SAEJEEBusiness School

EspEspecialización en

OnlineCONTROL de la CALIDAD

He aprendido lo importante del trabajo en equipo, para llegar a estas alturas.

SAEJEE. El MBA que fortalece el carácter.

¡Cuanto más sabes, más te atreves!

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SAEJEEBusiness School

ESPAÑA

¿Quiénes Somos?Bienvenido a SAEJEE Business School, una institución inter- nacional dedicada a la formación de la elite empresarial con enfoque global, carácter humanista y espíritu emprendedor, con arraigada implicación en el mundo de los negocios.

SAEJEE es reconocida como una de las mejores escuelas de negocios del mundo, SAEJEE Business School reúne en su campus virtual a alumnos activos de más de 20 países den- tro de sus programas de postgrado y educación continua.

Ofrecemos una formación a distancia, flexible, que permite a las personas formarse en nuestra institución en cualquiera de las áreas directivas de la empresa, desde cualquier parte del mundo, comprometidos con el mundo corporativo en el desarrollo de los futuros líderes empresariales.

Nuestros directivos deben, por tanto, atesorar calidad y competencias en el ámbito de la gestión empresarial que les otorguen la autoridad necesaria para gobernar una institu-ción de manera adecuada. Formamos a las personas en unos valores que les permitan tomar decisiones que tengan un impacto positivo en el entorno empresarial, porque creemos que un directivo brillante es el que posee valores, principios e ideas para el desarrollo de la sociedad.

Esta promesa nos ha llevado a incrementar nuestros niveles de autoexigencia. No nos conformamos con formar directi-vos que asuman el liderazgo empresarial, aportamos a la so-ciedad líderes convalores, capaces de triunfar en su carrera profesional y familiar.

Dr. Ramon Maiha MullerasInternational Advisory Board

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MBA ESPECIALIZACIÓNPROFESIONAL

EXCECUTIVEEDUCATION

CERTIFICACIÓNEUROPEA DIPLOMADO

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Acreditaciones y RankingsReconocimiento de la ExcelenciaAlcanzar la excelencia es complejo, tal vez utópico. Aquel que se considere perfecto pierde la oportunidad de ser todavía mejor. Pero situarse siempre en el camino hacia la excelencia significa embarcarse en un viaje fascinante hacia el continuo crecimiento.

En SAEJEE Business School aplicamos el mayor rigor para alcanzar la excelencia en nuestros programas y nos situamos continuamente en el camino hacia la perfección, la mejor forma para responder a los elevados objetivos de nuestros participantes. Nuestra presencia continua entre las 40 mejores escuelas de negocios de España en el ranking oficial del CSIC adscrito al Ministerio de Ciencia y Tecnología del Reino de España, no hace más que confirmar la excelencia académica de nuestros programas.

El "Ranking Web de Escuelas de Negocios del Mundo" es una iniciativa del Laboratorio de Cibermetría, que pertenece al CSIC, el mayor centro nacional de investigación de España. El Consejo Superior de Investigaciones Científicas, CSIC, se encuentra entre las primeras organizaciones de investigación básica de Europa. En el 2006 constaba de 126 centros e institutos distribuidos por toda España. El CSIC está adscrito al Ministerio de Ciencia y Tecnología y su objetivo fundamental es promover y llevar a cabo investigación en beneficio del progreso científico y tecnológico del país, contribuyendo con ello a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

http://business-schools.webometrics.info

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Presentación del ProgramaEs necesario conseguir la satisfacción del cliente, cubrir sus necesidades, y satisfacer sus expectativas.

A cambio, el consumidor se identificará con la organización, y estará predispuesto a mantener su nivel de implicación hacia la organización.

Esta, es el punto más importante de la norma, en cuanto es el motivo de su origen. El resto de principios, lo único que hacen es intentar satisfacer esta necesidad mediante el cumplimiento y aplicación del resto de los puntos. Cumpliendo los demás principios, es posible cumplir este primer principio de visión orientada hacia el consumidor. Por tanto debemos de esforzarnos en su práctica y aplicación.

Dado que la técnica de la maquinaria, procesos e miembros de la organización están siempre muy próximos al óptimo. Es necesario mejorar la calidad del producto con otros procedimientos. Como mejorar la organización. Mejorando y consolidando los aspectos sociales de la organización, se consigue una mayor calidad final del producto. De modo que se cubran las necesidades y expectativas presentes y futuras del consumidor en un proceso de mejora continua del funcionamiento de la organización y sus resultados.

Objetivos

Desarrollar el sistema de gestión de la calidad de acuerdo con la normatividad vigente.Caracterizar procesos de la organización teniendo en cuenta los productos a elaborar.Control de materias primas, procesos y productos para cumplir con estándares de calidad.Realizar mediciones, análisis y mejora de los procesos del sistema de gestión de acuerdo con los parámetros establecidos.

Dirigido a:

Este programa se dirige a profesionales y titulados universitarios que quieran aplicar la calidad total en todos los niveles de la organización. Posibilita una inmersión en sistemas de gestión medioambiental y en la prevención de riesgos laborales, y en los otros sistemas de gestión de una organización. Capacita para realizar una óptima gestión por procesos en la implantación del sistema integrado de gestión. Posibilita también para la realización de una autoevaluación.

¿Para qué te prepara?

Conocer a fondo comparando y contrastando los diversos métodos de control de la calidad como la norma ISO 9000, la cobertura de Six Sigma, los premios a la calidad, la cultura Baldrige y todos los requisitos tanto en conocimiento como en habilidades para ser un especialista en el control de la calidad. La especialización te permitirá aplicar las diferentes herramientas y técnicas de calidad para la prevención, análisis y solución de los problemas facilitando los conocimientos necesarios para poder aplicar el control de la calidad.

La Especialización en Control de la calidad esta dirigido a to-dos los colectivos de las empresas de transporte, distribución y almacenamiento de mercancías, en tanto que afecta al des-

empeño de su actividad en todas las categorías de la empresa, desde directivos, personal administrativo, personal de alma-

cenes, jefes de tráfico hasta conductores. En las empresas de producción, afecta al personal ligado a los departamentos de

compras, ventas, almacenaje, así como al personal de transpor-te si éste se hace con medios internos de la empresa.

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Historia e importancia de la calidadPerfiles de la calidad: Clarke American Checks, Inc. y Motorola, Inc. Definición de la calidad La calidad como marco de referencia para la administraciónCalidad y ventaja competitiva Tres niveles de calidadCalidad y valores personalesPreguntas de repasoPreguntas para discusiónProyectos, etcéteraCasos de estudio: Skilled Care Pharmacy Una historia sobre dos restaurantes Deere & Co

Liderazgo y planificación estratégica

Introducción a la calidad

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Unidad Didáctica I

Unidad Didáctica II

Liderazgo para la calidadPerfiles de la calidad: Medrad y Saint Luke’s Hospital de Kansas CityTeoría y práctica del liderazgoCreación del sistema de liderazgoPlanificación estratégicaUnión de los planes de recursos humanos y la estrategia de negociosLas siete herramientas de administración y planificaciónLiderazgo, estrategia y estructura organizacionalLiderazgo y planificación estratégica en los criterios Baldrige, ISO 9000 y Six Sigma Calidad en la práctica: Cambios de lideraz-go en Alcoa 248Calidad en la práctica: Planificación estratégica en Branch-Smi-th Printing DivisiónPreguntas de repasoPreguntas para discusiónProblemasProyectosCasos de estudio Un reto de liderazgo situacional Cuello de botella estratégico Clifton Metal Works Landmark Dining: liderazgo y planificación estratégica

Perfiles de la calidad: Park Place Lexus y Robert Wood Johnson University Hospital Hamilton La importancia de la satisfacción y la lealtad del clienteCreación de clientes satisfechosIdentificación de los clientesCómo entender las necesidades del clienteRecopilación y análisis de la información sobre los clientesCómo vincular la información del cliente con el diseño, produc-ción y prestación de servicios Administración de la relación con el clienteMedición de la satisfacción del clienteEnfoque en el cliente en los criterios Baldrige, ISO 9000 y Six SigmaCalidad en la práctica: Comprensión de la voz del cliente en LaRosa’s PizzeríasCalidad en la práctica: Enfoque en el cliente en Amazon.comPreguntas de repasoPreguntas para discusiónProyectosCasos de estudio Pauli’s Restaurant and Microbrewery Primer banco confiable por Internet Gold Star Chili: conocimiento del cliente y del mercado Landmark Dining: enfoque en el cliente

Calidad y pensamiento sistémicoCalidad en la manufacturaCalidad en los serviciosCalidad en el cuidado de la saludCalidad en la educación Calidad en las pequeñas empresas y organizaciones no lucrati-vas Calidad en el sector públicoCalidad en la práctica: La calidad de servicio en The Ritz-Carlton Hotel Companv, L.L.C. Calidad en la práctica: Kenneth W. Monfort College of BusinessPreguntas de repasoPreguntas para discusiónProyectosCasos estudio: Toyota Motor Corporation, Ltd. Pesadilla en el laberinto telefónico Walker Auto Sales and Service

Enfoque en los clientes

Calidad total en las organi-zaciones

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Unidad Didáctica III

Unidad Didáctica IV

Perfiles de la calidad: Sunny Fresh Foods y Stoner, Inc.El alcance de la administración de recursos humanosLos equipos en el diseño organizacional y la mejora de la calidadDiseño de sistemas de trabajo de alto Enfoque de recursos humanos hacia los criterios Baldrige, ISO 9000 y Six SigmaCalidad en la práctica: Capacitación para mejorar la calidad del servicio en HondaCalidad en la práctica: TD IndustriesPreguntas de repasoPreguntas para discusiónProyectosCasos de estudio: Golden Plaza Hotel La esperanzada gerente de teleadquisiciones Nordam Europe, Ltd. Landmark Dining: enfoque en los recursos humanos

Filosofías y marcos de refe-rencia

Prácticas de recursos hu-manos

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Unidad Didáctica V

Unidad Didáctica VI

La filosofía de DemingPerfiles de la calidad: Texas Nameplate Company, Inc. y Sundaram-Clayton La filosofía de JuranLa filosofía de CrosbyComparaciones de las filosofías de la calidadOtros filósofos de la calidadPremios y marcos de referencia de la administración de cali-dadPremio nacional a la calidad Malcolm BaldrigeProgramas internacionales de premios a la calidad ISO 9000:2000Six SlGMA Baldrige, ISO 9000 y Six Sigma 136Calidad en la práctica: Creación de la excelencia en los ne-gocios en Hungría Calidad en la práctica: Integración de Six Sigma en SamsungPreguntas de repasoPreguntas para discusiónProyectosCasos de estudio TecSmart Electronics ¿Puede funcionar Six Sigma en el Sector Salud? Comida en Landmark: comprensión del ambiente orga-nizacional Arroyo Fresco Community Health Center: comprensión del ambiente organizacional

Establecimiento de un compromiso con la calidad totalPerfiles de la calidad: American Electric Power y Pals Sudden ServiceCultura organizacional y calidad totalAdministración del cambioMantenimiento de la organización de calidadProcesos de autoevaluaciónImplementación de ISO 9000, Baldrige y Six SigmaVisión hacia el futuroCalidad en la práctica: De regreso a lo básico en FordCalidad en la práctica: Fusión de sistemas de calidad divergen-tes en HoneywellPreguntas de repaso Preguntas para discusiónProyectosCasos de estudio La parábola del césped verde El camino de ladrillo amarillo hacia la calidad Compañías de construcción competitivas

Perfiles de la calidad: DynMcDermott Petroleum Operations Company y Boeing Aerospace SupportProcesos de diseño de productosDiseño de procesos para la calidadProyectos como procesos para crear valorControl de procesosMejora de procesosAdministración de procesos en los criterios Baldrige, ISO 9000 y Six SigmaCalidad en la práctica: Gold Star Chili: administración de proce-sosCalidad en la práctica: Construyendo calidad japonesa en Nor-teaméricaPreguntas de repasoPreguntas para discusiónProyectosCasos de estudio La experiencia de la Universidad Estatal La iniciativa PIVOT en Midwest Bank, parte I Black Elk Medical Center Landmark Dining: administración de procesos

Creación y mantenimiento de organizaciones de cali-dad total

Administración de procesos

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Unidad Didáctica VII

Unidad Didáctica VIII

Perfiles de la calidad: Wainwright Industries, Inc. y Baptist Hos-pital, Inc.Valor estratégico de la informaciónPanorama de la medición del desempeñoDiseño de sistemas de medición de desempeño eficacesAnálisis y uso de la información sobre el desempeñoCosto de la calidadMedición de las ganancias sobre la calidadAdministración de los activos de conocimiento e informaciónAdministración de la información y la medición en los criterios Baldrige, ISO 9000 y Six SigmaCalidad en la práctica: Administración del conocimiento para una mejora continua en ConvergysCalidad en la práctica: Modelo de las relaciones de causa y efec-to en IBM RochesterPreguntas de repasoPreguntas para discusiónProblemasProyectosCasos de estudio Coyote Community College Landmark Dining: identificación de medidas clave de desempeño Landmark Dining: medición, análisis y gestión del conoci-miento

Principios de Six Sigma

Medición del desempeño y administración de la infor-mación estratégica

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Unidad Didáctica IX

Unidad Didáctica X

Base estadística de Six SigmaPerfiles de la calidad: KARLEE Company y Caterpillar Financial Services CorporationSelección de proyectos para Six SigmaSolución de problemas de Six sigmaSix Sigma en los servicios y pequeñas organizacionesSix Sigma y producción esbeltaSix Sigma Esbelto y los serviciosCalidad en la práctica: Aplicación de Six Sigma para reducir errores médicosCalidad en la práctica: Six Sigma en National SemiconductorPreguntas de repasoPreguntas para discusiónProblemasProyectosCasos de estudio Implementación de Six Sigma en GE Fanuc Iniciativa PIVOT en Midwest Bank, parte II

Herramientas para el desarrollo de conceptosPerfiles de la calidad: Dana Corporation-Spicer Driveshaft y 3M Dental Products División Herramientas para el desarrollo del diseñoHerramientas para la optimización del diseñoHerramientas para la verificación del diseñoCalidad en la práctica: Prueba de los componentes de audio en Shure, Inc.Calidad en la práctica: Aplicación del QFD en una organización de atención médica controladaPreguntas de repasoProblemasProyectosCaso de estudio Diseño de un servicio de apoyo universitario

Pensamiento estadísticoPerfiles de la calidad: Graniterock Company y Branch-Smith Printing DivisiónFundamentos estadísticosMetodología estadísticaCalidad en la práctica: Mejora de la calidad de un proceso de estañado mediante el diseño de experimentosCalidad en la práctica: Aplicación del análisis estadístico en un proyecto Six Sigma en GE FanucPreguntas de repasoProblemasProyectosCasos de estudio El aviso disciplinario El informe trimestral de ventas La crisis en HMO Pharmacy

Diseño para Six Sigma

Pensamiento estadístico y aplicaciones

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Unidad Didáctica XI

Unidad Didáctica XII

Administración por calidad totalEspecificación y costos de la calidad Desarrollo de las especificaciones de la calidad Costo de la calidad Funciones del departamento de control de calidadCalidad Six-Sigma Metodología Six-Sigma Herramientas analíticas para Six-Sigma y el mejoramiento continuo Funciones y responsabilidades en Six-SigmaSistema Shingo: diseño de fallo y seguroISO 9000 e ISO 14000 Indicadores de referencia externos de mejora de la cali-dadConclusiónPreguntas de repaso y discusiónProblemasEjercicios por Internet para su enriquecimientoCasos de estudio: Hank Kolb, director de Aseguramiento de la Calidad Investigación valorativa: otra clase de espina de pescado

Herramientas para la mejo-ra de los procesos

Calidad Six-Sigma

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Unidad Didáctica XIII

Unidad Didáctica XIV

Perfiles de la calidad: Armstrong World Industries Building Products operations y Xerox Business ServicesMetodologías para la mejora de los procesos Herramientas básicas para la mejora de los procesosOtras herramientas para mejorar los procesosParticipación del personal en la mejora de procesosCalidad en la práctica: Aplicación de las herramientas de me-jora de la calidad a un proceso de cumplimiento de pedidoCalidad en la práctica: Mejora de los servicios a los pacientes en Middletown Regional HospitalPreguntas de repasoPreguntas para discusiónProblemasProyectosCasos de estudio Readilunch Restaurant National Furniture Janson Medical Clinic Black Elk Medical Center, parte II

Perfiles de la calidad: Trident Precisión Manufacturing, Inc. y Operations Management International, Inc.Indicadores de control de calidadCapacidad y controlMetodología para el SPCGráficas y cartas de control para datos variablesGráficas especiales de control para datos variablesGráficas de control por atributosResumen de la elaboración de una gráfica de controlDiseño de gráficas de controlSPC, ISO 9000:2000 y Six SigmaPrecontrolCalidad en la práctica: Aplicación del SPC a la manufactura de productos farmacéuticosCalidad en la práctica: Uso de una gráfica u en un proceso de recepciónPreguntas de repasoProblemasCasos de estudio La Ventana Window Company Murphy Trucking, Inc. Day Industries

Control estadístico de pro-cesos

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Unidad Didáctica XV

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Profesores Titulares del ProgramaMaría José Zaragoza

Profesora del departamento decontrol y dirección financiera de SAEJEE. Doctora de administración y dirección de empresas UCM Universitad Ramón Liull. Licenciada en Ciencias Empresariales y MBA (UCM).

Hugo Sandoval de la Vega

Profesor del departamento decontrol y dirección financiera deSAEJEE. Licenciado contadorpúblico (Universidad de Chile).Licenciado en Auditoría.Licenciado en cienciaseconómicas (Universidad deBarcelona).

Miguel Angel Santelices

Profesor del departamento decontrol y dirección financiera deSAEJEE. Licenciado en cienciasempresariales y MBA por laUniversidad Internacional SEK.Doctor en administración ydirección de empresas (UCM)

Raúl Fernández Créspo

Profesor del departamento demanagement y finanzas deSAEJEE. Licenciado en DerechoUniversidad de Barcelona. MBAen Finanzas (UPC) Consultor enanálisis y estrategia financiera.

María Juana Rodríguez

Profesora del departamento de management y finanzas deSAEJEE. Licenciada en cienciasempresariales y BA por la UCM. Licenciada en cienciaseconómicas y empresariales(Universidad de Córdoba).Profesora invitada en INSEAD(Argentina).

Shopie Maríe Durand

Profesora del departamento de management y finanzas deSAEJEE. Licenciada en cienciasempresariales y MBA por laUniversidad complutense deMadrid. Visiting Fellow del M.I.T. Visiting professor en el programa Master de la Asociación Industrial Portuguesa.

Miguél Angel Solér

Profesor titular de SistemasInformáticos. DirectorDepartment of InformationSystems Management. Máster en Dirección y Administración de Empresas. UCM Ingeniero de Telecomunicaciones. UPC Experto en seguridad wireless.

Ramón L. Maiha Mulleras

Profesor del departamento decontrol y dirección financiera deSAEJEE. Ph.D. MassachusettsInstitute of technology. Profesorvisitante en Business Schools devarios países.

Daniel Quiroz Bernal

Profesor titular de Finanzas ySistemas Informáticos. Master en Derecho Internacional. UCM.Ingeniero Financiero. UISEK.Certified Advanced TechnologySoftware. Development. PUCCHILE. Experto en SeguridadInformática.

Santiago Burgos BustamenteProfesor titular de SistemasInformáticos. Profesor delDepartamento de Sistemas deInformación. Doctor en Sistemasde Información. CopenhagenBusiness School).Analista forense. Experto en informática Forense.

Henry Altieri Brough

Profesor del departamento demanagement y marketing deSAEJEE. Doctor en administración. UBA. Master en Administración de Sistemas de información. UPV Experto en diseño de redes organizacionales y marketing deredes.

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SEDE EUROPAmiguel.santelices@altosestudios.esTel./Fax: (34) 91 1878107 Ext. 680 Madrid (España)xavier.brunat@altosestudios.esTel./Fax: (34) 931 845517 Ext. 452 Barcelona (España)ramon.maiha@altosestudios.esTel./Fax: (34) 977 270898 Ext. 192 Tarragona (España)

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