semana 12 - estrategia del servicio part2.pptx
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Estrategia del Servicio – ITIL
Mg(c) Ing. Miguel Huaman Yanarico
Gestión Financiera de TI
Activos y Recursos E.
Realiza el análisis de impacto en el Negocio
(BIA)Realiza el retorno de
inversión
Objetivos
Gestión Financiera de TI
Requisitos de TI del Negocio
Plan operacional-Presupuesto
Análisis de Costes
Cargos
Gestión de la Demanda
Objetivos
Adaptar Suministros de demanda
Entender el uso de los servicios y como
varían
Gestión de la Demanda
Racionaliza y optimiza el uso de
recursos
• Define los SLPs (paquetes de Nivel de servicio)
• Define los LOS (lineas de Servicio)• Analiza los UPs (Perfiles de Servicio)
Gestión de la cartera de Servicio
Objetivos
Asegurar proyectos del negocio
Establece lista de servicios
Gestión de la cartera de Servicio
Debe responder
a:
Qué servicios se ofrece y a quién?
Qué oportunidades hay en el mercado?
Cómo serian asignados nuestros
recursos?Por qué los clientes compran los servicios?
Service Portafolio Management (SPM)
Gestión de la cartera de Servicio
Estados
• Retención• Sustitución• Racionalización• Refactorización• Renovación• Retirada
Gestión de relaciones con el Negocio
Objetivos
Relación entre proveedor y el
clienteAyuda a que las
expectativas del cliente no excedan lo que están
dispuestas a pagar