sedapal producto: mapa de procesos de sedapal · racionalizar la demanda (promover la...

46
1 Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal (MacroProcesos, Procesos y Procesos de 2do. Nivel) Fuentes: Reportes Group Systems, entrevistas a Gerentes y Jefes de Equipo, Comentarios y Recomendaciones a Versiones Preliminares Elaboración: Grupo Consultor ESAN Fecha: Febrero, 2001

Upload: vutruc

Post on 05-Oct-2018

216 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

1

Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal (MacroProcesos, Procesos y Procesos de 2do. Nivel)

Fuentes:

Reportes Group Systems, entrevistas a Gerentes y Jefes de Equipo, Comentarios y Recomendaciones a Versiones Preliminares

Elaboración: Grupo Consultor ESAN

Fecha: Febrero, 2001

Page 2: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

2

Macroproceso A

Producir Agua Potable

Procesos

Procesos de 2do. Nivel

I

Captar Aguas Superficiales y Subterráneas

1. Evaluar la calidad de los recursos hídricos. 2. Captar aguas superficiales (Controlar fuentes,

controlar niveles de recarga, mantener estructuras y sistemas)

3. Extraer aguas subterráneas (Operar estaciones de bombeo, mantener estructuras y sistemas).

II

Tratar Agua

4. Represar 5. Desarenar 6. Preclorar 7. Almacenar agua pre-tratada 8. Dosificar reactivos a agua pre-tratada 9. Decantar 10. Filtrar 11. Post-clorar 12. Almacenar agua tratada 13. Mantener estructuras, sistemas y procesos de

operación

III

Efectuar la Distribución Primaria

14. Abastecer agua a la red secundaria (Incluye

determinar demanda de producción) 15. Mantener el Sistema de Distribución Primaria 16. Desarrollar el Sistema de Macromedición 17. Evaluar e identificar necesidades de ampliación y

mejora del Sistema.

IV Evaluar Calidad de Agua

18. Evaluar calidad de vertimientos. 19. Evaluar calidad de agua producida . 20. Evaluar calidad de agua de distribución primaria y

secundaria (Redes, reservorios y cisternas) 21. Evaluar calidad de agua distribuida a clientes

Page 3: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

3

Macroproceso B

Abastecer Agua Potable

Procesos

Procesos de 2do. Nivel

V

Distribuir Agua al Cliente

22. Operar y mantener pozos, estaciones de

bombeo y reservorios. 23. Operar y mantener redes secundarias y

conexiones domiciliarias de agua. 24. Asegurar condiciones de abastecimiento

(presión, continuidad y calidad), y evaluar e identificar necesidades de ampliación y mejora del sistema

VI

Registrar y Controlar la Distribución

25. Instalar, mantener y retirar conexiones

domiciliarias. 26. Identificar y controlar fugas de agua (control

de pérdidas, identificación de fugas y regularización de conexiones clandestinas) y desarrollar el control de la distribución.

27. Mantener y actualizar los catastros de redes, predios, clientes, conexiones y medidores.

28. Instalar, registrar y mantener medidores.

VII

Evaluar la Capacidad y Diseño del Sistema de Distribución Secundaria

29. Desarrollar estudios para la elaboración de

proyectos de redes y estructuras secundarias (instalación, cambio, complementación, ampliación y mejoramiento).

30. Evaluar solicitudes de factibilidad técnica de servicios. (habilitaciones, subdivisiones, edificaciones y conexiones)

31. Supervisar y recepcionar proyectos y obras secundarias.

Page 4: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

4

Macroproceso C

Recolectar, Tratar y Disponer Aguas Servidas

Procesos

Procesos de 2do. Nivel

VIII

Operar y Mantener el Sistema de Recolección

Primaria

32. Operar y mantener los sistemas de colectores

Primarios. 33. Evaluar los sistemas de colectores primarios. 34. Evaluar e identificar necesidades de mejora y

ampliación del Sistema.

IX

Operar y Mantener el Sistema de Recolección

Secundaria

35. Operar y mantener los colectores secundarios

y estaciones de bombeo. 36. Administrar la ejecución de proyectos y obras

de redes secundarias de recolección. 37. Evaluar e identificar necesidades de mejora y

ampliación del Sistema.

X

Tratar y Realizar la Disposición Final

38. Realizar diagnósticos y evaluaciones de los

sistemas de tratamiento. 39. Evaluar calidad de aguas residuales

recolectadas 40. Operar y controlar las plantas de tratamiento

de aguas servidas. 41. Disponer las aguas servidas. 42. Mantener y desarrollar los sistemas de

tratamiento de aguas servidas.

Page 5: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

5

Macroproceso D

Desarrollar la Infraestructura

Procesos

Procesos de 2do. Nivel

XI

Establecer la Normatividad de Proyectos y Obras

43. Establecer lineamientos y normas

institucionales sobre ejecución de proyectos y obras generales.

44. Certificar la calidad de materiales.

XII Adjudicar la Ejecución de

Proyectos y Obras

45. Proponer lineamientos y normas

institucionales para el desarrollo de Licitaciones, Concursos, Adjudicaciones y Contratos.

46. Organizar, desarrollar y controlar el Programa de Licitaciones y Concursos Públicos.

47. Efectuar el registro y custodia oficial de contratos de obra y consultorías.

XIII Elaborar Proyectos de Obras

Generales

48. Organizar, desarrollar, supervisar, coordinar y

controlar estudios y diseños de proyectos de obras generales.

49. Elaborar expedientes técnicos de proyectos y obras (Ejecución de obras, consultorías de proyectos, supervisión de estudios, supervisión de obras generales).

50. Investigar y actualizar precios unitarios. 51. Administrar la documentación , información y

planoteca de proyectos.

XIV Organizar y Administrar la

Ejecución de Obras Generales

52. Organizar la ejecución de obras generales. 53. Administrar la ejecución de Obras Generales:

Inspección, Supervisión, Valorización, Recepción y Liquidación.

54. Administrar la documentación, información y planoteca de obras.

XV Preparar y Conducir Proyectos Especiales

55. Ampliar redes secundarias y conexiones

domiciliarias a poblaciones marginales. 56. Rehabilitar y mejorar los sistemas de agua

potable y alcantarillado 57. Evaluar y desarrollar estudios de proyectos

especiales. 58. Ejecutar proyectos y obras especiales.

Page 6: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

6

Macroproceso E

Comercializar

Procesos

Procesos de 2do. Nivel

XVI

Comercializar los Servicios

59. Vender conexiones. 60. Brindar servicio diferenciado a grandes

clientes.

XVII

Medir y Facturar

61. Medir y calcular consumos. 62. Emitir avisos de cobranza. 63. Evaluar consumos unitarios y por zonas de

servicio para identificar anormalidades.

XVIII Cobrar

64. Distribuir avisos de cobranza. 65. Recaudar (Centros de Servicios y

Autorizados). 66. Recuperar la cobranza (anormalidades,

morosidad y cartera pesada). 67. Abrir y cerrar conexiones

XIX Controlar la

Gestión Comercial

68. Establecer políticas, normas y procedimientos

de comercialización 69. Evaluar y controlar la gestión comercial (Ciclo

Comercial: venta de conexiones, instalación de medidores, lectura, facturación, cobranza y atención de reclamos)

70. Consolidar y controlar la recaudación de ingresos (Centros de Servicios y Autorizados)

71. Integrar, evaluar y emitir la información de gestión comercial

XX Comprender al Cliente

72. Identificar y evaluar necesidades, expectativas

y satisfacción del cliente. 73. Investigar y evaluar la demanda y

oportunidades del mercado. 74. Desarrollar una cultura interna de servicio al

cliente.

Page 7: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

7

Macroproceso E: Comercializar (Continuación)

XXI Mejorar el Servicio

75. Desarrollar nuevos productos y servicios. 76. Brindar servicios de apoyo al cliente final

(Aquafono, Sedapal en su Hogar, Infomóvil y Educación Sanitaria).

77. Orientar y resolver requerimientos y reclamos. 78. Racionalizar la demanda (Promover la

participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el uso racional del agua).

79. Identificar y promover la incorporación de clientes factibles y potenciales

Page 8: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

8

Macroproceso F

Planear y Apoyar la Gestión Estratégica de la empresa

Procesos

Procesos de 2do. Nivel

XXII Planear el Desarrollo

Institucional

80. Realizar el diagnóstico de la infraestructura y

recursos básicos de la Empresa. 81. Formular, evaluar y actualizar el Plan Institucional

(Estratégico, Maestro, Financiero y Operativo). 82. Investigar y planear el desarrollo de nuevos

negocios. 83. Conducir la gestión estratégica del conocimiento

institucional.

XXIII Apoyar, Controlar y Evaluar la Gestión

Institucional

84. Diagnosticar, controlar y evaluar la gestión

institucional. 85. Desarrollar sistemas de mejoramiento y

aseguramiento de la calidad de la gestión institucional.

86. Proveer respaldo organizacional y normativo. 87. Dar asistencia legal. 88. Brindar apoyo administrativo a la Alta Dirección. 89. Establecer controles y auditar el uso de recursos.

XXIV

Desarrollar las Relaciones con la

Colectividad y Grupos de Interés.

90. Desarrollar la identidad e imagen corporativa. 91. Informar e integrar a los clientes internos. 92. Fortalecer las relaciones con la colectividad y los

grupos de interés.

XXV

Proteger y Desarrollar el Medio Ambiente

93. Investigar y desarrollar proyectos de protección y

mejoramiento del medio ambiente 94. Ejecutar proyectos de protección y recuperación del

medio ambiente 95. Promover la utilización racional y protección de las

aguas del río Rímac y de los recursos naturales. 96. Administrar proyectos y la Reserva Ecológica.

Page 9: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

9

Macroproceso G

Administrar y Desarrollar los Recursos

Procesos

Procesos de 2do. Nivel

XXVI Administrar y

Desarrollar Recursos Humanos

97. Planear, reclutar y seleccionar. 98. Contratar, registrar y controlar. 99. Evaluar y desarrollar al personal (Desempeño,

capacitación y línea de carrera) 100. Recompensar y reconocer. 101. Promover la calidad de vida, el bienestar, la salud y

la seguridad del Personal.

XXVII Administrar las

Finanzas

102. Administrar ingresos y egresos. 103. Identificar y captar líneas de financiamiento. 104. Formular, integrar y evaluar la información y

gestión presupuestal. 105. Validar, registrar y emitir la información contable y

financiera. 106. Asegurar y controlar los activos de la Empresa.

XXVIII

Administrar la Provisión de Bienes y

Servicios

107. Evaluar, contratar, adquirir y controlar bienes y

servicios 108. Suministrar bienes y servicios de apoyo a las

operaciones y administración

XXIX

Administrar y Desarrollar Tecnologías

y Sistemas de Información

109. Evaluar y desarrollar tecnologías y sistemas de

información. 110. Explotar sistemas de información. 111. Mantener y controlar tecnologías y sistemas de

información.

Page 10: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

MACROPROCESOS

SedapalFebrero, 2001

Desarrollar la

infraestructura

Producir agua potable

Recolectar, tratar y disponer

aguas servidas

Comercializar

Administrar

y desarrollar

los recursos

Planear y apoyar la

gestión estratégica de

la empresa

Abastecer agua potable

Page 11: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

I. Captar aguas superficiales y

subterráneas

II. Tratar agua

III. Efectuar la distribución

primaria

AProducir agua potable

IV. Evaluar calidad de agua

Page 12: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

1. Evaluar la calidad de los recursos

hídricos

I. Captar aguas superficiales y

subterráneas

2. Captar aguas superficiales (Controlar fuentes, controlar niveles

de recarga, mantener estructuras

y sistemas)

3. Extraer aguas subterráneas(Operar estaciones de bombeo,

mantener estructuras y sistemas)

Page 13: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

II. Tratar agua

10. Filtrar

11. Post - clorar

12. Almacenar agua tratada

13. Mantener estructuras,

sistemas y procesos de operación

4. Represar

5. Desarenar

6. Preclorar

7. Almacenar agua pre - tratada

8. Dosificar reactivos a agua

pre - tratada

9. Decantar

Page 14: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

14. Abastecer agua a la red

secundaria (Incluye determinar

demanda de producción)

15. Mantener el sistema de

distribución primaria

16. Desarrollar el sistema de

macromedición

17. Evaluar e identificar necesidades

de ampliación y mejora del sistema

III. Efectuar la distribución primaria

Page 15: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

18. Evaluar calidad de vertimientos

19. Evaluar calidad de agua

producida

20. Evaluar calidad de agua de

distribución primaria y secundaria

(Redes, reservorios y cisternas)

21. Evaluar calidad de agua

distribuida a clientes

IV. Evaluar calidad de agua

Page 16: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

V. Distribuir agua al cliente

VI. Registrar y controlar la

distribución

VII. Evaluar la capacidad y diseño

del sistema de distribución

secundaria

BAbastecer agua potable

Page 17: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

22. Operar y mantener pozos,

estaciones de bombeo y reservorios

23. Operar y mantener redes

secundarias y conexiones

domiciliarias de agua

24. Asegurar condiciones de

abastecimiento (presión, continuidad

y calidad) y evaluar e

identificar necesidades de ampliación

y mejora del Sistema

V. Distribuir agua al cliente

Page 18: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

25. Instalar, mantener y retirar

conexiones domiciliarias

26. Identificar y controlar fugas de

agua (control de pérdidas,

identificación de fugas y regularización

de conexiones clandestinas) y

desarrollar el control de la distribución

27. Mantener y actualizar los

catastros de redes, predios, clientes,

conexiones y medidores.

28. Instalar, registrar y mantener

medidores

VI. Registrar y controlar la

distribución

Page 19: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

29. Desarrollar estudios para la

elaboración de proyectos de redes

y estructuras secundarias (instalación,

cambio, complementación, ampliación

y mejoramiento)

30. Evaluar solicitudes de factibilidad

técnica de servicios (habilitaciones,

subdivisiones, edificaciones y conexiones)

31. Supervisar y recepcionar

proyectos y obras secundarias

VII. Evaluar la capacidad y diseño

del sistema de distribución

secundaria

Page 20: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

VIII. Operar y mantener el sistema

de recolección primaria

IX. Operar y mantener el sistema

de recolección secundaria

X. Tratar y realizar la disposición

final

CRecolectar, tratar y disponer

aguas servidas

Page 21: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

32. Operar y mantener los sistemas

de colectores primarios

33. Evaluar los sistemas de

colectores primarios

34. Evaluar e identificar necesidades

de mejora y ampliación del sistema

VIII. Operar y mantener el sistema

de recolección primaria

Page 22: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

35. Operar y mantener los

colectores secundarios y

estaciones de bombeo

36. Administrar la ejecución de

proyectos y obras de redes

secundarias de recolección

37. Evaluar e identificar necesidades

de mejora y ampliación del sistema

IX. Operar y mantener el sistema

de recolección secundaria

Page 23: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

38. Realizar diagnósticos y

evaluaciones de los sistemas

de tratamiento

39. Evaluar calidad de aguas

residuales recolectadas

40. Operar y controlar las plantas

de tratamiento de aguas servidas

41. Disponer las aguas servidas

42. Mantener y desarrollar los

sistemas de tratamiento de aguas

servidas

X. Tratar y realizar la disposición

final

Page 24: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

XII. Adjudicar la ejecución de

proyectos y obras

XIII. Elaborar proyectos de obras

generales

XIV. Organizar y administrar la

ejecución de obras generales

XV. Preparar y conducir

Proyectos Especiales

DDesarrollar la infraestructura

XI. Establecer la normatividad de

proyectos y obras

Page 25: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

43. Establecer lineamientos y normas

institucionales sobre ejecución de

proyectos y obras generales

44. Certificar la calidad de

materiales

XI. Establecer la normatividad

de proyectos y obras

Page 26: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

45. Proponer lineamientos y normas

institucionales para el desarrollo

de licitaciones, concursos,

adjudicaciones y contratos

46. Organizar, desarrollar y

controlar el programa de

licitaciones y concursos públicos

47. Efectuar el registro y custodia

oficial de contratos de obra y

consultorías

XII. Adjudicar la ejecución de

proyectos y obras

Page 27: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

48. Organizar, desarrollar,

supervisar, coordinar y controlar

estudios y diseños de proyectos de

obras generales

49. Elaborar expedientes técnicos

de proyectos y obras (Ejecución de

obras, consultorías de proyectos,

supervisión de estudios, supervisión

de obras generales)

50. Investigar y actualizar precios

unitarios

XIII. Elaborar proyectos de obras

generales

51. Administrar la documentación,

información y planoteca de obras

Page 28: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

52. Organizar la ejecución de obras

generales

53. Administrar la ejecución de

obras generales: inspección,

supervisión, valorización, recepción

y liquidación.

54. Administrar la documentación,

información y planoteca de obras

XIV. Organizar y administrar la

ejecución de obras generales

Page 29: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

55. Ampliar redes secundarias y

conexiones

56. Rehabilitar y mejorar los sistemas

de agua potable y alcantarillado

57. Evaluar y desarrollar estudios

de proyectos especiales

XV. Preparar y conducir Proyectos

Especiales

58. Ejecutar proyectos y obras

especiales

Page 30: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

XVI. Comercializar los servicios

XVII. Medir y facturar

XVIII. Cobrar

XIX. Controlar la gestión comercialE

Comercializar

XX. Comprender al cliente

XXI. Mejorar el servicio

Page 31: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

59. Vender conexiones

60. Brindar servicio diferenciado

a grandes clientes

XVI. Comercializar los servicios

Page 32: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

61. Medir y calcular consumos

62. Emitir avisos de cobranza

63. Evaluar consumos unitarios y

por zonas de servicio para

identificar anormalidades

XVII. Medir y facturar

Page 33: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

64. Distribuir avisos de cobranza

65. Recaudar (Centros de Servicios

y Autorizados)

66. Recuperar la cobranza

(anormalidades, morosidad y

cartera pesada)

67. Abrir y cerrar conexiones

XVIII. Cobrar

Page 34: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

68. Establecer políticas, normas y

procedimientos de comercialización

XIX. Controlar la gestión comercial

69. Evaluar y controlar la gestión

comercial (Ciclo Comercial: venta de

conexiones, instalación de medidores,

lectura, facturación, cobranza y

atención de reclamos)

70. Consolidar y controlar la recaudación

de ingresos (Centros de Servicios y

Autorizados)

71. Integrar, evaluar y emitir la

información de gestión comercial

Page 35: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

72. Identificar y evaluar necesidades,

expectativas y satisfacción del cliente

XX. Comprender al cliente

73. Investigar y evaluar la demanda y

oportunidades del mercado

74. Desarrollar una cultura interna de

servicio al cliente

Page 36: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

75. Desarrollar nuevos productos y

servicios

XXI. Mejorar el servicio

76. Brindar servicios de apoyo al cliente

final (Aquafono, Sedapal en su Hogar,

Infomóvil y Educación Sanitaria)

77. Orientar y resolver requerimientos

y reclamos

78. Racionalizar la demanda (Promover

la participación de la población en el

mejoramiento de los servicios, promover

y educar en el uso racional del agua)

79. Identificar y promover la

incorporación de clientes factibles y

potenciales

Page 37: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

XXII. Planear el desarrollo

institucional

XXIII. Apoyar, controlar y evaluar

la gestión institucional

FPlanear y apoyar la gestión

estratégica de la EmpresaXXIV. Desarrollar las relaciones

con la colectividad y grupos de

interés

XXV. Proteger y desarrollar el

medio ambiente

Page 38: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

80. Realizar el diagnóstico de la

infraestructura y recursos básicos

de la empresa

81. Formular, evaluar y actualizar

el Plan Institucional (Estratégico,

Maestro, Financiero y Operativo)

82. Investigar y planear el desarrollo

de nuevos negocios

83. Conducir la gestión estratégica

del conocimiento institucional

XXII. Planear el desarrollo

institucional.

Page 39: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

84. Diagnosticar, controlar y

evaluar la gestión institucional

85. Desarrollar sistemas de

mejoramiento y aseguramiento de la

calidad de la gestión institucional

86. Proveer respaldo organizacional

y normativo

87. Dar asistencia legal

88. Brindar apoyo administrativo

a la Alta Dirección

89. Establecer controles y auditar

el uso de recursos

XXIII. Apoyar, controlar y evaluar

la gestión institucional

Page 40: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

90. Desarrollar la identidad e

imagen corporativa

91. Informar e integrar a los

clientes internos

92. Fortalecer las relaciones con

la colectividad y los grupos de

interés

XXIV. Desarrollar las relaciones

con la colectividad y grupos de

interés

Page 41: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

93. Investigar y desarrollar proyectos

de protección y mejoramiento

del medio ambiente

94. Ejecutar proyectos de protección

y recuperación del medio ambiente

95. Promover la utilización racional

y protección de las aguas del río

Rímac y de los recursos naturales

96. Administrar proyectos y la

Reserva Ecológica

XXV. Proteger y desarrollar el

medio ambiente

Page 42: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

XXVI. Administrar y desarrollar

recursos humanos

XXVII. Administrar las finanzas

GAdministrar y desarrollar los

recursos

XXVIII. Administrar la provisión

de bienes y servicios

XXIX. Administrar y desarrollar

tecnologías y sistemas de información

Page 43: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

97. Planear, reclutar y seleccionar

98. Contratar, registrar y controlar

99. Evaluar y desarrollar al personal

(Desempeño, capacitación y línea

de carrera)

100. Recompensar y reconocer

XXVI. Administrar y desarrollar

recursos humanos

101. Promover la calidad de vida, el

bienestar, la salud y la seguridad

del personal

Page 44: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

102. Administrar ingresos y egresos

103. Identificar y captar líneas de

financiamiento

104. Formular, integrar y evaluar la

información y gestión presupuestalXXVII. Administrar las finanzas

105. Validar, registrar y emitir la

información contable y financiera

106. Asegurar y controlar los

activos de la empresa

Page 45: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

107. Evaluar, contratar, adquirir

y controlar bienes y servicios

108. Suministrar bienes y servicios

de apoyo

XXVIII. Administrar la provisión

de bienes y servicios

Page 46: Sedapal Producto: Mapa de Procesos de Sedapal · Racionalizar la demanda (Promover la participación de la población en el mejoramiento de los servicios, promover y educar en el

109. Evaluar y desarrollar tecnologías

y sistemas de información

110. Explotar sistemas de información

111. Mantener y controlar tecnologías

y sistemas de información

XXIX. Administrar y desarrollar

tecnologías y sistemas de información