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INFORME

SEMINARIO TALLER

INTERNACIONAL

Desarrollo de Productos y

Retención de Clientes

Quito

16 y 17 de abril del 2015

Facilitadores: Oscar Guzmán Diana Londoño

En alianza con:

0996463745

SEMINARIO TALLER INTERNACIONAL

Desarrollo de Productos y Retención de Clientes

ANTECEDENTES.- Los días 16 y 17 de abril del 2015, la Red Financiera Rural en alianza con El Consejo Mundial de Cooperativas de Ahorro y Crédito – WOCCU, realizaron el Seminario Taller Internación “Desarrollo de Productos y Retención de Clientes. Contamos con la participación de 28 funcionarios responsables de las áreas de: desarrollo y mercadeo de productos, administrativas, negocios, crédito, captaciones y marketing, o personal que tenga a su cargo el desarrollo de productos financieros de instituciones financieras miembros y no miembros de la RFR quienes mediante su participación activa y proactiva contribuyeron al desarrollo de los temas planteados. Los facilitadores fueron:

Oscar Guzmán: Experto en inclusión financiera y microfinanzas, con más de 20 años de experiencia. Actualmente, es representante del Consejo Mundial - WOCCU para Colombia y Ecuador, Director del Proyecto de Inclusión Financiera y Microcrédito Agropecuario con el auspicio de Banca de las Oportunidades

Diana Londoño: Especialista en microfinanzas y Educación financiera, Actualmente forma parte del equipo WOCCU Colombia que ejecuta el proyecto de Inclusión Financiera, con el auspicio de Banca de las Oportunidades.

Los temas tratados fueron:

Productos y metodologías para la inclusión financiera

Proceso de desarrollo e implementación de productos

Investigación de mercados – Necesidades de la demanda

Diseño de productos – fichas de producto

Costeo y viabilidad financiera de nuevos productos para asegurar impacto y sostenibilidad

Técnicas de servicio y retención de clientes

La educación financiera como estrategia integral de inclusión financiera

El seminario taller dictado tuvo como objetivo dar a conocer a los participantes el proceso de desarrollo e implementación de productos financieros enfocados a la demanda; así como dar a conocer las diferentes alternativas o innovaciones desde el lado de la oferta de servicios financieros para aplicarlas en sus entidades; y retener clientes basados técnicas innovadoras y educación financiera.

EVALUACIÓN: Para mejorar los índices de servicio de capacitación se aplicó encuestas a todos los participantes del seminario taller con la finalidad de determinar la satisfacción y los aspectos de mejora que nos permitirán brindar cada día mejor servicio que cumplan con las expectativas y aplicabilidad que buscan los participantes.

PARTICIPACIÓN

SATISFACCIÓN GENERAL

ASPECTOS RELEVANTES CALIFICACIÓN RFR

ASPECTOS RELEVANTES FACILITADOR

Como se puede observar se presentan índices de satisfacción buenos, muy buenos y excelentes, que reflejan el cumplimiento de objetivos planteados y satisfacción de las expectativas de los participantes respecto a la temática tratada. Agradecemos a cada uno de los participantes por su gran desempeño, participación, e impulso, para que este evento haya tenido la importancia y el éxito alcanzado. De igual forma a las IMF que confiaron en la RFR - CAMRED para capacitar a su talento humano, en un tema tan importante como es el desarrollo de productos y retención de Clientes.

Fotos del Evento

EVENTO DE CAPACITACIÓN FECHA CIUDAD

SEMINARIO TALLER “UNA CULTURA DE

SERVICIO ORIENTADA HACIA EL CLIENTE”14 AL 15 DE MAYO DE 2015

QUITO -

ECUADOR

PRÓXIMOS EVENTOS:

Elaborado por: Verónica Freile RFR – CAMRED

Muchas gracias!!!

PRÓXIMOS EVENTOS:

www.rfr.org.ec 0996463745