secuencia de soporte tecnico 2016 sec_3

SUBSECRETARIA DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR

SUBSECRETARIA DE EDUCACION MEDIA SUPERIOR INSTRUMENTO DE REGISTRO PARA LA SECUENCIA DIDACTICA

A) IDENTIFICACION

Institucin: Centro de bachillerato tecnolgico industrial y de servicios 243

Plantel: CBTIS 243Profesor: Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez

Asignatura / Modulo: PROPORCIONA SOPORTE TCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS DEL USUARIO272 horasSUBMDULO 1Brinda soporte tcnico de manera presencial 96 horas

Semestre:IV

Carrera:Tcnico en Soporte y Mantenimiento de equipo de cmputo

Periodo de Aplicacin:

Fecha:

Duracin en horas: 96HRS.

B) INTENCIONES FORMATIVAS

Propsito de la secuencia didctica por Asignatura Competencia profesional del Mdulo:

Proporcionar soporte tcnico presencial en software de aplicacin y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario.

Tema Integrador:Otras asignaturas, mdulos o submdulos que trabajan el tema integrador: Clculo, Ingls IV, Fsica I y Ecologa.

Asignaturas, mdulos y/o submdulos con los que se relaciona:

Clculo, Ingls IV, Fsica I y Ecologa.

Categora:

Espacio ( X ) Energa ( ) Diversidad ( X ) Tiempo ( X ) Materia ( )

Conceptos fundamentales:

Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.

Conceptos subsidiarios:Software, clasificacin.

Fallas de software

Soporte al software de sistemas

Soporte al software de aplicacin

Elabora reporte de soporte presencial

Contenidos procedimentales:

Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. Al softwareElabora reporte de control de soporte.

Contenidos actitudinales:

Respeto, solidaridad, justicia, libertad

Contenidos en competencias profesionales:

Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio. Al software.Elabora reporte de control de soporte.

Competencias genricas y atributos:

Se autodetermina y cuida de s

1. Se conoce y valora a s mismo y aborda problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.

Enfrenta las dificultades que se le presentan y es consciente de sus valores, fortalezas y debilidades.

Identifica sus emociones, las maneja de manera constructiva y reconoce la necesidad de solicitar apoyo ante una situacin que lo

rebase.

Elige alternativas y cursos de accin con base en criterios sustentados y en el marco de un proyecto de vida.

Analiza crticamente los factores que influyen en su toma de decisiones.

Asume las consecuencias de sus comportamientos y decisiones.

Administra los recursos disponibles teniendo en cuenta las restricciones para el logro de sus metas.

2. Es sensible al arte y participa en la apreciacin e interpretacin de sus expresiones en distintos gneros.

Valora el arte como manifestacin de la belleza y expresin de ideas, sensaciones y emociones.

Experimenta el arte como un hecho histrico compartido que permite la comunicacin entre individuos y culturas en el tiempo y el espacio, a la vez que desarrolla un sentido de identidad.

Participa en prcticas relacionadas con el arte.3. Elige y practica estilos de vida saludables.

Reconoce la actividad fsica como un medio para su desarrollo fsico, mental y social.

Toma decisiones a partir de la valoracin de las consecuencias de distintos hbitos de consumo y conductas de riesgo.

Cultiva relaciones interpersonales que contribuyen a su desarrollo humano y el de quienes lo rodean.

Se expresa y se comunica

4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas apropiados.

Expresa ideas y conceptos mediante representaciones lingsticas, matemticas o grficas.

Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

Identifica las ideas clave en un texto o discurso oral e infiere conclusiones a partir de ellas.

Se comunica en una segunda lengua en situaciones cotidianas.

Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y expresar ideas.

Piensa crtica y reflexivamente

5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos.

Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance

de un objetivo.

Ordena informacin de acuerdo a categoras, jerarquas y relaciones.

Identifica los sistemas y reglas o principios medulares que subyacen a una serie de fenmenos.

Construye hiptesis y disea y aplica modelos para probar su validez.

Sintetiza evidencias obtenidas mediante la experimentacin para producir conclusiones y formular nuevas preguntas.

Utiliza las tecnologas de la informacin y comunicacin para procesar e interpretar informacin.

6. Sustenta una postura personal sobre temas de inters y relevancia general, considerando otros puntos de vista de manera crtica y reflexiva.

Elige las fuentes de informacin ms relevantes para un propsito especfico y discrimina entre ellas de acuerdo a su relevancia y

confiabilidad.

Evala argumentos y opiniones e identifica prejuicios y falacias.

Reconoce los propios prejuicios, modifica sus puntos de vista al conocer nuevas evidencias, e integra nuevos conocimientos y

perspectivas al acervo con el que cuenta.

Estructura ideas y argumentos de manera clara, coherente y sinttica.

Aprende de forma autnoma

7. Aprende por iniciativa e inters propio a lo largo de la vida.

Define metas y da seguimiento a sus procesos de construccin de

conocimiento.

Identifica las actividades que le resultan de menor y mayor inters y dificultad, reconociendo y controlando sus reacciones frente a retos y obstculos.

Articula saberes de diversos campos y establece relaciones entre ellos y su vida cotidiana.

Trabaja en forma colaborativa

8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.

Propone maneras de solucionar un problema o desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un curso de accin con pasos especficos.

Aporta puntos de vista con apertura y considera los de otras personas de manera reflexiva.

Asume una actitud constructiva, congruente con los conocimientos y habilidades con los que cuenta dentro de distintos equipos de trabajo.

Participa con responsabilidad en la sociedad

9. Participa con una conciencia cvica y tica en la vida de su comunidad, regin, Mxico y el mundo.

Privilegia el dilogo como mecanismo para la solucin de conflictos.

Toma decisiones a fin de contribuir a la equidad, bienestar y desarrollo democrtico de la sociedad.

Conoce sus derechos y obligaciones como mexicano y miembro de distintas comunidades e instituciones, y reconoce el valor de la participacin como herramienta para ejercerlos.

Contribuye a alcanzar un equilibrio entre el inters y bienestar individual y el inters general de la sociedad.

Acta de manera propositiva frente a fenmenos de la sociedad y se mantiene informado.

Advierte que los fenmenos que se desarrollan en los mbitos local, nacional e internacional ocurren dentro de un contexto global

interdependiente.

10.Mantiene una actitud respetuosa hacia la interculturalidad y la diversidad de creencias, valores, ideas y prcticas sociales.

Reconoce que la diversidad tiene lugar en un espacio democrtico de igualdad de dignidad y derechos de todas las personas, y rechaza toda forma de discriminacin.

Dialoga y aprende de personas con distintos puntos de vista y tradiciones culturales mediante la ubicacin de sus propias

circunstancias en un contexto ms amplio.

Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.

11. Contribuye al desarrollo sustentable de manera crtica, con acciones responsables.

Asume una actitud que favorece la solucin de problemas ambientales en los mbitos local, nacional e internacional.

Reconoce y comprende las implicaciones biolgicas, econmicas, polticas y sociales del dao ambiental en un contexto global

interdependiente.

Contribuye al alcance de un equilibrio entre los intereses de corto y largo plazo con relacin al ambiente.Aplica distintas estrategias comunicativas segn quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.

Competencias disciplinares:

Localiza y ordena distintos datos, ideas y conceptos expresados o implcitos en un texto.Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y procesar, interpretar y expresar ideas.Expresa ideas y conceptos en forma escrita de manera clara, coherente y creativa.Plantea supuestos sobre los fenmenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.Obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a preguntas de carcter cientfico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.

C) ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Apertura

ActividadesCompetencia(s)Producto(s) de AprendizajeEvaluacin

Genrica(s) y sus atributosHabilidades socioemocionales que desarrolla (CONSTRUYE T)Disciplinar(es)

Presentar las competencias a desarrollar, el resultado de aprendizaje, los contenidos, las actividades, instrumentos de evaluacin, criterios de evaluacin y evidencias a generar.

Para identificar los conocimientos previos se realizara la siguiente tcnica:

En lluvia de ideas los alumnos participaran en el siguiente cuestionamiento.

Qu es el software?

Cul es la clasificacin del software?

Elabora una lista con problemas de software que se te pueden presentar?

Has formateado e instalado software en una pc?

Elabora una lista con el nombre y funcin del software que has instalado.

Has solucionado algn problema de software al formatear e instalar programas en una pc?

Plasmaran sus respuestas en hojas blancas.

En plenaria los alumnos compartirn sus ideas.

El docente interviene para aclarar dudas y retroalimentar la informacin.

El alumno elaborara un cuadro sinptico, con la informacin y lo compara con un compaero.

Aprende de forma autnoma por iniciativa e inters propio a lo largo de la vida.


Participa y colabora de manera efectiva en equipos diversos.


Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos.

Conoce T

Autoconciencia: autopercepcin.

Autorregulacin: manejo de emociones, postergacin de la gratificacin.

Determinacin:

Manejo del estrs

Relaciona t:

Relacin con los dems:

Manejo de conflictos interpersonales.

Comportamiento pro social.

Elige t.

Toma responsable de decisiones:

Generacin de opciones y consideracin de consecuencias.

Anlisis de consecuencias.

Conoce T

Autoconciencia:

Autopercepcin, autoeficacia, reconocimiento de emociones.

Elige T


Pensamiento crtico

Elige T


Pensamiento crtico

Conoce T

Autorregulacin:

Manejo de emociones, Tolerancia a la frustracin.

Relaciona T

Conciencia social:

Empata, escucha activa, toma de perspectiva.

Elige T.


Generacin de opciones y generacin de consecuencias.

Relaciona T

Conciencia social:


Elige T.


Generacin de opciones y generacin de consecuencias, pensamiento crtico.

Maneja las tecnologas de la informacin y la comunicacin para obtener informacin y procesar, interpretar y expresar ideas.

P:cuestionamiento resuelto

Lista de asistencia P: cuadro sinptico: lista de cotejo 3%

Evaluacin diagnostica

5%

Mediante instrumentos de evaluacin :3%

Coevaluacin

Desarrollo

Actividades (Competencias profesionales)Competencia(s)Producto(s) de AprendizajeEvaluacin

Genrica(s) y sus atributosHabilidades socioemocionales que desarrolla (CONSTRUYE T)Disciplinar(es)

Investigacin individual sobre concepto de software y su clasificacin.

Se organizan equipos de trabajo de 5 alumnos, se analiza la investigacin y la informacin proporcionada por el docente, sobre tipos de software: Bios, sistema operativo, aplicaciones, programas de utileras, e informacin.

En equipos de 5 alumnos, realizan un mapa conceptual con la informacin en hojas blancas. Y hacer el mapa en un software de diseo.Cada equipo de 5 alumnos presenta una exposicin del software y su clasificacin. Apoyndose en el mapa conceptual elaborado. El docente retroalimenta la informacin.

El alumno realiza una investigacin sobre el tema panel de control del S.O. El docente retroalimenta la informacin investigada sobre el panel del control.

En forma individual resuelve los cuestionamientos presentados para verificar la comprensin de los conocimientos sobre el software Escribe en hojas blancas el ejercicio.El docente realiza una exposicin sobre el tema configuracin del sistema.El alumno elabora un resumen de la exposicin del docente del tema configuracin del sistema.

El docente realiza una exposicin sobre el tema respaldo de software y su restauracin.El alumno toma nota de la exposicin del docente sobre el tema respaldo de software y su restauracin.

El alumno realiza en hojas blancas, un ejercicio para reafirmar sus conocimientos sobre el tema configuracin del sistema.

El docente explica en que consiste la liberacin de acciones de inicio y la liberacin de espacio en disco. El alumno elabora una tabla con una lista de grupos de archivos que influyen directamente en el lento funcionamiento de la computadora. Indicando la definicin y acciones recomendadas para eliminar cada grupo.

Investiga otros programas que se pueden usar para liberar espacio en disco. Y explica cmo funciona. El docente retroalimenta la informacin explicando el uso de ccleaner, y proporcionando una gua.

En binas realiza una prctica en el taller de computo usando el programa ccleaner. Para liberar espacio en disco.

Investigacin en binas sobre el tema desfragmentacin de disco. Concepto y como se realiza.

Lluvia de ideas para analizar el tema investigado. Y Retroalimentacin del tema por parte del docente.

Practica en binas para realizar la desfragmentacin del disco.

Accesa a un blog proporcionado por el docente y lee detenidamente el tema de virus, antivirus, cortafuegos o firewall Elabora un reporte de la lectura sobre los temas.url: virusycortafuegos.blogspot.comPor parejas realiza una actividad de aprendizaje sobre la lectura realizada sobre virus

El docente muestra un video sobre las redes e internet. El alumno observa y escucha de manera atenta y hace anotaciones de la terminologa bsica empleada.El docente retroalimenta la informacin mediante el uso de diapositivas sobre redes e internet.

El alumno realiza anotaciones importantes en cuaderno.

El docente explica los pasos para la realizacin de las prcticas en el taller de cmputo.

El docente explica la importancia de la cuentas de usuario y proporciona material impreso sobre el tema. Se retroalimenta la informacin. En binas se realiza la practicaEL docente proporciona material de lectura del tema limpieza del escritorio. En binas analizan la lectura. Y realizan la prctica correspondiente.

En parejas accesa al blog proporcionado por el docente, y analiza el tema actualizacin del equipo de cmputo. Realiza en tu cuaderno anotaciones sobre el tema. virusycortafuegos.blogspot.com En parejas, accesa al blog y analiza los temas: actualizacin del sistema operativo, actualizacin de controladores. Realiza anotaciones en tu cuaderno virusycortafuegos.blogspot.com.

Se organizan equipos de 5 alumnos para realizar una lista en hojas blancas sobre los motivos por los que se puede decidir actualizar el equipo de cmputo: en cuanto a la placa base, procesador, tarjeta de grficos, memoria RAM.En equipos de 5 alumnos se Elabora un esquema sobre el tema: actualizacin del sistema operativo y actualizacin de controladores.Aprende de forma autnoma por iniciativa e inters propio a lo largo de la vida.




Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidos.Conoce T



Determinacin:

Manejo del estrs

Relaciona t:




Elige t.




Conoce T

Autoconciencia:


Elige T


Pensamiento crtico

Elige T


Pensamiento crtico

Conoce T

Autorregulacin:


Relaciona T

Conciencia social:


Elige T.



Relaciona T

Conciencia social:


Elige T.




P: reporte de investigacin individual. Sobre concepto de software y su clasificacin. Lista de cotejo 2%.

P: mapa conceptual de la informacin proporcionada por el docente, sobre tipos de software: Bios, sistema operativo, aplicaciones, programas de utileras, e informacin. Tambin debe incluir la investigacin realizada.

Lista de cotejo 2%Mapa conceptual en un software de diseo.

Lista de cotejo 3% P: exposicin. Rubrica 2%.

P: reporte de investigacin. Del tema Panel de control. Lista de cotejo 1%.

P: actividad de aprendizaje resuelta individualmente, sobre el tema de software Pag.86Valor 1%.

P: resumen de la exposicin del docente del tema configuracin del sistema. Lista de cotejo 1%

P: anotaciones importantes en cuaderno de la exposicin del docente del tema: respaldo de software y su restauracin.

Valor 1 %.

P: actividad de aprendizaje resuelta individualmente, sobre el tema configuracin del sistema. Valor 1%. Pag.94 P. tabla con una lista de grupos de archivos que influyen directamente en el lento funcionamiento de la computadora. Indicando la definicin y acciones recomendadas para eliminar cada grupo. Lista de cotejo 1%.

P: reporte de investigacin sobre otros programas que sirven para liberar espacio en disco. Lista de cotejo 1%.

D: Practica sobre el uso de ccleaner para liberar espacio en disco.

Gua de observacin 3%. P: Reporte de investigacin por parejas, sobre el tema desfragmentacin de disco. Lista de cotejo 1%.

D. practica en el taller de cmputo para desfragmenta el disco.

Gua de observacin 1%

P: reporte de lectura de los temas: virus y antivirus y firewall. Lista de cotejo 1%.

P: actividad de aprendizaje. Sobre virus y antivirus. Valor 1%.

P: cuadro de terminologa bsica de redes. Valor 1%.

P: Anotaciones en su cuaderno u hojas blancas sobre los tipos de redes, describe cada tipo y da ejemplos de cada uno de ellos.

Lista de cotejo 1%.

P: en binas elabora una lista que describa los pasos para conectarse a una red: Lista de cotejo 1%.P: en binas elabora una tabla que muestre las posibles fallas que existen al conectarse a una red y la forma de resolverlas.

Valor de la actividad 1%

D: prcticas en binas sobre red en el taller de cmputo.

Gua de observacin 2% P: En binas realiza la prctica creacin de cuentas de usuario. Lista de cotejo 2%.

D: practica de mantenimiento preventivo al escritorio de Windows.

Gua de observacin. Valor 2%. P: elabora una lista en hojas blancas sobre los motivos por los que se puede decidir actualizar el equipo de cmputo: en cuanto a la placa base, procesador, tarjeta de grficos, memoria RAM. Lista de cotejo 2%.

Elabora un esquema sobre el tema: actualizacin del sistema operativo y actualizacin de controladores

Valor 2%. Mediante instrumentos de evaluacin:

37%

Heteroevalucion

10%

Cierre

Actividades (Competencias profesionales)Competencia(s)Producto(s) de AprendizajeEvaluacin

Genrica(s) y sus atributosHabilidades socioemocionales que desarrolla (CONSTRUYE T)Disciplinares

Practica en equipo de 5 alumnos en el taller de cmputo, para diagnosticar el estado actual de servicio, y elaborar un informe sobre su actualizacin. realizar lo siguiente:

1. Revisar los componentes que tiene instalados. Usen la ventana informacin del sistema o descarguen el programa Everest.

Placa base, microprocesador, tarjeta grfica, memoria RAM, disco duro, s.o. controladores.

2. Realizar una bsqueda en internet de los componentes que puede actualizar para que obtenga caractersticas y precios.

3. Informe que contenga:

Portada, caractersticas actuales de la pc.

Justificacin de la actualizacin o no de cada uno de los componentes.

Practica integradora para dar soporte presencial al software.( formateo e instalacin de s.o. y software de aplicacin

Integrar portafolio de evidencias

Aprende de forma autnoma por iniciativa e inters propio a lo largo de la vida.




Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de mtodos establecidosConoce T



Determinacin:

Manejo del estrs

Relaciona t:




Elige t.




Conoce T

Autoconciencia:


Elige T


Pensamiento crtico

Elige T


Pensamiento crtico

Conoce T

Autorregulacin:


Relaciona T

Conciencia social:


Elige T.



Relaciona T

Conciencia social:


Elige T.




P:informe

Rubrica 10%

Comportamiento y desempeo durante el trabajo colaborativo

Rubrica

D:practica realizada


Portafolio de evidencias 10%

Mediante instrumentos de evaluacin 35 %

Autoevaluacin 10%

.

D) RECURSOS

Fuentes de informacinBrinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio.

S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicacin y calidad del servicio en la atencin al cliente. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115.

Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 5557.

Elabora bitcoras de control de soporte.

Keith Denton, D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A. pp. 105-119, 187-191.

Domnguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, pp. 1-9, 79-86, 99102.

Elabora bitcoras de control de soporte.

Denton, K. D. (1991).Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A., P. 105 - 119, 187 191.

Domnguez, H. (2006). El servicio invisible. Colombia. Eco Ediciones, P.1-9, 79-86, 99102.

Brinda soporte telefnicamente.

S/A.(2005). La nueva era del comercio: el comercio electrnico. Las TIC al servicio de la gestin empresarial. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial, pp. 1-16, 41-54, 169-182.

Julian, B. y Laso, I. (2001). Internet y comercio electrnico. (2a Ed.). Madrid. ISIC Editorial, pp. 5355.

Controla equipos de manera remota.

Herrera. (2003).Tecnologas y redes de transmisin de datos. (2a Ed). Mxico. Editorial Limusa, S.A. de C.V. P. 286.

Eggeling, T. y Frater, H. (2003). Ampliar, reparar y configurar su PC. (2a Ed). Espaa. Marcombo, S.A., P. 591594.

Material

Video proyector (Can)

Pantalla de pared para proyecciones de can

Equipo de cmputo

Equipo simulador para mantenimiento y ensamble

Router

Impresora lser monocromtica

Impresora lser a color

Servidor

Osciloscopio porttil

Fuente de poder de voltaje y corriente regulada y variable.

Compresora

Pizarrn Interactivo Electrnico

SOFTWARESistemas operativos

Software de acceso remoto

Software para soporte en lnea

MOBILIARIOBanco para trabajo en laboratorio

Gabinete

MATERIALAlcohol isopropilico

Brocha 1

Cepillo de dientes duro o mediano

Rollo de soldadura

Pasta para soldar

Pao blanco (Tela bombosi)

DVD Torre

CD Torre

Isopos (no suelten pelusa)

Lija de agua

Bote de espuma para equipo de cmputo

Aceite para mquina de coser

Pasta silicona para procesadores de P.C.

Caja Clips grueso tringulo grande.

Caja Clips normal

Jabn lquido con triclosan

Toallas de papel

Mascarilla paquete 50

Par de guantes de Ltex uso medio

Cable UTP

E) VALIDACION

Elabora:

Lic. Margarita C. Rizo Ramrez.___________________________________

Profesor: Recibe:

DEPTO. DE SERVICIOS DOCENTESAvala:

Instrumentos de evaluacin

Identificar los conocimientos previosEn lluvia de ideas los alumnos participaran en el siguiente cuestionamiento.

Qu es el software?Cul es la clasificacin del software?Elabora una lista con problemas de software que se te pueden presentar?Has formateado e instalado software en una pc? Elabora una lista con el nombre y funcin del software que has instalado.Has solucionado algn problema de software al formatear e instalar programas en una pc?Plasma tus respuestas en hojas blancas.Anotar nombre, semestre y grupo.LISTA DE COTEJO

Cuadro de identificacin

Nombre del profesor:Lic. Margarita Concepcin Rizo Ramrez

Nombre del alumno:

Plantel:CBTIS 243.

Localidad y estado:Motozintla de Mendoza; Chiapas

Fecha de aplicacin:

Submodulo:Soporte tcnico presencial y a distancia

contenidoEvaluacin diagnostica sobre software.

Instrucciones de llenado del instrumento: Marque con una X la columna que corresponda segn el

Desempeo del alumno, en caso de marcar NO, seale porque en la columna de observaciones.

Criterios de evaluacin: Se especificara el valor que se le asigna a cada uno de los aspectos

Cumple

ProductoAspecto a Observar

SiNoobservaciones5%

Evaluacin

Respondi correctamente a los cuestionamientos.

Es legible

Se observa honestidad en sus respuestas.

Porcentaje de cumplimiento:_______________%

LISTA DE COTEJO



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243


Fecha de aplicacin:

Submodulo:Soporte tcnico presencial.

contenidoCuestionamiento diagnstico sobre software, fallas y soluciones.

Instrucciones de llenado del instrumento: Marque con una X la columna que corresponda segn el desempeo del alumno, en caso de marcar NO, seale porque en la columna de observaciones.


Cumple


SiNoobservacionesPuntaje mximo

3%

Esquema ( Cuadro sinptico).

Organizo adecuadamente los contenidos.

El esquema refleja creatividad.

Se entiende el contenido

Es un esquema limpio, y sin faltas de ortografa.

Cumpli en tiempo y forma con la entrega.


LISTA DE COTEJO



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

ContenidoConcepto de software y su clasificacin.



Cumple


SiNoobservacionesPuntaje

Reporte de investigacin

Incluye hoja de presentacin.

Introduccin.

ndice.

Buen contenido solo del tema solicitadoConclusin.

Bibliografa. 1%

Entrego en folder, con broche, y hojas tamao carta

%.

Utilizo un procesador de texto, aplico formato al texto reviso ortografa.

%


Porcentaje mximo a obtener 2%

mapa conceptual de la informacin proporcionada por el docente, sobre tipos de software: Bios, sistema operativo, aplicaciones, programas de utileras, e informacin. Y la investigacin realizada.

Rubrica 2%

LISTA DE COTEJO



Nombre de los integrantes de equipo (5 alumnos)

Plantel:


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

ContenidoTipos de software: Bios, sistema operativo, aplicaciones, programas de utileras, e informacin



Cumple



Mapa Conceptual

Utiliza las lneas de enlace uniendo significativamente los conceptos. %

El mapa conceptual est ordenado de una manera jerarquizada, significativa y fcil de leer. %

Se identifica claramente la idea principal, los subtemas, sus lneas de enlace y proposiciones. %

Selecciona las ideas principales, ideas secundarias y ordenan estas ideas en funcin de generar relacin entre los conceptos. %



.

RUBRICA DE EVALUACION PARA EXPOSICIONESFECHA:

SUBMODULO:

ESPECIALIDAD:

GRUPO:

NOMBRE DE LOS INTEGRANTE DEL EQUIPO:

DOCENTE: LIC. Margarita C. Rizo Ramrez.

TEMA: software y su clasificacin

AspectosNivel de desempeo

Excelente (2 %)Bueno (1 %)Regular (1/2 0 %)

1. Presentacin del equipo.Se presentan todos los integrantes del equipo. Presentacin parcial del equipoNo se presentaron

2. Organizacin y secuenciaSe mantienen en el tema todo el tiempo.

La informacin est bien organizada. Se mantienen en el tema poco tiempo.

Organizan parte de la informacin.Fue difcil saber cul fue el tema.

La informacin aparece desorganizada

3. Claridad y destreza del temaHablan claramente todo el tiempo y demuestran un completo entendimiento del tema.Hablan claramente la mayor parte del tiempo y demuestran un entendimiento parcial del tema.No se les puede entender y demuestran no entender el tema.

4. Material didctico

Uso adecuado de

recursos visuales y/o tecnolgicos para

Enriquecer su presentacin. Poco uso de


Enriquecer su presentacin. No hacen uso adecuado de


Enriquecer su presentacin.

Puntaje

Promedio

No.NOMBRE DEL ALUMNOASPECTOS A OBSERVARMximo porcentaje a obtener 2%

1234Puntaje/cant.

AspectosPorcentaje obtenido

1

2

3

4

5

LISTA DE COTEJO



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

Contenidopanel de control del S.O.



Cumple





Introduccin.

ndice.


Bibliografa.


1/2%


%



Con la finalidad de verificar la comprensin de los conocimientos presentados, resuelve las siguientes cuestiones, escribe en hojas blancas la actividad. Tema: software y su mantenimiento preventivoNombre:___________________________________fecha:___________________________________

Valor 1%.

Actividad individual.

1.- menciona la utilizacin de la herramienta DirectX.

2.- seala dos usos de directX

3.- que datos proporciona la herramienta informacin del sistema.

4.- lista las acciones que ejecuta el bios al encender la computador.

5.- escribe algunos servicios que ofrece la interfaz del setup.

6.- escribe el nombre de tres programas que se utilizan en el mantenimiento preventivo de la computadora y que se clasifican como utileras de Windows.

LISTA DE COTEJO



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243.

Localidad y estado:

Fecha de aplicacin:

Submodulo:

Contenido: configuracin del sistema



Cumple



ResumenIncluye los temas configuracin del sistema,

Creacin del disco de imagen,

Opciones de energa

Incluye portada

Se entrega en la fecha sealada por el docente, en hojas blancas y en un procesador de texto, sin faltas de ortografa y aplicando formato al texto.



LISTA DE COTEJO



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

Contenidorespaldo de software y su restauracin



Cumple


SiNoobservacionesPorcentaje.

Anotaciones en hojas blancas o cuadernoEntrego en hojas blancas, o cuaderno sin taches, buena hoja de presentacin.

1/2 %

La redaccin tiene coherencia.

Retomo los conceptos importantes.

%

Porcentaje total de cumplimiento:_______________%

Porcentaje mximo a obtener 1 %

El alumno realiza en hojas blancas, un ejercicio para reafirmar sus conocimientos sobre el tema configuracin del sistema.

Nombre: _______________________________________________fecha:__________________________

Valor 1%

Instrucciones. Para reafirmar tus conocimientos sobre el tema configuracin del sistema contesta con las palabras si lo hara o no lo hara, a cada accin que se muestra a continuacin.

1.- Restauras tu sistema cuando observas que se ponen lentas las aplicaciones, despus que bajaste un juego._____________________________________.

2.- Realizas una copia de tu disco cuando adquieres una computadora nueva.________________________.

3.- Al crear tus copias, los almacenas sin ninguna etiqueta._______________________________________.

4.- Terminas un trabajo importante, lo copias en una memoria USB, por si tienes algn problema en tu computadora.__________________________________________.

5.- Apagas la computadora a la hora de irte a dormir.______________________________________.

Actividad de aprendizaje individual.

Tema: liberacin de espacio en disco.

Lista de archivos que influyen directamente en el lento funcionamiento de la computadora. Indicando la definicin y acciones recomendadas para eliminar cada grupo.

Valor 1%.

Grupo de archivosDefinicinMtodo ptimo de eliminacin

LISTA DE COTEJO



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

Contenidootros programas que sirven para liberar espacio en disco



Cumple





Introduccin.

ndice.


Bibliografa.


1/2%


%



Gua de observacin



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243.


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

ContenidoPrograma ccleaner



Cumple


SiNoobservacionesPorcentaje

Practica sobre el uso de ccleaner en binasManipula en forma correcta el programa ccleaner

Realiza el procedimiento para liberar espacio en disco de manera correcta.



LISTA DE COTEJO



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

Contenidodesfragmentacin de disco



Cumple





Introduccin.

ndice.


Bibliografa.


1/2%


%



Gua de observacin



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243.


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

ContenidoDesfragmentacin



Cumple



Prctica en binas

.

Manipula en forma correcta la computadora.

Realiza correctamente el procedimiento para desfragmentar el disco.



P: reporte de lectura de los temas: virus y antivirus y firewall. Lista de cotejo 1%.

LISTA DE COTEJO



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

Contenidovirus y antivirus, cortafuegos o firewall



Cumple



Reporte de lectura individual

Portada

Incluye los temas:

Concepto de malware, historia, tipos de malware y daos que provoca.

Concepto de antivirus, tipos de antivirus.

Se entreg en la fecha indicada.



Actividad de aprendizaje individual

Temas virus

Valor 1%.

Nombre______________________________________________________fecha:______________.

Para reafirmar tus conocimientos contesta las siguientes cuestiones.

1.- Escribe con tus palabras el concepto de malware.

2.- utiliza hojas blancas tu cuaderno de trabajo para describir la historia del malware, mediante una lnea de tiempo.

3.- completa la siguiente tabla en tu cuaderno.

Nombre del malwareForma de actuarConsecuencias.

4.- Escribe una lista de los principales antivirus que existen en el mercado:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

5.- Elabora en una hoja tamao carta un mapa mental sobre precauciones que se deben tener para evitar contaminacin por los virus informticos.

Cuadro de terminologa bsica de redes.

Valor 1%.Actividad individual.

Nombre: _____________________________________________________fecha:______________.

Terminoexplicacin

Anotaciones en su cuaderno u hojas blancas sobre. Lista de cotejo 1%.

Despus de observar las diapositivas presentadas por el docente.

LISTA DE COTEJO



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

Contenidolos tipos de redes, describe cada tipo y da ejemplos de cada uno de ellos



Cumple


SiNoobservacionesPorcentaje.

Anotaciones en hojas blancas o cuadernoEntrego en hojas blancas, o cuaderno sin taches, buena ortografa e ntegro hoja de presentacin.

1/2 %

La redaccin tiene coherencia.

Retomo los conceptos importantes.

%

Porcentaje total de cumplimiento:_______________%

Porcentaje mximo a obtener 1 %

Gua de observacin



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

ContenidoPasos para conectarse a una red



Cumple



Lista para conectarse a una red

Incluye hoja de presentacin, revisa la ortografa

Indica en forma ordenada los pasos para conectarse a una red.



Actividad de aprendizaje. Individual Tabla que muestra las posibles fallas que existen al conectarse a una red y la forma de solucionarlas. Valor 1%.

Nombre:_______________________________________________________fecha:__________________.

Fallasolucin

Gua de observacin



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243.


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

Contenidoredes



Cumple



Prctica en binas

.

Cuenta con anotaciones en su cuaderno de los pasos que indica el docente para realizar la prctica.

Sigue en forma correcta todos los pasos indicados por el docente para la realizacin de las practicas.



Practica: creacin de cuentas de usuario.

Introduccin:Las cuentas de usuario en Windows permiten crear y adecuar nuestro espacio de trabajo y proteger nuestros archivos para que no sean accesados por los dems usuarios de la computadora.

Objetivo:

Efectuar las operaciones correspondientes a la proteccin de la informacin en un entorno de trabajo mediante las tcnicas sealadas.

Material. Anotaciones en su cuaderno de la explicacin dada por el docente.

Procedimiento:

1.- En binas, escriban los datos de la computadora en la que llevaran a cabo la prctica.(nmero de computadora) .

2.- practica la opcin de bloquear el equipo tres veces.

3.- Escoge una computadora que tenga el sistema operativo Windows 7, y realiza las siguientes acciones:

4.- corrobora que tu cuenta de administrador tenga contrasea, sino tiene agrgala. Despus de que agregaste los datos que se solicitan anota el nombre de usuario y la contrasea de esta cuenta.

5.- crea dos sesiones con cuentas estndar. Anota los datos.

6.- crea una sesin con cuenta para invitado. Anota los datos.

7.- navega entre las sesiones.

8.- crea un documento en Word en cada sesin sobre el tema: la importancia de crear cuentas de usuario. Anota el nombre que pones a cada documento.

9.- desde la sesin de administrador, lee los archivos que se crearon en cada sesin estndar. Corrobora esta accin comprobando la existencia de los documentos en cada sesin de trabajo.

10.- elimina las cuentas que creaste y deja la computadora en su estado inicial.

11.- selecciona tres carpetas y tres archivo, cambia los permisos de seguridad en cada uno y comprueba esta accin. Lista el nombre de cada carpeta y que permisos cambias para corroborar tus acciones..

Resultados: reflexionar sobre los procedimientos para la proteccin de los datos en la computadora.

Conclusiones. Al desarrollar esta prctica aprendes como puedes proteger tus datos.

Gua de observacin



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243.


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

ContenidoCreacin de cuentas de usuario



Cumple



Prctica en binas

.

Se apoya en anotaciones del tema expuesto por el docente

Sigue en forma correcta todos los procedimientos proporcionados por el docente para la realizacin de la prctica.



Practica: soporte preventivo al escritorio.

Introduccin:Realizar una limpieza de escritorio de windows contribuye a que el inicio de este s.o. sea ms rpido.

Objetivo: limpiar el escritorio de Windows para que los iconos que no tengan un uso significativo pasen a la carpeta de accesos directos de escritorio no usados.

Procedimiento:

1.- En el escritorio de Windows da clic con el botn secundario del mouse o la tecla de men contextual, para mostrar el men del escritorio.

2.- selecciona la opcin organizar iconos y observa lo que sucede al seleccionar por nombre, tamao, tipo y modificado.

3.- en la misma opcin de organizar iconos esta la opcin ejecutar asistente para limpieza de escritorio, da clic en ella.

4.- en este momento se inicia la ejecucin del asistente, el cual te va a guiar para limpiar los iconos del escritorio que ya no se usen o se utilicen poco. El asistente presenta varias ventanas, presiona el botn siguiente y por ltimo el botn finalizar.

5.- en la segunda ventana puedes elegir los accesos directos que quieres mover a la carpeta. Quitando la palomilla de la casilla correspondiente al acceso directo evitas que se mueva.

6.- Al finalizar, mueve los accesos directos a la carpeta accesos directos de escritorio no usados. Verifica abriendo las carpetas.

Resultados. La pantalla del escritorio pasa de un estado con muchos iconos a un estado con pocos iconos.

Conclusin. A travs del desarrollo de esta prctica aprendiste a limpiar los iconos del escritorio de Windows.

Gua de observacin



Nombre del alumno:

Plantel:Cbtis 243.


Fecha de aplicacin:

Submodulo:

ContenidoEscritorio de windows



Cumple



Prctica en binas

.

Se apoya en las anotaciones que realizo sobre el tema expuesto por el docente.

Sigue en forma correcta todos los procedimientos proporcionados por el docente para la realizacin de la prctica.




P: elabora una lista en hojas blancas sobre los motivos por los que se puede decidir actualizar el equipo de cmputo.

Valor 1%.Consulta el blog: virusycortafuegos.blogspot.comNombre:_________________________________________________Fecha:___________________Motivos para actualizar el equipo de computo

1.-

Actividad de aprendizaje individual

Tema: actualizacin de la placa base, actualizacin de procesador, tarjeta de grficos, actualizacin de la memoria ram.

Valor 1%.Instrucciones. Con la finalidad de que pongas a prueba tus conocimientos adquiridos. Contesta correctamente las siguientes preguntas.

1.- A la placa base se le conoce tambin como:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

2.- circuito impreso al que se conectan los dispositivos que forman parte la computadora, tanto internos como externos.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

3.- Qu factores de la tarjeta madre se deben corroborar al actualizar la computadora.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

4.- componente de la tarjeta madre del cual dependen el rendimiento del procesador, la memoria y la tarjeta grafica.

5.- De qu se encarga cada uno de los componentes principales del procesador?

6.- en que se mide la velocidad del procesador?

7.- Menciona las partes de la tarjeta grfica.

8.- Cmo puedes verificar la marca de la memoria RAM que tiene instalada la computadora?

9.- Cules son las limitantes que se presentan al querer actualizar la memoria RAM.?


Tema actualizacin del disco duro y del software, Valor 2%.

Con la finalidad de reafirmar los conocimientos sobre el tema actualizacin del disco duro y software , completa con las palabras correctas.

Nombre:___________________________________________________________fecha:____________________

1.- el ____________________________________es un dispositivo de almacenamiento que consta de varios discos magnticos.

2.- IDe y SATA son las ______________________________________utilizadas actualmente en computadoras personales.

3.- ________________________________Es un dispositivo de almacenamiento basado en memoria flash.

4.- _______________________________Es un servicio de Microsoft para realizar actualizaciones y notificaciones a los usuarios de su sistema operativo.

5.- ___________________________________es un programa que sirve como traductor entre un dispositivo perifrico y el .sistema operativo.

6.- _______________________________Es la extensin de los archivos controladores.

CBTIS 243.

AUTOEVALUACIN DE TRABAJO EN EQUIPO

NOMBRE: ____________________________________________SUBMODULO: ____________________

.FECHA: _________________________ SEMESTRE Y GRUPO: INSTRUCCIONES: Lee cada uno de los elementos que se te presentan a continuacin, elige y marca uno de los criterios que representa tu desempeo para trabajar en equipo.

DesempeoCRITERIOS

Excelente 4%Bueno 3 %Satisfactorio 2 %Deficiente 5 1%Calificacin:

Integracin al grupoSiempre trabaj para lograr las metas, cumpl con las indicaciones y me adopt a los cambios del equipo.

Casi siempre trabaj para lograr las metas, cumpl con las indicaciones y me adopt a los cambios del equipo.

Pocas veces trabaj para lograr las metas, cumpl con las indicaciones y me adopt a los cambios del equipo.

Nunca trabaj para lograr las metas y muy pocas veces cumpl con las indicaciones y me adopt a los cambios del equipo.

CooperacinSiempre aport al logro de los objetivos.

Busque y suger soluciones a los problemasCasi siempre aport al logro de los objetivos.

Busque y suger soluciones a los problemasPocas veces aport al logro de los objetivos.

Busque o suger soluciones a los problemasNo aport nada al logro de los objetivos. no busque ni suger soluciones a los problemas

ComunicacinSiempre estuve dispuesto a escuchar las opiniones de mis compaeros de equipo.

-Escuch y habl equitativamente.En la mayora de las ocasiones escuch y en pocas ocasiones habl.En la mayora de las ocasiones habl y en muy pocas ocasiones escuch.Siempre hable y muy pocas veces o nunca escuch a otros miembros del equipo

Responsabilidad y respeto.Siempre me mostr responsable en mi trabajo y mantuve una actitud de respeto hacia mi equipo. Casi siempre me mostr responsable en mi trabajo y mantuve una actitud de respeto hacia mi equipo.Pocas veces me mostr responsable en mi trabajo y casi no mantuve una actitud de respeto hacia mi equipo.Fui irresponsable en mi trabajo y no respet a mi equipo.

PROMEDIO

Cierre.Practica integradora.

Practica en equipo de 5 alumnos en el taller de cmputo, para diagnosticar el estado actual de servicio, y elaborar un informe sobre su actualizacin. Realizar lo siguiente:

1. Revisar los componentes que tiene instalados. Usen la ventana informacin del sistema o descarguen el programa Everest.

Placa base, microprocesador, tarjeta grfica, memoria RAM, disco duro, s.o. controladores.

2. Realizar una bsqueda en internet de los componentes que puede actualizar para que obtenga caractersticas y precios.

3. Informe que contenga:

Portada, caractersticas actuales de la pc.

Justificacin de la actualizacin o no de cada uno de los componentes.

Rubrica.

Ponderacin 10%Submodulo. Soporte presencial.

Integrantes de equipo:

Competencia: comprueba que el software del equipo de cmputo este actualizado.

categoriaexcelentesatisfactorioNecesita mejorar

PortadaContiene los datos completos y presentacin aceptable

Le faltan datos o le falta presentacinLe faltan datos y la presentacin no es aceptable

Valor 1 puntoValor 1Valor 1

Caractersticas actuales de la computadoraMenciona las caractersticas de los 7 componentes Menciona de 3 a 6 componentesMenciona de 0 a 2 componentes

Valor 3 puntosValor 2 puntosValor 1 punto

Justificacin o no de la actualizacin de cada componenteEs clara y con fundamentoEs clara pero no tiene fundamentoEs ambigua y sin fundamento.

Valor 6 puntosValor 4 puntosValor 2 puntos

calificacin

D: practica realizada


Practica integradora para dar soporte presencial al software.( formateo e instalacin de s.o. y software de aplicacin

Gua de observacin



Nombre del alumno:

Plantel:CBTIS 243.


Fecha de aplicacin:

SubmoduloSoporte tcnico presencial

contenidoPractica de soporte presencial al software

Instrucciones de llenado del instrumento: Marque con una X la columna que corresponda segn el

Desempeo del alumno, en caso de marcar NO, seale porque en la columna de observaciones.


Cumple

ProductoAspecto a ObservarSiNoobservacionesPorcentaje mximo

15%

Practica de formateo.

Instalacin de software de sistemas y aplicacin Sigui el procedimiento adecuado para el formateo

Instalo adecuadamente el sistema operativo

Instalo correctamente el software de aplicacin

La pc funciona correctamente


Lista de cotejo



Nombre del alumno:

Plantel:


Fecha de aplicacin:

Submodulo:Soporte presencial

contenido



Cumple



Portafolio de evidencias.

portada

ndice de actividades realizadas

Contenido (actividades realizadas, heteroevaluaciones, autoevaluaciones)

Entregar en folder con broche baco, limpio.

Entrego en la fecha indicada



secuencia de soporte tecnico 2016 sec_3

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