servicio al cliente elsa rosero
TRANSCRIPT
PROFESIONALISMO: Saber hacer las cosas
“IDONEIDAD”
TOTALIDAD: Formación integral
PUNTUALIDAD: Llegar a tiempo
CORTESIA: Ser amable con las personas
PRECIO: Ganancia que le queda a una persona.
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTEREQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Lo que requiere, cuando lo quiereen las condiciones que el quiereal precio que el este dispuesto a pagar
* Ser apreciado
*Ser tratado cortésmente
*Ser tratado justamente
*Recibir información real
*Estar dispuesto para confiar en usted
UN VALOR ES ESE ALGO QUE SE UN VALOR ES ESE ALGO QUE SE ESCOGE ,QUE SE APRECIA Y QUE ESCOGE ,QUE SE APRECIA Y QUE
SE VIVESE VIVE
SSoluciónolución EExcelenciaxcelencia RResponsabilidadesponsabilidad VVisión isión IIniciativaniciativa CCapacitaciónapacitación IInformaciónnformación OOrganizaciónrganización
Actitud orientada no solo por los productos, sino
principalmente a las personas.
El servicio no es un programa es compromiso de todos.
Es nuestra actitud hacia el cliente expresada en acciones que nos ayuda a satisfacer sus intereses, deseos y necesidades
para lograr su felicidad
SERVICIO
VALOR=PRODUCTO+SERVICIO