segunda parte presentaciòn

Diapositiva 1

comunicacin publicitaria Herramientas de laEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

Entendamos qu es la Comunicacinpublicitaria?La Comunicacin Publicitaria es la creacin de mensajes persuasivos para impulsar un determinado comportamiento en las personas, con el fin de que adopten productos, marcas e ideasEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

PublicidadComercialSu intencin es Comercial, Promueve productos o servicios con la intencin de obtener una utilidad Especializacin en Gerencia de Mercadeo

propagandaSu intencin es ideolgica, se difunde informacin (ideas doctrinas, creencias), para inducir actitudes y acciones con la intencin de convencer a un pblico a travs del sentimiento o la raznEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

propagandaVende un intangible (ideologa de partido)a travs de un bien tangible (candidato) POLTICAConsiste en el lanzamiento de una serie de mensajes que busca influir en el sistema de valores del ciudadano y en su conducta. Se articula a partir de un discurso persuasivo que busca la adhesin del otro a sus intereses propaganda POLTICA

Especializacin en Gerencia de Mercadeo

propaganda de bien pblicoSon aquellos mensajes que pretenden sensibilizar a un pblico frente a los problemas de la sociedad con la intencin de cambiar su conducta de manera favorable.Especializacin en Gerencia de Mercadeo propaganda de bien pblico


publicidadEs propia de las instituciones pblicas y busca generar un conocimiento hacia una entidad en particular , o, simplemente crear una buena imagen y una actitud favorable hacia una institucin en particular

institucionalEspecializacin en Gerencia de Mercadeo publicidadSu finalidad es consolidar la imagen de la empresa de tal forma que las personas asocien las decisiones de compra futuras con el buen nombre de la marcaCorporativa

Especializacin en Gerencia de MercadeoCOMUNICACIONES INTEGRADAS de marketing - CIMLa compaa integra y coordina cuidadosamente sus mltiples canales de comunicacin, para entregar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organizacin y de sus marcasEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

PublicidadCanales TRADICIONALESEspecializacin en Gerencia de Mercadeo PublicidadCanales TradicionalesSon aquellos medios masivos de comunicacin MASS MEDIAEspecializacin en Gerencia de Mercadeo RADIOCanales Tradicionales

El lenguaje radiofnico est compuesto por unas reglas que hacen posible la comunicacin. Cada una de ellas aporta un valor necesario para la comprensin del mensaje:La voz aporta la carga dramtica.La palabra, la imagen conceptual.El sonido describe el contexto fsico.La msica transmite el sentimiento.El silencio, la valoracin

Especializacin en Gerencia de Mercadeo TELEVISINCanales Tradicionales

se refiere a todos los aspectos de transmisin y programacin, que busca entretener e informar al televidente con una gran diversidad de programas.Especializacin en Gerencia de Mercadeo PRENSACanales Tradicionales

Eldiarioes un medio de comunicacin impreso, de aparicin diaria, semanal, mensual, que contiene informacin sobre todas las reas temticas de inters general. Entregainformacin, opiniones,anlisisyartculosentre otrosEspecializacin en Gerencia de Mercadeo PRENSACanales Tradicionales

Especializacin en Gerencia de Mercadeo REVISTASCanales Tradicionales

es unapublicacinde aparicin peridica, a intervalos mayores a un da, las revistas ofrecen una segunda y ms exhaustiva revisin de los sucesos, sea de inters general o sobre un tema ms especializadoEspecializacin en Gerencia de Mercadeo REVISTASCanales Tradicionales

EXTERIORCanales TradicionalesEs un medio dirigido al pblico enmovimiento, utiliza medios que llegan a los consumidores fuera de sus hogares.

CINECanales Tradicionales

Gracias a sus variados gneros puede abarcar una multitud de temas pensados para una gran diversidad de espectadores.

comunicacin publicitaria Herramientas de laEspecializacin en Gerencia de MercadeoCOMUNICACIONES INTEGRADAS de marketing - CIMLa compaa integra y coordina cuidadosamente sus mltiples canales de comunicacin, para entregar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organizacin y de sus marcasEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

MANEJO ESTRATGICO DE LOS MEDIOS ORIENTADO A LOS NUEVOS CONCEPTOS DE:

BTL(BELOW THE LINE)LO NICO QUE NO SE PERDONAEN PUBLICIDAD ES CAER EN LO COMN

Las crisis econmicas obligan a lasempresas a disminuir el rubro dedicado a las actividades publicitarias.

Pero.Se necesita seguir generando comunicacin.

QUE HACEMOS?

EmpresaMarcaproductoCliente

AntesAhora Televisin Radio Prensa ExteriorCliente

AntesAhora

ATLBTLReinventarse para ofrecer Experiencias de marca

Las empresas entienden que los mercados se segmentan cada vez ms y que por lo tanto se hace importante acercarse ms al consumidor, en algunos casos estar cara a cara con el, o buscar que l tenga una experiencia significativa con la marca.Que hace la diferencia entre el xito y el fracaso de una campaa de BTL?La creatividad (innovacin)

El sentido de la oportunidad

La sorpresa (momento inesperado)

Que hace la diferencia entre el xito y el fracaso de una campaa de BTL?La creatividad (innovacin)

Que hace la diferencia entre el xito y el fracaso de una campaa de BTL?El sentido de la oportunidad

Que hace la diferencia entre el xito y el fracaso de una campaa de BTL?La sorpresa (momento inesperado)

Ya no basta con tener una alta frecuencia, ni contar con el alcance que ofrecen los medios masivos, lo ms importante es estar en el momento justo entregando el mensaje adecuado

TODO ESPACIO ES SUCEPTIBLE DE SER UTILIZADO POR LA PUBLICIDAD

TENGA EN CUENTA QUE:

PublicidadMarketingINTERACTIVOEspecializacin en Gerencia de MercadeoHace 20 aos los "genios" desarrolladores de tecnologa, nunca imaginaron que Internet se convertira en un fenmeno global de alcance masivo..

Este panorama de nueva comunidad electrnica, con miles de personas a la espera de ser cautivadas por cualquier ventana, en el que se comparten todo tipo de relaciones a travs del computador, tambin modific la realidad de los negocios. Y esa misma evolucin llev a que las conductas de mercadeo variaran y fueran ms all.

As el porcentaje de internautas que acceden a diario a la Red supera, con un 62%, al nmero de televidentes 54%Entonces, cabe preguntarse, representa Internet una opcin below the line?

Desde este punto de vista, la publicidad on line no puede ser considerada BTL. Pero la expresin below the line tambin incluye a las otras formas de publicidad muchas veces llamada acciones de comunicacin y son estas acciones las que hicieron famosa a una estrategia tpica de la red: el marketing viral

Especializacin en Gerencia de MercadeoInternet es mucho ms que un medio.

Los medios son plataformas en donde se comunican contenidos generados por unos cuantos a travs de cientos, quiz miles de canales diferentes con el objetivo de informar a los consumidores y lograr beneficios comerciales para el canal.

Internet es muy distinto, los generadores de contenido no somos cientos, ni miles, somos ms de 3.000 millones de personas que generamos informacin cada vez que enviamos un correo, leemos una nota, escribimos en un blog, colocamos un estatus en Facebook, nos comunicamos a travs de messenger, hacemos una transaccin bancaria, reservamos un hotel o simplemente buscamos informacin.

con Internet si puedes obtener feedback de las acciones y medir los resultados de forma inmediata, adems, internet es ms econmico que la radio, la prensa y la televisin

Utilizar internet para hacer marketing o publicidad tiene varias ventajas para el anunciante:

Tiempo de produccin reducido (permite liberar recursos productivos)

Inversin proporcional a las exposiciones (la suma invertida depende del nmero de exhibiciones y de acciones ej.: clics realizados)

Apunta a una audiencia interesada y ms numerosa

Riesgo bajo (se pueden probar ideas, limitar el alcance de una campaa a una suma)

Resultados rpidos (la respuesta del pblico se puede medir directamente en el trfico o en las ventas; si la campaa funciona, el trfico y las ventas subirn).

Cuando compras un artculo o utilizas un servicio de algn establecimiento y quedas satisfecho, no lo recomendaras a un amigo? Y cuando das tu recomendacin, no lo compra o recomienda tu amigo tambin?......

A eso llamamos marketing viralEspecializacin en Gerencia de MercadeoEsa es la esencia del marketing viral. El marketing viral es una estrategia publicitaria que atrae a la gente para que transmitan un mensaje de marketing a sus familiares y amigos. Se llama as debido a su similitud con una epidemia que se dispersa fcilmente, con un crecimiento exponencial una vez que una persona se ha "infectado".

Especializacin en Gerencia de Mercadeo cmo desarrollar una campaa en internet ?

Definicin de objetivos: Mercadeo y PublicidadDefinicin del targetPlanteamiento de estrategia creativa BTLPlan de medios (internet)Produccin y ejecucinMonitoreo y manejo de contenidos : community manager

Que es un COMMUNITY MANAGER?

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet

Especializacin en Gerencia de Mercadeo PROMOCIN DE VENTAS


Qu es la Promocin de ventas?Todos aquellos esfuerzos, actividades, estrategias, tcticas y labores en el punto de venta tendientes a influir en la decisin del consumidor en el corto, mediano y largo plazo.Se incita a dar una respuesta rpida y se recompensa.Especializacin en Gerencia de Mercadeo

para qu hacer Promocin de ventas?Se debe dejar atrs la creencia de un remate de saldos o de salida de productos hueso, en el mercado moderno la promocin de ventas es considerada una herramienta gerencial, de apoyo y de gestin empresarialEspecializacin en Gerencia de Mercadeo Promocin de ventasClasificacin Promocin de ventasClasificacin Promocin de ventasClasificacin

Promocin de ventasDirigida al CONSUMIDOR Promocin de ventasDirigida al CONSUMIDORTcnicaIN PACK El premio es introducido en el interior del producto o de la unidad promocional, son generalmente de bajo costo y tamao y se entregan de manera gratuita e inmediata.

A tcnica es susceptible de utilizarse en diversidad de productos, desde un snack que contiene un mueco de coleccin, hasta un apartamento que ofrece una lavadora instalada en su interior

Promocin de ventasDirigida al CONSUMIDORTcnicaON PACK El premio es adherido de alguna manera a la unidad promocional buscando convencer al comprador teniendo en cuenta la inmediatez en la obtencin del premio con la compra.

En algunas ocasiones se usa para introducir nuevas presentaciones de producto o un producto de la misma casa productora. EJ: crema de afeitar y maquina de afeitar Promocin de ventasDirigida al CONSUMIDORTcnicaNEAR PACK Cuando la dimensin, tamao o valor monetario del producto impiden que el premio se adhiera o sea colocado en el interior, se recurre a la entrega de los premios en sitios cercanos a la exhibicin, bien sea creando stands o con personal de impulso.

Los premios permiten obsequios de grandes dimensiones o artculos de valor representativo para los clientes

Promocin de ventasDirigida al CONSUMIDORTcnicaCUPON DEL FABRICANTE Es un certificado con un valor al portador, este valor puede ser en pesos, descuento sobre un producto o entrega gratis de productos o artculos promocionales.

Es posible que el consumidor tenga que hacer un esfuerzo adicional para obtener el premio como desplazarse a un lugar especifico, esperar la siguiente compra.

Puede distribuirse directamente o por otros medios

Promocin de ventasDirigida al CONSUMIDORTcnicaMuestreo, degustacin y demostracin Para la adopcin de un producto, o por lo menos su primera prueba, se encuentra el obstculo de cmo acercarse al consumidor para tener una primera oportunidad.

El muestreo se aplica para productos tangibles, nuevos o de poco o ningn reconocimiento en el mercado.

La degustacin es la prueba de producto alimenticio en porciones que alcancen a producir un efecto en las papilas gustativas.

La demostracin se usa en bienes y servicios que por su forma o estructura son de difcil manipulacin o requieren de instruccin previa para su uso.

Promocin de ventasDirigida al CONSUMIDORTcnicaDistribucin de muestras gratuitas La logstica de distribucin representa una operacin costosa y cuidadosa para llegar a los destinatarios seleccionados.

CorreoPuerta a puertaMedios publicitariosEventosSitios pblicosIn-packOut-packCanales de distribucin

Promocin de ventasDirigida al CONSUMIDORTcnicaBONUS PACK El premio consiste en mayor cantidad del mismo producto, para tal fin es necesario modificar el empaque o el envase.

Promocin de ventasDirigida al CONSUMIDORTcnicaPROGRAMAS CONTNUOS

La fidelidad es uno de los aspectos ms complicados de manejar en la relacin con el consumidor.

Consiste en involucrar al cliente en una compra repetitiva de un producto durante un determinado lapso de tiempo a fin de canjearlo por un obsequio. Promocin de ventasDirigida al CONSUMIDORTcnicaDESCUENTOS

Cualquier rebaja en los precios de un producto en dinero o en porcentajeEs muy utilizada ante la creciente competencia de bienes y servicios similares o sustitutos

Su prctica requiere de un profundo anlisis que demuestren su efectividad y que no lesionen la imagen y desempeo dentro de un mercado.

Promocin de ventasDirigida a losCanales de distribucin Promocin de ventasal DISTRIBUIDORBases de datos y respuesta directa Marketing de

Especializacin en Gerencia de MercadeoEl verdadero negocio de cualquier compaa es crear y mantener sus clientes Peter Drucker


Qu significa eso de Administracin de Relaciones con el cliente?Qu es CRM?La respuesta es muy sencilla, CRM es lo mismo que hace Don Chucho en la tienda de la esquina y que hicieron nuestros abuelos al comenzar sus negociosEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

El CRM es un amplio programa corporativo que incluye la captacin, administracin y anlisis de datos del cliente.

Es la construccin da a da de una relacin con el cliente en cada uno de los momentos de la vida de ste.

Es una cultura organizacional que permite integrar al cliente con toda la compaa y responder mejor a las verdaderas necesidades de ste, logrando mejores resultados.Una definicin de CRMEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

COMPRAOPTIMIZACINFIDELIZACINVENTA CRUZADAREADQUISICINCiclo de vida del CLIENTEEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

1970: Mercadeo Operacional (Enfocado a las masas y a la operacin de la publicidad).

1980: Mercadeo Estratgico (Enfocado a las masas con nuevos canales de servicio).

1990: Mercadeo Segmentado y Dirigido: (Enfocado al segmento con nuevos medios de contacto como el Correo Directo y el Call Center).

2000: Mercadeo de Relaciones: Mercadeo Uno a Uno - Implementacin de CRM).

El futuro Mercadeo Uno a Uno en tiempo real.La evolucin del MercadeoEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

Cules clientes son los ms rentables y por qu?

Qu acciones de mercadeo son las ms efectivas y para que segmentos de clientes?

Cules son las necesidades e inquietudes del cliente frente a la compaa y sus productos?

Cules clientes se iran para la competencia?

Cundo debo comunicarme con mis clientes?Qu preguntas resuelve un programa de CRM?Especializacin en Gerencia de Mercadeo

El costo de adquirir nuevos clientes es potencialmente muy alto.

Los clientes actuales gastan significativamente ms que los nuevos clientes.

Las ventas escalonadas y cruzadas son ms costosas para los clientes recientes que para los clientes actuales.

El valor de permanencia de un cliente es muy considerable.Por qu el inters en CRM?Especializacin en Gerencia de Mercadeo

Los esfuerzos para retener clientes deben ser ms significativos cada da, ya que este es 7 veces ms rentable que el cliente nuevo.

Compradores nuevos y antiguos deben ser abordados de manera diferente.

Por qu el inters en CRM?Especializacin en Gerencia de Mercadeofrentes de creacin de valorEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

Atraer a los no-clientes con nuevos productosdesarrollados a partir del conocimiento de losclientes existentes.

Dirigirse a los no-clientes en unsegmento determinado, con promocionesde alta tasa de respuesta conocida en elmismo segmento.

Buscar captar clientes con caractersticassimilares a los clientes actuales reconocidoscomo de alto valor.1. Adquisicin de clientesEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

Inducir a los clientes a comprarproductos que actualmente no compran:Identificar a los no-compradores con caractersticas similares a los que compran el producto.Proveerlos de incentivos para comprar el producto.

Recompensar la frecuencia de visitas y degastos, mediante otros productos.

2. Ventas escalonadas y ventas cruzadasEspecializacin en Gerencia de MercadeoMantener relaciones vigentes con los clientesactuales y ofrecerles valores agregados(incentivos) de acuerdo con sus necesidades.

Enfocarse en los clientes perdidos o quepresentan disminucin de compras.

Generar fidelidad a la marca o a la compaamediante campaas exclusivas para clientesactuales, segmentndolos por el valor querepresentan y su nivel de consumo.3. Retencin y Fidelizacin de clientes


4. Mejorar la eficiencia de mercadeoA travs de una mejor segmentacin declientes y una comprensin mejorada destos, las campaas de mercadeo puedenser mejor diseadas y enfocadas ylgicamente con mejores resultados parala compaa.

El conocimiento de los clientes le permite a lacompaa trazar lineamientos y polticas queaseguren su permanencia en el tiempo y laadquisicin de valor, as mismo eliminar gastosde mercadeo y logstica innecesarios. Especializacin en Gerencia de MercadeoImplementacin de un programa de CRMEspecializacin en Gerencia de Mercadeo1. Definir alcanceDefinir los beneficios potenciales desde elprograma de CRM.

Decidir la estructura del programa.

Definir los frentes de direccin del programa.

Decidir qu clientes va a cubrir elprograma.

Estimar el costo del programa.

Especializacin en Gerencia de Mercadeo2. Desarrollar la plataformaDefinir la estructura del programa enesquemas de accin segn presupuesto,necesidad y frentes de direccin delprograma.

Seleccionar los software y la plataformatecnolgica a utilizar para la implementacin.

Destinar los recursos asignados al programadentro de la compaa.

Definir aliados estratgicos para laimplementacin correcta del programa.

Especializacin en Gerencia de MercadeoEspecializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del Rosario3. Identificar sus clientes

Identificar y eliminar duplicados segn sea elcaso, diferenciado por producto.

Identificar las necesidades deinformacin para homologar la BDunificada.

Relacionar entre si toda la informacin delcliente para proceder a la diferenciacin.

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del Rosario4. Diferenciar sus clientesSegmentacin y micro-segmentacin declientes en grupos estratgicos que permitan dirigir productos y servicios para cada uno de ellos.

Definir o perfeccionar la oferta de lealtad que va a estar dirigida a cada uno de los grupos.Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioUtilizar cada contacto con el cliente pararecoger informacin que sea necesaria y paraconocerlo mejor.

Utilizar campaas de mercadeoenfocadas a adquirir y retener los clientes, para la venta escalonada ycruzada de productos.

Generar contactos estratgicos con los clientespara alimentar la relacin con estos,particularizando en las necesidades de cadauno de los momentos de vida de ste.

5. Interactuar con sus clientes

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioCrear una relacin personal con el clientesegn el momento de vida de este encada uno de los acercamientos.

El contacto personalizado apunta a:

Incrementar la satisfaccin del cliente y la permanencia de ste con la Compaa.

Incrementar el costo para el cliente de pasarse para otro proveedor.6. Personalizar el contacto con el cliente

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioCRM debe ser tomado como una culturaorganizacional en todas la reas.

Cada uno de los pasos para implementacin y manejo del programa, deben estar acompaados por verdaderos expertos en mercadeo relacional y programas CRM.

El presupuesto debe estar bien definido y las acciones debes estar acomodadas a l.

Los sistemas de informacin y alimentacin de resultados deben ser proporcionados por expertos en tecnologa y plataforma CRM. Lo ms importante para la implementacin CRMEspecializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioA la hora de implementar un programa de CRM, la compaa debe estar totalmente convencida de que lo desea hacer y debe tener el aval de la alta direccin, ya que la inversin es fuerte.

Los asesores son los mas importante para la implementacin de CRM, por lo tanto antes de empezar a trabajar asesrese de expertos.

Los Sofware para el desarrollo de programas CRM, no necesariamente deben ser complejos y muy costosos, pero si deben tener la posibilidad de manejar las diferentes bases de datos y sus caractersticas.Recomendaciones

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del Rosario

RELACIONES PBLICAS Y PROGRAMAS DE PATROCINOEspecializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioLasRelaciones pblicaso sus siglas RRPP, son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en las mismas en acciones presentes y futuras.Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras ms informacin se posea, ms acertadas sern las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones pblicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente a su organizacin o proyecLa definicin dada por la Internacional Public Relations Association que define:"Las Relaciones Pblicas son una funcin directiva de carcter continuativo y organizado, por medio de la cual organizaciones e instituciones pblicas y privadas tratan de conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo de aquellos pblicos con los que estn o debern estar vinculados a travs de la evaluacin de la opinin pblica sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener por medio de una informacin amplia y difundida, una cooperacin productiva y una realizacin ms eficaz de los intereses comunes"

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioAspectoslegales tica

&

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioEl lder o las empresas lderes que pretendan ser exitosas debe establecer un proceso de comunicacin basado fundamentalmente en transmitir la verdad de manera oportuna a las personas que tienen el derecho a saberla y que se encuentren en condiciones de asimilarla.TICAEspecializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del Rosarioes imprescindible que los gerentes de Mercadeo y sus colaboradores tengan un comportamientoticoque sea capaz de generar confianza en las actividades de mercadotecnia de la empresa y en las personas que las ponen en marcha; lo cual, es un ingrediente indispensable para construir relaciones a corto y largo plazo con clientes, proveedores, distribuidores, empleados y pblico en general.TICA

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioLatica en la mercadotecnia es un subconjunto de reglas que una sociedad o grupo de personas establece como resultado de sus valores culturales y dicta lo que est "bien o mal", "correcto o incorrecto", "permitido o no permitido", "obligatorio o no obligatorio", etc., por tanto, se convierten en lineamientos que rigen la planificacin, implementacin, monitoreo y control de las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia.

TICAEspecializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioLatica en la mercadotecniava ms all de las leyes vigentes.-Es decir, que ciertas actividades demercadotecniapueden ser consideradas legales pero no por ello ticas. Por ejemplo, en varios pases puede ser legal anunciar cigarrillos, bebidas alcohlicas e incluso pelculas de calificacin "X" en medios masivos de comunicacin (televisin, radio, peridicos, etc...); sin embargo, sta prctica puede ser tildada como "incorrecta" o "mala para la sociedad" por ciertos grupos y/o por el pblico en general .TICA

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioLa sociedad o grupo juzga de distinta manera las diferentes actividades y procesos relacionados con la mercadotecnia en funcin de sus valores culturales, intereses particulares, circunstancias especficas e influencia del medio, lo que suele dar lugar a diversas polmicas acerca de lo que es y no estico. Por ejemplo, una empresa puede considerar que no es faltar a la tica el derivar la manufactura de sus productos a una fbrica que se encuentra en un pas cuya mano de obra es ms barata, lo cual, le ayuda a reducir considerablemente sus costos beneficiando de esa manera a los accionistas (quienes perciben mayores beneficios econmicos), a los distribuidores (que tienen precios ms competitivos y/o mayores mrgenes de utilidad), a los clientes (porque tienen una mejor oferta) y a sus empleados (porque tienen mayor estabilidad laboral y/o mejores sueldos); todo lo cual, puede parecer que es "bueno" porque beneficia a diversos grupos. Sin embargo, es muy probable que algunas asociaciones o grupos nacionales y/o internacionales en contra de la explotacin laboral no piensen lo mismo y levanten la voz acusando a sta empresa de un accionar "no tico" porque genera o promueve directa o indirectamente la explotacin en pases del tercer mundo..

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioTICALas cuestiones que tienen que ver con la tica a menudo son ambiguas.Es decir, que hay y habr situaciones en las que algunos podran considerar que las actividades demercadotecniason inapropiadas o carentes de tica en tanto que otros lo considerarn aceptablesPor tanto,es recomendable que las empresas tengan Cdigos de tica escritos y aplicados a las actividades y procesos de mercadotecnia, con la finalidad de dar a conocer a los responsables del rea, colaboradores, empleados de otras reas, proveedores, distribuidores, clientes, entre otros, cules son las prcticas que la empresa considera aceptables y aquellas que no, con la finalidad de reducir al mnimo la emisin de juicios ambiguos.

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioBeneficios del Comportamientotico en la Mercadotecnia:

El hecho de que los mercadlogos planifiquen, implementen y controlen las diferentes actividades y procesos de lamercadotecniade una maneratica, genera beneficios a corto y largo plazo. Algunos de stos beneficios son los siguientes:

TICA

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioGeneracin de Confianza.Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores, clientes, empleados y otros grupos. La fuerza de esas relaciones es en su mayor medida funcin de la cantidad de confianza que las partes tienen una con otra [En ese sentido, la conductaticaes un factor indispensable para la generacin de confianza porque tiene la capacidad de otorgar credibilidad a quienes lo practican.TICAEspecializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioCaptacin de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados, Distribuidores y Otros.-El hecho de no hacer dao, de no engaar o mentir a los dems, de cumplir con lo que se ofrece, de respetar al prjimo y a su entorno, de transmitir una imagen de profesionalismo, de respetar las leyes y reglamentos vigentes, etc., es como un imn que atrae a personas que suelen comportarse de la misma manera porque se sienten identificados con esas acciones. Recordemos la "regla de oro":Trata a los dems como quieres que te traten a t...TICAEspecializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioProteccin contra la Publicidad Negativa.Cuando las actividades y procesos de lamercadotecniason considerados ticos, es difcil que la publicidad negativa (aquella que perjudica la imagen de la empresa y/o de sus productos) se produzca como resultado de la queja de clientes o de las denuncias de empleados, proveedores, distribuidores u otros grupos externos a la empresa. Por tanto, el comportamiento tico protege a la empresa contra la publicidad negativaTICA


Satisfaccin Personal y Paz InteriorCuando el ser humano hace lo que es "bueno, correcto o permitido" siente satisfaccin y paz interior; ambos, son ingredientes indispensables para que empresarios y empleados que trabajan en el desarrollo de una empresa, quieran y deseen seguir trabajando en ella, haciendo su labor de la mejor manera posible.

TICAEspecializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioObsequio de objetos y diversiones.Publicidad falsa o equvoca.Representacin incorrecta de bienes, servicios y capacidades de la empresa.Mentiras dichas a los clientes para conseguir la venta.Manipulacin de datos (falsificacin o uso indebido de estadsticas o informacin).Garantas engaosas de producto o servicio.Manipulacin desleal de clientes.Explotacin de nios y otros grupos de escasos recursos.Invasin de la intimidad del cliente.Engao con producto o servicio.Productos o servicios inseguros.Engao en el precio.Discriminacin en el precio.Comentarios injustos y declaraciones inexactas acerca de los competidores.Cantidades menores del producto en paquetes de igual tamao.

Disyuntivas ticas en la Mercadotecnia:

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioOfrecer y/o dar sobornos a jefes de compras para conseguir la venta de productos o servicios.Recibir sobornos de proveedores, distribuidores u otros para favorecerlos directa o indirectamente.Presionar a empleados, proveedores u otros para obtener de ellos una conducta no tica.Incumplir las obligaciones y responsabilidades contradas mediante contratos o de forma verbal.

Disyuntivas ticas en la Mercadotecnia:

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioSi bien, la mayora o quiz todas stas situaciones pueden ser consideradas "no ticas" o "no aceptables ni permitidas" en diferentes sociedades, grupos y empresas, en la prctica los mercadlogos pueden verse tentados a realizar algunas de ellas en circunstancias y momentos especficos; especialmente, si la empresa y el Departamento de Mercadotecnia no cuentan conCdigos de ticaque direccionen adecuadamente sus acciones


Los mercadlogos deben:Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, as como esforzarse por asegurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones identifiquen, sirvan y satisfagan a todos los pblicos relevantes: consumidores, organizacin y sociedad Estar conscientes de no hacer dao y de adherirse a todas las leyes y reglamentos establecidos.Ser honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados, proveedores, intermediarios y pblico en general Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas Asegurar que la comunicacin acerca de los productos y/o servicios que ofrecen no sea engaosa.Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioBrindar mtodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con compras Evitar la publicidad falsa y engaosa y las promociones de venta fraudulentas o manipuladoras Evitar la guerra de precios y la fijacin de precios depredadores Evitar la utilizacin de estudios de mercado para promover la venta de productos. Adems, debe mantener la integridad de la investigacin de mercados evitando la omisin de datos.

Especializacin en Gerencia de Mercadeo Universidad del RosarioREGULACIN

El Cdigo Colombiano de Autorregulacin Publicitaria, es una regulacin ponderada, con principios y conductas universales de respeto a la veracidad de la informacin, la decencia, la honestidad y a los derechos del consumidor y de los competidores, sin limitar la creatividad en aquellos aspectos que trascienden lo objetivo de la comunicacin de las caractersticas del producto o servicio. Conscientes de su existencia y efectividad, sus lineamientos constituyen una gua til para quien hace publicidad y para quien recibe la informacin que a travs de sta se le suministra

PLAN de Comunicacin ESTRATGICOEspecializacin en Gerencia de MercadeoQu es un Plan estratgico de Comunicacin Integral?

Es un documento que recoge informacin de la empresa, objetivos, destinatarios ,polticas, estrategias, recursos y acciones de comunicacin a desarrollar en todos los mbitos de la organizacinEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

Qu es un Plan estratgico de Comunicacin Integral?La estrategia de comunicacin es el conjunto de decisiones y prioridades basadas en el anlisis y el diagnstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla por medio de las herramientas de comunicacin disponibles.Mauricio Lpez Especializacin en Gerencia de Mercadeo

Qu es un Plan estratgico de Comunicacin Integral?La estrategia de comunicacin es una investigacin, un anlisis, una intencin, una decisin y una estrategia.

Prioriza objetivos y valora la informacin disponible tanto sobre el contenido o entidad objeto de comunicacin, como sobre los sujetos receptores de esa comunicacin, as como establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la utilizacin de canales o herramientas de comunicacin. Mauricio Lpez para qu sirve?

El Plan de Comunicacin permite que la comunicacin desarrollada por la organizacin responda a criterios profesionales, a una metodologa y un planteamiento estratgico y no sea simplemente una serie de acciones inconexas. Mauricio Lpez Especializacin en Comunicacin EstratgicaMauricio Lpez Plan Estratgico de ComunicacinESTRUCTURA de un

Anlisis detallado de: La empresa El mercado El producto El grupo objetivo La competencia

El primer paso en la elaboracin de un Plan de Comunicacin es obtener informacin relevante sobre la organizacin, su marca y sus productos as todos aquellos aspectos que pueden afectarla.1. INVESTIGACIN ANTECEDENTES - BRIEFEspecializacin en Gerencia de MercadeoEL BRIEF

Es una radiografa de: la empresa, el producto, el servicio, la persona.

EL BRIEFEL BRIEF1. INFORMACIN DE LA EMPRESA1.1 HISTORIA1.2 MISIN 1.3 VISIN1.4 VALORES CORPORATIVOS1.5 CATEGORIAS Y SUBCATEGORIAS DEL PRODUCTO QUE MANEJA.Ej: Para el caso de Alpina sus categoras serian: lcteos: Avena, arequipe, alpinito ,bonyurt, caf lattte, cream de leche, flan, kumis, mantequilla, yogurth.Quesos: Esparcibles, rallados, maduros, semimaduros, frescos, tipo petit suisseBebidas: Nctar de frutas, refrescosAlimentacin infantil: papilla, compotaPostres y dulcesAlimentos funcionales: Yox con defensis, regeneris

EL BRIEF2. INFORMACIN DEL MERCADO2.1 ZONAS QUE CUBRE EN VENTAS2.2 ESTRUCTURA DE VENTAS Y DISTRIBUCIN 2.3 DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO PARA SER ADQUIRIDO POR EL CONSUMIDOR2.4 DOFA DEL MERCADO

EL BRIEF3. INFORMACIN DEL PRODUCTO3.1 PRODUCTO A TRABAJAR3.2 DESCRIPCIN DETALLADA 3.3 BENEFICIOS3.4 VALOR AGREGADO O DIFERENCIAL3.5 FORMAS DE CONSUMO3.6 PRECIO3.7 ANLISIS DOFA DEL PRODUCTO

EL BRIEF4. INFORMACIN DEL GRUPO OBJETIVO4.1 GNERO4.2 RANGO DE EDAD 4.3 UBICACIN4.4 ESTRATO SOCIOECONMICO4.5 NIVEL DE ESTUDIOS4.6 ESTILO DE VIDA4.7 FRECUENCIA DE COMPRA DEL PRODUCTO4.8 LUGAR DE COMPRA DEL PRODUCTO4.6 POR QU COMPRA EL PRODUCTO?

EL BRIEF4. INFORMACIN DEL GRUPO OBJETIVO1.12 RAZONES EMOCIONALES DE COMPRA1.13 RAZONES RACIONALES DE COMPRA 1.14 PERCEPCIN QUE TIENE DEL PRODUCTO4.9 MOMENTOS DE CONSUMO DEL PRODUCTO4.10 QUIEN DECIDE LA COMPRA DEL PRODUCTO 4.11 QUIEN HACE LA COMPRA DEL PRODUCTO

EL BRIEF5. INFORMACIN DE LA COMPETENCIA5.1 DIRECTA E INDIRECTA5.2 MARCA SUSTITUTA 5.3 DESCRIPCIN DEL PRODUCTO5.4 BENEFICIOS5.5 FORMAS DE CONSUMO5.6 PRECIO5.7 PERCEPCIN DEL PRODUCTO

Se deben realizar:

DOFA empresarial / ComunicacionesDOFA de producto / ComunicacionesEl anlisis de la informacin es una fase de diagnstico que supone estudiar, los datos, contrastarlos, determinar necesidades y sacar conclusiones (cuantitativas y cualitativas) que se conviertan en el punto de partida del plan estratgico2. ANLISIS SITUACIONAL - DIAGNSTICOEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

Se deben plantear objetivos: De mercadeo De comunicacinSe deben sealar cules son los objetivos, qu se quiere conseguir con las actividades que se pongan en marcha. Los objetivos deben poder ser cuantificados, medibles y han de ser alcanzables y realistas. Deben cubrir las diferentes reas de la organizacin3. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOSEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

Es imprescindible determinar a quin se va a dirigir la comunicacin (Grupos de inters). Definir cul o cules son los destinatarios o grupos de destinatarios en los que se centrarn los esfuerzos comunicativos, Conocer al pblico al que se dirige la empresa, los medios que utiliza para informarse, el estilo comunicativo que maneja son aspectos claves y crticos que influirn en el xito de la comunicacin.4. PBLICO OBJETIVOEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

Con el fin de alcanzar los objetivos, se deben elegir las estrategias a desarrollar en cada una de las reas, se describen de forma general las actividades que se detallarn con cada una de sus tcticas.

Estrategia : se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansin y crecimiento empresarial. Wikipedia

Tctica: Es el mtodo que supone la puesta en marcha de lo establecido en la estrategia con la finalidad de lograr e el objetivo del cual se desprendi la estrategia5. ESTRATGIAS Y TCTICASEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

Son los mensajes fundamentales por grupos de inters. Se trata de enfocar la idea clave que estar presente en todas las actividades de comunicacin que se lleven a la prctica. 6. EL MENSAJE LA ESTRATGIA CREATIVAUna estrategia creativa es la orientacin y la direccin que se le da a un problema de comunicacin. Es el establecer "cmo comunicar lo que se va a decir", ya que debemos determinar cul ser la forma ms efectiva de hacer llegar nuestro mensaje a los pblicos objetivosMauricio Lpez

7. LA ESTRATEGIA DE MEDIOSEs la planeacin en cuanto al uso de los diversos medios existentes, enfocada a intercalar, medios, horarios y frecuencias de forma que el mensaje llegue, con fuerza y oportunidad al mayor numero de personas comprendidas dentro del perfil del grupo meta y al menor costo posible.Especializacin en Gerencia de Mercadeo

8. EL PLAN DE ACCINEl plan de accin es un instrumento para la evaluacin continua de un programa. Es a su vez la representacin real de las tareas que se deben realizar, asignando responsables, tiempo y recursos para lograr un objetivo.El plan lleva los siguientes elementos. Que se quiere alcanzar (objetivo) Cunto se quiere lograr (cantidad y calidad) Cundo se quiere lograr (en cunto tiempo) En dnde se quiere realizar el programa (lugar) Con quin y con qu se desea lograrlo (personal, recursos financieros) Cmo saber si se est alcanzando el objetivo (evaluando el proceso) Cmo determinar si se logr el objetivo (evaluacin de resultados)Especializacin en Gerencia de Mercadeo

Fechas de implementacin previstas para cada una de las actividades de comunicacin. Es aconsejable plasmarlas esquemticamente en una sola hoja, de modo que a simple vista se obtenga una visin completa de plazos y acciones.9. EL CRONOGRAMAEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

Supone una estimacin en detalle de los costos asociados a la implementacin del Plan de Comunicacin. Por lo general, incluye todas las partidas relacionadas con cada accin, por pequeas que stas sean (honorarios de asesores externos; gastos de imprenta y papelera; una reserva para gastos administrativos, etc.).10. EL PRESUPUESTOEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

Son los mecanismos de medicin del transcurso y cumplimiento del plan de comunicacin con el fin de realizar revisar el nivel de cumplimiento y las posibles acciones de correccin para intentar alcanzar los objetivos marcados.11. CONTROL Y SEGUIMIENTOEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

De realizacin fsica: miden el grado real de cumplimiento de las acciones programadas.

De realizacin financiera: mide qu presupuesto real ha sido ejecutado sobre el presupuesto en principio destinado.

De impacto: mide el nmero real de personas impactadas a travs de las acciones puestas en marcha, por ejemplo nmero de apariciones en los medios, nmero de materiales enviados

De resultado: mide el nmero real de resultados alcanzados como por ejemplo el nmero de visitas de la pgina web.12. INDICADORESEspecializacin en Gerencia de Mercadeo

5. los planes de comunicacin

Manual de identidad corporativaManual de comunicacin corporativaPlan de comunicacin internaPlan de comunicacin externaManual de comunicacin de crisisManual de relaciones publicasProgramas de responsabilidad social Empresarial


segunda parte presentaciòn

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