COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE QUERÉTARO

PLANTEL No. 85 PEÑAMILLER

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO

CLAVE SEP 22ETC0004O

TRABAJO:

SCRIPT, LA IMPRESORA NO IMPRIME

PRESENTAN:

Carlos Alberto Jimenez Poblete

Jose Manuel Reséndiz Trejo

Módulo: 2

Submódulo: 1

GRUPO: IV TSMEC

PROFESOR:

ING. ISAAC OSORNIO PÉREZ

PEÑAMILLER, QUERÉTARO 03 FERERO 2015

LA IMPRESORA NO IMPRIME

Técnico: Hola buen día, está llamando a soporte técnico a distancia LERIUK, mi nombre es Carlos Jimenez, ¿en qué puedo servirle?

Usuario: pues tengo un problema con mi impresora, no hace impresiones.

Técnico; ¿el tóner tiene la tinta suficiente para que pueda imprimir?

Usuario: pues la impresora es nueva, debe tenerla.

Técnico: ¿y está debidamente conectada a la PC?

Usuario: permítame checar.

Técnico: manténgame al tanto.

Usuario: pues si todos los cables están en sus periféricos correspondientes.

Técnico: ¿ya la ha encendido?

Usuario: pues sí, pero la PC no marca que haya una impresora conectada.

Técnico: ¿podría verificar si tiene el driver de impresora su PC?

Usuario: ¿Cómo puedo hacer eso?

Técnico: miré haga lo que le indico…

Usuario: escucho.

Técnico: vaya al botón inicio, y haga clic izquierdo en equipo…

Usuario: ya lo hice…

Técnico: ahora de clic derecho, y seleccione propiedades.

Usuario: listo…

Técnico: busque la opción; “administrador de dispositivos”, y verifique si en el ícono de impresora marca un triángulo amarillo de advertencia.

Usuario: pues no, no lo marca.

Técnico: ¿me dice que su equipo no marca que la impresora esté conectada?

Usuario: pues si así es, no reconoce…

Técnico: ¿qué sistema operativo tiene su equipo?

Usuario: es Windows XP

Técnico: ¿y ha verificado si su impresora es compatible con dicho sistema operativo?

Usuario: ahora que lo menciona, no, y pues si en efecto, la impresora no es compatible con el SO que mi equipo tiene, ¿qué puedo hacer?

Técnico: pues para resolver su problema no queda más que comprar otra impresora, conectarla a otro equipo con un SO compatible o instalar un SO a su PC compatible con esta.

Usuario: oh, ya veo, gracias.

Técnico: por nada, fue un gusto atenderlo, que tenga buen día.