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SEMINARIO INTERNACIONAL

REPENSAR LA ISO 18091 DESDE LA ISO 9001:2015

Nuevos enfoques del tema de mejora en la ISO 9001:2015

y sus posibles aportaciones a la ISO 18091

Ing. Miguel García AltamiranoGerente Corporativo de Sistemas de Gestión, CondumexDelegado por México en el comité ISO TC 176

Seminario Internacional

repensando ISO 18091 desde ISO 9001 2015

Objetivos de la presentación

• Establecer un marco de referencia común sobre eltema de mejora en la norma ISO 9001 2015.

• Comentar las posibles aportaciones de este enfoquea la ISO 18091

• Destacar los principales retos que podrían afrontarlos usuarios de la norma ISO 18091.



Contenido de la presentación

1. Antecedentes

2. Principios de la gestión relacionados con la mejora

3. Conceptos de mejora y desempeño en ISO 9000 2015

4. Aportaciones y retos a la ISO 18091



ISO 9001 2015

• ISO 9000 e ISO 9001 fueron publicadas como normas

internacionales el pasado 15 de septiembre de 2015.

• El pasado 25 de septiembre se publicó en México el

aviso de encuesta pública de los proyectos de norma

mexicanas NMX y se espera que sean publicadas en

breve. (La ley obliga a un periodo de 60 días)



ISO 18091

Objetivo: Desarrollar y mantener la confianza de los ciudadanos.

Historia: Resultado de un esfuerzo sistemático y consistente

• IWA 4 – 2005 1ª edición (uso de ISO 9001 2000)

• IWA 4 – 2009 2ª edición (uso de ISO 9001 2008)

• ISO 18091 1ª edición 2014 (Uso de ISO 9001 2008)

Futuro: Tema de análisis de este foro (Uso de ISO 9001 2015)



Número de certificados – (septiembre 2015)

Fuente: The ISO Survey of Management System Standard Certifications - 2014



ISO 9001 2015, es lo mismo pero “no es igual”

• Necesitamos comprender que es una norma de aplicación

genérica para todo tipo de empresas “productos y

servicios”.

• Hay que verla de manera diferente, no es prescriptiva.

• Es flexible y da libertad para que las empresas incorporen

al sistema lo que necesitan, siempre dentro del marco de lo

que la norma pide como requisito.

• Esta norma eleva el nivel de desarrollo que requieren los

sistemas de gestión.



De acuerdo con ISO 9001 2015

• Cada organización va a “determinar”, es decir a analizar y a

decidir la práctica que va a seguir.

• El enfoque de procesos es fundamental. Hoy es imprescindible

contar con un buen enfoque de procesos e incorporar el

análisis de riesgos con objeto de que el proceso nos pueda

entregar el producto/servicio que pretendemos obtener de él.

• Culturalmente se pide orientar la conducta del personal hacia la

prevención, esto es la intención del “risk based thinking”



Principios de la gestión de la calidad (1)

Orientación al cliente. El enfoque principal de la gestión de lacalidad es cumplir los requisitos del cliente y tratar de excedersus expectativas.

Liderazgo. Los líderes en todos los niveles establecen launidad de propósito y la dirección y crean condiciones en lasque las personas se implican en el logro de los objetivos de lacalidad de la organización.

Compromiso de las personas. Las personas competentes,empoderadas y comprometidas en toda la organización sonesenciales para aumentar la capacidad de la organización paragenerar y proporcionar valor.



Principios de la gestión de la calidad (2)

Enfoque de procesos. Se alcanzan resultados coherentes yprevisibles de manera eficaz cuando las actividades se entienden ygestionan como procesos interrelacionados que funcionan como unsistema coherente.

Mejora. Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuohacia la mejora.

Toma de decisiones basada en la evidencia. Las decisionesbasadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienenmayor probabilidad de producir los resultados deseados.

Gestión de las relaciones. Para el éxito sostenido lasorganizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas,tales como sus proveedores.



Concepto de mejora y mejora continua

(ISO 9000 2015)

Improvement (3.3.1)

Activity to enhance performance

“Actividad para mejorar el desempeño”

Continual improvement (3.3.2)

Recurring activity to enhance performance

“Actividad recurrente para mejorar el desempeño”



Concepto de desempeño (ISO 9000 2015)

Performance (3.7.8)

Mesurable result

“Resultado medible”

Nota 2: El desempeño se puede relacionar con la gestión de actividades, procesos, productos, sistemas u organizaciones

Quality improvement (3.3.8)

Part of quality management focused on increasing the ability to fulfill quality requirements



ISO 9001 2015 Lo que se busca es

“Obtener los resultados esperados”

• Productos conformes,

• Satisfacción del cliente,

• Cumplimiento de requisitos legales y regulatorios



No es intención de ISO 9001 2015

• Unificar la estructura de los sistemas.

• Que los sistemas tengan la misma estructura de la norma.

• Cambiar las palabras que ya se usan en cada una de las

empresas por los términos internacionalmente aceptados.



Cambios principales

• Una nueva estructura a 10 secciones

• Análisis del entorno de la organización (Sección 4)

• Más énfasis en la planeación y consideración de riesgos (sección 6)

• Conocimiento de la organización – (Sección 7)

“Todo tiene que ver con la mejora del desempeño”

• Requisitos

• Objetivos

• Productos y servicios

• Riesgos

• Controles

• Desempeño

• Satisfacción del cliente y de las partes interesadas



9.0 Evaluación del desempeño

(ISO 9001 2015)

– Monitoreo “seguimiento”, medición, análisis y

evaluación

– Satisfacción del cliente

– Auditoría interna

– Revisión por la dirección



10.0 Mejora

(ISO 9001 2015)

Mejora reflejada en los:

• Procesos

• Productos

• Resultados del sistema

– No conformidad y acción correctiva

– Mejora continua



Mejora desde la óptica del ISO 18091 2014

(Anexo B).- Diagnóstico integral – Check up – evaluación y seguimiento para el desarrollo de gobiernos locales confiables.

8.2.1 Monitoreo de la satisfacción del cliente (ciudadanos, pueden utilizarse encuestas de opinión).

8.2.2 Auditoría

8.2.3 Monitoreo y medición (Indicadores clave para los procesos de los gobiernos locales)

8.2.4 Monitoreo y medición de los servicios proporcionados por los gobiernos locales.

Iniciar con una autoevaluación de los 39 indicadorespropuestos en esta norma.



Esto aún es vigente

http://www.aiteco.com/web/wp-content/uploads/2013/05/IWA-4.gif

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Cuáles son los retos al usar ISO 18091

ISO 9001 2015

Requisitosservicios

Establecer servicios y objetivos

Alinear y controlar procesos

Brindar servicios

Medir y analizar

y evaluar

Atender quejas y

NC

Evaluar satisfacció

n de clientes

Determinar partes interesadas

Determinar el rumbo ylos objetivos

Incluir controles para minimizar riesgos

Competencia, empoderamiento y compromiso de las personas

Seguimiento y rendición de cuentas

Convertir estos casos en oportunidades

Evaluar el impacto real en confianza y credibilidad



Finalmente ¿cuál es su opinión?

¿Se está utilizando en México la norma ISO 18091 2014?

¿Usted opina que esta norma es útil para los gobiernos locales en México?

¿Sabe usted de las ventajas y desventajas de utilizar esta norma en los gobiernos locales?

Esta norma debe ser actualizada para alinear los recientes cambios de la norma ISO 9001 2015, ¿Considera que es importante revisarla para incorporar cualquier otro comentario adicional en esta norma?



¿Qué nos conviene hacer con

ISO 18091 2014?

• Se necesita y es urgente que se utilice mucho más.

• Definitivamente hay que alinearla a los cambios de ISO

9001 2015.

• Su aportación es el esquema de diagnostico e

indicadores hay que mantenerlo.

• Aún hay mucha labor que en conjunto debemos realizar.



Muchas gracias por su atención

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