Cult d serv al cli: resultad d acciones bien direccionadas, en las q se persevera y se evalúa q stán dand el resultad deseadoRelacion valiosa paclint: un cliente encuentra un valor, debido a que los beneficios obtenidos al adquirir un servicio, exceden considerablemente los costos (monetarios y no monetarios) que implicó obtenerlos Relacion val pa la emp: relaciónlucrativa en el aspect financier a larg tiemp, adems d beneficis intangibls com el aprendizaj obtenid al trabajr cn es clientSTRATGF FIDE CLIENT: Lealtad = fidelidad = sentimiento que nos vincula afectivamente con otros de forma incondicionalmárketing transaccional está basado en eventos separados e independientes con un cliente anónimomárketing relacional implica el establecimiento de relaciones interactivas con 1 sentid d continuidd con 1 cliente identificableYa no es suficiente con satisfacer al cliente y/o consumidor, ahora se piensa en deleitarlo, en construir experiencias memorablesPrincipios mktrelac: genera valor superior,relación sostenida,relación largo plaz,relación pa rtner ofidelizar,proctr comportmintsEl apoyo de T.I. implica: Identificación de clientes(act y pot) y construcción de bases d dtos (deses, dmandas, inquietudes y quejasConstruir puents cn ls clients (mkt relacional) es una actividd indispensable n cualquir desarroll mercantil dl mund modernParticipacion dl cliente: Prueba, recompra, preferencia, dominio, lealtad absoluta.Evaluacion dl enfoq del mercado: integral: de todo, segmentado: publico especific, personalizado: para cada persona.Razns pa nfatizr lealtd clints: satisfacción dl cliente no asegura su lealtd, clints permancn cada vs por tiempos mas cortos.costo altos.new nfoq d la comptitividd: ants: buen cali o buen precio; luego: buen calidy buen precio; ahora: buean cal,buen precio, valor adCom recompnsr usuarios frec. Viajro frecunt, descuento por compras, certificad d regalo x email, comisión x referir, list prec secret