c u r s oSERVICIO AL CLIENTE

p r i m a v e r a 2 0 2 0

¿POR QUÉ ESTUDIAR ESTE PROGRAMA?

OBJETIVO

DIRIGIDO A

Conocer técnicas de captación y retención de clientes para su atención personal o por medios electrónicos, con la finalidad de mejorar la interacción con ellos y alcanzar su satisfacción emocional.

• Personas relacionadas con ventas, el comercio en general o el trato directo con clientes.

• Toda persona interesada en el tema.

Los mercados en la actualidad son sumamente competitivos, por ello, para conseguir y retener clientes se requiere que las empresas vayan más allá de ofrecer extraordinarios productos, es decir, que brinden además buen servicio técnico, procedimientos eficientes y precios competitivos, en concreto, que proporcionen un excelente servicio. En este sentido, resulta estratégico generar conexión con los clientes a través de interacciones persona a persona con la finalidad de no solamente satisfacer sus necesidades, sino también, de superar las expectativas.

El nuevo enfoque de la empresa, sea cual sea su tamaño, es transformar el modelo operativo y centrar los esfuerzos en el cliente, por lo mismo, es indispensable contar con un marco claro para el servicio al cliente, que contemple varios factores clave como son la eficiencia, la atención personalizada, la rapidez en la atención, la confianza, el suministro de información, el seguimiento, entre otros. Un buen servicio a los clientes sin duda se verá reflejado en

mayor lealtad de los mismos y en buena imagen de la empresa o negocio.

Es una realidad que los consumidores son cada vez más exigentes, así que procurar la entera satisfacción del cliente es fundamental, en eso consiste precisamente el buen servicio. Actualizar las normas y procedimientos de servicio se vuelve un asunto de gran relevancia para la empresa, además de la capacitación periódica de las personas que en ella colaboran y que contribuyen a ejecutarlas de manera eficiente.

Con base en lo anterior, la Universidad Iberoamericana León ofrece el curso Servicio al Cliente, un espacio de formación donde se expondrán diversas técnicas encaminadas a superar las expectativas de los clientes, tanto de aquellos que se atienden de manera presencial como digital.

CONTENIDOElementos básicos de atención al cliente.Generar valor en una relación comercial.Contratación y capacitación de un equipo de excelencia para el cliente.Técnicas para mejorar la experiencia del cliente en el producto. Predicción de sus necesidades.Necesidades de las generaciones Baby Boomer, X, Millennials, Z y T.Manejo de objeciones.

Módulo I

Módulo II

Módulo III

Módulo IV

Módulo V

Módulo VI

DURACIÓN

24 horas

FECHA DE INICIO

12 de junio 2020

FECHA DE TÉRMINO

27 de junio 2020

DÍAS Y HORARIOS

Viernes de 17:00 a 21:00 hrs. y sábados de 9:00 a 13:00 hrs.

PERIODICIDAD

Semanal

FECHA PRONTO PAGO

2 de junio 2020

* La Universidad Iberoamericana León se reserva el derecho de posponer o cancelar la apertura de los programas que no cumplan con el mínimo de alumnos inscritos.

• Personas relacionadas con el comercio de productos y servicios.

• Personas que tengan trato directo con clientes.

• Interesados en el tema.• Pago de inscripción.

REQUISITOS DE ADMISIÓN

• Cubrir como mínimo 80% de asistencia y puntualidad.

• Presentar la evaluación final que se establezca.

• Realizar los pagos correspondientes en su totalidad.

REQUISITOS DEACREDITACIÓN

(477) 392 82 86

Mtro. Enrique Maciel Meza

Formación académica • Maestría en Administración de Negocios por The University of Birmingham, Inglaterra.• Licenciatura en Contaduría Pública por el Instituto Tecnológico Autónomo de México

(ITAM).• Licenciatura en Administración de Empresas por el ITAM.• Diplomados en Finanzas y en Desarrollo de Habilidades Gerenciales, ambos programas del

ITAM.

Formación profesional • Subdirección de Soluciones de Crédito en Banco del Bajío, S.A. (2005 a la fecha), con

funciones como:- Administración y recuperación de cartera hipotecaria adquirida. - Creación del Call Center Cobranza.- Administración y recuperación de cartera propia: hipotecaria, consumo, Pyme,

empresarial y agropecuaria.

Experiencia docente• Docente de varios cursos en la Universidad Iberoamericana León, en el área de

Educación Continua.• Facilitador desde 2009 en cursos de capacitación anuales denominados “Banquero

Integral Bajío” a personal de Banco del Bajío a nivel nacional.• Ha impartido cursos sobre Negociación.

FACILITADOR