revista digital publi tips present
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Maria Sofia Castro Reinoso.TRANSCRIPT
REVISTA DIGITAL
PUBLI TIPS PRESENT Enero 2016 1ra Edicion
La publicidad en interenet, ventajas y desventajas
Marketing Digital
, Web 1.0 y 2.0
Como perciben los usuarios los branded APPS en la actualidad
a publicidad en
Internet es casi una
necesidad para las
empresas modernas,
especialmente las que
hacen negocios fuera de
su comunidad local. Los
consumidores usan
Internet para algo más
que entretenimiento o
información, como lo
hacen con radio,
televisión, revistas y
periódicos. Los
consumidores usan
Internet para ayudarles
en casi todos los
aspectos de la vida,
creando un sinnúmero
de oportunidades para
colocar mensajes en
publicidad relevantes.
La publicidad es la rama
del marketing que se
ocupa de comunicar a
los clientes acerca de los
productos, marcas,
servicios y empresas. La
Internet, como un medio
de comunicación
mundial, ofrece a los
anunciantes una forma
única y a menudo
rentable de llegar a las
audiencias. La etapa
actual está
protagonizada por la
publicidad digital más
social y más interesante
Al igual que con todos
los medios, sin embargo,
la publicidad en Internet
tiene ventajas y
desventajas.
El amplio alcance de
Internet puede permitir
a los anunciantes llegar a
muchas más personas
que los medios
tradicionales de
publicidad, a una
fracción del costo. La
publicidad en Internet es
ideal para empresas con
un objetivo de mercado
nacional o internacional
y grandes capacidades
de distribución. Como
regla general, cuanto
más gente sea tu
negocio, la publicidad en
Internet puede ser más
rentable.
La publicidad en Internet
también puede ser más
específica que algunos
medios de comunicación
tradicionales, lo que
garantiza que sus
mensajes sean vistos por
públicos más relevantes.
Es el medio que más
crece, posee una alta
penetración en todos
los targets,especialment
e en el segmento joven.
Además, tiene una
amplia cobertura que
comprende targets alta
mente comerciales como
el comprendido entre los
17 y los 55 años, de clase
media y alta, de hábitats
urbanos, con gran poder
adquisitivo,acostumbrad
os a las nuevas
tecnologías y que
consumen y prescriben
tendencias.
De igual manera, el
internet, tiene gran
capacidad de
segmentación frente a
otros medios
convencionales tiene la
capacidad de llegar al
público objetivo deseado
de forma certera.
Por naturaleza, internet
permite interactuar con
el usuario con el objetivo
de crear una relación a
corto, medio o largo
plazo. Las ilimitadas
posibilidades creativas
que tiene el medio son
excelentes para construir
una experiencia con el
público objetivo. El
desarrollo de nuevos
formatos atractivos para
el usuario así como la
tecnología de vídeo
hacen posible que las
campañas sean muy
eficaces en sus objetivos.
Una de las desventajas
de la publicidad en
Internet es que su
material de marketing
está automáticamente
disponible para cualquier
persona en el mundo
para copiar, sin
mencionar las
consecuencias legales.
Logotipos, imágenes y
marcas pueden ser
copiados y usados con
fines comerciales, o
incluso para calumniar o
burlarse de tu empresa.
Este no es el caso de la
publicidad en televisión y
revistas, imágenes en el
que se debe replicar en
lugar de simplemente
copiar electrónicamente.
Otra desventaja es el
hecho de que la fiebre
del oro de la publicidad
en Internet ha
comenzado a introducir
la saturación de anuncios
en la Web. Los usuarios
de la Web están tan
inundados con anuncios
y correo electrónico que
no desean que hayan
comenzado a hacer caso
omiso a la publicidad en
Internet, tanto como los
anuncios en los medios
tradicionales.
Por otro lado, además de
la publicidad, la web
ofrece oportunidades de
alto impacto para
aprovechar el boca-a-
boca y generar rumor
acerca de tu compañía.
Sitios web de reseñas de
productos y medios de
comunicación social,
entre las comunidades
web, permiten a los
clientes alabar o
condenar tu empresa
basada en sus
experiencias personales.
Por lo tanto, Internet
vincula el componente
de servicio al cliente
directamente a la
publicidad.
El marketing digital es la aplicación de las
estrategias de comercialización llevadas a
cabo en los medios digitales. Todas las
técnicas del mundo off-line son imitadas y
traducidas a un nuevo mundo, el mundo
online. En el ámbito digital aparecen nuevas
herramientas como la inmediatez, las nuevas
redes que surgen día a día, y la posibilidad de
mediciones reales de cada una de las
estrategias empleadas. Se conocen dos
instancias:
La primera se basa en la
web 1.0, que no difiere de
la utilización de medios
tradicionales. Su mayor
característica es la
imposibilidad de
comunicación y exposición de los usuarios.
Solamente la empresa tiene el control de
aquello que se publica sobre sí misma.
Con la web 2.0 nace la
posibilidad de
compartir información
fácilmente gracias a las
redes sociales y a las
nuevas tecnologías de
información que permiten el intercambio
casi instantáneo de piezas que antes eran
imposibles, como videos, gráfica, etc. Se
comienza a usar internet no solo como
medio para buscar información sino como
comunidad, donde hay relaciones
constantemente y feedback con los usuarios
de diferentes partes del mundo.
En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que los usuarios pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantísimo que antes sólo se le permitía a los medios: La opinión.
Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los distribuidores, los medios, y los productores eran los que tenían el poder de la opinión, ahora el foco debe cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de los search engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar a los medios dados si su decisión es correcta, también tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios.Es una explicación bastante sencilla, a la que hay que añadir que, adicionalmente, internet ha desarrollado sus propias técnicas en marketing digital que no existían anteriormente en el marketing convencional.
El marketing digital engloba publicidad, comunicación y relaciones públicas. Es decir, abarca todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema, producto, servicio o marca (empresarial o personal) en cualquiera de los medios existentes, como son internet (ordenadores), telefonía móvil (móviles o tablets), televisión digital o consolas de videojuegos.
Las dos características que diferencian al marketing digital del tradicional son:
Personalización: Ante la necesidad del usuario de obtener información cada vez más personalizada, las nuevas técnicas de marketing permiten que cada internauta reciba o se le sugiera automáticamente información sobre aquello en lo que está interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus preferencias. De esta manera, es más fácil conseguir un mayor ratio de conversión (no necesariamente una venta) en el mundo online, que en el mundo tradicional.
Masivo: Por mucho menos dinero que en el marketing offlline se puede llegar a un gran número de usuarios que forman parte de tu público objetivo. Por lo tanto, las inversiones estarán mejor definidas y el ratio de conversión será también mayor por esta razón.
El marketing digital se basa en las 4F (flujo, funcionalidad, feedback y fidelización), que son las variables que componen una estrategia de marketing efectiva, como lo son en el marketing mix las 4P (price, product, place y promotion):
Flujo: viene definido desde el concepto de lo multiplataforma o transversal. El usuario se tiene que sentir atraído por la interactividad que genera el sitio para captar la atención y no lo abandone en la primera página.
Funcionalidad: la navegabilidad tiene que ser intuitiva y fácil para el usuario; de esta manera, prevenimos que abandone la página por haberse perdido. Se debe aplicar la norma “KISS” (Keep It Simple Stupid). Así, la usabilidad y la persuabilidad (AIDA) cobran especial relevancia en este concepto.
Feedback (retroalimentación): debe haber una interactividad con el internauta para construir una relación con éste. La percepción que recibe y la consecuente reputación que se consigue son la clave para conseguir confianza y una bidireccionalidad; para ello, sed humildes, humanos, transparentes y sinceros.
Fidelización: una vez que habéis entablado una relación con el internauta, no le dejéis escapar. Tenéis que buscar un compromiso y proporcionarle temas de interés para él. Cautívale.
Un estudio reciente sobre la relación
de los usuarios con las branded
apps nos da ideas para mejorar este
tipo de productos. Si bien las branded
apps son una gran oportunidad para
poder promocionar nuestra marca de
una manera menos intrusiva y más
aceptada por el propio usuario,
también es verdad que las
marcas han abusado de las
branded apps creyendo que no era
necesario esforzarse en crear un
producto que aportara valor al
usuario.
Es necesario que una branded app
aporte al usuario algún valor, algo
útil… algo por lo que no quiera por
nada del mundo borrar esa app. Si la
marca falla al ofrecer este valor
añadido, el usuario borrará la app.
Con el poco espacio que hay
disponible en los dispositivos móviles,
los usuarios no se lo piensan dos
veces a la hora de borrar una app. Si
no eres útil, molestas.
En esta investigación descubrimos
que:
El 71% de los usuarios creen que las
branded apps no ofrecen
engagement y que simplemente se
dedican a crear contenido de
marketing
Casi la mitad de los usuarios (47%)
borra todas las branded apps
después de un solo uso por el pobre
‘engagement’ que estas ofrecen
El 54% de los usuarios evita las apps
de grandes marcas, ya que ve estas
apps como una simple herramienta
de marketing
El 62% cree que las apps han llegado
a una saturación de mercado y que
se necesita algo nuevo
Apps con valor añadido
Con estos datos en la mano la
estrategia de marketing de una marca
puede construirse ya pensando en
lo que los usuarios quieren y lo
que los usuarios no quieren. Es
evidente que no es suficiente con
“tener una app” publicada (como
marca), sino que es necesario que
esta app aporte algo al usuario de
manera que este pueda tener una
relación con la app y así incrementar
el “amor” que tiene hacia esa
marca (engagement). De lo
contrario, lo que está provocando la
marca en cuestión es una imagen
negativa en el usuario.
Vamos viendo cómo el usuario es
cada vez más exigente con las
apps que se descarga. Ahora ya no
es simplemente que quiera una app
que haga cierta cosa, sino que exige
que esté bien diseñada, que sea
intuitiva y que ofrezca una buena
experiencia de usuario. A la hora de
crear branded apps habrá que tener
en cuenta todos estos factores. Los
usuarios se han vuelto expertos en
juzgar una app en un momento: ¿es
útil? ¿le faltan funcionalidades? ¿es
intuitiva? ¿es atractiva?…
¿Tiene sentido una app?
Una de las preguntas clave que una
marca debe preguntarse es si tiene
sentido crear o no una app.
Después de la fiebre por la
creación de apps en la que muchos
han caído por el camino, es hora
ya de “sentar cabeza” y empezar a
pensar si la app que estamos
desarrollando es realmente
necesaria o no. Hay marcas que no
necesitan un app, por ejemplo, ya
que el motivo por el cual querían una
app era la app en sí. Y no, la finalidad
de una app no debe ser la app en sí
misma, sino que tiene que tener una
razón de ser necesaria. Deberíamos
hacernos unas cuantas preguntas del
estilo:
¿Estoy ofreciendo a los usuarios algo
de valor?
¿Estoy ofreciendo a los usuarios algo
que no pueden conseguir de otra
manera?
Con tantos anuncios que corren por
ahí y la infoxicación que hay hoy en
día… ¿cómo hago que mis clientes
se interesen por mi app?
¿Puedo crear una conversación con
los usuarios a través de la app?
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