PROYECTO FINALSERVIENTREGA: Posibles

fallas de rendimiento y Comunicación

PRESENTADO POR:

YENIFFER GOMEZ DUQUE

BETTY ALEXANDRA PINEDA SANCHEZ

JULIAN MANUEL BAUTISTA

FABIAN DAVID LEON ABELLA

Introduccion

El presente trabajo tiene la intención de dar a conocer a sus lectores un caso de estudio que permita evaluar las diferentes temáticas tratadas a lo largo del curso de Servicio al Cliente y pueda ser utilizado como un referente en la solución de las problemáticas similares que puedan encontrarse en otras empresas o ambientes organizacionales ya que se utilizan las diferentes herramientas vistas a lo largo del desarrollo del curso

Intensiones de aprendizaje

Aprender a identificar las falencias que tienen las empresas en los diferentes campos dentro del servicio al cliente, los cuales no permiten el crecimiento de estas en el mercado.

Además de reforzar la importancia del proceso de una comunicación efectiva y el tipo de relaciones laborales que se pueden dar en una empresa, y motivar al estudiante a realizar una muy buena dinámica de trabajo en equipo y que de importancia al concepto en general del liderazgo.

Objetivos

Reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo del curso para obtener un producto con un consolidado que refleje el aprendizaje realizado

Dar a conocer un caso de studio valido y que sea efectuado con los criterios suficientes para obtener un buen resultado

Párrafo inicial

Servientrega fue creada el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández, oriundos de Jenesano Boyacá, que siendo empleados en empresas de Transporte de carga, detectaron la oportunidad de incursionar con soluciones que mejoraran los niveles de servicio para la categoría de documentos y paquetes, y aunque han logrado sus objetivos iniciales el reto sigue siendo enorme, de cómo mejorar cada vez el servicio que se presta, haciéndolo más rápido y eficiente, sorteando los inconvenientes que presentados a la hora de prestar el servicio.

Contexto del caso

Este caso se desarrolla en la empresa Servientrega S.A., toma en consideración problemas de comunicación y liderazgo, así como la deficiente planeación que se da al sistema de gestión de operaciones de la empresa. Estos son problemas que generalmente ocurren en empresas de este tipo, además que deja ver la importancia del trabajo en equipo y la comunicación ascendente organizacional. Lo anterior mencionado, se convierte en un factor clave para que la empresa afronte los diferentes desafíos que han traído los actuales cambios en todos los mercados; dentro de su sector como empresa logística, se destacan: la eficiencia y rapidez, seguridad, reducción de costos, control total de la cadena de abastecimiento y satisfacción del cliente.

Personajes

Luz Mary y Jesús Guerrero Hernández (Fundadores y Jefes de la empresa)

Carlos Jiménez (Uno de sus conductores)

Pedro torres (Jefe de logística)

Sandra López (Jefe de una de sus bodegas)

Sus usuarios o clientes finales corporativos y particulares.

Cuerpo del caso

Análisis de las preguntas

De las preguntas efectuadas podemos afirmar que ya tenemos conocimientos para identificar problematicas de comunicacion

Se logro concertar diferentes metodologias que pueden llevar a la solucion de los diferentes inconvenientes que se puedan tener en un ambiente organizacional

Conclusiones

Esta área de estudio se torna cada vez más interesante en la medida en que cada persona va siendo parte de organizaciones, y debe no actuar de forma activa ofreciendo mejoras en su entorno, comunicándose efectivamente y generando ideas que aporten al negocio o al buen funcionamiento interno de la organización para lograr los objetivos de la misma, de forma organizada, documentada y que permita que las ideas fluyan y se puedan generar métodos para mejoras

Recomendaciones

En esta época de alta competitividad lo más necesario será abrir la mente a nuevas ideas, no dejarse llevar por los procesos previamente establecidos sino generar nuevo conocimiento, ideas y métodos de efectuar las cosas y de optimizar los recursos que actualmente se tienen disponibles, la evolución es el único medio que ofrece mejoría al paso del tiempo sin la mejora en el conocimiento que la evolución trae contigo se llega a un estancamiento, una zona de confort de la cual es bastante complejo salir, pero que no dará tantas satisfacciones y mejoras como lo puede hacer salir de ella y mejorar las decisiones tomadas previamente por otras frescas que hagan que las organizaciones mejoren su operativa.