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SOLUTIONS

MANEJO MANEJO

DE DE

PERSONALPERSONAL

CERTIFICACIÓN INTERNACIONAL EN GESTIÓN DE RIESGOS Y

SEGURIDAD

SOLUTIONS Forma de pensar del personal

Una de las responsabilidades más importantes que cualquier supervisor tiene es la gestión.

La capacidad de planificar correctamente, liderar, coordinar y los trabajadores directos afectan la productividad y operaciones dentro de cualquier organización.

SOLUTIONS Funciones del Supervisor de Seguridad Física

Son funciones del Supervisor de Seguridad


Es importante que los supervisores tengan la

capacidad de manejar a su personal de manera tal que

logren objetivos designados de la empresa.

SOLUTIONS Combinación de habilidades

Estas funciones mencionadas necesitan ser logradas a través de una combinación de

habilidades que incluye:

SOLUTIONS Areas de Competencia

Este Liderazgo o funciones de supervisión sólo pueden lograrse si el supervisor cumple las

siguientes áreas de competencia


La capacidad de planificar correctamente, dirigir y coordinar y los trabajadores directos afectará tanto a la productividad como las operaciones dentro de cualquier

organización.

SOLUTIONS Forma de pensar exitosa

Nuestra forma de pensar refleja nuestras creencias, puntos de vista y opiniones. Por lo tanto, nuestras acciones están determinadas por nuestro modo de pensar. Nuestra forma de pensar es cómo vamos a actuar.

Si usted tiene una negativa de pensar sus acciones serán negativas, pero si su actitud es positiva sus acciones serán positivas.

Su forma de pensar determina su éxito

SOLUTIONS Pensamiento Positivo

Para lograr el éxito debemos asegurarnos de que nuestro modo de pensar es positivo para:

SOLUTIONS El éxito definitivo es influenciado por

SOLUTIONS La mentalidad separa…

SOLUTIONS 5 Principios de Mentalidad

Hay cinco principios de forma de pensar que le ayudarán a ser el mejor!

SOLUTIONS Checklist para Medidas

Correctivas


Principio Explicación

Autoestima alta

• Sin una autoestima alta no vamos a tener la confianza necesaria para hacer frente a cualquier desafío.

• Si creemos en nosotros mismos seremos capaces de lograr nuestros objetivos, así como los objetivos de la empresa.

Establecimiento de metas

• Cada supervisor debe establecer metas para sí mismos. Estas metas deben ser alcanzables (realistas) y una vez logradas fortalecerán el afán de alcanzar metas más altas. Por ejemplo, para convertirse en un primer Gerente de Línea o Gerente de Operaciones o adquirir una cualificación superior en administración de empresas (MBA).



Establecimiento de altos

estándares

• Si se espera lo mejor de nosotros mismos y por nosotros mismos vamos a entregar lo mejor para nosotros mismos y para los demás.

• A través de estas acciones se reflejan expectativas positivas y altos estándares claros.

Enfoque

• Al centrarse en los objetivos que nos aseguraremos de que no se pierde la pista de dónde vamos.

• Si no nos mantenemos enfocados, nuestros esfuerzos y energía será en vano y vamos a lograr nada.

• Los supervisores exitosos se mantienen concentrados, incluso si los factores circundantes están impactando negativamente en su mentalidad.



Tomar responsabilidad y

actuar

• Los supervisores exitosos no esperan a que las cosas sucedan, la hacen realidad!

• Centrarse en las cosas que podemos influir nos da poder; Centrándose en las cosas que no podemos nos afecta.

• Los supervisores exitosos identifican lo que quieren lograr y lo que necesitan hacer para lograr esa meta.

SOLUTIONS Lista de control para medidas correctivas

SOLUTIONS

Centrándose en las cosas que

podemos influir nos da poder;

centrarse en cosas que no

podemos nos desanima.

SOLUTIONS Funciones de un Supervisor

• La función principal de cualquier supervisor es supervisar. Los trabajadores designados como personal de supervisión constituyen el vínculo entre la dirección y el personal operativo.

• Una supervisión eficaz garantizará que los subordinados sean guiados correctamente en su función (funciones) y la calidad del trabajo que se espera.


• Forma parte de la Administración & del Equipo

• Planificar

• Liderar

• Coordinar

• Alcanzar los objetivos de la compañía

• Identificar las necesidades del staff y atender dichas necesidades

• Motivar, guiar y disciplinar al personal

SOLUTIONS Entrega de Servicio de Seguridad para

el Cliente

• Flujo de trabajo a través de turnos & relevo

• Manejo de paradas

• Asignando al trabajador un puesto/operación específica

• Inspección de trabajadores antes del trabajo

• Inspecciones en el sitio

• Identificación de Amenaza o Riesgo

• Controlando & Evaluando la Entrega del Servicio (prueba/evaluación/confirmación)

• Control de Acceso, Patrulla e Identificación de condiciones sub-estándares

• Revisión de Tarjetas de Identidad

• Ojos & Oídos 24 HORAS al día!

• Reporte de Incidentes

• Cumplimiento de Salud & Seguridad

SOLUTIONS Mantenimiento

• Inspección de Uniformes & Equipos• Capacitación en el Trabajo & Registro de

Capacitaciones• Ambiente de trabajo ordenado• Conocimientos & Habilidades del Trabajador• Cumplimiento en el trabajo, puesto &

Descripción de Tareas de G4S

SOLUTIONS Mejoras

• Mejorar métodos & procedimientos de trabajo• Investigar mejores soluciones• Mejoras costo efectivas• Capacitación & Evaluación de los Oficiales de G4S

SOLUTIONS Calidad

• Estableciendo estándares de desempeño altos pero alcanzables

• Asegurando que se cumplan los estándares• Llevando acción correctiva para evitar trabajo/servicio sub-

estándar• Inspecciones/auditorías constantes en el lugar de trabajo• Visita a los puestos• Comportamiento y apariencia en los puestos• Respeto hacia la gerencia de la mina• Asegurando la búsqueda respectivas de personas & vehículos

SOLUTIONS Manejo & Relaciones con el

Personal

• Inducción de nuevo trabajador

• Capacitación en el puesto

• Valoración del desempeño

• Coaching / Mentoring

• Asesoramiento

• Recomendando promociones, transferencias & descargas

• Forzando reglas y disciplinas

• Interpretando y comunicando las instrucciones/directivas

• Interpretando y Comunicando las sugerencias del trabajador

SOLUTIONS Barreras de Supervisión

Reprimenda fuerte en la presencia de otros

Favoritismo

Conocimiento insuficiente del trabajo

Instrucción pobre

Usar a los subordinados de “Conejillo de Indias”

Rehusarse a admitir errores

No brinda apoyo al personal

Nunca otorga credito/valoración

SOLUTIONS

La supervisión efectiva se

asegurará de que sus

subordinados sean guiados

correctamente en su función,

sobre derechos y calidad de

trabajo que se espera.

SOLUTIONS Productividad Personal

La forma en que miramos, pensamos y enfocamos las cosas

determina la diferencia entre el éxito y el fracaso. Nuestra

mentalidad también influye, ya que refleja la forma en que nos

acercamos a las tareas. Por lo tanto, va a determinar cuánto

podemos lograr y la facilidad con la que somos capaces de

lograrlo.


Lista para el éxito


Hay tres enfoques que se pueden seguir para apoyar a su mentalidad hacia el éxito. Con la adopción de estos enfoques que será capaz de

mejorar la productividad de su personal, en última instancia, influir en su éxito

SOLUTIONS Disfrute lo que hace

Cada trabajo tiene componentes que no nos gusta hacer y por

desgracia no podemos hacer lo que nos gusta o disfrutar de lo

mejor. Por esta razón tenemos que cambiar nuestro enfoque y

sobre todo evitar centrarse en hacer sólo las tareas buenas.

Entonces, ¿Cómo podemos disfrutar de las tareas que no son

agradables?Necesitamos

cambiar nuestro método

Necesitamos cambiar nuestro método


Método


Haga las cosas porque quiere hacerlas

Al iniciar un componente de trabajo o instrucción diciendo: "No me gusta hacer esto" o "Ugh otra vez no" ... inmediatamente crea un impacto negativo que puede dar lugar a un producto final lamentable. Al hacer sus deberes a medias, precipitado y / o superficial puede resultar en que su cliente o el Administrador resulte decepcionado con su rendimiento o servicio prestado.

Su enfoque debe ser cambiado a palabras como "Quiero hacer esto porque esto tendrá una influencia positiva en el servicio que ofrecemos", o "Quiero hacer esto ya que me va a ayudar a hacer frente a las tareas desagradables o difíciles".


Tome un respiro y cambie su atención

Tomando un descanso de vez en cuando va a revitalizar

los niveles de energía de su cerebro y la capacidad de

pensar. Al cambiar su atención o romper su rutina diaria

disfrutando de la lectura de un libro, jugar al fútbol con

amigos y socializar ayudará a mejorar la creatividad y la

energía a su cuerpo y mente.


Deténgase y reflexione / repase

No podemos funcionar bien si estamos cansados! El descanso y

la reflexión son esenciales para garantizar el 100% de

productividad.

Al descansar, reflexionar y revisar los eventos vamos a permitir

a nuestro cerebro hacer frente a lo ocurrido, asegurar que las

lecciones aprendidas se apliquen y prevenir que los incidentes o

situaciones desafortunados ocurran de nuevo.

SOLUTIONS Ejercite la energía

El ejercicio regular ayuda a nuestro cuerpo y mente para ser más

eficaz y productivo frente a nuestras tareas y desafíos cotidianos.

Los supervisores deben mantenerse en buena forma física para

asegurar que nuestro cuerpo puede hacer frente a todas las

demandas y responsabilidades.

SOLUTIONS Esté atento

El ir a trabajar haciendo lo mismo día tras día, siguiendo la misma rutina o

ejercicio habitual puede dar lugar fácilmente a que el Supervisor esté

ciego al desarrollo de nuevas oportunidades o soluciones.

Mientras que la atención por el contrario mantendrá la mente y los ojos

abiertos para asegurar que no perdamos el foco de nuestras metas.

También animará a examinar nuestra circunstancia actual e identificar

maneras para hacerlo mejor, más rápido y más eficientemente.

SOLUTIONS Lista de productividad

personal

SOLUTIONS

Nuestro bienestar fortalece

nuestra mente.

SOLUTIONS Imagen profesional

La impresión que refleje a los demás puede o bien hacer avanzar

o frenar su carrera. Esta imagen también refleja la imagen de la

empresa que usted representa.

Los supervisores y líderes deben dar el ejemplo para que otros

puedan admirar en desafíos, dirección y / o instrucción.

SOLUTIONS Imagen profesional

SOLUTIONS Imagen Profesional

SOLUTIONS Visual

Visualmente

• Vístete para el Exito• Párate erguido

Cómo verse visualmente profesional?• Siempre párate/siéntate erguido• Vestimenta apropiada (limpia, planchada, etc.)• Lenguaje corporal y expresiones fáciles deben

reflejar sentimientos• Los gestos con las manos deben ser abiertos• Haz contacto visual

SOLUTIONS Verbal

Verbalmente• Escúchate a ti mismo• Usa palabras positivas• Siempre sé objetivo

Cómo sonar profesional verbalmente?• Evitar titubeos incómodos• Escoge tus palabras con cuidado (complementando con

lenguaje corporal)• Mantén la voz firme, limpia, confía, confiada y firme• Haz una pausa antes de los puntos importantes• Disminuye la velocidad para sonar más considerado y

serio• Habla con claridad• Usa palabras positivas

SOLUTIONS Verbal

Transformando 'palabras' negativas en positivas

Negativa Positiva

'¿Cuál es el problema ....? "¿En qué puedo ayudarle? ... '

‘No estoy escuchando ... " Puede repetir por favor ... "

"Te equivocas ..." "Yo lo veo de otra manera ..."

'Nunca ....' '' ¿Qué tal ... "

SOLUTIONS Acciones

Acciones• Crea equipos ganadores• Desarrolla una reputación confiable y competente• Comunicación abierta, honesta y con tacto• Asóciate con el éxito• Interpreta el rol• Mantén tus promesas y compromisos• Mejora tus habilidades con las personas

Cómo hacer las cosas “bien”• Siempre dar un feedback honesto y útil• Aprende a escuchar• Sé considerado, honesto, justo y mantén tus promesas• Sé leal• Aclara las expectativas• Elogia más. Critica menos• Recuerda las cosas pequeñas• Respeta opiniones y valora diferencias• Respeta a los otros• Premia o reconoce el buen trabajo• Muestra confianza en las capacidades del personal

SOLUTIONS Acciones

Mejorar su potencial de entrega como supervisor profesional

•Manténgase al día en su campo de especialización•Adquiera nuevas habilidades tanto en las áreas técnicas, operativas como de las personas•Revise y reflexione regularmente su estado / situación actual•Sea honesto con usted mismo y sus objetivos

SOLUTIONS

Los supervisores son líderes

y tienen que dar el ejemplo

que otros puedan admirar en

tiempos de desafíos,

dirección y / o instrucción

SOLUTIONS

La capacidad de un Supervisor al trabajar con otras personas es

vital para su eficacia y éxito. Para poder trabajar eficazmente con

los demás los supervisores necesitan entender cómo piensan, se

comportan y funcionan los demás.

Hay cuatro razones que nos indica: "¿Por qué las personas se

comportan como lo hacen

Trabajando por Otros

SOLUTIONS Trabajando por Otros

Por qué las personas se comportan como lo hacen?

Para alcanzar metas Sirve algún propósito para ellos

Hábito No conocen otra manera

Imitando a Otros No saben cuál es la forma correcta de seguir a otros

Carácter Esa es su personalidad

SOLUTIONS Estilos de Personalidad

SOLUTIONS

Consejos para acercarse a estos cuatro estilos de personalidad:

Director Dominante

• Sea breve, eficiente y preciso

• No proporcione demasiados detalles

• No divague

• Respete

• Nunca sea brusco con el director dominante

• Proporcione recomendaciones y opciones para que puedan elegir

• Actualice los informes de estado breves

SOLUTIONS


Socializadores interactivos

• Demuestre su interés '¿Cómo estás?'

• No les aburrirá con detalles

• Explique el panorama

• Mantenga un ritmo rápido

• Anime a participar si es un miembro del equipo

SOLUTIONS


Relacionadores firmes

• Comunique el progreso con frecuencia

• Encuentre ideas de interés común

• Familiarizarse y fomentar la confianza

• Presente la información poco a poco

• Sugiera en lugar de insistir

SOLUTIONS


Conscientes

• Esté preparado y organizado

• No tome las cosas a pecho

• Conozca los hechos "como la palma de su mano '

• Haga pausas con frecuencia para permitir el tiempo de procesamiento

• Sea profesional y de buenos modales

SOLUTIONS Trabajando Efectivamente con los Gerentes

• Establecer y mantener una relación de trabajo buena y sana entre un gerente y un supervisor no es sólo responsabilidad del gerente, sino que va en ambos sentidos.

SOLUTIONS Trabajando Efectivamente con los

Gerentes

Como tales, los supervisores deben tener una buena comprensión de las necesidades y expectativas de un Gerente:

•Se espera que los supervisores sean el enlace entre la administración y el personal operativo•Entender la posición de los Gerentes, sus metas y funciones•Requieren de feedback de dos vías regularmente•Se espera que los supervisores resuelvan asuntos/errores y aprendan de ellos•Tomar iniciativa cuando sea apropiado•Usar el feedback o comentarios de los Gerentes para mejorar su función

SOLUTIONS “Préstamos tus Oídos (EARS)”

E Explora Haz preguntas

A AfirmaDemuestra que estás escuchando

R Refleja Indica que estás entendiendo

S Silencia

Permite una respuesta & escucha un poco más

Para mejorar la comunicación entre usted y su Director es necesario entender claramente lo que se espera de usted.

El concepto EARS le ayudará a mejorar el canal de comunicación entre usted y su Manager.

SOLUTIONS

La capacidad de un

Supervisor de trabajar con

otras personas es vital para

su eficacia y éxito.

SOLUTIONS Manejo del tiempo

El manejo correcto del tiempo asegurará que usted es funcional, productivo y eficiente en la ejecución de sus funciones. Asignar el tiempo necesario a cada área específica de Resultados Clave (ARC).

Como se mencionó anteriormente el Supervisor tiene los siguientes resultados (ARC) de funciones:

•Entrega de Servicio de Seguridad •Mantenimiento•Mejoras continuas•Control de calidad•Manejo de Personal

SOLUTIONS Manejo del tiempo

Cada ARC tiene el mismo peso y contribuye directamente a su éxito. Asegúrese de asignar tiempo para:

• ¿Qué hacer ahora?

• ¿Qué hacer después?

• Delegado

• Si el tiempo lo permite

SOLUTIONS Medidas del éxito

Para asegurarse de que logremos nuestros objetivos

tenemos que establecer metas o medidas para controlar

nuestro desempeño.

Estas medidas / objetivos nos ayudarán a monitorear

nuestro desempeño y aumentar nuestra productividad

SOLUTIONS Medidas del Éxito

Los criterios “STAR” pueden ser utilizados para desarrollar los objetivos / medidas:

SOLUTIONS Tips para el Manejo del

Tiempo • Planifica tu trabajo y trabaja en tu plan

• Planifica tu día y semana• Establece prioridades• Establece recordatorios• Anota tus Promesas y Compromisos• Haz seguimiento a tareas y compromisos delegados• Agrupa tareas similares

• Establece Prioridades (utiliza el método ABC) • Evalúa temas “URGENTES”• Siempre haz anotaciones/resúmenes de llamadas o reuniones• Aprende a decir que “NO” de manera amable• Empieza (NO pospongas)• Mantén tu escritorio limpio & ordenado• Utiliza de la mejor manera tu tiempo• Hazlo bien la primera vez• Delega

SOLUTIONS

El manejo correcto del tiempo

asegurará que usted sea

funcional, productivo y

eficiente en la ejecución de

sus funciones

SOLUTIONS

Muchas gracias!!!Muchas gracias!!!

Por favor asegúrese de participar en el Por favor asegúrese de participar en el foro, resuelva las guías de aprendizaje foro, resuelva las guías de aprendizaje

y la evaluación en líneay la evaluación en línea

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