revista imperio

LA INFLUENCIA DE LAS tic`s EN LA

EVOLUCION DE LAADMINISTRACION

Tan antigua como la humanidad

Administración

mperioii EDICION 01-09

Teorías¿con cuál teoría

funcionaramejor mi empresa?

Pablo Trujillopresidente de

ACCIÓN FIDUCIARIA

ENTREVISTA

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grupo CARVAJAL

100AÑOSGENERANDO

EMPLEO

grupo CARVAJAL

100AÑOSGENERANDO

EMPLEO

REVISTA

erplejos estarían hoy día los señores Taylor y Fayol al mirar la transcendencia e importancia en la historia y desarrollo de la administración de empresas en el transcurrir de los años que han tomado esas teorías que

plantearon por alla terminando el siglo XIX. Jamas hubieran imaginado que aquellos planteamientos que tal vez inicialmente postularon para cambiar las condiciones labores de su entorno hubieran marcado definitivamente el manejo de la organizaciones y que aun hoy en día sean tomadas en cuenta para el correcto funcionamiento de las empresas. Pero desde sus inicios la humanidad ha venido utilizando la administración como forma de organizarse para su subsistencia. Aun antes de que esta fuera sistematizada existieron grandes hombres en la historia que se caracterizaron por su acciones administrativas que marcaron la historia en diferentes campos humanos y que sirvieron de ejemplo para que otros la tomase como base, tal es el caso de la religión y las fuerzas militares.

¿Pero, porque es tan importante la Administración ?

Una de las formas más sencillas de la administración, en nuestra sociedad, es la administración del hogar y una de las más complejas la administración publica. Pero el fenómeno administrativo no solamente nació con la humanidad sino que se extiende a la vez a todos los ámbitos geográficos ypor su carácter Universal, la encontramos presente en todas partes. Y es que en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo esfuerzo planeado.

La administración se da donde quiera que existe un organismo social, aunque lógicamente sea más necesaria, cuanto mayor y más complejo sea éste. Entonces la importancia de la administración se ve en que está imparte efectividad a los esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsión y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante.

Se concluye su importancia, con los hechos que la demuestran objetivamente: La administración se aplica a todo tipo de empresa, El éxito de un organismo depende directa e inmediatamente de su buena administración, Una adecuada administración eleva la productividad, La eficiente técnica administrativa promueve y orienta el desarrollo, En los organismos grandes la administración es indiscutible y esencial, En la pequeña y mediana empresa la única posibilidad de competir, es aplicando la administración.

El éxito de un organismo social cualquiera depende, directa e inmediatamente, de su buena administración y sólo a través de ésta, de los elementos materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta.

Ojala en nuestro país todas las empresas, grandes o Pymes lograran entender e interiorizar esta importancia, y dejaran de ser tan empíricas, ya que si así fuese, Colombia tendría una economía potencialmente fuerte y se aprovecharía al máximo todos esos recursos tangibles e intangibles con que contamos. Esperemos a que día a día la Administración de empresas siga ganando adeptos y que sus teorías sigan aplicandose a nivel general y en un futuro no podremos esperar mas que excelentes beneficios para todos.

Edwin GuerreroDirector

mperioii EDICION 01-09EDITORIAL

GRUPO EDITORIALREVISTA IMPERIO

Edwin GuerreroDirector

Paola CardonaSubdirectora

Laura PradoJefe de Redacción

Liliana MahechaDiseño

INDICEmperioii EDICION 01-09

HISTORIA

TECNOLOGÍA

VISIONARIO COLOMBIANO

OPINION

RESPONSABILIDAD SOCIAL

ENTREVISTA

ASPECTOS HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN ...........................................3

LÍNEA DEL TIEMPO DE LA ADMINISTRACIÓN ........4

COMPARATIVO DE TEORÍAS.....................................7

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LA ADMINISTRACIÓN, SUS TEORIAS Y SU CONCEPTUALIZACIÓN EN LOS ESTUDIANTES COLOMBIANOS.................10

FUNDACION CARVAJAL UNA EMPRESA SOCIAL.....15

FAMILIA CARVAJAL.....................................................17

PABLO TRUJILLO. PRESIDENTEDE ACCIÓN FIDUCIARIA................................................19

LA INFLUENCIA DE LAS TIC´SEN LA EVOLUCION DE LA ADMINISTRACION...........12

La administración tiene como objetivo central hacer del trabajo humano una actividad Efectiva y a través de ella construir una sociedad más justa. La administración nace con la necesidad humana de organizarse para subsistir. El hombre, por sí solo, es incapaz de producir los satisfactores de sus necesidades. Fue precisamente la necesidad de disminuir o eliminar las limitantes que impone el ambiente físico, lo que le obligó a formar organizaciones sociales.Los diferentes enfoques del pensamiento administrativo han aportado infinidad de conocimientos útiles para la administración. La evolución de este arte desde los tiempos del empirismo hasta la actualidad, sólo puede apreciarse con el curso de la historiaEL ARRASTRE, procedimiento empleado para cazar los enormes mamuts de la edad de los glaciales, indica una auténtica organización, que se manifiesta desde el momento en que se emplea un esfuerzo común, coordinado, en función de un objetivo prefijado, que era el de darles caza para aprovechar su carne. Tal procedimiento consistía en asustarlos arrojándoles piedras, emitiendo gritos, etc., y dirigiéndolos hacia un precipicio profundo, para que encontraran ahí la muerte al despeñarse. Esta labor necesariamente de grupo, tenía que ser realizada en forma coordinada. Se dice también de que las primeras manifestaciones administrativasse presentaron cuando dos hombres quisieron

mover una piedra que ninguno podía hacerlo por si solo. “El logro de la unión de esfuerzos para un objetivo común inició las bases del esfuerzo cooperativo, operando ya un inconsciente y elemental procesoadministrativo”. Se puede hablar de dos grandes periodos históricos de la administración: -EL EMPÍRICO O PRÁCTICO.- Lo componen 4,000 años de historia. -EL CIENTÍFICO partir de 1900 con los trabajos de Frederick Taylor y Henri Fayol.

ASPECTOS HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

HISTORIA

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Sumerios (5000 A.C.)Primeras formas de organización y administración. Establecieron registros escritos para uso comercial y gubernamental

Hebreos (4000 A.C.)Aplicaron los principios de autoridad, de excepción y la departamentalización, los Diez Mandamientos, la planeación a largo plazo y el tramo de control.

Chinos (500 A.C.)Establecieron la Constitución Chow, primera base de un estado admi-nistrativo. Confucio sentó las primeras bases para un buen gobierno donde este era concebido como una familia. Difundió la idea de que cada perso-na para mejorar debería de “auto-administrarse”.

Romanos (200 A.C. – 400 D.C.)Desarrollaron sistemas de fabricación de armamento, de cerámica y textiles; construyeron carreteras; organizaron empresas de bodegas; utilizando el trabajo especializado; formaron los gremios; emplearon una estructura de organización autoritaria basa-da en funciones.

Egipcios (4000 - 2000 A.C.)Practicaban los inventarios. Llevaban diarios ventas e impuestos; desarrollaron una elaborada burocracia para la agricultura y la construcción a gran escala, emplearon de tiempo completo administradores y usaban proyecciones y planeación.

Griegos (500 - 200 A.C.)Desarrollaron la ética del trabajo; la universalidad de la administración (Sócrates); iniciaron el método científico para la solución de los problemas. La influencia de los grandes filósofos griegos es determinante en la evolución de la administración.

Babilónicos (2000 - 1700 A.C.)Reforzaron las leyes para la conducción de los negocios, incluyendo estándares, salarios y obligaciones de los contratistas. El código de Hammurabi es el documento legal más importante y el código administrativo mas antiguo jamás descubierto.

LÍNEA DEL TIEMPO DE LA ADMINISTRACIÓN

PERIODO EMPÍRICO O PRÁCTICO

EDAD ANTIGUA

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HISTORIA

Edad Media (400 D.C. – 1500 D.C.)En la Edad Media encontramos la unidad administrativa denominada feudo, que consistía en la reunión de un grupo de personas que servía al señor

feudal (terrateniente) a cambio de protección y comida. La industria artesanal en gremios y la expansión del comercio, fueron otras de las características de la edad media.


PERIODO EMPÍRICO O PRÁCTICO

LA EDAD MEDIA Y LA REVOLUCION INDUSTRIAL

La iglesia católica (300 d.C. – Siglo XX)Alcanzó su máximo esplendor, pues tenia una gran influencia política, no solo entre el pueblo, sino también con los señores feudales y los reyes.Desarrolló una Estructura jerárquica descentralizada con control estraté-gico y políticas centralizadas.

La revolución Industrial (1700 D.C. – 1785 D.C.) Este concepto se aplica principalmente a los cambios que se produjeron en Inglaterra con motivo de la invención y utilización de los telares mecáni-cos, prosiguiendo muchosotros in-ventos como la máquinade vapor, la fundición del acero, transportes hechos con locomotora, etc. Las innovaciones técnicas de la

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HISTORIA

Henry Fayol (1841-1925)Se graduó de ingeniero de minas a los 19 años y asumió a los 47 la gerencia general de una empresa metalúrgica en la que desarrolló casi toda su carrera. Se considera a Fayol el exponente más importante de la teoría clásica de la administración. Su administración enfatizó la previsión a través de la investigación y el papel de la gerencia en cuanto al logro de los objetivos.Para Fayol, las funciones de la empresa son técnicas, comerciales, financieras, contables y administrativas. Al estudiarlas se dio cuenta que ninguna de ellas consideraba las funciones de previsión, organización, dirección, coordinación y control. Tales funciones dan origen al llamado proceso administrativo; enfatizó la importancia de la estructura de organización y definió el perfil del administrador.Fayol incluyó el staff en la administración: afirmaba que las funciones administrativas son superiores a las funciones de la empresa y argumentaba que los trabajadores deben ejercer mayores funciones administrativas conforme aumenta su nivel jerárquico. Pregonó que la previsión era la función medular del administrador.


PERIODO CIENTÍFICO

PERIODO DE LA ADMINISTRACIÓN CLÁSICAEl periodo de la administración clásica, llamado también de la

administración científica, se encuentra representado por dos figuras

sobresalientes: Frederick W. Taylor (1856-1915) y Henry Fayol (1841-1925).

Frederick W. Taylor (1856-1915)Taylor inició sus estudios de administración siendo obrero. Le interesó conocer los factores que determinaban la producción. Realizó un estudio sobre las tareas del obrero, con el propósito de evitar el desperdicio y los esfuerzos inútiles, mediante la determinación de estándares de trabajo razonables.Insistió en la necesidad de trabajar con método. Apoyó la supervisión funcional, Adoptó el control por excepción y el método científico para el trabajo. Dividió la tarea del obrero en partes y estudió los movimientos y tiempos requeridos para ejecutar una función. Impulsó la capacitación, la incentivación (monetaria), la coordinación y la distribución de responsabilidad entre obrero y patrón.

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HISTORIA


PERIODO CIENTÍFICO

ADMINISTRACIÓN NEO CLASICA Y

CONTEMPORANEA

Teoría Neo clásicaLas críticas a la teoría clásica revelaron la importancia de considerar al hombre como el elemento núcleo de las organizaciones. Por otra parte, el desarrollo de las ciencias de la conducta influyó fuertemente en las nuevas teorías administrativas.Con el desarrollo de la sociología y la psicología en la administración, se produce un movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica, conocido como enfoque humanístico, conductual o de relaciones humanas. Dicho enfoque se orienta a las personas, sus relaciones y su función en las organizaciones empresariales.La teoría neoclásica de la administración tiene como figuras importantes a Drucker, Koontz, Juicios, Newmann, Odióme y Humble, entre otros.

Teorías Contemporáneas De La AdministraciónAlgunas de las teorías que agrupamos en este apartado tienen sus orígenes en el inicio del siglo XX. Sin embargo, dado que sus propuestas difieren de la teoría neoclásica de la administración, las incluimos bajo este rubro; estas teorías son:• Modelo burocrático de organización : Max Weber sociólogo alemán, propone el modelo de la burocracia, en

consonancia con el concepto de que el siglo XX es el siglo de las burocracias.• Teoría estructuralista: La teoría estructuralista inspirada en los trabajos de Weber y Marx, supone que la estructura

deriva del análisis interno de la totalidad, a partir de los elementos que la conforman.• Teoría del comportamiento o conductismo: Los conceptos que preceden a la teoría del comportamiento parten de

la premisa de que es el hombre el elemento central de las organizaciones. Los principales exponentes de la teoría del comportamiento son: Maslow, con su jerarquía de las necesidades, Herzberg, con la de los dos factores. McGregor, con su teorías X y Y, Likert, con sus sistemas administrativos, y Barnard con su teoría de la cooperación.

• Teoría Del Desarrollo Organizacional: Surge en el decenio de 1960 como un conjunto heterogéneo de conocimientos relativos a la administración, generados por las diversas teorías ya mencionadas. Esta teoría abarca cuatro variables dimensionales de la administración: la organización, el entorno social, los grupos sociales y el desarrollo.

• Teoría de sistemas: Esta teoría, desarrollada por el biólogo alemán Ludwig Von Bertalanffy, parte de la premisa de que todo fenómeno es parte de otro mayor. Las partes que conforman el "todo" están íntimamente relacionadas, de una manera que no es determinística sino probabilística.

• Teoría de toma de decisiones: La teoría de (la) toma de decisiones es una teoría matemática: se fundamenta en la lógica y en la expresión por medio de símbolos. Según esta teoría, los elementos sobresalientes son el proceso y el problema. La investigación operacional, como técnica básica, ofrece soluciones viables en el logro de objetivos organizacionales.

• Teoría de las contingencias: La teoría más actual, llamada de las contingencias, argumenta que la eficacia de las organizaciones no se alcanza con un solo modelo administrativo, esta teoría adopta la teoría de sistemas, pero su nivel de abstracción ofrece alternativas prácticas para el administrador

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HISTORIA

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Se baso en la teoría científica y la teoría administrativa.

LA TEORÍA CIENTÍFICA ?Fue formulada por Taylor quien se enfoco en la productividad de los

trabajadores según sus cualidades físicas?Creo un estudio de tiempos y movimientos para alcanzar los

estándares de producción.?Modifico los sistemas de remuneración para que los salarios se

otorgaran de acuerdo el rendimiento individual.?Propuso que la teoría puede basarse en siete principios

1. Estudio de la sistematización de los conocimientos.2. Selección científica de los trabajadores.3. Adiestramiento y capacitación de trabajor.4. Colaboración de la dirección con los trabajadores.5. Creación de un ambiente de colaboración mutua.6. División de la responsabilidad entre dirección y los trabajadores7. Supervisión especializada.

LA TEORÍA ADMINISTRATIVA?Fue formulada por Fayol quien se enfoco en un modelo funcional y

estructural de la organización. ?Se baso en seis funciones en las que se debería dividir la

organización:1. Funciones técnicas2. Funciones comerciales3. Funciones financieras4. Funciones de seguridad5. Funciones de contabilidad6. Funciones administrativas

?Planteo 14 principios administrativos: División del trabajo, autoridad, disciplina, unidad de mando, unidad de decisión, subordinación del interés particular al general, remuneración del personal,

· Aumento de la productividad.· Descentralización de funciones.· Control del desempeño del trabajador.· Mejor formación laboral al trabajador · Mejorar el clima organizacional

CLASICA

HUMANÍSTICA

CARACTERÍSTICAS OBJETIVOS

?Estudio del hombre, de sus motivaciones, de sus necesidades y de sus expectativas individuales y sociales.

?Origino la teoría de las relaciones humanas.?Descubrió que el rendimiento del trabajador, no es solamente materia

de organización y racionalización sino también un problema de motivación del trabajador y de su satisfacción y entusiasmos personales.

? Analizo los aspectos sicológicos que permiten al trabajador aceptar o rechazar conscientemente o inconscientemente las condiciones del trabajo y de la empresa.

?Diseño los procesos administrativos de personal actuales: 1. Proceso de reclutamiento y selección.

2. Proceso de motivación, orientación, capacitación, y desarrollo del personal.

3. Proceso de análisis de los factores del trabajo que influyen en el funcionamiento psíquico y fisiológico del ser humano.

4. Proceso de estudio y prevención de accidentes5. Proceso de remuneración e incentivos.

El Experimento de HawthorneRealizado por Mayo y consistió en averiguar que tanta influencia ejercía en la productividad de los trabajadores ciertas condiciones ambientales en su entorno laboral así como las causas de fatiga y afectaciones a la salud de los operarios. Mayo, selecciono dos grupos de operativos y los llevo a dos condiciones ambientales diferentes para analizar la productividad de ellos, comprobando que los trabajadores mejoraron ostensiblemente su rendimiento en las condiciones ambientales favorables y sin supervisión.

CARACTERÍSTICAS

· Mejoramiento de la integración del grupo de trabajadores.· Mejorar las condiciones de trabajo· Satisfacer las necesidades del trabajador · Analizar el funcionamiento psíquico del ser humano Incentivar al trabajador para el cumplimiento de sus actividades

diarias

OBJETIVOS

COMPARACIÓN DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

HISTORIA

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO

?Tiene una fuerte influencia de la psicología organizacional?Tiene en cuenta los aspectos relacionados con la motivación ?Platea la pirámide de las necesidades de Maslow la cual se divide en necesidades fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima, y de

autorrealización.?MC Gregor plantea la teoría X y Y la cual consistía en evidenciar la importancia y reconocer en el trabajo aspectos necesarios para analizar las conductas de las personas ?TEORIA X: La cual se refiere a hallar a aquellos trabajadores antipáticos al trabajo que solo buscan incentivos económicos para

mejorar su rendimiento laboral, estos trabajadores no son ambiciosos se limitan a cumplir sus tareas su estilo administrativo es rutinario y

rígido.? TEORIA Y : Totalmente opuesta a la teoría X se fundamenta en aquellos trabajadores de estilos de innovación y creatividad los cuales

tienen un compromiso con los objetivos y responsabilidades de la organización, tiene el don del autocontrol

CARACTERÍSTICAS

?Clasificar a los trabajadores de a cuerdo a sus necesidades en la pirámide de Maslow ?Identificar aquellos trabajadores que se encuentran en la empresa con la mentalidad de la teoría X,? Incentivar Aquellos Trabajadores con la mentalidad de la teoría Y.

OBJETIVOS

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COMPARACIÓN DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

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HISTORIA

Hicimos una pequeña entrevista sobre los conceptos básicos de la administración a un grupo de estudiantes de administración de empresas de una reconocida universidad bogotana. Estas fueron las preguntas y a continuación los resultados obtenidos…

PREGUNTAS.

1. ¿Cuál es su concepto personal de la Administración? 2. ¿Con cuál teoría de Administración se identifica más? 3. ¿En la empresa donde usted trabaja cuales teorías cree usted que se está aplicando?4. Usted como gerente de su actual empresa ¿qué teoría aplicaría?

1. Es el proceso necesario en una empresa para el buen funcionamiento de la misma por medio de la fijación de objetivos que con la ayuda de cada integrante de la organización se pueden cumplir.

2. La teoría Humanística fue con la que me identifique mas, pues esta se preocupa por cada persona que trabaja en una organización dándoles las condiciones necesarias para el buen desempeño de su trabajo y motivándolos hacia el cumplimiento de sus objetivos.

3. La teoría que aplican en la empresa que laboro es la Humanística pues el presidente de esta compañía se preocupa porque sus empleados estén bien, trabajen en armonía, los toma en cuenta para el crecimiento de la empresa dándoles la oportunidad de ascender dentro de la misma.4. Considero que la teoría que aplicaría en la empresa seria la humanística, porque esta se preocupa en que el empleado este bien consigo mismo y con su entorno, para que así pueda enfocarse en el cumplimiento de sus metas laborales individuales y las de la organización.

NOMBRE: LAURA YAMILE PRADO HERRERAEMPRESA: ACCION SOCIEDAD FIDUCIARIA S.A.CARGO: RECEPCIONEXPERIENCIA: 2 AÑOS

LA ADMINISTRACIÓN, SUS TEORIAS Y SU CONCEPTUALIZACIÓN EN LOS ESTUDIANTES COLOMBIANOS.

OPINIÓN

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OMBRE: PAOLA ANDREA CARDONA G.EMPRESA: HERRAMIENTAS & GESTION EDITORESCARGO: COORD. OPERATIVA Y SERVICIO AL CLIENTEEXPERIENCIA: 2 años

NOMBRE: LILIANA MAHECHAEMPRESA: SUIZOCARGO: VENTASEXPERIENCIA: 4 AÑOS

1. La administración es un proceso que consiste en la planeación, ejecución, control para la consecución de los objetivos planteados por la empresa para ello utilizando el recurso humano y otros recursos como materiales, técnicos y económicos.2. Me identifico más con la teoría humanística y por la estructuralista la primera porque se busca la valoración del empleado como persona y no como máquina de producción, esto conlleva a que el trabajador cumpla a satisfacción las tareas asignadas y sea una persona proactiva con esto la organización logra alcanzar los objetivos propuestos, y con la teoría estructuralista porque se toma como base las teorías clásicas y humanística unificándolas y creando nuevos criterios de organización, planeación y ejecución considerando los factores externos de la organización para alcanzar la eficiencia y los objetivos esperados por ella.

3. En la empresa en la cual laboro actualmente se aplica la teoría científica, ya que no se tiene en cuenta el valor del empleado como ser humano, su valor depende del rendimiento en las tareas asignadas y en la ejecución de las mismas, tendiendo a que cada persona solo se capacite en un cargo específico y no tenga la opción de capacitarse en nuevas tareas.

4. Como gerente aplicaría la teoría estructuralista, ya que esta se preocupa por los fenómenos que ocurren en el exterior de las organizaciones y que afectan los fenómenos que ocurren dentro de ella, utilizando de esta manera un enfoque de sistema abierto. De igual manera no olvidando el valor de cada integrante de la organización y los aportes que puedan dar a ella para la consecución de los objetivos propuestos de la misma.

1. Es el proceso por el cual se pueden crear estrategias para alcanzar todos los objetivos propuestos , y mantener un buen ambiente laboral y en grupo, para alcanzar con eficiencia el resultado final.

2. Teoria clasica. ¿ porque? Con los principios de fayol nos damos cuenta de que se trabaja mucho mas organizado y se pueden cumplir mucho mejor las funciones que nos delegue

3. LA TEORIA CLASICA

4. Aplicaria la teoria clasica ya que es una teoria en la cual todoas las personas involucradas adquieren una responsabilidad y unas funciones y esto hace que los objetivos finales sean cumplidos satisfactoriamente, y se evita el desorden y el mando de muchos jefes a un mismo personal.

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OPINIÓN

Al mencionar las TIC, se hace referencia a aquellos medios que surgen a raíz del desarrollo de la microelectrónica, destacándose fundamentalmente: los sistemas de vídeos, la informática y las telecomunicaciones, capaces de crear, almacenar, recuperar, seleccionar, transformar y transmitir información a gran velocidad. Ejemplos claros de lo anterior son el Internet, las diversas Intranets que crean instituciones de diverso tipo y todas las acciones que éstas suponen; la telefonía móvil, la mensajería electrónica y un conjunto de posibilidades que aparecen con vertiginosa rapidez.

En toda empresa existen tres pilares fundamentales para el desempeño de su misión, esto es, la Organización, la Administración y la Tecnología empleada en dichos procesos. Es precisamente la evolución de la Tecnología uno de los parámetros que más oportunidades y amenazas puede ofrecer a la empresa. Existen numerosos ejemplos en el mercado de empresas que han sabido aprovechar las oportunidades surgidas de esa evolución tecnológica. Por el contrario, también existen ejemplos desafortunados de empresas que han tenido graves problemas, cambios en su misión e incluso fracasos absolutos, por no haber sabido hacer frente a esos cambios tecnológicos.

La empresa debe formular una Estrategia Tecnológica integrada en la Estrategia Global. Al considerar la Estrategia Global y la Estrategia Tecnológica se deben contemplar los siguientes elementos: la orientación tecnológica, la utilización de nuevas tecnologías y el desarrollo de nuevos productos o servicios que la incorporen.

En este contexto se puede definir la Gestión de la Tecnología como el proceso de manejar todas aquellas actividades que

capaciten a la empresa para hacer el uso más eficiente de la Tecnología generada internamente y de la adquirida a terceros fuera del seno de la propia organización, así como de la incorporada a nuevos procesos y productos o servicios, siendo así innovación de proceso o innovación de producto.

Dentro del capítulo de la Tecnología, las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) han supuesto una transformación fundamental en múltiples ámbitos de lo económico y de lo social. Por una parte, constituyen un sector propio que adquiere cada vez una mayor presencia e importancia. Por otra, presentan un inmenso potencial para influir positivamente en el resto de sectores productivos en términos de mejoras de la productividad total e influencia en la Velocidad de Innovación. El crecimiento económico basado en las TIC puede tener un origen múltiple, pero los dos elementos más importantes están asociados, en primer lugar, a la producción de las TIC y, en segundo lugar, a

un uso eficiente de dichas tecnologías.

Se presentan y analizan las distintas tecnologías que hoy en día se muestran presentes en la Cadena de Valor en los diferentes mercados. Se persigue una ilustración del “Estado del Arte” en materia de las diferentes Tecnologías de Información y Comunicaciones con el fin de comprender como se han desarrollado no sólo las estructuras de soporte a los distintos procesos de negocio, sino también como han llegado a configurar nuevos eslabones en la propia Cadena de Valor de la empresa. Los conceptos tradicionales de la Cadena de Valor se ven hoy en día decisivamente influidos por las TIC que, en numerosas ocasiones, han llegado a definir un nuevo modelo de Cadena de Valor Tecnológica.

TECNOLOGÍA

LA INFLUENCIA DE LAS tic`s EN LA

EVOLUCION DE LAADMINISTRACION

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na gestión individualizada de dichas tecnologías en la Cadena de Valor no provoca sino una merma en las capacidades competitivas. Las soluciones particulares que no se integran en la visión global del negocio, incluso en el plano tecnológico, pueden suponer una restricción insalvable a la competitividad. En el análisis de la Cadena de Valor de la empresa que se requiere hacer para comprobar cómo la Tecnología puede transformar de una forma más eficiente y eficaz el normal desempeño de la misma, hay que examinar si se pueden realizar nuevas actividades gracias a la incorporación de la Tecnología, o llevar a cabo las mismas actividades pero de una forma mejor y más eficiente. Para la Gestión de la Tecnología en la empresa existen a día de hoy diversas herramientas particulares que actúan sobre funciones diversas. Es pues el tema de la presente Tesis el establecimiento de un Modelo Integral de Gestión Tecnológica centrado en las TIC, como es el Cuadro de Mando Tecnológico, que garantiza la coherencia y compatibilidad de la Estrategia Tecnológica con la Gestión Estratégica Global de la empresa. Sobre esta base del modelo de Cuadro de Mando Integral, se presentan las diferentes perspectivas que lo caracterizan y hacen único, los diferentes enfoques que presenta y los beneficios que la metodología ha aportado a los mercados y sus factores críticos de éxito. Una vez que se ha estudiado con detenimiento el enfoque metodológico del Cuadro de Mando Integral, se ha procedido con el desarrollo del modelo de Cuadro de Mando Tecnológico. Por medio del Cuadro de Mando Tecnológico, la implantación de la estrategia tecnológica se puede llevar a la práctica de forma consistente, pues se facilita de forma operativa y sistemática la consecución de las metas estratégicas previamente definidas conceptualmente. A partir de la formulación de la misión, visión y estrategia, comienza un proceso iterativo que viene seguido de la comunicación de dicha formulación estratégica, no sólo en cuanto a difusión sino también en la fijación de valores e indicadores. Posteriormente se procede a la planificación mediante el desarrollo y acuerdo de los hitos y la asignación de los recursos. Por último, se requiere una fase de aprendizaje donde asimilar la visión general, retroalimentar el proceso y posibilitar el aprendizaje de la estrategia.La línea de actuación del Cuadro de Mando Tecnológico convierte los objetivos estratégicos en una solución tecnológica de fácil implantación práctica por medios de dos fases consecutivas. El primer paso del modelo, la fase de diseño, de carácter principalmente teórico y conceptual conforme a la metodología propuesta, pero con la necesidad de adaptación a la situación empresarial concreta que presente la Cadena de Valor Tecnológica aplicada. El segundo paso, la fase de implantación, es la aplicación práctica en la organización específica del modelo previamente diseñado.

Tanto la empresa en su conjunto, como las TIC en particular, se benefician de la introducción del Cuadro de Mando por medio de la alineación de la Estrategia Tecnológica con la Estrategia de la Empresa, la operatividad que permite la implantación de la Estrategia TIC basada en los objetivos, la transparencia, el desplazamiento del valor, el desplazamiento de la discusión sobre el valor de las TIC, de los costes y presupuestos hacia aspectos cualitativos y estratégicos, como los nuevos procesos e innovaciones. La implantación de la Estrategia TIC exige la definición de objetivos, indicadores y medidas tecnológicas, lo cual permite su utilización como instrumento para medir actividades tecnológicas salvando así la dificultad a la hora de establecer los indicadores tradicionales para llevar a cabo la medición de dichas actividades.

U

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TECNOLOGÍA

El papel de las TIC en la empresa del S XXI La constante evolución de la tecnología, junto a la aparición de nuevas y más complejas formas de utilización de la misma y a la completa interconexión y globalización de la economía, y los sistemas, implican que, más que nunca, las Tecnologías de la Información (TIC) ofrecen extraordinarias oportunidades, a la vez que elevados costes e importantes riesgos.Costes, riesgos y oportunidades hacen de las TIC un elemento estratégico para el crecimiento, maduración y transformación de las organizaciones, pero, además, las convierte en factor crítico de éxito y de supervivencia de la empresa.Como se ha visto, las TIC presentan una doble cara: Por un lado exigen grandes inversiones y las acompañan riesgos que, potencialmente, pueden aniquilar el negocio; mientras que, al mismo tiempo, ofrecen excepcionales oportunidades de crecimiento y de evolución del negocio.La gerencia y los altos ejecutivos, han de ser conscientes del impacto de las TIC en la organización, ser capaces de conocer su rendimiento (retorno de valor/coste) y estar preparados para comprender y gestionar los riesgos inherentes a su utilización. Aquellas organizaciones cuyos directivos no comprendan ni se preparen para los nuevos tiempos estarán poniendo en peligro su capacidad de adaptación y, por consiguiente, estarán corriendo un riesgo de extinción muy elevado. ¿Estamos preparados?

INFLUENCIA DE LA TECNOLOGIA EN LA ORGANIZACION

Los autores que se han interesado en la influencia de la tecnología sobre la organización, la ubican lejos de ser neutral y racional. Afirman que toda decisión tecnológica es también una decisión social por lo tanto subordinada a los intereses de grupos y de poderes específicos en la organización empresarial.si ubicamos la tecnología desde la concepción funcional de las organizaciones se tendrá que plantear como una variable independiente, que determina a la vez la estructura organizacional y los comportamientos de las personas al interior de la misma. La tecnología tiene la propiedad de determinar la naturaleza de la estructura organizacional y el comportamiento organizacional de la

empresa. Esto se conoce como el imperativo tecnológico, y se refiere al hecho que la tecnología no solamente tiene influencia sino que determina la estructura de la organización y su comportamiento.La tecnología como variable organizacional que influye sobre la organización y sobre los demás recursos, y en capacidad de garantizar mayor y mejor desempeño en los objetivos generales de la organización, crea diferentes niveles de poder en las personas o instancias organizativas que tiene o trabajan este saber.La tecnología no se resume, por otro lado, a un fenómeno estrictamente material (herramientas, instalaciones y máquinas). Ella puede ser invisible, inmaterial, es decir simbólica y social, y llegar a constituir en una organización un principio de legitimación de poder. Visto así la tecnología, y desde el punto de vista meramente administrativo, se considera como algo que se desarrolla predominantemente en las organizaciones en general, y en las empresas en particular, a través de conocimientos acumulados y desarrollados sobre el significado y ejecución de tareas

INFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LA SOCIEDAD

En el transcurso de la evolución de la sociedad en todo el mundo, han surgido diferentes aspectos que inevitablemente influyen en el comportamiento y forma de pensar del individuo, como por ejemplo las investigaciones científicas y en la actualidad los avances tecnológicos, los cuales rigen de algún modo en la ideología y la conducta humanas. Es así como se originan modelos sociales que marcan la tendencia sobre nuevos supuestos valores.La tecnología ha aportado grandes beneficios a l ser humano, en el área empresarial ha evolucionado con la incorporación de innovaciones tecnológicas en sus procesos.Por otro lado, los avances tecnológicos han sido manipulados para obedecer intereses particulares, como la investigación para desarrollar armas de fuego novedosas, utilización de tecnología de comunicación como los satélites para establecer blancos para armas masivas. Además se empelan tecnologías informáticas para falsificación de papel moneda y documentos oficiales, hacer copias ilegales de discos compactos, crear publicidad nociva y pornografía en Internet entre los impactos más delicados. La innovación tecnológica en las empresas ha provocado que la automatización de procesos sustituya a los trabajadores, generando desempleo.El modelo científico mecánico y el modelo tecnológico, se basan en establecer procesos mecanizados para el trabajo, se busca la creación de mecanismos que faciliten el incremento de la producción de una empresa, se le da mayor prioridad a la adquisición de insumos y manejo de materiales, estableciendo las estrategias de producción y operaciones funcionales como los mas indispensable, minimizando el trabajo y capacidades de el recurso humano.

EL PAPEL DE LAS TIC EN LA EMPRESA ACTUAL

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TECNOLOGÍA

La Fundación Carvajal es la principal accionista de la Organización Carvajal. La Fundación Carvajal actúa de manera independiente de la Organización y su objetivo social es el de trabajar por el desarrollo y la transformación integral de los sectores más necesitados de la sociedad.Conscientes del compromiso que tienen las empresas con las críticas necesidades sociales de un continente como América Latina, la familia Carvajal donó, en 1961, un porcentaje importante de las acciones de la compañía familiar que hoy equivalen al 23.02% del total, para crear y consolidar la Fundación Carvajal, una entidad sin ánimo de lucro cuyo fin es el de trabajar por el desarrollo y la transformación social de los sectores más pobres de la ciudad de Cali, sede de la Organización.La Fundación Carvajal tiene también como propósito compartir y transferir experiencias y programas a grupos empresariales y comunitarios de Colombia y América Latina.La Fundación Carvajal concentra sus esfuerzos para profundizar en el conocimiento de la realidad social; busca satisfacer el bien común; tiene usuarios internos y externos a los que debe producir satisfacción; apunta hacia el mejoramiento continuo de la calidad de vida; estimula el liderazgo colectivo, el trabajo en equipo, la comunicación organizacional y la gerencia del cambio; promueve el uso responsable y sostenible de los recursos naturales y cree en la importancia de la transparencia y la distribución de oportunidades e ingresos más equitativos. Para lograr sus propósitos, la Fundación interrelaciona los recursos en procesos dinámicos, eficientes y eficaces; impulsa la participación como elemento esencial en la vida democrática; se relaciona con el Estado, el sector privado y la sociedad civil a través

de enfoques claros, flexibles, efectivos y equitativos; además de prestar servicios procura su desarrollo institucional, su horizonte de sostenibilidad y aspira generar excedentes para reinvertir en función de la sociedad. Como empresa social impulsa la dimensión de la gerencia social y desde esta perspectiva, propicia la construcción de escuelas de pensamiento y de práctica para promover una sociedad nueva y mejor.La riqueza esencial del trabajo de la Fundación Carvajal nace del diálogo permanente con las comunidades con las cuales trabaja; del impulso a la acción colectiva que genera confianza, reglas de juego y construcción de redes y mecanismos para la actuación coordinada; y, así mismo, de la ponderación de las capacidades y del capital intelectual del conjunto de los seres humanos con quienes se relaciona e interactúa.

Programa de vivienda social y medio ambiente urbanoTiene como objetivo apoyar a las comunidades en el diseño, planeación y ejecución de proyectos de autoconstrucción de viviendas y desarrollo de su entorno.

La Fundación Carvajal entiende la construcción de vivienda como un factor relacionado con la construcción de comunidad y como generador de desarrollo social.Crear soluciones de vivienda a través de procesos que le permitan a la población construir, desde la cotidianidad, estrategias y acciones de desarrollo social, enmarcadas en una cultura comunitaria y de convivencia pacífica. En el programa participan familias completas en procesos integrales que giran alrededor del eje de la vivienda.El programa incluye: talleres de asistencia técnica, producción de insumos de construcción por parte de la misma comunidad, desarrollo de tecnologías apropiadas a las condiciones geográficas y ambientales de los barrios, capacitación en la administración de obras para efectuarlas a menor costo y en menor tiempo, desarrollo de microempresas en las comunidades, suscripción de convenios con entidades financieras para la consecución de créditos, y formación de ciudadanía y valores en familia

PROGRAMAS


FUNDACIÓN CARVAJALUna Empresa Social

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Programa de atención primaria en salud

Busca fortalecer la dimensión sistémica de la salud, impulsar los modelos de trabajo en red y motivar de manera permanente la participación comunitaria, teniendo en cuenta al ser humano como la razón de ser de la acción de la sociedad.

La Fundación Carvajal, en asocio con los gobiernos nacional, departamental y la municipalidad de Cali, con las universidades - particularmente la Universidad del Valle, y con otras organizaciones sociales y de la comunidad (como por ejemplo Coomeva), ha contribuido de manera significante en el debate y análisis de temas que constituyen la columna vertebral de la salud en el mundo y de los impactos que en ellos causan las políticas públicas y las iniciativas gubernamentales o normativas, como es el caso que estamos viviendo en Colombia y particularmente en el Valle del Cauca.

Entre los temas más importantes que se trabajan:La dimensión sistémica de la salud Los modelos de intervención Los modelos de gerencia en lo social Los modelos de trabajo en red Los modelos de relaciones con el sector productivo Los modelos de enfoque y seguimiento epidemiológico Los modelos deevaluación Los modelos de evaluación de tecnología Los modelos de participación comunitaria Los modelos de mercadeo social

Programa de educación

Tiene como objetivo apoyar el mejoramiento de la calidad de los servicios educativos, apoyar los esfuerzos de estas comunidades y crear modelos pedagógicos de participación educativa que puedan repetirse en otras zonas del país. Dirige sus esfuerzos a participar en la construcción de una sociedad más equitativa que brinde mejores oportunidades en la cobertura y en la calidad de la educación. El programa de educación retoma la orientación de múltiples estudios realizados por expertos nacionales e internacionales, que han identificado los frentes que requieren una atención prioritaria como:Formación en competencias básicas, de convivencia y modernidad. Apoyos de aprendizaje enriquecidos a través de material didáctico, libros y nuevas tecnologías. Incremento en el tiempo real dedicado al estudio a través de jornadas complementarias. Ampliación y mejoramiento de la educación inicial. Profesionalización y actualización de los docentes. Gestión educativa y administración escolar.

Unidad de desarrollo empresarial: microempresas

Tiene como objetivo contribuir al desarrollo empresarial sostenible en áreas rurales y urbanas y promover la organización solidaria, para que se aumenten los ingresos y la distribución de los mismos en todos los sectores de la población. Su énfasis se orienta a promover el desarrollo integral del micro empresario y su entorno familiar.Este programa entiende al empresario como un ser humano y lo estimula para que sea el gestor de su propio desarrollo.Ofrece una serie de servicios: capacitación y asesoría técnica, capacitación continua, administración, contabilidad, mercadeo, actualización tributaria, calidad total, consultaría especializada, programas de adaptación laboral, proyectos de crédito, asesoría poscrédito, fortalecimiento de cadenas productivas, cultura ambiental y promoción de valores.La Fundación ha ofrecido programas de entrenamiento en micro empresas a entidades de otros países de América Latina y del Caribe.


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Carvajal exporta a más de 50 países, cuenta con 16.000 empleados de los cuales 5.000 trabajan fuera de Colombia, su propiedad accionaria está distribuida entre 180 socios miembros de una misma familia. Sus procesos de innovación les han permitido ubicarse como proveedores, en diversas latitudes, de compañías como IBM y Microsoft, entre muchas otras.

Familia de empresarios del Valle del Cauca, fundadores y directores de Carvajal S. A., una de las mayores empresas de la industria gráfica y editorial colombiana.

Carvajal Valencia, Manuel

Empresario caucano (Popayán, enero 29 de 1851 - Cali, marzo 16 de 1912). Hijo de Manuel Antonio Carvajal y Ana María Valencia, Manuel se educó en el Colegio Mayor de Popayán, donde estudió contabilidad, inglés, retórica, oratoria, geografía e ingeniería. Formó parte de la Escuela Literaria y fue colaborador de los periódicos Él Cauca, Los Principios, La Opinión y La Patria. En 1872 ó 73 pasó una larga temporada en el Caquetá como agente comprador de una compañía de quina, y navegó por el Putumayo y el Amazonas hasta Belén del Pará, en Brasil. Regresó al Cauca, donde participó activamente en la guerra de 1876, y luego retomó al Caquetá. En 1879 se radicó en Cali y se casó con Micaela Borrero. De este matrimonio nacieron Alberto, Hernando, Manuel Antonio, Mario, Ana y Josefina. Establecido en Cali, su actividad fue diversa. Fue conjuez del Tribunal de Occidente; en 1885, vocal de la municipalidad de la provincia, y presidente de este cuerpo en 1887; consejero municipal del distrito de Cali y presidente del cabildo, de 1889 a 1892. En la guerra de 1885 fue nombrado jefe. de las fuerzas de Dagua, que lograron restablecer el camino a Buenaventura. En 1895 fue secretario de Hacienda del Cauca. De 1897 a 1899 fue administrador del Ferrocarril del Pacífico. En la guerra de los Mil Días fue jefe del estado mayor de las divisiones m y IV. Entre 1904 y 1911 fue rector del Colegio de Santa Librada, y luego pasó a la dirección general de Instrucción Pública del recién creado departamento del Valle del Cauca. Concurrió como diputado por el Cauca a la Asamblea Nacional, en 1905 y 1906. En 1904 decidió comprarles la imprenta a los dos socios con quienes había invertido años atrás. Fundó el periódico El Día, bajo la dirección de su hijo Alberto, y ofreció todo tipo de trabajo de imprenta bajo la razón social de Carvajal y Compañía. No obstante, los verdaderos administradores de la imprenta fueron sus hijos Alberto y Hernando. Murió en 1912. Su hijo Alberto Carvajal Borrero, nacido en 1882, también fue secretario de Educación del departamento del Valle, y vicerrector del Colegio de Santa LibradaEmpresario caleño (1884-1939). Fue concejal del municipio de Cali y ejerció la presidencia del Concejo. Después de la muerte de su padre, asumió la dirección de la compañía, con la asesoría de sus hermanos. En la década del veinte, la compañía comenzó a diversificar sus actividades, e inició la fabricación de papelería. En 1927 importó su primera prensa offset, contaba con 39 trabajadores y había empezado la distribución exclusiva de los productos J. V. Mogollón y Compañía, de Cartagena. Cuando murió, en 1939, el manejo de la compañía fue asumido por su hermano Mario y su hijo Manuel, nacido del matrimonio con Eugenia Sinisterra. Posteriormente, su hermano Mario Carvajal Borrero (1896-1972), que había estudiado Filosofía y Letras en la Universidad del Rosario, en Bogotá, se separó definitivamente de la compañía para asumir el cargo de ministro de Educación durante el gobierno dé Mariano Ospina Pérez. También fue rector del Colegio de Santa Librada y de la Universidad del Valle, y embajador en el Ecuador.


MANUEL CARVAJAL VALENCIA

MARIO CARVAJAL BORRERO

HERNANDO CARVAJAL BORRERO

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Empresario caleño (1916-1971). Estudió en el colegio de los Hermanos Maristas en Cali y prosiguió sus estudios con los maristas en Bélgica, aprovechando que su tío Alberto Carvajal estaba radicado en ese país. No obstante, sus estudios se vieron cortados por la difícil situación que pasó la empresa durante la crisis de los años treinta, que obligó a regresar a Alberto con su familia y, por supuesto, a Manuel. A1 final de su vida, la Universidad del Valle le otorgó el grado Honoris causa. Siempre dedicado al manejo de la empresa, sólo tuvo dos interrupciones: una para ser ministro de Minas, en el gobierno de Laureano Gómez, y otra para ser ministro de Comunicaciones de Carlos

Lleras. Durante su administración, que duró hasta su muerte, en 1971, la empresa tuvo un enorme progreso. Se extendió a nivel nacional: en 1940 abrió almacén en Bogotá, con la compra de la Papelería Bogotá; en 1946 abrió la sucursal en Medellín, y en 1958, en Barranquilla; a partir de allí, llegó a tener una red nacional. También se siguió diversificando, incursionó en la impresión de cajas plegables y la fabricación de formas continuas. En la década del cincuenta inició la elaboración de los directorios; en 1958 se creó la filial de Publicar en Bogotá y posteriormente se establecieron más oficinas, tanto a nivel nacional como internacional. En los años sesenta, Carvajal inició la impresión de libros y revistas, bajo la creación de Editorial Norma, y continuando la especialización en artes gráficas, creó la división de valores para elaborar estampillas de correo, tiquetes aéreos, bonos, chequeras y loterías, entre otros. Creada la Fundación Carvajal en 1961, la familia decidió trasladar el 40% de sus acciones a esta fundación. En los primeros años, las actividades de la Fundación estuvieron circunscritas a las actividades de la arquidiócesis de Cali, centradas en programas de acción familiar y de salud, principalmente. Después del sorpresivo fallecimiento de Manuel en 1971, asumió la gerencia su hermano Jaime Carvajal Sinisterra. Nacido en 1920, Jaime era ingeniero civil de la Escuela de Minas de Medellín, y dirigió la compañía hasta 1979, desde cuando se le delegó la responsabilidad a su primo, Adolfo Carvajal Quelquejeu. Jaime murió en Cali, en 1992.

Hijo de Mario Carvajal B. y Emma Quelquejeu, estudió artes gráficas en el Instituto de Rochester en 1954, e hizo un master en administración y finanzas en la Universidad de los Andes. Durante su administración y la de su primo, Jaime Carvajal Sinisterra, continuó la consolidación del mercado nacional y se conquistó el internacional. Se inició la producción de libros infantiles animados, en la cual Carvajal es líder a nivel mundial. Publicar estableció plantas en ocho países latinoamericanos, y la producción de formas continuas (FESA) lo hizo en cuatro. Se inició la producción y comercialización de muebles y equipos de oficina. El grupo editorial Norma se extendió por Latinoamérica y España. Por otra parte, se le dio un sentido más amplio a la Fundación Carvajal, creando y promoviendo el programa de microempresarios, líder a nivel nacional, como también programas en salud, educación, vivienda y comunicación, a través de la emisora.

ALBERTO CARVAJAL BORRERO

MANUEL CARVAJAL SINISTERRA

ADOLFO CARVAJAL QUELQUEJEU

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HistoriaAcción Fiduciaria es una entidad que cuenta con 15 años de experiencia en el mercado, con oficinas en Bogotá, Barranquilla, Cali, Medellín y Popayán, debidamente autorizada para funcionar por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia mediante Resolución No. 1017 de marzo 17 de 1992, inicialmente bajo el nombre de Fiduciaria Fes S.A. y, más recientemente, dada la negociación de la mayoría accionaria por parte de Pablo Trujillo Tealdo en asocio con la Fundación Restrepo Barco, cambió su nombre a Acción Fiduciaria, con-solidándonos como un grupo humano que trabaja en equipo para el beneficio de nuestros clientes que son nuestra prioridad.En estos 15 años nos hemos destacado por buscar la excelencia en la prestación de nuestros servicios, por mantener la mente siempre abierta a los cambios, y a la innovación, sin dejar de lado nuestros principios y valores fundamentados en la transparencia y la honestidad que nos identifican, valores que nos han permitido posicionar nuestra marca, lo cual ha sido, es y será una preocupación permanente. Ahora somos una compañía encabezada por una junta directiva conformada por un grupo de profesionales selectos, independientes y con un amplio conocimiento en el mercado fiduciario y que por ende representan la credibilidad, experiencia y efectividad en el accionar financiero.

Desarrollos recientesEn Acción Fiduciaria entendemos que el buen servicio se refleja en dos principios, profesionalismo en el acompañamiento y sistemas administrativos buenos y confiables.En el acompañamiento hemos diseñado una estrategia para convertirnos en centro de negocios, conscientes que a la fiduciaria llegan personas con muy diferentes necesidades, que son complementarias. En Acción actuamos como un gran centro de negocios que acumula inversionistas, oportunidades de inversión, garantías, entidades financiadoras, asesores de las mejores especificaciones y experiencias recientes en proyectos similares. En ese sentido una de nuestras funciones más importantes es facilitarles a los clientes los conocimientos y contactos para que consigan el fin buscado.En la parte de administración estamos desarrollando todos los sistemas necesarios para el manejo de negocios a distancia, conscientes de la necesidad que existe de conocer la información relacionada con cada nuevo proyecto, por parte de los clientes. En esta línea hemos desarrollado y estamos implementando toda una red de sistemas que permitirá a nuestros clientes el total acceso a su información, lo cual indudablemente redundará en una mejor vigilancia sobre el resultado, mayor capacidad y oportunidad en las instrucciones y en general mejoría y acción en el desarrollo de cada iniciativa.PromociónNuestra campaña publicitaria, desarrollada en el último año, se ha basado primordialmente en la promoción institucional de la nueva imagen de nuestra compañía a través de publicidad exterior en los diferentes proyectos inmobiliarios. En igual medida participamos como patrocinadores en eventos que apuntan a nuestro mercado objetivo como lo son: Convenciones sectoriales, conferencias, charlas académicas, torneos de golf, etc. Dichas acciones nos han servido para posicionarnos como marca y lograr la

fidelización de nuestros clientes. Así mismo,

nuestras comunicaciones han reflejado lo que nuestra

imagen representa: Agilidad, facilidad, accesibilidad, modernidad y

rentabilidad, lo que nos consa-gra como una compañía de absoluta confianza.

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ENTREVISTA

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Valores de marcaDesde un comienzo al trabajar sobre el nuevo nombre e imagen que se le quería dar a la compañía, se pensó en el atributo más importante que los clientes deseaban en sus negocios y en especial en la empresa que los manejaría. La mayor crítica se centraba en la lentitud y la pasi-vidad con la que otras firmas de nuestro sector manejaban los negocios, por ello se optó por el nombre de Acción, decisión con la que se empezó el diseño simbólico de la marca y a partir de la cual se encontró que el guepardo o chita era el emblema adecuado para reflejar nuestra identidad corporativa dados sus atributos. La agilidad y velocidad de este felino son proverbiales, pero no es un animal de resistencia sino de efectividad, por ello debe planear cuidadosamente sus ataques y tener una adecuada visión del entorno, su planeación y estrategia deben ser certeras y trazadas en un plazo muy corto, su desempeño en el momento de la acción no admite errores y la ejecución debe ser impecable para lograr el objetivo. Todas éstas son características que debe tener nuestra organización, ligera, ágil y efectiva.El manejo gráfico de nuestra marca y sus colores llevan a reflejar una organización moderna y alejada de las características habituales en las imágenes del sector financiero que sólo tratan de reflejar la seriedad, solidez y seguridad, que si bien son importantes, generalmente se encuentran acompañadas de len-titud y distanciamiento del cliente, aspectos contrarios a nuestra filosofía en donde se destacan la cercanía y la decisión dentro de una organización seria, sólida y segura.

ENTREVISTA DR PABLO TRUJILLO

LP: De acuerdo a su experiencia Fiduciaria para usted que es la administración?

PTT: La Administración es el manejo organizado de procesos para conseguir un resultado.

LP: Para usted, que es la organización?

PTT: Una organización es un conjunto de personas y bienes (maquinas y equipos) que están unidos o que buscan en conjunto el objetivo de producir alguna cosa o algún servicio.

LP: Cuales son las tácticas que utiliza para la administración es su empresa?

PTT: Yo diría que básicamente es lo mismo o sea es tratar de conseguir que las personas conociendo su oficio sean responsables del mismo que sean capaces de hacer sus funciones sin mayor supervisión es decir con responsabilidad, eso a que lleva? Uno a nivel de competencia de manuales fundados; los manuales sirven básicamente para entrenar y guiar a las personas son para supervisar a las personas, un nivel de informalidad alto que permita que las personas se comuniquen muy fácil, un nivel de exigencia cruzada que es lo mismo que sucede en un equipo de fútbol que estamos hablando en que las personas entre ellas miren si están trabajado bien o mal y si hicieron mal o bien su oficio y no necesariamente su jefe, entonces entre ellos se van mejorando “oiga necesito esto.. Hago esto…Cuadre usted esto halla..Hagamos este tema .. Un principio fundamental que se llama “hágalo lo mejor posible”, que es que la gente no se guía por presupuesto o cosas de esas, sino simplemente trata de hacer lo mejor que puede dentro del entorno en el que esta. Es cuando le dicen “oiga yo hice 100, la pregunta no es si era 100 lo que habíamos pensado si no que si se podría hacer 120 o lo normal era hacer 90. Entonces tu miras que tienes y bajo esas circunstancias que hubiera podido hacer mejor y con eso lo consigues. Lo otro fundamental es que las personas dentro del trabajo puedan encontrar la realización profesional que el trabajo sea satisfactorio, que estén a gusto que el trabajo se convierta no en un medio de vida sino en una parte de la vida.

LP: De presentarse eventualmente algún inconveniente con la aplicación del modelo administrativo que opera actualmente en su empresa, que plan de contingencia tiene para ello.

PTT: Haber, si tu tienes un equipo, uno de los puntos que mas te puede fallar es perder uno de los jugadores, entonces cuando uno juega en un equipo de fútbol normalmente juegan 11 el equipo puede jugar con 10, a quien no puedes reemplazar… al portero, porque en los equipo siempre debe existir, hay una pieza que normalmente alguien la debe que actuar pero el resto de los jugadores entonces 10 hacen lo que hacían 11, entones uno de los puntos es poder cubrir fácilmente cualquier evento que permita o la falencia de un equipo o la falencia de una persona, pueda ser cubierto por la redundancia de los demás, debe haber capacidad instalada suficiente para que reorganizando pueda obtener o el mismo resultado o por lo menos un resultado similar es decir puede que yo no gane el partido ya con 10 pero no lo pierdo, y el otro tema que es fundamental en eso es que la estructura sea suficientemente flexible para que la pueda cambiar rápidamente, entonces cambiar de un sistema informal a uno formal es muy fácil entonces uno de inmediato pone un jefe, da instrucciones y entonces las instrucciones se empiezan a refutar rápidamente, entonces salir de lo informal al formal es muy fácil no al revés porque en general cuando sales de un sistema muy formal a uno informal lo que tienes es desorden, entonces el sistema de administración nuestro permite con facilidad establecer un sistema formal en momentos de crisis y volver a uno informal en tiempos normales entonces el tema es de cual sistema a cual sistema me paso y cual es mas fácil, si el sistema de responsabilidad personal pasar a uno formal o de uno formal pasar a uno de responsabilidad personal.

LP: Gracias

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ENTREVISTA

revista imperio

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