualquier otro elemento que pueda ser visualizado en Internet A través del uso de estos elementos mencionados es posible realizar varias formas de publicidad online, siendo las conocidas y utilizadas las siguientes: 4.1.4. USO DE PROGRAMAS PUBLICITARIOS. Consiste en el uso de programas publicitarios los cuales nos permiten colocar nuestros anuncios (textuales o gráficos) en diferentes sitios web relacionados con la temática de nuestro producto, servicio o página web, y pagando por los clics que las personas hagan en nuestros anuncios nos permiten llegar de manera automática a una gran cantidad de público.

Existen dos formas de pagar por este tipo de publicidad online:

• CPC (Costo Por Clic): Se paga una determinada cantidad de dinero solamente por los clics que las personas hagan en nuestros anuncios.

• CPM (Costo Por Mil): Se paga una determinada cantidad de dinero cada vez que nuestros anuncios lleguen a tener mil impresiones, es decir, cada vez que nuestros anuncios sean visualizado mil veces.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 4.1.5. ENVÍO DE ANUNCIOS O MENSAJES PUBLICITARIOS. Consiste en el envío de anuncios o mensajes publicitarios vía correo electrónico, por ejemplo, conformados por folletos electrónicos, cartas de presentación, información sobre productos o servicios, etc. Aunque en este tipo de publicidad online también se incluye el envío masivo de anuncios o mensajes publicitarios a una amplia lista de personas cuya dirección de correo electrónico se ha obtenido sin el consentimiento de éstas. En este último caso, el envío de anuncios o mensajes publicitarios es considerado como spam y podría ser sancionado por las autoridades. Mientras que en el primer caso su abuso podría causar molestias en las personas a tal punto que podrían optar por dejar de ser clientes de la empresa o cancelar su suscripción al boletín, aunque también podría ser considerado como spam, pues estas personas podrían alegar que no han solicitado la publicidad.

4.1.6. CONCEPTOS BÁSICOS DE PUBLICIDAD ONLINE. • USUARIOS ÚNICOS. Audiencia. • VISITA. Periodo ininterrumpido de navegación de una sesión de usuario. • PÁGINA VISTA. (Page View): Descarga completa de una página de la web. • IMPRESIÓN. Impacto publicitario recibido por el usuario. • CLIC. Visita-Entrada a una página web y descarga de varias páginas /

secciones. • CLICK TROUGHT RATE (CTR%). Es el porcentaje de impresiones de

“banners” convertidas en clics. Clics / Impresiones * 100 •Frecuencia: Nº máximo de veces que el usuario es impactado. La frecuencia puede programarse en la mayoría de los casos para que sea para el periodo total de campaña, mensual, semanal, diaria, por hora o por sesión.

• ADSERVER. Software para la implementación y lanzamiento de las inserciones de una campaña. Existen de 2 tipos: de Publisher y de Agencia/Anunciante.

• COOKIE. Número de identificación enviado por un servidor a un navegador (se guarda en un archivo: cookies.txt). Cada vez que ese navegador realiza otra petición comunica su número, por lo que el servidor reconoce al usuario/navegador.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES • CÓDIGO DE SEGUIMIENTO. Código HTML necesario para la medición de

la conversión y/o actividad en la página del anunciante. Los más conocidos son los de Doubleclick: Spotlight.

• ACTIVIDAD POST CLICK. Actividades detectadas en las páginas del anunciante como consecuencia de haber realizado clic.

• ACTIVIDAD POST VIEW O POST IMPRESSIONS. Actividades detectadas en las páginas del anunciante como consecuencia de haber visualizado un anuncio.

4.2. PUBLICIDAD INTERACTIVA.

Consiste en el uso de medios interactivos para incentivar o influir en la decisión de compra de los consumidores. La publicidad interactiva se utiliza en Internet, en la televisión interactiva, teléfonos móviles y terminales adaptados.

Generalmente, publicidad interactiva es aquella que exige que el consumidor no sea un receptor pasivo de imágenes, texto, vídeo, sino que pase a un papel más activo y sea él el que desencadene la publicidad, elija entre varias opciones, solicite más información, etc. La publicidad interactiva permite al anunciante la capacidad de inmiscuir al consumidor en una experiencia más directa y personal que la publicidad convencional, estableciendo una comunicación bidireccional.

También se puede considerar como publicidad interactiva ciertas campañas de marketing viral. Esta técnica emplea material audiovisual normal (imágenes, textos, enlaces, animaciones, vídeos), pero incita, de alguna manera, al consumidor a enviarlo a otros consumidores, creando una "cadena" de e-mails.

Es importante que insistamos en que lo más importante para poder realizar una publicidad interactiva es el contenido de la misma y para ello es importante que determinemos hacia que publico va dirigida la publicidad, ya que por supuesto, no es lo mismo realizar una publicidad interactiva para personas adultas que para niños, y justamente este también es un factor que influye mucho en la estrategia.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Si bien hemos dicho que la creatividad es fundamental para toda publicidad interactiva o no, la originalidad también tiene mucho que ver con el éxito de la misma, y decimos esto porque por ejemplo, es muy común ver como marcas deportivas utilizan sus logos para realizar una publicidad interactiva de sus productos a través de juegos proyectados en pantallas que generalmente se encuentran como suelos interactivos. Y si bien es una excelente manera de atraer la atención de las personas debemos decir que es un método muy trillado y esto muchas veces puede jugarle en contra a las empresas que publicitan sus productos de esta manera, no obstante mientras la publicidad interactiva este bien planteada, seguramente no tendremos ningún tipo de problema. PUBLICIDAD INTERACTIVA EN EVENTOS Y CONVENCIONES. Como bien habíamos dicho anteriormente, es muy común que las publicidades interactivas se lleven a cabo en eventos y convenciones ya que como bien imaginamos la convocatoria de gente es verdaderamente impresionante y justamente esta es una excelente opción para que la gente se sienta atraída hacia nuestra publicidad interactiva. Recordemos que mientras más interacción pueda tener una persona con un producto, o en su defecto, con su promoción y publicidad, mucho más favorable será el cambio de su percepción hacia el producto en cuestión. Justamente la ventaja de hacer eso en una convención o en algún evento es que tenemos una llegada a la gente que es mucho mayor a la de cualquier otro medio de publicidad interactiva, aunque también debemos admitir que publicitando en lugares públicos también podemos tener una gran llegada a los consumidores, no obstante debemos tener en cuenta que también estamos tomando un riesgo muy grande con respecto a los elementos multimedia que se utilizan para la publicidad interactiva.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES 4.3. DISPLAY ADS.

La publicidad en Display es un medio efectivo para campañas de marketing digital con diferentes objetivos, desde branding hasta respuesta directa.

Son ideales para lanzamientos de productos, para aumentar el tráfico a un sitio web, para crear oportunidades de ventas y para realizar presencia de marca. Además, las campañas en Display ayudan a impulsar la posterior búsqueda en Google, haciéndola un herramienta ideal para complementar campañas en el buscador.

VENTAJAS.

• ESCALA MASIVA. Posibilidad de anunciar en millones de sitios web de diferentes tamaños y diferentes temáticas.

• RENDIMIENTOS CUANTIFICABLES. Es posible medir las campañas en display ya sea para campañas de branding o campañas de respuesta directa.

• PUBLICIDAD CONTEXTUAL. Los anuncios se muestran junto a los contenidos más relevantes y los estudios realizados demuestran que el recuerdo de marca aumenta considerablemente cuando la relevancia es alta.

• REDES PERSONALIZADAS MEDIANTE ORIENTACIÓN EFICAZ. El mix de orientación contextual junto con orientación por ubicación y orientación por público permite crear campañas específicas apuntando a targets bien definidos.

• TRANSPARENCIA Y ANÁLISIS DE LAS CAMPAÑAS. Existen herramientas muy útiles para realizar el seguimiento de éstas campañas, como los informes de rendimiento por ubicación, el seguimiento de conversiones y el optimizador de conversiones.

La principal característica de la publicidad gráfica es la utilización de imágenes estáticas, es decir sin secuencia de movimientos, en un soporte plano: carteles, revistas, envases, etc. No obstante, si incluimos el diseño páginas webs, éstas contienen animaciones y secuencias en el plano. Por tanto, es fundamental dar con la

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES imagen y la palabra adecuada, suficientemente expresiva y sencilla al mismo tiempo para captar al espectador. Por otra parte, la evolución en las formas de comunicación tales como la navegación en internet o los mensajes multimedia, han transformado el lenguaje publicitario y, en consecuencia han evolucionado las formas de la publicidad gráfica. 4.4. PUBLICIDAD BTL. Below the line, traducido al español significa debajo de la línea, más conocido por su nombre “BTL”, son técnicas de comunicación englobadas dentro de la Comunicación Directa y perteneciente a las Comunicaciones de Marketing Integradas, consiste en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos, desarrollada para el impulso o promoción de bienes o servicios mediante acciones específicas. Debe ser caracterizada por el empleo de altas dosis de creatividad y sentido de la oportunidad, creándose de ésta manera novedosos canales para la comunicación de sus mensajes. Una razón importante de la expansión tanto del término BTL como su implementación en las estrategias de marketing se debe a que hoy en día los medios ATL (Medios masivos de comunicación, TV, Radio, Grafica, Vía Publica) se encuentran sobre saturados de mensajes, y que muchas veces no permiten más que iniciar un “contacto indirecto” con el público objetivo o usuario de un producto o servicio, si es que podemos asegurar que el mensaje lo allá recibido. En cambio, las diferentes estrategias (Marketing Promocional, Marketing Directo y Merchandising) que clasifican como BTL son por esencia más directas y permiten una relación inmediata con el

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES público objetivo. Es importante entender la diferencia esencial de interacción que se logra mediante ATL y el BTL entre el público objetivo y la marca ya que al comprender esta diferencia se logra también comprender que tanto el objetivo como el mensaje varían y sus actividades tanto ATL como BTL serán mejor dirigidas, tendrán un mejor mensaje y por ende un mejor resultado. Dentro de las ventajas del BTL se encuentra que en muchos casos su implementación es de bajo costo, este hecho permite diferenciar el mensaje según target y el contexto en que convivirá con el público objetivo. Hoy la publicidad se ocupa de comunicar e informar sobre un producto o servicio, tarea de por sí muy importante, pero también vale aclarar que la publicidad no vende, se acabaron los tiempos del consumismo donde un buen comercial, creativo y fundamentado provocaba una reacción en cadena en el consumidor y esto se veía reflejado en la venta de los productos o servicios, esta última función hoy está reservada a las técnicas BTL. TÉCNICAS BTL. MARKETING PROMOCIONAL. Busca incentivar la compra de la marca en el corto plazo, para ello, se le añade un plus que no altera la naturaleza del producto propiamente dicho. Para el logro de ésta estrategia se cuenta con una serie de acciones promocionales dirigidas a los denominados públicos objetivos finales y a los intermediarios en la cadena comercial. Entre ellas podemos mencionar: ofertas de reducción de precio, bonificaciones, descuentos, sorteos, cupones, concursos, canjes, exhibiciones, demostraciones, degustaciones, envase premio, muestra gratis, premio incluido y los mal denominados “artículos de merchandising” cuando definamos merchandising interpretarán el porqué de este llamado especial.

La ventaja de las promociones de venta es que poseen un lapso de duración, su vigencia es temporal, ello obliga al público objetivo a adquirirla en plazo perentorio.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Otra ventaja que poseen radica en que muchas de sus acciones tienen posibilidad de medir su retorno, lo que la hace cuantificable, caso: cupones, canjes y otros, en los cuales aquellos que intervienen de la promoción y se acogen a la misma, dejan señal de su participación, sea al ejecutar el cupón o realizar el canje, haciendo fácil la contabilización del retorno y la medición del efecto de la promoción.

DIFERENCIAS ENTRE PUBLICIDAD Y MKT PROMOCIONAL. La Publicidad se interesa por creación de imagen y tomará tiempo para llevarlo a cabo, sin embargo el interés del MKT Promocional está en crear una acción inmediata. La promoción se apoya en atractivos racionales, mientras que la publicidad se apoya más en atractivos emocionales.

La publicidad añade valor intangible a los bienes o servicios y contribuye de forma moderada a la rentabilidad. El MKT Promocional añade valor tangible a los bienes o servicios y contribuye a la rentabilidad.

SIMILITUDES ENTRE PUBLICIDAD Y MKT PROMOCIONAL. Ambas tratan de incrementar el número de consumidores potenciales y el uso continuado de los productos por parte de los consumidores habituales. Tratan de cambiar las percepciones por parte del público sobre el producto o servicio. Tanto la Publicidad como el MKT Promocional influyen en el comportamiento de compra, aunque cada una lo haga con distintas técnicas. 4.5. PUBLICIDAD EN LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS. Son todos aquellos instrumentos creados para obtener un eficiente intercambio de información de forma automatizada; tales como Internet, fax, correo electrónico. Habitualmente se accede a ellos a través de internet, lo que hace que todavía no sean un medio extremadamente masivo, pues es mayor el número de personas que posee un televisor o un radio que el que posee un computador. Pese a lo

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES anterior, la rapidez y la creatividad que utilizan para comunicar, hacen de estos medios una herramienta muy atractiva y llena de recursos, lo que hace que cada día tengan más acogida.

Otra de sus ventajas, a nivel de producción, es que no requieren ni de mucho dinero ni de muchas personas para ser producidos, pues basta tan sólo una persona con los suficientes conocimientos acerca de cómo aprovechar los recursos de que dispone la red para que puedan ponerse en marcha. Su variedad es casi infinita, casi ilimitada, lo que hace que, día a día, un gran número de personas se inclinen por estos medios para crear, expresar, diseñar, informar y comunicar.

En la actualidad, la red se ha potenciado como el medio por excelencia que tiende a centralizar el mundo mediático, el cual ha permitido una reformulación absoluta de las técnicas empleadas en la comunicación persuasiva. Podemos decir que la publicidad desde sus inicios ha tenido como finalidad persuadir al público a la que está dirigida, en algunos casos es despiadada y no respeta géneros ni edades, todos somos víctimas de su influencia y su poder de persuasión, no importa que tan grande o pequeña sea la campaña publicitaria, mientras sus técnicas y tácticas sean las correctas de seguro llegaran a nosotros y nos impactarán según sea el cometido del producto a lanzar.

Una de las razones principales del auge tan grande que ha tenido el marketing y la publicidad en los medios electrónicos es que a diferencia de muchos otros medios, es el que más posibilidad le da a la empresa de interactuar con un mercado objetivo y a su vez se permite capturar datos de una manera rápida, eficaz y a bajo costo. Además es un excelente medio para incrementar el branding, la recordación de marca y como apoyo a la publicidad offline. Se puede tener acceso a una audiencia meta más grande que cualquier medio trad.

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES Cada medio de comunicación: la televisión, la prensa, la radio o incluso las revistas, no pueden esperar un gran éxito sin tener un soporte en el mundo interactivo. Lo mismo pasa con la publicidad, que busca cada vez más unas nuevas maneras para llegar al consumidor, gracias a la globalización del internet. MAILING. El comienzo de la publicidad en internet tiene su raíz en el correo directo, conocido también como mailing, que consiste en enviar un mensaje publicitario a través del correo electrónico. Este tipo de publicidad ha sobrevivido hasta hoy, pero ya no es tan eficaz. El famoso spam y los mensajes que la mayoría de nosotros ni siquiera abre, suele ser para los consumidores una publicidad ¨pesada¨, a la que no se fijan. El mailing puede ser una forma de publicidad buena pero sólo si sabemos cómo convencer a nuestros clientes que lo abra y lea nuestra publicación. BANNERS. Es una forma más antigua y más sencilla de colocar el anuncio en el famoso World Wide Web (WWW). Consiste en situar una imagen (banner) en la página web, que tenga un considerable cantidad de los visitantes al mes. Así nuestro banner podrá ser exhibido ante todos los visitantes. Este tipo de publicidad puede tener un forma estática (imagen JPG) o animada (Flash o GIF). Existen también los Trick Banners, que muchas veces engañan a los internautas. Este tipo de publicidad se parece al típico mensaje del sistema operativo. Los banners tienen una ventaja muy grande ante otros tipos de publicidad digital, ya que resultan bastante baratos, incluso con un poco de conocimiento en el área de internet nos pueden salir totalmente gratis

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TECNOLOGÍA Y REDES SOCIALES GOOGLE. La publicidad totalmente gratuita y muy eficaz en estos días, es registrarse en Local Google. Las ventajas que nos puede dar esta acción están, sin duda, enormes. La empresa registrada en el servicio de Google aparecerá en las búsquedas de cualquier usuario del Google. Además la empresa registrada estará presente en las búsquedas de Google Maps, tan popular en el día de hoy. La única desventaja que puede disminuir considerablemente la su eficacia es la dificultad de aparecer como unos de los primeros en el proceso de búsqueda. EN LAS REDES SOCIALES Y LOS DIAPOSITIVOS MÓVILES. Las redes sociales, gracias a su enorme desarrollo en los últimos años son el sitio perfecto para publicitarse. Cada una de las redes sociales tiene su propio sistema de publicidad. La gran ventaja de este tipo de anuncios es la posibilidad de llegar al sector del mercado que nos interesa. La popularidad de los Smartphone, IPhone, da posibilidad a los anunciantes entregar los mensajes con su anuncio a cada usuario de la telefonía móvil. Hay que mencionar también de la posibilidad de conexión a internet en cada momento y cada lugar.

CUESTIONARIO.

1. Mencionar los tipos de publicidad.

2. ¿Cuáles son las diferencias de los banners y los mailing?

3. Escribir las características de los medios electrónicos con ejemplo.

4. Mencionar diferencias entre publicidad y mkt promocional.

5. Realizar un cuadro comparativo de la publicidad interactiva y la publicidad en los medios electrónicos.

6. Mencionar ejemplos de publicidad con CPC.

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