CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío

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SERVICIO DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO

En el Periodo: 62

En el Periodo: Primer trimestre de 2013

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CONSULTAS CIUDADANASPor Servicio:

ServicioSEDE CONSULTA EXTERNA 23

SEDE SERVICIOS ESPECIALIZADOS – HOSPITALIZACION 14

SEDE PRINCIPAL – HOSPITALIZACION 25TOTAL 62

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CONSULTAS CIUDADANAS

Por Régimen:Régimen

Contributivo 0

Subsidiado 0

Vinculado 0

Especial 0

Particular 0

No Registra 62

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CONSULTAS CIUDADANAS

Por Genero:

Genero

Hombre 30

Mujer 31

No Registra 1

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CONSULTAS CIUDADANAS

Por Municipio:Nombre Cantidad

Armenia37

Circarsia3

Carlarca 7

Quimbaya 1Pijao 1No registra 13TOTAL 62

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CONSULTAS CIUDADANAS

Por Medio de Recepción:

Medio Recepción Cantidad

Escrito 62

Personal 0

Telefonico 0

E-mail 0

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CONSULTAS CIUDADANASClasificación A:

Clasificación A:

Petición 0

Queja 29

Reclamo 1

Sugerencia 27

Felicitación 6

Intermediación 5 (queja por intermeriario)

Otro 0

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CONSULTAS CIUDADANAS

Clasificación B:

Clasificación B:

Prestación de Servicio 50

Deficiencia Administrativa 12

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro

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CONSULTAS CIUDADANAS

Clasificación C:

Clasificación C:

Misional 50

Estratégico 0

Apoyo 12

Evaluación

Otro

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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Reclamo:

Prestación de Servicio 1

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío

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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Queja:

Prestación de Servicio 30

Deficiencia Administrativa 2

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío

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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Intermediación:

Prestación de Servicio 5

Deficiencia Administrativa

Seguimiento a Tutela

Aseguramiento

Otro

CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío

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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOSSugerencia:

Prestación de Servicio 17

Deficiencia Administrativa 10

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío

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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Felicitación:

Prestación de Servicio 6

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío

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CONSULTAS CIUDADANAS TIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS

Petición:

Prestación de Servicio 0

Deficiencia Administrativa 0

Seguimiento a Tutela 0

Aseguramiento 0

Otro 0

CALLE 2 NORTE 12-75 PISO 3 - Teléfonos: 7452709 - 7459973 Armenia - Quindío

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CONSULTAS CIUDADANAS CLASIFICADAS POR POBLACION

POBLACION

Victima del Conflicto No Registra

Madre Cabeza Hogar No Registra

Tercera Edad No Registra

Discapacitada No Registra

Indígena No Registra

Afro descendiente No Registra

Adolescente No Registra

Embarazada No Registra

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ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS

En el Periodo: 62

Recibidas :62Cerradas: 62

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TRAMITES REALIZADOS

Por Periodo: 140

Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 140/62= 2.3

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CONSULTAS CIUDADANAS

Remitidas:

Tribunas Ética Medica 0

Tribunal Ética Enfermería 0

Tribunal Ética Odontológica 0

Superintendencia Nacional de Salud 0

Ministerio de la Protección Social 0

Indagación Preliminar 0

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CONSULTAS CIUDADANAS

Recibidas de la Supersalud:

SAC NURC USUARIO MES1 MES2 MES3 TOTAL

0 0 0 0

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QUEJAS-RESPUESTASPeriodo: 62

NUMERO DE DIAS MES1 MES2 MES3 TOTAL

0-5 5 6 5 16

6-15 10 13 23 46

16-30

TOTAL 62