¿Cual es el Retorno de la Inversión (ROI) en Calidad?Fuente:

American Society for Quality (ASQ)

Traducción y adaptación: Pablo Molinero.

Cada 1 US$ gastado en un programa de gestión de calidad retornó:

• 6 US$ en ingresos.

• 16 US$ en reducción de costos.

• 3 US$ en utilidades

• La gestión de la calidad redujo los costos un promedio de 4.8%.

• 93% de las organizaciones están de acuerdo en que la gestión de la calidad fue unsignificativo impulsor del éxito

• 83% de las organizaciones están de acuerdo en que sin gestión de la calidad nopodrían justificar sus precios antes los consumidores

FUENTE:June 2012 study by the Center for Economic andB usiness Research. From “Lasting Impression,” QP,November 2012, asq.org/quality-progress/2012/11/quality-management/lastingimpression.html.

Six Sigma ROI

• Retorno promedio de más de 2 US$ en ahorros directos por cada 1 US$ invertido

• Ahorro promedio de 1.7% en impuestos sobre durante periodo de implementación.

FUENTE:“Costs and Savings of Six Sigma Programs,” Quality Management Journal, October 2012,http://rube.asq.org/qualitymanagement/2012/10/six-sigma/costs-and-savings.pdf

Snee, R. D., and R. W. Hoerl, 2004, Six Sigma Beyond the Factory Floor: Deployment Strategies forFinancial Services, Health Care, and the Rest of the Real Economy, Upper Saddle River, NJ: FT Press

Programa de Excelencia en el Desempeño Malcolm Baldrige

• Los datos correspondientes a tres medidas de valor del programa

mostraron un ratio beneficio/costo de 820: 1

FUENTE:“The Impact of Baldrige on Organizational Performance,” The Journal for Quality and Participation, April2012, http://rube.asq.org/qualityparticipation/2012/04/baldrigenational-quality-program/theimpact-of-baldrige.pdf (survey covered all applicants from 2006-2011)

ISO 9001 ROI

2010, Harvard Business School, estudio sobre los beneficios comerciales de 916 adoptante vs. 17,849 no adoptantes de la norma:

• Tasas más altas de supervivencia frente a la competencia, crecimiento en ventas y crecimiento del empleo.

• El aumento de los salarios

• Reducción de la generación de residuos

• Mejora la productividad del trabajador y la capacidad de prestar más atención a los detalles

FUENTE:2010 Harvard Business School study comparing 916 organizations that have adopted ISO 9001 and 17,849 nonadopters comes from “Standard Wise,” QP, September 2013, asq.org/ quality-progress/2013/09/standards/standard-wise.html