SECRETARIA DE EDUCACION MEDIA SUPERIORPLANEACIÓN SEMESTRAL

INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDACTICA __1__ DE _3__

A)IDENTIFICACIONDirección General: DGETI

Plantel: CBTIS 128 Profesor(es): ELISEO MANUEL NAVA RODRIGUEZ

Asignatura/Modulo/ Sub-módulo:Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario /

Brinda soporte técnico de manera presencial

Semestre:

3

Carrera:

Técnico en Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cómputo

Periodo de Aplicación:SEGUNDO PERIODO ENE 13 -JUL 13

Fecha de Elaboración:

ENERO 2013

Duración en horas:

32 HRS.

B: INTENCIONES FORMATIVASPropósito por Asignatura o Competencia Profesional del Módulo: Proporciona soporte técnico presencial en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuarioTema integrador/ Situación Problemática/

Otras asignaturas o submódulos. Brinda soporte técnico a distancia

Problema real del entorno: TecnologíaCategorías:

Espacio ( ) Energía ( ) Diversidad ( x) Tiempo ( ) Materia ( )

Contenidos fácticos o conceptuales:Proporciona soporte técnico presencialConceptos Fundamentales:

soporte técnico de manera presencialConceptos Subsidiarios:Objetos

Mesa da ayuda Funciones Áreas Técnicos clientes Hardware.

Contenidos procedimentales:

Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio

Contenidos Actitudinal y/o Valoral:

1. Disposición a escuchar a sus compañeros2. Disposición a mantener orden en su clase

Competencias genéricas y atributos; dimensiones del Construye T:

Se expresa y comunica

4. Se expresa y se comunica.4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integración y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.

Competencias disciplinarias:

Ce3 Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base en la consulta de diversas

fuentes.

Ce4 Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.

C) ACTITUDES DE APRENDIZAJEApertura

Tiempo Técnica didáctica/

Estrategia de aprendizaje

Actividades

CompetenciasEvidencias de Aprendizaje

Evaluación

Genérica(s) y sus

atributosDisciplinares

Tipo e instru-mento

Valor

2

Método socrático

1 Presentación.

2 Evaluación diagnostica.

Los estudiantes contestarán las preguntas del cuestionario, en forma individual, para la identificación y recuperación de saberes previos.

4.210.3

Ce3Apuntes

Identificación de conceptos

previosPrueba objetiva

3 Los 4.2

10.3Ce3Ce4

Reestructuración de conceptos

Lista de cotejo

10

2

Método mayéutica

alumnos se integrarán en equipos de cuatro alumnos cada uno, para la revisión de conocimientos previos del cuestionario.

No 1

2

Ejercicio vivencial:

Seminario de investigación

4 Investigar los conceptos fundamentales de brindar soporte tecnico de manera presencial.Soporte tecnicoMesa de ayuda (HelpDesk)PlaneacionFuncionesProtocoloCaracteristicas del Tecnico de soporteArea de soporte Tecnico

Puntos a evaluar en el trabajo de investigacion.

4.210.3

Ce3Ce4

CuadernoApuntes

Apuntes en

cuaderno

Lista de cotejoNo 2

10

DesarrolloTiempo Técnica

didáctica/Estrategia de aprendizaje

Actividades

CompetenciasEvidencias de Aprendizaje

Evaluación

Genérica(s) y sus

atributosDisciplinares

Tipo e instru-mento

Valor

4Ejercicio vivencial:

análisis de información

1. Conformados en equipos de cinco integrantes, analizar y contrastar la información obtenida del trabajo de investigación (brindar soporte técnico de manera presencial) que será plasmado en un mapa conceptual, con la finalidad de que el grupo las conozca, agregando individualmente aquellas que no se detectaron por parte de los integrantes del equipo.

4.210.3

Ce3Ce4

Mapa mentalLista de cotejo

No 3

10

2 Investigar los componentes basicos de hardware y sus caracteristicas.(Interno/externo)

4.210.3

Ce3Ce4 Cuaderno

Apuntes

Lista de cotejoNo 4

10

6

Ejercicio Vivencial:

Aprendizaje cooperativo

Aprendizaje basado en problemas

Tarjeta Madre. Fuente de poder. Microprocesadores. Memoria RAM BIOS. Unidad de disco duro Lector optico (R/RW) Disp. almacenamiento externo

(USB) Monitores. Impresoras. Router/switch. Lector (Codigo de barras, Huellas ) Dispositivos inhalambricos.

3 El docente pide a sus alumnos que se integren en equipos de 5 integrantes para la asignación de temas y que desarrollaran en una presentación de

4.210.3

Ce3Ce4 Cuaderno apuntes

Lista de cotejoNo 5

20

2

Demostración-Ejecución; Instrucción programada

PowerPoint.

Temas Mesa de ayuda Tarjeta Madre, RAM/BIOS. Unidades de disco duro.(CD-

ROM,DVD ROM ) R/RW. Microprocesadores. Fuente de poder / Teclado /

Mouse Monitores / Impresoras / scanner Router / switch. Dispositivos inalámbricos. Lector (Código de barras, Huellas)

Puntos a considerar para evaluar la exposición y fecha de presentación.

CierreTiempo Técnica

didáctica/Estrategia de aprendizaje

Actividades

CompetenciasEvidencias de Aprendizaje

Evaluación

Genérica(s) y sus

atributosDisciplinares

Tipo e instru-mento

Valor

8Demostración-Ejecución;

1 Los equipos de 5 integrantes realizan la presentación en PowerPoint, según fechas programadas.

4.210.3

Ce3Ce4

4 Demostración-Ejecución; Instrucción programada

1. Solicitar que entreguen los proyectos en dispositivos de almacenamiento USB, para su revisión.

2. Examen. (teórico)

3. Revisión de rubrica por alumno, generando retroalimentación personal a cada joven

4.210.3

Ce3Ce4

Cuaderno.

Disp. De almacenamiento USB.

Lista de cotejoNo 6

RubricasNo 1

40

D) RECURSOSEquipo Material Fuentes de información

Equipo de cómputo. Impresora Proyector.

Cartulinas. Marcadores. colores. hojas de máquina. material didáctico Cuaderno

S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicación y calidad del servicio en la atención al cliente. (1a Ed.).

España. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115.

Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. España. Ediciones Díaz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 55–57.

Cuadernillo de prácticas Manual curso básico de soporte técnico.http://www.microsoft.com/latam/educacion/TV/curso.aspxhttp://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/Forms/AllItems.aspx

D) VALIDACIONElabora:

Ing. Eliseo Manuel Nava Rodríguez

Recibe:

Lic. Marco Antonio Ramos

Avala:

Ing. Ricardo Almanza Zapata