8/18/2019 Semaforo.ordenes a Terreno INTERNET

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P as os para identificar C apac idad-R edes-Domicilio

 1.  S e deben realizar las pruebas básicas, ANTES de la verificación del estado del

cliente en device info .2.  Cliente debe indicar que presenta problemas de saturación o lentitud en horarios

de alto tráfico , esto quiere decir entre 18.00 y las 23:00 hrs.3.

 

S i cliente cumple con esta condición, seguir el análisis.

Verifica en CABLE EDGEy determina:1)  Capacidades:

a.  Revisas enCABLE EDGEy si está

el casillero US o DSTraffic Rojo  

b.  ingresas orden ØS emáforo NoDomiciliario.  

S i tienes dudas de este procedimiento, puedes revisarlo en ISAC:https ://isac.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1070/kw/capacidades  

2)  REDES: a.  Revisas enCABLE EDGEy si está

el casillero US Conectivity Rojo.

b. 

Revisar el Grafico CER / CCER . S ieste se encuentra sobre >5% en las

últimas 72 Horas.c.  Entonces debes ingresaruna orden

reparación de S emáforo No

Domiciliario.  d.  Por ultimo ingresas a TE S T

INTE RNE T y la traspasas a redes.

 

https://isac.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1070/kw/capacidadeshttps://isac.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1070/kw/capacidadeshttps://isac.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1070/kw/capacidades

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3)  No existe n problemas

a.  Revisas enCABLE EDGEy si está as í:

b.  Debes dar el soporte necesario para resolver el inconveniente del cliente.

-  S i las acciones anteriores están dentro de los rangos establecidos ,

determinar si es necesario generar la orden a terreno ya que esta no tendráningún filtro y será revisada por el técnico en terreno, por esta razónmediremos que no existan errores en el traspaso.

-  S i existen dudas de que la falla es a terreno , generar 0soporteconectividad para que el BO se ponga en contacto con el cliente (lesrecuerdo que el perfil técnico que la primera línea es muy similar al delBO, por ende este tipo de ordenes deberían ser de un bajo volumen)