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Servicio Desktop Deposit®

Guía de instalación

Índice

1 Perspectiva general 1 Bienvenido(a) al servicio Desktop Deposit

1 Requisitos de instalación

1 Perspectiva general

1 Otras plataformas

2 Editar los ajustes de Internet Explorer

2 Editar los ajustes de seguridad de Internet Explorer

2 Agregar wellsfargo.com/spanish como sitio de confianza

4 Instalar un escáner Panini


4 Descargar el software del escáner

7 Instalar el software del escáner

10 Conectar el escáner

11 Instalar un escáner Digital Check





16 Instalar un escáner Canon





20 Probar la configuración del escáner

22 Resolución de problemas

22 No se reconoce el escáner/El controlador no se instaló

23 No se franquean los cheques

23 Hay dos cheques en una imagen (superpuestos)

23 El formato CSV para informes quedó trunco y/o se perdieron datos cuando se abrió en Excel

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Guía de instalación del servicio Desktop Deposit 1 Diciembre de 2014

Perspectiva general

Bienvenido(a) al servicio Desktop Deposit

Bienvenido(a) al servicio Desktop Deposit. El servicio Desktop Deposit le permite enviar cheques para depósito en forma electrónica directamente desde su escritorio. Esta guía describe cómo instalar el software del escáner y conectar el escáner a la computadora de modo que esté listo para usarse con el servicio Desktop Deposit. Para obtener una descripción sobre cómo usar el servicio Desktop Deposit, consulte la Guía del usuario del servicio Desktop Deposit.

Requisitos de instalación

Perspectiva general

La computadora en la que instale el escáner para usar con el servicio Desktop Deposit debe cumplir con los siguientes requisitos.

Otras plataformas

El servicio Desktop Deposit es compatible con Mac (con escáneres Panini) y computadoras compatibles con Windows. No es compatible con los sistemas operativos UNIX ni Linux. No es compatible con servicios de aplicaciones alojadas, como el servidor Citrix.

Nota: Si usted es usuario de Mac, consulte la Guía de instalación del servicio Desktop Deposit® para usuarios de Mac.

El servicio Desktop Deposit no es compatible con servicios de aplicaciones alojadas, como el servidor Citrix.

Sistemas operativos compatibles

Windows 7 Professional

Windows 8 y 8.1 Professional

Mac OSX Lion 10.7.x

Navegadores compatibles Internet Explorer 9, 10 y 11

Safari 5.x & 6.x (Sólo en Mac OSX)

Conexión a Internet Banda ancha (DSL, cable módem, T1, T3/DS3)

Puertos Puerto USB 2.0 o superior


Editar los ajustes de Internet Explorer

Determinar la versión de Internet Explorer

Para determinar la versión de Internet Explorer, inicie Internet Explorer y seleccione “About Internet Explorer” (Acerca de Internet Explorer) en el menú “Help” (Ayuda). Aparece un cuadro de diálogo.

Agregar wellsfargo.com/spanish como sitio de confianza

1. Abra una ventana de Internet Explorer.

2. Seleccione “Internet Options” (Opciones de Internet) en el menú “Tools” (Herramientas) y haga clic en la ficha “Security”

(Seguridad).

Aparece la página “Internet Properties - Security” (Propiedades de Internet - Seguridad).

3. Haga clic en “Trusted sites” (Sitios de confianza) y luego haga clic en “Sites” (Sitios).


Editar los ajustes de Internet Explorer (continuación)

Agregar wellsfargo.com/spanish como sitio de confianza (continuación)

Aparece la página “Trusted sites” (Sitios de confianza).

4. En el campo “Add this website to the zone:” (Agregar este sitio Web a la zona de:), ingrese

https://*.wellsfargo.com/spanish, haga clic en “Add” (Agregar) y luego haga clic en “Close” (Cerrar). Regresa a la

página “Internet Properties” (Propiedades de Internet).

5. Haga clic en “OK” (Aceptar) para cerrar la ventana.


Instalar un escáner Panini

Perspectiva general

Esta sección describe cómo instalar un escáner Panini.

• Si va a instalar un escáner Digital Check, consulte la sección Instalar un escáner Digital Check.

• Si va a instalar un escáner Canon, consulte la sección Instalar un escáner Canon.

Descargar el software del escáner

1. Acceda e inicie sesión en el portal CEO.

2. Haga clic en “Desktop Deposit” debajo de “My Services” (Mis servicios).

Se abrirá otra ventana del navegador y aparecerá el servicio Desktop Deposit.

3. Haga clic en “Download Scanner Driver” (Descargar el controlador de escáner).


Descargar el software del escáner (continuación)

Instalar un escáner Panini (continuación)

Aparece la página “Download Scanner Driver” (Descargar el controlador de escáner).

4. Haga clic en “Download Panini Scanner Driver v1.4” (Descargar el controlador de escáner Panini versión 1.4).

Aparece la ventana emergente “File Download” (Descarga del archivo) y se le pregunta si desea abrir o guardar el archivo.

5. Haga clic en “Open” (Abrir).




Aparece la ventana Panini Installer (Instalador de Panini).

6. Haga doble clic en el archivo PaniniInstaller.msi para iniciar el asistente de instalación.

Nota: Si usted ya es cliente, es posible que vea una ventana emergente en la que se le notifica que ya se ha instalado una versión de este producto. Siga las instrucciones en la pantalla para desinstalar la versión existente en su máquina.

7. Si se le solicita, seleccione “Run” (Ejecutar).



Instalar el software del escáner

Antes de instalar el software del escáner:

El usuario de Windows que realiza la instalación debe tener permisos administrativos para la computadora local. Si fuera necesario, inicie sesión en Windows como usuario con permisos administrativos.

No conecte el escáner a la computadora hasta que el software esté instalado.

Cierre todas las aplicaciones activas actualmente en la computadora en la que desea instalar el software del escáner.

Después de hacer doble clic en el archivo .msi para iniciar el asistente de instalación, aparece la página Panini Scanner Driver Setup Wizard (Asistente de configuración del controlador de escáner Panini).

1. Haga clic en “Next” (Siguiente).

Aparece la página “Confirm Installation” (Confirmar instalación).



Instalar el software del escáner (continuación)


Aparece la página “Panini Universal Installer 4.1.001” (Instalador universal de Panini 4.1.001).


Aparece la página “Panini Universal Installer 4.1.001 License Agreement” (Contrato de licencia del Instalador universal de Panini

4.1.001).

4. Si elige aceptar los términos, escoja el botón de selección apropiado y haga clic en “Next” (Siguiente).




Aparece la página “Choose Destination Location” (Elegir la ubicación de destino). 5. Haga clic en “Next” (Siguiente) para aceptar la ubicación predeterminada de la carpeta para los archivos de Panini, o bien haga

clic en “Browse” (Examinar) para especificar otra ubicación de la carpeta. Aparece la página “Panini Universal Installer 4.1.001 - Select features” (Instalador universal Panini 4.1.001 - Seleccionar características).

6. Haga clic en “Next” (Siguiente) para comenzar a instalar los archivos de Panini.




Cuando finaliza la instalación, aparece la página “InstallShield Wizard Complete” (Asistente InstallShield terminado). 7. Haga clic en “Finish” (Finalizar) para salir del asistente de instalación de Panini.

Aparece la página “Installation Complete” (Instalación terminada).

8. Haga clic en “Close” (Cerrar) para salir del asistente de instalación del escáner.

Conectar el escáner

1. Conecte el cable de alimentación del escáner a un tomacorriente disponible.

2. Conecte el cable USB al escáner y a la computadora.

El escáner está listo para usarse.

Después de conectar el escáner, continúe con la sección Probar la configuración del escáner.


Perspectiva general

Instalar un escáner Digital Check

Esta sección describe cómo instalar un escáner Digital Check.

Si va a instalar un escáner Panini, consulte la sección Instalar un escáner Panini.

Si va a instalar un escáner Canon, consulte la sección Instalar un escáner Canon.



2. Haga clic en “Desktop Deposit” en “My Services” (Mis servicios).




Instalar un escáner Digital Check (continuación)



4. Haga clic en “Download Digital Check Scanner Driver v1.3” (Descargar el controlador de escáner Digital Check versión 1.3).

Aparece la ventana emergente “File Download” (Descarga del archivo) y se le pregunta si desea abrir o guardar el archivo

5. Haga clic en “Save” (Guardar).


Aparece la página “Save As” (Guardar como) en la que se le pide que seleccione una ubicación para el archivo.


Instalar un escáner Digital Check

6. En el campo “Save in” (Guardar en), haga clic en el menú desplegable para seleccionar el lugar donde desea guardar el archivo.

7. Haga clic en “Save” (Guardar) para descargar el archivo.






1. Extraiga el archivo .zip que descargó como se describe en la sección Descargar el software del escáner.

2. Haga doble clic en el archivo .msi para iniciar el asistente de instalación.




Aparece la página “Welcome to the Digital Check Setup Wizard” (Bienvenido al asistente de configuración de Digital Check).

Nota: Verifique que el cable USB para el escáner esté desconectado.


Aparece la página “Digital Check - Confirm Installation” (Digital Check - Confirmar instalación).

4. Haga clic en “Next” (Siguiente) para comenzar la instalación.




Cuando finaliza la instalación, aparece la página “Digital Check - Installation Complete” (Digital Check - Instalación terminada).

5. Haga clic en “Close” (Cerrar).







Perspectiva general

Instalar un escáner Canon

Esta sección describe cómo instalar un escáner Canon.

Si va a instalar un escáner Panini, consulte la sección Instalar un escáner Panini.

Si va a instalar un escáner Digital Check, consulte la sección Instalar un escáner Digital Check.







Instalar un escáner Canon (continuación)



4. Haga clic en “Download Canon Scanner Driver v1.2” (Descargar el controlador de escáner Canon versión 1.2).

Aparece la ventana emergente “File Download” (Descarga del archivo) y se le pregunta si desea abrir o guardar el archivo.

5. Haga clic en “Open” (Abrir).



Aparece la página “Canon Installer” (Instalador de Canon).

6. Haga doble clic en el archivo CanonSetup.exe.






Después de hacer doble clic en el archivo de configuración para iniciar el asistente de instalación, aparece la página “Canon CR180/CR190 Setup Wizard” (Asistente de configuración de Canon CR180/CR190).


Aparece la página “Confirm Installation” (Confirmar instalación).





Aparece la página “Canon CR180/CR190 - Installation Complete” (Canon CR180/CR190 - Instalación terminada).

3. Haga clic en “Close” (Cerrar) para salir del asistente de instalación del escáner.







Probar la configuración del escáner

1. Si la política de su compañía prohíbe a los usuarios descargar secuencias de comandos, pídale a un administrador que inicie

sesión en la computadora antes de que usted acceda a la aplicación de Desktop Deposit.

2. Verifique que el cable USB y el cable de alimentación del escáner estén conectados.




5. Haga clic en “Create a Deposit” (Crear un depósito).

Aparece la página “Set Default Scanner” (Configurar escáner predeterminado) en la que se le pide que seleccione su escáner predeterminado.


Probar la configuración del escáner (continuación) 6. Haga clic en el botón de selección para su escáner y luego, en “Select” (Seleccionar).

Aparece la página “Create a Deposit” (Crear un depósito).

1234567 (111111111-ABC CORPORATION

7. Complete los siguientes campos:

a) Seleccione un número en “Deposit Account” (Cuenta de depósito) del menú desplegable.

b) Si su compañía usa el menú desplegable de “Location” (Sucursal), seleccione una sucursal de depósito para la cuenta. Si su compañía usa el campo de entrada de datos de la sucursal de formato libre, puede dejar este campo en blanco.

8. Haga clic en “Scan Checks” (Escanear cheques). En este momento, el sistema verifica que el escáner esté instalado correctamente. Cuando ese proceso se completa con éxito, el sistema inicia el escáner y usted puede empezar a escanear los cheques.


Resolución de problemas

No se reconoce el escáner/El controlador no se instaló

Si se realiza el proceso de instalación en el orden incorrecto, es posible que el hardware no se reconozca. Si esto ocurre, puede usar las siguientes técnicas de resolución de problemas para corregirlo.

“Inactive USB port” (El puerto USB está inactivo)/“Unable to detect scanner during install process” (No se pudo detectar el escáner durante el proceso de instalación)

Es posible que el puerto que está usando no esté activo. Verifique que el USB esté activo o intente conectar el escáner en otro puerto USB.

Asegúrese de que el escáner esté conectado. Intente desconectar y volver a conectar la fuente de alimentación del escáner.

Si está usando un concentrador de USB, intente conectar el escáner directamente en la computadora.

1. Desconecte el cable USB del puerto del concentrador y conéctelo en un puerto USB alternativo.

2. Aparece el asistente “Found New Hardware Wizard” (Nuevo hardware encontrado).

3. Acepte el nuevo hardware encontrado.

“Reinstall the scanner software” (Volver a instalar el software del escáner)

1. Haga doble clic en el archivo del controlador de escáner .msi para iniciar el asistente de instalación.

2. Haga clic en “Remove” (Eliminar) y luego haga clic en “Finish” (Finalizar).

3. Siga las instrucciones para eliminar el software del escáner

4. Reinicie la computadora.

5. Vuelva a instalar el software como se describe en las siguientes secciones:

Instalar el software del escáner (Panini)

Instalar el software del escáner (Digital Check) Instalar el software del escáner (Canon)

“Unsupported scanner” (El escáner no es compatible)/ “Scanner cannot be found by the Desktop Deposit service” (El servicio Desktop Deposit no puede encontrar el escáner)

Estos mensajes de error por lo general aparecen cuando los ajustes de .NET Framework no se establecen correctamente. Consulte la sección Editar los ajustes de Internet Explorer para obtener más información.

El dispositivo USB deja de funcionar o no se reanuda

Los ajustes predeterminados de Windows 7 pueden ocasionar que el escáner deje de funcionar cuando Windows se reanuda del estado de suspensión, hibernación o inactividad de la computadora. Para evitar que esto ocurra:

1. En el escritorio, haga clic con el botón derecho en “Computer” (Computadora) y seleccione “Properties” (Propiedades).

2. En el lado izquierdo, haga clic en “Device Manager” (Administrador de dispositivos).

Aparece la página “Device Manager” (Administrador de dispositivos).

3. En “Universal Serial Bus Controllers” (Controladores de bus serie universal), haga


Resolución de problemas

(continuación) doble clic en “USB Root Hub” (Concentrador de raíz USB).

4. Haga clic en la ficha “Power Management” (Administración de energía) y desmarque la casilla “Allow the computer to turn off this device to save power” (Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía).

5. Haga clic en “OK” (Aceptar) para guardar los cambios.

No se franquean los cheques

Para escáneres Panini, Canon o Digital Check

Verifique que el cartucho de impresión esté instalado.

Cebe el cartucho de impresión: sacúdalo ligeramente y límpielo con una servilleta de papel húmeda.

Si fuera necesario, puede pedir cartuchos de tinta adicionales al 1-800-AT-WELLS (1-800-289-3557) (marque 6 para recibir

atención en español), opción 4.

Hay dos cheques en una imagen (superpuestos)

Si su escáner carga dos cheques al mismo tiempo y un cheque es más grande que el otro, es posible que obtenga una imagen como esta:

A esta situación se la denomina superposición, ya que un cheque se superpone sobre el otro. Si esto ocurre, elimine la partida y escanee los cheques individualmente.

El formato CSV para informes quedó trunco y/o se perdieron datos cuando se abrió en Excel

Cuando use el formato CSV para informes:

Siempre guarde el informe en un archivo en lugar de abrirlo.

Una vez que haya guardado el archivo CSV, sólo ábralo en un Bloc de notas o en un editor de texto equivalente. Abrir archivos de informes CSV en Excel puede ocasionar que los datos queden truncos.

Verifique que las opciones de Internet Explorer se establezcan como se describe en la sección Editar los ajustes de Internet Explorer antes de guardar el archivo de informes CSV.

Para obtener una descripción sobre cómo generar informes, consulte la Guía del usuario del servicio Desktop Deposit.

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