sb transformando las organizaciones

Social BusinessTransformando la organización

para inventar el futuroBarcelona, 24 de Abril de 2013

Contexto1

El mundo de hoy y los retos empresariales

“Por primera vez en la historia, la humanidad ha sido capaz de crear mucha más información de la que puede absorber, fomentar más interdependencia de la que nadie puede gestionar y acelerar los cambios a un ritmo que difícilmente podemos seguir”

Peter Senge

Ventas y relaciones con los clientes• En nuestras empresas, hoy, sentimos que la competencia es global y debemos

hacerle frente con una innovación en valor, constante y diferenciada.

• Ahora la creación de valor para el cliente se superpone a la tradicional combinación de únicamente producto, precio, promoción y distribución.

• El éxito de la innovación, del mantenimiento, el soporte y la satisfacción del cliente, generando negocio recurrente y mayor cuota de mercado, se basa en una profunda comprensión de los clientes, de cada una de las personas que trabajan con nuestros productos, de su entorno, sus problemáticas del cada día y sus requerimientos y expectativas de futuro.

• Los clientes y colaboradores requieren de un trato cada vez más individualizado. Los clientes han cambiado y está cambiando el modelo de relación.

• En este contexto, Internet ha supuesto una disrupción, primero tecnológica, y también participativa: Vivimos en la era de la colaboración.

• Hay grandes oportunidades de transformar como conectamos a las personas y procesos y de aumentar la velocidad y flexibilidad de los negocios.

Social Branding y reputación de marca"La reputación digital es en la actualidad un valor estratégico para las empresas y su peso en las decisiones de compra de los consumidores ha aumentado de manera considerable.

La red (la sociedad, los mercados) es muy sensible y la reputación se gana o se pierde con mucha facilidad si se introducen prácticas y comportamientos incompatibles con el espacio, el bien y el destino de lo público.

Algunas empresas pueden pagar un alto coste en imagen si no comprenden que el reconocimiento es paralelo a la autenticidad.

En la sociedad red, en el mercado red, no se trata solo de intuiciones y decisiones más o menos acertadas o modernas, el desafío es cultural y de comportamiento."

Antoni Gutierrez-Rubí

• La paradoja es que, con frecuencia, nos resulta más fácil buscar fuera que dentro de nuestra organización.

• Big Data es hoy posible.

Infoxicación

Aprendizaje• Todo el mundo necesita aprender, siempre.

• Y enseñar también.

• La mejor práctica de una persona lo puede ser de la empresa. Todo se enseña, todo se aprende.

• Cada día necesitamos aprender más de más cosas, eso nos hace más generalistas y muy enfocados como especialistas. En consecuencia, necesitamos descubrir a los otros especialistas y poner el conocimiento en acción.

• El aprendizaje es experiencial, situado, orientado a competencias, en grupo, colaborativo: comunidades de prácticas.

• Es ON y es OFF.

• Resultados: reduce curva de aprendizaje, mejora tutoría, permite Itineriarios Personales de Aprendizaje, se alinea a la estrategia y contribuye a la innovación. Puede implicar a todos los agentes y contribuye a crear cultura corporativa y colaborativa.

El aprendizaje en la empresa, en comunidad, es social learning

Los 7 enemigos de la productividadProductividad

1. El eMail

2. Las reuniones

3. Los documentos compartidos y la gestión de versiones

4. Buscar

5. Inventar la rueda

6. Apps, apps, apps

7. Sincronizar todo

Innovación

• Lo único permanente es el cambio. La única manera de predecir el futuro es inventarlo.

• La empresa y sus directivos tienen que estar preparados para competir en un mundo complejo, incierto y en constante cambio.

• Una empresa que no innova, desaparece.

• El reto solo se puede asumir apoyándose en 3 ejes clave:

• Uno de ellos es la intuición, tomar decisiones con datos incompletos, basada en la experiencia.

• Otro es la colaboración, entablar contactos, establecer relaciones, generar conversaciones y sinergías, nueva ideas y nuevas oportunidades.

• La innovación debe ser sistemática y sistémica.

Comunicación

Talento

“El talento gana partidos, los equipos ganan campeonatos”

M. Jordan

• ¿Cómo reconocer el talento y hacerlo trabajar en equipo?

• ¿Porqué las redes a veces superan a los equipos?

• ¿Y cómo hacerlos trabajar juntos?

Las preguntas clave

La OrganizaciónEn la sociedad del siglo XXI predomina el conocimiento y la información.

Las empresas deben modificar su estructura, pero también la planificación, los procesos administrativos, los valores, los procedimientos, los roles, la producción, la tecnología y la competitividad.

Alvin Toffler. Power Shift.

¿Qué es Social Business?2

14

Francis Galton1822 - 1911

15

Guía del autoestopista galácticoDouglas Adams1979

Crowdsourcing “How …”Jeff Howe2006Crowdsourcing “Why …”2008

17

Avaaz.org2007 - 2013

18

Herramientas del Social Business1.Grupos orgánicos2.Post (Blog)3.Wiki4.Gamming5.Encuesta6.Debate7.FAQs8.Wishbox9. Ideas10.Cursos: Social Learning11.Incidencias y No Conformidades12.Dashboard13.Integración Redes Sociales14.El móvil15. ...

Yes, we did:Social Business

¿Para qué se utiliza?3

Ventas y Relaciones con los Clientes

Capacitación de los

empleados

Comunidades externas de

canal y privadas

Casos de uso vertical

Soporte al Cliente

Permite el soporte mutuo entre clientes para resolver problemas más rápidamente, reduciendo los

costes de soporte

Investigación del Mercado Social

Recopila mejores conocimientos de forma más rápida y rentable que los métodos tradicionales

Social Marketing

Conecta a los promotores de marca con los clientes potenciales para mejorar la percepción de

la marca

Social CRM

Comparta los casos de éxito de sus clientes en su sitio de ecommerce para incrementar las ventas, la

fidelidad al sitio y SEO



empleados


canal y privadas


Intranet SocialFacilita a los empleados la identificación de expertos, y les ayuda a colaborar y

encontrar información más rápidamente para alcanzar los objetivos

estratégicos

Gestión del conocimiento

Comparte la experiencia temática a través de la organización para

construir bases de conocimiento

Colaboración en grupoFacilita la colaboración entre el equipo de proyecto de distintas

unidades funcionales para alcanzar los objetivos del proyecto

Compromiso con el cliente


empleados


canal y privadas


Colaboración con partners

Permite a los empleados y partners colaborar para alcanzar los objetivos estratégicos

Capacitación de los desarrolladores

Permite a los desarrolladores colaborar para hacer contribuciones de código y extender el ecosistema

Compromiso con el cliente


empleados


canal y privadas


Educación abierta

Redes sociales para conectar a los estudiantes con el cuerpo docente, los eventos y los grupos de interés

para crear una comunidad de campus virtual

Plugins: Facebook

Gobierno abierto

Socializa los procesos del sector público para aumentar la conciencia pública y/o reducir costes

mediante el crowdsourcing

Educación abierta

Comunidad de estudiantes, docentes y profesores visitantes. Es un sitio de nueva generación, dinámico,

fácil de usar y personalizable

Gobierno abierto

Comunicación interactiva con el ciudadano, relación 1 a 1 y personalización integrado con Twitter y con

el contenido geolocalizado

• Social Commerce

• Mantenimiento y Soporte

• Social CRM

• Social Marketing

• Colaboración con Partners

• Capacitación de técnicos y distribuidores

• Capacitación de usuarios y crowdsourcing

• Social Marketing



empleados


canal y privadas


• Intranet Social

• Colaboración en Grupo

• Innovación en Colaboración

• Gestión del Conocimiento

• Educación Abierta

• Gobierno Abierto

• Crowdsourcing e Innovación Abierta (Open Innovation)

Algunas buenas prácticas4

$ 291, 396,59

Transformando la Organización5

1. Crear el Marco1. Plataforma: El punto de partida disponer de una plataforma colaborativa, así

como establecer una comunidad de pioneros (early adoptes) de “campeones de la innovación”, con un propósito común que esté alineado con los desafíos estratégicos a los que se enfrenta la organización.

2. Liderazgo y soporte: Hemos de interponer un verdadero “cortafuegos” entre la “comunidad colaborativa” y la “organización formal”. El objetivo de esta acción será proteger a la comunidad tanto de las patologías más usuales en la dimensión jerárquica (silos funcionales, luchas de poder, políticas corporativas, passion killers, …) como de la tendencia natural de la organización formal a buscar resultados cortoplacistas o a coger atajos por la vía del comando y control, el ordeno y mando tradicional.

3. Meritocracia: Hemos de estar abiertos a recibir ideas desde cualquier miembro de la cadena de valor, ya sea interno o externo a la organización. En consecuencia, la plataforma colaborativa debe ser abierta, para hacer posible la participación de todos en la generación, evaluación, y transformación de las ideas, que, a la postre, deben acabar convertidas en iniciativas concretas de innovación y, finalmente, en cash flow.

4. En esta fase inicial es muy importante visualizar y hacer visibles los resultados de la participación, lo que implica reconocer las aportaciones individuales y colectivas.

3.

2. Desarrollar liderazgo, cultura y habilidades

1. Debemos desarrollar nuevas habilidades 2.0 (escribir, comunicar, participar), con el objetivo de adaptar el liderazgo, la cultura, los procesos y las responsabilidades individuales a los nuevos marcos de contribución colaborativa.

2. Necesitamos, desarrollar metodologías y procesos específicos que faciliten la creatividad, la generación de ideas, su evaluación, selección y desarrollo.

3. Crear hábitos e incentivar la participación como forma natural de abordar los retos de negocio.

4. Hemos de hacer compatibles redarquía y jerarquía, integrando la actividad y los resultados en el contexto organizacional global.

3. De las ideas al cashflow a través de la colaboración

1. Debemos traducir tanto las ideas y el trabajo colaborativo en valor de negocio.

2. Es importante que la plataforma colaborativa soporte la creación, selección y traducción de las ideas en iniciativas concretas de negocio, con métricas de progreso y gestión de los resultados. Esto nos permitirá acelerar el desarrollo de aquellas iniciativas que más valor aportan al conjunto de la organización.

3. Se trata, en definitiva, de traducir la colaboración masiva en ventajas competitivas tangibles.

4. Medir, medir, medir, …

5. Y mejorar.

El enfoque en los principios fundamentales

1. No construyas nada desde cero.2. Innova en los procesos paso a paso, en los

detalles.3. Comparte tanto como puedas.4. Desarrolla tu personalidad.5. Actúa respetuosamente en la comunidad.

Las 5 Reglas

De Jerarquía a Redarquía

Convergiendo Social Media y Social Business

Empleados

ColaboradoresClientes

Social MediaSocial Business

De fuera a dentro, de dentro a fueraEmpleados

Muchas Gracias!!!

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