04/23/23

Entorn TIC als Serveis Administratius

19 novembre 2008

Índex

• Xarxa corporativa• Serveis Departamentals• Serveis Corporatius

• Entorn de Treball als Serveis Administratius• Equipament• Recursos Assignats• Maqueta

• Serveis i protocols• Suport a incidències• Servei de suport a peticions• Servei de suport a canvis

04/23/23

Xarxa Corporativa

Serveis Departamentals: CPDDomini Ense:

•Recursos personals•Recursos de grup: carpetes compartides, tenen un responsable assignat.

Servidors:• Fitxers (ubicats a SSCC i SSTT)• Impressió (ubicats a SSCC, SSTT i entorns corporatius)• Aplicacions

XTEC, Edu365, Edu3, ...Intranet departamental:

• Es potenciarà el seu ús com a eina de comunicació i d’accés a aplicacionsAplicacions Departamentals:• SAGA, Nomenaments Càrrecs No Directius, SIDEN, … (ubicades a CPD Departament) • Hi ha aplicacions departamentals (CDE, BAL, …) que estan (ubicades a entorns corporatiusComunicacions i seguretat

Xarxa Corporativa

Serveis Corporatius:

•Servei d’aplicacions (Host, GECAT, …)•Comunicacions, seguretat i correu gencat:

•Xcat•Firewall corporatiu•Correu gencat:

•i-planet (Sun)•PIM

•Aplicacions interdepartamentals:• GENCAT (Directori) GECAT• GIPSIP EPOCA• ECATALEG S@RCAT• DOGC ...

•SAU CTTI: atén de forma paral·lela incidències i canvis

Entorn de treball als Serveis Administratius

Equipament i recursos

•Equipament:• PC amb maqueta de programari estàndard, que actualment es troba en evolució (maquetatge a través de Radia).• Els usuaris no disposen de permisos d’instal·lació de programes.

• Recursos assignats en funció dels entorns amb els que treballi: Usuaris i perfils

• Xarxa Departament (“usuari del domini”). Petició SAU -> Suport PAS -> <via ASI> -> Sistemes -> Suport de camp• Host i Gecat: Petició SAU -> Suport PAS -> Validador -> Tràmits específics segons cas• EPOCA: assignació automàtica en el moment d’alta al SIP. SAU gestiona incidències.• Intranet: mateix usuari que EPOCA• XTEC: sol·licitud per formulari. Carta de resposta amb comunicació d’usuari/contrasenya.• SIDEN: Datawarehouse. Petició a través del responsable de l’entorn.• Correu electrònic Gencat, PIM: Petició SAU -> unitat que assigna -> Suport de camp• Accés a aplicacions: Petició SAU -> responsables aplicació -> Suport de camp• …

Maqueta dels Serveis Administratius

•Programari:•Estàndard: Sistema operatiu, Navegadors, Plugins; Client correu; Client FTP, Lector PDF; Creador PDF; Paquets ofimàtics; Connectors amb bases de dades; Compressors i descompressors de fitxers, Gravació CD-DVD; Editor so; Reproductors multimèdia; Antivirus Panda; Emulació 3270; Màquina Virtual Java; Tractament gràfic; Gestió de Projectes•Específic. Ex: Autocad (obres); SPSS (Estadística) …

•Maqueta en evolució a través de Radia:•Empaquetament dels programes.•Protecció i control d’actualitzacions•Actualitzacions i distribucions automàtiques

Serveis i protocols

Suport a incidències• Vies d’accés al SAU: telèfon, mail, formulari.• Protocols:

• El SAU té protocolitzada l’actuació.• Els protocols són consultables pels tècnics del servei en el portalet (cal usuari i contrasenya).

http://217.14.40.77/• Eina de gestió de tiquets del SAU: HP Service Center – Cosima:

•CALL: consultes o incidències gestionades pel SAU.•Incident: incidències que no resol l’equip del SAU.

• Escalats a un altre grup resolutor. Els més freqüents són:• Suport de camp• Sistemes• Grups de desenvolupament• SAU del CTTI

Serveis i protocols

Suport a peticions• Nou equipament (maquinari i programari).

•Eina d’inventari (ASI): es registren tots els equips, programes, recursos d’usuaris, i permisos.

• Alta usuari (diferents entorns segons tipus de perfil i funció) i correu electrònic• Accés a recursos, modificació perfil• Peticions via SAU: escalats

•Unitat “Suport.educació” (autoritza i valida) i escala a Sistemes o al SAU CTTI (per peticions de correu electrònic corporatiu i d’usuaris i accessos a recursos del host). •Arquitectura (sistemes) •Suport de camp (ex: implementació compte usuari quan ja es disposa)•Gestors de Host ó GECAT (ex: per permisos d’accés d’impressores noves)

Serveis i protocols

Suport a canvis• Requereixen planificació.• Instal·lacions o trasllats massius (ex: nou servei territorial)• Remaquetats extensius• Armaris de comunicacions a Serveis Territorials• …