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SE FORMACION ABIERTA V A DISTANCIA
VENTAS DE MOSTRADOR
Organización y preparación del puesto de trabajo
'UNIDAD~
Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Servicio Neclonal de Aprendlzlie SENA. O RGANIZACION Y PREPARACIO N DEL PUESTO DE TRABAJO Grupo de Tr8bajo: Instructor: Guillermo Lozano • Reo. Bogot• Profe1lonales: S8ÚI Aculla
L lgle Urblne de Gbmez . Bogot•, SENA, 1983 40 P6gln": 24x 17 ctm1.
Olegremeci6n :
, ·bMONTOY A & ARAUJO L TOA. JG' (Gr'11cH Feperl
"--1' 80901•. O . E .
0.NChos Reservados 1 favor de SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE · SENA.
Bogotá, Colombia, 1983
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Ventas de l\/bstrador
Módulo lnstruccional No. 1 Aprovisionamiento y exhibición de mercancías
Unidad lnstruccional No. 2 Organización y preparación del Puestq de Trabajo.
La Venta es una actividad importante y de gran impulso en la sociedad moderna. Así lo dice la experiencia y lo ratificó la unidad anterior. Como tal, necesita del desarrollo de nuestras capacidades para un DESEMPEÑO EF ICAZ.
Para así efectuarla, necesitamos herramientas aptas que orienten nuestros esfuerzos hacia objetivos precisos.
Los temas desarrollados en esta Unidad son algunas de esas herramientas :
- Organización del puesto de trabajo. - Mejor utilización del tiempo. - Los inventarios.
IUTILICELAS CORRECTAMENTE
OBTENDRA EXCELENTES RESUL TADOSI
Cuando termine de estudiarla usted estará en capacidad de elaborar su propio plan de trabajo.
El plan debe contemplar todas sus actividades y ser lo más claro posible.
De igual manera, en una situación de Ventas de Mostrador y ante su instructor tutor, usted estará en capacidad de organizar su puesto de trabajo, aplicando las técnicas y procesos propios para esta tarea.
5
Contenido ORGANIZACION Y PREPARACION DEL PUESTO
DE TRABAJO
Pág. No.
1. LA ORGANIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO EN EL ALMACEN 15
2. REGLAMENTO DE TRABAJO . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3. LABORES DE LIMPIEZA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
4. EL TIEMPO, LA IMPORTANCIA Y SU DISTRIBUCION . . . . . . . . . 26
5. PROYECTO DE PROGRAMACION DEL TIEMPO 27
6. INVENTARIOS . . . . .. . .. . .. .. . . .. .. . • . . • . 28
RECAPITULACION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
TRABAJO ESCRITO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
BIBLIOGRAFIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . • • 39
7
Revisión de conocimientos
Posiblemente usted ha desempeñado las tareas de aprovisionamiento y exhibición de mercancías y conoce sus técnicas.
Revise sus conocimientos al respecto. Si su criterio le dice que son óptimos los resultados de la prueba, envíesela a su instructor-tutor para su juicio y evaluación, sol icitándole al mismo tiempo la siguiente unidad.
Si encuentra deficiencias, le aconsejamos estudiar los contenidos aquí desarrollados. AOE LANTE !
1. Sólo la afirmación de una persona es correcta. lndíquela completando la 1 ínea punteada.
individuos. recursos y rutas elementos y recursos para de trabajo. lograr metas u objetivos
" -------------------- planeados.
---------------------
l La organización es la búsqueda de objetivos y metas de trabajo.
-----------------
La organización es la combinación de elementos y recursos de trabajo.
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2. Complete el cuadro sinóptico que hemos comenzado en la ilustración sigu iente:
10
La organización aplicada a las ventas comprende :
OBJETIVOS
ELEMENTOS O RECURSOS
EJECUCION
3. Complete las siguientes expresiones, escribiendo lo que corresponda en los espacios indicados.
a. EL REGLAMENTO DE TRABAJO ES EL CON JUNTO DE NORMAS QUE DETERMINAN_
b. ESTA OBLIGADO A TENER UN REGLAMENTO DE TRABAJO TODO PATRONO QUE _
c. EL REGLAMENTO DE TRABAJO HACE PAR-TE DE.__ ___ _________ ~
DE CADA UNO DE LOS, _______ _
DEL RESPECTIVO ESTABLECIMIENTO.
d. EL REGLAMENTO DE TRABAJO INFORMA SOBRE :
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4. Enumere las ventajas que un puesto de trabajo ORDENADO y LIMPIO proporciona para:
EL CLIENTE LA EMPRESA
*-----------~ *-----------
*-----------~ * ----------~
*------------
*- - ------- ---
EL VENDEDOR
*-----------~ *------------*·----------- - *------- -----
*--- --------- *- ------ - - - --
12
'
5. Cada definición está relacionada con los conocimientos que usted aprendió respecto a INVENTARIOS. Escriba en cada óvalo el nombre correspondiente a la definición .
a. Movimiento de existencias permanente, registrando artículo por artículo con indicaciones de cantidades recibidas, entregadas y en existencia con sus valores unitarios y totales.
b. Sistemas de inventario que busca mover las mercancfas más antiguas, es decir que las primeras mercancías compradas sean las primeras vendidas.
c. Sistema de inventarios que busca que las últimas mercancías compradas sean las primeras en salir.
d . Sistema de inventario cuyo proceso es contar, medir o pesar las mercancías existentes y multiplicar las cantidades encontradas por su precio de costo.
e. Es el sistema de Inventario que tiene por objeto promed iar las variaciones de los precios.
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6. Para la ejecu~ión de las tareas de l vendedor de mostrador, una buena programación le trae muchas ventajas, entre e llas la buena utilización del tiempo libre. Anote en la casilla izquierda las ven tajas de la programación y en la derecha, las actividades propias para su tiempo libre.
PROGRAMAC ION VENTAJAS
TIEMPO LIBRE ACTIV IDADES
Envíe sus respuestas a su instructor-tutor y espere sus indicaciones.
14
r
El último tema que estudiamos fue el de Las funciones del Vendedor de Mostrador y convinimos en aprender a realizar cada una. Es así como tomamos aquí la primera.
Organización y Preparación del puesto de trabajo
Comencemos por algo muy general acerca de:
1. ORGANIZACION, SU CONCEPTO Y APLICACION
"La organización es la actividad que combina el trabajo, que indivi duos o grupos deben efectuar, con los elementos o recursos necesarios para lograr las metas u objetivos planeados".
La organización aplicada a las ventas comprende :
OBJETIVOS - Mutuo beneficio.
[
- Satisfacer necesidades de los clientes.
ELEMENTOS O RECURSOS
EJECUCION
- Crear, sostener y aumentar el mercado para nuestros productos.
[
- Productos para la satisfacción de necesidades.
- Clientes o compradores.
- Técnicas de venta apropiadas.
f -Vendedores profesionales (mostrador, planta,
externos)
- Fuerza de venta coordinada - Apoyos de la venta : promoción, publicidad, rela-
L ciones públicas.
Traslademos estos conceptos generales a la actividad del Vendedor.
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2. LA ORGANIZACION DEL PUESTO DE TRABAJO EN EL AUJIACEN.
Para la correcta organización del puesto de trabajo se requiere tener en cuenta:
- El Reglamento de Trabajo de la Empresa - Las actividades de aseo y mantenimiento - La importancia del factor tiempo.
Estudiemos uno por uno.
2.1. Reglamento de trabajo.
Entendamos por Reglamento de trabajo el conjunto de normas que determinan las condiciones a que deben sujetarse el patrono y sus trabajadores en la prestación del servicio (Código Sustantivo del Trabajo 57 Ord. 9, Artículo 104).
16
,·
Está obligado a tener un reglamento de trabajo todo patrono que ocupe más de cinco (5) trabajadores de carácter permanente en Em-
' presas comerciales (Artículo 105).
El reglamento hace parte del Contrato individual de trabajo de cada uno de los trabajadores del respectivo establecimiento.
Se deduce de lo anterior, la importancia y la necesidad de conocer el Reglamento. Revisemos cuál puede ·ser su contenido:
CONTENIDO
El reglamento informa sobre:
- Razón Social del Almacén
- Objetivos:
• Actividad comercial del almacén * Líneas que venderá al detalle y por mayor * Zonificación del mercado * Canales de distribución y consumidores finales • Actividades de los vendedores
- Comportamiento General
El reglamento indica algunas normas de trabajo de acuerdo con el Código Sustantivo del Trabajo.
• Condiciones de admisión • Abstenerse de portar armas * Abstenerse de practicar o propiciar juegos de azar * Abstenerse de fumar en el almacén * Abstenerse de traer o ingerir bebidas alcohólicas • Abstenerse de presentarse en estado de embriaguez.
- Asistencia
Se refiere a las exigencias para el cumplimiento estricto de los horarios fijados (diurnos, horas extras y nocturnos), su reconocimiento y pago.
* En caso de ausencias, deberá presentar justificación al jefe inmediato.
* La acumulación de fallas sin excusa será sancio¡1ada por parte de la Empresa.
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- Actividades propias del puesto de trabajo
Son el conjunto de labores regulares que debe dEsP.mpeñar el trabajador. Ejemplos:
* Part icipación activa * Observar normas disciplinar ias y de seguridad * Utilizar ropa o uniforme adecuado * Mantener el puesto de trabajo, equipo y mater iales en buen esta
do.
Este punto es necesario reforzar lo. Realice el siguiente ejercicio.
18
.....
Ejercicio No1
1. Complete la siguiente afirmación :
Reglamento de Trabajo es ______________ _
2. Enumere cinco aspectos del REGLAMENTO INTERNO de su ALMACEN.
1. _ _______________ ______ ~
2. _ _ ______________ ______ ~
3. _ _________ _ _ ___________ _
4. _ _ _________________ ____ _
5. _____________ _________ _ _
Verifique sus respuestas según los contenidos de la pág. 16 y siguientes .
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2.2. Actividades de Limpieza y Orden
Tenga presente:
LA VENTA ENTRA POR LOS OJOS.
LA IMPRESION VISUAL que cause nuestra Empresa es un punto en favor o en contra de nuestra actividad.
/
/'-·· - ··-·~------------ · ·-'" ....... -, .. /··
,
RECUERDE·
- Percibimos el mundo exterior con nuestros sentidos.
- Nos impresionan, la luz, el color, los olores, etc.
- Modificar todo el ambiente físico del almacén es difícil, pero con
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ORDEN y ASEO podemos hacerlo AGRADABLE y PRESENTABLE.
Un puesto de trabajo ORDENADO y LIMPIO trae ventajas para:
EL CLIENTE :
* Comodidad * Seguridad
LA EMPRESA:
* Imagen * Control
* Buena atención * CALIDAD
EL VENDEDOR :
* AT RACCION * Aumento en las
VENTAS.
* Ambiente agradable * Mayor productividad * Fácil control de productividad * Motivación * Salud * Comodidad.
Siendo tantos los beneficios, lCOMO PROCEDER?
Refirámonos primero a las l abores de limpieza:
Cada vitrina o stand por sus características y estructura diferentes, requiere cuidados especiales. Veamos ...
/
21
Algunas actividades de limpieza
Después de conocer el ambiente o espacio físico, usted como vendedor establecerá el orden y normas para efectuar el aseo, mantenimiento y limpieza en su puesto de trabajo.
Son algunas ~ECOMENDACIONI generales para: ES I •-i::r; ,., ..
Estanterías de Madera:
Estantería metálica:
Vitrinas de vidrio :
Maniq u íes:
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Limpie una a una, remueva los art ículos y 1 ímp ielos o sacúdalos según sus características.
Utilice aceite y brilladores especiales.
Use dulceabrigo, escobillas, y lu bricantes.
Sacuda el polvo con un du lceabrigo. Proteja la peluca y otros elementos frági les.
Pueden usarse asoiradores.
Vestidos y accesorios en general :
'
Sombreros de fieltro :
Para los corbateros:
Trajes para caballero:
Camisas:
Zapatos:
Presente los trajes en perfecto es· tado de limpieza y protección. El polvo es constante sobre la mer· cancía y ello obliga a un aseo permanente.
Limpie todo el sector que le co· rresponde ateniéndose al mate· rial de que dispone y procure no dejar ningún artículo sin limpiar.
Utilice cepillos adecuados. (Cerdas finas).
Sacúdalos con una escobillas de cerdas suaves, fr icciónelos total· mente para no dejar rastros de polvo (parches, sombras) . Utilice cubridores plásticos transparentes que protejan las prendas de la acción exterior.
Cepille con un cepillo fino, in cluyendo bolsillos y costuras.
Revise las que están en los maniquíes: espalda, cuello, hombros, mangas y puños. Si están sucias retírelas para tratamiento.
Deben limpiarse con dulceabrigo y colocarlos en lugares aireados, ojalá en sus hormas (rollos o t rocitos de icopor por dentro dan calor y horman el zapato). Use cepillos especiales para los zapatos claros y otros distintos para los oscuros.
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las alfombras :
Los aparatos domésticos:
Aspiradoras:
Equipo de alcoba:
2'4
A rtículos Varios Las nuevas no se sacuden, ni se les debe pasar aspirador durante los primeros meses, hasta que no esté aplastada su lana . Durante ese tiempo se cepillarán o limpiarán con una esponja húmeda.
Las alfombras se sacuden por el revés; el derecho se cepilla; no las doble; enróllelas para que no pierdan su textura. Se recomienda cambiarlas de sitio de vez en cuando para que se gasten por igual.
Para restaurarles sus colores páseles un trapo mojado en vinagre.
Se desarmarán según catálogo adjunto (folletos de mantenimiento). Mucho cuidado cuando vaya a demostrar un equipo que hace mucho tiempo no se destapa (no sellados).
Se desarmarán completamente y se vaciará su bolsa de polvo en el cubo de basura después de cada demostración o cuando la aspiradora se usa er. el aseo del almacén.
Las camas de madera no se golpearán, sacúdalns y cepíllelas, no las exponga al sol.
Las camas metálicas según su material pueden lavarse, si están pintadas, o limpiarse simplemente.
>
1
Colchonerías:
Libros :
Marroquiner ía:
Use aspiradoras y cepillos al aire libre. Es conveniente ventilarlos.
Se limpiarán a menudo golpeán· dolos ligeramente unos contra otros y abriend:> sus hojas. Páse· les aspiradora.
Se limpian con bayetas de franela, los herrajes hay que protegerlos de humedad. Practique aseo permanente en cuero, partes internas y hebillas.
iOJO!
Si observa manchas de humedad o infiltraciones de agua, informe inmediatamente al servicio de mantenimiento del edificio (señale los puntos por donde cae el agua) .
IRECUEROE I
- La pulcritud rige de principio a fin para todo cuanto se haga en un almacén.
- Si al iniciar la jornada de trabajo el vendedor no asea su PUESTO DE TRABAJO perjudicará la calidad y solicitud de la mejor mercancía.
- Desde su llegada al almacén debe realizar la limpieza y vigilar que no haya quedado polvo, suciedad, hilachas, hilos, mercancías desequilibradas, bases desiguales, marcas de dedos y de pisadas.
- COMPRUEBE que todos los puntos de venta, letreros, tarjetas de precios se distingan y lean fácilmente.
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2.3. El tiempo, la importancia y su distribución
El tiempo no puede cambiarse, detenerse, ni recuperarse.
Cuando un vendedor pierde o malgasta el tiempo, su oportunidad se ha es· fumado.
ICUIDAOO!
Los secretos para hacer más rentable el tiempo están en:
- La planeación permite ver claramente definidos unos objetivos hacia donde dirigir esfuerzos.
- Un programa de actividades a corto plazo, a diario, por ejemplo, le permitirá:
* Revisar las fichas de sus clientes * Llamar a los clientes que fuere necesario * Concretar negocios pendientes * Alistar y ejecutar las promociones del día * Anunciar la llegada de nuevos productos * Anunciar posible reajuste en los precios * Aprovechar el " Tiempo libre" en:
* Revisar e l estado de las mercancías * Leer las recomendaciones de las etiquetas, sobre lavado, plan
chado o sobre precios.
* Revisar catálogos, revistas, datos comerciales, movimiento de la competencia, prospectos, etc.
* Buscar en su agenda posibles clientes y clientes exc lusivos para motivarlos.
Para la mejor distribución de su tiempo analicemos el sigu iente cuadro:
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i
>
UN PROYECTO DE PROGRAMACION DEL TIEMPO
En el siguiente cuadro, usted puede hacer una distribución de su tiempo entre LABORES DE VENTA y FUNCIONES AUXILIARES:
PROGRAMACION DEL TIEMPO
Anote en las casillas el tiempo NORMAL necesario para ejecutar cada actividad.
L M M J V s
Planeación de actividades
Registro de entrada al puesto de trabajo 1
Actividades de limpieza
Inspección de mercancías 1 1
Pedidos de Bodega
Recepción de Pedidos
V&rificación de referencias
Disposición de mercancías
Arreglo de la exhibición
Revista al fichero de sus clientes
Atención al público
Actividades extras Embalajes
Empaquetado 1
Promoción
1 nventaríos
Trámite de facturas
Actividad de Post· Venta
Atención de reclamos 1
D
OBSERVACIONES: _ _____________________ _
27
3. INVENTAR~OS
Una tarea que facilita mucho las labores diarias es la de mantener al día los INVENTARIOS, es decir el estado actual de las existencias.
Generalmente, a usted como vendedor de mostrador, le corresponde colaborar con el LEVANTAMIENTO de los INVENTARIOS.
Entonces conviene saber :
INVENTARIO ES:
SUS OBJETIVOS SON :
- El control físico y contable de las existencias.
- Es la protección física de la propiedad.
- Dar buen servicio a la clientela - Lograr ventas previstas - Alcanzar mayor productividad - Evitar pérdidas por desperdi -
cio o deterioros de mercancías.
- Establecer niveles máximos y m (nimos de existencias.
- Ajustar las existencias a las exigencias de la demanda y la oferta.
- Disminuir costos.
SISTEMAS DE INVENTAR 105: - Inventario permanente - Inventario periódico
28
) ·
...
-
- EL INVENTARIO PERMANENTE
El movimiento de existencias se lleva permanentemente, haciendo el registro contable, artículo por artículo, indicando las cantidades recibidas, entregadas y en existencias, con sus valores unitarios y totales. La organización, características y poi íticas de la Empresa, definen la forma de registro de los inventarios.
- SISTEMAS DE INVENTARIOS PERMANENTES
* FIFO: primero en entrar, primero en salir * LI FO: último en entrar, primero en salir * PROMEDIO PONDERADO.
F 1 FO: Busca mover las mercancías antiguas, es decir, que las primeras mercancías compradas, sean las primeras mercancías vendidas.
LI FO: Busca que las últimas mercancías compradas sean las primeras en salir.
PROMEDIO PONDERADO
* Sume el valor de varias facturas de compra
* Divida por el total de unidades * El resultado, es el nuevo precio
unitario promedio.
El sistema, tiene por objeto, promediar las variaciones de precios.
VENTAJAS DEL INVENTARIO PERMA'\IENTE
1. Da informacióh adicional sobre: pedidos, fechas de entrega, costos unitarios.
2. Se puede calcular el va lor de la inversión.
29
3. Se conoce la información inmediata sobre la situación de existencias.
4. Suministra datos para preparar los estados mensuales de pérdidas o ganancias y balance, sin necesidad de tomar inventarios físicos.
5. Existe un sistema de control interno permanente que permite hacer comparaciones con la sección o departamento de compras y ventas.
6. No es necesario tomar inventarios físicos frecuentes.
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INVENTARIO DE MERCANCIAS FISICO (PERIODICOS)
Tomar el inventario tísico de mercancías, es el proceso de contar, medir o pesar las mercancías que posee el almacén y multiplicar las cantidades encontradas, por su precio de costo.
EJEMPLO :
Para tomar el inventario de mercancías en el alrr:acén El Depósito donde venden únicamente corbatas, se deben contar las corbatas y multiplicar el número de ellas por su prec io de costo.
Al terminar cada uno de los períodos contables, en los almacenes, se toma el inventario de mercancías con el fin de determinar con exact itud el valor total de las mercancías, según el precio de costo, que poseen en la fecha:
EJEMP LO:
Si en el Almacén El Trapo, el período contable es de un mes, entonces e l 30 ó 3 1 de cada mes tomarán el inventario de mercancías, con el f in de conocer con precisión el va lor total, al precio de costo de las mercancías en cada un~ de las fechas.
Para efectos contables se denomina:
Precio de Costo: Al valor que la Empresa paga por las mercancías que adqu iere .
Precio de Venta: Es el valor que la empresa recibe por la mercancía vendida.
Precio de Inventario: Al valor que pagan los almacenes por lamercancía que adquieren .
Inventario de Mercancías: Al valor de las mercancías de un negocio según el precio de costo.
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Así, la tarea de hacer INVENTARIOS sea sólo ocasional, verifique su aprendizaje desarrollando el Ejercicio No. 2.
Una vez consiga el acierto óptimo continúe estudiando.
Complete las siguientes ideas:
1. El almacén de electrodomésticos La Nacional adquiere televisores a un precio de de$ 5.000.oo y los vende a un precio de de $ 7 .500.oo.
2. El valor total de las mercancías, que posee un almacén, al precio de , se denomina de mercancías.
3. El Almacén El Metro, vende únicamente paños. Si el 1 o. de abril quiere determinar el valor total, al precio de costo, de la mercancía que posee, o sea el inventario de mercancías debe:
Pesar
Contar ____ _
Medir
Marque con una X la respuesta correcta
El paño que posee y ______ _ _ los metros de paño que
encuentre por el precio de de cada metro.
4. Existen dos sistemas de inventarios para el control de mercancías.
El sistema de lnventario ________ o - - ----- -
Y el sistema de lnventario _______ o ______ _
5. En el inventario permanente el movimiento de existencias se lleva haciendo un registro contable por _____ ~ con indicaciones d recibidas, entregadas y en ,valores unitarios y ____ _
32
. ......
i .
6. La valorización de existencias
Primero en entrar, primero en salir, Sistema _ ____ ___ _
Ultimo en entrar, primero en salir, Sistema
El resultado de sumar facturas de compra y dividir por el total de unidades para encontrar un nuevo precio unitario promedio, sis-tema ______________ _________ _
33
9espuestas al Ejercic;o º2 1. El almacén de Electrodomésticos La Nacional adquiere televiso
res a un precio de costo de$ 5.000.oo y los vende a un precio de venta de $ 7 .500.oo a sus clientes.
2. El valor total de las mercancías, que posee un almacén, al precio de costo, se denomina inventario de mercancías.
3. El Almacén El Metro vende únicamente paños. Si el 1 o. de abril quiere determinar el valor total, al precio de costo, de las mercancías que posee o sea el inventario de mercanc(as debe:
Pesar
Contar
Medir _X ___ _
El paño que posee y multiplicar los metros de paño que encuentre por el precio de costo de cada metro.
4. Existen dos sistemas de inventarios para el control de mercancías.
E 1 sistema de · 1 nventario Permanente y e 1 sistema de 1 nventario Periódico.
5. El inventario permanente es el movimiento de existencias que se lleva haciendo un registro contable, artículo por artículo, con indicaciones de cantidades recibidas, entregadas y en existencias, valores unitarios y totales.
6. La valorización de existencias
Primero en entrar, primero en salir, sistema F 1 FO
Ultimo en entrar, primero en salir, sistema LI FO,
El resultado de sumar facturas de compra y de dividir por el total de unidades para encontrar un nuevo precio unitario promedio, sistema promedio.
1
Hagamos ahora un repaso de los contenidos de la unidad. Aquí le ofrecemos un resumen global pero es mejor que usted haga el suyo que le ayude a afianzar sus conocimientos.
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r
· Recapitulación
La actividad VENDEDORA requiere del desarrollo de las cualidades básicas y de la adquisición de habilidades propias del oficio.
Los primeros pasos deben orientarlos hacia:
* Programación del trabajo * Organización del puesto de trabajo (aseo y limpieza) * Inspección de mercancías (Inventarios)
La presentación, el orden y la limpieza en su puEsto de trabajo son su contribución para modificar el ambiente físico del almacén.
El orden y la limpieza son indicadores de calidad; aplicación y concentración en el trabajo; conservación e higiene de las mercancías. Como efecto: IMPRESION POSITIVA Y ATRACCION DE CLIENTELA.
La naturaleza y características del almacén dan la base para las activi dades de limpieza y los utensilios que deban utilizarse.
La lectura de las instrucciones técnicas para el mantenimiento y cuidado de los productos contribuye a su conservación.
La inversión productiva del tiempo depende de la planeación y organización de las actividades. Así mismo, sobre un plan dinámico, usted evalúa su trabajo y establece criterios de superación.
La relación entre caracter isticas de un vendedor y sus funciones serán de mayor éxito si se realizan siguiendo el reglamento interno en lo que se refiere a:
* Condiciones de admisión * Jerarquías * Horario de trabajo * Normas disciplinarias * Funciones propias del puesto de trabajo * Actividades complementarias
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Evaluación final
Hemos terminado de estudiar las cuestiones relacionadas con la Preparación y Organización de su Puesto de Trabajo.
Vuelva a la página 9 de esta misma unidad y conteste el cuestionario que allí se encuentra para reforzar su aprendizaje.
No le ofrecemos las respuestas precisamente con el objeto de que sea usted mismo quien las busque dentro de la unidad , verifique sus aciertos y se autoevalúe.
Después de verificar sus aciertos proceda a elaborar el Trabajo que le presentamos en la página siguiente.
Envíelo a su instructor y solicítele la Unidad No. 2.
36
Trabajo escrito
Elabore, en un cuadro igual o parecido al de la página 27 su plan de trabajo para una semana.
El plan debe contemplar tanto las actividades básicas como también aquellas para su tiempo libre.
Tenga cuidado en hacer una consideración del tiempo lo más cercana a la realidad.
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UN PROY.ECTO OE PROGRAMACION DEL TIEMPO
En el siguiente cuadro, usted puede hacer una distribución de su tiempo entre LABORES DE VENTA y FUNCIONES AUXILIARES:
PROGRAMACION DEL TIEMPO
Anote en las casillas el tiempo NORMAL necesario para ejecutar cada actividad.
L M M
Planeación de actividades
Registro de entrada al puesto de trabajo
Actividades de limpieza
Inspección de mercancías
Pedidos de Bodega
Recepción de Pedidos
Verificación de referencias
Disposición de mercancías
Arreglo de la exhibición i
1 Revista al fichero de sus clientes
Atención al público
Actividades extras Embalajes
t Empaquetado
Promoción
1 nventarios
Trámite de facturas
~ctividad de Post-Venta
Atención de reclamos ~~~~~~~...1.-~--L..~--'~~_._~_._~~~~-----
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.....
Bibliografía
Los libros aquí sugeridos amplían sus conocimientos y solucionan las dudas que hayan quedado. Ojalá pueda consultarlos.
BARRIO NUEVO, Leopoldo. C6mo Vender Profesionelment8. Ediciones lnterprint. Medellín, 1976.
JOHN W., Ernesto, Mercedot8cni• Bjsica. Libros Me. Graw Hill. México. 1973.
CALIMERI, Michele, Orgenización del almdn. Ediciones Hispano Europea, Barcelona, 1970.
39
