schein consultoria de procesos cap3

8/4/2019 Schein Consultoria de Procesos Cap3

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CONSULTORADE PROCESOS

RECOMENDACIONESPARAGERENTESYCONSULTORESVOLUMEN 2

Edgar H. Schein


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Los procesos se desarrollan en todas partes. Para ayudar,intervenir y facilitar la resolucin de los problemas humanos,debemos concentrarnos en los procesos interpersonales y decomunicacin.

El concepto de proceso se refiere acmose hacen las cosas.


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Cmo puede saber un consultor o un gerente en que concentrarsecuando se trata de intervenir para mejorar una situacin? Qu tipos deintervenciones debe considerar?

Los focos de observacin e intervencin:

Tareas Interpersonales

Contenido 1. Agenda formal,objetivos.

4. Quin est haciendoqu a quin.

Proceso 2. Cmo se realiza latarea.

5. Como se relacionanentre s los miembros,cmo se comunican, etc.

Estructura 3. Procesosrecurrentes:

procedimientosestndar deoperacin.

6. Relacionesinterpersonales

recurrentes, funciones.


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1. El contenido de las tareas: El asunto ms evidente sobre el cual

habr que concentrarse en la reunin es la razn por la cual el grupo estahCul es su tarea? Cules son los objetivos de la reunin?

Una de las funciones del consultor o del gerente puede ser ayudar algrupo a comprender su tarea y su funcin.

El aspecto ms evidente del contenido de las tareas es el asunto sobre elcual el grupo habla o en el que trabaja, lo que normalmente se llamara suagenda formal. Como ayudante, una de las opciones que tendr elgerente o el consultor ser verificar el contenido de las tareas paraasegurarse de que no se desve, y garantizar que el grupo alcance susobjetivos.


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2. El proceso de las tareas Pueden presentarse problemas decomunicacin o comportamientos que interfieran en la solucin eficaz de lastareas.

En un grupo, las decisiones se toman:De forma consensuada. Consenso General.Por votacin.Por el Gerente despus de escuchar anlisis y argumentos.

Los grupos pueden tener:

La misma tarea.El mismo contenido.

Se diferencian en el PROCESO: Manera en que el Grupo de Trabajoresuelve problemas, toma decisiones.

Lo ms dificultoso para quien interviene, el consultor, no es dejarse

llevar por el Contenido, o quedar atrapado en el problema que el grupoest tratando, sino es dejar de prestar atencin a la MANERA en que elGrupo esta tratando un Problema.


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3. La estructura de las tareas:si se observa a un grupo durante ciertotiempo se podr ver que determinados patrones se repiten, que ciertostipos de acontecimientos suceden con regularidad y que algunos no se

presentan nunca.

Dicha regularidad en el trabajo de grupo puede definirse como laestructura de las tareas, un proceso recurrente y relativamente estableque ayuda al grupo o a la organizacin a cumplir con sus tareas.

Todos los grupos requieren dicha regularidad y estabilidad para que suambiente y sus patrones de trabajo sean previsibles y, por consiguientemanejables.

Laestructura de las tareas es parte de la CULTURA de ese grupo. No es visible de inmediato.

Es el CONJUNTO de IDEAS INCONCIENTES Y FUNDAMENTALES QUESE DAN POR HECHO Y HAN EVOLUCIONADO EN EL TIEMPO paraAFRONTAR DIVERSOS PROBLEMAS INTERNOS Y EXTERNOS QUE ELGRUPO HA TENIDO.


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La estructura de las tareas, que se desarrolla en un grupo, se compone de unaregularidad que pertenece a la supervivencia del grupo en el ambienteexterno.

Todos los grupos se enfrentan por lo menos a 5 problemas de supervivenciabsicos:

1) Definir la misinque justifica su existencia, es decir, su tarea primaria.

2) Establecer metasespecificas derivadas de la misin. Objetivos,procedimientos y plazos definidos.

3) Decidir cuales mediosse emplearn para alcanzar.

4) Verificar y controlarsi las metas se estn alcanzando o no.

5) Reencauzar metas y/o objetivospor medio de la solucin de problemasidentificados (cuando el grupo descubre que se ha desviado del proyectooriginal o se plantea reformularlo.)


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4. El contenido interpersonal: dentro del grupo podemos observarquin hace qu a quin, quin desempea cul papel en el grupo .

Problemas de Relacin de los miembros entre s, independientemente dela tarea, en un nivel manifiesto.Se debe elaborar una visin de l en funcin de los integrantes, de susrelaciones entre s y en su relacin con las tareas.

5. El proceso interpersonal: los resultados del grupo son consecuenciade una compleja interaccin entre lo que sucede en el nivel de las tareas

y en el nivel interpersonal. Los conflictos interpersonales obstaculizan latoma de decisin eficaz.

6. La estructura interpersonal: con el fin de crear una estructura(procesos estables y recurrentes), el grupo necesita desarrollar unacultura que solucione sus problemas de supervivencia con el ambiente

externo. Del mismo modo, cualquier grupo u organizacin requieredesarrollar procesos recurrentes y estables para manejar sus asuntosinternos, permitir a sus miembros trabajar en conjunto y sentirseseguros como grupo. Dichos procesos son necesarios para que elambiente interno del grupo resulte seguro y previsible, y para que susintegrantes puedan relajarse y dedicar su energa emocional a trabajar

en las tareas de supervivencia.


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Cultura del grupo: son laspercepciones, los procesos depensamiento, los sentimientos ylas reglas de comunicacin

estables que le permitenfuncionar como tal.

Para cuales problemas internos se requieredicha estabilidad?


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Para que un grupo funcione, ste debe desarrollar unasolucin estable para cada uno de los siguientesproblemas:

Cmo comunicarse entre s, es decir, crear un lenguaje comn.

Cmo definir sus propios lmites, es decir, desarrollar normas deinclusin y exclusin.

Cmo asignar poder y autoridad, es decir, desarrollar criterios sobre

quien puede influir en quin y con respecto a qu asuntos.Cmo definir relaciones adecuadas con los compaeros, es decir,desarrollar criterios de apertura y familiaridad y niveles apropiados decooperacin y competencia.

Cmo asignar el nivel y las recompensas. Generalmente observables

a travs del sistema formal. Tambin presentes en las estructuraspolticas y procedimientosdel sistema informal.

Cmo enfrentarse a acontecimientos inexplicables, no controlables yamenazadores. reas con menos posibilidades de estructurarseformalmente.


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A medida que interacta, el grupo desarrolla

percepciones y relaciones para enfrentarse a cadauno de los puntos anteriores y, gradualmente, stasse convierten en ideas sobre s mismo y constituyenuna parte importante de su cultura.

Las premisas fundamentales no sern visibles en eltrabajo manifiesto del grupo, pero quien observe elproceso podr ver sus efectos en las alianzaspolticas, en los patrones de comunicacin, en los

patrones recurrentes de sentimientos expresadospor los miembros entre s y en la deferencia y elcomportamiento que se desplieguen ante losdems.


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Tarea PrimariaEs el conjunto de objetivos que justifican la existencia del grupo, larazn por la cual se form, su misin bsica, las percepciones quelo relacionan con su ambiente externo y que, en ltima instancia,

determinarn su supervivencia como tal.No siempre resulta evidente de inmediato, generalmente se

PUEDE DEDUCIR O PREGUNTAR POR ELLA.

INTERVENCINEl criterio para decidir qu observar y cuando intervenires la

deteccin de la tarea primariadel grupo.


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1 Indica que tiene inters en ayudar,

2 Facilita la obtencin de la informacin necesaria

para decidir la manera de ayudar

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Constituye, en s misma, una intervencin crticaque obliga a los clientes a definirlo que estntratando de lograr.

Hace que el cliente comience a pensar en metas

Para el consultor externo, la preocupacin manifiestapor lo que elcliente esta tratando de lograr:


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Puntos centrales de las intervenciones:

Contenido, proceso o estructura de las tareas?

Los obstculos que impiden el cumplimiento mas eficaz de lastareas residen a menudo en los procesos y en la estructura;

muchas veces stos son los aspectos menos visibles del mtodopara desempear las tareas. De ah que proporcionar nuevos datossobre el proceso y la estructura, y ayudar a los clientes a verlospor s mismos en el futuro pueda resultar ms provechoso.

Generalmente, el contenido de la tarea es muy evidente y esprobable que, a fin de cuentas, el cliente sea ms experto en esarea que quien va a ayudar.El consultor o el gerente pueden ayudar sealando la manera en queel proceso y la estructura de las tareas facilita u obstaculiza la tomade decisiones y la solucin de problemas.


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CONSULTORADEPROCESOSCAPITULO3:

QUEESEL PROCESO?RESUMEN


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Siempre debe preferirse, como punto central de laIntervencin, el Procesoy no el Contenido.

Siempre debe elegirse el Proceso de las Tareasyno el Interpersonal.

Las Intervenciones Estructurales son las ms

poderosasporque se ocupan de procesos establesy recurrentescultura-, pero tambin son a las quese oponen ms resistenciasporque la estructuraproduce comodidad.


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La intervencin mas adecuadadepende de laetapa del proyecto de consultora.

El tipo de cosas que el consultor puede y debehacer cuando comienza a establecer una relacincon el cliente de contacto puede diferirsustancialmente de lo que puede hacer despus dehaber trabajado con diferentes grupos dentro de la

Organizacin. Despus decomprenderalgo de laCULTURA y luego de tener mltiples clientes en elsistema.

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