RICARDO TAYAR

Analítica digital y UX. Como medir la experiencia de usuario de forma cuantificable.

@rtayar

Quien soy, de donde vengo y a donde voy (o eso creo)

Ricardo TayarActualmente: CEO & Co-founder Flat 101

Anteriormente: Mind Your Group / iZenius / MasterD / Riafive Solutions Etc….

Algunas cosas sobre mi: Certificado en UX Research por Nielsen / Norman Postgrado UX Mejor empresa de conversión 2015 & 2016 Postgrado en e-commerce Autor del primer estudio de conversión en e-commerce españoles

ricardo@flat101.es / www.flat101.es / www.ricardotayar.com

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¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE USUARIO?

“User experience is not about the inner workings of a product or

service. User experience is about how it works on the outside, when a

person comes into contact with it. When someone asks you what it´s

like to use a product or service, they´re asking about the user experience”

Jesse James Garrett

“La experiencia de usuario no trata del trabajo interno en un producto o servicio. La experiencia de usuario

trata de como un servicio o producto funciona en su contexto, cuando una persona entra en contacto con ello. Cuando una persona te pregunta

como es usar un producto o servicio, te pregunta por la experiencia de

usuario” Jesse James Garrett

EL BUEN DISEÑO / UX ES, PROBABLEMENTE, LA

MEJOR MANERA DE TENER UNA CONVERSIÓN ÓPTIMA

Pero no hablamos de diseño “visual”, sino de diseño como proceso integral

¿QUÉ NOS INTERESA MEDIR SI HABLAMOS DE

EXPERIENCIA DE USUARIO?

LAS MÉTRICAS ESTANDAR PUEDEN SER MUY

ENGAÑOSAS EN TÉRMINOS DE MEDICIÓN DE UX

EL tiempo como métrica que implica la calidad de una sesión = interés en el contenido / landing que visitamos

Vente pa´ca 4:19 minutos

Killed by death 4:40

¿Realmente el tiempo representa la calidad de una sesión en términos de

UX?

Fuente: http://cutroni.com/blog/2012/02/29/understanding-google-analytics-time-calculations/

FACILIDAD DE USO

SUS - System Usability Scale John Brooke, 1986

Sistema que emplea escala Likert

Escala Likert: Es una escala psicométrica comúnmente utilizada en

cuestionarios y es la escala de uso más amplio en encuestas para la investigación, principalmente en

ciencias sociales. Al responder a una pregunta de un cuestionario

elaborado con la técnica de Likert, se especifica el nivel de acuerdo o desacuerdo con una declaración

(elemento, ítem o reactivo o pregunta)

Fuente: http://usabilitytools.com/common/viewer/fillout/124254

NIVELES DE ÉXITO EN TRANSACCIONES /

PROCESOS A EJECUTAR

MEDICIÓN ESTADO SOMÁTICO =

NEUROMARKETING DEL DE VERDAD = CIFRAS

Medidas corporales Medidas cerebrales

Medidas físicas Medidas automáticas

Expresión facial

Movimiento músculos faciales

Movimiento de los ojos

Parpadeo y reflejo del sobresalto

Tiempos de respuesta

Actividad electrodérmica

Latido del corazón

Presión sanguínea

Respiración

Dilatación de la pupila

Medidas flujo sanguíneo

Medidas eléctricas

Oxigenación de la sangre

Emisiones de positrones

Campos eléctricos

Campos magnéticos

Prueba cognitiva

Habituación

Habituación

Web ORIGINAL

Web ORIGINAL

Web NUEVA

Web NUEVA

Encuesta

Fuente: http://www.flat101.es/blog/diseno-web-ux/estudio-de-neuromarketing-ecommerce/

MEDIR LA UX NOS PERMITE APRENDER, DEMOSTRAR Y

DECIDIR CON CRITERIO CAMBIOS ORIENTADOS A

MEJORAR

NO ES UNA CIENCIA EXACTA, ES

COMPORTAMIENTO… PERO ES UNA FUENTE DE

CONOCIMIENTO INCREIBLE

Gracias! ¿Preguntas, observaciones, regalos?

Ricardo Tayar ricardo@flat101.es @rtayar www.flat101.es www.ricardotayar.com