SAC

• Ayuntamiento de Tudela• Dpto. de Administración Local• INAP.

Convenio de colaboración entre:

El Objetivo central del citado Convenio es la implantación de un PLAN DE MODERNIZACIÓN para el Ayuntamiento de Tudela

PLAN TECNOLÓGICO

SERVICIO DE ATENCIÓN

PLAN DE MEJORA

SAC

• Realizar un diagnóstico de los medios técnicos disponibles.

• Analizar la evolución de la demanda de equipos y aplicaciones.

• Preparar una previsión de costes y financiación de esas necesidades tecnológicas.

PLAN TECNOLÓGICO

INVENTARIO DE LOS MEDIOS EQUIPOS PROGRAMAS Y APLICACIONES COMUNICACIONES

PROPUESTA DE RACIONALIZACIÓN INFORMÁTICA DE USUARIO

ESTANDARIZACIÓN DE LOS EQUIPOS OBTENCIÓN DE LOS PERFILES DE USUARIO DOTACIÓN EQUIPO-PERFIL

OFICINA DEL SAC PRESENCIAL COMUNICACIONES

RED MUNICIPAL – ANILLO DE FIBRA CENTRALITA TELEFÓNICA 010

PORTAL INTERNET IMAGEN CORPORATIVA

CONEXIÓN A REDES Y SERVICIOS EXTERNOS

010010. ATENCIÓN TELEFÓNICA

ATENCIÓN PRESENCIAL

ATENCIÓN TELEMÁTICA

• Servicio de atención al ciudadano. (SAC)

CREACIÓN DE LA COMISIÓN TÉCNICA PARA LA IMPLANTACIÓN DEL SAC A PARTIR DE RESOLUCIÓN DE ALCALDÍA ARRANQUE TÉCNICO

ESTRUCTURACIÓN DE LOS PROCESOS SELECCIÓN DE APOYO INFORMACIÓN EN EL AREA TRABAJO PARA ESTRUCTURAR LOS PROCESOS SEGUIMIENTO DE LA COMISIÓN

ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO SAC TELEFÓNICO 010 ESTRUCTURA PROCEDIMIENTOS DE CONVOCATORIA Y SELECCIÓN FORMACIÓN SIMULACIÓN PLAN DE DIFUSIÓN EL DÍA D SISTEMA DE GESTIÓN

ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO SAC PRESENCIAL ESTRUCTURA PROCEDIMIENTO DE CONVOCATORIA Y SELECCIÓN FORMACIÓN SIMULACIÓN PLAN DE DIFUSIÓIN EL DÍA D SISTEMA DE GESTIÓN

SAC

• Identificar necesidades de mejora para ofrecer un servicio de calidad.

• Diseñar el Plan de Formación que permita dotar a los empleados públicos de las herramientas necesarias para ofrecer ese servicio de calidad.

PLAN DE MEJORA

COORDINACIÓN DEL EQUIPO POLÍTICO

COORDINACIÓN DEL NIVEL DE DIRECCIÓN TÉCNICA

ELABORACIÓN DEL PLAN DE DESARROLLO ANUAL OBJETIVOS ESTILO SISTEMA DE SEGUIMIENTO

PLAN DE INVOLUCRACIÓN INTERIOR EMPLEADOS SINDICATOS

PLAN DE DIFUSIÓN EXTERIOR

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL Y DISTRIBUCIÓN FÍSICA

PLAN DE FORMACIÓN Y DESARROLLO

ESTABLECIMIENTO DE LA COMISIÓN TÉCNICA DE IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MEJORA

PLAN DE SEGUIMIENTO

PLAN DE MEJORA

PROYECTO DE MODERNIZACIÓN

CALIDAD DE SERVICIO

PLA

N

TEC

NO

LÓ

GIC

O

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO (SAC)

010

ATEN

CIÓ

N

PR

ES

EN

CIA

L ATEN

CIÓ

N

TELEM

ÁTIC

A