SERNACFrancisca Flores Olguín

II°A

José.A.Alfonso

Índice • Diapositiva 1:SERNAC

Diapositiva 2: Índice

• Diapositiva 3:¿Qué es el SERNAC?

• Diapositiva 4:Derechos del

consumidor

• Diapositiva 5: Deberes del

consumidor

•Diapositiva 6:

•Diapositiva 7:

¿Qué es el Sernac? El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) es la institución encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores. La misión del SERNAC es educar, informar y proteger a los consumidores a través de las herramientas que nos entrega la Ley del Consumidor.

Derechos del consumidor Tienes derecho a 3 opciones: • cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero

desde la fecha de la compra o desde que recibiste el producto. Tú eliges.• Debes presentar tu boleta, o comprobante de compra al vendedor y

hacer valer tu derecho a la garantía legal.• No debes aceptar los carteles o timbres en las boletas que indiquen "no

se admiten cambios ni devoluciones". No son legales. Recuerda: para ejercer tu derecho, la empresa debe ofrecerte las

mismas condiciones que tuviste al momento de comprar y no pueden enviarte a lugares lejanos o con horarios de atención restringidos.

Deberes del consumidor obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están:• El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos,

su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.

• La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.• La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada “letra chica” en

los contratos.• Facilitar la formación de las asociaciones de consumidores.• Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.

5.Ciclo de lealtad

4.Experiencia post-compra

3.compra

2.Evaluación de

opciones

1.Consideración inicial

Mi opinión principal

Mi opinión personal esta en base a

las etapas, exactamente igual.