• El Servicio al cliente, lo fundamental • Tres sencillos pasos: Pregunta, Escucha y Aprende • Probar antes de comprar • Plan de seguimiento 2+2+2 • Tu Negocio en Línea • Piensa como Empresaria • El Servicio al cliente … un paso adelante • Los puntos básicos del servicio al cliente • Herramientas para el servicio al cliente • Beneficios adicionales de brindar óptimo servicio al cliente
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Moderador
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Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 3 Hoy vamos a recorres cada uno de esos puntos que las ayudarán a ser magníficas Consultoras de Belleza Independientes en el aspecto del servicio al cliente: El Servicio al cliente, lo fundamental Tres sencillos pasos: Pregunta, Escucha y Aprende Probar antes de comprar Plan de seguimiento 2+2+2 Piensa como Empresaria El Servicio al cliente … un paso adelante Los puntos básicos del servicio al cliente Herramientas para el servicio al cliente Beneficios adicionales de brindar óptimo servicio al cliente
Lo fundamental …
Como Consultoras de Belleza Independientes Mary Kay,
lo fundamental en su Negocio es el “Servicio al cliente”.
“Sinceramente creo que el servicio al cliente que
nosotras proporcionamos es uno de los factores que nos hace ser diferentes a cualquier otra compañía.
Estamos dedicados a servir a nuestras clientas de la
mejor forma posible”. Mary Kay Ash
Servicio al cliente, lo fundamental
Moderador
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Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 4 Como Consultoras de Belleza Independientes, lo fundamental en su Negocio es el Servicio al Cliente. ¿Saben que en un reciente estudio realizado por una empresa de investigaciones, más de la mitad de las mujeres encuestadas dijeron que su decisión de comprar productos a una compañía, está ligada a si “confían” o no en ellas (las compañías)? Y éstas son buenas noticias para todas la Consultoras de Belleza Independientes Mary Kay, porque significa que gracias al compromiso de la Compañía de ofrecer productos de calidad y herramientas para dar un excelente servicio personalizado, hemos ganado la lealtad de millones de mujeres en el mundo, siendo esto para ustedes como Nuevas Consultoras, un gran camino recorrido que no tienen más que seguir y preservar. Recuerden que a través de la Garantía de 100% Satisfacción Mary Kay busca la satisfacción total de la clienta, porque nos permite ofrecer los productos con la seguridad de la calidad que estamos vendiendo. El servicio a sus clientas, es el toque personal que les brindan, y que les va a llevar a desarrollar relaciones leales para toda la vida en su Negocio Independiente Mary Kay. Para dar un excelente servicio al cliente, como todas unas empresarias, es importante que tomen en cuenta hasta el más mínimo detalle que harán la diferencia. Hoy les voy a enseñar tres sencillos pasos que las ayudarán a construir relaciones con sus clientas, incrementar sus ventas, y hacer crecer su Negocio. Es un enfoque muy sencillo, de tres pasos, llamado Pregunta, Escucha y Aprende. Con el fin de establecer una conexión con sus clientas, es importante entender sus necesidades, deseos y la manera en que se comunican y hacen las compras. Cuando muestran a sus clientas todos los productos y servicios , están simplificando sus compras.
Regla de Oro de Servicio al Cliente Pregunta, Escucha y Aprende
El toque personal que ofrecen a sus clientas les permite enriquecer su Negocio a través del desarrollo de relaciones leales y confiables
para toda la vida en su Negocio Independiente Mary Kay
Pregunta, Escucha y Aprende
Moderador
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Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 5 Comencemos por establecer que las clientas son lo más importante de su Negocio, el entablar con ellas una comunicación efectiva las va a ayudar a que su servicio sea óptimo y esto lo pueden lograr a través de tres sencillos pasos: Preguntar, Escuchar y Aprender.
Preguntar Acerca de sus necesidades para el Cuidado de la Piel y color
color? ¿Con qué frecuencia usas productos para el Cuidado de la Piel y ¿Cuáles son tus productos de color favoritos? ¿Dónde prefieres comprar productos de color y por qué? ¿Qué dudas o situaciones especiales referentes al color o del ¿Qué conoces acerca de los productos y servicios Mary Kay?
Cuidado de la Piel desearías solucionar hoy?
Pregunta
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Módulo 4: Servicio al Cliente Pantalla 6 Pregunten a sus clientas acerca de sus necesidades para el cuidado de la piel y color. Las cinco preguntas que hay qué hacer son: 1. ¿Con qué frecuencia usas productos para el cuidado de la Piel y color? 2. ¿Cuáles son tus productos de color favoritos? 3. ¿Dónde prefieres comprar productos de color y por qué? 4. ¿Qué dudas o situaciones especiales referentes al color o al cuidado de la piel desearías solucionar hoy? 5. ¿Qué conoces acerca de los productos y servicios Mary Kay? Estas cinco preguntas son excelentes para entablar una conversación cuando se reúnan por primera vez con un prospecto a clienta o estén preparándose para una reunión en la que vayan a vender. Las preguntas sugeridas son flexibles y pueden utilizarse en cualquier momento, para contactos en frío, faciales. Algunos consejos útiles al momento de hacer preguntas son que se aseguren de ver a sus clientas a los ojos, ser sinceras cuando hagan las preguntas, y mostrar especial interés en su respuesta, si sus clientas perciben como primera impresión que les quieren “vender algo”, instintivamente desconfiarán de ustedes y será más compleja la realización de su venta y ganar una nueva clienta. Manténganse en calma y con la voz relajada. Enfóquense en sus clientas y en cómo podrían ayudarlas y serles útiles de acuerdo a las repuestas que les den.
Preguntar
¡Entablar una conversación resulta muy
sencillo!
Pregunta
Moderador
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Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 7 A continuación les muestro un diálogo sugerido para este caso: Consultora: “Hola. Ya te había visto por aquí, mi nombre es Elisa”. Futura clienta: “Hola: me llamo Susana y trabajo en el edificio de enfrente”. Consultora: “Qué bien. Yo tengo mi propio Negocio, soy Consultora de Belleza Independiente Mary Kay”. Futura clienta. “Ah. He escuchado sobre Mary Kay, pero no uso los productos”. Consultora: “¿De verdad, podría hacerte algunas preguntas sobre cuales son tus productos favoritos?”. Futura clienta: “Claro. Yo uso____que es una limpiadora y una humectante”. Consultora: “Qué bien Susana. Es de gran provecho que estés cuidando tu piel, y … ¿con qué frecuencia usas los productos?” Futura clienta: …. ¿Notan qué fácil es continuar preguntando cuando su propósito es conocer más acerca de sus futuras clientas y sus preferencias sobre los productos de belleza? El servicio al cliente, así es, natural y sincero, les recomiendo practicar diálogos.
Escuchar Atentamente sus respuestas para que puedan tener una idea de qué productos les interesan.
Asientan con la cabeza en señal de que están de acuerdo cuando ellas estén hablando. Eviten interrumpirlas. Demuestren empatía con sus respuestas mientras están asintiendo, y digan frases de aliento. Tomen nota de los detalles acerca de sus preferencias, comentarios y preocupaciones.
Escucha
Moderador
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Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 8 Escuchen atentamente sus respuestas para que puedan tener una idea de qué productos les interesan. Éste es el paso más importante porque es una forma rápida de ganarse su confianza. Con demasiada frecuencia, las Consultoras de Belleza Independientes se confunden iniciando su conversación hablando sobre todo lo que saben de los productos Mary Kay® sin primero tener retroalimentación de las necesidades y gustos de sus clientas. Y el resultado es un riesgo grande de perder a sus clientas o no ganar clientas. Las invito a hacer lo correcto y a considerar los siguientes consejos: *Asientan con su cabeza en señal de que están de acuerdo cuando ellas hablan *Eviten interrumpirlas. *Demuestren empatía con lo que escuchan mientras asienten, y digan frases de aliento tales como: - “Entiendo lo que estás diciendo.” - “¡Eso es lo que pasa!” - “Tienes razón.” Lleven consigo una libreta para que tomen nota de los detalles acerca de sus preferencias, comentarios y preocupaciones, para de esta manera poder consultarlas en el futuro y darles seguimiento. Además les sugiero llevar un registro de cada clienta que incluya el Perfil del Cliente y anotaciones adicionales.
Escuchar
¡Ganarse su confianza es
más fácil!
Escucha
Moderador
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Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 9 A continuación les muestro éste diálogo como un ejemplo: Ejemplo: Consultora: “Julia. Me gustaría saber antes de nuestra cita para tu facial, si tienes algo especial que desees comentarme sobre el Cuidado de tu Piel”. Clienta: “Pues sólo que al atardecer, mi piel luce con más brillo”. Consultora: “Te entiendo. Ahora déjame te pregunto para ver si puedo ayudarte, ¿has cambiado algún producto ya sea para el Cuidado de la Piel o color?”. Clienta. “No, no tengo otros productos”. Consultora: “¿Entonces estás sintiendo tu piel más grasa que normalmente?”. Clienta: “Si, eso pienso que me está pasando”. Consultora: “Ya entendí muy bien, creo que podrías estar interesada en algunos productos Mary Kay que te ayudarán a controlar el brillo en tu piel”. Clienta: “Genial, gracias”. Consultora: “Estoy para servirte, entonces nos vemos más tarde”. ¿Qué les pareció este ejemplo para tomarlo en cuenta la próxima ves que hagan una cita de ventas con sus clientas?, les sugiero practicar con sus familiares de confianza para que les den su opinión de cómo lucen frente a sus clientas, ¿seguras de sí mismas, nerviosas, amables?, y eso las va a ayudar a ir perfeccionando poco a poco su habilidades al escuchar a sus clientas.
Aprender Ofrezcan a las clientas lo que desean. Después que hayan descubierto
las verdaderas necesidades e intereses de sus clientas tendrán una mejor idea de qué productos ofrecer y mostrar.
Preguntas positivas para cerrar la venta: ¿Cómo sientes ahora tu piel? ¿Tienes alguna pregunta sobre el orden de aplicación, beneficios o detalles de los productos que adquiriste? ¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar?
Aprende
Moderador
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Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 10 No solo sus clientas tienen algo que aprender, también ustedes aprenden de cada clienta, ya que después de que hayan descubierto las necesidades e intereses de sus clientas, tendrán una mejor idea de qué productos ofrecer y mostrarles, así como adquirir experiencia de los diferentes casos, que en ocasiones coinciden entre clientas y clientas. La clave es continuar haciendo preguntas y dejar que sus clientas hablen. *Eviten interrumpirlas en este momento y ofrecer demasiada información de productos. *Asegúrese de mostrar productos que satisfagan las necesidades o dudad que sus clientas les hayan compartido. *Hagan preguntas positivas para cerrar la venta y guiarlas a través del proceso de venta. Por ejemplo: *¿Cómo sientes tu piel? *¿Tienes alguna duda? *¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar? Es importante que no tengan como meta venderles la mayor cantidad posible de productos, sino satisfacer las mayores necesidades posibles, las ventas llegarán por añadidura. Satisfagan hoy a sus clientas con los productos que necesitan, y busquen otras oportunidades para presentarles productos adicionales cuando sea posible. Ellas se sentirán más relajadas, menos a la defensiva y habrá más posibilidades de que se conviertan en clientas frecuentes. Después de esto, lo más probable es que sus clientas se vayan a casa felices, satisfechas y con probabilidades de comprar de nuevo y de compartir su experiencia positiva de compra con sus amigos y familiares.
Aprender
¡Todos los días se aprende
algo!
Aprende
Moderador
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Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 11 ¿Qué les parece si dos de ustedes me ayudan a leer éste diálogo como un ejemplo? Ejemplo: Consultora: “Julia. ¿Cómo sientes tu piel después de utilizar tu Programa del Cuidado de la Piel?”. Clienta: “Ahora mi piel se siente más suave y menos grasa”. Consultora: “Maravilloso. Además de los productos que estás usando, ¿te gustaría probar algún otro producto?”. Clienta. “Pienso que tal ves me encantaría probar algún producto para complementar el Cuidado de mi Piel, como la Revitalizadora y el Gel Refrescante”. Consultora: “Ambos son muy buena elección, déjame te platico los beneficios de estos productos”. Clienta: “Si, eso pienso que me está pasando”. Consultora: “Gracias ya he leído sobre los productos”. Clienta: “Genial, y dime, ¿te gustaría obtenerlos ¡gratis!?”. Consultora: “¡Qué! Eso sería sensacional, dime por favor”. Clienta: … ¡Busquen siempre la satisfacción de sus clienta!
Demuestren un excelente servicio al cliente
¿Sabían que en una encuesta hecha por la Asociación de Mercadotecnia, el 81 % de las mujeres encuestadas, se
mostró más satisfecha de comprar productos de belleza, después de recibir una muestra gratis?
Probar antes de comprar
Moderador
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Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 12 Además de las sencilla técnica de tres pasos para brindar un buen servicio al cliente que acabo de compartirles, también cuentan con la fabulosa opción de dar a probar antes de comprar. Y como se menciona en esta pantalla, una encuesta hecha por la Asociación de Mercadotecnia, reveló el resultado de que el 81% de las mujeres encuestadas se sintieron más satisfechas de poder adquirir un producto después de recibir una muestra del mismo !gratis!. Esta es otra magnifica estrategia que la Compañía pone a nuestro alcance, ya que a través de las muestras que pueden adquirir en las Sección 2 de la Orden de Compra, o muestras y folletos con muestras y la misma oportunidad de que en la reunión para vender, faciales, etc, sus clientas puedan probar los productos antes de comprarlos, ellas agradecerán infinitamente que se preocupen por su satisfacción, además de que ustedes como sus Consultoras dejarán la buena impresión en ellas de interesarse por la inversión que están haciendo para el cuidado de su piel o maquillaje de color por medio de una cita de técnicas de aplicación de maquillaje. En sus manos está brindar el mejor servicio a sus clientas.
A partir de la fecha de compra:
Llamar a cada clienta a los dos días.
Llamar a cada clienta a las dos semanas.
Llamar a cada clienta a los dos meses.
Plan de Seguimiento 2+2+2
Moderador
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Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 13 Un práctico seguimiento es también parte de un excelente servicio al cliente, a continuación les hablaré del Plan de Seguimiento 2+2+2. Es una forma de programar el seguimiento en su agenda, para clientas y Anfitrionas, como ya sabemos el servicio personalizado es lo que distingue a las Consultoras de Belleza Independientes Mary Kay. A partir de la primera compra, ya saben que el siguiente paso es seguimiento para marcar el principio de una relación duradera. Primer 2: Al realizar la venta y hay que llamarla dos días después para ver cómo le va con el uso de sus productos, es muy importante verificar el orden de aplicación que está llevando a cabo y si hay algún paso que corregir, mencionárselo, esto le agradará a sus clienta porque demuestra su interés por los resultados en su piel. Segundo 2: Verificar su progreso dos semanas después, tal vez a las dos semanas esté interesada en adquirir otros productos o ser Anfitriona de una reunión de ventas. Tercer 2: Llamarla a los dos meses para saludarla y preguntar si algo se ofrece, durante esa llamada se pueden obtener pedidos de reposición, sugerirle otros productos y obtener referencias. La idea es que se aseguren que sus clientas se sientan tan bien atendidas, que piensen primero en ustedes antes de elegir otra marca u otro lugar para comprar productos de belleza, pero es muy importante ser respetuosa del tiempo de sus clientas, hay que preguntar a sus clientas qué tan seguido quieren escuchar noticias de ustedes, así como si les gustaría que las contacten. Por ejemplo, si una clienta les envía un correo electrónico entonces ustedes deberán contestar con otro correo. Si ella les llama por teléfono y no las localiza, hay que reportarse a su llamada.
Deja que tu Página Personal de Internet Mary Kay® , trabaje por ti.
Tu Negocio en Línea es el medio ideal para dar seguimiento a los pedidos de sus clientas mediante el Administrador de Solicitudes de Pedido.
Tu Negocio en Línea es la manera más fácil de dar seguimiento a sus clientas
mediante el Administrador de tus Clientas.
Tu Negocio en Línea es lo óptimo para contactar a sus clientas las veces que deseen mediante las Postales electrónicas.
Tu Negocio en Línea
Moderador
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Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 14 Ya en el módulo de Ventas, les hablé de esta maravillosa herramienta. ¿Alguna de ustedes tiene alguna pregunta acerca de qué se trata esta herramienta?. (Directora: espera a que contesten) Bien pues con “Tu Negocio en Línea”, pueden lograr que el seguimiento y el servicio al cliente sean una actividad ligera y muy productiva, ya que la pueden aprovechar para lograr más clientas, consentir a las existentes e impulsar su Negocio al éxito. Para esto les sugiero correr la voz con sus clientas y familiares, de que cuentan con su Página Personal de Internet Mary Kay® y promoverla a través de sus tarjetas de presentación, Folletos, e-mail, al entregar pedidos; etc. “Tu Página Personal de Internet Mary Kay®” tiene muchas ventajas, aprovechables para el seguimiento, por ejemplo el “Administrador de Solicitudes de Pedido” les funcionará perfecto para organizar cada pedido de la manera más conveniente para ustedes, por la clienta que lo solicita, por la fecha de solicitud, de tal manera que mientras sus clientas se encuentran en la comodidad de su hogar o haciendo sus actividades, ustedes Consultoras ya estarán atendiendo su pedido nuevo o una reórden. Al Administrador de Clientas lo pueden aprovechar para mantener un registro completo con los datos actualizados de sus clientas y el detalle de sus solicitudes y al hacer esto con constancia, les permitirá dar seguimiento profesional al adelantarse a las necesidades de sus clientas. Las Postales electrónicas les resultarán maravillosas para dar seguimiento, porque al utilizarlas para promover a sus clientas los nuevos productos, los de línea regular o promociones, así como postales especiales de felicitación o agradecimiento, u otra ocasión, las harán sentir importantes y fomentarán una relación confiable y leal. Por supuesto que es necesario estar al pendiente de sus correos electrónicos , por si sus clientas las contactan para solicitar una muestra gratis de un productos que desee probar antes de comprar, esto les permitirá satisfacer a sus clientas rápida y efectivamente Les aconsejo que se suscriban a esta herramienta ya que por tan solo 195.00 netos al año podrán gozar de los beneficios de la tecnología, y el medio de suscripción es a través de En-Cont@cto.
Como Consultoras de Belleza Independientes Mary Kay, son
dueñas de su propia Empresa, su meta como Empresarias es lograr
que todas las mujeres adquieran con ustedes los productos para el Cuidado de la Piel y de color.
Piensa como Empresaria
Moderador
Notas de la presentación
Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 15 Otro de los aspectos importantes para lograr un excelente servicio al cliente es su manera de pensar y ahora que tienen su Negocio Independiente se pueden considerar todas unas empresarias, dueñas de su propia empresa de cosméticos, la cual van a guiar por el camino del éxito y la prosperidad. El pensar como empresarias les permitirá brindar un servicio personalizado que como resultado será tener muchas clientas satisfechas, para esto son 6 los puntos clave: Tener un inventario surtido les permitirá tener siempre a la mano el producto que sus clientas necesitan justo cuando lo necesitan Brindar atención personalizada, les permitirá escuchar y atender las necesidades de cada clienta en base al seguimiento e interés por atender a cada una de ellas Conocer sus productos, como ya lo dijimos en el segmento de ventas, les permitirá dar su testimonio sobre el uso de los mismos a cada clienta y esto despertará el interés de ellas en los productos Estar siempre localizables para sus clientas, significa estar disponible para cuando sus clientas las necesiten, a través de las diferentes herramientas: Tu Página Personal de Internet Mary Kay, sus tarjetas de presentación etc. Contactar constantemente a sus clientas, es básico, y muy recomendable que usen más de una forma para comunicarse con ellas, ya sea hablarles periódicamente, contactarlas por correo electrónico o visitarlas. Mantener la presencia de Mary Kay ante sus clientas, es muy importante que tomen en cuenta que ustedes como Consultoras de Belleza Independientes Mary Kay, son Mary Kay para sus clientas, es ahí donde ellas notarán su servicio de la mejor manera.
“Si existiese un solo término que capturara el elemento que nos hace ser especialmente diferentes, probablemente sería enfocarse al servicio al
cliente. Tienes que hacer tuyas las necesidades de tus clientas y convertirlas en tus metas. El servicio al cliente es el verdadero corazón
de un negocio”. Mary Kay Ash
El servicio al cliente, un paso adelante
Moderador
Notas de la presentación
Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 16 Mantener un paso delante de las necesidades de sus clientas les permitirá dar un excelente servicio al cliente, esto quiere decir que una vez más el trato personalizado que es esencial les permitirá interesarse en las necesidades de sus clientas y entablar una relación duradera con ellas, para esto les sugiero por ejemplo, que ofrezcan las ediciones limitadas que ya están listas para regalar, sus clientas se sentirán halagadas y motivadas a hacer esa compra de manera inmediata ya que les estarán evitando una vuelta y un gasto en envoltura. Es importante mantener un buen inventario de ediciones limitadas para evitar decir “ya no hay” Promuevan las ediciones limitadas arregladas de manera linda, donde además muestren los productos de línea regular. Adelántense un poco a contactarlas en fechas importantes como su cumpleaños, o época navideña. Actualicen a sus clientas el folleto The Look® trimestralmente. Envíenles Postales Electrónicas constantemente. Al seguir estos consejos obtienen mucho beneficios, los cuales serán parte del éxito de su Negocio Independiente Mary Kay.
o Escuchar las necesidades de sus clientas. o Llamar a sus clientas en fechas especiales. o Obsequiar un detalle a sus clientas en su cumpleaños y navidad. o Llevar un registro de sus clientas donde incluyan su perfil del cliente. o Comunicarse con sus clientas cuando detecten que es tiempo de reponerles un producto. o Tratar a cada clienta como si tuviera un letrero de “Hazme sentir importante”. o Entregar los pedidos a sus clientas inmediatamente. o Entregar los pedidos a sus clientas en el domicilio que lo requieran. o Llevar a cabo el Plan de Seguimiento 2+2+2. o Estar disponible para sus clientas las 24 horas del día, los 365 días del año. o Informar a sus clientas los lanzamientos y promociones. o Informar a sus clientas de la Garantía de 100% Satisfacción. o Obsequiar a sus clientas, folletos con muestras en cada pedido de reposición. o Entregar de manera atractiva sus pedidos. o Ofrecer un beneficio a sus Anfitrionas de reuniones de ventas.
Los puntos básicos del servicio al cliente
Moderador
Notas de la presentación
Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 17 Para dar un excelente servicio al cliente como todas unas empresarias, es importante tomar en cuenta hasta el más mínimo detalle, ya que los pequeños detalles hacen la gran diferencia. Recuerden que su clientas son primero, y tener nuevas clientas en muy emocionante pero mantener contentas a las actuales en una acción indispensable, ya que ellas hacen pedidos de reposición que se convierten en ganancias para el futuro. Y sin clientas para el mañana su Negocio se estancará y sin las clientas actuales su Negocio no se fortalece. Repasaré estos puntos básicos del Servicio al cliente: (Directora: lee cada uno de los puntos desde la pantalla)
Entregar los pedidos de una manera atractiva
Folleto The Look®
Pedidos de reposición
Herramientas para brindar servicio al cliente
Moderador
Notas de la presentación
Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 18 Existen muchas formas como ya lo vimos, de brindar un excelente servicio al cliente, la clave está en mantenerse en contacto con sus clientas, ya sea por teléfono, correo electrónico, visitas o todos juntos. El teléfono: por este maravilloso medio de comunicación se pueden lograr muchas cosas y las llamadas telefónicas de servicio al cliente pueden organizaras a determinada hora del día y de duración también establecida y los temas de conversación a abordar son muchos, por ejemplo: pedidos de reposición, seguimiento para saber qué le han parecido los productos, seguimiento para saber si ya vio el nuevo folleto The Look®, invitarla a participar en el concurso o promociones mensuales, para reservar, para pedirle referencias, para invitarla a que sea anfitriona de una reunión de ventas o tal vez para compartirle la oportunidad Mary Kay. Mientras más accesible estén para sus clientas y más proactivas sean para satisfacer sus necesidades, más fuerte será su lealtad con ustedes. Otras herramientas de las que ya hablé son: Tu Negocio en Línea El Folleto The Look®. Su Agenda Mary Kay El Plan de seguimiento 2+2+2 La Garantía de 100 % Satisfacción Pedidos de reposición Postales Electrónicas La Promoción Mensual Tarjetas de presentación y folletos con sus datos completos Ventas en Sets y mucho más. Pero además de los que ya hemos hablado es importante que consideren que la Compañía nos proporciona herramientas clave para que nos aseguremos que estamos dando un buen servicio al cliente, por ejemplo: El Perfil del Cliente: esta es una excelente herramienta para descubrir las necesidades e intereses de sus clientas ya que tiene preguntas para determinar qué productos conviene a sus clientas utilizar y en base a las respuestas se definirá qué Programa para el Cuidado de la Piel es el mejor para ellas. Seguramente ustedes tienen muchas más ideas para hacer de su servicio al cliente el toque final que sus clientas esperan de ustedes de manera que se convertirán en sus Consultoras de Belleza de cabecera y esto a ustedes traerá un sinnúmero de beneficios.
El Servicio al cliente les permite realizar ventas inmediatas El Servicio al cliente incrementará la lealtad de sus clientas El Servicio al cliente las lleva al éxito en su Negocio Independiente.
Beneficios adicionales del servicio al cliente
Moderador
Notas de la presentación
Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 19 Para finalizar el cuarto módulo del Taller de la Orientación para Nuevas Consultoras, quiero compartirles que son muchos los beneficios que obtienen al brindar un excelente servicio al cliente que les permitirá desarrollar un Negocio sólido para toda la vida como que el servicio al cliente les permitirá realizar ventas inmediatas, incrementará la lealtad de sus clientas y las lleva al éxito en su Negocio Independiente. ¿Alguna de ustedes tiene preguntas sobre el servicio al cliente que sugiere la Compañía? (Directora: esperar a que contesten y en su caso contesta preguntas)
¡Felicidades! Ahora ya conoces los aspectos importantes de “El Servicio al Cliente Mary Kay”, que es la llave para tener un Negocio sólido,
clientas felices y leales.
Servicio al cliente
Moderador
Notas de la presentación
Módulo 4: Servicio al cliente Pantalla 20 Se proyecta al final del módulo. Pues las felicito por haber completado el Taller de la Orientación para Nuevas Consultoras, mi mayor deseo es que estos cuatro módulos les sean de gran utilidad para que vayan logrando sus metas una a una y por supuesto reiterarles que estoy para servirles en lo que necesiten ya que ustedes las Consultoras y yo su Directora somos una Unidad triunfadora. ¡Muchas gracias!
