“sberbank cib:
DESCRIPTION
“Sberbank CIB:. Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие ”. Москва, октябрь 2012 г. Бурихин Андрей. Перспектива развития – взгляд из прошлого. Ранее поставленные цели развития. Интеграция в единую систему специалистов подразделений, работающих с клиентам и контрагентами компании. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: “Sberbank CIB:](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022082402/568134c4550346895d9be802/html5/thumbnails/1.jpg)
“Sberbank CIB:
Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие”.
Москва, октябрь 2012 г.Бурихин Андрей
![Page 2: “Sberbank CIB:](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022082402/568134c4550346895d9be802/html5/thumbnails/2.jpg)
Перспектива развития – взгляд из прошлого.
Ранее поставленные цели развития.
• Интеграция в единую систему специалистов подразделений, работающих с клиентам и контрагентами компании.
• Уменьшение себестоимости обслуживания за счет совершенствования технологий обслуживания.
Слайд 2 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей
![Page 3: “Sberbank CIB:](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022082402/568134c4550346895d9be802/html5/thumbnails/3.jpg)
Аппаратно-программный комплекс.
Существующая конфигурация, но с изменениями, учитывающими текущие нужды.
Avaya Call Center (Avaya Express)Программный комплекс Call Center АРМУправление информационной БДСистема автоматического обновления информационной БД.Распознавание речиАвтоинформированиеAVRCRM
Слайд 3 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей
![Page 4: “Sberbank CIB:](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022082402/568134c4550346895d9be802/html5/thumbnails/4.jpg)
Клиентский сервис по единым стандартам.
Обслуживание телефонных, online и offline запросов клиентов.
Функции Back-officeФункции Front-officeПредоставление справочной информации.Консультации.Help Desk для сотрудников.Help Desk для клиентов компании.SMS-сервис.E-mail сервис.Сбор маркетинговой информации.Удаленный ассистент для сотрудников.
Слайд 4 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей
![Page 5: “Sberbank CIB:](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022082402/568134c4550346895d9be802/html5/thumbnails/5.jpg)
Расширение функционала без ущерба качеству.
Увеличение кол-ва сервисов. Сохранение качества сервисов за счет технологий.
Реализация доступов в клиентские базы данных.Реализация быстрого поиска в базах данных по разным параметрам.Pop-Up оповещения о новых запросах.Интеллектуальное распределение ответственности в работе с запросами.Внедрение концепции «самообучающейся системы».
Слайд 5 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей
![Page 6: “Sberbank CIB:](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022082402/568134c4550346895d9be802/html5/thumbnails/6.jpg)
Расширение географии обслуживания.
Углубление взаимодействия с сетями банков-агентов.
Работа с запросами клиентских менеджеров отделений банков-агентов:· Сбербанк России· Банк Интеза· Восточный экспресс банк· КИТ Финанс· Мастер-Банк· Московский кредитный банк· Росбанк· Ситибанк· Экспобанк· ЮниКредит Банк
Слайд 6 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей
![Page 7: “Sberbank CIB:](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022082402/568134c4550346895d9be802/html5/thumbnails/7.jpg)
Новые перспективы: старые-новые вызовы.
Перспективы распространения технологии обслуживания в другие подразделения.
· Распространение технологий в другие подразделения компании.
· Дальнейшее совершенствование технологий за счет внедрения новых программно-аппаратных решений (Avaya IC).
Слайд 7 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей
![Page 8: “Sberbank CIB:](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022082402/568134c4550346895d9be802/html5/thumbnails/8.jpg)
Спасибо
за Ваше внимание!
Слайд 8 | Октябрь 2012 | Sberbank CIB: Служба Поддержки Клиентов. Запланированное развитие | Бурихин Андрей