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MINED – AECID ‐ Desafíos evaluación interna en educaciónMINED – AECID ‐ ¿Qué ruta tomamos?San Salvador 23 de agosto de 2005San Salvador 23 de agosto de 2005San Salvador, 23 de agosto de 2005San Salvador, 23 de agosto de 2005

Desafíos y tendencias actuales de la l ó ( l l

Desafíos y tendencias actuales de la l ó ( l levaluación interna (institucional y en el aula) en los centros educativos

evaluación interna (institucional y en el aula) en los centros educativos))

José Joaquín MiraJosé Joaquín Mira

[email protected]

MINED – AECID ‐ Desafíos evaluación interna en educación

Elija Elija solo dossolo dos… y piense en el … y piense en el resultadoresultado

Calidad

Coste de la enseñanza (uso apropiado de losapropiado de los recursos)

Capacidad de respuesta


EducaciónEducación

• Motor de progreso.

• Permite que las sociedades dibujen su futuro y se• Permite que las sociedades dibujen su futuro y se anticipen a sus previsibles retos.

El d í id l f ti id d d• El progreso de un país se mide por la efectividad de su Sistema Educativo.

•• La Calidad constituye un objetivo irrenunciable para La Calidad constituye un objetivo irrenunciable para cualquier Sistema Educativo.cualquier Sistema Educativo.



• Resultados reales de los Sistemas Educativos sólo pueden valorarse transcurrido un período de tiempopueden valorarse transcurrido un período de tiempo amplio.

•• Pero los indicadores nos ponen sobre la pista de siPero los indicadores nos ponen sobre la pista de si•• Pero los indicadores nos ponen sobre la pista de si Pero los indicadores nos ponen sobre la pista de si los planes son apropiados y de si avanzamos en la los planes son apropiados y de si avanzamos en la dirección adecuadadirección adecuadadirección adecuada.dirección adecuada.



• Nadie duda de la importancia de la calidad en la educación.educación.

•• Pero directivos, profesores, estudiantes, padres y Pero directivos, profesores, estudiantes, padres y representantes sociales tienen cada uno una visiónrepresentantes sociales tienen cada uno una visiónrepresentantes sociales tienen cada uno, una visión representantes sociales tienen cada uno, una visión distinta de qué es distinta de qué es calidadcalidad..


l d f ll d f lAlgunas preguntas que nos podemos formularAlgunas preguntas que nos podemos formular

• Por qué hablar ahora de calidad–– ¿moda? ¿necesidad? ¿estrategia?¿moda? ¿necesidad? ¿estrategia?–– ¿moda? ¿necesidad? ¿estrategia?¿moda? ¿necesidad? ¿estrategia?

• Qué entendemos por calidad–– Concepto, herramientas, cómo se trabaja en Concepto, herramientas, cómo se trabaja en calidadcalidad

• Calidad en la enseñanza universitariaElementos a considerarElementos a considerar–– Elementos a considerar.Elementos a considerar.


Calidad en la enseñanzaCalidad en la enseñanza

POR QUÉ HABLAR AHORA DE POR QUÉ HABLAR AHORA DE ÓÓ


CALIDAD EN LA EDUCACIÓNCALIDAD EN LA EDUCACIÓN


¿Hemos descubierto ahora la calidad¿Hemos descubierto ahora la calidad¿Hemos descubierto ahora la calidad ¿Hemos descubierto ahora la calidad educativa?educativa?

¿Es que hasta ahora o ha habido calidad en¿Es que hasta ahora o ha habido calidad en¿Es que hasta ahora o ha habido calidad en ¿Es que hasta ahora o ha habido calidad en la educación?la educación?


¿ Qué no es calidad ?¿ Qué no es calidad ?

Ignorar los Ignorar los gdatos y los gdatos y los problemasproblemas


¿ Qué no es calidad ?¿ Qué no es calidad ?Carta a los Carta a los Carta a los Reyes MagosCarta a los Reyes MagosReyes MagosReyes Magos


Qué es la calidadQué es la calidadQué es la calidad...Qué es la calidad...


¿Cómo se notanota la Calidad?¿Cómo se notanota la Calidad?

Generando iniciativas para la mejorap j


La calidad pasa por hacer La calidad pasa por hacer p pp plas cosas bienlas cosas bien

• Es fácil coincidir con esta afirmación. Nadie estaría en contra.

• Sin embargo, el problema con el que solemos encontrarnos muchas veces es responder a la pregunta: ¿Qué es hacerlo bien?

• Lo primero, debemos saber qué es lo que hay que hacer.

• Y, lo segundo, saber cómo debemos hacerlo para que esté bien hecho.


• Un profesor que no prepara el material de sus clases d d d l h dadecuadamente y deja pasar el tiempo, haciendo que finalmente sus estudiantes no alcancen los bj i dé i d lobjetivos académicos del curso.

• Un excesivo tiempo de espera de los padres paraUn excesivo tiempo de espera de los padres para poder hablar con el maestro de sus hijos.

• Un informe que debe repetirse varias veces porque nunca termina de estar bien escrito.


• ¿Cuándo podemos decir que un profesor hace bien• ¿Cuándo podemos decir que un profesor hace bien su trabajo?

¿C á d ñ bi ?• ¿Cuándo que enseñan bien?

• ¿Qué es dar bien las clases?

• ¿Cuánto tienen que aprender los alumnos/as?

• ¿En qué medida unas cosas son más importantes que ¿ q p qotras para la calidad?


Por eso en calidad trabajamos con criterios Por eso en calidad trabajamos con criterios i di di di d EVALUAMOSEVALUAMOSe e indicadores indicadores ‐‐ EVALUAMOSEVALUAMOS

Sabemos que hasta los mejores pueden cometer un fallo. Involuntario pero fallofallo.

En la práctica es habitual que tengamos pequeños fallos, algún olvido y sobre todo, que existan pegas en la organización de las diferentes tareas que afectan negativamente a los resultados.

Los Sistemas de Calidad se idean, precisamente, para ayudarnos a identificar esos pequeños fallos aún antes de que se produzcan.esos pequeños fallos aún antes de que se produzcan.


LO QUE NO SE CONCRETA, NO LO PODEMOS MEDIR

LO QUE NO SE MIDE, NUNCA PUEDE MEJORAR

LO QUE NO SOMOS CAPACES DE MEJORAR, NECESARIAMENTE EMPEORANECESARIAMENTE EMPEORA


Para definir qué es la calidad describimos Para definir qué es la calidad describimos los elementos básicos y los ordenamos enlos elementos básicos y los ordenamos enlos elementos básicos y los ordenamos en los elementos básicos y los ordenamos en función de las posibilidades y necesidades función de las posibilidades y necesidades

de cada Sistema Educativode cada Sistema Educativo



• Equidad • Resultados en la q

• Accesibilidad

• Pertinencia

Sociedad

• Seguridad• Pertinencia

• Eficacia

Seguridad

• Capacidad de Repuesta

Fi bilid d• Eficiencia

• Satisfacción de los

• Fiabilidad.

distintos agentes


é l d d dé l d d dQué es calidad educativaQué es calidad educativa

M j t ti d id • Evaluar lo que hacemos• Mejores expectativas de vida

• Mejorar sociedad, convivencia

• Progreso

• Evaluar lo que hacemos

• Ser capaz de introducir mejoras en métodos enseñanza

• Orientación a resultados de todas las• Responder expectativas de la sociedad

• Contar con recursos apropiados

• Participar en la mejora de la gestión de los

Orientación a resultados de todas las actuaciones

• Impacto social

• Contar con un plan de actuación consensuado• Participar en la mejora de la gestión de los

centros educativos

• Mayor agilidad en trámites administrativos

O i ió l di f ili

• Definir objetivos educativos y de gestión

• Evaluación (puntos fuertes y áreas de mejora)

• Implicación equipo directivo• Orientación al estudiante, familiares y

municipios

• Buen trabajo, motivación, implicación

• Cambios y retos

• Satisfacción de los estudiantes, familiares, municipio y otros agentes sociales

• Gestionar procesos educativos

• Aplicar metodología apropiada

• Hacer un uso adecuado de nuevas tecnologías

• Responsabilidad

• Transparencia

g


¿En qué ha cambiado la calidad educativa ¿En qué ha cambiado la calidad educativa en los últimos años?en los últimos años?en los últimos años?en los últimos años?


¿¿Qué Qué no ha cambiado?no ha cambiado?

confianzaconfianzaconfianzaconfianza


Pero hay otra razón… además… para Pero hay otra razón… además… para y py papostar por la calidad…apostar por la calidad…

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ I N N O V A C I O N


Necesidad de adaptaciónNecesidad de adaptación

EL CAMBIO FORMA PARTE DE EL CAMBIO FORMA PARTE DE Necesidad de adaptaciónNecesidad de adaptación

NUESTRA VIDANUESTRA VIDA


19201920

“No hay probabilidad de que“No hay probabilidad de queNo hay probabilidad de que No hay probabilidad de que el hombre sea capaz deel hombre sea capaz deel hombre sea capaz de el hombre sea capaz de explotar el átomo”explotar el átomo”explotar el átomoexplotar el átomo

R A Millikan Premio Nobel de Física 1923R. A. Millikan, Premio Nobel de Física 1923


19271927

¿Pero quién puede estar ¿Pero quién puede estar interesado en escuchar interesado en escuchar h bl l ?h bl l ?hablar a los actores?hablar a los actores?

H. Warner, Warner Brothers Pictures


19431943

“Yo no creo que el mercado “Yo no creo que el mercado d l d á llá dd l d á llá dmundial pueda ir más allá de mundial pueda ir más allá de i d d ”i d d ”cinco ordenadores”cinco ordenadores”

T. Watson, Presidente de IBM


1977

“No hay razón alguna para que“No hay razón alguna para queNo hay razón alguna para que No hay razón alguna para que los individuos tengan unlos individuos tengan unlos individuos tengan un los individuos tengan un ordenador personal en susordenador personal en susordenador personal en sus ordenador personal en sus

casas”casas”K. Olsen, Presidente de Digital

casascasas


¿De qué país hablamos?¿De qué país hablamos?

• Economía altamente desarrollada

A li d í ilit• Amplio poderío militar

• Centro mundial de negocios y financias

• Capacidad de influencia en todas las partes del mundo

• Moneda de valor reconocido por todos

• Alto nivel de vidaAlto nivel de vida


Una organización eficaz...Una organización eficaz...

• Es la que sabe qué hace y por qué lo hace.

• Está siempre dispuesta a hacerlo de una manera mejorEstá siempre dispuesta a hacerlo de una manera mejor.

• Está orientada a satisfacer las necesidades de sus “clientes”.

• Es consciente de la necesidad de mantener una relación de cooperación entre los diferentes agentes.

• Tiene canales para que la información fluya libremente en todas las direcciones.


Valor añadido de la calidadValor añadido de la calidad

•• Hacer bien las cosas correctasHacer bien las cosas correctas•• Hacer bien … las cosas correctas.Hacer bien … las cosas correctas.


Barreras habitualesBarreras habituales

LA NATURAL RESISTENCIA AL LA NATURAL RESISTENCIA AL Barreras habitualesBarreras habituales

CAMBIOCAMBIO


GGestión estión del del cambiocambio

Ciclo de resistenciaCiclo de resistenciaLo desconocido produce miedo

El miedo genera comportamientos defensivos

Los comportamientos defensivos refuerzan la resistencia

Ciclo de desarrolloCiclo de desarrollo

La información fomenta la implicación

La implicación estimula el compromisoCiclo de desarrolloCiclo de desarrollo

El compromiso genera resultados


l l ól l óBarreras a la evaluación internaBarreras a la evaluación interna

Más carga de trabajo

Mayor control de lo que hacemos

Unos carguen con más trabajo que otros

Cansancio personal

Mayor demanda por parte de los paciente

No saber lo que tenemos que hacer

Mucho esfuerzo para quedarnos como estamos


Posibles barrerasPosibles barreras

Capacidad para generar compromisoCómo implicar equipos directivos rezagadosp q p gCómo transmitir información de forma exitosa al profesorado, al alumnado y a las familiasCómo implicar al alumnado y al profesorado en mejoras académicasCómo implicar al alumnado y al profesorado en mejoras académicasCon qué fiabilidad estamos midiendo resultados ¿Son pertinentes los resultados que tenemos hasta ahora?

S j l áb ?¿Se ajustan a lo que esperábamos?¿Tenemos credibilidad entre los agentes educativos?


Dificultades y ventajasDificultades y ventajas

FORMAS DE VER Y ENTENDER LA FORMAS DE VER Y ENTENDER LA Dificultades y ventajasDificultades y ventajas

CALIDADCALIDAD


lid d li i dlid d li i dCalidad como cumplimiento de Calidad como cumplimiento de especificacionesespecificacionespp

• “Ahora nos examinan” • “Sabemos lo que queremos”Ahora nos examinan

• “Nos obligan, no hay

Sabemos lo que queremos

• “Compartimos entre todos bj ti tmás remedio”

• “Ahora lo que importa

objetivos y tenemos un plan”

Ahora lo que importa son los indicadores” • “Nos evaluamos para poder

mejorar”


Calidad como satisfacción de necesidadesCalidad como satisfacción de necesidades

• “Yo ya sé que hay que • “Aprendemos en nuestro y q y qhacer”

• “Esto ha sido así desde

p e de os e uest otrabajo. Innovación”

• “Nos adaptamos a nuevashace mucho tiempo y seguirá siendo así”

• Nos adaptamos a nuevassituaciones, a los retos”

“S ti d• “Lo que importa es lo que haces en la clase y eso no son los indicadores”

• “Sentimos que podemos lograrlo, tenemos indicadores en línea”


Calidad educativaCalidad educativa

• Por supuesto está en el resultado educativo, pero para lograrlo necesitamos un buen proceso unapara lograrlo necesitamos un buen proceso, una buena organización, una buena dirección.

• Es responsabilidad de todos.

• No es accidental, es un esfuerzo inteligenteesfuerzo inteligente.No es accidental, es un esfuerzo inteligenteesfuerzo inteligente.


Cómo trabajamos en CalidadCómo trabajamos en Calidad

PRINCIPIOS BÁSICOS Y MÉTODO DE PRINCIPIOS BÁSICOS Y MÉTODO DE Cómo trabajamos en CalidadCómo trabajamos en Calidad

TRABAJOTRABAJO


bábáPrincipios básicosPrincipios básicos• Estrategia claramente definidaEstrategia claramente definida• Constancia en la estrategia• Liderazgo sostenidoLiderazgo sostenido• Estructura clara y adecuada a objetivos• Implicar a un buen número de personasImplicar a un buen número de personas• Gestión por procesos• Acciones transversalesAcciones transversales• Decisiones basadas en datos – medir, evaluar• Orientación al cliente• Orientación al cliente• Mejora continua


l bál báElementos básicosElementos básicos

En el único sitio que el éxito está antesEn el único sitio que el éxito está antesEn el único sitio que el éxito está antes En el único sitio que el éxito está antes que el trabajo es en el diccionario.que el trabajo es en el diccionario.


¿Qué hacemos¿Qué hacemos??

• Para asegurarasegurar la calidadPara asegurarasegurar la calidad

• Para evaluarevaluar la calidad• Para evaluarevaluar la calidad

jj l lid d• Para mejorarmejorar la calidad


Qué debemos considerarQué debemos considerar

EVALUACION INTERNA Y EXTERNAEVALUACION INTERNA Y EXTERNAQué debemos considerarQué debemos considerar


Evaluación internaEvaluación interna

• Nos ayuda a conocernos, pero puede ser visto como un procedimiento de control.

• Nunca debe tener el objetivo de criticar el trabajo que se realiza, sino de orientar posibles mejoras.

• Es vista, en muchas ocasiones, como una injerencia no deseada de un agente externo que define la norma de evaluaciónevaluación.

• No suele ser suficientemente conocido el método y los resultados por el profesorado que lo vive como algo deresultados por el profesorado, que lo vive como algo de los directivos.


Evaluación externaEvaluación externa• El papel de los evaluadores externos es clave para

dignificar la evaluación.• Requiere de altas dosis de transparencia, de que los

criterios para la evaluación sean conocidos y compartidoscompartidos.

• Se vive, en una primera fase, como un examen que genera recelo cuando no miedogenera recelo cuando no miedo.

• Despierta sentimientos corporativos.• Imprescindible para dar credibilidad a la evaluaciónImprescindible para dar credibilidad a la evaluación

interna.


EvaluaciónQuién

Para qué

CóEnseñanza

Con qué consecuencias

CómoGestión

Con qué consecuencias

Para QuiénPara Quién

Qué hacer con los resultados


Cómo se evalúaCómo se evalúa

• Enfoque • Pertinenciaq

• Despliegue

• Evaluación

• Causa‐efecto

• Tendencia• Evaluación

• Revisión

• Tendencia

• Cumplimiento tá destándares

• Comparación mejores


Evaluación internaEvaluación interna

No es autocomplacencia


Datos y númerosDatos y números

• Preguntarse siempre:

• Fiabilidad

• Qué significan


l ól óEvaluación interna Evaluación interna ‐‐ externaexterna

RECOGIDA DE DATOSRECOGIDA DE DATOS

SEGÚN PROTOCOLO

EVALUACIÓN INTERNAEVALUACIÓN INTERNA

SEGÚN PROTOCOLO

EVALUACIÓN EXTERNA

SEGÚN PROTOCOLO

INFORME FINAL

PLAN MEJORA


l ól óVentajas evaluación internaVentajas evaluación interna

Evaluación interna

Identificación de puntos fuertes y áreas de mejora

Ciclo de mejora de la gestión Priorización /consenso de

las áreas de mejora segúnlas áreas de mejora según la visión y los objetivos

estratégicos

Implementación del plan de mejora


E l ió i tE l ió i t ttInstitucional.

Evaluación interna Evaluación interna ‐‐ externaexterna

Voluntaria en su primera fase.

Orientada a objetivos de calidad más exigentes cada vez.Orientada a objetivos de calidad más exigentes cada vez.

Componente interno: Autoevaluación.

Componente externo: Auditoría.Componente externo: Auditoría.

Participación de todos los agentes implicados.

Guía para la evaluación - normalizaciónGuía para la evaluación normalización

Uso potestativo de encuestas y otras herramientas.

Adaptable a cada CentroAdaptable a cada Centro.

Transparencia.


M j di i d t b j

En positivoEn positivoMejores condiciones de trabajo

Mayor seguridad en lo que hacemos

R i i t ti iReconocimiento y pretigio

Mayor satisfacción de los clientes

Mayor efectividad académica

Mayor eficiencia - mejores resultados

Mayor satisfacción laboral

Mayor coordinación entre agentes educativos

Mayor tranquilidad de los profesionales y de las familias


Otras experienciasOtras experiencias

QUE OCURRE EN OTRAS LATITUDESQUE OCURRE EN OTRAS LATITUDESOtras experienciasOtras experiencias


EnfoquesEnfoquesEnfoquesEnfoques

• Calidad necesidadCalidad necesidad

• Calidad instrumento

• Calidad como fin

C lid d d• Calidad como adorno


Objetivos compartidos de las experiencias Objetivos compartidos de las experiencias en evaluación y mejora de la calidaden evaluación y mejora de la calidad

• Autonomía.

en evaluación y mejora de la calidaden evaluación y mejora de la calidad

• Flexibilidad y diversidad.

• Centrado en el estudiante y en sus aprendizajes.y p j

• Transparencia (Rendición de Cuentas).

• Busca garantizar la calidad de la enseñanza.Busca garantizar la calidad de la enseñanza.


Plan por la calidad en educaciónPlan por la calidad en educación

QUÉ RUTA TOMAMOSQUÉ RUTA TOMAMOSPlan por la calidad en educaciónPlan por la calidad en educación


PLAN DE TRABAJO, ESTRATEGIA, OBJETIVOS A MEDIO Y LARGO PLAZO

QUÉ RUTA TOMAMOS

OBJETIVOS A MEDIO Y LARGO PLAZO

MEDIDAS PARA CONOCER QUÉ SE LOGRA Y DE FORMA DIDACTICA

INDICADORES: ESTADISTICAS EDUCATIVAS, PROCESOS

PEDAGOGICOS PRACTICAS 1LOGRA Y DE FORMA DIDACTICA SEÑALAR LO QUE SE CONSIDERA

IMPORTANTE

PEDAGOGICOS, PRACTICAS 1 GRADO, GESTION INSTITUCIONAL

RESPETO A LA DIVERSIDAD

ACCIONES DE APOYO A LA

DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIARESPETO A LA DIVERSIDAD,

AUTONOMIA, RESPONSABILIDAD

SEMÁFORO DE LA CALIDADESTRATEGIA, TANTO FORMATIVA, COMO DE ASESORAMIENTO Y

SEGUIMIENTO

SEMÁFORO DE LA CALIDAD

EQUIPOS PEDAGOGICOS, DE GESTIÓN, EDUCACIÓN MEDIAGESTIÓN, EDUCACIÓN MEDIA

MINED – AECID ‐ Desafíos evaluación interna en educaciónEjercicioEjercicio prácticopráctico:: RevisiónRevisión dede lala utilidadutilidad dede loslos indicadoresindicadores actualmenteactualmenteEjercicioEjercicio prácticopráctico:: RevisiónRevisión dede lala utilidadutilidad dede loslos indicadoresindicadores actualmenteactualmente

utilizadosutilizados enen nuestranuestra estrategiaestrategia

1. ¿Responden a la estrategia?

2. ¿Son claros y sencillos?

3. ¿Son objetivos?

4. ¿Son fiables?

5. ¿Son útiles?

6. ¿Son conocidos?

7. ¿Son compartidos?

8. ¿Los usan realmente?

9. ¿Son sensibles al cambio?

10. ¿Promueven la mejora?

11. ¿Qué es necesario cambiar


BenchmarkingBenchmarking

EL VALOR DE LAS COMPARACIONES EL VALOR DE LAS COMPARACIONES BenchmarkingBenchmarking

POSITIVASPOSITIVAS


BenchmarkingBenchmarking

• No se trata de hacer un ranking• No se trata de premiar o castigarp g• En una primera experiencia, no conviene hacer públicos los resultados• Es, sobre todo, una estrategia para identificar acciones posibles para obtener mejores resultados


h kh kBenchmarkingBenchmarkingNosotrosNosotros

Qué analizar Cómo lo hacemos

Recopilación

Qué analizar Cómo lo hacemos

Recopilación y análisis datos

Quién es el mejor Cómo lo hace el mejorQuién es el mejor Cómo lo hace el mejor

EllosEllos


De la gestión de la calidad a la calidadDe la gestión de la calidad a la calidad de la gestiónde la gestión

CALIDAD DE LA GESTIÓN COMO CALIDAD DE LA GESTIÓN COMO De la gestión de la calidad a la calidad De la gestión de la calidad a la calidad de la gestiónde la gestión

RETO PERMANENTERETO PERMANENTE


De la gestión de la calidad a la calidad de la gestiónDe la gestión de la calidad a la calidad de la gestión

Necesitamos saber qué se espera de nosotros y tener la

Tenemos que saber si logramos lo que nos proponemos y cómo

oportunidad de decidir a dónde debemos llegar y por qué senda.

nos ven los demás.

senda.

Hemos de poder imprimir sentido a nuestra organización y

Nuestro principal valor son las personas. Hemos de cuidarlas,sentido a nuestra organización y

ser capaces de adelantarnos a los errores, al menos a los más frecuentes

personas. Hemos de cuidarlas, hacerlas partícipes del proceso educativo.

frecuentes.

Deberíamos ser capaces de caer en la rutina de la innovación.


Identificar las actuaciones que la dirección de una institución debe llevar a cabo para afrontar con éxito el logro de un reconocimiento de calidad

Q i t l t té i d fi l id d bj ti lí t té i l d i Que exista un plan estratégico que defina con claridad objetivos y líneas estratégicas, calendario y responsables.

Se ponen en marcha anualmente planes de mejora.

Se dispone de objetivos e indicadores de calidad en todos los procesos clave.

Puesta en marcha de un sistema para conocer las quejas y sugerencias y atender las reclamaciones.

Se realiza anualmente una encuesta de satisfacción.

Los directivos lideran planes de mejora.

S id ifi l f í i d é iSe identifican los factores críticos de éxito.

Los directivos conocen y valoran las repercusiones de las quejas de clientes internos y externos y las no conformidades en los procesos clave.

Existe un mapa de procesos clave que se ha revisado, al menos, una vez.

Los directivos difunden la política y estrategia entre los profesores y resto del personal y pulsan sus opiniones y valoran su factibilidad.


Este es el trabajo de cada día. Calidad no es que todo vaya Calidad no es que todo vaya bien, ni siquiera que salga bien. Es un esfuerzo inteligente para f g pel que se necesita de la voluntad, capacidad y esfuerzo de todos con la idea de que las cosas salgan bien y puedan, cada vez, salir mejorsalir mejor.


“No es fustigando a los rezagados, sino estimulando a los mejores como se logra elevar la calidad"como se logra elevar la calidad .

san salvador 23 de agosto de 2005 - oei.es · poder hablar con el maestro de sus hijos. • un...

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