INDUSTRIA AUTOMOTRIZ

La introducción en el mercado nacional de vehículos con tecnología de punta como: Honda, Toyota, Renault, Volvo así como una diversidad de marcas, por no mencionar todas, ha ocasionado que los servicios del sector automotor sean adquiridos principalmente en las agencias.

Las agencias en el sector automotor ofrecen sus servicios a 365 vehículos mensuales aproximadamente, mientras que los talleres automotores solo ofrecen sus servicios a 98 vehículos mensuales aproximadamente. Esta diferencia se puede deber principalmente a la falta de herramientas y procesos más eficientes al ofrecer un servicio automotor.

La apertura de las fronteras del sector automotor entre los integrantes del Tratado de Libre Comercio de Norteamérica en el año 2004, ha provocado que el Gobierno Federal proponga al Congreso de la Unión la eliminación del Impuesto sobre Autos Nuevos (ISAN) y la reducción del 50% en la Tenencia. El propósito de tales medidas es fomentar las inversiones de las armadoras en México, al igual que fomentar el mercado automotor moderno.

De llevarse a cabo las medidas propuestas por el Gobierno Federal, mayores marcas de vehículos se incorporaran en el mercado nacional, con lo cual los talleres automotores deberán implementar nuevos procedimientos y herramientas disponibles en el mercado nacional y extranjero.

Se espera que las empresas dedicadas al giro de talleres automotores crezcan a una menor tasa, esto es debido, a los rezagos que mantienen en los procedimientos y las herramientas que posen los talleres automotores en su mayoría.

PYME en el Sector Automotriz

Año No. de Talleres Automotrices:

1998 6,528

1993 5,745

1988 3,348

Fuente de Información: INEGI.

Situación Actual

Las ventas al público por empresa al menudeo que tiene un Diferencial porcentual acumulado a julio 02/01, con saldo positivo son:

Audi 23.2% Ford Motor 1.8%

Jaguar 239.8% General Motors 13.8%

Nissan 18.2% Land Rover 109.9%

Peugeot 85.2% Porsche 74.8%

Renault 604% Volvo 14.1%

Seat 290.2%

Fuente de Información: AMIA.

Con saldo negativo son:

BMW -7.4%

Daimler Chrysler -3.2%

Honda -1%

M Benz -11%

Volkswagen -0.6

Fuente de Información: AMIA.

Las ventas totales al público por empresa al menudeo tienen un Diferencial porcentual acumulado a julio 02/01 positivo de 10.9%.

Esto significa que las empresas más recientes como Renault, Peugeot, Seat, entre otras más, se están posesionando muy fuerte en el mercado nacional.

Si los talleres automotores no se capacitan y no adquieren nuevos procesos de mantenimiento y servicio automotor terminaran por perecer en el mercado nacional.

Este problema se agravia debido a que los talleres automotores atienden principalmente a: Volkswagen, General Motor, Daimler Chrysler, Nissan, Ford Motor. Estas marcas son atendidas por los talleres automotores, debido a los altos costos de mantenimiento y servicio en las agencias automotrices. Dichas marcas están catalogadas entre las primeras siete, de más altos costos de mantenimiento y servicio automotor.

Marcas de Vehículos de Mayor Frecuencia en los Talleres Automotrices

BMW 3.3%

Land Rover 3.1%

M. Benz 3.3%

Ford Motor 56%

Nissan 37%

Daimer Chrysler 42%

General Motors 57%

Volkswagen 35%

* Carros y Camionetas, en agencias automotrices

Los talleres automotores ofrecen sus servicios primeramente a automóviles (carros y camionetas) y en segundo lugar a camiones de carga y pasajeros, y por ultimo a motocicletas.

Marcas de Mayor Frecuencia* en los Talleres Automotrices:

General Motors 25%

Ford Motor 16%

Dodge 9%

M. Benz y Dina 6.5%

Daimer Chrysler 4.7%

Freight Liner y N. 2.2%

Caterpillar y Volvo 3.3%

Kenworth y Perkins 3.2%

* Camiones de Carga y Pasajeros.

Con respecto a los talleres automotores que ofrecen los servicios de mantenimiento y servicio a camiones de carga y pasajeros, visualizamos que no existe el problema de atención a específicas marcas como en el sector de vehículos.

Estructura Interna

• Perspectiva Sectorial:

La mayoría de los talleres automotores posen un taller automotor y tienen una antigüedad de 19 años en el mercado nacional.

Los servicios que ofrecen los talleres automotores van dirigidos a los siguientes sectores:

1. A carros y camionetas, el 59.6% de los talleres automotores.

2. A camiones de carga, el 19.8% de los talleres automotores.

3. A camiones de pasajeros, el 13.4% de los talleres automotores.

4. A motocicletas, el 7.2% de los talleres automotores.

Hoy en día, existen pocos talleres automotores con la tecnología que utilizan las agencias automotrices. Esto es debido al tiempo que se requiere para especializarse en el uso de estos nuevos procedimientos, además de que dichos conocimientos son impartidos en Estados Unidos y Europa.

Entre los servicios que destacan en el uso de nuevos procedimientos en el servicio automotor son: Paintless Dent Repair, Interior Repair, Glass Repair, Paint Repair y Wheel Reapir.

Cabe destacar que el servicio de reparación de pintura nació en la agencia BMW, y se han estudiado cada vez más estos procedimientos debido a sus ventajas absolutas de menor costo y menor tiempo al llevar a cabo el servicio automotor.

Los talleres que se adapten más rápidamente a estos nuevos procesos de servicio automotor tendrán una ventaja absoluta sobre los talleres automotores.

Fortalezas y Debilidades

Mantienen un nivel apropiado de mecánicos (5) en los talleres automotores, según el nivel de vehículos motores que atienden (98 mensuales).

Atienden a un mercado que no puede adquirir los servicios de agencia, debido a los altos costos de algunas marcas automotrices.

No son eficientes los talleres automotores en el servicio, debido a que entre el 42.52% al 61.48% retornan por la misma falla mecánica y entre el 70.88% al 86.44% retornan por otra falla mecánica al taller automotor.

Los medios de comunicación que utilizan los talleres automotores para darse a conocer son escasos.

Los talleres automotores que posen página en Internet oscilan entre 11.56% al 24.6%. Los talleres automotores que manejan publicidad oscilan entre 44.21% al 61.05%. Falta de conocimientos en los vehículos motores. Los talleres automotores que tienen por lo menos un mecánico con carrera técnica

oscilan entre 48.68% al 65.92% y con estudios universitarios oscilan entre .88% al 8.1%.

Los talleres automotores que no capacitan a sus empleados oscilan entre 18.78% al 33.96% y los empleados que aprenden sobre la marcha oscilan entre 22.81% al 38.71%.

En el giro de talleres automotores, es muy fácil la entrada y salida de talleres automotores micro debido a que no llevan a cabo las inversiones de infraestructura necesarias para operar, con lo cual el costo de entrar y salir del mercado en un tiempo dado, es el costo de oportunidad de haber percibido un salario en ese tiempo dado.

En el presente existen talleres automotores que están especializándose en el uso de nuevos procesos de servicio y mantenimiento automotor, a su vez en procesos en serie al dividir en varias etapas el servicio automotor. Estos talleres posen una estructura administrativa y organizacional, lo cual los hace más eficientes al utilizar sus recursos de capital ante los talleres automotores micro.

A largo plazo, los talleres automotores medianos desplazarán a los talleres automotores micro del mercado, debido a los menores costos y menor tiempo, y a la eficiencia al llevar a cabo el servicio.

De no llevar a cabo los talleres automotores micro inversiones en: Conocimientos, Infraestructura Física así como la aplicación de Nuevos Procesos de Mantenimiento y Servicio Automotor, lo más sano será dejar el mercado debido a la incapacidad operativa que empeorara con el paso del tiempo.

Anexo

-Costo del servicio 10,000 Km autos nuevos (en pesos, incluye IVA)

Marca Modelo PrecioGeneral Motors* Astra 3,910.00

Chrysler Neon 3,220.00Audi A3 2,990.00Ford Focus 2,875.00

Volkswagen Jetta 2,600.00Peugeot** 306 2,300.00

Nissan Sentra 2,200.00Mercedes-Benz Clase c 1,800.00

Bmw serie 3 1,725.00Seat Cordoba 1,150.00

Honda Civic 720.00Renault Scenic y megane 445.00

* a los 15 mil Km

** costo para servicio de 20 mil Km y el servicio de 10 mil es gratis.

Nota: el precio considerado es para el llamado primer servicio mayor. Paquete mantenimiento más básico

Fuente de Información: www.elnorte.com

¿Por Qué Los Talleres Mecánicos No Cumplen Con Las Expectativas De Sus Clientes?

La insatisfacción del consumidor, sin importar el giro de la empresa o tipo de producto, es el principal motivo para que dejen de consumir nuestros productos y servicios, y busquen a la competencia.

Los clientes son cada vez más y más exigentes en cuanto al trato y resultados que esperan por parte de los servicios que contratan, y los talleres mecánicos no deben ser la excepción. No se debe perder ningún detalle en la prestación de los servicios que cada día damos a nuestros clientes.

Según la Profeco, uno de cada cuatro usuarios ha tenido problemas relacionados con el servicio deficiente en los talleres mecánicos: retrasos en tiempos de entrega, piezas indispensables faltantes, cobros excesivos por servicios no requeridos, etc.

Estas situaciones provocan en el cliente una reacción desfavorable, teniendo como consecuencia pérdida de ingresos futuros, y también malas recomendaciones a otras personas por parte de aquellos que vivieron la mala experiencia, siendo esto la peor publicidad para nuestros negocios.

Pero ¿qué es lo que los clientes están esperando?

Una encuesta realizada por la Profeco reveló los aspectos más importantes que los clientes consideran al momento de elegir un taller mecánico: calidad y confiabilidad.

La calidad en el servicio que se otorga comienza en las actividades elementales de funcionamiento: la administración de los recursos. Los constantes descuidos y una planeación insuficiente llevan al fracaso de cualquier negocio, ya que las deficiencias se verán reflejadas en el producto o servicio otorgado.

Una buena administración comienza con la elaboración de una base de datos que contenga toda la información necesaria de cada uno de los clientes, para que el servicio sea lo más personalizado posible y el cliente reciba justo lo que necesita. Llevar un registro claro de los servicios que se le presta a cada uno de los clientes es también muy importante, así como el registro de las piezas de refacciones existentes, faltantes y las más demandadas ayudarán a mantener un nivel de satisfacción alto en los clientes que las solicitan.

La confiabilidad se logra al brindarle al cliente información clara sobre quien va a revisar su auto, garantizarle que los objetos que hayan sido dejados en el auto así como los niveles de gasolina y accesorios que estén dentro del auto seguirán de la misma manera a la hora de que le devuelvan el vehículo. Asimismo, al cobrarle un precio justo de acuerdo a los servicios que se le están otorgando, de esta manera los clientes no se sentirán timados y aumentará su satisfacción.

Con estos sencillos consejos, y con la ayuda del correcto software para el apoyo de todas estas actividades, se puede lograr que los servicios de un taller mecánico sean más eficientes, y cada uno de los clientes quedará satisfecho porque recibirá justo lo que esperaba.

Modelos de franquicias automotrices

Al iniciar la década de los 90, un grupo de franquicias provenientes de Estados Unidos llegó a México. Así, irrumpieron en el mercado nacional con una oferta nunca antes vista: servicios automotrices preventivos. El objetivo era convertirse en una opción real para los propietarios de vehículos, quienes entonces sólo acudían a las agencias de autos o a los talleres tradicionales.

Este cambio positivo también se explica debido a que ahora la gente prefiere mantener en buenas condiciones su auto durante más tiempo, en lugar de engancharse con un crédito para adquirir uno nuevo. La recesión económica de 2008 confirmó esta tendencia, pues en 2009 se vendieron 754,918 vehículos –26.4% menos que en 2005–, según datos de la Asociación Mexicana de Distribuidores de Automotrices (AMDA).

Otro factor que hizo atractiva a esta oportunidad de negocios es que los automóviles ahora cuentan con sistemas más sofisticados y nueva tecnología. Por lo tanto, para su mantenimiento y reparación, se requiere de un servicio profesional, personal capacitado, refacciones originales y equipo especializado. Todos estos elementos los incorporaron las franquicias en su catálogo de soluciones.

GORSA AUTO SERVICE

Los clientes de Gorsa son 50% hombres y 50% mujeres, en edades de 28 a 60 años y con dos autos por casa con una antigüedad de dos a 10 años. Los servicios más solicitados son frenos, suspensión y afinaciones.

GREASE MONKEY

Funciona a manera de tienda de conveniencia, ya que brinda sólo aquellos servicios básicos. No es necesario que los clientes dejen sus autos, un plus que aprecian los clientes..

Originaria de la Unión Americana, Grease Monkey llegó a México en 1994, la empresa se ganó una posición en el mercado gracias a los servicios de mantenimiento de frenos, principalmente, ya que en el país los autos están sometidos al frenado.

Así evolucionó hasta conjuntar un portafolio completo de soluciones preventivas: lubricación, transmisión, mantenimiento de motor, líquidos de frenos, dirección hidráulica, afinación, entre otros.

Esta franquicia, también ha tenido gran aceptación en el sur del país, ya que cerrará 2010 con la apertura de la tercera unidad en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

MEINEKE CAR CARE CENTER

La franquicia estadounidense arrancó operaciones en México en 2001 bajo la administración de Operadora Mecánica Automotriz ,actualmente, su oferta está integrada por frenos, lubricación, afinación, diagnóstico, mantenimiento gasolina y diesel, sistema de escape, suspensión y dirección, entre otros. También cuenta con servicios externos, como aire acondicionado, lavado y engrasado, transmisión, verificación, ajuste, eléctrico, llantas y accesorios. Estos últimos están disponibles en paquetes Básico, Premium y Gold.

Meineke constituye una red mundial formada por 1,150 franquicias distribuidas en Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Guatemala, India, China, Arabia Saudita y Puerto Rico.

MIDAS

Esta firma llegó de Estados Unidos a la Ciudad de México en 1992. Sin embargo, la falta de conocimiento del mercado hizo que la empresa no tuviera el arranque esperado. Seis años después, Corporación Mexicana de Servicio Automotriz solicitó los derechos de la franquicia maestra para llevar el modelo de negocio a Monterrey, Nuevo León, arrancando formalmente en 2003. Hoy, Corporativo Midas cuenta con 44 unidades en toda la República.

Bajo esta nueva administración, la compañía integró en un mismo lugar todos los servicios preventivos que un automóvil de hasta 10 años de antigüedad requiere, una ventaja muy importante que se le ofrece al cliente es que puede enterarse del estatus de su vehículo vía Internet; si se está en presupuesto o no, aunado a esto, también se le avisa cuándo tiene que recoger su coche.

TYREPLUSCon sólo dos años de operaciones, esta franquicia se colocó como una de las más sólidas dentro del sector de servicios automotrices, contando ya con 23 unidades en el país

Su catálogo de servicios está integrado por venta, montaje, balanceo, alineación y reparación de llantas; afinación, diagnóstico, lubricación, suspensión y frenos; venta de accesorios, así como otros relacionados con el mantenimiento automotriz preventivo exprés

EPS Servicio Automotriz

Es una franquicia de servicios preventivos (Afinación, Lubricación, Frenos) y servicios correctivos (fallas y reparaciones mayores) que cuenta con uno de los catálogos de operaciones más extensos de la industria de mantenimiento automotriz, ofrece una gran variedad de servicios de estética automotriz. Cuenta con un sistema de control que permite ofrecer al  cliente precios preferenciales, calidad en el servicio y la recepción de automóviles más ágil y completa del mercado.

Refyser Auto Care,

Es una empresa dedicada a brindar un servicio profesional en la distribución de refacciones y servicio automotrices, de los cuales ofrece servicio al sistema de escape, de lubricación, mecánica fuel injection, suspensión, dirección, clutch, estética automotriz y aire acondicionado; Refyser cuenta con la venta al mayoreo y menudeo de refacciones para automóviles, camionetas y camiones hasta de tres toneladas con motores de gasolina.

Power Service

Power Service, líder en mantenimiento automotriz correctivo y preventivo, ofrece un servicio superior al de cualquier agencia, pues no solo cuenta con instalaciones de primera y tecnología de punta, sino que ofrece precios más bajos, mayor rapidez y refacciones nuevas y originales.

 Power service atiende con buenos resultados todo tipo de vehículos: camionetas y autos desde compactos hasta los más lujosos del mercado.

LISTA DE TALLERES MECANICANICOS LOCALIZADOS EN TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS.

BOSCH CAR SERVICE MECANICA INTEGRAL DMG

CARRETERA PANAMERICANA 5612 , PLAN DE AYALA , C.P 29110 TUXTLA GUTIERREZ , CHISTEL:(961)615-3362

SERVIEXPRESS

1ª AV. NORTE ORIENTE 774 , COL CENTRO , C.P 29000 , CHISTEL:(961)612-4825

EPS SERVICIO AUTOMOTRIZ

12A. SUR PONIENTE 525 , BARRIO SAN FRANCISCO , C.P 29000 , CHISTEL:(961)613-4344

EXCELENCIA SERVICE CENTER

RIO BLANCO 103 , NATALIA VENEGAS , C.P 29017 , TUXTLA GUTIERREZ , CHISTEL:(961)656-6860

GREASE MONKEY

11A PONIENTE SUR 1182 , CENTRO , C.P 29000 , CHISTEL:(961)612-7511

HIGH PERFORMANCE MECHANICS

6A SUR PONIENTE 1229 , CENTRO , C.P 29000 , CHISTEL:(961)612-5708

JOSARI AUTOMOTRIZ SERVICIO Y REFACCIONES

12 A ORIENTE SUR 745 , TUXTLA GUTIERREZ CENTRO , C.P 29000 , TUXTLA GUTIERREZ , CHISTEL:(961)611-2409

PENIPAK MECANICA AUTOMOTRIZ

20 PTE SUR 566 A , XAMAIPAK , C.P 29060 , TUXTLA GUTIERREZ , CHISTEL:(961)602-6789

SERVICIO DE BALATAS VELAZQUEZ

5ª PONIENTE SUR 729 , CENTRO , C.P 29000 , CHISTEL:(961)611-3346

SERVICIO MECANICO TETO

PANAMERICANA KM 1074 , JUAN CRISPIN , C.P 29020 , TUXTLA GUTIERREZ , CHISTEL:(961)615-2016

CENTRO DE SERVICIO AUTOMOTRIZ RABBIT´S CAR

14 NORTE ORIENTE 692 , BARRIO LA PIMIENTA , C.P 29000 , CHISTEL:(961)604-6746

KENWORTH OLMECA, SA DE CV

LIBRAMIENTO SUR PONIENTE 433 , COLINAS DEL SUR , C.P 29000 , CHISTEL:(961)612-4430

MIDAS

LIB. SUR PTE. 3408 , BUGAMBILIAS , C.P 29056 , TUXTLA GUTIERREZ , CHISTEL:(961)671-6837

MISHA

CARRT. A CHICOASEN Y LIBRAMIENTO NORTE KM 4 , PLAN DE AYALA , C.P 29020 , CHISTEL:(961)671-9755

REFYSER

10A. AV. PONIENTE NORTE 554 , CENTRO , C.P 29000 , CHISTEL:(961)613-1114

SERVICIO LA DIANA

BLVD ANDRES SERRA ROJA NO 1 , JOSE CASTILLO T. , C.P 29040 , CHISTEL:(961)604-0790

SUPERSERVICIO MECANICO RAMIREZ

5TA PONIENTE NORTE 818 , CENTRO , C.P 29000 , TUXTLA GUTIERREZ , CHISTEL:(961)612-3554 TOTAL MECHANICS

BLVD. BELISARIO DOMíNGUEZ 2950 , TERAN , C.P 29050 , TUXTLA GUTIERREZ , CHISTEL:(961)615-1215

ACDELCO SERVICE CENTER TUXTLA

CLLE 5 A NORTE PONIENTE 2833 , ELECTRICISTASTEL:(961)602-1840

AGUILAR ESTRADA EDUARDO SEGUNDO

AVE 1 A NORTE ORIENTE 774 S/N , SAN JACINTOTEL:(961)614-5825

REFYSER

10A. AV. PONIENTE NORTE 554 , CENTRO , C.P 29000 , CHISTEL:(961)613-1114

SERVICIO LA DIANA

BLVD ANDRES SERRA ROJA NO 1 ,

JOSE CASTILLO T. , C.P 29040 , CHISTEL:(961)604-0790

SUPERSERVICIO MECANICO RAMIREZ

5TA PONIENTE NORTE 818 , CENTRO , C.P 29000 , TUXTLA GUTIERREZ , CHISTEL:(961)612-3554

TOTAL MECHANICS

BLVD. BELISARIO DOMíNGUEZ 2950 , TERAN , C.P 29050 , TUXTLA GUTIERREZ , CHISTEL:(961)615-1215

REFACCIONARIA INTERNACIONAL

RAMON LARRAINZAR 100 , SAN RAMON , C.P 29160 , CHISTEL:(967)678-0439

ACDELCO SERVICE CENTER TUXTLA

CLLE 5 A NORTE PONIENTE 2833 , ELECTRICISTASTEL:(961)602-1840

ANGELES GALLEGOS JORGE MARTIN

CLZ EMILIANO ZAPATA 1281 , TERANTEL:(961)615-1516

AUTOMOTRIZ LAS PALMAS

AVE PALMA REAL 300 A , LAS PALMASTEL:(961)121-3725

AVG MULTIMARCAS

LIBRAMIENTO SUR ORIENTE 111 , FRANCISCO I MADEROTEL:(961)638-6596

PENIPAK LLANTAS Y REFACCIONES, SA DE CV

20 PONIENTE SUR 566-A , XAMAIPAKTEL:(961)602-6653