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Asignatura: Gestin de la Calidad Semana 2/14

UVM - OnLine Derechos exclusivos de autora y edicin reservados para la Universidad del Valle de Mxico. Queda rigurosamente prohibida la reproduccin total o parcial del contenido de esta obra, por cualquier medio o procedimiento, as como su distribucin, para otros fines ajenos al uso exclusivo dentro de los programas de formacin profesional que ofrece la UVM.

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Semana 2

Gestin de la Calidad

Unidad 1. Conceptualizacin de la Calidad

Propsito de la Unidad:

Analizar el concepto de calidad y su relevancia dentro de un contexto de globalizacin, competitividad, sustentabilidad ambiental y calidad de vida.

Temas 1.4. Calidad de Vida 1.5. Aportaciones de los Principales Autores

Tiempo de estudio 7.5 horas

Resumen de la Semana

Esta semana comprende la calidad de vida, un concepto que no puede estar disociado de nuestra materia, as como la aproximacin a los principales autores relacionados con el trmino de la calidad. Por ltimo, deber realizar su Actividad Integradora de la Unidad 1 y la Evaluacin o examen en lnea. Ser importante reflexionar respecto a los puntos siguientes:

Qu es la calidad de vida y cules son las concepciones que la delimitan?

Por qu es importante lograr un equilibrio entre la calidad de vida personal y laboral?

Cules son las fases que sigue la propuesta metodolgica del Crculo de Deming?

Cules son los principios que sigue la Triloga de Juran?

Por qu la concepcin de calidad de Kaoru Ishikawa hace nfasis en la aplicacin de los mtodos estadsticos y el control de la calidad?

Cules son las aportaciones de Armand Feigenbaum?

Cules son los cuatro principios absolutos de la calidad segn Philip Crosby?


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1.4. Calidad de Vida

As como la filosofa y la cultura de la calidad se concretan en la actividad cotidiana de las organizaciones, tambin podemos hablar de un concepto de calidad que es posible apreciar en la organizacin familiar, donde tiene lugar la aceptacin y promocin de una serie de valores en las relaciones padres-hijos, el reconocimiento de costumbres, hbitos, la toma de decisiones, el sentido de responsabilidad sobre nuestros actos, la eleccin y consumo de productos y servicios, la concepcin de satisfaccin de las necesidades individuales y familiares, y la idea de bienestar que est presente en el ambiente intrafamiliar y comunitario, entre mltiples aspectos que van a determinar un concepto particular de calidad de vida individual y familiar.

La calidad de vida constituye bsicamente una aspiracin a lograr, est delimitada por las concepciones socioculturales y el contexto socioeconmico de la persona, mismas que se interrelacionan fuertemente con el estado fsico, espiritual y psicolgico del individuo. De acuerdo al planteamiento de Guerrero Padilla y Aguirre Reynoso (Guerrero Padilla), la calidad de vida implica un estado positivo desde todos los puntos de vista, es poder funcionar ciento por ciento:

Fsicamente, significa encontrarse en buenas condiciones, fuerte, resistente a las enfermedades o poder sobreponerse rpidamente a stas.

En el campo psicolgico, implica poder disfrutar, hacerse cargo de las responsabilidades, combatir la tensin nerviosa y el estrs.

Desde el punto de vista emocional, es estar en paz.

La persona que mantiene su calidad de vida es una persona vigorosa, entusiasmada, con la sonrisa propia del que se siente bien en todas sus dimensiones.

En la conceptualizacin de la calidad de vida, el sentido de logro es uno de los motivadores ms importantes que contribuyen a canalizar la energa fsica y emocional del ser humano para la consecucin de sus objetivos. Invariablemente, es posible imprimir un sello personal al trabajo y a la vida familiar, por ejemplo, cuando ambos son ejes rectores de las acciones del individuo para trascender y demostrar una manera de ser autntico. Sotomayor Moreno (Soto Mayor M., agosto 2004), menciona que un individuo maduro tiene la capacidad de alcanzar cuatro aspectos bsicos: equilibrio con uno mismo, con la familia, con el trabajo y con el mundo. De acuerdo con esto, un concepto de calidad de vida est acompaado y es intrnseco al crecimiento individual, mismo que constituye un proceso mediante el cual existe la asimilacin y la integracin de nuevas experiencias vivenciales, las cuales acumulan una gran cantidad de informacin y contribuyen a modificar la conducta y la concepcin de uno mismo frente al mundo. El crecimiento del ser humano debe ser integral, procurando alcanzar los espacios siguientes:


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Psicolgico

Espiritual

Fsico

De conocimientos y habilidades

De influencia e intercambio

De aprendizaje

Conforme transcurre el tiempo y se posee experiencia, las personas deben tambin estar preparadas para afrontar el futuro y sus repercusiones, como la obsolescencia y la vejez, que tienen como producto la prdida de conocimientos adquiridos, habilidades por falta de uso, incapacidad de aprendizaje, baja energa y motivacin, as como la reduccin de posibilidades de adaptarse al cambio. Con los aos el individuo tiende a bajar sus niveles de energa, su salud y su tiempo de reaccin se torna ms lento, existen cambios fundamentales en aspectos psicolgicos, emotivos, en la percepcin y los sentimientos, cambio de hbitos sociales, el estatus y el rol en la vida. Al incrementarse la edad, puede suceder que la persona entre en procesos de cuestionamiento de sus valores, cambio en las metas y objetivos, lo que finalmente repercute en su motivacin en el trabajo. El reto ms importante por enfrentar ser, entonces, obtener simultneamente el xito y la felicidad manteniendo un equilibrio vital, entre la vida personal, la familia, el trabajo y la relacin e intercambio con el mundo. La recuperacin de los valores y principios del individuo puede ser la clave de la bsqueda continua hacia una nueva filosofa personal, que facilite el logro de las metas individuales y sociales. Una persona tiene tres principales aspectos por alcanzar:

Su ideologa personal, esto es que sus propias ideas, producto de lo que piensa, cree y siente se orienten a lo que es su propio ser; por lo cual trabajar hasta lograrlo.

La responsabilidad social, integrada por la conciencia de lo que es como individuo y de la participacin trascendente que tiene dentro de la sociedad.

El control de la verdad, orientado y alineado siempre a las verdades universales ticas, morales y sociales.


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Paralelamente, podemos considerar otros aspectos generales y sustantivos para mejorar la calidad de vida de las personas, como son:

Desarrollo integral del individuo. El ser humano no slo es un cuerpo fsico, tambin tiene alma, sentimientos, voluntad, por lo cual buscar evolucionar en todos los mbitos de manera equilibrada y sana.

Valores humanos. Dignidad humana, respeto por la vida, la libertad, etctera, factores que contribuyen a consolidar en la persona una forma de comportamientos, diferentes unos de otros.

Identidad cultural. El autorreconocimiento de que cmo la persona pertenece a un grupo social, con una cultura y pasado histricos comunes a otros, y que al reconocer e identificar su pasado, est en condiciones de comprender su presente y redefinir su futuro.

Bienestar ecolgico. La persona tiene un espacio fsico (contexto ambiental), en el cual nace, vive, se reproduce y muere; a partir del cuidado y mantenimiento del mismo, lograr mejorar su calidad de vida.

Por otra parte, el modo y el nivel de vida (es decir, la conjugacin de costumbres, hbitos y tradiciones integradas a las particularidades del contexto socioeconmico y factores sociales como el grado educativo de la personas y la familia, nmeros de hijos, tipo de empleo, entre otros) son dos reas que deben estar presentes en la definicin de calidad de vida. Son tres aspectos que la persona debe considerar para alcanzar su destino o lugar en la vida:

Autoconocimiento. La capacidad de conocerse a s mismo, permite comprendernos y relacionarnos con otros. El autoconocimiento se alcanza a travs de la experiencia, estableciendo relaciones interpersonales y grupales, es un proceso permanente.

Aprendizaje. Es la capacidad de experimentar, interpretando el significado de la experiencia conforme a la realidad de uno mismo, permite enfocar nuevas metas con estrategias de crecimiento a travs de la adquisicin de conocimientos, habilidades, hbitos y actitudes necesarias para la resolucin de problemas de la vida.

Experiencia y disciplina. Consistente en el conocimiento previo que tiene la persona para resolver problemas en situaciones presentes, as como la disciplina como un hbito slido en la repeticin consciente de ciertos actos que permiten obtener resultados positivos. El entorno, el tiempo y la experiencia ayudan a forjar las actitudes que van a distinguir a una persona.

La calidad de vida personal, por tanto, exige el desarrollo integral de los aspectos fsicos, mental, espiritual, econmico y social, lo que permitir un equilibrio de la persona en su relacin con la


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sociedad, sobre todo si consideramos la necesidad de incorporarnos a una dinmica de cambios constantes y permanentes, donde es indispensable ocupar un sitio. Podemos comprobar nuestro grado de equilibrio en la vida si el aspecto personal y laboral permite alcanzar buena salud mental con el logro de objetivos en el proceso de autorrealizacin. En el trabajo, mientras ms creatividad se aplique, mayo ser la satisfaccin y la plenitud a alcanzar, pero siempre consideremos que sta es la nica fuente de energa y valoracin, ya que familia, escuela y participacin comunitaria, entre otros aspectos contribuyen a definir nuestro equilibrio como seres humano. a) Planeacin de la calidad de vida Hablar del futuro parece un juego de palabras en el que se mezclan diferentes aspectos de nuestra vida: los relacionados con la familia, la escuela, los amigos o pareja, entre otros relevantes, pero que necesitamos empezar a separar, aun cuando reconozcamos sus vinculaciones. De hecho, en ocasiones las imgenes del pasado y el presente parecen diluirse porque slo pretendemos proyectar el futuro, mirarnos satisfechos con el cumplimiento total de las metas que planteamos.

Es en la elaboracin de los proyectos, donde mejor aplicamos la imaginacin. Esto sucede porque queremos conseguir algo, buscamos el ideal y pretendemos su continuidad. Asumir un protagonismo laboral, acadmico, familiar, personal, es un compromiso en el que la opcin es ser uno mismo, vivir nuestra propia vida, pero con una orientacin, con una finalidad, donde se establece la autonoma e incrementan las capacidades para configurar un escenario posible, donde nuestra percepcin del mundo interior y exterior implique un compromiso individual, estableciendo como principio visualizar un estado de equilibrio vital. De acuerdo con nuestra bsqueda para identificar las metas de un plan de vida con calidad, podremos valorar el desarrollo de habilidades para relacionarnos armnicamente con el mundo social, donde a partir de reconocer e interiorizar qu queremos y cmo lo vamos a lograr, vemos la importancia de desplegar esfuerzos en diversos planos.


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De entrada, es importante tratar de percibirnos realmente como somos y no slo cmo quisiramos ser, para esto, preguntmonos:

S qu significa escuchar mi propia voz?

Quin soy en esta poca de mi vida?

Qu represento para mi familia?

Soy importante para mi comunidad?

Cules considero mis defectos ms severos?

A quines afectan esos defectos?

Es mayor el efecto sobre los otros que sobre mi persona?

Cules considero mis mayores virtudes?

Esas virtudes son reconocidas por otros?

Dichas virtudes se apegan a lo idealmente concebido para una persona de mi edad?

Hay otras virtudes que yo poseo, pero no corresponden a las reconocidas generalmente por mi familia o comunidad?

Cmo busco el reconocimiento a esas virtudes?

Estoy dispuesto a asumir un papel protagnico en mi desarrollo personal y acadmico?

Qu cambios seran los ms importantes para empezar? o En el cuidado de mi salud o En la atencin a mi apariencia personal o En el manejo de mis relaciones personales dentro de la familia o En los vnculos que establezco con otros estudiantes o En mi desempeo acadmico cotidiano o En mi desarrollo laboral o En mi formacin cultural o En el uso que hago del tiempo libre

Este sencillo ejercicio permite identificar nuestras debilidades y fortalezas dentro de un marco de franqueza personal, para impulsar las acciones adecuadas que incrementen las cualidades mejor apreciadas por uno mismo en la definicin y concrecin de un proyecto de vida. Actuar de esta manera, facilitara en todo momento alcanzar un cambio verdadero. Veamos la estrategia siguiente:


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Un principio es saber cuestionarnos respecto de nuestra situacin actual en los diferentes espacios familiar, laboral y comunitario. Podemos orientarnos al responder a preguntas bsicas como:

En qu momento me encuentro?

Qu quiero cambiar de las circunstancias?

Qu quiero cambiar de m?

Despus, tendramos que definir nuestra situacin deseada, a partir de cuestionarnos:

Qu beneficios obtendr?

Cules son mis aspiraciones?

Estoy convencido de mis pretensiones?

Una vez que delimitamos nuestras aspiraciones, debemos establecer las estrategias para satisfacerlas. Reflexionemos acerca de las preguntas siguientes:

Con qu recursos cuento para lograr mis propsitos?

Esos recursos dependen de m o de otros?

Cmo puedo aprovechar mejor mis recursos?


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Ahora, como en toda planeacin, determinemos las rutas a seguir para aplicar las estrategias, pensemos:

Cuntas veces lo intentar?

Qu sucede si una estrategia no funciona?

Cuento con un tiempo determinado?

Adems, como en todas las etapas y acciones de nuestra vida, veremos la importancia de valorar los posibles resultados, por tanto, es necesario plantearnos algunas preguntas, por ejemplo:

Cmo ver los cambios reflejados?

Puedo aprovechar estos resultados para impulsar nuevos cambios?

Cules sern mis beneficios?

Una vez que logramos definir las respuestas bsicas para delimitar nuestro proyecto de vida, tendremos la certeza de que asumir un protagonismo acadmico, laboral, familiar y personal no es un asunto puramente intelectual, por el contrario, exige integrar una serie de valores, emociones y pensamientos, adems de cuidados fsicos, que se suman a una disciplina personal para enfrentar con un alto sentido de responsabilidad los diversos problemas, evitando alejarnos de las metas formuladas para alcanzar una calidad de vida. As, todo plan debe prever las posibles complicaciones y, en esa medida, podremos adelantar en el desarrollo de las situaciones que mejor respondan a nuestras necesidades, buscando procurarnos nuevas experiencias, no slo para fortalecer el sentido de independencia y reconocimiento de las capacidades personales, sino tambin para ocupar un lugar destacado dentro del grupo del que formamos parte y convertirnos en promotores de un cambio orientado al logro de un sentido original para todas las acciones cotidianas dentro de la familia y el espacio laboral, por ejemplo.


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Resaltemos que la planeacin de la calidad de vida es el arte de conocerse a s mismo y que, en sntesis, implica:

Identificar las necesidades personales

Organizar los medios necesarios para lograrlo

Establecer las prioridades de los objetivos y metas

Elaborar un proyecto de calidad de vida

b) Salud laboral Generalmente, si una persona an no logra alcanzar su nivel ptimo de calidad de vida suele reflejar esta condicin en su salud, cuestin que encuentra una similitud con los sucesos comunes dentro de una organizacin cuando sta no alcanza el nivel calidad establecido para su competitividad, repercutiendo en los estados de nimo, motivacin, capacidad de logro, metas y proyeccin de cada uno de sus integrantes. Por ello, cobra relevancia el concepto de calidad de vida en el trabajo, mismo que suele definirse como:

La calidad de vida en el trabajo es una filosofa de gestin1 que mejora la dignidad del empleado, realiza cambios culturales y brinda oportunidades de desarrollo y progreso personal: French, 1996.

La calidad de vida en el trabajo es una filosofa; un conjunto de creencias que engloban todos los esfuerzos por mejorar la productividad, mejorar la moral y la motivacin de las personas, incrementando la participacin de las mismas, la preservacin de su dignidad y eliminando los aspectos disfuncionales de la jerarqua organizacional: Gibson, 1996.

La calidad de vida en el trabajo puede tener varios significados, pero en los ltimos aos se ha consolidado como una filosofa de trabajo en las organizaciones participativas: Robbins, 1995.

Podemos decir que la calidad de vida en el trabajo es una forma diferente de vida dentro de las empresas, que se enfoca hacia el desarrollo y crecimiento sano del trabajador en combinacin con el incremento de la eficiencia organizacional: Hoffman, Walter, 1990.

Wanda Soto (Soto Vzquez, 2005), especialista en salud laboral considera que todo lo que somos dejara de tener sentido, causa o razn, sin salud. La salud no es slo un estado fsico del cuerpo y del sistema orgnico humano, tambin constituye un estado profundo, complejo, que va ms all de lo concreto, tcito y palpable a simple vista: involucra la salud mental, los pensamientos, las emociones, los sentimientos y las actitudes, entre otros factores conocidos y desconocidos.

1 Filosofa de gestin: Una ideologa perfectamente definida que orienta a las empresas a la buena

administracin de las mismas.


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La salud laboral involucra estrechamente a mente, cuerpo y espritu. Si por alguna razn uno, dos o los tres factores estuvieran separados, disfuncionales o enfermos, no formaran una fuerza cohesora positiva2. Ocurrira un desbalance o una patologa3, una deformacin de la salud. Por supuesto, primero en la persona, y luego en el grupo, por consiguiente, en el ncleo familiar, trabajo y sociedad. La salud laboral es trascendente porque sin ella no existe el producto, los logros de un individuo, el xito de una corporacin o empresa. De hecho, a la alta direccin corresponde, entre otras, la responsabilidad de crear un ambiente agradable, saludable y coherente para el desarrollo de la calidad; es decir, debe contar con un programa en educacin para la salud laboral, orientado a mejorar las relaciones interpersonales, propiciar que sean ms adecuadas y acordes a los requisitos de la calidad. En este sentido, Soto Vzquez alerta respecto a la presencia del mobbing y sus repercusiones dentro de la organizacin, entendindolo como acoso psicolgico, moral o maltrato emocional, como una conducta antisocial aprendida en el hogar. Puede consistir de actos de persecucin, amenazas, atropellos verbales, agresividad, difamacin, calumnias, mentiras o medias verdades y recurrentes desprecios, menosprecios y rechazos de una o varias personas. Destaca que algunos de los aspectos personales y laborales afectados por este problema son:

Dignidad de la persona.

Reputacin, nombre, prestigio y moral.

Estigmatizacin y marginacin personal y laboral.

Seguridad personal y en el trabajo, que antes del mobbing se haca con gusto y correccin.

Autoestima.

Autoconfianza.

Automrito.

Autoconcepto.

Autorrealizacin personal, moral y espiritual.

Valores (honestidad, sinceridad, confianza, etctera).

Asistencia diaria.

Inters en la labor realizada.

Seguridad en el trabajo.

Respeto por autoridad y compaeros.

Sentido de pertenencia al lugar de empleo.

Solidaridad con las leyes y reglamentos de la agencia.

Cohesin personal, laboral y espiritual con el grupo.

Amor, pasin y comprensin por el trabajo.

Desesperanza laboral.

Justicia social.

Otros perdidos, antes de la renuncia o retiro.

2 Fuerza cohesora positiva: Elementos que contribuyen a reforzar positivamente las conductas del individuo.

3 Patologa: Sinnimo de enfermedad o relacionado con ella.


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Asimismo, es evidente que la salud laboral no slo debe restringirse a los aspectos psicolgicos, tambin es necesario mencionar factores vinculados a la seguridad e higiene en el trabajo, partiendo de las diferencias sustantivas siguientes:

Higiene Seguridad

Qu es?

Conjunto de normas y procedimientos tendientes a la proteccin de la integridad fsica y mental del trabajador, preservndolo de los riesgos de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente fsico donde se ejecutan.

Est relacionada con el diagnstico y la prevencin de enfermedades ocupacionales a partir del estudio y control de dos variables: el hombre y su ambiente de trabajo, es decir, posee un carcter eminentemente preventivo, ya que se dirige a la salud y a la comodidad del empleado, evitando que ste enferme o se ausente de manera provisional o definitiva del trabajo.

Conforma un conjunto de conocimientos y tcnicas dedicados a reconocer, evaluar y controlar aquellos factores del ambiente, psicolgicos o generadores de tensin, provenientes del trabajo y que pueden causar enfermedades o deteriorar la salud.

Qu es?

Conjunto de medidas tcnicas, educacionales, mdicas y psicolgicas empleados para prevenir accidentes, tendientes a eliminar las condiciones inseguras del ambiente y a instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implementacin de prcticas preventivas.

Cules son sus objetivos?

Eliminar las causas de las enfermedades profesionales.

Reducir los efectos perjudiciales provocados por el trabajo en personas enfermas o portadoras de defectos fsicos .

Prevenir el empeoramiento de enfermedades y lesiones.

Mantener la salud de los trabajadores

Aumentar la productividad por medio del control del ambiente de trabajo.

Cules son sus objetivos?

Segn el esquema de organizacin de la empresa, los servicios de seguridad tienen el objetivo de establecer normas y procedimientos, poniendo en prctica los recursos posibles para conseguir la prevencin de accidentes y controlar los resultados obtenidos.

Cmo podemos lograr estos objetivos?

Educacin de todos los miembros de la empresa, indicando los peligros existentes y enseando cmo evitarlos.

Manteniendo constante estado de alerta ante los riesgos existentes en la fbrica.

Por los estudios y observaciones de nuevos procesos o materiales que puedan utilizarse.

Cmo podemos lograr estos objetivos?

El programa debe ser establecido mediante la aplicacin de medidas de seguridad adecuadas, llevadas a cabo por medio del trabajo en equipo.

La seguridad es responsabilidad de Lnea y una funcin de staff. Cada supervisor es responsable de los asuntos de seguridad de su rea, aunque exista en la organizacin un organismo de seguridad para asesorar a todas las reas.

La seguridad del trabajo contempla tres reas principales de actividad que se enfocan a la prevencin de: accidentes, robos e incendios.


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La calidad de vida en el trabajo pretende alcanzar el bienestar y desarrollo de las personas, al mismo tiempo que un incremento en la eficiencia de las empresas, orientando las fortalezas y capacidades de las organizaciones para el ptimo aprovechamiento de sus recursos en el logro de los objetivos establecidos. Una nueva manera de pensar en las organizaciones, enfocada hacia la calidad de vida en el trabajo, puede generar costos adicionales a la empresa en su inicio, que se tiende a considerar como una limitante; sin embargo, a largo plazo esto representa una ventaja competitiva para la organizacin, por el incremento de la eficiencia empresarial, coadyuvando a la satisfaccin de las necesidades individuales de los trabajadores. c) Desarrollo humano

El desarrollo humano es el desarrollo enfocado en las personas y su bienestar. Hace referencia a todas las actividades, desde procesos de produccin hasta cambios institucionales y dilogos sobre polticas empresariales, locales, nacionales e internacionales.

Asimismo, concentra su atencin en las necesidades bsicas como el espectro de las aspiraciones humanas. En consecuencia, puede afirmarse que el desarrollo humano no comienza a partir de un modelo predeterminado y, especficamente, se inspira en las metas de largo plazo de una sociedad. Su trascendencia radica en generar el desarrollo en torno a las personas y no las personas en torno al desarrollo. De esta forma, el enfoque de desarrollo humano se caracteriza porque intenta articular la esfera de los sistemas y la dimensin individual: el desarrollo del sistema productivo es concebido como resultado de las actividades que las personas en concreto realizan, por lo tanto, las posibilidades reales de que la sociedad produzca riqueza descansan en las capacidades y mrgenes de libertad de los sujetos. Dentro de esa visin, el desarrollo humano realza el nexo vital entre los valores y actitudes de las personas con sus prcticas en la esfera productiva, social e institucional (Villanueva, 2005). Resulta indispensable lograr un equilibrio de la calidad de vida personal y laboral para propiciar que todos los integrantes de una organizacin estn en condiciones adecuadas para incorporarse al camino de un desarrollo humano integral, que permita encontrar sentido y significado a lo que produce, valorar los beneficios de su accin para la empresa y la sociedad; es decir, tomar conciencia de su trascendencia como persona y la concrecin de su proyecto de vida en vinculacin estrecha con una organizacin laboral, inmersa en un mbito institucional que repercute en el conjunto de la sociedad.


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Dentro de este contexto, toma mayor fuerza el concepto de responsabilidad social de las empresas, donde el aumento de poder de las organizaciones conlleva un incremento de la responsabilidad sobre su actuacin en la sociedad y el medio ambiente, su comunidad y sus integrantes. La empresa socialmente responsable no debe rendir cuentas nica y exclusivamente a sus accionistas, sino que debe, adems, tomar decisiones teniendo en consideracin otros actores sociales o stakeholders: empleados, gobiernos, consumidores, organizaciones sociales, etctera.

Como afirma Miguel Mart, vicepresidente de comunicacin del Grupo Nueva de Costa Rica, no puede existir una empresa exitosa en una sociedad fracasada. Con esta premisa la empresa del Siglo XXI entiende la responsabilidad social como imprescindible para su supervivencia a largo plazo. En este sentido, y como hemos visto a la largo de la Unidad, la globalizacin ha generado nuevas reglas de juego que imposibilitan en la prctica una regulacin de los mercados econmicos y laborales tal como se han gobernado y legislado hasta el momento. El proceso globalizador debilita las instituciones que, hasta el momento, se han encargado de regular y proteger a las personas trabajadoras. La cada vez ms intensa interrelacin e interdependencia entre las economas de todo el planeta y el desequilibrio de la relacin entre capital y trabajo dan lugar a un factor de competencia entre pases que conduce, en la prctica, a una reduccin de los derechos laborales. La creciente mercantilizacin de las relaciones humanas muestra claramente que la economa reina por encima de cualquier otra prioridad humana. Hay que reivindicar una nueva regulacin a escala mundial que ponga las necesidades humanas por delante de la economa y permita una globalizacin autntica de derechos y no slo de los capitales (UNESCO).

En la medida en la que las organizaciones se encuentren en posicin de cambiar su filosofa: el individuo para la organizacin, por: la organizacin para el individuo; se estar en condiciones de que las entidades crezcan a travs del desarrollo de las personas que participan en los procesos de calidad de la organizacin. La empresa no puede ser vista slo como un esquema de puestos, ttulos y funciones cuya interrelacin se dirige nica y exclusivamente a la obtencin de un producto o servicio, por el contrario, exige reconocerla como un espacio en el que participan seres humanos con un proyecto de vida, historias personales y particularidades que los hacen nicos, pero cuyos esfuerzos y trabajo contribuyen a consolidar una meta comn, distinguindolos en el contexto empresarial.


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Al respecto, un factor trascendente es el proceso de cambio dentro de las empresas para propiciar un mejor posicionamiento y respuesta ante las demandas actuales de la dinmica socioeconmica y las exigencias que plantea el desarrollo humano. Si bien, siempre va a existir oposicin al cambio, esto es parte de la naturaleza humana, porque el cambio no se puede imponer, debe ser voluntario y por convencimiento propio evitando las consecuencias de factores como (Gonzlez Burgos):

Falta de reconocimiento de la necesidad de cambio.

Temor a lo desconocido y sus consecuencias desfavorables dentro de las organizaciones.

Recelo ante los verdaderos motivos de los iniciadores

Incertidumbre sobre la propia capacidad para adquirir nuevas destrezas.

Temor a la reduccin del poder individual o grupal.

Dificultad para resolver la disonancia entre creencias previas y la realidad presente.

Ambigedades que conlleva el cambio, pues resulta una alteracin de mi realidad.

Los estereotipos que se crean

Las destrezas que demanda cada nuevo proceso, implicando no slo aceptarlo, sino tambin desarrollarlo.

La incertidumbre acerca de la satisfaccin que pueda propiciar.

Las normas que el grupo pueda crear como producto del mismo cambio.

La seguridad que se puede obtener con la implantacin del cambio.

Es indispensable generar un clima en el que las personas se involucren en tiempo y forma oportuna, conociendo a profundidad la naturaleza e implicaciones de los cambios, sus beneficios individuales y colectivos dentro de la empresa, pero tambin su incidencia en el entorno y las contribuciones al desarrollo humano, reconociendo el respeto a cada persona en lo particular y al ser humano en su concepcin ms integral, lo que seguramente llevar a una participacin efectiva y real, donde la planeacin es fundamental, sobre todo si logra vincularse a procesos de aprendizaje relevantes para la persona, cuyo proyecto de calidad de vida podr enriquecerse.


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1.5. Aportaciones de los Principales Autores

Durante los temas que fueron revisados con anterioridad, pudo usted apreciar un panorama general de las propuestas conceptuales de los distintos autores acerca de la calidad, ahora vamos a recopilarlo a fin de que logremos ubicarlos conforme a sus principales aportaciones y distingamos en las prximas unidades cmo sus propuestas van a derivar en distintas tcnicas y procedimientos aplicados dentro de las organizaciones para alcanzar la calidad. Algunas de estas ideas han transcendido en el tiempo, de tal forma que sus creadores permanecen hoy como grandes pensadores y transformadores de la calidad en las organizaciones a nivel mundial. En este apartado se estudiarn en forma sucinta a los cinco principales impulsores de la calidad: Deming, Juran, Ishikawa, Feigenbaum y Crosby. a) Edwards Deming

Es considerado por muchos como el padre de la calidad. Ampliamente solicitado a partir de que comparti sus famosos 14 puntos y 7 pecados mortales con algunas de las corporaciones ms grandes de Amrica. Sus estndares de calidad se convirtieron en sitios comunes en los libros de administracin. El Premio Deming, otorgado por primera vez en Japn, es reconocido internacionalmente, y mltiples empresas se esfuerzan por obtenerlo. Su definicin de calidad:

La produccin de bienes y servicios competitivos requiere un sistema basado en el control estadstico de procesos, esto es lo que genera calidad.

El sistema debe enfocarse a la prevencin del error, y no a la deteccin y correccin de ste, esto implica calidad.

La calidad tiene que estar definida en trminos de satisfaccin del cliente.

El Crculo de Deming es una metodologa recomendada para la realizacin de cualquier actividad, permite lograr los resultados esperados en forma sistemtica, partiendo de informacin confiable para la toma de decisiones.


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Tiene cuatro fases:

1. Planear. En esta etapa deben cumplirse cuatro pasos:

Definir los objetivos a lograr.

Determinacin de la situacin actual, realizando un diagnstico y definiendo los problemas a resolver y las reas de mejora, priorizadas en orden de importancia.

Definicin de las acciones de mejora, necesarias para pasar de la situacin actual a la situacin deseada (objetivos definidos).

Establecer a travs de un plan de trabajo, todos los pasos que deben de seguirse para la implementacin de las acciones de mejora.

2. Hacer Consiste en la de implementacin de la solucin definida. Es importante efectuar el plan tal como fue diseado y establecer mecanismos de control para ir evaluando los progresos y corregir las fallas.

3. Verificar Permite comparar los resultados obtenidos, contra los esperados. La verificacin debe darse en dos momentos: mientras se implementa el proceso y cuando obtenemos los resultados.

4. Actuar De acuerdo con los resultados de la verificacin deben realizarse los ajustes y replantear las acciones para lograr los beneficios esperados. Si los resultados se lograron, debemos estandarizar y sistematizar los procedimientos para asegurar el mantenimiento de los resultados.

1.5.2. Joseph M. Juran

Es uno de los pioneros en la promocin de los enfoques de calidad y sus aportaciones a nivel internacional lo han llevado a recibir condecoraciones en 12 pases, e igual que Deming alcanz la ms alta condecoracin que puede obtener un ciudadano extranjero en Japn: la Medalla de la Segunda Orden del Tesoro Sagrado. Sus conferencias tienen un fuerte contenido administrativo, enfocndose a la planeacin, organizacin y responsabilidades de la administracin en la calidad, y en la necesidad que tienen de establecer metas y objetivos para la mejora.

Su definicin de calidad: Resalta la adecuacin al uso, lo cual implica que los productos y servicios cuenten con las caractersticas que el usuario ha definido como tiles, o bien, le generan un beneficio. La adecuacin siempre ser determinada por el usuario o comprador, y nunca por el vendedor, o el fabricante. Distingue dos tipos de calidad:


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De diseo. Se refiere a que el producto satisfaga las necesidades de usuario y contemple sus formas de uso.

De conformidad. Tiene que ver con el grado en que los productos o servicios se apegan a las caractersticas de calidad definidas.

Resalta que la disponibilidad es otro factor de la adecuacin de la calidad al uso, este se define durante el uso del producto, y tiene que ver con su desempeo y su vida til. Si usamos un artculo y falla a la semana, entonces, este no ser disponible, aunque hubiera sido la mejor opcin en el momento de la compra. El artculo debe de servir de manera continua al usuario. Asimismo, el servicio tcnico define la parte de la calidad relacionada con el factor humano de la compaa. El servicio de soporte tcnico debe estar altamente capacitado y actuar de manera inmediata para causar al cliente la sensacin de que est en buenas manos. Juran establece que el proceso para lograr la calidad se basa en tres principios, que forman lo que se conoce como Triloga de Juran.

Planificacin de la

Calidad

Aqu se trabaja para integrar todos los cambios y nuevos diseos de forma permanente a la operacin que normalmente llevamos del proceso, pero siempre buscando asegurar no perder lo ganado. Estos cambios pueden ser para satisfacer los nuevos requerimientos que haga el mercado.

Control de Calidad

Para poder mejorar un proceso necesitamos primero tenerlo bajo control.

Mejora de la Calidad

Est orientada a cambiar el proceso para que permita alcanzar mejores niveles promedio de calidad, y para esto se deben de atacar las causas comunes ms importantes.

c) Kaouru Ishikawa Hizo nfasis en la aplicacin de los mtodos estadsticos y el control de calidad, para revolucionar la filosofa administrativa de las organizaciones. Resalt que control de calidad debe aplicarse no slo en las actividades de produccin, sino tambin en todas las actividades de la empresa, tales como ventas, abastecimiento y administracin en general.


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Su definicin de calidad Fue uno de los primeros en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del xito en calidad. Predicaba que la calidad deba ser llevada ms all del mismo trabajo, a la vida diaria. El control de calidad es una revolucin conceptual en la administracin; por tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados. Para lograrlo es preciso repetir la educacin una y otra vez. El control de calidad tiene objetivos muy amplios:

Mejorar la productividad en la organizacin.

Mejorar la calidad de los productos que se elaboran.

Aplicar la calidad a todas las actividades de la compaa.

Que los beneficios que se obtengan se dividan entre consumidores, empleados y accionistas.

Mejorar el nivel de vida de la gente. 1.5.4. Armand Feigenbaum En 1956, Armand Feigenbaum en su libro Total Quality Control, propone por primera vez el concepto control total de calidad. Indica que no es posible fabricar productos de alta calidad si el departamento de manufactura trabaja aisladamente. Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseo mismo del producto y terminar slo cuando el artculo est en manos de un consumidor satisfecho.

Su definicin de calidad: La calidad es trabajo de todos y de cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso. Entre otras aportaciones, realiz investigaciones sobre:

Costos de prevencin

Costos de evaluacin

Costos de fallas internas

Costos de fallas externas


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1.5.5. Philip Crosby

Es un importante consultor de calidad en Estados Unidos. Hizo muy famosa su afirmacin de que calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez, que mucho se ha criticado por una interpretacin rgida del concepto. Desde su perspectiva, cuando algo debe ser corregido se aaden costos extra tanto para el productor como para el cliente.

Su filosofa de la calidad est orientada hacia expresiones como: La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que

no tienen calidad. Su definicin de calidad: Aparece en lo que el defini como los 4 Principios Absolutos de la Calidad:

Calidad es cumplir con requisitos.

El sistema para asegurar la calidad es la prevencin.

El estndar de desempeo: cero defectos.

El sistema de medicin de la calidad: Est ligada a los costos de la misma, esto es: Lo que cuesta es el incumplimiento de los requisitos

Propuso tambin 14 Pasos de la Administracin por Calidad., muy similares a los planteados en su momento por el Dr. Deming.


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A manera de resumen acerca de las aportaciones ms relevantes de los autores, podemos analizar el cuadro siguiente (Flores Olver, 2002):

Principales orientaciones y filosofas de la calidad ndices para el anlisis

Ishikawa Feigenbaum Deming Juran Crosby

Objetivos de calidad

Lograr cero defectos

Resultados del trabajo inter-

departamental




Incentivos empleados

Colectivos, a todos los comp. del

grupo

Colectivos, a todos los

componentes del grupo

Colectivos, a todos los comp. del

grupo

De diversa ndole

Individuales

Actitud de la direccin

Desarrollar el liderazgo

Con el nivel ms alto de la

responsabilidad de la calidad

Desarrollar el liderazgo

Diversificada nfasis en el logro de

cero defectos

Estilo de mando

Fomentar la participacin

Diversificada Fomentar la participacin

Diversificada Autoritaria jerarquizada

Aplicacin Todas las actividades

Todas las actividades

Todas las actividades

En el producto o

servicio

En el producto o

servicio

nfasis de aplicacin

Plan de mejora

continuada

Mejora a travs del control y

uso de herramientas estadsticas

Mejorar la posicin del

mercado

En la obtencin del

beneficio a largo plazo

En la obtencin

del beneficio a corto plazo

Participacin del trabajador

En el mantenimiento del Estndar y

de la mejora continua

Mxima con apoyo de los especialistas

En el mantenimiento del Estndar y de la mejora

continua

Mnima Mnima

Importancia del

departamento de calidad

Pequea Normal Pequea Muy elevada Normal

Empleo del anlisis

estadstico

Muy elevado y para todo



Para mandos interiores

Variado

Mtodos de medicin de

la mejora

Empleo de medidas directas



Utilizando datos del coste de calidad

Empleo de los costos

de calidad y mediciones

directas


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Actividad de Aprendizaje 02 - Unidad 1. Distinguir la importancia de la calidad de vida y la aportacin de autores reconocidos, con base en un cuestionario autocalificable.

Integradora - Unidad 1. Analizar la situacin laboral, con el fin de aplicar el primero de los cinco conceptos de la serie

5S: Seiri: Clasificar.

Evaluacin - Unidad 1. Examen en lnea


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Referencias Bibliogrficas

Flores Olver, F. (2002). Apuntes de Calidad para la Globalizacin. Mxico: UVM-San Rafael. Guerrero Padilla, J. L. (s.f.). Calidad como estilo de vida. Recuperado el Abril de 2012, de http://www.pyme.com.mx/articulos_pyme/todoslosarticulos/calidad_como_estilo_de_vida.htm Soto Mayor M., J. I. (agosto 2004). Revista Electrnica Episteme. Recuperado el agosto de 2006, de Importancia de la calidad de vida del personal en las organizaciones: http://www.uvmnet.edu/investigacion/episteme/numero1-04/portada/portada.asp Soto Vzquez, W. E. (octubre de 2005). Recuperado el abril de 2012, de Educando en la promocin de la salud laboral: www.gestiopolis.com/canales5/rrhh/edusalud.htm UNESCO. (s.f.). Forum Barcelona . Obtenido de 2005: UNESCO, Forum Barcelona 2004, http://www.barcelona2004.org/esp/contenidos/, diciembre 2005

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